आपको काम पर रखने का एक सकारात्मक निर्णय लेने के बाद, कंपनी का प्रबंधन न केवल एक विशेषज्ञ (यहां तक ​​​​कि एक शुरुआत करने वाला) प्राप्त करने का इरादा रखता है, बल्कि एक नया टीम सदस्य भी है जो टीम में एक विश्वसनीय लिंक बन जाएगा।
एक नए कार्यालय कार्यकर्ता को क्या पता होना चाहिए:

1. कार्यालय में व्यवहार के सामान्य नियम।
2. मुखिया और सहकर्मियों के साथ संचार के नियम।
3. कार्यालय ।
4. व्यापार शिष्टाचार की बुनियादी बातों।

चर्चा के लिए विषयों को प्राथमिकता के क्रम में व्यवस्थित किया जाता है। समय के साथ यह क्रम बदलेगा और यह आपके भविष्य के करियर से जुड़ा रहेगा। लेकिन सबसे पहले, आपके लिए चौथे पैराग्राफ की सूक्ष्मताओं की तुलना में कार्यालय में प्राथमिक व्यवहार अधिक महत्वपूर्ण है।

कार्यालय में व्यवहार के सामान्य नियम

जैसा कि किसी भी टीम में - स्कूल, छात्र, आदि - ऑफिस टीम के अपने सार्वजनिक और अनकहे नियम होते हैं, विनियमित और नहीं। विनियमित नियम वे नियम होते हैं जो कंपनी के आधिकारिक दस्तावेजों में लिखे होते हैं। और वे संगठन की बारीकियों पर निर्भर करते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक विनियमित नियम कार्यालय भवन से कंपनी से संबंधित दस्तावेजों और अन्य सामग्रियों को हटाने पर प्रतिबंध हो सकता है; पोर्टेबल स्टोरेज डिवाइस (फ्लैश ड्राइव, डिस्क) के उपयोग पर प्रतिबंध; उपयोग का निषेध मोबाइल फोनमें काम का समयऔर भी बहुत कुछ। इन नियमों की आलोचना नहीं की जानी चाहिए, क्योंकि वे विशेषज्ञों द्वारा विकसित किए गए हैं और प्रत्येक नियम के अच्छे कारण हैं।
अनपेक्षित नियमों में वे आवश्यकताएँ शामिल हैं जिनके लिए सख्त नियमन की आवश्यकता नहीं है, आपको उनके लिए आधिकारिक रूप से दंडित नहीं किया जाएगा, लेकिन जिसके बिना कार्यालय नहीं कर सकता। इन नियमों में शामिल हैं:

• कॉरपोरेट पार्टियां, जिन्हें नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए, भले ही आपको यह पसंद न हो। इस प्रकार, आप टीम को दिखाते हैं कि आप उनसे संवाद करने में रुचि नहीं रखते हैं;
• इस अवसर पर छुट्टियों, छोटी चाय पार्टियों के लिए सहकर्मियों को उपहार के लिए रीसेट करता है। किसी को भी आपको इस तरह के आयोजनों में भाग लेने के लिए बाध्य करने का अधिकार नहीं है, लेकिन आपको इसका पालन भी नहीं करना चाहिए - इस आधार पर उत्पन्न होने वाली आपकी व्यक्तिगत दुश्मनी इस टीम में आगे के संयुक्त कार्य पर प्रतिकूल प्रभाव डालेगी;
• शुक्रवार की रस्म। कुछ कंपनियों में, शुक्रवार को सभाओं की व्यवस्था करने, या एक साथ कैफे जाने आदि की प्रथा है। उन्हें कभी-कभी अच्छे कारणों से छोड़ दिया जा सकता है, लेकिन हर समय नहीं, अन्यथा आप कंजूस और सफेद कौवे के रूप में प्रतिष्ठा प्राप्त कर सकते हैं;
• किसी भी मामले में सहकर्मियों के साथ फ़्लर्ट न करें, अनुचित मज़ाक न करें (अंतरंग विषयों पर, शारीरिक क्षमताओं के विषयों पर, किसी व्यक्ति के प्राकृतिक डेटा पर);
• अपना भाषण देखो। कठबोली कार्यालय में स्वीकार नहीं किया जाता है। अन्यथा, आप एक साधारण कूरियर के लिए गलत हो सकते हैं;
• . कुछ टीमें बॉस, सहकर्मियों की उपस्थिति और क्षमताओं आदि पर चर्चा करने का अभ्यास करती हैं। सावधान रहें - यह एक परीक्षा हो सकती है। तुरंत "आपका बॉयफ्रेंड" बनना चाहते हैं, आप बहुत कुछ कह सकते हैं जो भविष्य में जवाब देगा। सामान्य तौर पर, किसी भी शिष्टाचार द्वारा व्यक्तिगत विषयों, प्रबंधन, सहकर्मियों की चर्चा सख्त वर्जित है;
• सहकर्मियों से अनावश्यक प्रश्न न पूछें - वैवाहिक स्थिति के बारे में, कौन किसके साथ है और किस संबंध में है। और अपने बारे में बहुत अधिक मत बताओ;
• यदि कार्यालय आपको गैर-कार्य संबंधित साइटों पर जाने की अनुमति देता है, तो अत्यधिक सावधान रहें: बहुत बार कंपनियों के नियंत्रण कार्यक्रम होते हैं जो आईटी विभाग को कंपनी के सभी कंप्यूटरों को नियंत्रित करने की अनुमति देते हैं। सूचना रिसाव को पहले स्थान पर रोकने के लिए यह आवश्यक है। इसलिए, समझौता करने वाले पृष्ठ न खोलें, बहुत अधिक व्यक्तिगत पत्राचार न करें;
• इंटरनेट ट्रैफिक की निगरानी के अलावा कार्यालयों में वीडियो कैमरे लगाए गए हैं। वे मुख्य रूप से सुरक्षा उद्देश्यों के लिए आवश्यक हैं। उनके बारे में न भूलें और अपना ख्याल रखें, बहुत अधिक अनुमति न दें, यहां तक ​​कि कार्यालय में अपने साथ अकेले भी रहें;
• पैसे। कभी भी किसी बहाने से स्तर में दिलचस्पी न लें वेतनसहकर्मी। आपके तत्काल पर्यवेक्षक के साथ केवल आपके वेतन पर चर्चा की जा सकती है;
• निजी अंतरिक्ष। सहकर्मियों की टेबल से बिना पूछे कुछ भी न लें। यह न केवल कार्यालय में आचरण का नियम है, बल्कि शिष्टाचार का भी नियम है;
• उन दस्तावेज़ों में सुधार न करें जो आपने नहीं बनाए हैं;
• किसी और के कंप्यूटर में मत देखो;
• अन्य लोगों की कॉल का उत्तर न दें।

और भी कई नियम हैं - और प्रत्येक टीम का अपना है। मुख्य बात उनका पालन करना है और बाहर खड़े नहीं होना है।

प्रबंधक और सहकर्मियों के साथ संवाद करने के नियम

स्थिति के आधार पर, कई प्रबंधक (प्रत्यक्ष प्रबंधक, विभाग के प्रमुख, कंपनी के प्रमुख), सहकर्मी (स्थिति में समान), अधीनस्थ हो सकते हैं। अधीनता की डिग्री के आधार पर, संवाद करने के कई तरीके हैं।
सिर और उन सभी के साथ जो स्थिति में उच्च हैं।उम्र और लिंग, परिचित के बावजूद, "आप" में परिवर्तन की अनुमति नहीं है। यहां तक ​​कि अगर आप छोटे हैं या सहकर्मी-नेता ने खुद एक सरल रिश्ते में जाने का सुझाव दिया है, तो यह व्यक्तिगत ही रहना चाहिए। बाहरी लोगों की उपस्थिति में (विशेष रूप से बैठकों, वार्ताओं आदि के दौरान), आपको कभी भी अपने "गर्म, मैत्रीपूर्ण" संबंधों को सख्ती से और आधिकारिक तौर पर नहीं दिखाना चाहिए। आधुनिक कार्यालय में, संचार का यूरोपीय रूप तेजी से सामान्य हो रहा है, जिसमें संरक्षक का उपयोग नहीं किया जाता है, केवल पहला नाम, लेकिन "आप" पर! आपको स्वयं नेता की पहल पर ही इसमें जाने का अधिकार है। यदि वह अपने पहले नाम और संरक्षक द्वारा प्रस्तुत किया गया है और आपको संचार की शैली को सरल बनाने की अनुमति नहीं दी है - कोई परिचित नहीं!
प्रतिस्पर्द्धियों कोअनुमति मांगने के बाद आप नाम से कॉल कर सकते हैं। पर ये मामलापहल करने की अनुमति दी। दूसरों की उपस्थिति में, आप केवल नाम से ही संबोधित कर सकते हैं, लेकिन "आप" से भी।
अधीनस्थों कोआप नाम से भी कॉल कर सकते हैं। यदि आप "आप" पर स्विच करने की पेशकश करते हैं, तो आप स्वयं को वह कहलाने की अनुमति देते हैं। एकतरफा "आप" पर स्विच करके, आप अपनी श्रेष्ठता पर जोर देते हैं। आपके मातहत आपके साथ कैसा व्यवहार करेंगे?
जब आप पहली बार अपने प्रबंधक से मिलते हैं, तो आपको प्रश्नों की एक श्रृंखला का उत्तर देने और अपने प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तैयार रहना चाहिए। यह आपकी जिज्ञासा को बिल्कुल भी इंगित नहीं करता है। पूर्व-तैयार प्रश्न आपको सर्वश्रेष्ठ पक्ष से दिखाएंगे - आप एक अनिवार्य और जिम्मेदार व्यक्ति हैं जो सब कुछ पहले से तैयार करते हैं:

• प्रबंधक से कार्यालय में ड्रेस कोड की उपस्थिति और उसके सख्त पालन के बारे में पूछना सुनिश्चित करें;
• यदि आवश्यक हो, तो क्या इसे कार्यस्थल छोड़ने की अनुमति है और इसे कैसे औपचारिक रूप दिया जाता है। कभी-कभी आप बस समय निकाल सकते हैं, कभी-कभी वे एक बयान लिखते हैं - आपको इसके बारे में पहले से जानने की जरूरत है;
• महत्वपूर्ण लोगों के बारे में पूछताछ करें जो अप्रत्याशित रूप से प्रकट हो सकते हैं या कॉल कर सकते हैं। यह काफी स्वाभाविक है कि एक नौसिखिए विशेषज्ञ को कंपनी के संस्थापकों या निवेशकों से कभी परिचित नहीं कराया जाएगा। लेकिन अनुपस्थिति में एक परिचित को निश्चित रूप से शर्मनाक क्षणों से बचने के लिए पास होना चाहिए जो कि उनके प्रकट होने या कार्यालय को कॉल करने पर उत्पन्न हो सकते हैं;
• इस बारे में एक प्रश्न पूछना सुनिश्चित करें कि आपको और क्या जानने की आवश्यकता है जो नियमों में उल्लिखित नहीं है। यह बहुत संभव है कि नेता भविष्य के लिए आपके सामने कुछ रहस्य प्रकट करें, ताकि यह आपके लिए आश्चर्यजनक न हो। यह कुछ भी हो सकता है।

कार्यालय ड्रेस कोड

ड्रेस कोड (ड्रेस कोड - ड्रेस कोड) - कुछ घटनाओं, संगठनों, संस्थानों का दौरा करते समय आवश्यक कपड़ों का रूप। ऑफिस ड्रेस कोड की अपनी विशेषताएं और नियम हैं।
इससे पहले कि आप अपनी छवि बनाना शुरू करें, अपने आप को एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण से देखें, अपनी उपस्थिति के फायदे और नुकसान का मूल्यांकन करें। आपको नियम भी याद रखना चाहिए - आपको हमेशा आकर्षक दिखना चाहिए, लेकिन दक्षता पर स्त्रीत्व / पुरुषत्व की प्रधानता नहीं होनी चाहिए। आपका शारीरिक आकर्षण सहकर्मियों में अंतरंग या तुच्छ इच्छाओं का कारण नहीं बनना चाहिए।
कार्यालय के कपड़े चुनते समय, आपको पता होना चाहिए:

• कार्यालय ड्रेस कोड में, यहां तक ​​​​कि सबसे सुरुचिपूर्ण काम के लिए घर का बना बुना हुआ कपड़ा निषिद्ध है;
• किसी भी मौसम में और वर्ष के किसी भी समय चड्डी या स्टॉकिंग्स की उपस्थिति;
• कार्यालय में सूट पहनने का रिवाज है, सख्त कट के साथ ही कपड़े पहनने की अनुमति है। कपड़ों के रंग, स्कर्ट की लंबाई का ध्यान रखें। ज्यादा टाइट या न पहनें पारदर्शी कपड़े, बिना आस्तीन के कपड़े। सबसे गर्म मौसम में भी, हाथों को कम से कम एक छोटी पारदर्शी आस्तीन से ढका जाना चाहिए;
• शौचालय को प्रतिदिन बदलना चाहिए। यदि आपने सूट पहना है, तो कम से कम अपना ब्लाउज/शर्ट बदल लें;
• ठंड के मौसम में कार्यालय में बदलने योग्य जूते होना जरूरी है;
• सजावट। अधिमानतः एक, लेकिन महंगी सजावट। यदि आप गहनों से प्यार करते हैं, तो शिष्टाचार एक साथ 3 से अधिक गहनों की अनुमति नहीं देता है। निटवेअर और ऊन के ऊपर चेन, पेंडेंट नहीं पहने जाते हैं। क्रॉस और अन्य धार्मिक प्रतीकों को दिखावे के लिए नहीं पहना जाता है;
• इत्र का मध्यम उपयोग। और यदि आप बहुत सारे लोगों के साथ कार्यालय में काम करते हैं तो इसकी पूर्ण अनुपस्थिति बेहतर होती है। आपका परफ्यूम दूसरों के लिए अप्रिय हो सकता है, लेकिन किसी के पास हो सकता है। इसके अलावा, गंध दूसरों को विचलित नहीं करना चाहिए।

कार्यालय ड्रेस कोड, वास्तव में, केवल बड़ी कंपनियों में कड़ाई से मनाया जाता है, जहां कार्यालय की दीवारों के भीतर और बाहर निवेशकों, ग्राहकों और भागीदारों के साथ गतिविधियों की एक विस्तृत श्रृंखला होती है। ऐसी कंपनियाँ हैं जहाँ आपको लंच के समय भी अपना ब्लाउज / शर्ट बदलने की आवश्यकता होती है। जिन कंपनियों की दैनिक गतिविधियों में भागीदारों के साथ बैठकें शामिल नहीं होती हैं, उनमें कपड़ों की आवश्यकताएं न्यूनतम हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, केवल जींस प्रतिबंधित है, बाकी सब कुछ कर्मचारियों के विवेक पर है। यदि कोई ड्रेस कोड बिल्कुल नहीं है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आप कार्यस्थल पर एक ट्रैकसूट में दिखाई दे सकते हैं। कार्यालय के कपड़ों के प्राथमिक नियमों का अनुपालन टीम के अनकहे नियम बन जाते हैं।

व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें

व्यापार शिष्टाचार संहिताओं और नियमों की एक काफी विस्तृत श्रृंखला है जो व्यवसायिक लोगों का मार्गदर्शन करती है। लेकिन ऑफिस के माहौल में काम करने के शुरुआती चरण में, केवल कुछ बुनियादी सिद्धांतों को जानना ही काफी है। आप स्वयं इस विषय का गहन अध्ययन कर सकते हैं:

