бизнесийн мэдээлэл

Бараа, үйлчилгээг сурталчлах

Хувийн менежмент

Хэр зөв...?

Бизнесийн ёс зүй

• Бизнесийн ёс зүй
• Хэлэлцээрийн ширээн дээрх ярилцагчдын байр суурь

Бизнесийн харилцаа холбоо

хотын захиргаа

утасны ёс зүй: дүрэм журам

Утасны ёс зүйн хэм хэмжээг анхаарч үзээрэй, өнөөдөр тэдний имиждээ санаа тавьдаг дэвшилтэт компаниуд дагаж мөрддөг. Хэрэв та түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр мэргэжлийн хүн шиг харагдахыг хичээж байгаа бол доор дурдсан хууль тогтоомжийг хэрэгжүүлэх нь танд заавал байх ёстой.

Байгууллагын ажилтан бүр утсаар ярих ёс зүйг дагаж мөрдөх нь норм юм.

ирж буй дуудлагад хариулах;

компанийн нэрийн өмнөөс утсаар ярих;

үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг дамжуулах боломжтой.

1. Дуу хоолойныхоо өнгөнд анхаарлаа хандуул

Харилцаа холбоо тогтоохдоо хүмүүс бие биедээ мэдээллийг "дохио" (55%), аялгуу (38%), үг (7%) гэсэн гурван сувгаар дамжуулдаг.Утсаар бид ярилцагчдаа мессежийнхээ утгыг хэд хэдэн аргаар дамжуулдаг. суваг, зөвхөн Энэ тохиолдолдмэдээлэл дамжуулах хууль өөр харагдаж байна. Нэгдүгээрт, ярилцагч биднийг харахгүй байгаа тул "дохионы хэл" алга болж байх шиг байна, мэдээлэл дамжуулах үлдсэн хоёр суваг (интонац, үг) нь бидний мессежийн утгыг 100% хуваалцдаг.

• Интонац - 86%;
• Үг - 14%.

Дуу хоолой нь таныг ямар хүн болох тухай мэдээллийг ярилцагчдаа дамжуулдаг. Дуу хоолойгоороо та зөвхөн ойлголтод нөлөөлдөг төдийгүй ярилцагчийн сэтгэл санааг бий болгодог. Утсаар ярихдаа инээмсэглэж, эрч хүч, урам зоригоор дүүрэн бай. Интонацияд инээмсэглэл, эерэг хандлага сонсогддог.

Утсаар ярихдаа сандал дээр бөхийж, хөлөө ширээн дээр бүү тавь. Хүн худлаа эсвэл хагас сууж байх үед диафрагмын өнцөг өөрчлөгдөж, хоолойны тембр өөрчлөгддөг. Тиймээс ярилцагч таныг хараагүй ч худлаа ярьж байгааг "сонсох" болно. Энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, учир нь энэ албан тушаалд байгаа хүний ​​дуу хоолой сонирхолгүй, хайхрамжгүй байдлаар дүүрэн байдаг.

2. Дуудлага хийгчтэй мэндчил

Хэрэв та гаднаас ирсэн дуудлагад хариулж байхдаа утсаа авбал утсаа аваад залгасан хүнтэй шууд мэндлээрэй. Мэндчилгээ нь мэдээжийн хэрэг өдрийн цагаас хамаарч өөрчлөгддөг, энэ нь байж болно " Өглөөний мэнд(Өдрийн мэнд эсвэл оройн мэнд).

Дуудлага хийгчтэй мэндлэхдээ та түүний дуудлага танд чухал гэдгийг харуулж байгаа бөгөөд та түүнд баяртай байна (хэрэв тийм биш бол тэр энэ талаар мэдэхгүй байх ёстой).

Утсаа аваад “утасны үлэг гүрвэлүүд” шиг байж болохгүй.

