Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийн сайн сайхан байдлыг бүрэн ойлгох боломжийг олгодог тусгай арга юм.Энэ аргыг сэтгэлзүйн эмч нар хуралдаан, сэтгэлзүйн зөвлөгөө эсвэл бүлгийн эмчилгээний үеэр ихэвчлэн ашигладаг. Мөн борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд идэвхтэй сонсох арга техникийг менежерүүд амжилттай ашигладаг.

Үүссэн түүх

ЗХУ-ын сэтгэл судлаач Юлия Гиппенрейтер "идэвхтэй сонсох" гэсэн ойлголтыг анх удаа нэвтрүүлсэн. Тэрээр ойлголт, анхаарал, гэр бүлийн сэтгэл судлалын чиглэлээр мэргэшсэн. Түүний бодлоор идэвхтэй сонсох арга техникүүд байдаг их ач холбогдолхайртай хүмүүстэйгээ ярилцахдаа, гэр бүлдээ.

Жулиа Гиппенрайтер "Идэвхтэй сонсох гайхамшиг" номоо хэвлүүлсэн энгийн хэлээргэх мэт энгийн жишээнүүдсонсох гэх мэт ур чадварын чухлыг харуулсан. Энэхүү техникийг ашигласнаар ярилцагчийг зохион байгуулах, үүссэн хурцадмал байдлыг арилгах, тайван, итгэлтэй уур амьсгалыг бий болгох боломжтой. Энэхүү өвөрмөц харилцааны аргын тусламжтайгаар та хүүхэдтэй ойр дотно харилцаатай болж, зөвхөн эцэг эх төдийгүй найз нөхөд болж чадна.

Үндсэн зарчим

Анхааралтай сонсох чадвар нь зөвхөн сэтгэл засалч, сэтгэл зүйчдэд чухал биш юм. AT Өдөр тутмын амьдралЭнэ чадвар нь бусадтай харилцах харилцааг сайжруулахаас гадна олон шинэ, сонирхолтой зүйлийг сурч чадна. Үүнийг хүмүүс сонсохоос илүүтэй ярих хүсэлтэй байгаатай холбон тайлбарлаж болно. Ингэснээр та бусдаас ялгарч чадна.

Идэвхтэй сонсохыг өрөвдөх сэтгэл, өөрөөр хэлбэл ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг мэдрэх, мэдрэх чадвартай харьцуулж болно. Ингэснээр харилцан ойлголцолд хүрч байна. Аливаа хүн чухал, чухал гэдгийг мэдрэх хэрэгтэй бөгөөд жинхэнэ анхаарал нь түүнд энэ мэдрэмжийг өгдөг.

Идэвхтэй сонсох нь олон арга техниктэй. Гэсэн хэдий ч бүх тохиолдолд хэрэгжих хэд хэдэн үндсэн зарчим байдаг:

• Төвийг сахисан байр суурь. Ярилцлагын үеэр ярилцагч эсвэл түүний үзэл бодлыг үнэлэхээс зайлсхийх нь маш чухал юм. Шударга бус байхыг хичээ, өрсөлдөгчийнхөө зан чанар, үзэл бодлыг хүндэтгэх;
• Тайвшир. Ярилцагчтай нөхөрсөг хандлага нь зөрчилдөөнгүй орчин, уур амьсгалыг бий болгох зорилготой юм. Нүдэнд харьцахдаа нүд рүү нь эелдэгхэн, бага зэрэг сониуч зангаар харах нь дээр. Сэтгэл заслын эмчилгээний үеэр өвчтөнийг ярихыг дэмжихийг хичээх нь дээр. Үүнийг хийхийн тулд та тодруулах эсвэл удирдан чиглүүлэх асуулт асуух хэрэгтэй, гэхдээ түүнийг тасалдуулж болохгүй;

• Чин сэтгэл. Ярилцлага хийхдээ чин сэтгэлийн сонирхол нь зөвхөн ярианы сэдэвт төдийгүй ярилцагч өөрөө чухал юм. Хэрэв та хүнийг сонсохыг хүсэхгүй бол идэвхтэй сонсох арга техник ч тус болохгүй. Хэрэв та ядарсан эсвэл бухимдсан бол ноцтой бөгөөд чухал яриа эхлүүлэх ёсгүй. Энэ нөхцөлд, тэр ч байтугай хамгийн боловсронгуй заль мэх нь та анхааралтай сонсох сэтгэл байхгүй бол нөхцөл байдлыг тодруулах боломжгүй юм.

Сэтгэлзүйн эмчилгээний үеэр эсвэл энгийн ярианы үеэр албан ёсны эелдэг байдал нь жинхэнэ сонирхлыг хэзээ ч орлож чадахгүй. Үүний зэрэгцээ, хэрэв хүн өөрөө сэтгэл санаа нь муу байгаа бол бодлоо илэрхийлэхийг албадах ёсгүй.

Сэтгэл хөдлөлөөс илүү үгэнд анхаарлаа хандуулах нь чухал. Эцсийн эцэст, ярилцагчийн мэдрэмж, сэтгэл санааг сонсож, мэдрэх чадвар нь өрөвдөх сэтгэлтэй адил юм. Тиймээс та бусдын сэтгэл хөдлөлийг өөртөө авч явахгүй байх чадвартай байж, хэлсэн зүйлийн мөн чанарыг алдахгүй байхыг хичээх хэрэгтэй.

Үндсэн аргууд

Харилцаа холбоо тогтоож, харилцан сонирхсон бүхнээ харуулах чадвар нь маш чухал юм. Идэвхтэй сонсох нь олон арга техниктэй байдаг. Та ярилцагчтай чин сэтгэлээсээ харьцаж, хэлсэн бүх зүйлийг өөрийнхөөрөө "дамжуулах" чадвартай байх ёстой.

Харах	Тодорхойлолт
түр зогсоодог	Энгийн завсарлага нь гайхамшгийг бүтээж чадна! Тэд өрсөлдөгчөө монологоо үргэлжлүүлэхэд "түлхэж", бодлоо цуглуулах нэмэлт боломжийг олгодог. Үүний дараа хүн анх хэлэхээр төлөвлөөгүй зүйлээ илэрхийлж чадна.
"Нүд рүү"	Ярилцлагын үеэр нүдний холбоо тогтоох ёстой. Нүд рүү харах эсвэл нүд-хамрын гурвалжин дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх нь дээр. Нүдний хөдөлгөөн нь ярилцагчийн бидний үг, дохио зангаад үзүүлэх хариу үйлдлийг хэлж чадна. Түүнчлэн харааны холбоо нь илүү итгэлтэй уур амьсгалыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг.
Тодруулга	Зарим тохиолдолд аль хэдийн хэлсэн зүйлийг тодруулах нь ярилцагчийг бодлоо илүү бүрэн илэрхийлэхэд тусалдаг. Энэхүү техник нь хүнийг хажуу талаас нь сонсож, тэдний үгийг анхаарч үзэх боломжийг олгодог. Түүнчлэн, өдөр тутмын харилцааны хувьд энэ арга нь шаардлагагүй "бодол", төөрөгдөлөөс зайлсхийхэд тусалдаг.
"Дахин ярих"	Богино боловч утга учиртай дахин ярих нь ярилцагчийг гаднаас нь сонсож, хэлсэн зүйлийг дахин үнэлэх, хэрэв хүсвэл ямар нэг зүйлийг тодруулах, нэмэх боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ сонсогч өөрийн үзэл бодлын гол санааг аялгуугаар тодруулахыг хичээдэг. Энэ нь ярилцагчдаа түүний монологоос яг юу сонссоныг ойлгуулахын тулд хийгддэг.
"Цуурай"	Идэвхтэй сонсох энэхүү арга нь ярилцагчийн сүүлчийн хэллэгийг давтахыг хэлдэг боловч асуултын интонацтай байдаг. Тиймээс та мэдээллийг тодорхой болгож байна. Энэ арга нь дараах мэдээллийн мессежийг агуулдаг: "Би таныг зөв ойлгосон уу?".

Үйлдлийн алгоритм

Идэвхтэй сонсох нь үйл явц юм. Тиймээс энэ техникийг амьдралд хэрэгжүүлэхийн тулд та үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Тэдний тусламжтайгаар та хамгийн сайн үр дүнд хүрч чадна.

Та суулгах хэрэгтэй
харц тулгарах. Энэ нь маш чухал бөгөөд ярилцагчийг чөлөөлж, түүнийг өөрийн давалгаанд тохируулахад тусалдаг. Тиймээс та зөвхөн хүний ​​үгэнд төдийгүй түүнд сонирхолтой байгаагаа харуулдаг.

Ярилцагчдаа анхааралтай сонсож байгаагаа харуулахыг хичээ. Битгий сатаараарай гадаад объектЭсвэл түүнийг дээш доош хар. Ярианы үеэр та толгой дохиж, тодруулах асуулт асууж болно. Гэсэн хэдий ч тэнцвэртэй байж, "тийм" гэж хэтрүүлэхгүй байх шаардлагатай. Ярилцагчийн оронд бодлоо дуусгах гэж бүү оролд. Энэ нь таныг ижил долгионы урттай болгохгүй, гэхдээ энэ нь ядаргаатай юм.

Ойлголтод хүрэхийн тулд та өрсөлдөгчийнхөө үг хэллэгийг тайлбарлаж, түүний мэдрэмж, туршлагыг чин сэтгэлээсээ ойлгохыг хичээж болно. Зарим тохиолдолд сэтгэл хөдлөлийн тал нь мэдээллийн талаас илүү чухал байдаг. Энэ тактик нь ялангуяа хүүхэдтэй ярилцах үед зайлшгүй шаардлагатай байдаг.

Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчдаа тэдний ач холбогдлыг итгэхэд нь туслах боломжийг олгодог. Энэ техник нь өөрийгөө үнэлэх чадвар багатай өвчтөнүүдэд чухал ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь тодорхой асуудлуудыг даван туулах, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг олоход тусалдаг.

"эрэгтэй төрлийн" сонсгол

Идэвхтэй сонсох нь сэтгэлзүйн эмчилгээний бусад аргуудын нэгэн адил өөрийн салбартай. Энэ бол тусгал сонсох нь юм. Энэ бол ярилцагчдын идэвхтэй зан төлөвийг илэрхийлдэг ярианы хэв маяг юм.

Хэрэглэсэн аргуудаас хамааран сонсохыг хэд хэдэн төрөлд хувааж болно.

РЕФЛЕКСИВГҮЙ СОНСОХ. Рефлекс бус сонсох гэдэг нь өөрийн ярианы хариу үйлдэл, ялангуяа ярианы талаарх бидний бодлыг үнэлж дүгнэсэн бараг л ярианы хариу үйлдэлгүйгээр төвлөрсөн анхааралтай сонсох арга гэж ойлгогддог133.

Энэ төрлийн сонсох нь ярилцагчийн сэтгэхүйд саад учруулахгүй байх, хариултаа багасгах явдал юм. Эдгээр нь танд зөвшөөрөл, сонирхол, ойлголтоо илэрхийлэх боломжийг олгодог төвийг сахисан энгийн хэллэгүүд байж болно, жишээлбэл:

Энэ сонирхолтой байна... -

Ойлголоо... -

Та илүү тодорхой хэлж чадах уу?..

Тусгалгүй сонсоход ашигладаг аман бус (аман бус) хэрэгсэл нь толгой дохих, толгойгоо хазайлгах, ярилцагч руу ойртох, бусад дэмжлэг, цаашдын сонсох хүсэл зэрэг байж болно. Ийм төвийг сахисан хариу үйлдэл нь "нээх", хурцадмал байдлыг арилгах, илтгэгчийг урамшуулах, түүнийг ярихад түлхэц өгөх явдал юм. Энэ нь бидний түншийн сонирхолгүй эсвэл санал зөрөлдсөний улмаас энгийн чимээгүй байснаас хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг.

Хэрэв ярилцагч нь сэтгэл догдолж, догдолж байгаа бол түүнд дараахь хэллэгээр ярихад нь тусалж болно.

Таныг зовоож байгаа зүйл байна уу? -

Та ямар нэг зүйлд санаа зовж байна уу? -

Ямар нэг зүйл болсон уу?