1. समय की पाबंदी। यह आपकी प्राथमिक विशेषता है। बैठकों, वार्ताओं और बैठकों के लिए और कार्यस्थल के लिए दैनिक रूप से देर से आने की सख्त मनाही है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप महिला हैं या पुरुष।
2. अभिवादन। कार्यालय में प्रवेश करते ही नमस्ते अवश्य करें। लिंग की परवाह किए बिना, अधीनस्थ सबसे पहले अभिवादन करता है! दहलीज के माध्यम से अभिवादन करने की प्रथा नहीं है।
3. कार्यालय में प्रवेश करने से पहले आपको केवल तभी दरवाजा खटखटाना चाहिए जब वहां तीन से कम लोग हों। अन्य मामलों में, बिना खटखटाए प्रवेश करने की प्रथा है।
4. पहले दरवाजे में कौन प्रवेश करता है? आधुनिक व्यापार शिष्टाचार ने इस मामले में लिंग सीमाओं को मिटा दिया है, और जो इसके करीब है वह पहले दरवाजे पर प्रवेश करता है। हालांकि कई पुरुष अभी भी सज्जन हैं।
5. अपने लिए कॉफी या चाय बनाते समय सहकर्मियों को अवश्य दें। कंप्यूटर और दस्तावेजों के बगल में टेबल पर कभी भी अधूरी कॉफी/चाय न छोड़ें। बाहर निकलते समय, कप को धोना सुनिश्चित करें।
6. व्यावसायिक हलकों में परिचित होना अक्सर व्यवसाय कार्ड से शुरू होता है: सबसे छोटा व्यवसाय कार्ड बड़े को देता है, और पुरुष पहले महिला को व्यवसाय कार्ड सौंपता है!
7. किसी महिला से मिलते समय, वह अपना नाम पहले नहीं बताती (इस मामले में, लिंग बहुत महत्वपूर्ण है)।
8. किसी को कॉल करते समय पहले पूछें कि क्या वह व्यक्ति अभी बात करने में सहज है।
9. कॉल के आरंभकर्ता द्वारा फोन पर बातचीत समाप्त कर दी गई है।
10. ई-मेल का उत्तर इसकी प्राप्ति की तारीख से 2 दिनों के भीतर दिया जाना चाहिए।
11. कारोबारी माहौल में, एक महिला के बाल खुले रखना खराब स्वाद का संकेत है।
12. आदमी को हमेशा क्लीन शेव रहना चाहिए।

कार्यालय में करियर की सफल शुरुआत के लिए, उल्लिखित नियम काफी होंगे। लेकिन केवल प्रारंभिक अवस्था में। बाद में, आपको बातचीत के शिष्टाचार, ईमेल शिष्टाचार, औपचारिक कार्यक्रम के शिष्टाचार और बहुत कुछ सीखने की आवश्यकता होगी। आप रुक नहीं सकते, क्योंकि आपका करियर कई बैठकों, वार्ताओं और आपके लक्ष्यों की उपलब्धि से बना होगा। और प्रत्येक बिंदु के लिए अभी भी बहुत सारे नियम और सूक्ष्मताएं हैं, जिनके ज्ञान से आपको भागीदारों और सहकर्मियों के पक्ष में और एक व्यावसायिक व्यक्ति की प्रतिष्ठा जीतने में मदद मिलेगी।

कार्यालय में ठीक से व्यवहार करने के लिए सबसे पहले नैतिक मानकों को जानना आवश्यक है। संघर्ष-मुक्त संचार के लिए, यह एक शर्त है। हर व्यक्ति में नैतिक पक्ष बहुत महत्वपूर्ण होता है और इसमें कई कारक शामिल होते हैं। सहकर्मियों के साथ संवाद करते समय, चातुर्य होना चाहिए।

कार्यालय शिष्टाचार क्या है?

सेवा शिष्टाचार सामान्य शिष्टाचार का एक हिस्सा है, जो सेवा के दौरान लोगों के बीच संबंधों के रूप के लिए जिम्मेदार है श्रम गतिविधि. उस रूप को निर्धारित करता है जिसमें संगठन के ग्राहकों के संबंध में टीम के सदस्यों के बीच एक दूसरे और वरिष्ठों के संबंध में संचार होता है। यह प्रत्यक्ष संचार, पत्राचार, टेलीफोन पर बातचीत पर लागू होता है।

विशिष्टता जो व्यापार शिष्टाचार को सामान्य से अलग करती है, वह उम्र या लिंग का प्रचार नहीं है, बल्कि स्थिति का है, जो संचार के क्रम और रूप को निर्धारित करता है।

यह मुख्य रूप से कार्यालय के कर्मचारियों, तथाकथित "सफेदपोशों", सार्वजनिक उपयोगिताओं के कर्मचारियों, सेवा क्षेत्र और इसी तरह की चिंता करता है। यद्यपि यह औपचारिक रूप से श्रम गतिविधि के सभी क्षेत्रों पर लागू होता है, यह संभावना नहीं है कि कृषि-औद्योगिक या धातुकर्म उद्योग में इसका पालन करना संभव होगा। ऐसा हुआ कि शारीरिक रूप से कठिन और खतरनाक परिस्थितियों में काम करने वाले लोग घनिष्ठ संबंधों में आते हैं और अक्सर सख्त सम्मेलनों से परे संवाद करते हैं।

कार्यों

कार्यात्मक शर्तों में, कार्यालय शिष्टाचार ऐसे लक्ष्यों का पीछा करता है जैसे:

1. एक कर्मचारी और संगठन के स्तर पर कर्मचारियों के व्यवहार के मॉडल का निर्धारण - व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट शिष्टाचार।
2. अधीनता के अनुसार संबंध प्रदान करता है।
3. संघर्ष की स्थितियों को रोकता है और टीम में मनोवैज्ञानिक आराम में सुधार करता है।

ये कार्य ऐसे विशिष्ट रूपों में सन्निहित हैं:

• विभिन्न लिंगों के कर्मचारियों के अंतर-सामूहिक संबंध;
• निचले स्तर पर शीर्ष प्रबंधन का नेतृत्व;
• नए कर्मियों की भर्ती और टीम में उनका एकीकरण;
• विवादों और संघर्ष स्थितियों का समाधान;
• कर्मचारियों की बर्खास्तगी;
• व्यापार पत्राचार और अन्य के लिए शैली की परिभाषा।

बुनियादी नियम

संबंध सुविधाएँ

एक टीम में संबंधों को निम्नलिखित श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है।

नेता और अधीनस्थ

किसी एक व्यवसाय में लगे कितने भी लोगों के प्रभावी कार्य के लिए मुख्य बात कुशल नेतृत्व है। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं: "शेर के वश में मेढ़ों का झुण्ड, मेढ़े के वश में सिंहों के झुण्ड से उत्तम है।" इसलिए, अधिकारियों से एक सकारात्मक उदाहरण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। टीम प्रबंधन को तीन भागों में विभाजित किया जा सकता है:

1. नियंत्रण प्रकार।
2. अधीनस्थों के बीच व्यवहार का एक निर्मित मॉडल।
3. टीम में नेता का व्यक्तिगत व्यवहार।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि दो मुख्य शैक्षिक मॉडल हैं:

1. मेरे जैसा ही करो।
2. जैसा मैं करता हूं वैसा मत करो, जैसा मैं कहता हूं वैसा करो (मेरा अनुभव अच्छा नहीं था, लेकिन मैं आपको बेहतर करने की सलाह देता हूं)।

दूसरे मॉडल को समझना मुश्किल है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कार्मिक प्रबंधन तकनीकों का क्या उपयोग किया जाता है, अगर इसे नेत्रहीन रूप से प्रस्तुत किया जाता है खराब उदाहरण, यह बहुमत के लिए कार्रवाई का मार्गदर्शक होगा। इसलिए, तीसरा बिंदु - "नेता का व्यक्तिगत व्यवहार" - एक महत्वपूर्ण क्षण है।

सौंपी गई टीम के काम के लिए उपजाऊ जमीन बनाने के लिए, आपको निम्नलिखित कार्य करने चाहिए:

• अधीनस्थों से मध्यम दूरी बनाकर रखें। आपको व्यक्तिगत, मैत्रीपूर्ण संबंधों, विशेष रूप से रोमांस की शुरुआत नहीं करनी चाहिए, लेकिन वार्डन बनना भी उचित नहीं है। बीच में कुछ सबसे अच्छा विकल्प होगा।
• मापी गई मात्रा और रूप में अत्यावश्यक योजनाओं के बारे में जानकारी सबमिट करें। टीम को आँख बंद करके नेतृत्व करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह सभी कार्ड खोलने के लायक भी नहीं है। निर्धारित करें कि आवाज से अधीनस्थों द्वारा क्या उपयोग किया जा सकता है, सब कुछ अतिश्योक्तिपूर्ण काट दें।
• न केवल आर्थिक रूप से बल्कि मौखिक रूप से भी कर्मचारियों के अच्छे विचारों का जश्न मनाएं। एक ओर, यह प्रतिष्ठित व्यक्ति के लिए एक अतिरिक्त प्रोत्साहन है, उसकी मान्यता: चैंपियन नए पदकों के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। दूसरी ओर, बाकी कर्मचारियों के लिए प्रोत्साहन आगे बढ़ना है: कोई भी अंतिम, सबसे खराब या बेकार नहीं बनना चाहता। लेकिन अपने सारे अंडे एक ही टोकरी में न रखें।
• टिप्पणियों में ऐसी जानकारी होनी चाहिए जो अधीनस्थ को त्रुटि को समझने और उसे ठीक करने में मदद करे। भावनात्मक हमलों और अत्यधिक आलोचना से बचना, अपमानित कर्मचारी अब सहयोगी नहीं है।

• यदि कोई अधीनस्थ अपने काम में देखी गई गलतियों के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो लगातार छोटी-छोटी टिप्पणियां मदद नहीं करेंगी, बल्कि केवल जलन पैदा करेंगी। यह दृष्टिकोण बदलने के बारे में सोचने योग्य है, शायद विषय की जानकारी सही ढंग से नहीं समझी गई थी।
• अधीनस्थों के लिए आचरण के स्पष्ट नियम स्थापित करें और स्थापित व्यवस्था बनाए रखें। आपको उस उल्लंघन के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है जिसे सार्वजनिक नहीं किया गया है, भले ही वह उचित हो।
• टीम के कार्यक्षेत्र के संगठन पर नज़र रखें, यदि आवश्यक हो तो समायोजन करें। अधीनस्थों को एक-दूसरे के सिर पर नहीं बैठना चाहिए - यह अनुशासन के अपघटन और विभिन्न निष्क्रिय क्षणों के निर्माण में योगदान देता है। प्रबंधक के कार्यालय में फर्नीचर की व्यवस्था को अवचेतन रूप से संकेत देना चाहिए कि प्रवेश करने वाला व्यक्ति अधीनस्थ है, लेकिन दबाव या दमन न करें, आपको सिंहासन और सीढ़ियां नहीं बनानी चाहिए।
• उस रूप का निर्धारण करें जिसमें अधीनस्थ असहमति व्यक्त कर सकते हैं। सबसे पहले, नेतृत्व की अचूकता की आभा का निर्माण एक विरोधी प्रेरणा है, एक भी गुलाम ने कभी भी अपने फिरौन को अपनी आत्मा से प्यार नहीं किया। दूसरे, बिल्कुल कोई भी एक मूल्यवान विचार या किसी मौजूदा के अतिरिक्त का स्रोत बन सकता है।

सिद्धांतवादी बनो, लेकिन हठधर्मिता नहीं। विभिन्न कारकों के सभी संभावित संगमों को दर्शाने वाले कोई आदेश नहीं हैं। अधीनस्थों के साथ ठोस व्यवहार करें, न कि एक प्रिंटिंग प्रेस कागज के साथ व्यवहार करता है।

नई टीम में

जब कोई नया कर्मचारी आता है, तो उसके अपने वातावरण वाली टीम पहले से ही बन जाती है। एक सजातीय द्रव्यमान में एक नया तत्व जोड़ा जाता है। एक ओर, प्रश्न यह है कि यदि स्थानीय वातावरण उपयुक्त नहीं है तो नवागंतुक कैसे व्यवहार करेगा। इस मामले में, वह या तो अनुकूलन करता है, या अस्वीकार कर दिया जाता है, एक बहिष्कृत हो जाता है। दूसरी ओर टीम के लिए भी यह एक मुश्किल स्थिति है। एक नए कर्मचारी को भय और अविश्वास के साथ माना जाता है।

स्थानीय पदानुक्रम का हिस्सा नहीं होने के कारण, यह एक नई रैंकिंग को उकसाता है, जो विशेष रूप से सूर्य के नीचे के स्थानों के मालिकों द्वारा नकारात्मक व्यवहार किया जाएगा। इसलिए आ रहे हैं नई टीम, निम्नलिखित महत्वपूर्ण है:

• संयम से व्यवहार करें, आक्रामक रूप से नहीं, पहाड़ों को हिलाने की कोशिश न करें। अत्यधिक गतिविधि और मुखरता, खुद को दिखाने की इच्छा के संबंध में दिखाई गई, बाहरी आत्मविश्वास से समर्थित, चाहे वह स्वाभाविक हो या नकली, एक आक्रमणकारी के सिर पर चलने और टीम को पीछे हटाने की छाप पैदा करेगा।
• उपस्थिति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, यह एक गैर-उत्तेजक रूढ़िवादी शैली को वरीयता देने के लायक है, जो स्थानीय पुराने समय के सम्मान के साथ मिलकर एक सामान्य स्वागत सुनिश्चित करेगा।
• सलाह पर चिंतन को प्राथमिकता दें। पेशेवर कौशल के स्तर के बावजूद, वे अपने चार्टर के साथ किसी विदेशी मठ में नहीं जाते हैं। दिलचस्प विचारों का सुझाव देने से पहले, सम्मानपूर्वक स्थानीय रीति-रिवाजों पर विचार करें। उनकी समझ के बिना, कोई भी प्रस्तावित नवाचार स्थानीय विशिष्टताओं को ध्यान में नहीं रखेगा, जिसका अर्थ है कि उसे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलेगी।
• बातचीत तटस्थ विषयों पर सबसे अच्छी होती है, उदाहरण के लिए, काम के मुद्दों पर। नए सहयोगियों की राय जानने में दिलचस्पी लें, सवाल पूछें और सलाह लें। लेकिन इसे संयम से करें, नहीं तो आप एक आम आदमी की तरह दिखेंगे। इस तरह आप अपने साथ काम करने वालों की व्यावसायिकता को पहचानते हैं और उनका सम्मान करते हैं।

• सलाह मांगते समय, ध्यान से सुनें, अन्यथा आपको यह आभास होगा कि यह शो के लिए किया गया है, मदद के लिए धन्यवाद।
• सहकर्मियों के बारे में नकारात्मक राय व्यक्त न करें, यदि आपको किसी प्रकार की खामी मिलती है, तो उस व्यक्ति से संपर्क करें जिसने इसे व्यक्तिगत रूप से बनाया है और पूछताछ के रूप में पूछें कि क्या यह वास्तव में आवश्यक है। विडंबना और व्यंग्य की अनुमति नहीं है।
• एक उभरते हुए संघर्ष के साथ, बातचीत को एक अलग दिशा में ले जाने का प्रयास करें, भले ही आप सही हों। रिश्ते को स्पष्ट करने से समस्या को हल करने में योगदान नहीं होगा, लेकिन रिश्ते को एक नए स्थान पर बढ़ा देगा। संघर्ष के कम होने के बाद, विवादास्पद मुद्दे पर हल्के रूप में लौटना संभव होगा।
• टीम के काम के बाद के जीवन में भाग लें, उत्सव के कॉर्पोरेट कार्यक्रमों, संयुक्त यात्राओं में भाग लें।

• बातचीत में, आपको किसी विशेष कर्मचारी के व्यक्तित्व के विषय पर स्पर्श नहीं करना चाहिए: उसकी आयु, जातीयता, और इसी तरह।
• अपने वरिष्ठों का सम्मान करें, लेकिन चाटुकारिता में न आएं।
• यदि कोई अंतर-सामूहिक संघर्ष है, तो पक्ष न लें। इसलिए कोई एक पक्ष शत्रु नहीं बनेगा, और इसके अलावा, तटस्थता दोनों पक्षों से अधिक लाभ और सम्मान लाएगी।
• अपने स्वयं के उच्च स्तर के ज्ञान पर ध्यान केंद्रित न करें, वैसे भी यह ध्यान देने योग्य हो जाएगा। विनय सहकर्मियों की दृष्टि में श्रेष्ठता की भरपाई करता है, और अधिकारी पहले से ही श्रम गतिविधि के परिणामों के आधार पर स्तर का आकलन करेंगे।

इस प्रकार, निम्नलिखित गुणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जिस पर जोर देने से नई जगह को अपनाने में मदद मिलेगी:

• नम्रता;
• ईमानदारी;
• शिष्टता;
• शालीनता;
• चातुर्य।

इस मामले में मुख्य गलतियाँ होंगी:

• वरिष्ठों को शिकायतें, कर्मचारियों की बदनामी;
• छोटी-छोटी बातों पर नाराजगी, उदाहरण के लिए, चुटकुलों पर;
• एकांत;
• बदला;
• शोरगुल, उद्दंड व्यवहार;
• फ़्लर्ट करना;
• चापलूस, दासता;
• सहकर्मियों के निजी जीवन में अत्यधिक रुचि;
• किसी की अक्षमता पर ध्यान केंद्रित करना;
• संगठन में प्रभावशाली संपर्कों के बारे में शेखी बघारना;
• पूर्व टीम के बारे में नकारात्मक बयान।