3. Утсаар өөрийгөө танилцуул

Дуудлага хийгчтэй мэндчилсний дараа түүнд өөрийгөө танилцуулж, байгууллагынхаа нэрийг хэлээрэй. Гадны дуудлага хүлээн авахдаа "хамгийн бага" ба "хамгийн их" гэсэн хоёр аргыг ашигладаг.

Хамгийн бага арга: Мэндчилгээ + байгууллагын нэр. Энэ нь ингэж сонсогдож байна: "Өдрийн мэнд, "Форточка" хэвлэлийн газар!"

"Хамгийн дээд" рүү хандах: "хамгийн бага" + утсаа авсан хүний ​​нэр. Энэ нь ингэж сонсогдож байна: "Өдрийн мэнд, "Форточка" хэвлэлийн газар, Марина сонсож байна!"

Аль аргыг сонгож, ашиглахаа өөрөө шийдээрэй. Эдгээрийн аль нэгийг дагаснаар та болон танай байгууллага мэргэжлийн хүмүүс гэдгийг дууддаг хүмүүст харуулах болно.

Нэг удаа би нэг пүүс рүү залгахад тэд "Сайн уу" гэж хариулсныг санаж байна. Би: "Надад хэлээч, энэ ABC мөн үү?" гэж асуухад хариулт нь: "Чи хэн бэ?". Би: "Магадгүй би таны боломжит үйлчлүүлэгч байж магадгүй" гэж хэлээд "Манай үйлчлүүлэгчид биднийг мэддэг!" ... утсаа тасаллаа.

4. Ирж буй дуудлагад 2 дахь дуудлагын дараа хамгийн ихдээ 3 дахь дуудлагын дараа хариулна уу

Энэ бол утасны операторууд, компанийн нарийн бичгийн дарга нар, шууд утаснуудын ажилтнууд болон бусад “утасны” ажилтнуудыг ягштал дагаж мөрдөх “сургагдсан” хуулиудын нэг юм. Тийм учраас л.

Хэрэв та 1-р дуугарсны дараа утсаа авах юм бол залгасан хүн бидэнд хийх зүйлгүй мэт сэтгэгдэл төрж, эцэст нь хэн нэгэн бидэн рүү залгахыг хүлээж уйдсан.

Эхний дуудлагын дараа утсаа бүү ав, үлдсэн хэдхэн секунд нь хийж байсан зүйлээсээ анхаарлаа сарниулж, утасны дуудлагад анхаарлаа хандуулах боломжийг олгоно.

Хэрэв та утсаа 4, 5 ба түүнээс дээш удаа дуугарах боломжийг олговол нэгдүгээрт, залгагч сандрах болно (утасныхаа хариуг хүлээж байхдаа хүмүүс маш хурдан тэвчээр алддаг нь батлагдсан), хоёрдугаарт тэр бидний түүнийг болон ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчдийн сонирхлын талаар бүрэн "тодорхой" үзэл бодлыг бий болгоно. Дараа нь тэр бидний хэрэгцээ, асуудалд хурдан хариу өгөх чадварт итгэхээ болино.

5. Дуудлага хийхдээ "Чи санаа зовж байна ..." эсвэл "Чи санаа зовж байна ..." гэж бүү хэл.

Энэ бол нэг төрлийн үндэсний өвчин юм. Энэ нь эелдэг харагдах хэт их хүсэл, өөртөө эргэлзэж байгаагаас үүдэлтэй гэж би сэжиглэж байна.Хүнд саад учруулж байна гэж хэлэхэд та түүнд өөртөө болон таны дуудлагад тодорхой хүсээгүй хандлагыг бий болгодог.

Та түүнийг болгоомжлохыг албадаж, таны дуудлагыг бизнесээс сатааруулж байгаа зүйл гэж үзэхийг өөрөө хүсч байна.Яагаад өөртөө төвөг учруулаад, ярилцагчдаа хэлэхэд тэд "Би чамд саад учруулсан, таны тав тухыг зөрчсөн, одоо би чамайг зовоох болно" гэж хэлдэг. миний асуултуудаар"?

