Эхний сэтгэгдэл маш хурдан бий болдог, хэдэн минут болно. Олон хүмүүс тэр даруй өрөвдөх сэтгэл, эмзэглэлийг өдөөдөг. Энэ нь хувцас, гадаад төрхөөс огт хамааралгүй, харин тухайн хүн хэрхэн ярьж байгаагаас хамаарна. Хувь хүнийг үнэлэх явцад харилцааны соёл, ёс суртахуун, ёс зүйн дүрмийн мэдлэг чухал байдаг.

Сайхан ааш зан нь төрснөөсөө эхлэн өгдөггүй, бусад олон зүйлийн адил сурах шаардлагатай байдаг. Энэ талаархи анхны санаа бодлыг эцэг эхчүүд өгдөг зөв зан байдалнийгэмд. Хүн амьдралынхаа туршид энэ мэдлэг, ур чадвараа сайжруулдаг. Ийм зорилго тавьснаар та бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг хөнгөвчлөх, сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх, амжилтанд хурдан хүрэх боломжтой болно.

Ёс суртахууны ач холбогдол

Яриа гэдэг нь бодлыг үг, өгүүлбэр болгон хувиргах энгийн зүйл биш бөгөөд энэ нь нийгмийн хэлхээ холбоо тогтоох, тогтоох хамгийн нарийн механизм юм. Харилцааны соёл нь зөвхөн ярилцагч төдийгүй тухайн хүнд нөлөөлдөг. Зөв хэл, зөв ​​зан авирыг сонгох нь өрсөлдөгчийнхөө онцгой сэтгэл санааг бүрдүүлэх болно.

Харилцааны ёс зүйг эзэмших хэрэгцээ бизнесийн хүрээ... Хэрэв ёс суртахууны бүх дүрмийг дагаж мөрдвөл ажилтан өөрийнхөө тухай төдийгүй төлөөлж буй компанийнхаа талаар бусдын дунд эерэг санал бодлыг бий болгодог. Тиймээс, хэрэв та тодорхой өндөрлөгт хүрэхийг хүсч байвал яриагаа сайн эзэмших хэрэгтэй.

Ёс зүй, харилцааны дүрэм

Харилцааны ёс зүй нь зөвхөн зөв ярих хэв маягаас хамаардаггүй. Чухал талуудЭнэ нь хувь хүний ​​интонаци, хэл, зай, зан төлөв юм. Харилцааны соёлын нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг сурч мэдэх нь өөрийгөө зөв танилцуулахад тусална.

Харилцахдаа юуг анхаарах ёстой вэ:

• Ярилцагчдын хоорондын зай

Харилцааны соёл нь өөрийн хэм хэмжээг шаарддаг. Жишээлбэл, танихгүй эсвэл танихгүй хүмүүсийн хувьд хамгийн оновчтой зайг 2 гар сунгасан зай гэж үздэг. Хувийн орон зай, тохь тухыг харгалзан үзэхээс гадна энэ нь харилцааны ёс зүйн хувьд чухал ач холбогдолтой юм.Ямар ч ярилцагч аюулгүйгээр явах боломжтой, хэн ч гарцыг нь хааж, товчлуурыг дардаггүй.

• Төөрөгдөл

Хэрэв та харилцааны явцад нэрийг нь андуурсан эсвэл мартсан бол нэг удаа уучлалт гуйхад л хангалттай. Хэрэв та яриандаа бүдэрч эсвэл түр зогссон бол уучлал гуйх боломжтой.

• Хов жив

Ялангуяа хов жив ярьдаг хүмүүс аливаа үйл явдалд эвгүй байдаг. Муу эсвэл эмзэг байдалд орохгүйн тулд та тэнд байгаа хүмүүсийн аль нэгийг хэлэлцэх ёсгүй. Энэ бол муу амтын шинж тэмдэг бөгөөд нийгмийн ёс зүйд дургүйцдэг.

• Ярилцлагын сэдэв

Зөв сонгосон ярианы сэдэв бол амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Харилцааны соёлд хүний ​​мөрөөдөл, дурсамж, хүүхэд, хань ижил, зуршил, өвчин эмгэг, хов жив, амт эсвэл бэлгийн дур сонирхлын талаар яриа өрнүүлэхийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үздэг.

Дэлхий ертөнцийг үзэх үзэл нь ихэнх хүмүүсийн хувьд ичгэвтэр байдаг тул шашин, улс төрд огт нөлөөлөх ёсгүй.

Хэрэв ярилцагч сонгосон сэдвээсээ цочромтгой байдлын тод шинж тэмдгийг илэрхийлсэн бол уучлалт гуйж, яриаг илүү төвийг сахисан сэдэв болгох нь зүйтэй юм.

• Эелдэг байдал

Харилцааны ёс зүй нь эргэн тойрныхоо хүмүүст танил бус хэлийг ашиглахыг хоёрдмол утгагүйгээр хориглодог. Хэдийгээр та удаан хугацааны танилтайгаа бусад хүмүүсийн дунд ярьж байгаа ч гэсэн. Энэ бол илэн далангүй байдал юм!

Хэл ярианы үг, мэргэжлийн нэр томъёоноос зайлсхийх хэрэгтэй. Аливаа мэргэжлийн төлөөлөгчтэй (барилгачин, эмч, хуульч) уулзахдаа тэднээс зөвлөгөө авах нь заншил биш юм. Хэрэв ийм хэрэгцээ гарвал өөр цагт хувийн уулзалт зохион байгуулах нь зүйтэй юм. Тиймээс харилцааны ёс зүйг хүндэтгэх болно.

• Тэвчээр

Ярилцах сэдэв нь танд үргэлж сонирхолтой байдаггүй байж магадгүй юм. Хэрэв ярилцагч зарим мэдээллийг дамжуулах шаардлагатай гэж үзвэл түүнийг сонсох ёстой. Хэрэв энэ нь тааламжгүй бол та яриаг чимээгүйхэн эргүүлж чадна. Ярилцагчийн дунд өгүүлбэрийн дундуур тасалдах нь амт муутай байгаагийн шинж юм. Илүү цочромтгой байдал, тэвчээргүй байдал, уур уцаарыг харуулдаг.

Сэтгэгдэл бичих нь зөв гэж тооцогддоггүй бөгөөд онцгой тохиолдолд л зөвшөөрөгддөг. Эдгээр тохиолдлууд нь харилцааны ёс зүйд дурдсанаар танд болон хайртай хүмүүстэйгээ бүдүүлэг харьцах, хов жив ярих, хувийн асуудлаа зөвшөөрөлгүйгээр хөндөх, шүүмжлэх явдал юм.

• Сонирхлыг харуулах

Хүн рүү ойр ойрхон, тасралтгүй харах боломжгүй юм. Ялангуяа хоол идэж байхдаа өөр хүн рүү харах нь ичмээр юм.

Нөхцөл байдлыг намжаах эсвэл үгээ ямар нэгэн таатай эсвэл тод хошигнолоор баталгаажуулах хүсэл заримдаа төрдөг. Аливаа анекдот, хөгжилтэй түүх, шүлэг нь бага тунгаар, зөвхөн тодорхой сэдвийн дагуу тохиромжтой байдаг.

• Таны давуу талыг харуулах

Хэн ч ярилцагчаасаа илүү тэнэг санагдах дургүй байдаг. Тиймээс, ярилцагчаа эрдэм мэдлэгээр дарах нь хамгийн сайн сонголт биш юм. Тэдний чадварыг хэт үнэлж, магтах нь шүтэн бишрэгчдээ олох магадлал багатай юм.

Хэрэв та ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй байвал ичих хэрэггүй. Харилцааны ёс зүйн дагуу үүнийг хэлж, тайлбарлаж өгөхийг хүсч болно. Хүмүүс тэднийг сонирхож, ярилцагчийнхаа хувьд шинэ зүйлийг олж нээх дуртай.

• Чин сэтгэл

Харилцааны ёс зүй нь ярилцагчдаа хүндэтгэлтэй хандахыг шаарддаг. Золгүй явдал эсвэл үл ойлголцол гарсан тохиолдолд дэмжлэг үзүүлэх үгс маш чухал юм. Гэхдээ хэвшмэл хэллэг, алдартай мэргэн зөвлөгөөг ашиглах нь муу амтыг илтгэнэ. Нөхцөл байдалд орохыг хичээ, тэр хүнийг дэмжих чин сэтгэлийн үгсийг олоорой. Энэ нь түүнийг хүндэлж, хувийн зан чанарыг нь сонирхож, нээлттэй байсанд талархаж байгааг харуулж байна.

• Зөв харьцах

Харилцааны ёс зүй гэдэг нь өөр хүнтэй зөв холбоо тогтоохыг хэлдэг, учир нь түүнтэй харилцах харилцаа эхэлдэг. Ийм нарийн асуудалд нас, хүйс, статусын онцлогийг харгалзан үзэх нь маш чухал юм. Үгүй бол таагүй тэмдэглэлээс харилцаагаа эхлүүлэх эрсдэлтэй.

• "Чи", "чи"

Харилцааны ёс суртахууны хэм хэмжээ нь "та" -г зөвхөн хамгийн ойр дотны хүмүүс, 12 -оос доош насны хүүхдүүдэд хандаж, "та" гэсэн үгийг бусадтай хамт ашиглахыг хэлдэг. Тэр хүн тантай нас чацуу байсан ч гэсэн.

• Хамаатан садны илэрхийлэл

Нийгэмд хоёр ба түүнээс дээш хүний ​​дотно харилцааг хэт онцлох нь тийм ч таатай байдаггүй. Анхаарал татахгүйн тулд танихгүй хүмүүсийн дунд ойр дотны найз нөхөд, хамаатан саднаа нэрээр нь дууддаг.

• Албан бус харилцаанд шилжих

"Та" -аас "та" руу шилжих ажлыг аажмаар, маш болгоомжтой хийх ёстой. Ярианы ёс зүй, харилцааны соёлын хэлснээр санаачилга нь эмэгтэй хүн эсвэл нас, нийгмийн байдлаасаа ахмад хүнээс гарсан нь дээр.

Хэрхэн зөв татгалзах вэ

Заримдаа тодорхой саналаас татгалзах шаардлагатай байдаг. Үүнийг янз бүрийн тактик ашиглан хийж болно. Татгалзах хэлбэрийг тусламж үзүүлэх, үзүүлэхгүй байх, тухайн хүнтэй ойр байх, ярилцагчтай хувийн харилцаа, хүсэлтийн төрлөөс хамааран сонгоно.

Татгалзах ярианы нарийн шинж чанарууд:

• Шийдвэрлэх "үгүй"

Хэрэв нөхцөл байдал яаралтай хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай бол татгалзахаас бүү хойшлуул. Таны хоолойны чичиргээ, нүдний шил өөрчлөгдөх нь та өөртөө итгэлгүй байгаагаа ярилцагчдад ойлгуулах болно. Үүний үр дүнд энэ нь дахин давтан хийх боломжийг олгодог.

• Аргументууд

Татгалзсан гэдгээ зөвтгөхдөө харилцааны ёс зүйн үүднээс давтан хүсэлт, зэмлэлийг хүлээн зөвшөөрөхгүй. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол энэ нь өөр хүний ​​харилцааны соёлын түвшний нотолгоо бөгөөд та явах эрхтэй. Гэхдээ шалтгааныг тайлбарлахгүйгээр татгалзах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм.

• Хамгаалалтын байрлал

Аман татгалзалаа гар, хөл хөндлөн хэлбэрийн сэтгэлзүйн блокоор бэхжүүл, та тэр хүнээс холдох шаардлагагүй болно. Ийм зан байдал нь ярилцагчийг гомдоох болно.

• Хүсэлт гаргагч руу зэмлэв

Ямар ч тохиолдолд өөр хүн ямар нэгэн зүйл гуйх гэж оролдсоныхоо төлөө биеэ тоосон явдалд ичиж, буруутгаж болохгүй. Түүний асуух эрх, татгалзах нь таных. Ихэнх тохиолдолд ийм нөхцөлд тэмдэглэгээ хийх шаардлагагүй байдаг. Гэхдээ ядаж ёс суртахууны дэмжлэг үзүүлэх боломжтой.

Танихгүй хүмүүстэй чатлах

Заримдаа тээврийн хэрэгсэл эсвэл гудамжинд танихгүй хүмүүстэй холбоо тогтооход бэрхшээл гардаг. Эмэгтэй, эрэгтэй, хүү, өвөө гэсэн үгсийг ашиглах нь заншилтай байдаг. Гэсэн хэдий ч ийм эмчилгээг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Харилцааны ёс зүйн дагуу та хувь хүний ​​хэллэгийг ашиглах хэрэгтэй: надад хэлээч, уучлаарай.