अधीनस्थों के बीच

यह संबंध मुख्य रूप से समानता के सिद्धांत पर आधारित है। तदनुसार, संचार निम्नलिखित तरीके से होना चाहिए:

• बातचीत के लिए एक-दूसरे के अधीनस्थ नहीं होने के कारण, संवाद की सामग्री में उपयोगी जानकारी की प्रबलता के साथ एक तटस्थ स्वर और एक अनुकूल चेहरे की अभिव्यक्ति का चयन करना बेहतर होता है, कुछ भी बात करने से बचें। ऐसे लोग कम नहीं हैं जो सालों से एक साफ कुएं से पानी पीना चाहते हैं।
• सहकर्मियों को "आप" के रूप में संबोधित करना बेहतर है, वे एक सम्मानजनक रवैये से प्रसन्न होते हैं, साथ ही आगे के रिश्तों के लिए। इस उत्पाद की लागत 0 है और केवल उच्च या दर्दनाक आत्मसम्मान वाले लोगों के लिए समस्याएँ पैदा करती हैं और जिनकी परवरिश किसी ने नहीं की है।
• अपना अधिकांश समय तत्काल कर्तव्यों पर व्यतीत करें, यह उनके अनुरोध पर सहयोगियों की मदद करने के लायक भी है, लेकिन एक मसौदा घोड़े में नहीं बदलना, जिस पर सभी असुविधाजनक कार्य फेंके जाएंगे।

अपनी रोटी तो सब कमाते हैं, परन्तु ठोकर खानेवालोंको छोड़ना बुद्धिमानी नहीं।।

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शिष्टाचार चालूकार्यरतस्थान

परिचय

हमारे अस्तित्व के सभी क्षेत्र कुछ नियमों के अधीन हैं। कार्यस्थल में भी शिष्टाचार के नियम हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए। काम पर, किसी भी अन्य माइक्रो-समाज की तरह, संबंधों को सेवा निर्देशों, आंतरिक नियमों, निर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो कंपनी के काम की बारीकियों, शिष्टाचार के नियमों और ग्राहकों और भागीदारों के साथ कंपनी की बातचीत की विशेषताओं को ध्यान में रखते हैं।

18 वीं शताब्दी की शुरुआत में "शिष्टाचार" की अवधारणा रूस में घुस गई। बेशक, उस समय से पहले भी अदालत में और उसके बाहर आम तौर पर स्वीकृत व्यवहार था। हम इतिहास से जानते हैं कि बहुत महत्वरूसी समाज के जीवन में पितृसत्तात्मक आवश्यकताएं थीं, जिन्हें 16 वीं शताब्दी में इवान द टेरिबल के तहत एक तरह की आचार संहिता "डोमोस्ट्रॉय" में लिखा गया था। इन नियमों के द्वारा, लोगों को सत्ता के प्रति, चर्च के प्रति, परिवार के प्रति, काम करने के प्रति उनके दृष्टिकोण में निर्देशित किया जाना था।

यह ज्ञात है कि प्रत्येक नियोक्ता एक पेशेवर की छवि बनाता है जिसे वह अपने कार्यालय में देखना चाहेगा। यह काफी हद तक संगठन में अपनाई गई कॉर्पोरेट संस्कृति पर निर्भर करता है। अस्तित्व सरल नियमसाक्षात्कार में व्यवहार, उनमें मुख्य बात बातचीत के दौरान आश्वस्त व्यवहार है। इसलिए, कभी भी और किसी भी परिस्थिति में आपको फर्श की ओर नहीं देखना चाहिए, और इससे भी अधिक विनती और नियोक्ता के लिए खेद है, एक पहिया के साथ अपनी पीठ पकड़ें, अपने हाथों से अपने कपड़ों के साथ खिलवाड़ करें, आदि, एक अनुभवहीन नम्र स्वर में बोलें। कोई नहीं कहता कि घबराना नहीं चाहिए, यह एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया है, लेकिन आपको खुद पर नियंत्रण रखना चाहिए।

आधुनिक परंपराएँ उस समय के जीवन से मौलिक रूप से भिन्न हैं। काम पर, रिश्तों को सेवा नियमों और निर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो कॉर्पोरेट बारीकियों को ध्यान में रखते हैं।

आधुनिक शिष्टाचार का मूल नियम हमेशा दूसरे लोगों का सम्मान करना है। उदाहरण के लिए, अंग्रेज मानते हैं कि एक सज्जन व्यक्ति को ऐसा व्यक्ति कहा जा सकता है जो कभी भी जानबूझकर कुछ बुरा नहीं करता। अनेक मनोवैज्ञानिक अनुसंधानदिखाएँ कि उदास मनोदशा वाला व्यक्ति इस मनोदशा को दूसरों तक फैलाता है। वैसे, शिक्षकों को भी यह बात याद रखनी चाहिए, क्योंकि कई बार छात्रों का आकलन उनके मूड पर निर्भर करता है। अच्छी परंपरापूर्व में मौजूद है: एक व्यक्ति को बुरे मूड में लोगों के पास जाने का कोई अधिकार नहीं है। सभी स्थितियों में, वह अपने चेहरे पर एक दोस्ताना अभिव्यक्ति बनाए रखने के लिए बाध्य है, दूसरों पर अपनी चिंताओं का बोझ न डालें। लेकिन हिंसक प्रफुल्लता भी अक्सर लोगों में जलन पैदा करती है, क्योंकि यह उन्हें थका देती है।

कार्यालय में प्रवेश करने वाले व्यक्ति को क्या करना चाहिए? यह सही है - सभी का अभिवादन करें। सुरक्षा गार्ड और चौकीदार से लेकर निदेशक तक - सभी का अभिवादन करना आवश्यक है। इसमें झूठ है मुख्य विचारअच्छे संबंध।

कार्यस्थल शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि आप अपने आसपास के लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं जो आपके साथ एक टीम के रूप में काम करते हैं। नाम और बाप के नाम से, उदाहरण के लिए, आपको बॉस से संपर्क करने की आवश्यकता है। केवल उपनाम का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन "श्री" या "मैडम" शब्द का उपयोग करना। जब कार्यस्थल की बात आती है, तो कर्मचारियों को केवल उनके पहले नाम से ही संबोधित नहीं किया जाना चाहिए। नाम और संरक्षक नाम से पुकारना देश की सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत है।

1 . ओएसशिष्टाचार के नए नियम

हाथ मिलाना- अधिकांश महत्वपूर्ण बिंदुनमस्ते आ। हाथ मिलाने के हावभाव से स्पष्ट असुविधा साथी की नकारात्मक विशेषताओं का प्रमाण है।

व्यापार शिष्टाचार में, हाथ मिलाना एक अनिवार्य प्रक्रिया नहीं है। आमतौर पर कर्मचारी - पुरुष अन्य कर्मचारियों से हाथ मिलाते हैं (बेशक, पुरुष)। जबकि बॉस से हाथ मिलाना अनावश्यक और कभी-कभी अभद्र परिचय का सूचक माना जा सकता है। यह सब आपके बॉस के साथ आपके रिश्ते पर निर्भर करता है। व्यापारिक बातचीत के दौरान हाथ मिलाना अच्छा व्यवहार माना जाता है।

यह ध्यान देने योग्य है कि अगर एक महिला ने अपना हाथ किसी पुरुष के लिए बढ़ाया (और कार्यालय शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, वह इसे पहले करती है), तो पुरुष को एक छोटे से हाथ मिलाने के साथ जवाब देना चाहिए। यदि आपको भागीदारों को एक-दूसरे से परिचित कराने की आवश्यकता है, तो इस मामले में, छोटे कर्मचारियों को स्थिति और उम्र में वरिष्ठ द्वारा दर्शाया जाता है। इसके अलावा, बाद वाला अपना परिचय दे सकता है। हालांकि, अगर किसी पुरुष और महिला के बीच कोई परिचित है, तो महिलाएं अपना नाम पहले नहीं बताती हैं (अपवाद एक छात्र और वृद्ध प्रोफेसर है)।

यदि आपको किसी और के कार्यालय में प्रवेश करने की आवश्यकता है, तो कार्यालय में तीन से कम लोग होने पर ही दरवाजा खटखटाएं। बिना किसी चेतावनी के तीन से अधिक कार्यस्थलों वाले परिसर में प्रवेश करने की अनुमति है। ये अधिक सामान्य नियम हैं, लेकिन अन्य सूक्ष्मताएँ भी हैं जिनके बारे में कार्यालय के कर्मचारियों को पता होना चाहिए।

कार्यस्थलमालिक का चेहरा है। एक साफ-सुथरा व्यक्ति अपनी डेस्क को क्रम में रखता है, सभी महत्वपूर्ण कागजात बड़े करीने से रखे और छांटे जाते हैं। कार्यस्थल में न तो खाएं और न ही अपने दांत तोड़ें।

मानव व्यवहार में दो मुख्य मूल्य हैं - यह है परोपकार और शिष्टता। कोई आश्चर्य नहीं कि वोल्टेयर ने कहा: "विनम्रता मन के लिए है, जो सुंदरता चेहरे के लिए है।" यह परोपकार और शिष्टाचार है जो आपको संचार में सही स्वर चुनने में मदद करता है, एक व्यक्ति पर जीत हासिल करता है और परिणामस्वरूप, वह प्राप्त करता है जिसकी आपको आवश्यकता होती है। और कार्य शिष्टाचार कोई अपवाद नहीं है।

दिखावट-अपना ख्याल रखें, साफ-सफाई का ध्यान रखें। आपके बाल, हाथ हमेशा अच्छी तरह से तैयार और साफ होने चाहिए। यही बात कपड़े और जूतों पर भी लागू होती है। एक परफ्यूम लाइन का प्रयोग करें, लेकिन मॉडरेशन में। रूमाल मत भूलना। स्वस्थ अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति अनिवार्य आवश्यकताव्यवसाय शिष्टाचार।

समय की पाबंदी- समय याद करें। कभी देर न करें। अपने काम में सटीक और सुसंगत रहें, हर काम समय पर करें। लापरवाही और भुलक्कड़पन सामान्य कारण को नुकसान पहुंचा सकता है, सहकर्मियों के असंतोष और जलन का कारण बन सकता है।

सावधानी- टीम में काम करना जानते हैं। दूसरों की राय सुनें- नहीं तो आप चूक सकते हैं उपयोगी जानकारीया दिलचस्प विचार. अपने व्यापारिक भागीदारों और सहकर्मियों पर ध्यान दें, भागीदारी दिखाएं, भले ही यह आपको विचलित करे या थका देने वाला लगे। ऐसा हो सकता है कि आपको स्वयं सहानुभूति और नैतिक समर्थन की आवश्यकता हो। छुट्टियों और जन्मदिन पर अपने सहयोगियों और सहकर्मियों को बधाई देना न भूलें। ईमानदार रहें, लेकिन अपनी भावनाओं को व्यक्त करने में शोर न करें।

बुरी आदतें- आपको विशेष रूप से निर्दिष्ट, सुसज्जित स्थान पर ही धूम्रपान करना चाहिए। चीजों को न छुएं और सहकर्मियों की टेबल पर दस्तावेजों को देखें। एक शिक्षित व्यक्ति को हमेशा सहकर्मियों के मामलों में दिलचस्पी लेनी चाहिए, लेकिन साथ ही किसी पर अपनी कंपनी नहीं थोपनी चाहिए। कर्मचारियों की सफलताओं को प्रसन्न करना चाहिए, और असफलताओं को ईमानदारी से परेशान करना चाहिए। याद रखें, या लिख ​​लें, जब उनके पास हो महत्वपूर्ण तिथियाँअपने निजी जीवन में, और अपने वरिष्ठों से एक और प्रोत्साहन मिलने पर आपको बधाई देना न भूलें। व्यक्तिगत शिकायतें और शत्रुता कार्यालय की चारदीवारी से बाहर रहनी चाहिए ताकि व्यापारिक संबंधों पर कोई असर न पड़े। आप पर किए गए भरोसे को सही ठहराने के लिए राज़ रखें।

मानव जाति के समृद्ध अनुभव में कई तकनीकें शामिल हैं जो धीमा कर सकती हैं, स्वाभाविक रूप से कंपनी के हितों की हानि के लिए नहीं, किसी निर्णय को अपनाना, खासकर अगर पहल "नीचे से" और "ऊपर से" नहीं होती है।

यहाँ जो महत्वपूर्ण है, निश्चित रूप से, लोगों का स्वयं से घृणा नहीं है, बल्कि उनके "स्वयं से दीक्षा" में है। केवल वही वादा करने की कोशिश करें जो आप वास्तव में पूरा कर सकते हैं।

व्यावसायिकता के अपर्याप्त उच्च स्तर के अपने करियर के वांछित विकास के लिए, आपको संघर्ष, आक्रामकता और नाराजगी के बारे में भूलना चाहिए, आलोचना स्वीकार करनी चाहिए, शिष्टाचार के नियमों का पालन करना चाहिए, संयमित रूप से मिलनसार होना चाहिए और आपका करियर निश्चित रूप से ऊपर जाएगा!

उपयोगी गुणएस चरित्र

सबसे पहले, कार्यस्थल में संचार का शिष्टाचार शिष्टाचार है" शब्दकोषजीवित महान रूसी भाषा ”वी.आई. डाहल इस अवधारणा पर इस तरह से टिप्पणी करते हैं: "विनम्रता शालीनता, अच्छा व्यवहार और व्यवहार या शिष्टाचार है। विनम्रता सीखें: स्टंप कहां है, यहां माथा है; लोग कहाँ हैं, यहाँ से; जहां कुत्ते लड़ते हैं, कहते हैं: भगवान आपकी मदद करें! और फिर लेखक समझाता है: "विनम्र - एक व्यक्ति जो धर्मनिरपेक्ष, सांसारिक शालीनता, विनम्र, मददगार, मददगार है।"

विनम्र होने का मतलब चापलूसी करना और चापलूसी करना नहीं है। "ठंडी राजनीति", "बर्फीली राजनीति", "अवमाननापूर्ण राजनीति" व्यापक रूप से जानी जाती हैं, जिसमें एक अद्भुत मानवीय गुण को मूर्त रूप देने वाले शब्द के आगे के प्रसंग इसके सुरक्षात्मक गुणों पर जोर देते हैं। विनम्रता न केवल निपटान करती है, बल्कि आपको एक व्यक्ति को दूरी पर रखने की भी अनुमति देती है।

अमेरिकी दार्शनिक आर.डब्ल्यू. इमर्सन विनम्रता को "छोटे बलिदानों का योग" के रूप में परिभाषित करते हैं जो हम अपने आसपास के लोगों के साथ करते हैं जिनके साथ हम कुछ जीवन संबंधों में प्रवेश करते हैं।

सच्ची विनम्रता अन्य सभी लोगों के प्रति ईमानदार, उदासीन परोपकार की अभिव्यक्तियों में से एक है, जिनके साथ एक व्यक्ति को मिलना है। काम करने वालों के साथ, रोजमर्रा की जिंदगी में कई परिचितों के साथ, विनम्रता दोस्ती में बदल सकती है, लेकिन सामान्य रूप से लोगों के प्रति एक जैविक, यहां तक ​​\u200b\u200bकि व्यवहार भी राजनीति के लिए एक अनिवार्य आधार है। व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहां व्यक्ति के कार्य सभी स्थितियों में नैतिक सिद्धांतों का पालन करते हैं। एक अज्ञानी के विपरीत जो अपनी नकारात्मक भावनाओं को दूसरों पर छींटाकशी करता है, एक विनम्र व्यक्ति जानता है कि उन्हें कैसे रोकना है।

बॉस और अधीनस्थ, काम पर सहयोगियों के बीच उपयोगी सहयोग के लिए दूसरों के संबंध में चातुर्य और संवेदनशीलता एक अनिवार्य शर्त है। इन दो महान मानवीय गुणों की सामग्री ध्यान है, उन लोगों की आंतरिक दुनिया के लिए गहरा सम्मान जिनके साथ हम संवाद करते हैं, उन्हें समझने की इच्छा और क्षमता, यह महसूस करने के लिए कि उन्हें क्या आनंद, आनंद या, इसके विपरीत, परेशान कर सकता है।

चातुर्य और संवेदनशीलता वास्तव में टीम में सामान्य कार्य प्रक्रिया के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई हैं और किसी भी उद्यम के आर्थिक प्रदर्शन को सीधे प्रभावित करती हैं। एक संस्था जो शिक्षित लोगों को रोजगार देती है, घड़ी की कल की तरह चलती है: पेशेवर समस्याएं जल्दी हल हो जाती हैं, व्यक्तिगत समस्याएं दूर हो जाती हैं यदि टीम के सदस्य उनमें भाग लेते हैं। एक अधीनस्थ के प्रति व्यवहारहीन और असभ्य बनें, और उसकी नाराजगी सबसे अप्रत्याशित रूपों में तुरंत सामने आ जाएगी। जिस तरह "मास्को एक पैसे की मोमबत्ती से जल गया," इसलिए किसी के छिपे हुए आक्रोश से एक पूरा उद्यम बर्बाद हो सकता है।

चातुर्य भी अनुपात की भावना है जिसे बातचीत, व्यक्तिगत और में देखा जाना चाहिए आधिकारिक संबंध; यह उस सीमा को महसूस करने की क्षमता है जिसे पार करने का किसी को अधिकार नहीं है। एक चतुर व्यक्ति हमेशा विशिष्ट परिस्थितियों को ध्यान में रखता है: उम्र का अंतर, लिंग, सामाजिक स्थिति, बातचीत का स्थान, अजनबियों की उपस्थिति या अनुपस्थिति।

हालाँकि, व्यवहार की संस्कृति उच्चतर के संबंध में निम्न की ओर से समान रूप से अनिवार्य है। यह मुख्य रूप से अपने कर्तव्यों के प्रति ईमानदार रवैये में, सख्त अनुशासन में, साथ ही साथ नेता और सहयोगियों के प्रति सम्मान में व्यक्त किया जाता है। अपने प्रति एक सम्मानजनक रवैये की मांग करते हुए, अपने आप से अधिक बार पूछें: क्या आप अपने परिवेश के लिए भी यही उत्तर देते हैं?