Энгийнээр хэлээрэй: "Өглөөний мэнд (Сайн уу), Форточка хэвлэлийн газрын Марина (Марина Шестакова) таныг дуудаж байна.

6. Дуудлага хийхдээ үйлчлүүлэгч тантай ярьж чадах эсэхийг асуу

Хүн бүр өөр өөрийн хийх ажлын жагсаалт, уулзалт, уулзалт гэх мэтээр байдаг.Өөрөөр хэлбэл, бид тэднийг дуудах үед бид тэднийг тасалдуулах магадлал маш өндөр байдаг. Энэ нь ялангуяа дуудлагын хувьд үнэн юм гар утас; Манай ярилцагч хаана ч байж, юутай ч завгүй байж болно.

Өөрийгөө танилцуулсны дараа яриандаа шууд орох хэрэггүй, эхлээд ярилцагч тантай ярилцаж чадах эсэхийг асуу. Энэ асуултыг асууснаар бид ярилцагчдаа хүмүүжсэн, цагийг нь үнэлдэг гэдгээ харуулж байна. Тиймээс бид түүний нүдэн дээр мэргэжлийн хүн гэдгээ харуулж, өөрсдийгөө хүндлэх сэтгэлийг төрүүлдэг.

Өөрийгөө танилцуул + цагаа зориулах боломжийн талаар асуу + дуудлагын зорилгыг хэл.

Өөрийгөө танилцуулах + дуудлагын зорилгыг нэрлэх + цаг заваа зориулах боломжийн талаар асуу.

7. Дуудлагынхаа гол утгыг аль болох хурдан олж аваарай

Өөрийгөө танилцуулж, ярилцах цаг асуусны дараа утгагүй дууны үг, утгагүй асуултуудад цаг битгий үрээрэй.

За хотын энэ халуунд ямар таалагдаж байна вэ?

Манай Ерөнхий сайдын өнөөдрийн мэдэгдлийг та юу гэж бодож байна вэ?

Өчигдөрийг мэдээгээр харсан уу...?

Чи сонссон хамгийн сүүлийн үеийн мэдээИракийн тухай?

Утсаар ярихдаа ажил хэрэгч хүмүүс товчхон байж, сэдвээ үргэлжлүүлэх хандлагатай байдаг. Тэднийг энэ, тэр гэж яриад залхаах хэрэггүй, дуудлагын зорилгоо хэлээд ажил хэргийн яриа өрнүүлээрэй.

Үүнийг эс тооцвол нэмж хэлэх хэрэгтэй энэ дүрэмОлон жилийн турш хамтран ажилласнаар та халуун дотно нөхөрлөл эсвэл бүр нөхөрлөлийг бий болгосон үйлчлүүлэгчидтэйгээ утсаар ярьж байна.

8. "Барьцах" функцийг ашиглах

Бараг бүх утас нь "барьцах" функцтэй байдаг бөгөөд зөвхөн төхөөрөмж үйлдвэрлэгчээс хамааран өөр өөрөөр зориулагдсан байдаг.

Энэ функц нь шаардлагатай бол холболтыг салгахгүйгээр шугаман дээрх ярилцагчийг "утгах" боломжийг олгодог. Энэ нь ярианы үеэр утсаа тавьж, ярилцагчийг өрөөндөө болж буй зүйлээс (харилцан яриа, хэлэлцүүлэг, хошигнол, хамт ажиллагсдынхаа анекдотоос) тусгаарлах шаардлагатай болгон ашигладаг. Жишээ нь:

ярилцагчдад шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд дараагийн оффис руу очих;

шаардлагатай баримт бичгийг хэвлэх;

утас руу залгах зөв хүн;

хамт олонтойгоо ямар нэг зүйлийг тодруулах.

Утасныхаа харгалзах товчлуурыг дарж, "барьцах" товчлуурыг идэвхжүүлснээр та ярилцагчдаа өрөөндөө юу болж байгааг сонсох боломжийг олгохгүй. Хэрэв утасны төхөөрөмж нь утасны станцад холбогдсон бол "барьцах" үед энэ нь програмчлагдсан аялгууг ярилцагчдаа тоглодог.