Харилцааны ёс суртахууны дагуу эрэгтэй хүн хамгийн түрүүнд эмэгтэй хүнтэй уулзах ёстой.

Нөхцөл байдлаас хамааран дараахь төрлийн эмчилгээг ялгадаг.

1. Албан тушаалтан (хатагтай, иргэн, ноён);
2. албан бус (нэр эсвэл "та");
3. хувийн бус

Олон нийтийн өмнө үг хэлэх ёс зүй

Амьдралынхаа туршид хүн бүр олон нийтийн өмнө үг хэлэх хэрэгцээтэй тулгардаг. Энэ нь хамгаалалт байж магадгүй юм дипломын ажил, номоо танилцуулах, хурал хийх, эсвэл хуриманд шарсан талх хийх. Гол асуудлын нэг бол үзэгчдийн байршлыг олж авах, тэдэнтэй зөв харилцах явдал юм.

Үүнийг хийхийн тулд та илтгэх ёс зүйн үндсэн дүрмийг мэдэх хэрэгтэй.

• Гүйцэтгэлийн төлөвлөгөө гаргах ажлыг урьдчилан хийх ёстой.

Үндсэн диссертацийг бүрдүүлж, танилцуулга хийж, хэд хэдэн удаа давтан хий. Тиймээс та үүнээс зайлсхийх боломжтой урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдал... Асуудлын хүрээнд чухал маргаан болох статистик мэдээллийг ашиглах нь бас эерэг мөч байх болно.

• Зааварлах өнгө аястай "үгүй"

Үзэгчид тухайн нөхцөл байдалд таны сэтгэл санааны оролцоог мэдрэх ёстой. Чадварлаг сонгосон үг, хэллэг, тэгш эрхтэй харьцах нь тэдний нүдэнд илт давуу байдлыг бий болгоно.

• Товч, тодорхой зорилго

Та хуурамч хэллэг ашиглахаас зайлсхийх хэрэгтэй, учир нь тэд таны үгийг итгэлгүй болгож, чадваргүй мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Урт танилцуулга нь гарт бас тоглохгүй.

• Эелдэг байдал

Бүх хүмүүс таны байр суурийг зөвшөөрч чадахгүй. Та бүдүүлэг, ширүүн хариулсан ч дотроо сэтгэл хөдлөлийг үл тоомсорлож, эелдэг байдлаар хариулах хэрэгтэй. Үгүй бол энэ нь харилцааны ёс зүйг зөрчих болно. Мөн садар самуун үг хэллэг ашиглах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдвөл зорилгодоо хүрэхэд илүү хялбар болно.

Тиймээс харилцааны үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөх нь олон хүнээс зайлсхийхэд тусална тааламжгүй нөхцөл байдал, мөн таны хувийн байдлын талаархи хамгийн таатай сэтгэгдлийг нэмж оруулаарай. Харилцааны ёс зүй нь олон талт шинж чанартай бөгөөд энэ нь хүн бүрт хүлээн зөвшөөрөгдөх, нөлөөлөх гайхалтай боломжийг нээж өгдөг.

Дүрэм 1.Хүмүүстэй хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь ханд. Бусдыг хүндлэх нь өөрийгөө хүндлэхээс эхэлдэг, өөрийгөө хүндлэх нь бусдыг хүндлэхээс эхэлдэг. Хүмүүсийг чин сэтгэлээсээ сонирхож байгаагаа илэрхийлж, үүнийг хүлээн зөвшөөрөх, магтан дуулахыг санаарай. үр дүнтэй арга хэрэгсэлөөрийгөө ухамсарлах.

Дүрэм 2.Сайхан сэтгэлийн байдал инээмсэглэлээс эхэлдэг. Өөртөө болон бусдад илүү олон удаа инээмсэглээрэй. Сайхан онигоо хүмүүсийг ойртуулдаг. Өөдрөг үзэлтэй хүн хамгийн хэцүү даалгаврыг амжилттай биелүүлэх итгэлийг бусдад төрүүлдэг.

Дүрэм 3.Бүх нөхцөл байдалд тайван байхыг хичээ. Тайван хүмүүстэй харилцах нь илүү тааламжтай гэдгийг санаарай. Тайван уур амьсгал нь мэдрэмжийг нэмэгдүүлдэг нэр төр, ажиллах, суралцах, бүтээлч байх тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлдэг.

Дүрэм 4.Хүмүүсийг шударгаар шүүж, хэрэв та шүүмжилж байгаа бол шүүмжлэлд өртсөн хүмүүсийн нэр төр, алдар хүндийг хадгалж, чадварлаг хий. Ганцаарчилсан байдлаар тайлбар хийх нь дээр. Байнгын зэмлэлээс өөр юу ч хүмүүсийг доройтуулдаггүй гэдгийг санаарай.

Дүрэм 5.Харилцааны хувьд харилцан яриа өрнүүлэхийг хичээ, тэгвэл та зөвхөн өөрийнхөө үзэл бодлын талаар ярихаас гадна бусдын санаа бодлыг олж мэдэх нь илүү үнэ цэнэтэй юм.

Дүрэм 6.Харилцаанд туслах хэлний хэрэгслийг ухамсартайгаар сонгох, ашиглахаас бүрдэх ярианы соёлыг ажиглаарай. Эрт дээр үеэс тодорхойлсон ярианы соёлын шалгуур нь: үнэн зөв, харилцааны тохиромжтой байдал, нарийвчлал, тууштай байдал, илтгэлийн ойлгомжтой байдал, ярианы цэвэр байдал, илэрхийлэл, илэрхийлэх олон янзын хэрэгсэл, гоо зүй, хамаарал юм. Хүн ямар үг хэрэглэдэг нь түүний дотоод соёл, оюун санааны баялагийг хэлдэг.

Дүрэм 7.Хувцаслалтын соёлыг санаарай. Анхны сэтгэгдлийн нөлөө нь дараагийн харилцаанд нөлөөлдөг. Нэгдүгээрт, хүн хардаг, тэгээд л хэлсэн зүйлийнхээ утгыг сонсож, ойлгодог. Хүний өрөвдөх сэтгэл нь эхлээд гадаад ойлголтоос үүдэлтэй байдаг. Хүмүүсийг байлдан дагуулж сур.

Дүрэм 8.Талархаж байгаарай. Яаж талархахаа мэддэг хүн түүнээс хэд дахин ихийг хүлээн авдаг. Зөвлөгөө өгөхдөө та талархах ёстой бөгөөд зөвхөн энэ зөвлөгөөг дагах эсэхээ шийдэх ёстой.

Дүрэм 9.Хөгжих, сайжруулахын төлөө хичээ. Амьдралд бүтэлгүйтлийн шалтгаан нь таны дотор биш харин таны дотор байдаг гэдгийг ойлгосноор та урагшилж эхэлнэ.

Дээр дурдсан ёс зүйн дүрмүүд нь түүний үндсэн заалтуудыг илчилдэг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх нь бизнес эрхлэхэд тустай боловч бусад олон дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай байдаг.

● Яриа, сэтгэлзүйн дүрэм.Ажил хэрэгч хүмүүсийн ярианы ёс зүйд магтаал.Магтаал нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн сэтгэлзүйн хамгийн чухал хэрэгцээг хангадаг. Хүн бүр магтаалын ач тусыг хүртдэг. Гэхдээ магтаал нь хоёрдмол утгатай хэллэг, сургаал агуулаагүй байх ёстой, аль болох богино байх ёстой, баримтад үндэслэсэн, чин сэтгэлээсээ, тодорхой байх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

● Мэргэжлийн сонсгол ба сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан. Мэргэжлийн сонсох нь онцгой авъяас чадвар бөгөөд түншээс сонссон зүйлийнхээ талаар үнэ цэнэтэй мэдээлэл олж авах чадвараараа илэрч, өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэг. Сонсох гол арга бол өөрийн бодол санаанд бус харин түншийн санаа бодол, мэдэгдэлд хариулах явдал юм.Сонсох гэдэг нь үгийг ойлгохоос гадна ярианы интонациональ бүтцийг олж авах арга юм. Ийм чадвартай байх нь бизнесийн харилцаанд амжилтанд хүрэх болно.

Бизнесийн ёс зүй нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа онцгой зан авир шаарддаг. Энэ нь сэтгэлзүйн сайн мэдлэг, туршлага, сэтгэл хөдлөлийн тодорхой оюун ухаан шаарддаг бөгөөд үүнд өөрийгөө ойлгох, өөрийн сэтгэл хөдлөлийг удирдах төдийгүй бусад хүмүүсийн сэтгэл хөдлөлийг таних чадварыг багтаасан болно.

● Гадаад төрх ба хувцас... Хүн өөрийнхөө тухай мэдээлэл дамжуулдаг сувгуудын дунд түүний гадаад төрх, хувцаслалт тийм ч чухал биш юм. Хувцас бол нэг төрлийн зочлох карт бөгөөд харилцааны түншүүдэд сэтгэлзүйн нөлөө үзүүлдэг. Хувцас өмсөх хэв маяг нь маш чухал юм. Хамгийн тохиромжтой хэлбэрэрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн бизнесийн хувцас нь костюм байсан бөгөөд одоо ч хэвээр байна.

Тэр хүний ​​хувцсанд анхаарлаа хандуулъя. Түүнд хос костюм, хүрэм, өмд, арав орчим өөр цамц хэрэгтэй. Эр хүний ​​шүүгээний гол зүйл бол зангиа юм. Урт, өргөн, өнгөний схемийн хувьд энэ нь загвартай тохирч байх ёстой. Оймс нь зангиа, дараа нь өмд, гутлын өнгөтэй нийцдэг. Оройн бие засах газар ажил хэрэгч хүнөмд, ижил өнгийн хүрэм, цагаан цамцнаас бүрдэх ёстой. Дагалдах хэрэгсэл нь ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрхөд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Эдгээр нь хөөрхөн шил юм бугуйн цагтүрийвч, бизнесийн хавтас эсвэл цүнх, гар утас... Ханцуйвч, зангиа зүү нь моодонд оржээ.

Ажил хэрэгч эмэгтэйн костюмны талаар хэдэн үг хэлье. Олон талын хувцас - даашинз, костюм, өмд эсвэл загварлаг цамц, юбка. Үйлчилгээний хувьд хамгийн их хүлээн зөвшөөрөгдсөн даашинз нь судалтай саарал юм. Эмэгтэй хүнийг хамгийн түрүүнд үс, дараа нь гутал, цүнх, гоёл чимэглэлээр чимэглэдэг. Эрэгтэй адил эмэгтэй хүний ​​дагалдах хэрэгсэл хамгийн өндөр чанартай байх ёстой.

● Ёс суртахууны ёслолууд:

○ Мэндчилгээ.Энэ бол бие биенээ хүндлэх хэлбэр бөгөөд ямар ч нөхцөлд зөвхөн бидний эелдэг байдлаас гадна хамтрагчдаа чин сэтгэлээсээ хандаж, нинжин сэтгэлээр хандах ёстой. Энд зөвхөн ярианы хэрэгсэл төдийгүй аман бус дохио зангаа: толгой дохих, нум, инээмсэглэлийг ашиглах нь зүйтэй юм. Нэр, овог нэрээр бичсэн хаяг нь тухайн хүнд хандаж буй уриалга бөгөөд ингэснээр та хүнийг хүндэтгэхийг онцлон тэмдэглэдэг бөгөөд ийм мэндчилгээ нь таны соёлын тухай өгүүлдэг.

○ Гар барих.Хүмүүсийн бие биендээ хандах хандлагыг илэрхийлдэг бөгөөд онцгой анхаарал шаарддаг. Эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс бие биетэйгээ мэндчилэхэд тэр гар барих санаачлагч болдог. Дүрэмд үл хамаарах зүйл бол эрэгтэй хүн нас, албан тушаалын хувьд эмэгтэй хүнээс хамаагүй өндөр настай байдаг бөгөөд энэ тохиолдолд тэр эхлээд гар барьдаг. Босго, ширээ, аливаа саад бэрхшээлээр гар барих нь заншил биш юм.

Гар барих техникт хүмүүсийн хоорондох харилцааны мөн чанарыг тогтоодог. Гэсэн хэдий ч сонголтууд байдаг. Эхний сонголт: давамгайлал, түншийн гар таны гартай холбоотойгоор доошоо чиглэсэн бөгөөд танд хүчтэй дарамт мэдрэгдвэл тэр таныг удирдахыг хичээж байгаа бололтой. Хоёрдахь тохиолдолд: хүн гараа сунган, алгаа дээш харуулснаар тэр танд манлайлал өгөхөө мэдэгдэж байна. Гуравдугаарт - гар нь бие биентэйгээ зэрэгцэн, шалан дээр босоо чиглэлд шилждэг нь тэгш байдал, түншлэлийн хандлагыг илэрхийлдэг.