डी। कार्नेगी लिखते हैं: "आप किसी व्यक्ति को यह स्पष्ट कर सकते हैं कि वह एक नज़र, स्वर या हावभाव के साथ गलत है, शब्दों से कम नहीं है, लेकिन अगर आप उसे बताते हैं कि वह गलत है, तो क्या आप उसे सहमत होने के लिए मजबूर करेंगे?" आप ? कभी नहीँ! क्योंकि आपने उनकी बुद्धि, उनके सामान्य ज्ञान, उनके गौरव और स्वाभिमान पर सीधा प्रहार किया। इससे वह केवल पलटवार करना चाहेगा, अपना मन नहीं बदलेगा।

चातुर्य और संवेदनशीलता भी हमारे कथन, कार्यों और, आवश्यक मामलों में, आत्म-आलोचनात्मक रूप से, झूठी शर्म की भावना के बिना, की गई गलती के लिए माफी माँगने के लिए वार्ताकारों की प्रतिक्रिया को जल्दी और सटीक रूप से निर्धारित करने की क्षमता का अर्थ है। यह न केवल आपकी गरिमा को कम नहीं करेगा, बल्कि इसके विपरीत, यह आपकी विनम्रता के बारे में सोचने वाले लोगों को मजबूत करेगा - एक असाधारण मूल्यवान मानव गुण।

संचार नैतिकता

1. आपको कास्टिक हास्य और तुच्छता की अनुमति नहीं देनी चाहिए, भले ही यह आपकी सामान्य बातचीत का एक अभिन्न अंग हो, और आप सहकर्मियों का मजाक उड़ाना और मजाक करना पसंद करते हैं। अपने भाषण को देखना सुनिश्चित करें, कठबोली को बाहर करें और पहली बार सहकर्मियों और ग्राहकों के नाम याद रखने का प्रयास करें।

2. आपको एक टीम में और टीम के नियमों के अनुसार खेलना चाहिए, क्योंकि आपकी कंपनी में आपकी सफलता प्रत्येक कर्मचारी पर और इस बात पर निर्भर करती है कि क्या वह सौंपे गए कार्यों को ईमानदारी से करता है या नहीं। इसलिए, आपको अन्य कर्मचारियों को शामिल नहीं करना चाहिए यदि वे अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों पर स्पष्ट रूप से "स्कोर" करते हैं। अभी के लिए दूर रहना सबसे अच्छा है।

3. यदि आप अधीनस्थ हैं, तो आपको महत्वपूर्ण मुद्दों की चर्चा में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए यदि नेता आपस में बात कर रहे हों।

4. यदि अचानक आपकी असहमति हो जाए तो आपको सहकर्मियों के साथ ई-मेल द्वारा संबंध स्पष्ट करने से बचना चाहिए। तो न केवल आप कुछ हासिल नहीं करेंगे, सबसे अधिक संभावना है कि यह पत्राचार सभी के लिए उपलब्ध हो जाएगा। विवादास्पद बिंदुओं को व्यक्तिगत रूप से और स्वर को बढ़ाए बिना सबसे अच्छा स्पष्ट किया जाता है।

5. काम पर अपने घर के कामों के बारे में बात करने की ज़रूरत नहीं है, और प्रेम संबंधों और कार्यालय रोमांस के बारे में और भी बहुत कुछ, भले ही आपके कार्यालय में सभाओं का अभ्यास किया जाता है, जिसके दौरान आप सब कुछ चर्चा कर सकते हैं।

6. जब आप भोजन करें, तो उन खाद्य पदार्थों का सेवन न करने का प्रयास करें जिनमें तीव्र प्रतिकारक गंध हो (उदाहरण के लिए, भुनी मछली, प्याज, लहसुन, आदि)

7. अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सीखें। हर्षित घटनाओं और कुछ अप्रिय होने पर कड़वाहट के मामले में कार्यालय के चारों ओर कूदने को बाहर करना आवश्यक है। याद रखें कि ऐसी भावनाएँ केवल आपके मित्रों और परिवार की उपस्थिति में ही उचित हैं।

8. आपको भागीदारों को कंपनी की समस्याओं, बेईमान कर्मचारियों, अकुशल प्रबंधन आदि के बारे में कभी नहीं बताना चाहिए, इसलिए यह आत्मविश्वास खो देता है। यदि कोई डील टूट जाती है या ऐसा ही कुछ हो जाता है, तो आप बस एक तकनीकी या भागीदार कारण का उल्लेख कर सकते हैं। अन्यथा, आप अपने वरिष्ठों और व्यापारिक भागीदारों दोनों से विश्वसनीयता खो देंगे।

9. शायद सबसे कठिन। अन्य कर्मचारियों या प्रबंधन के बारे में कभी चर्चा न करें। अन्यथा, आपको एक गपशप और पाखंडी माना जा सकता है, भले ही आपका बॉस वास्तव में एक बोर और नाइटपिक हो।

9. यह कंपनी की संपत्ति का ध्यान रखने योग्य है। स्टेशनरी आपके लिए आपके काम के पलों को पूरा करने के लिए है, न कि आप उन्हें अपने निजी उद्देश्यों के लिए उपयोग करने के लिए (अपने लिए किताबें प्रिंट करें, बच्चों के लिए पेंसिल और फील-टिप पेन बचाएं, आदि)। यदि आपने ऐसा कदम उठाया है और अपने बच्चे के लिए एक डिप्लोमा प्रिंट करने का निर्णय लिया है, तो सहकर्मियों और वरिष्ठों दोनों द्वारा इस पर ध्यान न देने का प्रयास करें।

10. दूसरे लोगों की मेज से बिना पूछे कुछ न लें लेखन सामग्रीया कर्मचारियों के अन्य निजी सामान।

11. यदि आप अपने लिए चाय या कॉफी डालने का निर्णय लेते हैं, तो इसे अपने सहयोगियों को दें और चाय पीने के बाद अपने कप को अवश्य धो लें।

12. क्षणभंगुरता में शामिल न हों अंतरंग सम्बन्धकाम पर। विभिन्न अप्रिय अफवाहों के अलावा, आप आसानी से अपनी स्थिति खो सकते हैं।

13. कार्यालय की परंपराओं की उपेक्षा न करें (यह छुट्टियों, और ड्रेस कोड, और कॉर्पोरेट पार्टियों और शुक्रवार के अनुष्ठानों पर बधाई हो सकती है)। इसे कंपनी और विशेष रूप से सहकर्मियों के लिए अनादर माना जा सकता है। लेकिन साथ ही सब कुछ नियंत्रण में रखें। याद रखें कि प्रतिष्ठा पर लगे दाग को धोया नहीं जा सकता!

नेताओं के बारे में

मुखिया अपने नए सदस्य को टीम से परिचित कराने के लिए बाध्य है। अगला कदम अधीनस्थों द्वारा उठाया जाता है। अनुभवी कर्मचारियों को नवागंतुक को अप टू डेट लाना चाहिए।

ऐसे व्यक्ति हैं जो एक नए कर्मचारी की पीड़ा को देखकर आनंद का अनुभव करते हैं जो इसकी आदत नहीं डाल सकता। शायद वे एक अनुभवहीन सहयोगी की मदद करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे यदि वे जानते थे कि किसी दिन वे खुद उनकी जगह पर हो सकते हैं।

हालांकि, एक नए कर्मचारी को किसी भी कठिनाई के मामले में दूसरों की मदद नहीं लेनी चाहिए। हर किसी की अपनी जिम्मेदारियां होती हैं, इसलिए आपको किसी को काम करने से रोकते हुए लगातार नहीं खींचना चाहिए।

आपको टीम के कुछ सदस्यों के बीच व्यक्तिगत संबंधों की पेचीदगियों में किसी नए कर्मचारी का परिचय नहीं कराना चाहिए।

किसी संगठन या फर्म के सभी कर्मचारियों के संबोधन का रूप प्रत्येक की परंपराओं और व्यक्तिगत सहानुभूति पर निर्भर करता है, लेकिन किसी को अंतिम नाम से संबोधित करने की प्रथा नहीं है।

शिक्षित लोग हमेशा अपने सहयोगियों के मामलों में रुचि रखते हैं। उनकी सफलताओं पर ईमानदारी से खुशी मनानी चाहिए और उनकी असफलताओं पर शोक मनाना चाहिए। किसी सहकर्मी को छुट्टी पर, उसके निजी जीवन में किसी तारीख या अगले प्रमोशन पर बधाई देना न भूलें।

व्यक्तिगत शिकायतें, पसंद-नापसंद प्रभावित नहीं होनी चाहिए व्यापार संबंधसाथियों के साथ।

आपको अपनी चिंताओं और व्यक्तिगत परेशानियों के बारे में कहानियों के साथ सहकर्मियों को परेशान नहीं करना चाहिए। एक कार्यालय या अन्य कार्यालय स्थान अंतरंग बातचीत के लिए जगह नहीं है।

विपरीत लिंग के सहकर्मियों के संबंधों का विशेष उल्लेख किया जाना चाहिए। पुरूषों को यह नहीं भूलना चाहिए कि सेवा में भी नारी नारी ही रहती है। एक सुसंस्कृत पुरुष एक महिला को न केवल रेस्तरां के प्रवेश द्वार पर पहले जाने देगा, वह उसे पहले भोजन कक्ष में प्रवेश करने देगा और उसके सामने दरवाजा पकड़ेगा। महिलाओं की उपस्थिति में पुरुषों को अश्लील भाव नहीं आने देना चाहिए।

हालाँकि, यदि आपका सहकर्मी चला जाता है, तो आपको उसे कोट देने के लिए काम में बाधा डालने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन अगर आप एक साथ अलमारी में प्रवेश करते हैं, तो एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के रूप में, आपको महिला को कपड़े पहनने में मदद करनी चाहिए।

महिलाओं को इसका दुरुपयोग नहीं करना चाहिए और पुरुष सहकर्मियों से लगातार ध्यान देने की मांग करनी चाहिए, क्योंकि विनम्रता विनम्रता है, लेकिन आपको काम के बारे में भी सोचने की जरूरत है। आपको उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि व्यवसाय में व्यस्त एक सहयोगी आपके लिए गलियारे का दरवाजा खोलने के लिए अपनी नौकरी छोड़ देगा।

यदि आप अंदर हैं इस पलयदि आपको, उदाहरण के लिए, कंप्यूटर को दूसरी जगह ले जाने के लिए पुरुष सहायता की आवश्यकता है, तो इसके बारे में अनुमान लगाने के लिए अपने सहयोगी की प्रतीक्षा करने के बजाय सीधे इसके लिए पूछें।

पुरुषों को भी महिलाओं के प्रति शिष्टाचार नहीं भूलना चाहिए। यदि उनमें से किसी के पास बैठक कक्ष में पर्याप्त जगह नहीं है, तो अपनी कुर्सी पेश करें। भोजन कक्ष की ओर बढ़ते हुए महिला को आगे छोड़ें।

हर कोई शायद जानता है कि किसी कर्मचारी का कार्यस्थल उसके मालिक के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। एक अच्छा व्यवहार करने वाला व्यक्ति कभी भी दूसरों को अपने डेस्क पर गंदगी की प्रशंसा करने के लिए मजबूर नहीं करेगा। डेस्कटॉप को टोपी, स्कार्फ, हैंडबैग, कॉस्मेटिक सामान के साथ "सजाया" नहीं जा सकता।

आपको कार्यस्थल पर मेकअप नहीं करना चाहिए, साथ ही अपने डेस्क पर खाना, च्युइंग गम चबाना या टूथपिक से अपने दांत निकालना चाहिए। इस संगठन में जहां निर्धारित किया गया है वहां धूम्रपान की अनुमति है।

किसी और की मेज पर रखे कागजों को मत देखो, वहां कुछ भी मत देखो।

टेलीफोन पर बातचीत के बारे में

काम पर हम पहले ही बात कर चुके हैं, लेकिन यह कुछ नियमों को याद रखने योग्य है। यदि आप फोन उठाते हैं, तो जान लें कि फोन करने वाले से लगातार यह पूछना कि वह कौन है, असभ्य है। सेक्रेटरी यह पता लगा सकता है कि किसने कॉल किया था, लेकिन सेक्रेटरी को अत्यंत विनम्र भी होना चाहिए। आमतौर पर एक अनुरोध: "कृपया अपना परिचय दें" या "क्या मैं जान सकता हूँ कि कौन पूछ रहा है?" - हर कोई स्वेच्छा से प्रदर्शन करता है।

कार्यालय के फोन पर लंबी निजी बातचीत करना अस्वीकार्य है। यदि आपको वास्तव में व्यक्तिगत मामले पर कॉल करने की आवश्यकता है, तो इसे जल्दी से बनाने की कोशिश करें और दूसरों के लिए बहुत अधिक ध्यान देने योग्य न हो। दूसरे लोगों की टेलीफोन बातचीत को न सुनें।

ज्यादातर टीमों में, कर्मचारियों को उनके जन्मदिन पर बधाई देने का रिवाज है। जो लोग जन्मदिन के उपहार के लिए पैसे इकट्ठा करते हैं, उन्हें अपने किसी सहकर्मी द्वारा पैसे दान करने से मना करने पर ज़ोर नहीं देना चाहिए। इस अवसर के नायक को बधाई देना और उपहार पेश करना, आप केवल उन्हें देने वालों का नाम ले सकते हैं।

बधाई के जवाब में, आमतौर पर एक इलाज की पेशकश की जाती है, लेकिन कार्यस्थल में बहुत शानदार उत्सवों की व्यवस्था करना अवांछनीय है। इसके अलावा, यह अगले जन्मदिन के व्यक्ति को भी ऐसा करने के लिए बाध्य करता है, और हर कोई इसे वहन नहीं कर सकता। अपनी उदारता और पाक प्रतिभा से दूसरों को प्रभावित करने का प्रयास न करें।

यदि आपको उपहार के रूप में चॉकलेट का डिब्बा दिया गया है, तो आपको इसे खोलने और सभी का इलाज करने की आवश्यकता है। इस घटना में कि जन्मदिन का लड़का घर से मिठाई लाया, वह बिना पैक किए उपहार बॉक्स उठा सकता है।