Ярилцагчийг "барьцах" горимоос гаргах, арилгахтай холбоотой хэд хэдэн дүрэм байдаг.

Тайз хийхдээ нөгөө хүн хүлээж чадах эсэхийг асууж, хүлээх шаардлагатай болсон шалтгааныг тайлбарла.

Жишээ нь: "Таны асуултанд хариулахын тулд нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэстэй холбогдох шаардлагатай тул та хүлээж болох уу?"

Устгахдаа - ярилцагчдаа хүлээж байгаад баярлалаа. Энэ алхам нь таныг хүлээж байгаа хэн бүхэнд үүсдэг хурцадмал байдал, сандралыг арилгах боломжийг олгодог. Мөн бид тухайн хүндээ чухал гэдгийг нь харуулж, утсаа таслаагүйд нь талархаж байна.

Хэрэв та нэг минутаас илүү хугацаагаар хүлээх хэрэгтэй болно гэдгийг мэдэж байгаа бол үүнийг "барьцах" горимд бүү орхи. Түүний сонирхсон мэдээллийг тодруулсны дараа та түүн рүү залгана гэж хэлээрэй. Утсаар хүлээж байхдаа нэг минут ч гэсэн хэдхэн юм шиг санагдаж байвал ярилцагчдаа сандарч, уурлах өөр шалтгаан бүү өг.

9. Хэрэв тэд эзгүй байгаа хүнээс асуувал

Түүнд хэрэгтэй хүн нь үзэсгэлэнд байгаа (амралттай, долоо хоногийн сүүлээр эргэж ирнэ) гэж хэлээд утсаа шууд тасалж болохгүй.

Зөв хүн байхгүй байгааг мэдээлсний дараа залгагчийг үлдээхийг хоёр удаа оролдоорой. Тусламжаа санал болго. Жишээ нь: "Би чамд ямар нэг зүйлд тусалж чадах уу?" эсвэл "Өөр хэн нэгэн танд тусалж чадах уу?"

Хэрэв дуудагч санал болгож буй тусламжийг зөвшөөрөхгүй бол мессеж үлдээхийг хүс.

Энэ нь иймэрхүү сонсогдож байна:

Би юу хэлэх ёстой вэ (эзгүй хамт олонд)? Хэн залгасан бэ?

Таны залгасан мессежийг (эзгүй хамт олонд) үлдээе. Та өөрийгөө танилцуулна уу.

10. Яриагаа дуусгаад ярилцагчтайгаа баяртай гэж хэлээрэй

Хэчнээн олон хүн салах ёс гүйцэтгэлгүй зүгээр л утсаа тасалснаар яриагаа дуусгаж байгааг анзаараарай.

Надад ийм зүйл хэдэн удаа тохиолдсон бэ: та байгууллага руу залгаад утсанд хариулсан хүнээс асуулт асуу, жишээлбэл: "Надад хэлээч, та бямба гаригт ажилладаг уу?". Хариулт нь "Тийм" эсвэл "Үгүй" бөгөөд яриа дуусна. Нэг удаа би дахин залгаад "Чи яагаад утсаа таслаад байгаа юм бэ, би чамаас асуух асуулт байна уу?" Хариулт нь ердөө л гайхалтай байсан: "Бид илүү хурдан ярих ёстой!".

Дээр дурдсантай төстэй нөхцөл байдалд залгасан хүнтэй салах ёс гүйцэтгэхээсээ өмнө: "Би дахиад нэг асуултад хариулж болох уу?" гэж асууж, сөрөг хариулт авсны дараа л яриагаа дуусга. Утсаа тавихаасаа өмнө тэр хүнтэй баяртай гэж хэлээрэй. , түүнд бүх зүйлийг энгийн "баяртай" гэж хэлээрэй.