○ Гүйцэтгэл.Төлөөллийн тусламжтайгаар та шаардлагатай, хэрэгтэй холбоосыг бий болгож чадна. Залуу хүнийг ахмад хүн, ганц бие хүнийг гэрлэсэн хүн, доод хүнийг өндөр хүн, эрэгтэй хүнийг эмэгтэй хүн, залуу эмэгтэйг ахмад эмэгтэй гэх мэтээр төлөөлөх заншилтай байдаг. Эрэгтэй хүнийг эмэгтэй хүнтэй танилцуулахад тэр босож, бага зэрэг бөхийхөд эмэгтэй суусан хэвээр үлддэг. Уулзалтад дөнгөж ирсэн хүмүүс аль хэдийн явж байгаа хүмүүст өөрийгөө танилцуулдаггүй. Та цахилгаан шатанд өөрийгөө танилцуулах ёсгүй.

○ Хүлээн авалт.Нийгэм нь зохион байгуулах, явуулах тодорхой дүрмийг аль эрт бий болгосон янз бүрийн төрөлхүлээн авалт - дипломат хүлээн авалтаас гэрийн үдэшлэг хүртэл. Ойг тохиолдуулан хүлээн авалт зохион байгуулдаг чухал үйл явдлууд, аливаа албан ёсны арга хэмжээнд хүндэтгэл үзүүлж байна. Хүлээн авалтыг өдрийн болон оройн, суудалтай болон суудалгүй гэж хуваадаг.

Техник бүр нарийн бэлтгэл шаарддаг. Юуны өмнө хүлээн авалтын төрлийг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь зохион байгуулах зорилго, зочдын бүрэлдэхүүн, материаллаг чадвараас хамаарна. Хэрэв уг хүлээн авалтад гадаадын зочид оролцож байгаа бол тэдний үндэсний уламжлал, зан заншлыг харгалзан үзэх хэрэгтэй. Хүлээн авах газрыг тодорхойлох, уригчдын жагсаалтыг гаргах, урилгыг урьдчилан илгээх, өглөөний цай, үдийн хоол, оройн хоолны үеэр цэс, ширээний ард суух төлөвлөгөө гаргах шаардлагатай.

○ Танилцуулга.Танилцуулгын гол зорилго нь компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, ном гэх мэтийг танилцуулах явдал юм. Танилцуулга өгдөг сайхан боломжурих зөв хүмүүс, бизнесийн холбоо тогтоох. Энэ арга хэмжээнд оролцохыг хүсч буй хүмүүсийн жагсаалтыг сайтар бодож, урилгыг урьдчилан илгээдэг. Танилцуулгыг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр зарлаж болно.

○ Утасны харилцааны дүрэм.Ат үр дүнтэй ашиглахутас нь пүүсийн дүр төрхийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болж, пүүсийн ажилчдын утасны чадвар нь түүний нэр хүнд, бизнесийн үйл ажиллагааны цар хүрээг тодорхойлдог. Японы нэгэн компани бизнесийн асуудлыг шийдээгүй ажилтныг 3 минутын дотор байлгадаггүй.

Утасны харилцааг залруулах нь маш чухал юм. Утасны ярианы 40 орчим хувийг үг давтах, түр завсарлах нь дүн шинжилгээ хийдэг. Илүүдэл мэдээлэл тул та утсаар ярихдаа урьдчилан бэлдэж, шаардлагатай материал, баримт бичиг, санал, хаягийг сонгох хэрэгтэй.

Та ярианы төлөвлөгөө гаргах ёстой, хэрэв утсаар ярих нь танд чухал бол асуултуудаа бичээрэй, бизнесийн түншийн хариулт, саналыг урьдчилан хэлж, хэргийн талаархи баримт бичиг, материалын огноо, тоог санаж эсвэл цаасан дээр үлдээгээрэй. .

Утасны ярианы төгсгөлд та ярианы хэв маяг, түүний агуулгын талаархи сэтгэгдлээ шинжлэх хэрэгтэй. Өөрийнхөө эмзэг байдал, алдаа болон бизнесийн түншийнхээ алдааг анхаарч үзээрэй.

Утсаар харилцах соёлын шаардлага:

1. Богино (товчхон), асуудлыг хурдан, хурдан шийдэх хүсэл, тусламж үзүүлэх;

2. Тодорхой ойлгомжтой, ойлгомжтой байх нь зөвхөн бодол санаа төдийгүй тэдний танилцуулгад байдаг

3. Чадвар

4. Ажил хэргийн ярианы техникийг эзэмшсэн байх

5. Эелдэг байдал

6. Сайхан сэтгэл

7. Дунд зэргийн сэтгэл хөдлөл

Утсаар харилцах ёс зүйн дүрмүүд:

1. Сайн уу гэж хэлээрэй

2. Өөрийгөө тодорхойлж, дуудлагын шалтгааныг товч хэлээрэй.

3. Таны залгаж буй хүн ярих цагтай эсэхийг шалгаарай.

4. Хэрэв та анхааруулалгүйгээр залгасан бол хожим нь гэртээ залгаарай - эвгүй, санаа зовоосон зүйлд уучлалт гуйгаарай.

5. Таны дуудлага хүлээгдэж буй үед дахин залгахгүй байх нь ноцтой зөрчил юм.

6. Хэрэв та залгахыг хүссэн хүн рүү залгасан боловч тэр байхгүй байсан эсвэл ирж чадахгүй байгаа бол дуудсан гэдгээ хэлэхийг тэднээс хүс.

7. Ярилцлага урт хугацаанд үргэлжлэх гэж байгаа бол ярилцагч тань ярилцах хангалттай цаг байгаа гэдэгт итгэлтэй байх цагийг төлөвлө.

8. Амаа дүүргэж хэзээ ч битгий ярь, ярьж байхдаа зажилж, ууж болохгүй.

9. Залгаж буй хүнийхээ найзын дүрд хувирч, түүнтэй аль болох түргэн холбоо тогтоох нь бизнесийн ёс зүйг зөрчсөн гэж үздэг.

Хэрэв утас дуугарч, та өөр төхөөрөмж дээр аль хэдийн ярьж байгаа бол эхний яриаг дуусгаж, дараа нь хоёр дахь ярилцагчтайгаа дэлгэрэнгүй ярилцаарай.

Та ямар ч утасны дугаар руу залгах хэрэгтэй, хэн ч байсан сайн уу гэж хэлэх ёстой, хэрэв та байгууллага руу залгах юм бол тэр даруй өөрийгөө танилцуулах ёстой.

Шинээр гарч ирж буй автомат хариулагчид нь бүтээмжийг дээшлүүлэх зорилготой юм янз бүрийн төрөлүйлчилгээ. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг зөв ашиглах ёстой. Та ажлын байрнаас гарах шаардлагатай үед л автомат хариулагчийг асаах ёстой. Буцаж ирэхэд бичлэгийг шууд сонсоорой. Дуудлагад цаг алдалгүй хариулах ёстой. Хэрэв та буцааж залгаж, хариулагч танд хариулах юм бол өөрийгөө таниулах, асуулт асуух эсвэл ямар нэгэн зүйл мэдээлэх, дараа нь утасны дугаараа сануулж, залгахыг хүсэх хэрэгтэй.

● Бизнесийн харилцааны дүрэм:

Business Нэрийн хуудас гэдэг нь хэвлэлийн аргаар хэвлэсэн жижиг хэмжээтэй хэт зузаан биш цаасан хуудас юм. Өнгө нь харилцан адилгүй боловч протоколын дагуу цагаан өнгөтэй байх ёстой. Текстийг хараар бичсэн боловч "мөнгө" эсвэл "алт" гэж бичээгүй болно. Тэмдэглэл хийхийн тулд картын ар тал цэвэрхэн байх ёстой. Заримдаа асаалттай ар талтекстийг гадаад хэл дээр хуулбарласан болно.

Картуудыг хоёр гараараа эсвэл зөвхөн гараараа өгөх ёстой баруун гар, түншүүдтэй уулзахдаа хүлээн авалт дээр, салах нь онцгой итгэлийн шинж тэмдэг болох хувийн хүнд. Бизнесийн танилцахдаа нэрийн хуудас солилцох нь заавал дагаж мөрдөх журам юм. Нэрийн хуудас ашиглах ёс зүйн дүрмүүд байдаг. Тиймээс уулзалт болсны дараа хамгийн түрүүнд нэрийн хуудсаа орхисон нь цол хэргэм доогуур байна. Тэнцүү статустай бол насыг харгалзан үздэг - хамгийн залуу нь картаа орхидог. Эмэгтэй хүнтэй танилцсаны дараа эрэгтэй хүн долоо хоногийн дотор нэрийн хуудсаа танилцуулаагүй байсан ч эхнэр, нөхөртөө илгээх ёстой.

Гаралт:Хоёрдахь асуултанд бизнесийн ёс зүйн дүрмийг авч үзэж, түүний агуулга, амьдрал дахь хэрэглээг илчилсэн болно. Энэ асуудалд зан төлөвийн үндсэн дүрмийг гадаад төрх, хувцас, ажил хэргийн харилцааны дүрэм, ёс зүйн ёслол, мэргэжлийн сонсгол, яриа, сэтгэлзүйн дүрмүүд гэж тодорхойлсон болно. Байгууллагын амжилт нь ёс зүй, соёлтой нягт холбоотой. Учир нь сайн ур чадварБизнесийн ёс зүй, зан үйлийн соёл нь цаг хугацаа, хүсэл, тэсвэр тэвчээр, үйл ажиллагааны янз бүрийн нөхцөлд зан үйлийг тогтмол сургахыг шаарддаг тул мэдлэг нь ур чадвар, зуршил болж хувирдаг. Дараа нь аливаа үйлдэл, өрсөлдөгчийн аливаа алхам, нөхцөл байдлын хөгжил нь ёс суртахууны дүрэм, бизнесийн ёс зүй, энэ нөхцөл байдлын зан үйлийн соёлын шаардлагад нийцэх болно.

Харилцааны соёл гэж юу вэ? Энэ бол олон түвшний зохицуулалт, техник, механизм, харилцааны арга, дүрмийг багтаасан олон түвшний ойлголт юм. чанарын шинж чанархувь хүний ​​харилцааны дээд зэргийн түвшин.

Харилцааны соёл нь амьдралын чухал хэрэгсэл юм. Энэ нь тухайн субьект нь шинээр гарч ирж буй зөрчилдөөний сэтгэл хөдлөлийг мэргэжлийн идэвхитэй амьдралаас хувийн сэтгэл хөдлөлийн хүсэл зориг руу шилжүүлэхгүй байх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь тухайн үйл ажиллагаанд оролцогчдын хоорондын харилцаанд шууд нөлөөлдөг.

Харилцааны соёл нь тухайн хүний ​​өрсөлдөгчийн тодорхой байр суурийг ойлгох, сэтгэл санааны дарамтыг бууруулах, амьдралын аль ч салбарт харилцаа дахь сэтгэл хөдлөлийн хяналтгүй өсөлтийг арилгах боломжийг олгодог.

Хувь хүний ​​ярианы соёл

Хүний бие хүн болж төлөвших, цаашдын хөгжилд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг ярианы соёлзан чанар. Ярианы соёлын тусгал нь хэл ба түүний систем юм, учир нь хувь хүмүүс, бүх хүмүүсийн нийгэм, олон нийтийн ухамсар, соёл, үндэсний үнэт зүйлс, хөгжлийн оюун санааны түвшин, уламжлал, бодит байдал, нөхцөл байдлыг илэрхийлдэг. ертөнцийг үзэх үзэл.

Өөрөөр хэлбэл хэл бол бараг бүх соёлын үнэт зүйлсийн агуулах юм. Энэ функцийг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийнхээ тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг төрөл бүрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд, толь бичиг, дүрмийн онцлог, аман болон бичгийн хэлбэрийн онцлог, үг яриа, зүйр цэцэн үг гэх мэт ардын аман зохиол бүтээлүүд гэх мэт.

Нэмж дурдахад ийм яриа нь хувь хүний ​​сэтгэцийн үйл ажиллагаа, соёл, оюуны боловсролыг хөгжүүлэх тусгал болдог. Энэ нь хүрээлэн буй бодит байдлыг танин мэдэх чадвар, нийгэм дэх хүний ​​үйл ажиллагааны зохицуулалтын хамгийн үндсэн талуудын нэг юм.