Ийм урам зориг өгөх мэдэгдэл нь манай хамтрагч: ?

ямар нэгэн зүйлд өөрийн хандлага, үзэл бодлоо илэрхийлэх хүсэлдээ шатдаг; ?

тулгамдсан асуудлуудыг хэлэлцэхийг хүсдэг, гомдсон, урам хугарах, уурлах гэх мэт; ?

санаа зовж, асуудлаа илэрхийлэхэд бэрхшээлтэй байдаг; ?

сэтгэл хөдлөлөө барьдаг, харилцаагаа сүйтгэх, асуудалд орохоос айж дуугарч зүрхлэхгүй.

Түншийнхээ гаргасан гомдол, саналын ард юу нуугдаж байгааг олж мэдэхэд, ялангуяа сэтгэл хөдлөл ихтэй нөхцөл байдалд тусгалгүй сонсох нь зайлшгүй шаардлагатай.

Ихэнх хүмүүс сонсохоос илүү ярих дуртай байдаг. Энэ нь ихэвчлэн харилцаанд сэтгэл дундуур байх, худал дүгнэлт гаргах, хамтрагч нь юу сонирхож байгааг хэлэхгүй байх, асуугаагүй асуултанд хариулах, үнэхээр чухал зүйлийг үл тоомсорлоход хүргэдэг. Бодлогогүй сонсох нь харилцан ярианд шаардлагагүй хөндлөнгийн оролцоо, субъектив үг хэллэгийг арилгах замаар харилцан ойлголцох замыг нээж өгдөг.

ЭМПАТИК СОНСОХ Энэ нь рефлекс бус сонсохтой ойролцоогоор ижил аргуудаар хангагддаг бөгөөд сүүлийнхээс зөвхөн зорилгынхоо хувьд ялгаатай. Хэрэв рефлекс бус сонсох нь бодитой бүрэн мэдээлэл олж авах үүргийг гүйцэтгэдэг бол эмпатик сонсохын зорилго нь ярилцагчдаа өрөвдөх сэтгэлийн мэдрэмжийг өгөх, түүний асуудлын сэтгэл хөдлөлийн өнгө, ач холбогдлыг олж мэдэх явдал юм. Энэ бол асуудалд гүн гүнзгий нэвтэрч, хамтрагчтайгаа илүү хувийн харилцаа тогтоох шаардлагатай үед ашиглагддаг хамгийн дотно сонсголын төрөл юм. Энэ нь танд хамгийн гүнзгий холбоо тогтоож, харилцан ярианы туршид хадгалах боломжийг олгодог.

Эмпатик сонсох нь хамгийн чухал ажлуудын нэг болох итгэлийг сэргээх боломжийг танд олгоно

Учир нь харилцан итгэлцэл нь ажил хэрэгч, албан тушаалтан эсвэл бусад үүрэг гүйцэтгэгч биш, харин хүн гэдгээ чин сэтгэлээсээ сонирхож байгаа үед үүсдэг.

ИДЭВХТЭЙ СОНСОХ АРГА ХЭМЖЭЭР эргэцүүлэхгүй, эмпатик сонсох нь танд хэрэгтэй мэдээллийг авахад хангалттай байдаг. Гэхдээ зарим тохиолдолд мэдээлэл олж авах эдгээр аргуудаар хязгаарлагдах нь зохисгүй юм. Үүнд дараах тохиолдлууд багтаж болно.

Хамтрагч нь ярих хүсэлгүй, эсвэл асуудлаа илэрхийлэх үг олоход бэрхшээлтэй байдаг. ?

Бид хамтрагчтайгаа үндсэндээ санал нийлэхгүй байгаа бөгөөд бидний сонсоход бэлэн байгаа нь түүнийг өрөвдөх сэтгэл, тохиролцоо гэж ойлгодог. Энэ нь бодит байдал илчлэгдэх үед эргэлзсэн уур хилэн, зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Энэ тохиолдолд түүнд хэлсэн зүйлд бидний хандлагыг нэн даруй ойлгуулах нь дээр. ?

Түнш биднээс идэвхтэй оролцоо, зөвлөгөө, үйл ажиллагааны удирдамжийг хүлээж байна. Ийм нөхцөлд эргэцүүлэн бодох чадваргүй сонсох нь үл тоомсорлож, үл тоомсорлож болно. ?

Бид рефлексгүй сонсогчийн байр суурийг баримтлахаас өөр аргагүйд хүрсэн эсвэл энэ нь бидний ашиг сонирхолд харшлах нь ойлгомжтой. Жишээлбэл, яриа хөөрөөтэй ярилцагч бидний тэвчээрийг урвуулан ашигладаг. Өвчтэй хүн үнэхээр анхааралтай сонсож чадахгүй гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд ийм нөхцөлд харилцаа холбоо албан ёсны бөгөөд үр дүнгүй болдог.

Ийм тохиолдолд сонсох бусад аргуудыг ашиглах нь илүү үр дүнтэй байдаг - идэвхтэй сонсох арга.

1. Дахин өгүүлэх ("цуурай техник"). Энэ техник нь хамтрагчийн илэрхийлсэн бодол, мэдрэмжийг цуурай мэт давтах явдал юм. Ихэвчлэн түүний хэлсэн зүйлийг ийм хуулбарлахын өмнө дараахь үгс байдаг.

Хэрэв би чамайг зөвөөр ойлговол чи ингэж хэлж байна... -

Тэгэхээр та ингэж хэлсэн ...

Тайлбарлах гол "техникийн" зорилго нь мэдээллийг тодруулах явдал юм. Үүний тулд хамгийн чухал нь чухал цэгүүдзурвасууд. Тайлбарыг "буцах" үед та "өөрөөсөө" юу ч нэмж болохгүй, хэлсэн зүйлийг тайлбарлах хэрэгтэй, гэхдээ бидний хэллэг нь ярилцагчийн үгсийг шууд давтах ёсгүй. Хэрэв эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөөгүй бол ярианд хөндлөнгөөс оролцож магадгүй бөгөөд бид ярилцагчийг үнэхээр сонсохгүй байгаа юм шиг санагдах болно.

Түншийн яриа ойлгомжтой мэт санагдаж, бид тодруулахын тулд асуулт асуухгүй байх үед энэ техник нь ялангуяа ашигтай байдаг. Ихэнхдээ ийм "ойлголт" нь хуурмаг зүйл болж хувирдаг бөгөөд хэргийн нөхцөл байдлын талаар үнэн зөв тайлбар байдаггүй. Тайлбарлах нь амархан бөгөөд байгалийн жамаар энэ асуудлыг шийддэг.

Жишээлбэл: -

Хэрэв би таныг зөв ойлгосон бол та байрны үнэд сэтгэл хангалуун бус байна уу? -

Ийм гэрээ хийвэл нэг талдаа л ашигтай гэсэн үг үү?

Цуурай техник нь хамтрагчдаа түүнийг хэрхэн ойлгосон тухай ойлголтыг өгч, түүний үгэнд бидний хувьд хамгийн чухал мэт санагдаж буй зүйлийн талаар ярилцах боломжийг олгодог. Тайлбарлах замаар бид ярилцагчдаа түүний мэдэгдлийг гаднаас нь сонсох, магадгүй түүний алдааг анзаарч, бодлоо илүү тодорхой ойлгож, боловсруулахад тусалдаг. Нэмж дурдахад "Цуурай" ашиглан бид тунгаан бодох цаг гаргадаг бөгөөд энэ нь юу хэлэхээ шууд олох боломжгүй нөхцөлд онцгой чухал юм.

Өөр нэг туйлын чухал онцлогцуурай техник - энэ нь сэтгэл хөдлөлийн эерэг нөлөө үзүүлдэг. Ярилцагч нь түүний үгийг өөрчилснөөр ихэвчлэн сэтгэл хангалуун байдаг, учир нь энэ нь түүнийг сонсож, ойлгохыг хичээж, түүнд хүндэтгэлтэй хандаж, түүний үзэл бодлыг харгалзан үзэж байгааг илтгэнэ.

Цуурай технологийг ашиглах нь гүн гүнзгий холбоо тогтоох, хурцадмал байдлыг багасгах, доторх хүнд хэцүү нөхцөл байдалзөрчилдөөний урсгалыг хөнгөвчилдөг

Тайлбарлах арга нь энгийн хэдий ч энэ нь олон хүнд хэцүү байдаг, учир нь өөр хүний ​​​​хувьд үгийг үнэлэх, тайлбарлахаас татгалзах нь тэдэнд маш хэцүү байдаг.

Ихэнх тохиолдолд цуурай техник нь ярилцагчийг үйлс, зорилгынхоо талаар илүү дэлгэрэнгүй, илэн далангүй ярихыг дэмждэг. Гэсэн хэдий ч харилцан яриаг илүү хурдан, илүү чиглүүлэх шаардлагатай байдаг тул мэдээжийн хэрэг та зөвхөн үг хэллэгээр хязгаарлагдах ёсгүй, мэдээлэл олж авах бусад аргыг ашиглах хэрэгтэй.

2. Санаа боловсруулах - үйлчлүүлэгчийн хэлсэн үгнээс логик үр дагавар гаргах эсвэл мэдэгдлийн шалтгааны талаар таамаглал дэвшүүлэх.

Таны хэлсэн зүйл дээр үндэслэн ... -

Та тэгж бодож байгаа байх, учир нь...

Энэ техникийг өмнөхтэй нь ихэвчлэн андуурдаг боловч тайлбарын элемент байдгаараа "цуурай" -аас үндсэндээ ялгаатай юм.

"Санаа боловсруулах" нь олон давуу талтай: энэ нь хэлсэн үгийн утгыг тодорхой болгох, харилцан ярианд хурдан шилжих, шууд асуултгүйгээр мэдээлэл авах боломжийг олгодог гэх мэт. Ихэнх тохиолдолд "санаа боловсруулах" нь туйлын чухал юм. шаардлагатай. Гэсэн хэдий ч түншийн мэдэгдлээс буруу дүгнэлт хийх аюулыг мэдэж байх ёстой бөгөөд энэ нь хэлэлцээрийн явцыг улам хүндрүүлж болзошгүй юм.

Тиймээс, нэгдүгээрт, дүгнэлт хийхдээ яарахаас зайлсхийх, хоёрдугаарт, мэдэгдэлийнхээ доор "сүрэл тавих" хэрэгтэй. Энэ нь бидний тэмдэглэлийн зөөлөн байдал, тодорхой бус томъёолол, ил тод байдал, илтгэлийн өнгө аяс зэргээр хүрдэг. "Тийм ээ, энэ нь тодорхой байна ..." гэх мэт хэллэгээс зайлсхийж, "Надад санагдаж байна ...", "Миний бодлоор ...", "Харваас ...", гэх мэт хэллэгийг ашиглах нь дээр. гэх мэт. Хэрэв бидний дүгнэлт сөрөг утгатай байвал энэ нь ялангуяа чухал юм.

3. Үргэлжлэл. Бид түншийн хэд хэдэн мэдэгдлийг товчилсон, ерөнхий хэлбэрээр хуулбарлаж, тэдгээрийн хамгийн чухал зүйлийг товч тайлбарлав: -

Таны гол бэрхшээл бол миний ойлгож байгаагаар... -

Тэгэхээр та хүсч байна уу ...

Дүгнэлт нь аливаа асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай үед нэхэмжлэлийг хэлэлцэх, хэлэлцэхэд тусалдаг. Хэлэлцүүлэг сунжирсан, тойрог замаар явсан эсвэл мухардалд орсон тохиолдолд ялангуяа үр дүнтэй байдаг. Дүгнэлт нь өнгөцхөн, хамааралгүй ярианд цаг үрэхгүй байх боломжийг олгодог. Дүгнэлт хийх нь хэт яриатай хамтрагчтайгаа яриагаа дуусгах хүчтэй бөгөөд доромжлолгүй арга байж болно. 5.