कंपनी के प्रमुख का जन्मदिन स्थापित परंपराओं के अनुसार मनाया जाता है, हालांकि, कोई भी अधीनस्थ सिर को उपहार देने के लिए बाध्य नहीं है। लेकिन अगर ऐसी कोई परंपरा है तो उनकी मेज पर फूलों का गुलदस्ता रखने से टीम कोई गलती नहीं करेगी। यदि यह आपके लिए पर्याप्त नहीं लगता है, तो उन सस्ती चीजों का विकल्प चुनें, जिनमें कोई संदेह नहीं है। ये मिठाइयाँ हैं (यदि नेता उन्हें प्यार करता है), विदेशी फल, मूल ऐशट्रे (यदि वह धूम्रपान करता है), आयोजक, स्टेशनरी, घड़ी, अच्छी आत्माएं। वैसे, शराब केवल उन मामलों में स्वीकार्य है जहां इसे प्रस्तुत करने वाले का स्वाद अच्छी तरह से जाना जाता है। छोटी टीमों में जहां एक भरोसेमंद रिश्ता विकसित हुआ है, आप पर्स, अटैची आदि दे सकते हैं।

सचिव बॉस को उपहार दे सकता है, लेकिन यह पर्याप्त विनम्र होना चाहिए और व्यक्तिगत के बजाय व्यवसायिक होना चाहिए।

कार्यस्थल में पुरुषों और महिलाओं के बीच संबंध

यदि हम पुरुषों और महिलाओं की समानता के विचार से आगे बढ़ते हैं और सामान्य राजनीति की आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होते हैं, तो विपरीत लिंग के प्रतिनिधि काम पर संबंध कैसे बनाते हैं, यह सवाल अपने आप ही गायब हो जाएगा।

दरवाजा उसके सबसे करीबी व्यक्ति द्वारा खोला जाता है।

दरवाजे के सबसे निकट का व्यक्ति पहले लिफ्ट में प्रवेश करता है या बाहर निकलता है।

जिसके हाथ में लाइटर होता है वह दूसरे को रोशनी देता है।

लिंग की परवाह किए बिना पुरुष और महिला दोनों ग्राहक या आगंतुक का अभिवादन करने के लिए अपनी कुर्सियों से उठते हैं।

पुरुष और महिला दोनों हाथ मिलाते हैं; सेवा में ऐसा कोई नियम नहीं है जो यह निर्धारित करे कि दूसरे से हाथ मिलाने में सबसे पहले किसे होना चाहिए।

इस बात की परवाह किए बिना कि कौन किसको दोपहर के भोजन के लिए आमंत्रित करता है, आमंत्रित करने वाला भुगतान करता है।

यदि कार्यालय के सभी कर्मचारी एक सामान्य कॉफी मेकर का उपयोग करते हैं, तो पुरुष और महिला दोनों बारी-बारी से कॉफी बनाते हैं और कॉफी मेकर को धोते हैं। यह धारणा कि कॉफी बनाने का विशेषाधिकार विशेष रूप से एक महिला का मामला है, सबसे विशिष्ट पूर्वाग्रहों में से एक है, और परिवार» कार्यस्थल पर महिलाएं पुरुषों के साथ बराबरी पर हैं।

व्यक्तिगत प्रकृति की सेवाएं, जैसे सचिव को कपड़े सुखाने के लिए कहना या बॉस की पत्नी के लिए उपहार खरीदना, नौकरी का हिस्सा नहीं हैं, जब तक कि रोजगार के समय विशेष रूप से सहमति न हो। यदि किसी को वास्तव में ऐसी सेवा की आवश्यकता है, तो इस असाइनमेंट को पूरा करने का उनका अनुरोध व्यक्तिगत होना चाहिए।

काम पर न तो पुरुषों और न ही महिलाओं को कर्मचारियों को पालतू नामों और उपनामों से बुलाना चाहिए। जोन "प्रिय" नहीं है और स्टेन "शहद" नहीं है। अगर कोई अभी भी अपने भ्रम में रहता है, तो आप बस कह सकते हैं, "मेरा नाम जोन है, प्रिय नहीं," इसे तब तक दोहराते रहें जब तक कि आपके शब्दों का असर न हो।

यहां तक ​​​​कि जब आप काम पर वैसा ही व्यवहार करना चाहते हैं जैसा कि आप गैर-काम के माहौल में करते हैं, तो अपने आप को ऐसा करने की अनुमति न दें। यह मत भूलो कि बिजनेस लंच डेट का निमंत्रण नहीं है। एक महिला को बैठने में मदद करने के लिए किसी पुरुष द्वारा साहसपूर्वक कुर्सी खींचने का इंतजार नहीं करना चाहिए, और एक पुरुष को ऐसा करने के लिए बाध्य महसूस नहीं करना चाहिए। वह खुद के साथ-साथ अपने साथी की भी देखभाल कर सकेगी।

भोजन

यदि कार्यस्थल में भोजन करने की अनुमति है, तो स्वच्छता के सामान्य नियमों का पालन किया जाना चाहिए। गंदे कप और प्लेट इधर-उधर न छोड़ें। खाने के बाद, टेबल से छलकते पेय के टुकड़ों और गीले दागों को पोंछ लें। लोग कैसे खाते हैं इसका तमाशा उपस्थित लोगों के लिए ज्यादा आनंद नहीं लाता है। यदि आपको अपने डेस्क पर खाने के लिए मजबूर किया जाता है और आपके कार्यालय का दरवाजा खुला है, तो उसे बंद कर दें। चूंकि अन्य लोग आपके कार्यालय में काम कर रहे हैं, इसलिए कोशिश करें कि जब आपके बगल में बैठे लोग चले गए हों तो खाना शुरू कर दें। अपने टेबल मैनर्स पर विशेष ध्यान दें, फोन कॉल का जवाब मुंह भरकर न दें। जैसे ही आप खाना समाप्त कर लें, बचे हुए को, यदि संभव हो तो, एक अलग बंद कूड़ेदान में फेंक दें, न कि अपनी टेबल या अपने सहयोगी की टेबल के बगल वाली कूड़ेदान में। बचे हुए खरबूजे या टूना और प्याज को देखने मात्र से, गंध की तो बात ही छोड़ दें, कार्यालय की सूरत सुधारने के लिए कुछ भी नहीं है।

बोलने का ढंग

जुबान में बंधापन आमतौर पर लोगों को तरक्की मिलने से रोकता है। प्रवेश करना है या नहीं स्कूल के पाठ्यक्रमवाक्पटु पाठ या नहीं, एक अंतहीन बहस है, इस तरह के प्रस्ताव के विरोधियों का तर्क है कि बोलचाल की भाषा का एकीकरण छात्रों को उनकी सांस्कृतिक परंपराओं से वंचित कर सकता है। इस महत्वपूर्ण मुद्दे की चर्चा के विवरण में जाने के बिना, हम केवल ध्यान दें कि एक स्वाभिमानी कंपनी प्रबंधन कभी भी किसी कर्मचारी को ऐसे पद पर नियुक्त नहीं करेगा जिसके लिए लोगों के साथ संचार की आवश्यकता होती है यदि उम्मीदवार संवादी भाषण के साथ अच्छा नहीं कर रहा है। मैं उन फर्मों के कर्मचारियों को सलाह देना चाहूंगा जो बाजार की समस्याओं से निपट रहे हैं और कमियों को दूर करने के लिए अन्य लोगों के साथ संचार कर रहे हैं मौखिक भाषणऔर फटकार, अगर वे इस तरह पीड़ित हैं। यदि आवश्यक हो, तो आप अपने सामान्य सांस्कृतिक स्तर को सुधारने के लिए सार्वजनिक बोलने का पाठ ले सकते हैं और घर पर काम कर सकते हैं। किसी व्यवसायी के लिए अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में असमर्थता एक महत्वपूर्ण कमी है।

काम करने का रवैया

शिकायत करने और लगातार असंतोष व्यक्त करने की तुलना में एक उदार रवैया आपको बहुत तेजी से आगे बढ़ाएगा। आपको अपनी फर्म के ड्रेस कोड या अवकाश नीति से असहमत होने का पूरा अधिकार है, और यहां तक ​​कि अपने सहकर्मियों को उनके अधिकारों के लिए खड़े होने के लिए उकसाने का भी अधिकार है, लेकिन यह रवैया आपके प्रचार को गति देने की संभावना नहीं है। इसलिए, किसी भी कार्रवाई पर निर्णय लेने से पहले, इस बारे में सोचें कि आप और क्या चाहते हैं: अपने अधिकारों की लड़ाई में कंपनी के प्रबंधन में शामिल हों या उच्च पद प्राप्त करें? इसके बाद जो निर्णय हुआ उसके अनुसार कार्य करें।

समय पर काम पर आओ; बैठकों के लिए देर न करें; समय पर रिपोर्ट प्रस्तुत करें; कार्य दिवस के अंत की प्रत्याशा में लगातार घड़ी की ओर न देखें। यदि आप किसी भी तरह से समय सीमा को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो अपने बॉस को इसके बारे में बताएं जब वह आपको एक आदेश देता है, आपकी स्थिति पर विश्वास करते हुए।

निगमों के जिम्मेदार कर्मचारी अक्सर चिंता व्यक्त करते हैं कि उनके कई अधीनस्थ पर्याप्त साक्षर नहीं हैं - वे विराम चिह्न और वर्तनी की अनुमति देते हैं या व्याकरणिक त्रुटि, गलत तरीके से नाम लिखें, पाठ को वाक्यों और अनुच्छेदों में सही ढंग से नहीं तोड़ सकते। अक्सर यह आभास होता है कि स्कूलों में छात्रों की तैयारी आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। हालांकि, मैट्रिक का प्रमाण पत्र आपके काम में कमियों को कवर करने में सक्षम नहीं होगा। यदि आपके पास ज्ञान की कमी है, तो एक पुनश्चर्या पाठ्यक्रम या पुनश्चर्या पाठ्यक्रम लें। यदि आप अपने दृष्टिकोण में बस गैर-जिम्मेदार हैं, तो सोचें कि आपका काम आपकी प्रत्येक गलती को कितना नुकसान पहुँचा सकता है, और अपने कर्तव्यों को और अधिक कर्तव्यनिष्ठा से निभाने का प्रयास करें।

अपना समय बर्बाद मत करो

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने मेहनती और मेहनती हैं, सहकर्मियों के लिए यह असामान्य नहीं है कि वे समय बर्बाद करने के बहाने के रूप में आपकी बातचीत का उपयोग करें - उनका और आपका दोनों। कभी-कभी वे आपको व्यवसाय से विचलित करने के लिए एक हजार तरीके ढूंढते हैं, लेकिन आपको हमेशा उन पर ध्यान देने की आवश्यकता नहीं होती है। ज्यादातर मामलों में, आपको विनम्रता से उनके आयात से छुटकारा पाना चाहिए।

यदि कोई चैटर आपको फोन पर कॉल करता है, तो उसके संदेश का सार समझकर, आप इस व्यक्ति की वाक्पटुता के प्रवाह को यह कहकर बाधित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए: “मैंने आपका अनुरोध समझा और आपको उपयुक्त रूप भेजूंगा। फोन करने के लिए धन्यवाद, और अब, दुर्भाग्य से, मुझे जाना है।

इस घटना में कि आप पहले से ही आगंतुक के साथ सब कुछ पर सहमत हो गए हैं, और वह जाने के बारे में भी नहीं सोचता है, अपनी कुर्सी से उठें और उससे कहें: "मुझे क्षमा करें, लेकिन अब मुझे जरूरी काम पर लौटना है।"

यदि कोई आपसे पूछता है: "क्या आपके पास एक मुफ्त मिनट है?" "मेरे पास एक मिनट है," आपको बताया जाना चाहिए, "लेकिन अगर आप इसे पूरा नहीं करते हैं, तो हम दूसरी बार बात करते हैं।"

पूर्वविवेक

अपने आसपास के कर्मचारियों के बारे में सोचने की कोशिश करें। काम पर, जैसा कि परिवार में होता है, निरंतर संचार लोगों को एक साथ लाता है। आप दूसरों की जरूरतों पर ध्यान देकर और उन्हें परेशान करने वाली गतिविधियों से बचकर अपनी कार्य टीम में संबंधों को बेहतर बना सकते हैं। आपके जन्मदिन पर फूलों का एक गुलदस्ता, एक दोस्ताना सेवा, एक शांत व्यवहार जो दूसरों को व्यवसाय से विचलित नहीं करता है - यह सब आपके आसपास एक उदार वातावरण बनाने में मदद कर सकता है, और लोग आपके बारे में एक कर्मचारी के रूप में बात करेंगे जो लोगों के साथ काम करना जानता है .

इसके अलावा, शिष्टाचार आपको किसी भी विभाग में समय-समय पर उत्पन्न होने वाली शर्मनाक स्थितियों से बचने में मदद करेगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप किसी के कार्यालय में हैं जब फोन बजता है - हालाँकि आप नहीं जानते कि यह कॉल व्यक्तिगत है या नहीं - बेहतर होगा कि आप अपनी कुर्सी से उठें और चुपचाप पूछें: "शायद मुझे इंतज़ार करते समय प्रतीक्षालय में प्रतीक्षा करनी चाहिए आप बात करते हैं?" यदि कोई किसी ऐसे व्यक्ति को खोजने के स्पष्ट इरादे से कार्यालय में प्रवेश करता है जो वर्तमान में वहां नहीं है, तो आप प्रवेश करने वाले व्यक्ति से पूछ सकते हैं, "क्या मैं आपकी कुछ मदद कर सकता हूं?" संक्षेप में, विवेकपूर्ण होने का अर्थ है शिष्टाचार के अलिखित नियमों का पालन करना और सही समय पर लोगों की सहायता के लिए आना जब वे स्वयं आपसे इसके लिए पूछने का साहस नहीं करते।

अभिव्यक्तिपहल

बॉस और कर्मचारी दोनों काम पर आक्रामकता के प्रकटीकरण की निंदा कर रहे हैं। जहां तक ​​पहल की बात है तो इसका सभी ने स्वागत किया है। उनके बीच वाटरशेड कहाँ है? आक्रामकता जीवन पर आक्रमण करती है, बल द्वारा खुद को स्थापित करने के व्यक्ति के प्रयास को दर्शाती है; पहल लोगों को उपलब्धियों की ओर ले जाती है, संयुक्त रूप से परिभाषित लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है।

शिष्टाचार सेवा कार्यकर्ता वार्ता

2 . डेव्यावसायिक मुलाक़ात

किसी भी कर्मचारी द्वारा कार्यशाला आयोजित की जा सकती है जिसका कार्य दूसरों की गतिविधियों से संबंधित है और सहकर्मियों के साथ विचारों के आदान-प्रदान पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, प्रबंधकों की पहल पर उत्पादन बैठकें आयोजित की जाती हैं, लेकिन कुछ मामलों में उन्हें प्रबंधन के प्रतिनिधियों में से एक को बैठक में आमंत्रित करके सामान्य कर्मचारियों द्वारा भी बुलाया जा सकता है।

सामान्य टिप्पणियाँबैठकों के बारे में

लगभग हम सभी वर्ष के दौरान कई बैठकों में भाग लेते हैं, और कई समय-समय पर उन्हें स्वयं संचालित करते हैं या प्रेसिडियम में बैठते हैं। हालाँकि जिन परिस्थितियों में बैठकें होती हैं वे एक-दूसरे से भिन्न होती हैं, उनमें कुछ समानताएँ होती हैं जिसके संबंध में मैं कुछ उपयोगी सलाह देना चाहूँगा। एक संख्या है सामान्य नियमकिसी भी बैठक को आयोजित करना, इस बात की परवाह किए बिना कि वे किन कारणों से बुलाई गई हैं; यदि इन नियमों का पालन किया जाता है, तो बैठकें सुचारू रूप से चलती हैं, सभी उपस्थित लोगों को लाभ होता है और समय पर समाप्त होता है।

समय से पहले एक एजेंडा तैयार करें और उस पर टिके रहने की कोशिश करें।

बैठक के प्रतिभागियों को इसके बुलाने के कारण के बारे में पहले से सूचित करें और इच्छित विषय से विचलित न हों।

मीटिंग के लिए प्रारंभ और समाप्ति समय निर्धारित करें। समय पर शुरू और खत्म करो।

आपको कठोर उपायों का सहारा लेने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि जो लोग बोलना चाहते हैं वे बैठक में अन्य प्रतिभागियों द्वारा बाधित किए बिना बारी-बारी से बोलें।

जिन लोगों को आमंत्रित किया गया है, उन्हें बैठक के लिए देर न करने के बारे में सोचना चाहिए, और आयोजक सभी प्रतिभागियों के इकट्ठा होने तक प्रतीक्षा करने के लिए बाध्य नहीं हैं।