Түүгээр ч барахгүй яриа бол цорын ганц, хамгийн оновчтой, хамгийн тохиромжтой зүйл юм үр дүнтэй сонголтОрчин үеийн хүн төрөлхтний хувьд хамтын зорилготой үйл ажиллагааг зохицуулах арга хэлбэр болох харилцааны бүх аргуудын дунд. Түүнээс гадна, энэ үйл ажиллагаа явуулж буй амьдралын бүсээс хамаардаггүй.

Харилцааны соёлын тухай ойлголтын ач холбогдлыг ямар ч хүн хэтрүүлж болохгүй. Түүний ачаар, ялангуяа янз бүрийн мэргэжлийн ур чадвар, чадварын мэдлэг, нийгмийн дасан зохицох, соёл, бүх талын хөгжил, бусад хүмүүстэй харьцах хамгийн энгийн харилцаа явагддаг.

Хувь хүмүүсийн харилцах чадвар нь зөвхөн сэтгэл хөдлөл-сэтгэлзүйн болон нийгмийн холбоо, гэхдээ өөр өөр ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох суваг бий болгох бүх нийтийн арга. Аливаа ярианы үйл ажиллагааны үр дүнг аман болон бичгээр илэрхийлсэн мэдээллийг бүрдүүлдэг текст гэж үздэг.

Мэдээжийн хэрэг, мэдээллийг ингэж илэрхийлэх үр ашиг, түүнийг хангалттай хүлээн авах боломж нь хэд хэдэн онцлог шинж чанараас хамаардаг. Үүнд текстийн бүрэн бүтэн байдал, тодорхой семантик ачаалал байгаа эсэх, ерөнхий уялдаа холбоо орно. Мөн асар их ач холбогдолХувь хүний ​​ярианы чанарын талаархи ойлголттой бөгөөд энэ нь түүний ярианы соёлын онцлогт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Мэргэжилтнүүд ярианы соёл, олон нийтийн, өөрөөр хэлбэл нийгмийн, цэвэр хувь хүнийг ялгах заншилтай байдаг. Хувь хүний ​​ярианы хувьд энэ нь хичээл бүрийн хувьд өвөрмөц онцлогтой бөгөөд түүний чанар нь мэдлэг, хөгжлийн ерөнхий түвшингээс шууд хамаардаг. энэ хүнаман харилцааны аргуудад. Үүний зэрэгцээ бие даасан яриа нь тухайн хүний ​​туршлага, ур чадвараа аман харилцааны хүрээнд илэрхийлэх гол шалгуур болдог.

Хувь хүний ​​ярианы соёл нь нийгмийн ерөнхий зарчмуудаас тодорхой заалтуудыг авч, зарим хэлц үг, үзэгдэл, тогтсон уламжлалыг дагаж мөрддөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүний зэрэгцээ, хувь хүний ​​ярианы соёл нь нийгмийн соёлоос ялгаатай нь илүү өвөрмөц, олон янз байдаг. Энэ байр сууринаас олон нийтийн аман соёлыг нэг төрлийн гахайн банк гэж үздэг. Энэ нь хамгийн сайн, өөрөөр хэлбэл нийгэмд нэвтэрсэн, аман хэв маяг, техник, ярианы хэв маяг, үзэгдлийг сонгох, хадгалахыг илэрхийлдэг. Үүний зэрэгцээ утга зохиолын сонгодог үзэл баримтлал, нийгмийн харилцааны хэм хэмжээг бий болгоход хувь нэмэр оруулсан хүн юм.

Тиймээс сэтгэл хөдлөлийн үүднээс ярианы тусламжтайгаар харилцаа холбоог авч үзвэл энэ нь хүний ​​үйл ажиллагааны оюун санааны олон хэлбэрүүдийн нэг гэж дүгнэж болно. Харилцаа холбоо нь зөвхөн хоёр хүний ​​хоорондын харилцаа биш юм, учир нь энэ нь олон янз байдлыг харуулдаг өвөрмөц шинж чанаруудхарилцаанд оролцогч бүрийн сэтгэл зүй, тэдний өвөрмөц даруу байдлын онцлог, бусад сэтгэцийн шинж чанарууд.

Түүнээс гадна аливаа хүний ​​хувийн шинж чанар нь бусад хүмүүстэй харилцах, харилцан үйлчлэлийн үр дүнд зөвхөн хөгжилд хүчтэй түлхэц өгдөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь ярианы соёлыг сургах нь чухал гэдгийг харуулж байна. Энэхүү хүмүүжил нь төрөлх хэлээ чадварлаг эзэмших, төрөл бүрийн хэм хэмжээг заах, хүмүүстэй энгийн аман харилцааны тусламжтайгаар соёлын мэдлэг, уран яруу яриаг сайжруулахаас бүрдэнэ.

Харилцааны соёлыг төлөвшүүлэх

Дэвшилтэт нийгэмд харилцааны соёлын хүмүүжил нь хүүхэд хүмүүжүүлэхэд гэр бүлд болон бусад аль алинд нь давамгайлах байр суурийг эзэлдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. заах дадлага... Ялангуяа боловсролын харилцааны бичиг үсэгт тайлагдсан соёл нь хүүхдэд харилцааны ерөнхий соёлын үндэс суурийн онол, практикийг төлөвшүүлэхийг шаарддаг.

Хүүхдийн зан чанарыг хөгжүүлэхэд хувь хүн хоорондын үйл ажиллагаа, эргэн тойрныхоо хүмүүстэй харилцах, хувийн яриаг бий болгох жишээ бол эцэг эхчүүдийн яриаг чадварлаг, зөв ​​зохиох чадвар нь чухал ач холбогдолтой юм. харилцаанд соёлын тодорхой үнэт зүйлсийг түүнд төлөвшүүлэх боломжтой болно.

Боловсрол, ярианы соёлыг төлөвшүүлэхэд гол үүрэг гүйцэтгэдэг хэд хэдэн тэргүүлэх чиглэл, зорилго, зорилтууд байдаг.

Эдгээрийг хувь хүний ​​хувьд чухал ач холбогдолтой дараах чанаруудыг хөгжүүлэх хамаарлын үүднээс авч үздэг.

• Нөхөрлөл бол хүний ​​зан чанарын өвөрмөц, тогтвортой шинж чанар юм. Түүний бусад сэдвүүдтэй харилцах, мэдээлэл солилцох хандлага.
• Цэвэр хувийн харилцааны нэлээд өндөр түвшин.
• Тодорхой бүлгийн хүмүүсийн харилцааны өндөр түвшний хөгжил.
• Үр дүнтэй хөгжлийн түвшин хамтарсан үйл ажиллагааамьдралын аль ч салбарт, жишээлбэл, мэргэжлийн.
• Сурлагын амжилтын түвшинг дээшлүүлэх нь нийгэм дэх үйл ажиллагааны идэвхийг нэмэгдүүлэх гэсэн үг юм.
• Төрөл бүрийн үйл ажиллагаанд дасан зохицох чадварыг хөгжүүлэх, тэдгээрийн хооронд шилжих, жишээлбэл, тоглох, суралцах, ажиллах.

Тиймээс ярианы соёл, түүний боловсрол нь нэлээд гүнзгий бөгөөд олон түвшний үйл явц юм. Үүнд хувь хүний ​​амьдралын бүхий л хүрээнд харилцаа холбоог хөгжүүлэх, байнгын мэдээлэл солилцох дагалдах хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээг хангах, харилцаа холбоо, мессежийн тодорхой систем, үзэл баримтлалыг бий болгох зэрэг орно. нэлээд тодорхой, тасралтгүй бусад хүний ​​тухай ойлголт, ойлголт.

Хүн бол амьдралынхаа туршид олж авсан онцлог шинж чанарууд юм. Эхэндээ хүн бичиг үсэггүй төрдөг. Гэсэн хэдий ч өсч томрох тусам тэрээр зөвхөн үгийг судалж, утга учир, өгүүлбэр бичих чадварыг ойлгохын зэрэгцээ ярианы тодорхой утсыг ашиглах ёс зүйтэй танилцах шаардлагатай бол ярианы соёлд суралцдаг. Харилцааны соёл нь бусад хүмүүстэй аман харилцааны үйл явцад ухамсартай хандах хандлагыг илэрхийлдэг. Тус тусад нь бүрдсэн соёл бизнесийн харилцаа холбоо, нь тодорхой статустай, өндөр боловсрол, боловсролоо харуулахыг хүсдэг хүмүүсийг дагаж мөрдөх ёстой.

Хүн бүр ярьж сурдаг, учир нь энэ бол хүний ​​амьтдын ертөнцөөс ялгарах онцлог шинжүүдийн нэг юм. Сэтгэлзүйн эмчилгээний тусламжийн сайт Энэ сайт нь зөвхөн хэл, үгийн утгыг мэддэг байхаас гадна өгүүлбэрийг зөв, зөв ​​газартаа, зөв ​​фразеологийн хэллэгийг зөв, зөв ​​ашиглах чадвартай болохын ач холбогдлын талаар ярьдаг. Хүний хэл баяжих тусам түүний илрэл нь соёлтой байх тусам хувь хүн эргэн тойрныхоо хүмүүст илүү сонирхолтой болдог.

Харилцааны соёл гэж юу вэ?

Харилцааны соёл нь ерөнхийдөө үүнийг бүрдүүлдэг хэд хэдэн тодорхойлолтыг агуулдаг. Харилцааны соёлыг ёс суртахууны үнэт зүйлийг дагаж мөрдөх, нийгэмд баталсан хувийн удирдамж, хэлээр чөлөөтэй ярих, харилцаж буй хүн, ямар нөхцөл байдалд байгаа, хэрхэн биеэ авч явах талаар ойлгох ёстой.

Харилцааны соёлыг тухайн хүний ​​боловсролоор хангадаг. Шинээр төрсөн хүүхэд соёлгүй байдаг, учир нь бид хувь хүмүүсийн хоорондын эерэг харилцан үйлчлэлийг хангахын тулд хүмүүсийн зохион бүтээсэн дүрэм, хэм хэмжээний талаар ярьж байна.

Харилцааны соёлын тухай ярьж байхдаа бид зөвхөн нийгмийн дээд давхаргад л байсан зүйлсийн тухай ярьж байна. Хүмүүсийг баян ядуу, боол, эзэд гэж хуваахад хүмүүсийн боловсролын түвшин өөр байсан. Дээд давхаргад багтдаг хүмүүс "соёлгүй" хүмүүсээс ялгарахын тулд мэдлэг хүлээн авч, ёс зүй, соёлд суралцаж, дараа нь энэ бүхнийг дагаж мөрдөх боломжтой байв.

Өнөөдөр соёл хүн бүхэнд шингэсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч хүн түүний дотор байгаа нь тухайн хүн өөрийгөө хэр их хүндэлж, үнэлдэг, нийгмийн нэг хэсэг болж, янз бүрийн ангиллын хүмүүстэй чөлөөтэй харилцах чадвартай болохыг харуулдаг.

Соёл нь хэнтэй харилцаж байгаагаа, ямар нөхцөл байдалд байгаагаа ойлгодог хүний ​​уян хатан байдлыг илэрхийлдэг. Та хүрээлэн буй орчин хичнээн стресстэй байсан ч хүндлэл, тайван байдлыг хадгалахын зэрэгцээ янз бүрийн хүмүүстэй янз бүрийн байдлаар харилцах ёстой.

Боловсрол, хөгжлийн түвшин орчин үеийн хүнхарилцааны соёл, бусад хүмүүстэй харилцах ур чадвар, чадвараараа тодорхойлогддог. Харилцааны соёл бол тухайн хүн өөрөө хөгжүүлдэг ур чадвар юм. Түүгээр ч барахгүй хувь хүн юу хэлж байгаагаа, ямар зорилгоор үгсийг дуудаж, зөв ​​сонгож, өгүүлбэр зохиож, хэлсэн зүйлдээ хариуцлага хүлээх ёстой.

Харилцааны соёл бол сэтгэх үйл явцүүнд хувь хүн орно сэтгэлзүйн шинж чанархүн. Нийгэмээс дагаж мөрдөхийг санал болгодог харилцааны соёл байдаг. Мөн хувь хүн өөрийн чанар, хэрэгцээнд тулгуурлан хөгждөг соёл байдаг.

Нөхцөл байдал бүр өөрийн гэсэн хэллэг шаарддаг тул харилцааны ур чадвараа хөгжүүлж, өөрийгөө сургаж, үгсийн сангаа баяжуулж, уян хатан хэвээр байвал соёлтой хүнийг тооцдог.