Бусдын ойлголтын талаархи харилцаа холбоо ("мэдрэмжийн тусгал"). Бид хамтрагчдаа түүний сэтгэл хөдлөлийн байдлыг хэрхэн хүлээн авч байгаагаа хэлдэг Энэ мөч, Жишээлбэл:

Энэ нь таныг маш их гунигтай болгодог гэж би бодож байна. -

Миний саналд таныг зовоож байгаа зүйл байна уу? -

Та аз жаргалтай харагдаж байна.

Манай ярилцагч тодорхой мэдрэмжийг мэдэрч байна гэж хэлэхгүй, харин түүний сэтгэгдэл, таамаглалын талаар ярих нь чухал юм ("санаа боловсруулах" арга техник дэх урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээнүүдтэй адил). Ярилцагчийн мэдрэмжийг зөв ойлгохын тулд зөвхөн үг хэллэгийг төдийгүй түүний зан авирыг анхаарч, түүний оронд өөрийгөө тавьж чаддаг байх, ярианы ерөнхий утгыг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй.

Энэхүү аргын тусламжтайгаар бид ярилцагчдаа сэтгэл хөдлөлөө мэдэрч, илэрхийлэх, хэт их хурцадмал байдлаас ангижрах, түүнийг ойлгож байгаагаа харуулах, түүний нөхцөл байдлыг харгалзан үзэхэд тусалж чадна.

Энэ техник нь ярианы хэв маягийн ялгааг таньж, даван туулахад тань туслах болно. Мэдээжийн хэрэг, "мэдрэмжийн тусгал" нь аль болох нарийн, эелдэг байх ёстой, эс тэгвээс нэмэлт зөрчилдөөн үүсч болзошгүй юм. Үүний зэрэгцээ, ярилцагчийн хувьд "Муу байна, чи үүнийг, тэрийг мэдэрч байгаа нь буруу" гэсэн утгатай байж болох үнэ цэнийн дүгнэлтээс зайлсхийх нь чухал юм.

Түнш нь шүүмжлэл, зэмлэлээс айж, сэтгэлээ ил тод илэрхийлэхээс айдаг бөгөөд заримдаа эдгээр мэдрэмжүүд нь түүний мэдэгдлийн агуулгатай нийцдэггүй. Тэднийг ойлгож, тэдний талаар илэн далангүй, шүүмжлэлгүйгээр ярьснаар бид ярилцагчийн сэтгэл зүйн тайтгарлыг мэдрэх, бидэнд илүү их сэтгэл ханамж, талархал илэрхийлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Үүний үр дүнд бид найдвартай мэдээлэл авах магадлалыг нэмэгдүүлдэг.

Мэдээжийн хэрэг, зарим тохиолдолд хэлэлцээ хийж буй түншүүдийн сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаар ярих нь зохисгүй, ялангуяа энэ нь яриа хэлэлцээрийг бизнесийн түвшингээс холдуулах эсвэл зүгээр л аюултай юм. 6.

Өөрийн сайн сайхан байдлын тухай мессеж. Бид түншдээ нөхцөл байдлын талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгаагаа мэдэгддэг, жишээлбэл:

Бүх зүйл ийм болсонд уучлаарай. -

Үүнийг сонсоод би маш их харамсаж байна. -

Бидний хэлэлцээ урагшилж байгаад маш их баяртай байна.

Өөрийнхөө нөхцөл байдлын талаар хамтрагчдаа байнга мэдээлж байх нь ялангуяа сэтгэл хөдлөлийн дарамттай нөхцөлд тустай байдаг. Энэ нь харилцааны хуурайшилт, албан ёсны байдлыг даван туулах боломжийг олгодог бөгөөд хүнд хэцүү хэлэлцээрт сэтгэл хөдлөлийн холбоог сэргээхэд тусалдаг.

Хэдийгээр бид сөрөг мэдрэмжийнхээ талаар ярьсан ч энэ нь бидний үнэнч шударга байдал, хоёр нүүр гаргахгүй байдлаа харуулж, мэдэрсэн зүйлийг шууд илэрхийлж, хоёуланд нь дарамт учруулдаг тул ярилцагчдаа таалагдах болно. Нэмж дурдахад, энэ аргын тусламжтайгаар бид хамтрагчдаа түүний мэдрэмжийн илэрхийлэлийг хүлээн авахад бэлэн гэдгээ харуулдаг.

Энэ техник нь өөрөө өөрийгөө хөнгөвчлөх боломжийг олгодог сэтгэл хөдлөлийн байдалилэрхийлэх замаар, өөрийн эсрэг түнш тавих эрсдэл багатай "үүнийг хэлэх". Энэ нь нөхөхөд тусалдаг Сөрөг үр дагаварБидний мэдрэмжийг байнга хянаж байх зуршил - тэдний ухамсар хангалтгүй, тэдгээрийг илэрхийлэхэд бэрхшээлтэй байдаг - энэ нь мэргэжлийн хэв гажилтын эрсдлийг бууруулах боломжийг олгодог.

Өөрийнхөө сайн сайхан байдлын талаархи мессеж нь метакоммуникацийн аргуудын нэг юм - харилцаа холбоо хэрхэн явагддаг тухай харилцаа холбоо (харилцаа холбоо). Энэ техникийг дурдах нь харилцааны хэв маяг таарахгүй үед ялангуяа ашигтай байдаг - жишээлбэл, ярилцагч нь хэтэрхий нарийн, мэдрэмтгий мэт санагдахгүй бөгөөд үүнийг анзааралгүйгээр биднийг амархан гэмтээж чаддаг.

6. Асуулт тавих. Эдгээр аргуудын ихэнхийг "Би зөв ойлгож байна уу..?" гэх мэт шууд бус асуулт болгон ашиглаж болно. Үүний эсрэгээр асуулт асуух нь үйлчлүүлэгчийн өмнөх мэдэгдэлтэй шууд холбоогүй шууд мэдээлэл авах хүсэлт юм.

Энэ нь маш олон давуу талтай боловч үүнтэй зэрэгцэн чин сэтгэлээсээ хариулт авахгүй, харилцаа холбоо тасрах эрсдэл өндөр байдаг. Тийм ч учраас мэдээллийн шууд бус хүсэлтийг агуулсан сонсох идэвхтэй аргууд нь илүү үнэн зөв, бүрэн мэдээллийг өгдөг.

Эдгээр техникийг ашигласнаар бий болсон уур амьсгалаас ялгаатай нь шууд асуулт асуух нөхцөл байдал нь сэтгэл хөдлөлийн хувьд цэнэглэгддэг. Энэ хурцадмал байдал, сэрэмжтэй байдал нь түнш яагаад өөрөөсөө энэ эсвэл өөр асуулт асууж байгааг мэдэхгүй үед ялангуяа хүчтэй байдаг. Түүний төсөөлөл, түгшүүр нь "тоглож", үр дүнгүй чиглэлд явж болно. Хэрэв бид түншийн тэнцвэрийг алдагдуулах зорилго тавиагүй бол тэр бидний асууж буй асуултуудын зорилгыг ойлгох, хамгийн чухал нь түүний чин сэтгэлийн хариултуудын ашиг тусыг ойлгох шаардлагатай.

Асуултуудын төрөл, үүрэг нь өөр байж болно. Асуултуудыг ихэвчлэн ашигладаг: ?

ойлгомжгүй зүйлийг тодруулах; зөрчилдөөнийг тодруулах; ?

мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг бидэнд зөв чиглэлд чиглүүлэх, харилцан яриаг урагшлуулах; ?

харилцан ярианы санаачлагыг таслан зогсоох, хадгалах, ялангуяа түнш нь зайлсхийх тохиолдолд гол сэдэв; ?

монологоос харилцан яриа руу шилжихийн тулд түншийг идэвхжүүлэх; ?

шийдэмгий бус байдалд зогссон хамтрагчдаа дарамт учруулахгүйгээр урамшуулах; ?

ярилцагчдаа өөрийгөө илэрхийлэх, мэддэг зүйлээ харуулах боломжийг олго, ингэснээр тэр өөрөө шаардлагатай мэдээллээр хангана.

Дараах төрлийн асуултууд байдаг.

a) Хаалттай асуултууд нь "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэх мэт тодорхой хариулттай байх ёстой асуултууд юм. Хаалттай асуултууд нь ярианы явцыг хурдасгах, "Би" -ийг зогсоох боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг байнга ашигласнаар ярилцагч нь түүнийг байцааж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, чөлөөтэй ярих боломжийг алддаг. Үүний үр дүнд хурцадмал нөхцөл байдал үүсч, бид "духан дээр" хүссэн ч шаардлагатай мэдээллээ авч чадахгүй байх тохиолдол гардаг.

б) Нээлттэй асуултууд нь тодорхой хариулт, зарим төрлийн тайлбар шаарддаг асуултууд юм. Тэд ихэвчлэн "хэн?", "Юу?", "Яаж?", "Хэр их?", "Яагаад?" гэсэн үгсээр эхэлдэг. гэх мэт. Жишээ нь: "Та энэ талаар ямар бодолтой байна?" "Үүний үр дүнд та юу хүсэх вэ?" Нээлттэй асуултууд нь ярилцагчийг идэвхжүүлж, түүнд мэдээлэл, аргументыг сонгох боломжийг олгож, тайван уур амьсгалыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Гэсэн хэдий ч ийм ярианы тактикаар бид хэлэлцээрийн явцад санаачилга, хяналтаа алдах аюултай. Жишээлбэл, түнш нь харилцан яриаг өөрийн асуудал, нэхэмжлэлийн талаар бүтээлч бус дахин ярихад хүргэж болно.

Хэрэв ярилцагч өөрийгөө тодорхой бус, буруу илэрхийлбэл "Та үүнийг тайлбарлах уу?", "Би юу хэлэх гээд байгааг сайн ойлгохгүй байна" гэх мэт асуултуудыг тодруулах нь ашигтай байж магадгүй юм. Ийм асуултыг ашиглахдаа нэг нарийн зүйлийг анхаарч үзэх нь чухал: та ярилцагчийн яриаг үнэлэх ёсгүй, түүнийг мэдэгдлийн үл ойлголцол гэж буруутгах ёсгүй, та зөвхөн өөрийнхөө ойлголтын талаар ярих хэрэгтэй. Жишээлбэл, "Та ойлгомжгүй ярьж байна" гэсэн хэллэгийн оронд "Би чамайг сайн ойлгоогүй" гэж хэлэх нь зүйтэй. Сайхан сэтгэгдэлдөнгөж хүлээн авсан хариулттай асуултуудын холболтыг бий болгодог - энэ нь түншдээ бидний анхаарал хандуулж, түүнийг урамшуулж байгааг харуулж байна.

Түр зогсолтыг ашиглах нь бас ашигтай байж болно. Түншээсээ асуухаар ​​яарч байна шинэ асуултТүүний хариултын дараа бид асуултууд маань албан ёсны, ярилцагчийг сонсдоггүй, харин түүний санал бодлыг дуустал хүлээнэ гэсэн сэтгэгдэл төрүүлж чадна. Хүмүүсийн хоорондын харилцаанд энэ нь ихэвчлэн бодит байдалд тохиолддог. Ярилцагч нь бидний асуултад тэр даруй хариулж, хамтрагчдаа бодох боломжийг олгоно гэж найдаж болохгүй.

Риторик асуултууд нь асуудлыг илүү гүнзгий авч үзэхэд тусалдаг. Эдгээр асуултуудад шууд хариулах шаардлагагүй, учир нь тэдний зорилго нь шинэ асуултуудыг бий болгох явдал юм шийдэгдээгүй асуудлуудэсвэл ярианд оролцогчдын зүгээс бидний байр суурийг нууцаар зөвшөөрснөөр дэмжих.

Жишээ нь: "Бид энэ асуудлаар ижил бодолтой байна уу?"

Тайлбарын асуултууд нь харилцан яриаг тодорхой чиглэлд чиглүүлдэг эсвэл шинэ асуудлуудыг бий болгодог асуултууд юм.

Жишээ нь: "Та энэ асуудлыг хэрхэн төсөөлж байна вэ?"

Асуулт асуух үр дүнтэй аргууд улам бүр багассаар байна. Хэрэв бид ярилцагчтай холбоо таслахыг хүсэхгүй байгаа бол асуулт асуух дараах аргуудаас зайлсхийх нь дээр.