देर से आने वालों के लिए प्रतीक्षा करना नियत समय पर आने वालों को खुशी नहीं देता है, और उनके शिष्टाचार और पेशेवर नैतिकता के लिए उन्हें "दंडित" करना अत्यधिक निंदनीय होगा।

बैठक प्रतिभागियों के लिए खानपान

यदि बैठक काफी लंबी है, तो इसे बाधित किया जा सकता है ताकि प्रतिभागियों को एक कप चाय या कॉफी मिल सके। ब्रेक के दौरान, दर्शक कॉफी डिस्पेंसर का उपयोग कर सकते हैं, या बस थोड़ा गर्म हो सकते हैं। जब बैठक के एजेंडे में लंच ब्रेक नहीं होता है, तो आयोजकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बैठक के दौरान प्रतिभागियों को नाश्ता और पेय पेश किया जाए। बैठक में भाग नहीं लेने वाले कर्मचारियों में से किसी को, इस मामले में, बैठक कक्ष में बैठने वालों को भोजन और सेवा के वितरण का पालन करना चाहिए।

सौंपे गए कर्मचारी की नौकरी की जिम्मेदारियों के आधार पर, वह या तो बैठक में स्नैक्स और पेय लाने में मदद कर सकता है या उन्हें सेवा दे सकता है, या बैठक के आयोजक को सूचित कर सकता है कि ब्रेक की घोषणा करने और भोजन शुरू करने के लिए उपस्थित लोगों को आमंत्रित करने के लिए सब कुछ तैयार है। दोपहर के भोजन के अंत में, बैठक में भाग लेने वाले प्रत्येक प्रतिभागी को अपनी ट्रे को सम्मेलन कक्ष से बाहर ले जाना चाहिए डिस्पोजेबल टेबलवेयरऔर बचा हुआ खाना और सब कुछ कूड़ेदान में फेंक दें।

संगठनएक रेस्तरां में कामकाजी बैठकों का संगठन

अक्सर एक ही या अलग-अलग कंपनियों में काम करने वाले दो लोग यह तय करते हैं कि उनके लिए एक ऐसे रेस्तरां में व्यावसायिक समस्याओं पर चर्चा करना अधिक सुविधाजनक है जहां कोई लगातार फोन कॉल नहीं करता है और कोई भी अंतहीन सवालों के साथ उनकी बातचीत को बाधित नहीं करता है। जो आमंत्रित करता है, इस मामले में, एक टेबल आरक्षित करने के लिए बाध्य है, भले ही आमंत्रितकर्ता यात्रा के लिए भुगतान करेगा, या लागत समान रूप से विभाजित की जाएगी। उसी समय, आपको सबसे पहले यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जिस रेस्तरां में बैठक होनी है, वह काफी शांत है, और कुछ भी आपको आराम के माहौल में व्यावसायिक बातचीत करने से नहीं रोकेगा।

चूंकि रेस्तरां दोपहर के भोजन के दौरान व्यस्त रहते हैं, इसलिए कई जिम्मेदार कर्मचारी तेजी से नाश्ते के दौरान भागीदारों या ग्राहकों से मिलना पसंद कर रहे हैं। इसके अलावा, लंच ब्रेक के दौरान आयोजित एक रेस्तरां में बैठकें अक्सर कार्य दिवस को बाधित करती हैं, और यदि वे सेवा में प्रवेश करने से पहले या उसके बाद आयोजित की जाती हैं, तो ऐसे उल्लंघनों को बाहर रखा गया है। देर से दोपहर के भोजन के निमंत्रण के साथ कार्य दिवस समाप्त करने के बजाय, कुछ लोग शाम को सहकर्मियों के साथ एक कप चाय के लिए एक रेस्तरां में मिलना पसंद करते हैं।

रेस्तरां में इस तरह की बातचीत सामान्य कर्मचारियों या जिम्मेदार कर्मचारियों को व्यवसाय को थोड़ा पहले पूरा करने की अनुमति देती है, उन्हें शांति से एक रेस्तरां में जारी रखें और रात के खाने में व्यापारिक बातचीत के बाद देर से घर लौटें।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग

अब, जब न केवल कई कंपनियों की शाखाएँ हैं विभिन्न क्षेत्रोंदेशों, बल्कि दुनिया भर में भी वीडियोकांफ्रेंसिंग बन सकता है उपयोगी उपकरणअधिक कुशलता से व्यापार करने के लिए। आप एक वीडियो कॉन्फ़्रेंस इस तरह से आयोजित कर सकते हैं कि प्रत्येक कैमरे में दो या तीन प्रतिभागी हों, या उनकी संख्या अधिक हो, और कैमरा इस समय केवल वक्ता के चेहरे पर फ़ोकस करेगा।

कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण को उसकी क्षमताओं और वीडियोकांफ्रेंसिंग प्रणाली के उद्देश्य से निर्धारित किया जाना चाहिए। वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग और आमने-सामने की बैठकों के बीच कुछ अंतर हैं, जो निम्नलिखित का आधार बनते हैं सामान्य सिफारिशें. सबसे पहले, एक वीडियो कॉन्फ्रेंस के दौरान, आपको उन वार्तालापों से बचना चाहिए जो सीधे चर्चा के विषय से संबंधित नहीं हैं, क्योंकि वे आपकी मीटिंग में अन्य प्रतिभागियों को दूर से प्रसारित किए जा सकते हैं।

समय-समय पर स्क्रीन पर नज़र डालने का प्रयास करें - यह उन लोगों के साथ सीधे संचार की छाप को बढ़ाएगा, जो अन्य कमरों में वीडियो कॉन्फ्रेंस में भाग ले रहे हैं।

घटना के प्रभावी होने के लिए, सभी प्रतिभागियों को पहले से एजेंडे से परिचित कराना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अगर वीडियो कॉन्फ़्रेंस शुरू होने से पहले आखिरी मिनट में कोई बदलाव किया जाता है, तो हितधारकों को तुरंत सूचित करना सुनिश्चित करें, या उन्हें नई मीटिंग एजेंडा फैक्स करें। घटना की शुरुआत से पहले, उनमें से प्रत्येक को, बारी-बारी से आपको यह पुष्टि भेजनी होगी कि आपकी जानकारी प्राप्त हो गई है।

वीडियो कॉन्फ्रेंस खोलने से पहले, आपको छवि की स्पष्टता और ध्वनि की मात्रा की जांच करनी चाहिए। यदि कोई समस्या देखी जाती है, तो उन्हें बैठक के बाकी प्रतिभागियों को सूचित किया जाना चाहिए ताकि जमीन पर इसकी सेवा करने वाले विशेषज्ञ उपकरण को तदनुसार समायोजित कर सकें। ध्वनि स्तर समायोजित करें ताकि हर कोई प्रत्येक वक्ता को अच्छी तरह से सुन सके और फीडबैक चालू होने पर उसके शब्द विकृत न हों। यह संभव है कि वीडियो कॉन्फ़्रेंस सिग्नल के पारित होने के दौरान, ध्वनि और/या छवि को डूबने, कुछ बिंदुओं पर हस्तक्षेप होगा।

पहले से तय करें कि आप इस मामले में क्या करेंगे - सिग्नल बहाल होने तक बैठक जारी रखें, और उन लोगों को जो कहा गया था उसका सार बताएं, जिनके साथ संपर्क अस्थायी रूप से अन्य माध्यमों से बाधित हो गया था, या सम्मेलन के दौरान एक ब्रेक की घोषणा की जाएगी संचार बहाल है। इस संबंध में कोई नियम नहीं हैं। आपका निर्णय कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है: समय के मापदंड, साझेदारों के जल्द ही एक साथ वापस आने की संभावना, साथ ही वह गति जिसके साथ एक टूटे हुए कनेक्शन को बहाल किया जा सकता है।

वीडियो कॉन्फ्रेंस में सभी प्रतिभागियों को एक साथ देखना संभव होगा या नहीं यह कमरे में उपलब्ध प्रसारण उपकरण के साथ-साथ बैठक में भाग लेने वालों की संख्या पर निर्भर करता है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब कैमकॉर्डर स्थायी रूप से फिक्स किया गया हो। उपस्थित सभी लोगों को स्पष्ट रूप से और जोर से बोलना याद रखना चाहिए, खासकर जब आप सीधे माइक्रोफ़ोन के सामने न हों और / या एक स्थिर वीडियो कैमरे के कवरेज क्षेत्र के बाहर हों।

चूंकि स्टूडियो में माइक्रोफोन उसी तरह व्यवस्थित होते हैं जैसे एक टेलीफोन रिसीवर में, एक निश्चित समय पर केवल एक ही व्यक्ति बोल सकता है। एक स्टूडियो में कुछ कहने की कोशिश कर रहे प्रतिभागियों को तब तक किसी के द्वारा नहीं सुना जाएगा जब तक कि दूसरे स्टूडियो में वक्ता अपना भाषण समाप्त नहीं कर लेता। यदि आपको मुख्य के लिए नहीं, बल्कि अतिरिक्त स्टूडियो में से एक में आमंत्रित किया जाता है, तो कभी-कभी ऐसा होता है कि मंजिल पाने के लिए, आपको इशारों से ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता होती है।

जब वीडियोकांफ्रेंसिंग एजेंडा समाप्त हो गया है और उस पर सभी मदों पर चर्चा की गई है, तो बैठक को उसी तरह से समाप्त करें जैसे किसी अन्य बैठक में।

3 . इसIket व्यापार कपड़े

हम में से बहुत से लोग पुराने कहावत में ज्यादा आनंद नहीं लेते हैं कि "कपड़े मेल खाते हैं"; और फिर भी यह सच है, खासकर जब आज की कारोबारी दुनिया की बात आती है। तेजी से ऊपर जा रहे लोगों पर ध्यान दें। अक्सर ऐसा होता है कि जब पदोन्नति के लिए दो उम्मीदवार होते हैं, तो जो खुद का ख्याल रखता है वह पद प्राप्त करता है, क्योंकि वह अपनी उपस्थिति के प्रति लापरवाह व्यक्ति की तुलना में नेता की छवि के अनुरूप अधिक होता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह सवाल आपको कितना अनुचित लग सकता है, यह मत भूलिए कि इस मामले में कर्मचारी खुद का नहीं, बल्कि उस कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है जिसमें वह काम करता है। सहमत हूं कि एक भी कंपनी प्रबंधक नहीं चाहता कि उसकी छवि अन्य लोगों की आंखों में इस तथ्य से फीकी पड़ जाए कि वरिष्ठ कर्मचारियों में से एक को मैले कपड़े पहनाए जाएंगे। आपको यह विश्वास करने का पूरा अधिकार है कि आप चाहे किसी भी पद पर हों, आप जींस पहन कर काम पर जा सकते हैं, लेकिन इस तरह के विश्वास से आपकी पदोन्नति में तेजी आने की संभावना नहीं है। सुंदर और अच्छी तरह से तैयार प्यार। करियर के लिए दूसरा और भी महत्वपूर्ण है।

कपड़ों में व्यापार शिष्टाचार के सामान्य प्रावधान

सबसे पहले, पुरुषों और महिलाओं दोनों को अपना ख्याल रखना चाहिए - हम त्रुटिहीन स्वच्छता के बारे में बात कर रहे हैं: साफ नाखून, साफ बाल और साफ कपड़े। इसके अलावा, पोशाक को हमेशा इस्त्री किया जाना चाहिए, यहां तक ​​\u200b\u200bकि प्राकृतिक कपड़ों से बनी चीजों को भी इस्त्री किया जाना चाहिए, ताकि वे ऐसा न दिखें जैसे कि आप उन्हें कुचलने के बाद रात में तकिए के नीचे रख दें।

परफ्यूम, कोलोन और आफ्टरशेव लोशन तब अच्छे होते हैं जब उनकी महक दूसरों की नाक में न जाए। अगर आपके सहकर्मी ऑफिस की खिड़कियां खोलने को मजबूर हैं ताकि आपके जाने के बाद आपकी महक आए शौचालय का पानीजितनी जल्दी हो सके अपक्षय, यह वास्तव में भयानक प्रभाव डालता है।

अन्य व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों के बारे में - जैसे टूथपेस्ट, माउथवॉश और डिओडोरेंट्स - यह कहने के लिए पर्याप्त है कि टीम में काम करते समय उनके बिना करना असंभव है।

जब कोईसहकर्मी अपना ख्याल नहीं रखते

क्या मुझे किसी सहकर्मी को बताना चाहिए कि उसकी सांसों से दुर्गंध आती है, उसके शरीर से विशेष रूप से पसीना आता है, उसके बालों में बहुत रूसी है, आदि? इस प्रश्न का उत्तर मुख्य रूप से इस बात से निर्धारित होता है कि इस कर्मचारी के साथ आपका किस प्रकार का संबंध है। इस प्रकार की टिप्पणियां करना कभी भी आसान नहीं होता है, लेकिन अगर किसी व्यक्ति को वास्तव में यह नहीं पता है कि दूसरों को उसके साथ संवाद करने में अप्रिय लग सकता है, तो कुछ शुरुआती अजीबता के बावजूद, वह बाद में आपकी मदद के लिए आभारी होगा।

आप कह सकते हैं: “मिखाइल, आप शायद इसे स्वयं नहीं देखते हैं, लेकिन जब आप से बात करते हैं, तो आपको लगता है बुरा गंध. मैंने सोचा कि मेरे लिए यह बेहतर होगा कि मैं आपको इस बारे में बताऊं बजाय किसी और के इस पर ध्यान देने का इंतजार करूं, ”या:“ नताशा, मुझे ऐसा लगता है कि आपको पसीने की समस्या भी वैसी ही है जैसी मुझे है। जब तक मैंने यह अद्भुत डिओडोरेंट नहीं खरीदा तब तक मुझे नहीं पता था कि क्या करना है। अब वह खत्म हो गया है। मुझे लगता है कि अगर आप इस डिओडोरेंट का इस्तेमाल करते हैं, तो आप भी ठीक रहेंगे।" यहां तक ​​​​कि अगर आपने अपने जीवन में कभी पसीना नहीं बहाया है, तो इस रूप में एक बहुत ही नाजुक समस्या के बारे में अपनी राय व्यक्त करते हुए, आप ऐन की भावनाओं को ठेस पहुँचाए बिना, यह सुनिश्चित करने में उसकी मदद करेंगे कि उसके साथ एक ही कार्यालय में रहने वाले सभी कर्मचारियों को असुविधा का अनुभव न हो। उसका पसीना।

एक कर्मचारी का बॉस, जो व्यक्तिगत स्वच्छता पर अधिक ध्यान देने के लिए अच्छा करेगा, खासकर यदि किसी पद पर पदोन्नति के मुद्दे पर विचार किया जा रहा हो, तो वह उसी तरह अधीनस्थ की मदद कर सकता है। "टिमोफे, आप बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, और मैं आपको कंपनी के उपाध्यक्ष पद के लिए सिफारिश करने जा रहा हूं, लेकिन आपको बस अपने पसीने (सांसों की बदबू, रूसी, टेबल मैनर्स, कपड़े आदि) के बारे में कुछ करना होगा। ) इससे पहले कि मैं निदेशक मंडल में आपकी नियुक्ति लाऊँ।"

भले ही यह एक करीबी दोस्त हो या सिर्फ एक नफरत करने वाला परिचित, हम सभी को, निश्चित रूप से, उस आदमी की मदद करनी चाहिए, जिसकी पतलून की ज़िप खुली हुई है, या एक महिला जिसके ब्लाउज के बटन खुले हैं, जिसके दांतों में पालक फंसा हुआ है, जो बचा हुआ है स्कर्ट के पीछे एक बदसूरत दाग से बोर्स्ट धुंधला हो गया है, या अंदर की तरफ स्वेटर के कॉलर पर सिल दिया गया एक लेबल बदसूरत चिपक जाता है। एक भी कर्मचारी जानबूझकर अपने मुंह को बचे हुए भोजन से गंदा करते हुए या अपनी मक्खी को खोलते हुए काम पर नहीं आएगा, और यदि बाकी सभी "विनम्रतापूर्वक" चुप हैं, तो उसकी शर्मिंदगी जब वह झुंझलाहट के साथ अपनी गलती का पता लगाता है, तब काफी मजबूत होगा जब कोई चुपचाप उसे एक तरफ ले जाता है और उसे स्थिति को ठीक करने की सलाह दें।