Ярианы харилцааны соёл

Хүн бүр ярихыг заах зэрэг хүмүүжилтэй байдаг. Эцэг эхчүүд хүүхэд бүрт өөрийн бодлоо аман болон бичгээр танилцуулж, үг, утга, ухагдахуунаар баяжуулдаг. Аман харилцааны соёл нь хүн бүрийн хувьд өөр өөр байдаг. Түүнийг бага наснаасаа эцэг эх нь хэр сайн төлөвшүүлсэн нь түүний цаашдын хөгжилд хувь хүн өөрөө нөлөөлөх болно.

Хувь хүний ​​анхны сэтгэгдлийг харилцааны хэлбэрээр бий болгодог. Нэгдүгээрт, хүмүүсийг хувцсаар нь угтаж, дараа нь харилцааны түвшинд үнэлгээ хийдэг. Хүмүүс хэрхэн харилцдаг вэ? Ямар үгсийг ашигладаг вэ? Саналыг хэр чадварлаг, ойлгомжтой, ойлгомжтой гаргаж өгсөн бэ? Тэд хэр ойлгомжтой вэ? Энэ бүхэн бол харилцааны соёлын нэг хэсэг юм. Хүний үзүүлж буй зан авир дээр үндэслэн ярилцагчдын дунд түүнд хандах хандлага бий болдог.

Хүний тухай сэтгэгдэл түүний хэрхэн ярьж байгаагаас хамаарна. Тиймээс, таны сэтгэгдэл таны гарт, эсвэл таны уруул дээр байдаг бөгөөд энэ нь бусдаас тодорхой үнэлэлт, дүгнэлт өгдөг.

Соёлтой хүн ярианы соёлыг бий болгоход санал болгож буй хэм хэмжээг судалдаг.

• Үндсэн чанар (утга учир). Хүн бодлоо үгээр хэрхэн илэрхийлэхээ мэддэг, илэрхийлэхийг хүсч буй зүйлийнхээ мөн чанарыг илэрхийлдэг.
• Тууштай байдал. Тухайн хүн тууштай ярьдаг, хэлсэн зүйлд зөрчилдөх зүйл байхгүй.
• Нотлох баримт (хүчин төгөлдөр байдал). Хүн тодорхой санаа бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог нотолгоог үзүүлэх боломжтой.
• Маргаан (ятгах). Хүн хэрхэн үнэмшилтэй ярьж, хэлсэн үгийнхээ үнэнийг батлахаа мэддэг бөгөөд энэ нь ярилцагчийн зөвшөөрлийг авах болно.
• Ойлгомжтой байдал. Хүн ярилцагчдад ойлгомжтой үг, нэр томъёог ашигладаг.
• Тодорхой байдал (тод байдал). Хүн бодлоо илэрхийлэх, илэрхийлэх үгсийг сонгох чадвартай байдаг. Түүгээр ч барахгүй түүний яриа нь ямар ч ярилцагч түүний ярьж буй зүйлийг сонсож, ойлгох чадвартай байх болно.

Харилцааны соёлыг төлөвшүүлэх

Харилцааны соёл бол төрсөн цагаасаа эхлэн эхэлдэг тасралтгүй үйл явц юм. Хүн анхны харилцааны ур чадвараа гэр бүлийнхээ хүрээнд олж авдаг бөгөөд эцэг эх нь бие биетэйгээ болон түүнтэй хэрхэн харьцаж байгааг сонсдог. Дараа нь цэцэрлэг, сургуулийн хүмүүжил, боловсрол эхэлдэг. Энд хүүхдэд сурах ёстой тодорхой хичээл, зааврыг өгдөг.

Гэсэн хэдий ч хүн янз бүрийн хүмүүстэй харилцах явцад харилцааны ихэнх чадвараа бүрдүүлдэг. Эхэндээ тэрээр гэр бүлдээ сонсдог харилцааны хэв маягийг хуулбарладаг. Хүсэлт, хэрэгцээний дагуу хүүхэд сургууль, цэцэрлэгтээ түүнд заасан дүрэм, хэм хэмжээг ашиглаж эхэлмэгц ярианы залруулга хийгддэг.

Түүнчлэн, хүн ямар хүмүүстэй байнга харилцаж байгаагаас шалтгаалан яриаг засдаг. Үүнд хүүхэд байнга харилцдаг найз нөхөд, бусад харилцааны загварыг тээгч хүүхдүүд багтдаг. Ирээдүйд хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, сургалт болон түүнтэй холбоо тогтоохыг шаарддаг бусад хүмүүс харилцааны соёлын үйл явцтай холбоотой байдаг.

Хүн амьдралынхаа туршид яриаг өөрчилж чаддаг бөгөөд энэ нь түүний байгаа орчноос хамаардаг. Ялангуяа хүн эх нутгаа орхиж, өөрийн хэл, харилцааны соёлтой өөр улс руу явах үед энэ нь мэдэгдэхүйц болдог.

Үг яриа, бизнесийн харилцааны соёл

Ярианы соёлыг тусад нь ангилах ёстой. Орчин үеийн ертөнц нь амжилтанд суурилдаг бөгөөд энэ нь хүн бүр (компанийн захирал, бизнес эрхлэгч эсвэл энгийн ажилчин байсан ч хамаагүй) бизнесийн ёс зүйн тодорхой хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ёстой гэж үздэг.

Харамсалтай нь орчин үеийн хүмүүсөдөр тутмын амьдралдаа тэд харилцааны ямар ч хэм хэмжээг баримтлахыг хүсдэггүй. Хүн бүр өөрийн санаа бодлыг хамгийн бага үгээр илэрхийлэх, мөн чанарыг нь илэрхийлэхийг илүүд үздэг. Гэсэн хэдий ч бичиг үсэг тайлагдах, дүрэм журам, сайхан хэллэгийг дагаж мөрдөхийн тулд хэн ч үүнийг анхаарч үздэггүй. Захидал дээр хүмүүс дүрмийг мэддэг ч гэсэн үүнийг дагаж мөрддөггүй нь тодорхой болжээ. Орчин үеийн технологиудбичиг үсэг тайлагдаагүй байхыг танд зөвшөөрдөг бөгөөд үүнийг хүмүүс ашигладаг. Энэ нь тэдний оюун ухааны түвшинг ихээхэн бууруулдаг.

Гэсэн хэдий ч бизнесийн харилцаа холбоо хөгжиж эхэлж байна. Хүн бүр, энгийн ажилтан ч гэсэн мэргэжлийн ур чадвараа харуулахын тулд үүнийг дагаж мөрдөх ёстой. Ялангуяа хэлэлцээр хийх, хурал хийх, ярилцлага хийх, бусад ажилчидтай аливаа асуудлыг шийдвэрлэхдээ бизнесийн харилцааг ашиглах нь чухал юм.

Бизнес эрхлэгч болохын тулд дараахь шинж чанаруудтай байх шаардлагатай.

1. Яриа нь цэвэр, тод, ойлгомжтой байх ёстой.
2. Хүн мэргэшсэн салбарынхаа нэр томъёог багтаасан том үгсийн сантай байх ёстой.
3. Бичиг үсэг, ярианы гоо үзэсгэлэнг дагаж мөрдөх.
4. Хүн өөрийн аялгуу, үгсийн дуудлага, тэр ч байтугай сэтгэл хөдлөлийн илрэлийг хянах ёстой.

Харилцааны соёл ба ёс зүй

Харилцааны үеэр хүн ёс зүйн соёлыг дагаж мөрдөх ёстой. Энд хүн хэрхэн биеэ авч явах, бусадтай хэрхэн харилцах, өөрийгөө хэрхэн байрлуулах зэрэг тодорхой хүрээг харгалзан үздэг. Жишээлбэл, хөгшин хүмүүс "та" гэж хэлэх ёстой. Танихгүй хүмүүсийн хүрээлэлд та үргэлж бүх хүмүүст "та" гэж хандах ёстой. Зөвхөн дотны хүрээлэлд багтсан хүмүүсийг л "та" гэж нэрлэж болно.

Ёс суртахуун нь хүн бусад хүмүүстэй хэрхэн харьцаж байгаад нөлөөлдөг. Энэ тойрог дээр батлагдсан нөхцөл байдал, хэм хэмжээнээс их зүйл шалтгаална.

Үндэстэн хоорондын харилцааны соёл

Олон бизнес эрхлэгчид бизнесээ олон улсын зах зээлд гаргаж эхэлжээ. Энэ нь өөр үндэстний хүмүүстэй харилцах чадварыг шаарддаг бөгөөд өөр өөр дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Бусад соёлын хүмүүстэй харилцах дүрмийг судлах тусдаа газар байдаг. Янз бүрийн үндэстний хүмүүс яагаад харилцахаар шийдсэнээс их зүйл шалтгаалдаг. Тэднийг ямар үйл ажиллагаа эсвэл сэдэв холбодог вэ?

Үндэстэн хоорондын харилцааны соёл нь олон дүрмийг агуулдаг бөгөөд үүнд:

1. Бусад хүмүүсийн ёс зүйн талаархи мэдлэг.
2. Харилцаа холбоо тогтоож буй хүмүүсийн хэлний мэдлэг.
3. Бизнесийн хэлэлцээр хийх уламжлалыг дагаж мөрдөх.
4. Танай компанид бусад хүмүүсийн уламжлалыг харгалзан үзэх уур амьсгалыг бий болгох.

Үр дүн

Харилцаа холбоо бол бусад хүмүүстэй харилцах хүний ​​үйл ажиллагааны тэргүүлэх чиглэл юм. Хүн хэнтэй холбоо барьдаг, гэхдээ тэр яриаг ашигладаг. Энд та үгсийг мэдэж, утгыг нь ойлгохоос гадна боловсрол, хувь хүний ​​хөгжлийн өндөр түвшинг тусгасан бүх хэм хэмжээ, үзэл баримтлалын дагуу өгүүлбэрийг үзэсгэлэнтэй, зөв, чадварлаг хийх хэрэгтэй.

Хүний дагаж мөрддөг зан чанараас хамааран түүнд тодорхой сэтгэгдэл төрүүлдэг. Энэ нь зөвхөн дотор нь чухал биш юм хүн хоорондын харилцаа, гэхдээ бас ажлын талбарт эсвэл бизнес хийхдээ. Харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын аль ч салбарт явагддаг. Хэл баялаг байх тусам хүн өөрөө соёлтой байх тусам илтгэгчийн ёс суртахуун, ёс суртахууны зарчим илүү их байх тусам эргэн тойрныхоо хүмүүст илүү их сонирхол төрүүлж, түүнтэй холбоо тогтоохыг хүсч эхэлдэг.

Онолын заалтууд

СОЁЛ

"Соёл" гэдэг бол маш багтаамжтай ойлголт юм. Хамгийн ерөнхий утгаараа бүх ололт амжилтыг багтаасан болно хүний ​​нийгэмамьдралын янз бүрийн чиглэлээр, аливаа үйл ажиллагааны тодорхой түвшний өндөр түвшний хөгжил, гэгээрэл, боловсрол, эрдэм мэдлэг, гэгээрсэн хүний ​​хэрэгцээнд нийцсэн амьдрах нөхцөл, тэр ч байтугай үржүүлэх, тариалах.

Өөрөөр хэлбэл, соёл бол аливаа салбарт хамгийн амжилттай зүйлийг сонгож, арчилж тордох, авчрах үйл явцтай салшгүй холбоотой. өндөр түвшинөндөр чанарыг эрэлхийлэх чанар. Энэ үйл явц нь холбогдох бүх үйл ажиллагааны талаархи мэдлэг, зорилготой байдал, үр дүнтэй үйл ажиллагааны дүрмүүд болох техник, арга барилыг боловсруулах, хадгалахыг шаарддаг.

Соёл- ашиглалт, үйл ажиллагааны жишээг сонгох, системчлэх, хадгалах, судлах, зохион байгуулах замаар нийгмийн тогтвортой, үр бүтээлтэй амьдралыг хангах үйл ажиллагаа (Ю.В. Рождественский. Нэр томъёоны тайлбар толь).

Соёл бий гурван хэлбэр: бие махбодь, материаллаг болон оюун санааны хувьд. Соёлын баримт бүхэн бүгдийг нь нэгтгэдэг.

Биеийн боловсрол – Мотор зохицуулах чадвар, сэтгэцийн үйл ажиллагааны хандлага, ёс зүй, гоо зүйн үзэл бодол, өөрийгөө ажиглах, өөрийгөө хадгалах, үр удмаа хөгжүүлэхээс бүрдсэн аливаа төрлийн ажилд хүнийг бэлтгэх.

Материаллаг соёл – Хүний хиймэл (техникийн) амьдрах орчныг бүрдүүлдэг, мөнхийн хадгалалтад зориулж сонгосон, техникийн бүтээлч байдлын дээж болгон хүмүүст үйлчлэхэд зориулагдсан материаллаг объектуудын систем.