Урагшаа гүйх (сонсохгүй байх, ярилцагч хариулж байх үед дараагийн асуултын талаар бодох); ?

Хүн амьтнаас юугаараа ялгаатай вэ? . Хүн түүгээр дамжуулан бусдад өөрийн бодол, хүсэл, мэдрэмжээ илэрхийлэхийн тулд хэлийг бий болгосон. Эндээс идэвхтэй сонсох нь чухал болдог. Идэвхтэй сонсох тодорхой арга, арга барил, аргууд байдаг. Жишээнүүдийг ашиглан бид энэ нь хэрхэн илэрдэгийг авч үзэх бөгөөд дасгалууд дээр үүнийг хэрхэн хөгжүүлэхийг харуулах болно.

Хүмүүс бие биенээ сонсох нь ховор. Харамсалтай нь ярилцагчийг сонсох чадваргүй байх нь хүмүүс бие биенээ ойлгохгүй, асуудлын шийдлийг олохгүй, санал нийлэхгүй, гомдолтой үлдэхэд хүргэдэг. Тийм ч учраас хүн ярилцагчийн юу ярьж байгааг ойлгох үед идэвхтэй сонсох нь чухал болдог.

Зөвхөн ярихаас гадна сонсох чадвартай байх шаардлагатай. Хэлснийг нь яаж сонсохоо мэддэг хүмүүст амжилт ирдэг. "Чимээгүй бол алт" гэдэг шиг. Гэхдээ нэгэн зэрэг хүн ярилцагчийн үгсийг ойлгоход багтсан бол түүний чимээгүй байдал нь үнэлж баршгүй эрдэнэ болж хувирдаг.

Идэвхтэй сонсох гэж юу вэ?

Идэвхтэй сонсголын тухай ярихад түүний бүрэн утгыг илэрхийлэхэд хэцүү байдаг. Энэ юу вэ? Идэвхтэй сонсох гэдэг нь тухайн үйл явцад оролцогчдын хооронд шууд болон шууд бус харилцан үйлчлэл байдаг өөр хэн нэгний яриаг хүлээн авах явдал юм. Хүн ярианы үйл явцад оролцдог шиг, тэр илтгэгчийн үгийн утгыг сонсож, ухаарч, яриаг нь ойлгодог.

Өөр хүнийг ойлгохын тулд эхлээд түүнийг сонсох хэрэгтэй. Яаж нөгөө хүнтэйгээ харилцаж, сонсохгүй байж чадаж байна аа? Олон хүмүүс үүнийг утгагүй гэж боддог. Ер нь ихэнх хүмүүс өнгөцхөн, өрөөсгөл байдаг. Ярилцагч ямар нэг юм хэлэхийн зэрэгцээ өрсөлдөгч нь өөрийнхөө бодлыг тунгаан бодож, илтгэгчийн үгийн хариуд үүссэн мэдрэмжийг сонсдог.

Хэрэв та санаж байгаа бол олон хүн ямар нэгэн таагүй үг сонсох тэр мөчид түүний дараа хэлсэн бүх зүйл сонсогдохгүй хэвээр үлддэгийг анзаарах болно. Хүн өөрт нь утга учиртай үгийг сонсоод түүндээ анхаарлаа хандуулдаг. Тэрээр ярилцагчдаа юу хэлэхээ бодож байхдаа сэтгэл хөдлөлтэй байдаг. Ярилцлага аль хэдийн өөр чиглэлд орсныг та анзаараагүй байж магадгүй юм.

Хүн зөвхөн өөрийн туршлага, сэтгэл хөдлөлд анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй, харин ярилцагчийн хэлсэн үгийг хүлээн авдаг тул сонсохыг идэвхтэй гэж нэрлэдэг.

Идэвхтэй сонсох нь:

• Ярилцлагыг зөв чиглэлд чиглүүл.
• Зөв хариулт авахад тань туслах асуултуудыг сонго.
• Ярилцагчийг зөв, зөв ​​ойлгох.

AT ерөнхий мэдрэмж, идэвхтэй сонсох нь ярилцагчтай холбоо тогтоож, түүнээс шаардлагатай мэдээллийг авахад тусалдаг.

Идэвхтэй сонсох техник

Хэрэв та идэвхтэй сонсох арга техникийг сонирхож байгаа бол Гиппенрейтерийн "Идэвхтэй сонсох гайхамшиг" номыг унших хэрэгтэй бөгөөд тэрээр энэ үзэгдлийн хамгийн чухал үүргийг тэмдэглэжээ. Хэрэв хүмүүс ойр дотны хүмүүстэйгээ үр дүнтэй харилцаа холбоо тогтоохыг хүсч байвал зөвхөн ярихаас гадна сонсох чадвартай байх ёстой.

Хүн ярианы сэдвийг сонирхож байвал тэр ихэвчлэн түүнд нэгддэг. Түүнийг илүү сайн ойлгохын тулд тэр ярилцагч руу бөхийж эсвэл эргэдэг. Энэ бол тухайн хүн мэдээллийг сонсох, ойлгох сонирхолтой идэвхтэй сонсох аргуудын нэг юм.

Үр дүнтэй идэвхтэй сонсоход нөлөөлдөг бусад хүчин зүйлүүд нь:

• Ярилцагчдад үл ойлгогдох сэдвүүдийг арилгах. Үүнд өргөлт, ярианы гажиг орно.
• Өрсөлдөгчийг болзолгүйгээр хүлээн зөвшөөрөх. Түүний хэлсэн зүйлийг бүү шүүмжил.
• Асуулт асуух нь ярианд хамрагдаж байгаагийн шинж юм.

Идэвхтэй сонсох арга техник:

1. "Цуурай" - ярилцагчийн сүүлчийн үгсийг асуултын өнгөөр ​​давтах.
2. Тайлбарлах - хэлсэн зүйлийн мөн чанарыг товч тайлбарлах нь: "Би чамайг зөв ойлгосон уу ...? Хэрэв би чамайг зөв ойлгож байгаа бол..."
3. Тайлбар - илтгэгчийн хэлсэн зүйлд үндэслэсэн жинхэнэ зорилго, зорилгын талаархи таамаглал.

Идэвхтэй сонсох замаар хүн өөрт нь зориулж мэдээллийг ойлгож, тодруулж, тодруулж, асуулт асууж, харилцан яриаг хөрвүүлдэг. хүссэн сэдэв. Хэрэв хүн харилцааны арга техникт сайн бол энэ нь өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.

Нүдэнд хүрэх нь тухайн хүний ​​сонирхдог зүйлийн талаар маш их зүйлийг хэлж өгдөг.

• Нүдний түвшинд хүрэх нь тухайн хүн ярилцагч болон түүний өгсөн мэдээллийг сонирхож байгааг илтгэнэ.
• Ярилцагчийг харахад түүний өгсөн мэдээллээс илүүтэйгээр түүний хувийн шинж чанарыг сонирхож байгаа тухай ярьдаг.
• Эргэн тойрон дахь объектуудыг харвал тухайн хүн мэдээлэл болон ярилцагчийг өөрөө сонирхдоггүйг харуулж байна.

Идэвхтэй сонсоход толгой дохих, эерэг үг ("Тийм", "Би чамайг ойлгож байна" гэх мэт) орно. Хэдийгээр та түүнийг ойлгож байсан ч хүний ​​дараа түүний хэллэгийг дуусгахыг зөвлөдөггүй. Түүнд бодлоо бүрэн, бие даан илэрхийлэхийг зөвшөөр.

Идэвхтэй сонсох чухал элемент бол асуулт асуух явдал юм. Хэрэв та асуулт асууж байгаа бол сонсож байна гэсэн үг. Хариултууд нь мэдээллийг тодруулах, нөгөө хүнд үүнийг тодруулах эсвэл зөв сэдэв рүү шилжихэд тусална.

Тухайн хүний ​​сэтгэл хөдлөлийг анхаарч үзээрэй. Хэрэв та юу анзаарсан, тэр ямар сэтгэл хөдлөлийг мэдэрч байгаа талаар ярих юм бол тэр танд итгэх итгэлээр дүүрэн байна.

Идэвхтэй сонсох арга техник

Идэвхтэй сонсох арга техникийг авч үзье:

• Түр зогсоох. Энэ техник нь хэлсэн зүйлийг эргэцүүлэн бодоход тусалдаг. Заримдаа хүн анхнаасаа хэлэхийг хүсч байснаасаа илүү зүйлийг бодох цаг байхгүйгээс л чимээгүй байдаг.
• Тодруулга. Энэ техникийг хэлсэн зүйлийг тодруулах, тодруулахад ашигладаг. Хэрэв энэ техникийг ашиглаагүй бол ярилцагчид ихэвчлэн юу нь ойлгомжгүй байгаа талаар бие биенийхээ төлөө боддог.
• Дахин ярих. Энэ техник нь ярилцагчийн үгсийг хэр зөв ойлгосон болохыг олж мэдэхэд тусална. Ярилцагч нь тэдгээрийг баталгаажуулах эсвэл тодруулах болно.
• Сэтгэлгээний хөгжил. Энэ техникийг харилцан ярианы сэдвийг хөгжүүлэхэд ашигладаг бөгөөд ярилцагч нь мэдээллийг өөрийн мэдээллээр баяжуулдаг.
• Ойлголтын мессеж. Энэ техник нь ярилцагчийн талаархи бодлоо илэрхийлэх явдал юм.
• Өөрийгөө ойлгох мессеж. Энэ техник нь харилцан ярианы явцад тохиолддог хувь хүний ​​мэдрэмж, өөрчлөлтийг илэрхийлэхэд оршино.
• Ярилцлагын явцын тухай мессеж. Энэхүү техник нь харилцан ярилцагчдын хоорондын харилцаа хэрхэн явагдаж байгаа талаарх үнэлгээг илэрхийлдэг.

Идэвхтэй сонсох аргууд

Идэвхтэй сонсох аргуудын тухай ярихдаа бид илтгэгчийн үгийг илэрхийлэхээс илүүтэйгээр ойлгох тухай ярьж байна. Энэ бол илтгэгчийн дотоод ертөнцөд нэвтрэх, түүний мэдрэмж, сэтгэл хөдлөл, сэдлийг ойлгох явдал юм.

Өдөр тутмын амьдралд энэ аргыг эмпати гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь гурван түвшинд илэрдэг.

1. Эмпати нь харилцан ярилцагчтай ижил мэдрэмжийн илрэл юм. Хэрэв тэр уйлвал чи түүнтэй хамт уйлна.
2. Өрөвдөх сэтгэл нь ярилцагчийн сэтгэлийн зовлонг хараад тусламж үзүүлэх явдал юм.
3. Өрөвдөх сэтгэл нь ярилцагчтай харилцах сайхан сэтгэлтэй, эерэг хандлага юм.

Зарим хүмүүс өрөвдөх сэтгэлтэй байдаг бол зарим нь үүнийг сурахаас өөр аргагүй байдаг. Үүнийг би мэдэгдлүүд болон идэвхтэй сонсох арга техникээр дамжуулан хийх боломжтой.

Карл Рожерс ярилцагчийн дотоод ертөнц рүү нэвтрэхийн тулд дараахь аргуудыг санал болгодог.

• Үүргээ тасралтгүй биелүүлэх.
• Мэдрэмжийн илэрхийлэл.
• Ярилцагчийн дотоод амьдралд оролцох.
• Дүрүүдийн дутагдал.

Хүн өөрт нь ярьж буй зүйлийг сонсоод зогсохгүй далд мэдээллийг хүлээн авч, энгийн үг хэллэгээр монологт оролцож, тохирох сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлж, ярилцагчийн үгсийг хэллэг болгон хувиргаж, түүнийг чиглүүлэх үед бид эмпатик сонсох тухай ярьж байна. зөв чиглэл.