आप बस ऊपर आ सकते हैं और चुपचाप कह सकते हैं: "सर्गेई, मुझे क्षमा करें, लेकिन आपका ज़िप पूर्ववत है," या: "कात्या, मेरा दर्पण ले लो - ऐसा लगता है कि तुम्हारे दांतों में कुछ फंस गया है।" बेशक, किसी सहकर्मी से यह सुनना अप्रिय है, लेकिन दूसरी ओर, आप क्या पसंद करेंगे - किसी से यह पता लगाना कि आपका सूट गड़बड़ है, या बिना जाने-समझे पूरे दिन अपनी मक्खी के साथ कार्यालय में घूमना यह? यहाँ बाकी एक ही राय हैं।

स्त्री का रूप

आपको कैसा दिखना चाहिए यह काफी हद तक उस संस्था की प्रकृति पर निर्भर करता है जिसमें आप सेवा करते हैं। एक फैशन हाउस के एक कर्मचारी के लिए काफी स्वीकार्य छवि ब्रोकरेज कार्यालय में पूरी तरह से अनुपयुक्त हो सकती है। इस मामले में "अनुचित" की परिभाषा के कई अर्थ हैं। महिलाओं के लिए, इसका मतलब है दिखावटी कपड़े पहनना, अत्यधिक चमकदार केशविन्यास, सौंदर्य प्रसाधनों और गहनों का अत्यधिक उपयोग करना, कपड़ों में लापरवाह होना, तेज़ चमकीले रंग और उद्दंड मॉडल पहनना।

यहां तक ​​​​कि अगर काम के बाद आप सुरुचिपूर्ण और सेक्सी दिखने के आदी हैं, तो बाद वाला सेवा में अतिश्योक्तिपूर्ण है। आपके पहनावे का तरीका न केवल आपके खुद के बारे में आपकी राय को दर्शाता है, बल्कि यह भी बताता है कि आप अपने आसपास के लोगों द्वारा कैसे व्यवहार किए जाने का दावा करते हैं। यदि आप सहकर्मियों, मालिकों, ग्राहकों और ग्राहकों को दिखाना चाहते हैं कि आप अपने आप को एक उच्च श्रेणी का व्यवसायी मानते हैं, तो आपको काम करने के लिए बहुत छोटी स्कर्ट या कम कट वाले ब्लाउज नहीं पहनने चाहिए।

रिसॉर्ट होटलों और क्लबों में आयोजित सम्मेलनों और व्यावसायिक बैठकों के लिए यात्रा करते समय, एक महिला को अपने साथ विभिन्न स्थितियों के लिए उपयुक्त शौचालय, साथ ही टेनिस या गोल्फ खेलने के लिए खेल के कपड़े, स्विमवियर, आदि लेने की आवश्यकता होती है। इस तरह की बैठकों में, एक गंभीर संस्था में रोजमर्रा के काम की परिस्थितियों की तुलना में पोशाक को अधिक स्वतंत्र रूप से व्यवहार किया जा सकता है। इसलिए, यात्रा के दौरान सख्त व्यापार सूट को अधिक आरामदायक चीजों से बदला जा सकता है। हालांकि, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि आप हर जगह जींस और कम बाजू की शर्ट में नजर आ सकते हैं।

ऐसी बैठकों में, आपकी पेशेवर स्थिति के अनुरूप सूट उपयुक्त हैं - जैकेट के साथ फ्लीसी ट्राउजर, ब्लाउज के साथ स्कर्ट, निटवेअर, आदि, यानी ऐसे आउटफिट जो एक औपचारिक बिजनेस सूट और स्पोर्ट्सवियर के बीच एक मध्यवर्ती स्थान पर कब्जा कर लेते हैं। . शहरों में आयोजित सम्मेलनों में, एक नियम के रूप में, व्यवसाय शैली का पालन करते हुए अधिक औपचारिक रूप से पोशाक करें। इस तरह की यात्रा से पहले, एक महिला को यह पता लगाना चाहिए कि वहां क्या कार्यक्रम आयोजित किए जाने चाहिए - कुछ सम्मेलनों में आधिकारिक प्रकृति के शाम के रिसेप्शन अक्सर निर्धारित होते हैं, अन्य बैठकों में - प्रकृति की यात्राएं, पिकनिक और इसी तरह के अन्य मनोरंजन।

एक आदमी की सूरत

अपने कपड़े चुनते समय, एक आदमी को याद रखना चाहिए कि व्यक्तिगत विवरण एक दूसरे के अनुरूप होना चाहिए। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सूट का कपड़ा विभिन्न चौड़ाई की धारियों से भरा न हो; शर्ट और टाई पहने हुए नहीं लग रहे थे; मोज़े इतनी लंबाई के होंगे कि पतलून के नीचे से एक नंगे पैर बाहर नहीं निकलेंगे, और सूट के स्वर से मेल खाने के लिए मोज़े का रंग चुना जाना चाहिए; शर्ट के कॉलर आधुनिक फैशन के अनुरूप होने चाहिए, जैसे जैकेट लैपल्स, साथ ही पतलून की चौड़ाई और कट।

कैच से दूसरों पर बुरा प्रभाव पड़ता है जेवर, छाती पर बाल, बिना बटन वाली या बहुत पतली शर्ट के माध्यम से दिखाई दे रहे हैं, बहुत चिकना, सुगंधित, या, इसके विपरीत, सिर पर चिकना बाल। मूंछें या दाढ़ी, यदि कोई हो, हमेशा बड़े करीने से छंटनी चाहिए। जूते पेटेंट चमड़े के बजाय नरम, मैट से पहने जाते हैं; इसके अलावा, काउबॉय बूट और रफ बूट जो आधिकारिक पोशाक की शैली से मेल नहीं खाते हैं, उन्हें ड्यूटी पर नहीं आना चाहिए।

बेशक, सख्त ड्रेस कोड वाले संगठनों में काम करने वाले लोगों को इस विषय पर सबसे ज्यादा परेशान होना चाहिए, और जो लोग खुद को रचनात्मक व्यवसायों में पाते हैं, वे भी शॉर्ट्स में चल सकते हैं, अगर यह उनके करियर में मदद करता है या आत्म-अभिव्यक्ति को बढ़ावा देता है।

सम्मेलनों और व्यावसायिक बैठकों की यात्राएं, एक नियम के रूप में, पुरुषों को कपड़े चुनने के बारे में सोचने का कारण नहीं बनती हैं। यदि शहरों में कार्यक्रम आयोजित किए जाते हैं, तो एक नियम के रूप में, उनके प्रतिभागियों को उसी तरह से कपड़े पहनाए जाते हैं जैसे कि रोजमर्रा के काम में, और यदि ग्रामीण या रिसॉर्ट क्षेत्र में, आप अपने साथ शर्ट, जैकेट और स्पोर्ट्स-कट पतलून ले सकते हैं। जैसे ही मीटिंग के दौरान रिसेप्शन आयोजित किया जाना है, आपको अपने साथ एक डार्क सूट या वीकेंड जैकेट लाने की जरूरत है। किसी भी मामले में, अपनी चीजों को पैक करने से पहले, नियोजित बैठक के कार्यक्रम का पहले से पता लगाना बेहतर होता है।

4 . दपहिरण या दास के साथ छोड़नाऊटी

जब आपको निकाल दिया जाता है

एक कर्मचारी को बर्खास्त करने के लिए मजबूर एक नियोक्ता अक्सर एक असफल कर्मचारी की तुलना में स्वयं अधिक परेशान होता है। किसी को नौकरी से निकालना कोई आसान काम नहीं है, और कई अधिकारी इस तरह का महत्वपूर्ण निर्णय लेने से पहले अक्सर घंटों कार्यालय में घूमते रहते हैं। क्या नियोक्ता पर अन्याय का आरोप लगाया जाएगा? क्या अन्य कर्मचारी उसका समर्थन करेंगे? क्या फिर उसे मुकदमे की दिनचर्या में फंसना पड़ेगा? हां, किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालना आसान काम नहीं है।

उतना ही रचनात्मक जितना खुद की बर्खास्तगी, आपको अपने कर्मचारियों की बर्खास्तगी से संपर्क करने की आवश्यकता है।

विशिष्ट रहो। जैसे ही आपकी कंपनी ने अपने एक डिवीजन को बंद करने और अपने पूरे कर्मचारियों को कम करने का फैसला किया है, ऐसा कहें। यदि दो कंपनियों के बीच विलय के परिणामस्वरूप कर्मचारियों की संख्या अधिक हो जाती है, तो उन मानदंडों का वर्णन करें जिनका उपयोग आपने यह निर्धारित करने के लिए किया था कि किसे निकाल दिया जाना चाहिए और किसे काम पर रखा जाना चाहिए: आयु मानदंड, विशेष गुण, उच्च अनुकूलनशीलता, आदि। कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए यह पता लगाना आसान होता है कि उसे उसकी अपनी गलती के कारण नहीं बल्कि परिस्थितियों के कारण निकाल दिया गया था जिसे वह किसी भी तरह से प्रभावित नहीं कर सकता था।

यदि आपको किसी एक कर्मचारी को हटाना पड़े, तो स्थिति और भी जटिल हो जाती है। ऐसे कई कारण हैं जो आपको यह कदम उठाने के लिए प्रेरित कर सकते हैं: उसकी अक्षमता, धोखा, अन्य कर्मचारियों के प्रति उसकी चिंता, लोगों के साथ संवाद करने में असमर्थता, प्रबंधन के आदेशों का पालन करने से इनकार करना, पहल की कमी, समस्याओं को हल करने की क्षमता की कमी , आलस्य, समर्पण की कमी, जो शुरू किया गया है उसे अंत तक लाने में असमर्थता, आदि। सामान्य तौर पर, इन कारणों की सूची को अनिश्चित काल तक जारी रखा जा सकता है। हालांकि इनमें से कोई भी बर्खास्तगी का आधार हो सकता है, लेकिन उस व्यक्ति से उनका उल्लेख न करें जिसे आप निकालने जा रहे हैं - वे सभी बहुत अस्पष्ट हैं।

इसके बजाय, एक या एक से अधिक संकेतित कमियों की विशिष्ट अभिव्यक्तियों को यह कहते हुए इंगित करें, उदाहरण के लिए:

- "आपके द्वारा सबमिट किए गए आतिथ्य खाते नकली निकले", या:

- "आप हर दिन लंच के समय दो घंटे के लिए निकलते रहते हैं", या:

- "जब बिक्री प्रतिनिधियों को ग्राहकों से मिलने जाना था तो आपने उनके साथ जाने से इनकार कर दिया।"

विशिष्ट तर्कों के विरुद्ध तर्क करना कठिन है - तथ्य जिद्दी चीजें हैं। किसी कर्मचारी की बर्खास्तगी के लिए पहले से तैयारी करें ताकि जब तक उसे लगाया जाए

आपको सूचित करते हुए, आप उनकी बर्खास्तगी के कारणों की व्याख्या करने वाले दस्तावेज़ प्रस्तुत कर सकते हैं, और उन्हें याद दिला सकते हैं कि उन्हें अतीत में बार-बार चेतावनी दी गई थी। एक न्यायोचित बर्खास्तगी का मामला पर्याप्त रूप से लंबी अवधि के लिए कर्मचारी के डोजियर के अंशों पर आधारित होता है, और जारी की गई सभी चेतावनियों के साथ-साथ उसके व्यवहार की समीक्षा के लिए सिफारिशों को वहां संग्रहीत किया जाना चाहिए। ऐसे दस्तावेजों की प्रतियां कर्मचारियों की व्यक्तिगत फाइल के साथ दायर की जानी चाहिए। उन्हें निर्णायक बातचीत में इस्तेमाल किया जाना चाहिए।

यदि आप आश्वस्त हैं कि किसी कर्मचारी को बर्खास्त करने की आवश्यकता है, तो तुरंत कार्रवाई करें। बर्खास्त किए गए व्यक्ति को अधिक समय तक फर्म में रहने की अनुमति न दें, उसे विच्छेद वेतन की पेशकश करें और उसे जल्द से जल्द सेवा छोड़ने के लिए कहें।

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एक टीम में आचरण के नियम किसी भी संस्था में सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक हैं। एक व्यक्ति जो सहकर्मियों के साथ आपसी समझ हासिल करना चाहता है और करियर की सीढ़ी को आगे बढ़ाना चाहता है, उसे ऐसे नियमों का सख्ती से पालन करना चाहिए। कई कंपनियां पहले से ही अपने अधीनस्थों के व्यवहार और उपस्थिति के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करती हैं। इसलिए, नौकरी के लिए आवेदन करते समय, उनके बारे में पहले से जानना उचित है।

यह क्या है?

रूस में शिष्टाचार अधिक सख्ती से विनियमित होने लगा और पीटर I के तहत हर जगह पेश किया गया। 18 वीं शताब्दी की शुरुआत में, हमारे देश में पश्चिम से व्यवहार के नियमों को अपनाया जाने लगा। एक लंबे समय के लिए हमारे साथी नागरिकों की मानसिकता के लिए उपयुक्त एक समझौते और नियमों की शुरूआत की तलाश थी। समय के साथ, शिष्टाचार को धर्मनिरपेक्ष, सैन्य, धार्मिक और आधिकारिक में विभाजित किया जाने लगा।

सेवा शिष्टाचार एक टीम में आचरण के नियम हैं, जो किसी विशेष संगठन में व्यावसायिक संचार की कुछ आवश्यकताओं की पूर्ति में व्यक्त किए जाते हैं। यह व्यापार शिष्टाचार की सबसे आम परिभाषा या अवधारणा है।

प्रकार

व्यापार शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं।

• ग्राहकों के साथ आचरण के नियमों का सावधानीपूर्वक पालन किया जाना चाहिए।अपने वार्ताकार को न घूरें या उसकी आँखों में देखते रहें - यह व्यक्ति को भ्रमित कर सकता है। आप बातचीत या किसी महत्वपूर्ण बैठक के दौरान फोन पर बात नहीं कर सकते। जूते और सामान्य दिखावट साफ-सुथरे और आकर्षक होने चाहिए।
• प्रति शताब्दी सूचना प्रौद्योगिकी इलेक्ट्रॉनिक संचार के नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है।यह ई-मेल द्वारा संचार, विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं का उपयोग या फोन पर विभिन्न अनुप्रयोगों के माध्यम से संचार हो सकता है। ईमेल में सभी कॉलम भरना जरूरी है। "विषय" शीर्षक के साथ फ़ील्ड को सही ढंग से भरना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आपके पत्रों पर हमेशा हस्ताक्षर होने चाहिए। आपको लोगों को विनम्रता से संबोधित करने की आवश्यकता है और अभिवादन के शब्दों को न भूलें। लिखते समय ईमेलइमोटिकॉन्स की अनुमति है।

ईमेल लिखते समय इमोटिकॉन्स के उपयोग की अनुमति है।

• कार्यालय फोन कॉल शिष्टाचारकाम पर आचरण के नियमों के एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू का प्रतिनिधित्व करता है। बातचीत के दौरान, अपनी आवाज़ में स्वर और स्वर की निगरानी करना महत्वपूर्ण है। वार्ताकार का अभिवादन करना महत्वपूर्ण है और अपना परिचय देना न भूलें। आपको न केवल अपना नाम और पद, बल्कि उस कंपनी का भी उल्लेख करना होगा जिसकी ओर से यह कॉल की गई है। बातचीत शुरू करने से पहले, यह पता लगाने लायक है कि वार्ताकार वर्तमान में बातचीत में है या नहीं। तुरंत बिंदु पर जाना और बातचीत के विषय को आवाज़ देना बेहतर है। बातचीत के दौरान खाना-पीना अस्वीकार्य है। वार्ताकार की अनुमति से ही स्पीकरफोन का उपयोग करने की अनुमति है। बातचीत के अंत में, अलविदा कहना सुनिश्चित करें।
• नेता का कार्य शिष्टाचारपुरुषों और महिलाओं दोनों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है। प्रबंधन के प्रकार, टीम की मनोदशा और अधीनस्थों के प्रति उसके रवैये को निर्धारित किए बिना सक्षम प्रबंधन असंभव है। आपको कोशिश करनी होगी कि ऑफिस में विवाद मुक्त जगह हो।
• वरिष्ठ प्रबंधन का दौराया महत्वपूर्ण मेहमानों को एक विशेष प्रोटोकॉल के अनुसार किया जाता है। ऐसा प्रोटोकॉल व्यवहार स्पष्ट रूप से विनियमित है। यह मेहमानों के साथ सभी स्वीकार्य नैतिक मानकों, समय और बैठकों को निर्दिष्ट करता है।

इसमें क्या शामिल है?