Сүнслэг соёл – хүн төрөлхтний ёс суртахуун, сэтгэл хөдлөл, оюун санааны хөгжил, хүмүүсийн хэв маяг, стилист хэрэгцээг хөгжүүлэх, бүх төрлийн боловсрол, гэгээрлээр дамжуулан системчлэх, түгээх, урлаг, гар урлал, уран зохиолын дурсгалт байдлыг тодорхойлдог нийгмийн оюун санааны амьдралын баримтуудын цуглуулга. гэх мэт Сүнслэг соёлын агуулга нь ёс суртахуун, ёс зүй, сурах, мэргэн ухааны жишээ, шинжлэх ухаан, техник, социологи, эдийн засгийн онолын ололт, уран сайхны бүтээлч бүтээл юм.

Тиймээс бие бялдрын соёл нь материаллаг болон оюун санааны хэлбэрийг нь эс тооцвол оюун санааны болон оюуны эхлэл, өөрийгөө судлах, өөрийгөө сайжруулахыг шаарддаг.

Соёл нь хязгаарыг тогтоож, газар бүрт тодорхой идеал бий болгодог. Энэхүү идеал нь хөгжлийн үе шат бүрт соёлын онцлог шинж юм. Энэ нь тухайн түүхэн цаг үеийн амт, соёлын үндэсний онцлог, заримдаа нэгэн зэрэг амьдарч буй хэд хэдэн үеийн өөр өөр үзэл санаанаас хамааран өөрчлөгддөг. Тиймээс соёл нь үргэлж нэг хүний ​​эрх мэдлээс давж гардаг. Соёлын үндсэн хэлбэр нь оюун санааны шинж чанартай байдаг тул соёл нь үргэлж хүн эсвэл олон хүмүүст хамаардаг. Үүний дагуу онцлох хэрэгтэй соёлын жижиг зүйлхоорондоо нягт холбоотой:

нийгмийн соёл – Хувь хүн, хувь хүн ч шаардах эрхгүй соёлын баримтуудын бүрэн багц;

хамтын соёл(гэр бүл, пүүс, байгууллага гэх мэт) нь тэмдэг, материаллаг объектод тэмдэглэгдсэн энэхүү нэгдлийн үйл ажиллагааны туршлагыг илэрхийлдэг бөгөөд энэ нэгдлийн үйл ажиллагааны шууд эх сурвалж болдог;

хувийн соёлсоёлын тухай мэдлэг, мэргэжлийн ур чадвар, соёл, хувийн туршлагаа ашиглах чадвараас бүрдэнэ. Хувь хүний ​​соёл нь хувь хүний ​​амжилтын эх сурвалж, хамт олны соёл, нийгмийн соёлыг бий болгох эх сурвалж болдог.

Үндсэн соёлын чиг үүрэг:

1) дасан зохицох, хүний ​​хүрээлэн буй орчинд дасан зохицох боломжийг хангах;

2) хүмүүсийн харилцааны нөхцөл, арга хэрэгслийг бүрдүүлдэг харилцаа холбоо;

3) нэгтгэх – аливаа нийгмийн олон нийтийн соёлын тусламжтайгаар бэхлэх;

4) нийгэмшүүлэх – хувь хүмүүсийг олон нийтийн амьдралд оруулах.

Соёлын хамгийн чухал шинж чанарууд нь:

түүний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн ач холбогдол;

үйл явцын яриа хэлцэл, түүний бүтээгдэхүүний яриа хэлцэлд анхаарлаа хандуулах (соёлын баримт);

яриа хэлцэлд ордог олон соёл, төрөл зүйлийн соёл оршин байх;

үйл явц болох соёлын тасралтгүй байдал;

соёлын баримт, эдгээр баримтыг хамгаалах механизмыг үнэлэх салбарласан шалгуур.

Тиймээс соёл бол "хүмүүсийн утга учир, утга, үнэ цэнийг холбосон объект, үйлдэл, үгс дэх хүмүүсийн харилцааны илэрхийлэл юм. Соёлын үзэгдлийн мөн чанар нь хүмүүст чухал ач холбогдолтой байдагт оршино; мөн утга учиртай байх нь аажмаар тэмдэг болж хувирдаг. ”(А.А. Брудный).

ХАРИЛЦААНЫ СОЁЛ

Бидний амьдрал харилцаагаар дүүрэн байдаг. Социологичдын үзэж байгаагаар, хүн харьцахдаа цагийнхаа 70% -ийг зарцуулдаг. Бид гэртээ, ажил дээрээ, их сургуульд, клуб, кафе, тээвэр, номын сан гэх мэт орчинд харилцдаг. Бид найз нөхөд, хамаатан садан, танил тал болон бусадтай харилцдаг танихгүй хүмүүс... Бид аман болон бичгээр харилцдаг. Бид үгээр болон үггүйгээр харилцдаг. Харилцаагүй бидний амьдралыг төсөөлөхийн аргагүй юм шиг санагдаж байна. Тиймээс бидний нийтийн, мэргэжлийн болон хувийн харилцааны үүрэг асар их юм.

Харилцаа холбоо- энэ бол процедурын дагуу өрнөдөг бодит үйл ажиллагаа бөгөөд гол төлөв ярианы хэлбэрээр (түүний аман болон аман бус бүрэлдэхүүн хэсгээр) явагддаг.

Харилцаа холбоо нь хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг функцуудХүний амьдралд:

1. Нийгмийн чиг үүрэг:

- хамтарсан үйл ажиллагаа зохион байгуулах;

- зан төлөв, үйл ажиллагааны менежмент.

2. Сэтгэл зүйн чиг үүрэг:

- сэтгэлзүйн тав тухыг хангах;

- харилцааны хэрэгцээг хангах.

Т.А -ийн хэлснээр. Ладыженская, харилцаа холбоо өөр байна-аас харилцаа холбооюуны түрүүнд харилцан үйлчлэлийн шинж чанар, субьект-субьектийн харилцаа нь нэг талын мэдээлэл солилцоход бус яриа хэлцэлд чиглэгддэг. Субъект-субьектийн харилцаа нь шаардлагатай бол харилцаа холбоог илэрхийлдэг; Ярианы тодорхой нөхцөл байдалд тодорхой ярианы даалгаврыг шийдвэрлэх нь түншүүдийн харилцаа тогтоох, дэмжих, сайжруулах хоёрдогч үүрэг гүйцэтгэдэг. Үр ашиг чухал биш, харин үр ашиг чухал: зөвхөн тухайн нөхцөл байдалд амжилтанд хүрэх нь чухал, гэхдээ бүх ярианы түншүүд ирээдүйд харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг хүсч байгаа байдлаар харилцах нь чухал юм. Харилцааны мөн чанар, даалгаврын талаархи энэхүү ойлголт нь түүний үр дүнд хүрэхийн тулд зорилготой хүчин чармайлт, түүний дотор оюун санааны хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай гэж үздэг.

Харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд харилцааны зорилтуудын нэг нь тэргүүлэх зорилго бөгөөд ярианы гол санаанд тусгагдсан байдаг бол бусад нь өнгөрсөн, суурь мэдлэгтэй гэж үзэж болно (М.Р.Саввовагийн хэлснээр). Тиймээс харилцааны нөхцөл байдлын бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь ярианы нөхцөл байдлын бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй төстэй байдаг (эдгээр нэр томъёог ихэвчлэн ижил утгатай эсвэл нэг хэлбэр болгон ашигладаг нь тохиолдлын зүйл биш юм) нийлмэл үг харилцааны ярианөхцөл байдал). Бидний бодлоор ярианы нөхцөл байдлын гол онцлог нь тодорхой практик үр дүнд хүрэх зорилготой байдаг бол харилцааны нөхцөл байдлын гол цөм нь практик болон оюун санааны төлөвлөгөөний харилцааны зорилго юм.

Ярианы үйл явдал нь аман харилцааны (харилцаа холбоо) үндсэн нэгж юм.

Ярианы үйл явдал бол өөрийн гэсэн хэлбэр, бүтэц, хил хязгаар бүхий бүрэн бүтэн нэг төрөл юм. Сургуулийн хичээл- мөн ярианы үйл явдал, жишээлбэл, эцэг эх, багш нарын уулзалтэсвэл хичээлийн цаг, хурал эсвэл Думын хурал.

Илтгэлийн үйл явдлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нарийвчлан авч үзье.

Ярианы үйл явдлын эхний бүрэлдэхүүн хэсэг бол ярианы зан үйлийн урсгал юм - "видео бичлэгийн бичлэгт юу бичиж болох вэ" (ярианы зан үйлийн судлаачид үүнийг хийдэг); энэ нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.

1) бодит үгс - "цаасан дээр юу бичиж болох вэ" гэсэн яриа хэлбэрээр; энэ бол аман (аман) зан үйл юм;

2) ярианы дуу (түүний акустик): чанга байдал, дууны өнгө, өөрчлөлтийн цар хүрээ (монотон яриа, эсвэл эсрэгээрээ өндөр аянаас нам дуу хүртэл мэдэгдэхүйц ялгаатай); ярианы хурд (хэмнэл), түр зогсоох хугацаа; энэ бол акустик зан үйл юм (1, 2 -р хэсгийг ердийн соронзон хальсны бичлэг дээр бичиж болно);

3) нүүр ба биеийн мэдэгдэхүйц хөдөлгөөн; энэ бол гадаад төрх, нүүрний хувирал, дохио зангаа, бие галбир; энэ бол дохио зангаагаар дуурайх явдал юм;

4) түншүүд бие биетэйгээ ярилцахдаа орон зайг хэрхэн ашигладаг (тэд бие биенээсээ хэр ойр байх хандлагатай байдаг); энэ орон зайн зан үйлийг (3, 4 -р хэсгийг зөвхөн VCR ашиглан авах боломжтой).

Аман үгийг - ярианы үйл явдлыг задлах явцад ярьдаг амьд яриаг орчин үеийн хэл шинжлэлийн дискурс гэж нэрлэдэг.

Тиймээс ярианы үйл явдлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол дохио зангаа, орон зайн зан үйл дагалддаг яриа юм.

Ярианы үйл явдлын хоёрдахь бүрэлдэхүүн хэсэг бол ярианы харилцаа холбоо, нөхцөл байдал, үүнд оролцож буй бүх хүмүүс юм. Энэ бол "үйл ажиллагааны дүр зураг", "дүрүүд" гэж хэлж болно.

Ярианы үйл явдлын элементүүдийн багц, үүнд оролцогчид, тэдгээрийн хоорондын харилцаа, харилцаа холбоо үүсэх нөхцөл байдлыг ярианы нөхцөл гэж нэрлэдэг.

Тиймээс ярианы үйл явдал бол "яриа, ярианы нөхцөл байдал" юм.

Ярианы нөхцөл байдлын бүтэц:

оролцогчид, харилцаа, зорилго, нөхцөл байдал

Ярианы нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, тайлбарлахдаа гол оролцогчдыг илтгэгч, сонсогч (хүлээн авагч) гэж нэрлэдэг.

Ярианы нөхцөл байдлын шинж чанар, улмаар ярианы үйл явдлыг бүхэлд нь зөвхөн " жүжигчид", Гэхдээ тэдний хоорондын харилцаа, хамгийн чухал нь харилцааны гол оролцогч бүрийн зорилго юм.

Хэн ярьж байна, хэнд хандаж байна, ярианы үйл явдалд оролцогчдын хоорондын харилцаа ямар байна вэ - эдгээр нь ярианы нөхцөл байдлын чухал элементүүд юм.

Хэл ярианы нөхцөл байдалд оролцогч нь түүний бүтцийн элемент болж, үг хэлэх явцад 1 -р ярианы үүргийг гүйцэтгэгч болж өгдөг. 2 - түншдээ хандах хандлага; 3 - ярианы зорилго (зорилго).

Ярианы үйлдэл (ярианы үйлдэл) бол хүний ​​ярианы зан үйлийн үндсэн нэгж бөгөөд тухайн хүний ​​нэг ярианы зорилгыг хэрэгжүүлж, тодорхой үр дүнд хүрэхэд үйлчилдэг (А.К. Михалскаягийн хэлснээр).

Харилцааны зорилго- энэ бол харилцааны үйл ажиллагааг чиглүүлэх стратегийн үр дүн бөгөөд энэ зорилго нь хүлээн авагч нь захиасын утга, илтгэгчийн зорилгыг ойлгох явдал юм.

Харилцааны зорилго- зохих харилцааны зорилгод хүрэх практик хэрэгсэл болох тактикийн алхам.