Эмпатик сонсох нь ярилцагчийг ярихыг зөвшөөрсөн үед чимээгүй байх явдал юм. Хүн өөрийнхөө бодол санаа, сэтгэл хөдлөл, хүслээсээ ухрах ёстой. Тэрээр ярилцагчийн ашиг сонирхолд бүрэн анхаарлаа хандуулдаг. Энд та үзэл бодлоо илэрхийлэх ёсгүй, мэдээллийг үнэлэх хэрэгтэй. Илүү их хэмжээгээр энэ нь өрөвдөх сэтгэл, дэмжлэг, өрөвдөх сэтгэлийн тухай юм.

Идэвхтэй сонсох аргуудыг сайтын сайт дээр хэлэлцдэг.

1. Тайлбарлах нь утга учиртай, чухал хэллэгийг өөрийн үгээр дахин хэлэх явдал юм. Энэ нь өөрийнхөө хэлсэн үг эсвэл тэдний илэрхийлж буй утгыг талаас нь сонсоход тусалдаг.
2. Цуурай техник нь ярилцагчийн үгсийг давтах явдал юм.
3. Дүгнэлт - илэрхийлсэн мэдээллийн утгыг товчхон дамжуулах. Энэ нь ярианы дүгнэлт, дүгнэлт шиг харагдаж байна.
4. Сэтгэл хөдлөлийн давталт - сэтгэл хөдлөлийн илрэлээр сонссон зүйлээ дахин ярих.
5. Тодруулга - хэлсэн зүйлийг тодруулахын тулд асуулт асуух. Илтгэгчийг сонсож, бүр ойлгох гэж оролдсоныг илтгэнэ.
6. Логик үр дагавар нь хэлсэн зүйлийн сэдэл, ирээдүйн хөгжил эсвэл нөхцөл байдлын талаархи таамаглал дэвшүүлэх оролдлого юм.
7. Бодлогогүй сонсох (анхааралтай чимээгүй байдал) - чухал мэдээллийг үл тоомсорлож болох тул чимээгүй сонсох, ярилцагчийн үгсийг судлах.
8. - ярилцагчтай нүдний холбоо тогтоох.
9. Аман тэмдэг - ярианы үргэлжлэл, та үүнийг сонсож байгаагийн шинж тэмдэг: "тийм ээ, тийм", "үргэлжлүүл", "би чамайг сонсож байна."
10. Толин тусгал - ярилцагчтай ижил сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэл.

Идэвхтэй сонсох жишээ

Идэвхтэй сонсох аргыг хоёр хүн уулзсан газар болгон ашиглаж болно. Илүү их хэмжээгээр энэ нь ажил, харилцааны салбарт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Худалдагч нь худалдан авагчийн хэрэгцээ, санал болгож буй зүйлийг анхааралтай сонсдог бол борлуулалт нь гайхалтай жишээ байж болно боломжит сонголтуудхүрээг өргөжүүлдэг.

Амьдралын бусад салбаруудын нэгэн адил борлуулалтыг идэвхтэй сонсох нь хүнд тулгарсан асуудлаа өөртөө итгэлтэйгээр ярих, ярих боломжийг олгоход зайлшгүй шаардлагатай. Харилцаа холбоо тогтоохдоо хүмүүс ихэвчлэн илэрхийлэгддэггүй тодорхой сэдэлтэй байдаг. Хүнийг нээхэд нь туслахын тулд та түүнтэй холбоо тогтоох хэрэгтэй.

Идэвхтэй сонсох өөр нэг жишээ бол хүүхэдтэй харилцах явдал юм. Түүнийг ойлгож, түүний туршлагыг хүлээн зөвшөөрч, түүний ирсэн асуудлуудыг тодруулах хэрэгтэй. Ихэнхдээ идэвхтэй сонсох нь хүүхдийг гомдоллох төдийгүй хүлээн авах үед үйлдэл хийхэд нь тустай байдаг хэрэгтэй зөвлөгөөдараа нь юу хийж болох вэ.

Идэвхтэй сонсох нь итгэлцэл, хамтын ажиллагааны элемент чухал болсон бүх төрлийн харилцаанд хэрэглэгддэг. Найз нөхөд, хамаатан садан, бизнесийн түншүүд болон бусад ангиллын хүмүүсийн хооронд идэвхтэй сонсох нь үр дүнтэй байдаг.

Идэвхтэй сонсох дасгалууд

Идэвхтэй сонсох чадварыг хөгжүүлэх хэрэгтэй. Энэ нь дараахь дасгалын тусламжтайгаар боломжтой болно.

• Хэсэг хүмүүсийг авч хос болгон хуваадаг. Тодорхой хугацаанд түншүүдийн нэг нь сонсогчийн, хоёр дахь нь илтгэгчийн дүрд тоглох болно.
• 5 минутын турш илтгэгч өөрийн хувийн асуудлынхаа талаар ярилцаж, бэрхшээлийн шалтгаанд анхаарлаа хандуулдаг. Үүний зэрэгцээ сонсогч идэвхтэй сонсох бүх арга техникийг ашигладаг.
• Дасгал хийсний дараа 1 минутын дотор илтгэгч түүнийг нээхэд юу тусалсан, юу саад болсныг ярьдаг. Энэ нь сонсогчдод хэрэв байгаа бол өөрийнхөө алдааг ойлгох боломжийг олгодог.
• Дараагийн 5 минутын турш илтгэгч өөрийнхөө тухай ярих ёстой давуу талЭнэ нь түүнд хүмүүстэй холбоо тогтооход тусалдаг. Сонсогч хамгийн сүүлд хийсэн алдаагаа харгалзан идэвхтэй сонсох арга, арга барилыг үргэлжлүүлэн ашигладаг.
• Дараагийн 5 минутын турш сонсогч илтгэгчийн хоёр түүхээс ойлгосон бүх зүйлээ дахин хэлэх ёстой. Үүний зэрэгцээ илтгэгч чимээгүй бөгөөд зөвхөн толгой дохих нь сонсогч түүнийг ойлгосон эсэх нь зөв болохыг баталж эсвэл үгүйсгэдэг. Түүнтэй санал нийлэхгүй байгаа сонсогч баталгаажуулах хүртлээ өөрийгөө засах ёстой. Энэ дасгалын төгсгөл нь илтгэгч хаана буруугаар ойлгогдсон эсвэл гуйвуулсан гэдгээ тодруулах явдал юм.
• Дараа нь илтгэгч, сонсогч хоёр дүрээ сольж, бүх үе шатууд шинэ шатанд ордог. Одоо сонсогч ярьж байна, илтгэгч нь анхааралтай сонсож, идэвхтэй сонсох арга техникийг ашиглаж байна.

Дасгалын төгсгөлд үр дүнг нэгтгэн дүгнэж болно: ямар үүрэг гүйцэтгэх нь хамгийн хэцүү байсан, оролцогчдын алдаа юу байсан, юу хийх ёстой байсан гэх мэт. Энэ дасгал нь зөвхөн сонсох чадварыг давтахаас гадна идэвхтэй сонсох боломжийг олгодог. хүмүүсийн хоорондын харилцааны саад бэрхшээлийг бодит амьдрал дээр харах.

Үр дүн

Яриа бол харилцаа холбоог бий болгох нэг арга зам юм. Идэвхтэй сонсох нь үүнийг сонирхож буй хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог амжилттай бий болгох арга юм. Түүний хэрэглээний үр дүн олон хүнийг баярлуулж, гайхшруулж чадна.

Орчин үеийн харилцааны соёл нэлээд доогуур байна. Хүмүүс маш их ярьдаг, ихэнхдээ ярилцагчдаа сонсдоггүй. Чимээгүй болоход хүмүүс ихэнхдээ өөрсдийн бодолд автдаг. Тэгээд яриа гарахад хүмүүс сонссон зүйлээ өөрийнхөөрөө тайлбарлахыг оролддог. Энэ бүхнээс үүдэн үр дүнд тулгуурлан үл ойлголцол, буруу шийдвэр гаргахад хүргэдэг.

Идэвхтэй сонсох чадварыг хөгжүүлэх нь харилцааны бүх асуудлыг арилгадаг. Найрсаг харилцаа тогтоох нь энэ аргын анхны ашиг тус юм.

Харилцааны сэтгэл зүйд хүн өөрийн ач холбогдлыг ухамсарлах нь чухал юм - түүнийг сонирхож байхдаа анхааралтай сонсож, ойлгохыг хүсдэг. Нийгэм дэх хүмүүсийн харилцаа нь эелдэг байдал, ёс зүйн үндэс дээр суурилдаг.

Харилцааны ур чадварын шинэ чиглэлүүдийн нэг бол идэвхтэй сонсох технологи юм. Үүний мөн чанар нь ярилцагчтай харилцах сайхан сэтгэл, түүнийг ойлгох хүсэлд оршдог. Сонирхол бол идэвхтэй сонсох гол арга техник юм.Технологийг мэдэх нь ярилцагчийн итгэлийг олж авах, түүнээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахад тусална.

Хүүхдүүдтэй харилцахдаа энэ нь хүүхдийн айдас, туршлагыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгоно. Тэр бэрхшээлээ өөрөө даван туулж сурах болно. Эцэг эх, хүүхдүүд бие биедээ илүү анхааралтай, хүлээцтэй хандах болно. Тиймээс гэр бүлд эв найртай харилцаа бий болно.

Сонсох чадвар

Харилцааны явцад зөвхөн илэрхий, чадварлаг ярихаас гадна ярилцагчийг сонсох чадвартай байх нь чухал юм. Хамтрагчтайгаа харилцан ойлголцохын тулд энэ нь маш чухал юм. Сонсох чадвартай байна гэдэг нь өгүүлэгчээс ирж буй мэдээллийн урсгалыг мэдрэх гэсэн үг юм. Хүний соёлын түвшин нь ярилцагчийг эелдэгээр сонсох, хатуу ширүүн үг хэлэх, үл тоомсорлох нүүрний хувиралаас эелдэг байдлаар зайлсхийх боломжийг олгоно.

Сонсох чадвар нь зан чанар, оюун ухаан, нас, хүйсээс хамаарна. Эрдэмтэд эмэгтэйчүүд сонсож байхдаа сэтгэл хөдлөм, анхаарал болгоомжгүй, ярилцагчийг өөрийн түүхээр тасалдаг болохыг нотолсон. Харин эрчүүд мэдээллийг эцсээ хүртэл сонсож, түүнийг шийдвэрлэх арга замыг оюун ухаанаараа эрэлхийлдэг.

Олон мэргэжил нь сонсох чадвартай холбоотой байдаг. Эдгээр нь худалдагч, үсчин, массажист, сэтгэл зүйч, эмч, багш, администратор, зөвлөхүүд юм. Хамгийн чухал зүйл бол сонсох чадвар, соёл юм. Мэдээллийг ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг тусгай арга техникүүд байдаг. Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийг дэмжиж, түүний түүхийн ач холбогдлыг харуулах болно.

Сонсох төрлүүд

Сэтгэл зүйч, харилцааны судлаачид сонсох 4 төрлийг ялгадаг.

Эмпатик сонсох. Энэ бол илтгэгчийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг унших чадвар юм. Өөрийгөө ярилцагчийн оронд төсөөлөх, түүнтэй харьцах чадвар. Хамтрагч эсвэл тэдний мэдээлэл эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлдэг бол эмпатик сонсох нь үр дүнтэй байдаг.

Шүүмжтэй сонсох. Энэ нь хүлээн авсан мэдээллийн зорилтот дүн шинжилгээ юм. Түүний шүүмжлэлтэй ойлголт, ойлголт. Ийм сонсох нь хариуцлагатай шийдвэр гаргахад үр дүнтэй байдаг. Энэ нь танд давуу болон сул талуудыг жинлэх, ярилцагчтай санал нийлэх эсвэл санал нийлэхгүй байх боломжийг олгодог.

Идэвхгүй (тусгалгүй) сонсох. Энэ төрөл нь ярилцагчийг үг хэлэх шаардлагатай үед ашигладаг. Энэ нь түншийн монологт хамгийн бага хөндлөнгийн оролцоог илэрхийлдэг.

Идэвхтэй (рефлекс) сонсох.Энэ бол ярилцагчтай санал хүсэлтийг хамгийн дээд хэмжээнд хүргэх явдал юм. Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийг ялахад тусалдаг. Түүний үзэл бодолд нөлөөлөх боломжийг танд олгоно. Идэвхтэй сонсголыг хүлээн авах нь энгийн эелдэг байдал, ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа хандуулж байгааг гэрчилдэг.