एक टीम में आचरण के नियम सभी के लिए समान होने चाहिए। प्रत्येक कर्मचारी को अपने बॉस का सम्मान करना चाहिए और उसके प्रति शत्रुतापूर्ण व्यवहार नहीं करना चाहिए। कर्मचारी को टीम में सकारात्मक माहौल में योगदान देना चाहिए। सहकर्मियों के बीच संबंधों की प्रक्रिया में विवादास्पद स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं - आपको उनसे बचना चाहिए या तेज कोनों को चिकना करने का प्रयास करना चाहिए।

हर टीम के अपने नियम होते हैं। उन्हें कॉर्पोरेट कोड में तय किया जा सकता है, या वे अनिर्दिष्ट हो सकते हैं। कुछ संस्थान दस्तावेज़ों को घर ले जाने या पोर्टेबल स्टोरेज उपकरणों का उपयोग करने पर रोक लगाते हैं। अनिर्दिष्ट नियमों में अनिवार्य उपस्थिति शामिल हो सकती है कंपनी के कार्यक्रमऔर छुट्टियों के लिए सहकर्मियों को प्रतीकात्मक उपहार। अपने भाषण को देखना और दूसरों पर चर्चा नहीं करना महत्वपूर्ण है।बातचीत के लिए विषयों को सावधानीपूर्वक चुनना और अपने बारे में बहुत अधिक बात नहीं करना उचित है - यह पहले से ही प्रत्येक व्यक्ति के पालन-पोषण और व्यवहार में एक सौंदर्य पक्ष है।

नेता और अधीनस्थ के बीच संबंधों के नियमों को तीव्रता से विनियमित किया जाता है। प्रबंधक और सभी उच्च-श्रेणी के व्यक्तियों के साथ अत्यधिक परिचित तरीके से संवाद करना या "आप" पर स्विच करना असंभव है।

एक नई टीम में, आपको व्यवहार के बुनियादी नियमों के बारे में जानने की जरूरत है - कर्मचारियों और प्रबंधक के बीच संबंध की विशेषताएं हो सकती हैं। सहकर्मियों के साथ व्यवहार में चतुराई का ध्यान रखना चाहिए। कंपनी में ड्रेस कोड की मौजूदगी के बारे में जानना जरूरी है। यदि कार्यस्थल को छोड़ना आवश्यक है, तो यह पता लगाने योग्य है कि इसे कैसे औपचारिक रूप दिया जाता है: क्या प्रबंधक के साथ मौखिक रूप से बात करना पर्याप्त है या लिखित बयान लिखना आवश्यक है।

कार्यालय के कपड़े व्यापार शिष्टाचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। काम के लिए कपड़े चुनते समय, आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा:

• घर का बना बुना हुआ कपड़ा न पहनें;
• गर्म गर्मी के दिनों में भी महिलाओं को चड्डी या स्टॉकिंग्स पहनना चाहिए;
• लड़कियों को स्कर्ट की लंबाई और कपड़ों के रंग का पालन करना चाहिए;
• कार्यालय में कपड़े केवल सबसे सख्त शैली पहनने की अनुमति है।

ऑफिस में जूते बदलना जरूरी है। हाथों को हमेशा ढक कर रखना चाहिए। आपको रोजाना कपड़े बदलने की जरूरत है। यदि कोई पुरुष या महिला सूट पहनती है, तो दैनिक शर्ट परिवर्तन महत्वपूर्ण है।

महिलाओं को ज्‍यादा ज्‍वेलरी पहनने से बचना चाहिए। वरीयता एक चीज को दी जानी चाहिए, लेकिन कीमती धातुओं से। आप बुने हुए और ऊनी कपड़ों के ऊपर गहने नहीं पहन सकते। धार्मिक प्रतीकों को दिखावे के लिए पहना जाना अस्वीकार्य है। और हाइलाइट्स में से एक परफ्यूम है। दिन के दौरान इसकी पूर्ण अनुपस्थिति वांछनीय है, खासकर अगर कार्यालय में कई लोग हैं: शौचालय के पानी की गंध दूसरों के लिए अप्रिय हो सकती है, और कुछ लोगों के लिए एलर्जी की प्रतिक्रिया भी हो सकती है।

मुख्य रूप से बड़ी कंपनियों में ड्रेस कोड का सख्ती से पालन किया जाता है। कुछ संस्थानों में प्रतिबंध केवल जींस पर मौजूद है। ऐसे संस्थान हैं जहां कोई ड्रेस कोड नहीं है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने कपड़ों के चयन में प्राथमिक नियमों का पालन नहीं करना चाहिए।

एक कर्मचारी के कार्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है नौकरी का विवरणप्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी। यह संचालन के तरीके, कर्मचारियों के अधिकारों और कर्तव्यों को निर्दिष्ट करता है। कार्यस्थल में काम का संगठन आवश्यक है।

महत्वपूर्ण पहलू

कार्यालय में प्रवेश करते समय, आपको सबसे पहले नमस्ते कहना चाहिए। यह उच्च-श्रेणी के लोगों के साथ संचार पर लागू होता है। प्रत्येक कर्मचारी को काम के समय की योजना बनाने की मूल बातें पता होनी चाहिए और अपने काम के समय और कार्यों को सक्षम रूप से आवंटित करने में सक्षम होना चाहिए। ड्रेस कोड के नियमों का पालन करना जरूरी है। कार्यस्थल उद्यम के कर्मचारी का व्यक्तित्व है, जो खुद ही अपने मालिक के बारे में सब कुछ बता देगा, इसलिए इसे हमेशा साफ सुथरा रखना चाहिए।

दस्तावेज़ों के लिए सभी आवश्यकताओं का पालन करना महत्वपूर्ण है: संगठन के आधिकारिक लेटरहेड को सही ढंग से भरें, कॉर्पोरेट फ़ॉन्ट और अंतराल का पालन करें। एक कर्मचारी का संरचित और सक्षम भाषण उसके आगे के करियर विकास का आधार है। भविष्य में खूबसूरती से बोलने की क्षमता के साथ, व्यावसायिक पत्रों के रूप में अपने विचारों को कागज़ पर स्थानांतरित करना आसान होगा।

दूसरे लोगों की राय को स्वीकार करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।ऑफिस के बाहर काम की जानकारी की चर्चा नहीं करनी चाहिए। सूचना के गैर-प्रकटीकरण पर प्रबंधन के एक विशेष आदेश द्वारा इसे सुगम बनाया जा सकता है।

कार्यस्थल में, आपको काम करने की ज़रूरत है, न कि आलस्य में लिप्त होने की। एक व्यक्ति जो अच्छा प्रदर्शन करता है और अपने संस्थान में आय लाता है, वह अपने करियर में बहुत तेजी से आगे बढ़ता है।

किसी व्यक्ति के लिए दूसरे लोगों को सुनने में सक्षम होना एक बड़ी सफलता है।व्यवसाय में, यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण गुण है। संक्षेप में, यह कौशल सही समय पर लाभदायक पेशकश करने और बहुत सारा पैसा बचाने में मदद करता है।

दूसरे देश के भागीदारों के प्रतिनिधिमंडल के साथ काम करते समय, यह इस राष्ट्रीयता के शिष्टाचार को याद रखने योग्य है। बातचीत की कला सीखना जरूरी है। पहले आपको वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है, और फिर उसे एक विशिष्ट परिणाम पर लाना चाहिए।

एक अधीनस्थ के लिए टिप्पणी निजी तौर पर की जानी चाहिए। लेकिन सार्वजनिक टिप्पणी को उस पल के लिए छोड़ देना चाहिए, अगर कर्मचारी पहली बार में समझ में नहीं आया। अधीनस्थ तत्काल पर्यवेक्षक के आदेशों का पालन करने के लिए बाध्य है, लेकिन उसे अपनी बात व्यक्त करने का अधिकार है।

कर्मचारियों, उपन्यासों और घृणा के व्यक्तिगत संबंध कार्य प्रक्रिया में बहुत बाधा डालते हैं - आपको टीम में सौहार्दपूर्ण वातावरण बनाए रखने का प्रयास करना चाहिए। अपने इशारों और शब्दों पर बहुत ध्यान देना जरूरी है। यह ध्यान देने योग्य है कि हाथ मिलाना ही एकमात्र स्वीकार्य स्पर्श संपर्क है।

अपने इशारों और चेहरे के भावों को नियंत्रित करना सीखना महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे आपके बारे में किसी भी शब्द से अधिक कहेंगे।

कभी-कभी ऐसी परिस्थितियां होती हैं जिनमें हम बिल्कुल नहीं जानते कि काम पर और कार्यालय में कैसे व्यवहार करना है। हम दूसरों की नज़रों में एक शिष्ट व्यक्ति की तरह दिखना चाहते हैं, लेकिन इसके बजाय हम हास्यास्पद गलतियाँ करते हैं। और इसके लिए आपको सिर्फ ऑफिस शिष्टाचार के नियमों को जानने की जरूरत है।

कार्यालय शिष्टाचार - कार्यालय में और काम पर व्यवहार

हम ज्यादा से ज्यादा काम कर रहे हैं। कार्यस्थल पहले ही हमारा दूसरा घर बन चुका है, और सहकर्मी लगभग एक परिवार की तरह हैं। और इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है, इस तरह की चीजों का हमारे वरिष्ठों द्वारा समर्थन किया जाता है। आखिरकार, यह हमें उस कंपनी से बांधता है जहां हम काम करते हैं। लेकिन साथ ही, बिल्कुल कार्यालय शिष्टाचार के नियमों को मत भूलना।

आराम की उपस्थिति से मूर्ख मत बनो। काम ही काम है, और कार्य शिष्टाचार को जानना आपकी योग्यताओं जितना ही महत्वपूर्ण है। इसलिए, यह जानने योग्य है कि अच्छे फॉर्म के अक्सर अलिखित कार्यालय नियमों में कैसे खो जाना नहीं है।

कार्यालय शिष्टाचार: कार्यस्थल में क्या उचित है और क्या अनुचित है

जैसा कि स्कूल में, डायरी की उपस्थिति छात्र के बारे में बोलती है, और अब - आपका कार्यस्थल आपके बारे में बहुत कुछ बता सकता है। और कोई फर्क नहीं पड़ता कि हर कोई कितना दोहराता है कि आप घर पर महसूस करने के लिए स्वतंत्र हैं, आपको चरम पर नहीं जाना चाहिए।

आप अपने टेबल पर अपने परिवार या अपनी प्यारी बिल्ली की फोटो लगा सकते हैं।लेकिन कार्यालय कंप्यूटर मॉनीटर पर पृष्ठभूमि के रूप में नग्न धड़ वाला पसंदीदा अभिनेता पहले से ही बहुत अधिक है। इसके अलावा, दीपक को सजावट के साथ न लटकाएं और अपने पसंदीदा तावीज़ को टेबल पर रख दें। आप उस व्यक्ति के बारे में क्या सोचेंगे जिसका कार्यस्थल एक किशोर लड़की के कमरे में डेस्क जैसा दिखेगा? और एक और बात: आदेश के बारे में मत भूलना।

सेवा शिष्टाचार और उपस्थिति

आपकी उपस्थिति भी आपके व्यावसायिकता की गवाही देती है।हर कंपनी या संस्थान के अपने नियम होते हैं। एक निजी कार्यालय में पहनने की प्रथा अक्सर एक शिक्षक के लिए स्कूल में पहनने के लिए अनुपयुक्त होती है।

हालाँकि, अच्छे शिष्टाचार के कुछ बुनियादी नियम हैं। काम करने के लिए मिनी-स्कर्ट, तंग कपड़े या गहरी नेकलाइन न पहनें और अपने पेट बटन को उजागर न करें।

सभी कपड़े साफ और इस्त्री होने चाहिएऔर उसका मालिक - साफ-सुथरा दिखने और अच्छी महक के लिए। बेशक, यहां भी अति से बचना चाहिए। एक छोटी सी बंद जगह में एक भारी इवनिंग परफ्यूम आपके सहकर्मियों को बीमार कर सकता है।

कार्यालय शिष्टाचार: जन्मदिन और अन्य छुट्टियां

शोर पार्टियों के लिए हर कंपनी का रिवाज नहीं है।यदि आप देखते हैं कि आपके काम पर कोई भी ऐसा नहीं करता है, तो आपको अपने जन्मदिन के लिए "तीन-कोर्स मेनू" के साथ अलग नहीं दिखना चाहिए। यदि आप चाहें, तो आप कर्मचारियों को चॉकलेट या घर के बने कुकीज़ के साथ इलाज कर सकते हैं।

बड़ी छुट्टियों पर, सबसे सही निर्णय होगा कि साझा मेज पर काम किया जाए। एक छोटी राशि पर सहमत हों जो हर कोई एक सामान्य गुल्लक में डालेगा, और एक व्यक्ति को नियुक्त करेगा जो खरीदारी को संभालेगा। यदि इस समय आपके पास नकदी नहीं है, तो किसी सहकर्मी से आपके लिए भुगतान करने के लिए कहें। हालांकि, कर्ज चुकाने में देरी न करें।

यदि, इसके विपरीत, आपने किसी ऐसे व्यक्ति के लिए भुगतान किया है जो पैसे वापस करने की जल्दी में नहीं है, तो आप उसे इस बारे में स्पष्ट रूप से संकेत दे सकते हैं, उदाहरण के लिए, पिछले उत्सव को याद करते हुए। कार्यालय शिष्टाचार आपको अपने सहयोगियों से धन उधार लेने की अनुमति नहीं देता है।

सेवा शिष्टाचार: बॉस को नमस्कार करें

जैसा कि आप जानते हैं कि किसी भी कंपनी में सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति बॉस होता है।यहां तक ​​​​कि अगर आपकी कंपनी संचार के लोकतांत्रिक सिद्धांत का पालन करती है और हर कोई एक दूसरे को "आप" कहता है, तो अपने बॉस को सम्मान के साथ संबोधित करें।

यदि आप हमेशा उसके साथ रहे हैं, लेकिन एक व्यापार यात्रा के दौरान उसने भाईचारा पीने की पेशकश की, तो इसे कार्यालय में न बताएं। अपने बॉस को औपचारिक रूप से संबोधित करते रहें, जब तक कि वह अन्यथा सुझाव न दें।

और परिचित मत बनो, दिखावा मत करो कि तुम उसके हो सबसे अच्छा दोस्त. यहां तक ​​​​कि अगर आप कार्यालय के बाहर संवाद करते हैं, और आपके बच्चे एक साथ किंडरगार्टन जाते हैं, तो काम पर वह आपका बॉस होता है।

आप ही उसे सबसे पहले "शुभ दोपहर" कहें,इस तथ्य के बावजूद कि आप एक महिला हैं।

कार्यालय शिष्टाचार की कला में सरल नियमों का प्रभुत्व है।जब भी आपको संदेह हो कि कैसे व्यवहार करना है, तो अपने अंतर्ज्ञान का पालन करें। और अपने आप से पूछें कि यदि आप एक नेता होते तो आप कर्मचारियों से किस प्रकार के व्यवहार की अपेक्षा करते।

आधुनिक समाज में, कार्यालय शिष्टाचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।ज्ञान निश्चित नियम- अच्छा बिज़नेस कार्ड. हालांकि, कभी-कभी अतिशयोक्तिपूर्ण शिष्टता के विषय पर विडंबनापूर्ण टिप्पणियां सुनने को मिलती हैं, लेकिन एक बड़ी गलती करने की तुलना में शिष्टाचार के साथ बहुत दूर जाना बेहतर है।

व्यापार शिष्टाचार प्रशिक्षण

यह जानना महत्वपूर्ण है कि सबसे पहले हाथ मिलाने वाला या अपना परिचय देने वाला कौन होना चाहिए, बॉस के बंद कार्यालय में दस्तक देनी चाहिए या नहीं, और उसके लिए उचित पोशाक कैसे पहननी चाहिए। कॉर्पोरेट पार्टी. इसलिए, मेरा सुझाव है कि आप इस विषय पर विभिन्न मैनुअल देखें या प्रशिक्षण पर जाएँ। इससे आपके पेशेवर स्तर में वृद्धि होगी, नए संपर्क बनाने में आसानी होगी और टीम में आपकी स्थिति में सुधार होगा।

ऑफिस एटिकेट: ऑफिस में ऐसा कभी न करें