Дараахь харилцааны зорилгыг ялгаж салгаж болно :

· Мэдээлэх (тайлбарлах, хэлэх, мэдээлэх) - ярианы сэдвийн талаар тодорхой, хөндлөнгийн ойлголт өгөх;

· Шаардлагатай аргумент, нотлох баримтыг ашиглан өөрийн үзэл бодолдоо итгүүлэхийг ятгах, юуны түрүүнд ярилцагчийн оюун ухаан, түүний амьдралын туршлагад уриалан дуудах;

· Урам зориг өгөх - зөвхөн оюун ухаанд төдийгүй хувь хүний ​​нөлөөлөх логик болон сэтгэл хөдлөлийн аль алиныг ашиглан ярилцагчийн (эсвэл үзэгчдийн) мэдрэмжийг татах;

· Үйлдэлд өдөөх - хариу арга хэмжээ авах нь яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай байгаа тул ярилцагчийг арга хэмжээ авах шаардлагатай байгааг ойлгуулах.

Харилцааны стратеги- нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг, харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд нөлөөллийн хөгжлийн чиглэл, зохион байгуулалтыг тодорхойлох.

Харилцааны стратегийн үүднээс авч үзвэл дараахь төрлүүд байдаг.

1) нээлттэй - хаалттай харилцаа холбоо;

2) монолог - харилцан яриа;

3) дүрд суурилсан (нийгмийн үүрэг дээр үндэслэсэн)-хувийн (зүрх сэтгэлээс харилцах).

Нээлттэй харилцаа холбооүзэл бодлоо бүрэн илэрхийлэх хүсэл, чадвар, бусдын байр суурийг харгалзан үзэх хүсэл дээр суурилдаг. Хаалттай харилцаа холбоо- Өөрийн үзэл бодол, хандлага, байгаа мэдээллээ тодорхой илэрхийлэх хүсэлгүй байх эсвэл чадваргүй байх.

Дараах тохиолдолд хаалттай харилцаа холбоо ашиглах нь үндэслэлтэй болно.

1) хэрэв субьектийн ур чадварын түвшинд мэдэгдэхүйц ялгаа байгаа бол "доод тал" -ын чадварыг дээшлүүлэхэд цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах нь утгагүй болно;

2) дотор зөрчилдөөний нөхцөл байдалдайсандаа өөрийнхөө мэдрэмж, төлөвлөгөөг илчлэх нь зохисгүй юм.

Нээлттэй харилцаа холбоо нь харьцуулж болохуйц үр дүнтэй байдаг, гэхдээ субъектуудын байр суурийг тодорхойлохгүй (санал, санаа бодлоо солилцох).

Үүнээс гадна ярианы зан үйлийн хэд хэдэн завсрын хувилбаруудыг тайлбарлаж болно. "Нэг талыг барьсан байцаалт" гэдэг нь тухайн хүн өөр хүний ​​байр суурийг олж мэдэхийг оролдож, байр сууриа илэрхийлэхгүй байгаа хагас хаалттай харилцаа юм. "Асуудлын ид шидийн танилцуулга" - хүн өөрийн мэдрэмж, асуудал, нөхцөл байдлыг нээлттэй илэрхийлдэг, нөгөө хүн "бусдын нөхцөл байдалд орох", "гадагшлуулахыг" сонсохыг хүсч байгаа эсэхийг сонирхдоггүй.

Харилцааны тактикТехникийн мэдлэг, харилцааны дүрмийн мэдлэгт суурилсан харилцааны стратегийг тодорхой нөхцөл байдалд хэрэгжүүлэх.

Аман харилцааны амжилт – Энэ бол харилцаа холбооны санаачлагчийн (санаачлагчдын) харилцааны зорилгыг хэрэгжүүлэх, харилцан ярилцагчид тохиролцоонд хүрэх явдал юм.

Хэд хэдэн боломжтой харилцаа холбоо тасарсан шалтгаан:

а) хэвшмэл ойлголт - хувь хүн эсвэл нөхцөл байдлын талаархи хялбаршуулсан санал бодол, үүний үр дүнд хүмүүс, нөхцөл байдал, асуудлын талаар бодитой дүн шинжилгээ, ойлголт байдаггүй;

б) "урьдчилсан ойлголтууд" - өөрсдийн үзэл бодолтой зөрчилддөг, шинэ, ер бусын зүйлээс татгалзах хандлага ("Бид итгэхийг хүсч байгаа зүйлдээ итгэдэг"). Өөр хүний ​​үйл явдлыг тайлбарлах нь биднийхтэй адил хууль ёсны гэдгийг бид бараг ойлгодоггүй;

в) хүмүүсийн хоорондын муу харилцаа, учир нь хэрэв хүний ​​хандлага дайсагнадаг бол түүнийг өөрийн үзэл бодлын шударга байдалд итгүүлэхэд хэцүү байдаг;

г) ярилцагчийг анхаарал, сонирхолгүй байх, сонирхол нь тухайн хүн мэдээллийн үнэ цэнийг ухаарах үед үүсдэг (энэ мэдээллийн тусламжтайгаар та хүссэн зүйлээ авах эсвэл үйл явдлын хүсээгүй хөгжлөөс урьдчилан сэргийлэх боломжтой болно);

e) баримтыг үл тоомсорлох, өөрөөр хэлбэл хангалттай тооны баримт байхгүй тохиолдолд дүгнэлт, дүгнэлт гаргах зуршил;

е) харилцааны стратеги, тактикийн буруу сонголт;

g) мэдэгдэл гаргахад гарсан алдаа: буруу сонголтүг, мессежийн нарийн төвөгтэй байдал, сул үнэмшил, логикгүй байдал гэх мэт.

Харилцааны оновчтой нөхцөл бол өөрийн соёлыг дээшлүүлэх, өндөр соёлтой хүн болох хүсэл нь гадаад, дотоод соёлын хослол юм. Гаднах соёл нь хүн бүх дүрмийн дагуу ажилладаг нь зөвхөн нүдэнд харагдвал эсвэл соёлтой хүний ​​дүрд тоглож буй хүмүүс энэ үйлдлийг мэдсэн үед л илэрдэг. Дотоод соёл нь хүн нийгмийн ёс суртахууны хууль тогтоомжийн дагуу үргэлж үйлчилдэгт оршино.

Харилцааны явцад хүмүүсийн зан үйлийн онцлог, хэрэглээ өөр өөр аргуудба техник, хэрэглээ яриа гэсэн үгихээхэн тодорхойлсон харилцааны төрөл... Харилцааг ангилах янз бүрийн хандлага байдаг.

ЗорилтоорХарилцаа холбоо нь үхлийн үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. мэдээлэл сайтайхарилцаа холбоо, гол зорилго нь үргэлж мэдээлэлтэй холбоотой байдаг. Ийм харилцааны явцад тухайн хүлээн авагчийн хувьд ямар нэгэн шинэ зүйлийг мэдэгдэх буюу сонсдог (уншдаг). Үхлийн аюултай(мэдээлэлгүй) харилцаа холбоо нь мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авахад бус харин ярилцагчтай аман харилцаа тогтоох, харилцааг зохицуулах, харилцааны хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг: үг хэлэх, ойлголцохын тулд ярих.

Аман илэрхийлэлээрХарилцаа холбоо нь аман болон аман бус байж болно.

Аманхарилцаа холбоо бол аман харилцаа, өөрөөр хэлбэл. байгалийн үндэсний хэлнүүдийн нэгээр. Аман бусХарилцаа холбоо нь аман бус харилцаа бөгөөд тэмдгийн систем нь дараахь хэлбэртэй байдаг. аман яриа- Биеийн байдал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, аялгуу, бичгийн хослол - текстийн байршил, фонт, диаграм, хүснэгт, график гэх мэт. Ярианы аман болон аман бус талыг салгах нь маш нөхцөлт бөгөөд зөвхөн тайлбарлахад хялбар байдаг, учир нь харилцааны аман болон аман бус талууд хоёулаа бие биенгүйгээр бараг байдаггүй.

Нөхцөл байдлын үүднээс авч үзвэл, ярилцагчид болон агуулгын хоорондын харилцааүйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдвэрлэхдээ өдөр тутмын (албан бус) болон бизнесийн (албан ёсны) харилцаа холбоо, өөрөөр хэлбэл бидний өдөр тутмын амьдрал, өдөр тутмын амьдрал, ажил дээрх харилцаа холбоог ялгах. Албан ёсны -харилцагчдын нийгмийн үүрэгт заасан бүх дүрэм, албан ёсны дагуу харилцах. Энэ нь бизнесийн ёс зүйн тодорхой дүрмийн дагуу бүтээгдсэн бөгөөд зорилгодоо нийцсэн бөгөөд ярианы хувьд хэвшмэл, хэвшмэл бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашиглах, дамжуулах нарийвчлал, мэдээллийн ойлголтын зохистой байдлыг хангахад оршино. Албан бус -хувийн, зохицуулалтгүй, албан ёсны статусгүй. Албан бус харилцаа нь ярианы хэл давамгайлдаг түншүүдийн харилцан үйлчлэлийн хялбар байдал, төлөвлөөгүй байдал, албан бус байдал, дүрмээр бол найрсаг шинж чанартай байдаг. Эдгээр төрлийн харилцаа холбоо нь хоорондоо холбоотой байдаг нь эргэлзээгүй юм. Заримдаа тэдгээрийн хооронд тодорхой шугам зурах боломжгүй байдаг.

Хүмүүс хоорондын, бүлэг, олон нийтийн болон олон нийтийн харилцаа холбоо нь ялгаатай оролцогчдын тоо... 2 хүний ​​хоорондын харилцааг ихэвчлэн гэж тодорхойлдог хувь хүн хоорондынхарилцаа холбоо. Цөөн тооны харилцагчидтай (3-10) тэдний харилцан үйлчлэл гэж нэрлэдэг бүлэг, хэрэв 20-50 хүн оролцвол энэ тохиолдолд харилцаа холбоо үүснэ нийтийналбан бус орчинд ч гэсэн. Маш томҮзэгчид 100 хүнээс давсан тохиолдолд харилцаа холбоо үүсдэг.

Орон зай ба цаг хугацааны харилцааны хүмүүсийн байр суурийн дагуухолбоо барих болон алс холын харилцааг ялгах. Холбоо бариххарилцаа холбоо шууд явагддаг: ярилцагчид ойролцоо байна - энд, одоо. Алс- ярилцагчид бие биенээсээ хол зайд (утсаар ярих - орон зайн зай) эсвэл түр зуурын зайгаар тусгаарлагдсан (үсэг солилцох). Түр зуурын ярианы үйл ажиллагааны нөхцөл байдал, уян хатан байдал нь холбоо барих харилцааны өвөрмөц онцлог юм; алсын харилцаа нь илүү програмчлагдсан, бэлтгэгдсэн байдаг. Энэ нь юуны түрүүнд мэргэжлийн харилцааны бичмэл хэлбэрт хамаарна.

Энэ зүйлийн хос нь шууд / зуучлах харилцаатай нягт холбоотой байдаг хэрэглээний хувьд тусгай хэрэгсэл ... ЗуучлавХарилцаа холбоо бол янз бүрийн зуучлагч төхөөрөмжөөр дамжуулан мэдээлэл хүлээн авах явдал юм: радио хүлээн авагч, соронзон хальсны бичлэг, телевизор, компьютер. Зуучлагч харилцаанд оролцогчдын мэдээллийн үйл ажиллагааны тэгш бус байдлыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зуучлах аппарат нь мэдээлэл илгээгч (хүлээн авагч) үүргийг гүйцэтгэдэг, хүлээн авагчийн хүлээн авсан мэдээллийг илгээгчид буцааж өгдөггүй, мэдээлэл хүлээн авагчийн хариу үйлдлийг хардаггүй. Ат шуудХарилцаа холбоо нь зөвхөн хүний ​​байгалийн ярианы аппаратыг ашигладаг: дуу хоолой, хараа, сонсгол.

Үзэл бодлын үүднээс хэлний оршин тогтнох хэлбэрүүдхарилцаа холбоо нь бичгээр болон аман хэлбэрээр явагддаг. Учир нь аманхарилцааны дүрүүд аман импровизаци ба зарим хэлний онцлог(үгсийн сан сонгох эрх чөлөө, энгийн өгүүлбэр ашиглах, сэдэл өгөх, асуух өгүүлбэр ашиглах, давтах, дутуу бодох), давталт, тодруулга, тайлбар. Мэдэгдэл, түүний утгыг бүрдүүлэх чухал хэрэгсэл болох интонац нь асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Бичсэнхарилцаа холбоог ихэвчлэн байхгүй хүмүүст ханддаг. Бичсэн хүн ярилцагчаа хардаггүй, харин түүнийг зөвхөн оюун санааны хувьд төсөөлж чаддаг. Асаалттай бичгийн яриаүүнийг уншсан хүмүүсийн хариу үйлдэл нөлөөлдөггүй. Зохиолч нь текстээ сайжруулах, түүнд эргэж очих, засах боломжтой.