Идэвхтэй сонсох гэж юу вэ?

Идэвхтэй сонсох нь мэдээллийн семантик ойлголт юм. Энэхүү харилцааны ур чадвар нь яриандаа анхаарлаа төвлөрүүлэх, дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах, дахин асуух боломжийг олгодог. Энэхүү технологийн тусламжтайгаар ярилцагч өөрийн мэдээллийн хэрэгцээ, бусад хүмүүсийн сонирхлыг мэдэрдэг.

Ярилцлага хийх, илтгэгчийн үгийг хүлээн авах, ойлгох чадвар нь зөвхөн нинжин сэтгэлээр л боломжтой байдаг. Идэвхтэй сонсох, арга техник, хүлээн авалт нь харилцан ярилцагчдын хооронд итгэлцсэн харилцааг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Энэ бол мэргэжлийн ур чадвар, эзэмшихэд олон жил шаардагдах урлаг юм.

Хэлэлцүүлэг байгуулах чадваргүй байдал, хүмүүсийг холдуулах нь идэвхтэй сонсох технологийг эрэлт хэрэгцээтэй болгодог. Энэ үйл явц нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ.

Идэвхтэй сонсох үндсэн үе шатууд

1. Хүнийг чин сэтгэлээсээ сонирхож, түүнд туслах хүсэл.
2. Ярилцагчдаа анхаарлаа хандуулаарай.
3. Шүүмжлэлээс түр зуур татгалзах чадвар, илтгэгчийн байр суурийг эзлэхийг хичээ.
4. Ярилцагчдаа таатай орчин бүрдүүлж, түүнийг нөхцөл байдлын шийдлийг бие даан хайхад нь түлхэц өгөх.

Идэвхтэй сонсоход саад учруулах

Сонсох явцад хүн мэдээллийг хүлээн авахад саад болох тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг.

Дотоод хөндлөнгийн оролцооЭдгээр нь миний өөрийн бодол, мэдрэмж юм. Тэд ойлголтод саад учруулж, нэг бодол эсвэл бүхэл бүтэн бодлуудад анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хүргэдэг. Мөрөөдөл эсвэл нойрмог байдал нь идэвхтэй сонсоход саад болдог.

Гадны хөндлөнгийн оролцоо- ярианаас анхаарлыг сарниулдаг цочроох хүчин зүйлүүд. Энэ нь ярилцагчийн мэдээлэл дамжуулах чадваргүй байдал (ярианы харилцан уялдаа холбоогүй байдал, ярианы хурд, хэмжээ), танихгүй хүмүүс эсвэл анхаарал сарниулах чимээ (утас, засварын ажил, замын хөдөлгөөний дуу).

Идэвхтэй сонсох. Түүний төрөл, арга

Идэвхтэй сонсох аргыг нөхцөлт байдлаар эрэгтэй, эмэгтэй гэсэн 2 төрөлд хуваадаг.

Идэвхтэй сонсох эрэгтэй хүний ​​үзэл бодолур чадварын талаар дэлгэрэнгүй бизнесийн харилцаа холбоо. Мэдээллийн зөв танилцуулга, түүний ойлголт, дүн шинжилгээ нь энд чухал юм. Тиймээс идэвхтэй сонсох эрэгтэйлэгИхэнхдээ "хаана", "хэр их", "хэзээ", "юуны төлөө", "яаж" гэсэн тодруулах асуултууд байдаг.

Идэвхтэй сонсох эмэгтэйчүүдийн үзэл бодолмэдрэмж, сэтгэл хөдлөл дээр төвлөрдөг. Мэдээллийн үнэн зөв эсэх нь чухал биш харин түүнд хандах хандлага эсвэл ярилцагч нь чухал юм. Энэ нь танд хамтрагчийнхаа байр суурийг эзлэх, түүний сэтгэлийн байдал, мэдрэмжийг мэдрэх боломжийг олгодог.

Харилцааны үеэр та ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа хандуулж, түүнийг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Энэ нь танд идэвхтэй сонсох арга техникийг зөв сонгох боломжийг олгоно.Үүнд үүнд орно урам зориг, давталт, эргэцүүлэн бодох, нэгтгэх. Тэд өгүүлэгчийг илүү сайн ойлгоход тусалж, ярилцагчдыг өрөвдөх сэтгэлийг бий болгоход хувь нэмэр оруулна.

Идэвхтэй сонсох арга техник

Идэвхтэй сонсох гол арга бол ярилцагчийн ярианы мөн чанарыг олж мэдэх, боломжтой бол түүнд туслах хүсэл юм. Эдгээр аргуудыг эзэмших нь байнгын бэлтгэл сургуулилтаар дамждаг. Идэвхтэй сонсох техникт дараахь зүйлс орно.

сурталчилгаа. Энэ нь ярилцагчийг сонсох сонирхол, илэрхийлсэн хүсэлд оршдог. Энэ үе шатанд сайн санааны байдал, үнэлгээний санал байхгүй байх нь чухал юм;

Давталт. Энэ нь асуултуудыг тодруулах, илтгэгчийн хэллэгийг давтах зэргээс бүрдэнэ. Ярилцлагын гол зүйлд аман төвлөрөл;

Тусгал. Энэ нь ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг ойлгоход оршино. Энэ үе шатанд та ярилцагчийн нүүрний хувирал, дохио зангааг дунд зэргийн тунгаар хуулж, ингэснээр сонирхол, харилцан ойлголцлыг бүрэн илэрхийлж болно;

Ерөнхий ойлголт. Энэ нь ярилцагчийн яриаг нэгтгэн дүгнэхээс бүрдэнэ. Энэ бол төвлөрөл юм үндсэн санаахэлсэн бүх зүйл болон буулт сонгох.

Идэвхтэй сонсох жишээ

Тогтмол хэрэглээтэй бол идэвхтэй сонсох үндсэн аргуудыг санахад хялбар байдаг. Сургалтын жишээ бол урам зориг өгөх, тодруулах асуултууд, өрөвдөн хүлээн зөвшөөрөх, толгой дохих явдал юм.

сурталчилгааярилцагч нь харилцан ярианд тааруулах боломжийг танд олгоно. Энд аман бус аргуудыг (инээмсэглэх, толгой дохих, нөхөрсөг харц) ашиглаж болно. Тэднээс гадна - амаар. Эдгээр нь "өө-хөө", "үргэлжлүүл, гуйя", "би чамайг анхааралтай сонсож байна", "ямар сонирхолтой" гэсэн үгс юм.

Давталт-д томъёолох нь дээр. Дараа нь ярилцагч алдаагаа онцолж, хэллэгийн өөрийн хувилбарыг хэлэхэд хялбар байх болно. Эдгээр нь "Би чамайг зөв ойлгож байна уу?", "Та үүнийг хэлэх гэсэн юм уу?", "Өөрөөр хэлбэл..." гэсэн асуултууд юм.

ТусгалЭнэ нь үгээр илэрхийлэхэд хэцүү зүйлийг ойлгох чадвар юм. Дэд бичвэрийг нүүрний хувирал, дуу хоолойны модуляц, аялгууны өсөлт, бууралтаар уншиж болно. Эдгээр нь "чи сандарч байна", "чи үүнийг мэдэрч байна ...", "чи ..." гэсэн үгс юм.

Ерөнхий ойлголтэсвэл ярианы явцад асуудлыг шийдвэрлэх нь хэд хэдэн удаа гулсдаг. Туршлагатай ярилцагч заавал дүгнэх бөгөөд ингэснээр тэр өгүүлэгчийг анхааралтай сонсож, түүний гол санааг ойлгосон гэдгээ тодорхой харуулах болно. Эдгээр нь "Би таны хэлэхийг хүссэн зүйлийг ойлгож байна гэж бодож байна ...", "Энд хамгийн чухал зүйл бол ...", "Хэрэв би зөв ойлгосон бол та ...", "Ерөнхийдөө" гэсэн үгс юм. , та үүнийг шийдсэн ...".

Идэвхтэй сонсох асуултууд

Ярилцлагын үеэр та анхаарал сарниулах ёсгүй, харин ярилцагчийн ярианы мөн чанарыг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Тэр юу хэлэхийг хүсч байгаа, яагаад гэдгийг олж мэдээрэй. Тодорхой болгох асуултуудыг цаг тухайд нь асуух хэрэгтэй. Тэд ярилцагчийг хурдан ойлгоход тань туслах болно.

Нээлттэй асуултууддэлгэрэнгүй хариулт авах шаардлагатай. Илүү их байх тусам илүү их мэдээлэл хүлээн авах болно. Эдгээр нь "яаж", "яаж", "хэр их", "яагаад", "юуны төлөө" гэсэн асуултууд юм.

Хаалттай асуултуудбогино, хоёрдмол утгагүй тийм эсвэл үгүй ​​гэсэн хариултыг шаарддаг. Тэднийг хүчирхийлж болохгүй - тэд байцаалтын уур амьсгалыг бий болгодог. Тэд ярилцагчийн төлөв байдлыг олж мэдэхийн тулд ярианы төгсгөлд хамгийн сайн хэрэглэгддэг. Түүнтэй санал нийлэх, нэг шийдвэрт хүрэх боломж байсан уу.

Альтернатив асуултуудхоёр хэсгээс бүрдэнэ. Эхний хэсэг - нээлттэй асуулт. Хоёр дахь хэсэг нь хоёр ба түүнээс дээш хариулт юм. Ярилцагч нь хүссэн хувилбараа сонгох боломжийг олгодог.

Технологийн хэрэглээний алдаа

Сэтгэл судлалын идэвхтэй сонсох арга нь нийгэм дэх харилцааг бүрэн бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Тиймээс харилцааны илт алдаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.

• Ярианаас сатаарах, гадны өдөөлтөд үзүүлэх хариу үйлдэл, өөрийн бодол.
• Хариулт эсвэл аргументыг бодох нь ярианы мөн чанарыг алдахад хувь нэмэр оруулдаг.
• Заавар, шүүмжлэл, ёс суртахуун ("Би чамд хэлсэн ...") нь зөвхөн ярилцагчийг яриагаа зогсооход түлхэх болно.
• "Тоть" хэллэг эсвэл илтгэгчийн үгийг хуулбарлах нь ойлголтын хуурмаг байдлыг бий болгодог. Хашир хүн түүнийг сонсохгүй байна гэж таамаглах болно.
• Та тасалдуулж болохгүй, ярилцагчдаа зориулж хэллэгээ дуусга. Түүнд үүнийг өөрөө шийдэхийг зөвшөөрсөн нь дээр.
• Ярилцлагыг утгагүй полемик болгон бууруул.
• Өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлж, ярилцагчийн бүх үгсийг нөхцөл байдалд орчуулаарай ("мөн надад ийм байсан ...").

Хүүхэдтэйгээ идэвхтэй сонсох

AT бага насЭцэг эх нь хүүхдийн туршлагыг ойлгодог гэдгийг мэдэх нь чухал юм. Түүнд мэдэрч буй бүх зүйлээ үгээр илэрхийлэх нь заримдаа хэцүү байдаг. Анхааралтай эцэг эхчүүд хүүхдэд нөхцөл байдлыг зөв тайлбарлаж, үйл явдлын талаар тодорхой ярихад нь туслах ёстой.

Хүүхдүүдийн идэвхтэй сонсох арга нь мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхэд тусалдаг. Эцэг эхчүүд хүүхдээ ойлгохоос гадна түүнийг өрөвдөх, дэмжиж сурах хэрэгтэй. Энэ нь гэр бүлийн харилцааг нэгтгэж, бэхжүүлэх болно. Хүүхэддээ сөрөг мэдрэмжээс айхгүй байхыг, түүнийг даван туулахыг заа. Энэ нь харилцан идэвхтэй сонсоход хүргэнэ: эцэг эх - хүүхэд, хүүхэд - эцэг эх.

Аав, ээж нь сонсох хэлбэрийг сурах ёстой. Хүүхдүүдийн идэвхтэй сонсох арга техник нь тэдний үзүүлэнгээс бүрддэг. Хүүхэд түүнийг сонсож, түүнд туслахыг хүсч байгаагаа харуулах шаардлагатай.

1. Хүүхэдтэй ярилцахдаа та түүнтэй ижил түвшинд, нүдээрээ байх ёстой. Бүх зүйлийг хойшлуул, түүнтэй битгий ярь өөр өөр өрөөнүүд. Харилцааны ач холбогдлыг найрсаг харцаар харуул.
2. Хүүхдийн үгийн утгыг түүний мэдрэмжтэй хослуулахыг хичээ. Энэ нь танд нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд тусална. Хүүхдийн дотоод байдлыг тайлбарлахдаа эерэг хэлбэрийг (асуулт биш) илүүд үздэг. "Чи уурлаж байна, учир нь...", "чи уурлаж байна, учир нь...".
3. Хүүхэд бодлоо цуглуулж, харилцан яриаг үргэлжлүүлэхийн тулд түр зогсоо.
4. Хүүхдийн гол санааг өөрийн үгээр давт. Тиймээс эцэг эх нь түүнийг сонсож, ойлгосон нь түүнд тодорхой болно.
5. Хүүхдийг айдас, асуудал, туршлагаар нь бүү орхи.

Та ярилцагчаас аль болох хурдан салах хэрэгтэй болдог. Шалтгаан нь өөр байж болно: харилцах хүсэлгүй байхаас эхлээд тодорхой хүнурт монолог сонсох хүсэлгүй байх. Идэвхтэй сонсох арга техник дээр үндэслэн өөр технологийг бий болгож болно. Түүний тусламжтайгаар ярилцагч түүнтэй харилцах хүсэлгүй байх болно. Дараах зүйлсийн аль нь идэвхтэй сонсоход хамаарахгүй вэ?

• Чимээгүй байдал, үгэнд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх, ярилцагчийг үл тоомсорлох.
• Байнгын асуултаас асуултын хариулт.
• Гайхалтай байдал, нүүрний хувирал.
• Ярилцагчийг тасалдуулах, тэдний хувийн сэдэв рүү шилжих.
• Ярилцлагын үеэр анхаарал сарниул утасны дуудлагаөөр зүйл хийх.
• Ярилцагчийг эрс шүүмжилж, түүний алдаа, буруу тооцоог шууд зааж өг.

Энэ өөр аргыг байнга хэрэглэж болохгүй. Хүмүүст харилцаа холбоо, өрөвдөх сэтгэл хэрэгтэй. Зөвхөн ховор тохиолдлуудад та идэвхтэй сонсох арга техникт ямар ойлголт хамаарахгүйг санах хэрэгтэй. Хамтрагч нь харилцан яриа хийх цагийг буруу сонгосон гэдгийг эелдэгээр тайлбарлах нь дээр. Эерэг хүмүүст давуу эрх олгож, ядаргаатай ярилцагчдаас зайлсхийхийг хичээ.

Идэвхтэй сонсох үндсэн аргууд нь сайн сайхан сэтгэлтэй болоход хувь нэмэр оруулдаг.Тэдгээрийн тусламжтайгаар ярилцагч өөрийн үг, туршлагад анхаарлаа хандуулах болно. Техник, тэдгээрийг ашиглах чадварыг мэддэг байх нь хамтрагчдаа өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг бий болгож, зөвшилцөлд хурдан хүрэхэд тусална.

• Та саад болохгүй, хүнийг тасалдуулж болохгүй. Идэвхтэй сонсох энэхүү техник нь гол санааг эцэс хүртэл авчрах боломжийг танд олгоно.
• Асуултын дараа ярилцагчийн хариултыг хүлээхээ мартуузай, түүний төлөө бүү хариул.
• Нүдний холбоо барьж, чанга яригч руу эргүүлээрэй.
• Суулгах санал хүсэлт, асуулт асуух, толгой дохих.
• Та сонссон мэдээллээ нэн даруй үгүйсгэх ёсгүй. Нэгдүгээрт, ярианы мөн чанарыг сайтар судалж, ярилцагчийн сэдлийг ойлгоорой.
• Илтгэгчийн түрэмгийлэлд бүү бууж өг. Тэвчээр, тайван байдал нь үүнийг тэгшлэхийг хичээдэг.

Харилцааны ур чадвар нь хүний ​​нийгмийн амьдралыг бүрэн дүүрэн, олон талт болгодог. Тэд зөвхөн хуурай баримт хэлбэрээр мэдээлэл солилцохоос гадна далд ухамсрын түвшинд дүн шинжилгээ хийх, цээжлэх, хувийн үнэлгээ өгөх боломжийг олгодог.

Идэвхтэй сонсох нь зөрчилдөөнөөс зайлсхийхэд тусалдаг

Хүмүүс бие биенээ сонсох нь ховор. Энэ нь харилцаанд тодорхой бэрхшээл учруулдаг: ойлголцол дутмаг, байнга зөрчилдөөн, далд гомдол, салалт. Ярилцагчийг сонсох, сонсох чадвар нь үнэлж баршгүй бөгөөд энэ нь хувийн амьдралдаа эв зохицлыг олж, нийгмийн таатай, ашигтай харилцаа тогтоох боломжийг олгодог.

Үзэл баримтлалын тодорхойлолт

Ярилцагчийн хэлсэн бүх зүйлийг семантик байдлаар ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг харилцааны цогц ур чадвар бол идэвхтэй сонсох явдал юм. Хүн бүр үүнийг төгс эзэмшиж чадна, зөвхөн үүнийг хүсэх нь чухал юм. Идэвхтэй сонсох арга техник нь энгийн бөгөөд сэтгэлзүйн ном зохиолд дэлгэрэнгүй тайлбарласан байдаг.

Энэ техник нь зөвхөн илтгэгч биш бүх оролцогчид харилцан яриаг сонирхож байгааг тодорхой харуулж байна. Идэвхтэй сонсох нь яриаг зөв чиглэлд чиглүүлэх, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, тааламжтай сэтгэгдэл үлдээхэд хялбар болгодог. Харилцааны явцад итгэлцлийн уур амьсгал бий болж, хүмүүс ярилцагчтай харьцаж, түүний бодол санаа, тэр ч байтугай тодорхой мөчид мэдрэмжийг ойлгож эхэлдэг.

Идэвхтэй сонсох арга техникийг сэтгэл судлаачид үйлчлүүлэгчидтэй уулзах үеэр ихэвчлэн ашигладаг.Тиймээс мэргэжилтэн ярилцагчийн байр сууринд орж, түүний асуудалд толгойгоо шургуулдаг. Энэ нь олоход тусалдаг зөв шийдвэрмөн шууд хариулт өгөхгүйгээр үйлчлүүлэгчийг түүн рүү түлхэж өгнө.

Энэ техник нь далд ухамсар дахь өрөвдөх сэтгэлийн механизмыг идэвхжүүлдэг тул идэвхтэй сонсохыг ихэвчлэн эмпатик гэж нэрлэдэг. Энэ нь дараахь харилцааг бий болгоход тусалдаг.

• дээд ба захирагч;
• эцэг эх, хүүхдүүд;
• багш, оюутан;
• үе тэнгийнхэн.

Дотоодын болон гадаадын сэтгэл зүй үүнийг батлах олон жишээг мэддэг. Идэвхтэй сонсох гэж юу болохыг мэдсэнээр та урьд өмнө байгаагүй өндөрт хүрч, мэдрэмтгий, тэвчээртэй ярилцагчийг дамжуулж чадна. Эргэн тойрон дахь хүмүүс ийм хүмүүст татагддаг бөгөөд тэдний мэдрэмжинд талархал болгон тэдэнд бүх зүйлд туслахыг хүсдэг.

Нэр томъёоны түүх

Идэвхтэй сонсох гэдэг ойлголтыг олон нийт анх удаа эндээс олж мэдсэн гэр бүлийн сэтгэл зүйчЖулиа Гиппенрайтер. Дасгал хийх явцад тэрээр бие биенээ анхааралтай сонсож, үгсийн утгыг хэлж буй нөхцөл байдалд нь ойлгоход бэлэн байвал гэр бүлийн олон зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжтой гэдгийг онцлон тэмдэглэв. Хэрэв ямар нэг зүйл тодорхойгүй байвал та үргэлж хэд хэдэн тодруулах асуулт асууж, тэдгээрийн хариултыг судалж болно.

Ж.Гиппенрайтер идэвхтэй сонсох үндсэн аргуудыг боловсруулсан бөгөөд өнөөг хүртэл амжилттай хэрэглэгдэж байна.

Тэдэнтэй цэвэр мэргэжлийн сэтгэл зүйчид үйл ажиллагаа явуулж болно гэж үзэх нь буруу. Хэн ч анх удаа техникийг эзэмшиж чадна.

Үндсэн техникүүд

Идэвхтэй сонсох арга нь үргэлж амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог олон арга техникээс бүрддэг хүссэн үр нөлөө. Эцсийн зорилго нь ойлголтын призмээр гажуудаагүй мэдээлэл байх ёстой гэж мэргэжилтнүүд хэлдэг.

Сонсогч зөвхөн үгсийг сонсохоос гадна түүний байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирлыг үнэлэхийн тулд ярилцагчийг анхааралтай хардаг. Ийм "жижиг зүйл" нь том үүрэг гүйцэтгэдэг тул ярилцагч хэр чин сэтгэлтэй болохыг танд хэлэх болно. Ярилцлагад сонирхолтой сонсогч өрсөлдөгчтэйгээ үргэлж нэг долгионы уртад байж, түүний үгийг бүх биеэрээ сонсдог. Гаднаас нь харахад дараах байдалтай байна.

• нүд нь чанга яригч дээр тогтсон эсвэл түүний хажууд байрлах объект дээр төвлөрдөг;
• биеийн бие бага зэрэг урагшаа;
• нүүр нь ярилцагч руу чиглэсэн;
• биеийн бүх хэсэгт бага зэрэг хурцадмал байдал мэдрэгдэж, сонсогч "үүлэнд эргэлдэж" биш, харин анхааралтай сонсож байгаа нь мэдэгдэхүйц юм.

Анхааралтай идэвхтэй сонсох аливаа арга нь тархи дахь аман бус ойлголт, харилцан ярианы сонирхол дээр суурилдаг. Энгийнээр хэлэхэд, тархины зарим хэсэг нь булчин чангарч, бие нь ярилцагч руу чиглэсэн, оюун ухаан нь бусад бодлоор ачаалалгүй гэсэн дохиог хүлээн авдаг. Бид хэлсэн зүйлийн мөн чанарыг дээд зэргээр судлахад бэлэн байна.

Идэвхтэй сонсох арга, аргуудын дотроос гурван үндсэн зүйл байдаг.

• тайлбар;
• үг хэллэг.

Цуурай бол ярилцагчийг чөлөөлж, түүний ярьж буй зүйлийг ойлгох боломжийг олгодог сэтгэл судлаачдын хамгийн түгээмэл бөгөөд дуртай заль мэх юм. Практикт энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: тодорхой давтамжтай сүүлчийн үгсЗарим хэллэгийг сонсогч сонсогч ярианы араас давтдаг, цуурай мэт. Үүнийг зөөлөн, хэтэрхий чанга биш, асуултын аялгуугаар хийдэг. Идэвхтэй сонсох эдгээр дүрмийг яг дагаж мөрдөх ёстой бөгөөд тэдгээр нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Манай өвөг дээдэс тэдгээрийг ашигладаг байсан бөгөөд ойр дотны хүмүүс, хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдөөн бага байсан. Тайлбар нь харилцан ярилцагчийн хувьд харилцан ярианы ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх, бие биенээ бүрэн ойлгоход нь туслах, тэдний хоорондын итгэлцлийн түвшинг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Илтгэгч яриагаа дуусгасны дараа та түүний хэлсэн үгийг өөрийн үгээр дахин хэлж, ярилцагч утгыг хэр зөв ойлгосон гэж таамаглаж болно.