Монологи ба харилцан яриа нь харилцан адилгүй харилцааны төрөл юм байнгын / хувьсах харилцааны үүргээрБи бол илтгэгч, та бол сонсогч. ДиалогЭнэ нь хоёр ба түүнээс дээш тооны хүмүүсийн хооронд шууд мэдэгдэл солилцох явдал юм. монолог- энэ бол нэг хүний ​​хэлсэн үг бөгөөд бусад хүмүүстэй санал солилцох гэсэн үг биш юм.

Харилцааг оновчтой болгох, зохицуулах, заримдаа үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд ийм хэм хэмжээг дагаж мөрдөх шаардлагатай байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх нь харилцааны бүх саадыг даван туулахад туслах болно. Эдгээр хэм хэмжээ нь үүнээс хамаарна харилцааны түвшин. V.P. Третьяков ба Ю.С. Крижанска харилцаа холбооны гурван түвшинг ялгадаг.

1. ЁслолЭнэ бол объект ба объектын харилцааг хэрэгжүүлж буй харилцааны түвшин бөгөөд хувь хүн чанар нь харилцаанд оролцогчид илэрхийлэгддэггүй бөгөөд харилцаа холбоо нь "үүрэг хүлээн авах, тоглох" үйл явцын түвшинд эсвэл "харилцан үйлчлэх" түвшинд явагддаг. маскууд ". Маск бол хүмүүсийн бүлэг дэх "гөлгөр", аюулгүй харилцан үйлчлэлийг баталгаажуулдаг шинж тэмдгүүдийн багц юм (Р. Жейкобсон). Харилцааны зан үйлийн түвшинг бараг бүхэлдээ ярианы ёс зүйгээр удирддаг. Энэ бол албан ёсны фатик харилцааны түвшин юм.

2. Харилцааны манипуляцийн түвшин"субъект-объект" харилцаанд суурилсан харилцан үйлчлэлийг урьдчилан таамаглаж байна: нэг түнш нь нөгөөгөө зорилгодоо хүрэхэд саад болж буй хэрэгсэл гэж үздэг. Харилцагчдын хувьд гол зүйл бол ямар ч үнээр хамаагүй үр дүнд хүрэх явдал юм. Ихэнх тохиолдолд түншийг тоглоомын өрсөлдөгч гэж үздэг. Ийм харилцааны зорилго нь материаллаг биш бол сэтгэлзүйн хувьд ашиг олох явдал юм. Манипулятив харилцааны ерөнхий зарчим нь түүний хүслийг үл тоомсорлох явдал юм.

3. Нөхөрсөг харилцааны түвшин.Энэ түвшин нь фатик харилцааны эзлэх хувь ихтэй субъектуудын харилцан үйлчлэлээр тодорхойлогддог, учир нь ийм харилцааны гол зүйл бол хүнийг хүн гэж хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Нөхөрсөг түвшин гэдэг нь "ярианы үйлдвэрлэлийн техник" -ийн талаар санаа зовохгүй байх түвшин юм. ярианы гүнзгий ойлголт байдаг: түвшинд биш хувь хүний ​​үгс, гэхдээ бүхэл бүтэн хувь хүний ​​түвшинд ойлгох. Энэ түвшинд харилцахын тулд та хамгийн түрүүнд түншүүддээ анхаарал тавьж, харилцах чадварыг хөгжүүлэх ёстой.

Харилцааны соёл – Харилцааны хэрэгслийг зохистой сонгох, ашиглахад үндэслэсэн хүмүүсийн зорилтот харилцан үйлчлэлийг хангах мэдлэг, чадвар, ур чадварын багц, түүнчлэн харилцан ярианд оролцогсдод мэдэгдлийн нөлөөллийг урьдчилан таамаглах, аман болон бичгээр харилцах нөхцөлд мэдээлэл олж авах чадварыг өгдөг. .

Харилцааны соёл нь тодорхой дүрэм, хэм хэмжээг дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Хуваах харилцааны гурван хэлбэр- ёс зүй, харилцаа холбоо, яриа. Эдгээр нь янз бүрийн түвшний нормуудын төрөл юм.

Ёс зүйн хэм хэмжээ -Ярианы сэдэл, харилцааны соёлын талбартай холбоотой хэм хэмжээ бол нинжин сэтгэл, харилцааны түншүүдийг хүлээн зөвшөөрөх, ёс суртахууны бүх хуулийг дагаж мөрдөх явдал юм. Тэдгээрийг стратегийн түвшний хэм хэмжээ - дэлхийтэй бүхэлд нь харьцах харьцаа гэж нэрлэж болно тодорхой хүнТухайлбал.

Харилцааны хэм хэмжээ- харилцааны нөхцөл байдлыг бүх үе шатанд дагалддаг хэм хэмжээ. Эдгээр нь харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд харилцааны үйл явцыг хангах, зохицуулахтай холбоотой хэм хэмжээ юм. Эдгээр нь стратегийн болон тактикийн элементүүдийг хослуулсан хэм хэмжээ юм, учир нь харилцааны нөхцөл байдал, түншүүд, ярианы объектыг стратегийн чиглэлд хамааруулж, ярианы төлөвлөгөө, харилцааны зохицуулалтыг тусгасан болно. тактик руу.

Ярианы хэм хэмжээХэлний хэрэгслийг зорилготой ашиглах замаар ёс суртахууны болон харилцааны хэм хэмжээг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл юм.

Харилцааг уялдуулахын тулд ярилцагчид өөрсдийн ярианы үйлдэл бүрийг мэддэг байх нь чухал юм. Хэрэв ярилцагчдын ярианы үйлдлийг ухамсартай, санаатай хийсэн бол тэдгээрийг байр сууринаас нь авч үзэж болно холбооны код– нарийн төвөгтэй системЭнэ хугацаанд хоёр талын ярианы зан байдлыг зохицуулах зарчим харилцааны үйлдэлмөн тоон дээр үндэслэсэн болно зөв ярианы зан үйлийн талаархи постулатууд .

Харилцааны постулат бол харилцааны хуулиуд бөгөөд харилцааны хэлнээс үл хамааран бүх илтгэгчид ухамсаргүйгээр дагаж мөрддөг. Ихэвчлэн ийм постулатууд нь G.P -ийн харилцааны зарчим юм. Грис ба Ж.Н. Лич. Г.П. Грис эзэмшдэг хамтын ажиллагааны зарчим : "Ярилцагчтайгаа харьцаарай." Энэхүү зарчмыг дараах постуляцуудад тодорхой тусгасан болно.

1) мэдээллийн агуулгын постулат ("Таны мэдэгдэл шаардлагатай хэмжээнээс хэтрэхгүй, багагүй мэдээлэл агуулсан байх ёстой");

2) тодорхой байдлын постулат ("Ойлгомжгүй илэрхийлэл, ойлгомжгүй байдал, үг хэллэгээс зайлсхийх, эмх цэгцтэй байх");

3) уялдаа холбоо гэсэн постулат ("Сэдвээс бүү хазай");

4) үнэнч эсвэл чин сэтгэлтэй байх тухай постулат ("Хуурамч гэж бодож байгаа зүйлээ бүү хэл, хангалттай үндэслэлгүй зүйлээ бүү ярь").

J.N. Лич тайлбарласан эелдэг байх зарчим , энэ нь олон тооны дүрмийн цуглуулга юм (дүрмүүд):

1) дээд зэргийн мэдрэмж ("Бусдын ашиг сонирхлыг ажигла, түүний хувийн хүрээний хил хязгаарыг бүү зөрч");

2) өгөөмөр сэтгэлийн дээд үзэл ("Бусдад амлалт өгөхөд саад болохгүй." Гэх мэт);

3) зөвшөөрлийн дээд хэмжээ ("Бусдыг бүү шүүмжил");

4) даруу байдлын дээд хэмжээ ("Таны хаягаар магтаалыг бүү хүлээн зөвшөөр");

5) зөвшөөрлийн дээд хязгаар ("Эсэргүүцэл, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх");

6) өрөвдөх сэтгэлийн илэрхийлэл ("Сайн санааны илэрхийлэл").

Харилцааны постулатыг зөрчих нь харилцаа холбоо тасалдахад хүргэдэг. Харилцааны постултуудыг санаатайгаар зөрчих нь комик бүтээх нэг арга хэрэгсэл болдог; эдгээр зөрчил дээр анекдот, ярианы тоглоомыг ихэвчлэн хийдэг.

Эдгээр зарчмууд нь ихэвчлэн яриа үүсгэх явцад илэрдэг. Та мөн түүний ойлголтод үр дүнтэй дүрмийг тодруулж болно ( сонсголын дүрэм):

· Тодорхойлох, тодруулах (асуулт тавих: "Та үүнийг хэлмээр байна уу? ..."),

Үг хэлэх (сонссон зүйлээ өөрийн үгээр давтан хэлэх),

· Түншийн хэлсэн үгийн агуулгыг нэгтгэн дүгнэж, товч хураангуйлах ("Тиймээс та ... гэж бодож байна.")

· Ярилцаж буй хүний ​​хэлсэн үгийн талаар сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх (аман бус байдлаар ойлгосон эсвэл дэд текстээс ойлгосон): "Тэгэхээр та ... гэж гайхаж байна уу?";

· Хуулбар ашиглах - анхаарлын үзүүлэлт (тийм, тийм гэх мэт);

· Аман бус сонсох дагалдах (ярилцагч руу харсан харц, толгой дохих).

Тиймээс, тулд амжилттай харилцааны нөхцөлдараахь зүйлийг багтаана.

1. Харилцааны хэрэгцээ, харилцааны сонирхол.

2. Дэлхий ертөнцийн төлөөх ярилцагчийн сэтгэлийн байдал.

3. Сонсогчийн илтгэгчийн харилцааны төлөвлөгөө (зорилго) руу нэвтрэх чадвар.

4. Хүмүүсийн харилцаа, нийгмийн харилцан үйлчлэлийн тодорхой түвшинд үндэслэсэн ярилцагчдын ярианы зан үйлийн стратеги, тактикийн харилцан үйлчлэл.

5. Гадны нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх: танихгүй хүмүүс байгаа эсэх, харилцааны суваг (утасны яриа, пейжер, тэмдэглэл, захидал, нүүр тулсан яриа), сэтгэлийн байдал, сэтгэл хөдлөлийн байдал, физиологийн байдал.

6. Илтгэгчийн нэг буюу нөгөөг хэл шинжлэлийн хэлбэрээр илэрхийлэх арга хэлбэрийг өөрчлөх чадвар жинхэнэ үйл явдал(илтгэгч хэл шинжлэлийн аргаар ярианы сэдэв, түүнчлэн хүлээн авагчид хандах хандлагаа үргэлж илэрхийлдэг).

7. Ярианы харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг илтгэгчийн мэдлэг.

Асуулгын хуудас

1. Соёлын үндсэн үүргийг та хэрхэн ойлгож байна вэ? Тэд гарч ирэх нөхцөл байдлын жишээг өг.

2. Харилцааны төрлийг диаграм эсвэл хүснэгт хэлбэрээр танилцуулж, тэдгээрийг тодорхойлох шалтгааныг заана уу.

3. Ярианы явцад ямар харилцааны нэгжүүд ялгардаг вэ? Тэд ямар шатлалтай вэ? Диаграм, хүснэгт, лавлагааны тойм, тэдгээрийн харьцааг танилцуулна уу.

4. Бүх харилцааны түвшинг нэг харилцааны нөхцөлд илэрхийлэх боломжтой юу? Хариулах үндэслэлээ хэлнэ үү.

5. Харилцааны бүтэлгүйтлийн шалтгаан юу байж болох вэ, үр дүнтэй харилцах дүрэм журам нь юу вэ?

Уншигч

1 хэсгийг уншина уу сургалтын гарын авлагаДАХЬ. Максимова "Орос хэл ба ярианы соёл" сэдвээр дараахь асуултуудад хариулна уу.

1. Илтгэлийн оролцогчдын хоорондын харилцан үйлчлэл хэрхэн явагддаг вэ (схемийн дагуу)

Р.Жейкобсон)?

2. Бүрэлдэхүүн хэсгийг оруулсан болохыг харгалзан схемд ямар өөрчлөлт оруулах боломжтой вэ санал хүсэлт?

4. Ярилцлагын бүтэц хэрхэн бүрэлдэж, харилцаанд оролцогчид хэр идэвхтэй оролцдог вэ?