Парафраза - ярилцагчийн хэлсэн хэллэгийг зөвхөн өөр үгээр давтах. Энэ бол нэг төрлийн тодруулга юм. Сонсогч өөрт нь хэлснийг зөв ойлгосон эсэхээ өөрөө шийднэ.

Идэвхтэй сонсох энэ техникт илтгэгчийн хувьд маш их ашиг тустай байдаг, тэр хэлсэн үгийнхээ ач холбогдлыг ухамсарлаж, хүнээ хүндэлдэг. Энэ нь түүнд хэлсэн үгэндээ илүү чин сэтгэлээсээ хандах боломжийг олгодог.

Идэвхтэй сонсох нь хоёр төрөлд хуваагдана.

• эмэгтэй - сул дорой хүйсийн хүмүүс ярилцагчтай харьцах, харилцахдаа илүү нээлттэй байх чадвараас шалтгаалан эмпатик байдаг; хатагтай нар үг хэллэгийн техникийг ашигладгаараа онцлог бөгөөд сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийг илэрхийлэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг;
• эрэгтэйлэг - бизнесийн хэлэлцээрийн явцад маш их алдартай, оновчтой тусгалыг хангадаг; Эрэгтэйчүүд сэтгэл хөдлөлдөө харамч байдаг тул тайлбарлах арга техникийг олон асуултад ашигладаг.

Эргэн тойрон дахь ертөнцийг мэдрэмтгий мэдрэмжтэй, зөөлөн зан чанартай зарим эрчүүдэд эмпатик сонсох нь бас харь биш юм. Тэр авчирдаг сайхан үр дүннөхцөл байдлаас шалтгаалан болон хувь хүний ​​онцлогярилцагч. Идэвхтэй сонсох нь өөрийгөө нээх оргилд хүрэх шууд зам, өөрийгөө нээх боломж юм хамгийн сайн чанаруудзарим хүмүүс тэр бүр мэддэггүй.

Идэвхтэй сонсох аргуудын жишээ

Сонсох аргууд

Идэвхтэй сонсох арга техник нь бидэнтэй салшгүй холбоотой сэтгэл хөдлөлийн хүрээ. Ярилцагчийг илүү сайн ойлгохын тулд түүний сэтгэл хөдлөлийн байдлыг тааруулахын тулд хэд хэдэн аргыг ашигладаг. Гол шалгуур нь өрөвдөх сэтгэл бөгөөд энэ нь гурван үндсэн хэлбэрээр илэрч болно.

• өрөвдөх сэтгэл - эхэндээ халуун дулаан хандлагабусдад, тэдний илэрхий дутагдлыг зориудаар харахгүй байх, анзаарахгүй байх чадвар;
• өрөвдөх сэтгэл - "энд ба одоо" горимд ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг мэдрэх чадвар;
• өрөвдөх сэтгэл - ярилцагчдаа сэтгэлзүйн асуудлаа шийдвэрлэхэд нь туслах хурц хүсэл.

Эмпатик сонсох нь нэг буюу хэд хэдэн хэлбэрийг нэгэн зэрэг илэрхийлэхийг хэлнэ. Хүн бусдын асуудалд хэр зэрэг нэвтэрч чадах нь түүний зан чанарын онцлогоос хамаардаг. мэдрэлийн систем. Гэхдээ энэ чанар үргэлж төрөлхийн байдаггүй, байнгын ажилөөрийгөө даван туулах нь эмпатик чадварыг хөгжүүлэх, нэгтгэхэд хүргэдэг. Ярилцлагын үеэр хүн бусдын өөрт нь юу хэлэхийг сонсоод зогсохгүй харуулдаг өөр төрлийнүйл ажиллагаа явагдаж байна. Тэр үргэлж тэргүүлэх асуултуудыг асууж, өөрийн байрлал, дохио зангаагаараа бүх зүйл анхаарал хандуулдаг гэдгийг батлахыг хичээдэг. Энэ мөчид өөрийгөө гадаад ертөнцөөс бүрэн тусгаарлаж, гадны бодолд автахгүй байх, хэрэв байгаа бол бусад хүмүүст өрөөсгөл хандлагыг арилгахыг хичээхийг зөвлөж байна.

Сэтгэл судлалд идэвхтэй сонсох ийм аргууд байдаг.

• тайлбарлах - бүх чухал мөчүүдийг ярилцагч руу санал хүсэлт хэлбэрээр шилжүүлдэг;
• нэгтгэн дүгнэх - ярианы төгсгөлд та юу хэлснийг товч тоймлох хэрэгтэй, хэрэв мэдээллийг буруу ойлгосон бол илтгэгч үүнийг заавал хэлэх болно;
• тодруулга - харилцан ярианы үеэр та ярилцагчийг зөв ойлгож байгаа эсэхийг хэд хэдэн удаа зөөлөн, чимээгүйхэн тодруулах хэрэгтэй;
• логик үр дагавар - бүх мэдэгдлүүд нь логик гинжин хэлхээний холбоосоор хэрхэн холбогдож байгааг тодорхойлох оролдлого;
• сэтгэл хөдлөлийн давталт - илэрхийлсэн бодлыг ижил аялгуу, ижил үгсээр давтах (энэ нь аялгуу эсвэл хэл яриаг ашиглах боломжтой), энэ нь эерэг цэнэгийг агуулсан идэвхтэй сонсох хүчтэй арга юм;
• аман тэмдэг - ярилцагчийг түүхийг үргэлжлүүлэхэд түлхэц өгөх үгс, та "дараа нь юу болсон бэ", "үргэлжлүүл", "би чамайг анхааралтай сонсож байна" гэх мэт үгсийг хэлж болно;
• Аман бус шинж тэмдгүүд нь илтгэгч өөрийн хэлсэн монолог нь практик ач холбогдолтой, нээлттэй байж болно гэдгийг ойлгох боломжийг олгодог дохио зангаа юм. чин сэтгэлийн инээмсэглэл, толгой дохих, гараараа хүрэх.

Эдгээр аргуудыг өөрийн үзэмжээр дангаар нь эсвэл бие биентэйгээ хослуулан хэрэглэж болно. Хамгийн гол нь үүнийг хэтрүүлэхгүй байх, илтгэгчийг бодлоос нь салгах хэт хөндлөнгийн ярилцагч болохгүй. Зөн совин нь тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллахыг танд хэлэх болно. Тухайн хүний ​​хариу үйлдэл, дохио зангаа, үгэнд анхаарлаа хандуулах нь ашигтай байх болно.

Аргын хэрэглээний хүрээ

Идэвхтэй (эмпатик) сонсох аргууд нь танил бус багт хурдан, өвдөлтгүй нэгдэхэд тусалдаг. Эргэн тойрон дахь хүмүүс тэдний яриаг сонсохдоо дуртай байдаг бөгөөд жижиг сажиг зүйлд саад болохгүй.

Хүмүүс бие биетэйгээ амаар байнга харилцдаг газруудад идэвхтэй сонсох нь маш их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Эдгээр нь нийгмийн чиг баримжаатай мэргэжлүүд - менежер, сэтгэл судлаач, худалдааны зөвлөх, хүн амын нийгмийн хамгааллын салбарт ажилладаг ажилчид юм. Заримдаа харилцан яриаг удаан хугацаагаар зогсоох нь тухайн хүнд ямар нэг зүйл буруу байгаа эсвэл түүний сэтгэл хөдлөлийн эрч хүч ойртож байгааг илтгэж болно. Дараа нь түүнд тусламж хэрэгтэй байна.

Идэвхтэй сонсох нь бага, ахимаг насны хүүхдүүдтэй ажиллах гол хэрэгсэл юм. сургуулийн нас. Тэд өөр хэний ч адил худлаа гэж боддог. Зөвхөн чин сэтгэл нь залуусыг хамтран ажиллахад тусална. Сэтгэл хөдлөлийн давталт, аман бус шинж тэмдгүүдийг засах, янз бүрийн тодруулга хийх нь хүүхдийг тайвшруулж, чухал, чухал мэдрэмжийг мэдрэх боломжийг олгодог.

Идэвхтэй сонсохыг бизнест ашигладаг. Бизнесийн түншүүд хоорондоо харилцах боломжтой өөр өөр хэв маяг, гэхдээ хүн бүр өөрийн гавьяаг хүндэтгэж, хүлээн зөвшөөрөхийг шаарддаг.

Аливаа асуудлыг шийдэх үр дүнтэй шийдэл нь хоёр ярилцагчаас үргэлж хамаардаг бөгөөд тэдний нэг нь ярьдаг, хоёр дахь нь түүний үгсийн мөн чанарыг гүнзгийрүүлдэг.

Идэвхтэй эсвэл эмпатик сонсох нь маш хүчирхэг хэрэгсэл бөгөөд үүнийг хэрхэн чадварлаг ашиглаж сурахад л хангалттай.

Идэвхтэй сонсохыг бизнест ихэвчлэн ашигладаг

Идэвхтэй сонсох техник нь олон бүрэлдэхүүн хэсэгтэй. Та сэтгэлзүйн энгийн үйлдлүүдээс эхлэх хэрэгтэй. Энэ дүрэм бидний хүссэнээр үргэлж хүчинтэй байдаг.

Идэвхтэй сонсох арга нь сэтгэл судлалын мөн чанарыг судалж үзээгүй эхлэгчдэд ч маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Тэдгээрийн дотор дараахь аргууд байдаг.

• Тодруулга - тайлбар эсвэл тайлбар хэллэг агуулсан богино бөгөөд багтаамжтай асуулт. Энэ нь үгийн утгыг зөв ойлгож байгаа эсэхийг ойлгох боломжийг танд олгоно. Буруу дүгнэлт гарах нь гарцаагүй зөрчилдөөний нөхцөл байдалэсвэл орхигдуулсан. Идэвхтэй (эмпатик) сонсох энэ аргыг ихэвчлэн бодитой, оновчтой бүх зүйлд дуртай эрчүүд ашигладаг.
• Бодлын завсарлага - өгүүлэгчийн монологийг сонсож байгаа энэ үед та бүх зүйлээс өөрийгөө сатааруулж, мэдээллийг хүлээн авахын тулд толгойгоо "цэвэр" үлдээх хэрэгтэй. Энэ бол сонсох гол арга бөгөөд энэ нь анхаарлаа төвлөрүүлж, "мөр хооронд" хэлсэн зүйлийг сонсох боломжийг олгодог, өөрөөр хэлбэл чангаар ярихгүй.
• Тайлбарлах төсөөлөл - Заримдаа ярилцагчийн дэргэд өөрийн бодлоо илэрхийлэх нь ашигтай байдаг. Та үүнийг түүний араар хийх ёсгүй: хэрэв мэдээлэл зөв хүлээн авагчид хүрвэл зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Эдгээр үгс нь шүүмжлэл агуулсан байсан ч гэсэн чин сэтгэлээсээ, илэн далангүй, нүдээрээ ярих нь үргэлж дээр байдаг.
• Сэтгэлгээг хөгжүүлэх - та ярианы сэдвийг бие даан үргэлжлүүлж болно. Ярилцагч хэсэг хугацаанд чимээгүй байсан тэр мөчид үүнийг хийх нь дээр. Идэвхтэй (эмпатик) сонсох ийм арга нь зөвхөн илтгэгчээс гадна харилцан ярианд оролцогч бусад бүх хүмүүст итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх болно.

Дээр дурдсан идэвхтэй сонсох аргуудыг харилцан ярианы аль ч үед, нэг нэгээр нь эсвэл бүгдийг нь ашиглаж болно. Хамгийн гол нь бүх зүйл байгалийн жамаар, өөрийн эрхгүй мэт харагддаг.

Эмпатик (идэвхтэй) сонсох нь хурдан сайжруулахыг эрэлхийлж буй хэн бүхний гарт байдаг нууц зэвсэг юм нийгмийн харилцаа холбоомөн танигдах. Идэвхтэй сонсох энгийн дүрэм, арга, арга техникийг хэрэгжүүлэх нь харилцан ярианы бүх оролцогчдыг чөлөөлж, итгэлцсэн харилцааг бий болгож, аливаа, тэр ч байтугай хамгийн хурц зөрчилдөөнөөс бага зэрэг алдагдалтай гарахад тусалдаг.