11. Ярилцагчийн ярианы хурдыг тохируул

Хэрэв хүн удаан ярьдаг бол энэ нь түүний сэтгэн бодох үйл явц ижил хурдтай явагдаж байгааг илтгэнэ. Энэ нь тэрээр сонссон, хэлсэн үг бүрээ сайтар үнэлж, хүлээн авахаасаа өмнө хүлээн авсан мэдээллээ сайтар жинлэнэ гэсэн үг юм. эцсийн шийдвэр. Ийм хүмүүстэй ярилцахдаа ярианыхаа хурдыг бага зэрэг удаашруул. Чамайг хурдан ярих тусам ярилцагч тань илүү хурдан сэтгэнэ гэж бүү хуурт. Харин ч таны ярианы хурдыг гүйцэхгүй бол тэд таны бодол санааг алдаж, бүр мөсөн самуурна.

Хурдан эсвэл маш хурдан ярьдаг хүн бодол санаагаа шууд барьж, нэг их бодолгүй, магадгүй яаран шийдвэр гаргадаг. Тэрээр удаан, удаанд бухимддаг, тэвчээргүй, үйлдэл хийхийг хүсдэг. Ийм хүмүүстэй ярилцахдаа ярианыхаа хурдыг хурдасга.

Ярианыхаа хурдыг өөрчил, зүгээр л элэглэл эхлэх шугамыг бүү дав.

12. Утсаар ярьж байхдаа зажлах, уух, тамхи татахыг хориглоно

Хэрэв та дээрх үйлдлүүдийг хийснээр утсаар ярилцагчаас нуух болно гэж бодож байгаа бол та эндүүрч байна. Утсаар ямар их тааламжгүй сонсогдож байгааг ч анзааралгүй хоол зажилж, тамхи татаж байна гэж бодсон хүмүүстэй би олон удаа ярьж байсан.

Нэг удаа би үйлчлүүлэгч рүү залгахад түүний хариултаас тэр зажилж байгаа нь тодорхой болсон. Би түүнд "Бон хоолны дуршил" гэж хэлэхэд тэр надад "Чи сонсож байна уу?" гэж хариулав.

Бохь (патти, тамхи) хойш тавь.

13. Ярилцагчаас цаг заваа алдсандаа уучлалт гуйх хэрэггүй

Энэхүү зөвлөмж нь уулзалт зохион байгуулахад ч хамаатай. Хэрэв та ярилцагчийг чухал асуудлаас нь тасалсан эсвэл түүний үнэ цэнэтэй цагийг алдсан гэж бодож байвал түүнд энэ тухай чангаар битгий хэлээрэй. гэсэн санаа:

тэр тантай харилцах цагаа алдсан;

таны цаг ямар ч үнэ цэнэгүй;

та өөртөө итгэлгүй байна;

Та өөрийгөө буруутай гэж бодож байна.

Та уучлалт гуйхын оронд ярилцагчдаа талархаж болно.

Боломж гарган надтай уулзаж ярилцсанд баярлалаа.

Таны завгүй хуваарийг ойлгож байна, бидний уулзалтад цаг зав гаргасанд баярлалаа.

Та түүнийг болон түүний цагийг үнэлдэг гэдгээ харуулж байгаа ч өөрийгөө "гэм буруутай хүн" гэж бүү хий.

14. Чанга яригч (чанга яригч) ашиглах

Онцын шаардлагагүй, ярилцагчийн анхааруулга, зөвшөөрөлгүйгээр чанга яригчийг бүү ашигла. Технологийн өнөөгийн түвшинд хэрэглэгч тантай утсаар ярих, "чанга яригч" ашиглах хоёрын ялгааг сонсох болно. Таныг чанга яригч ашиглан түүнтэй ярьж байгааг сонсоод үйлчлүүлэгч бараг тэр даруй таагүй мэдрэмж төрж, сэрэмжтэй байх болно. Нэмж дурдахад тэрээр хоёр дүгнэлт гаргадаг.

Хэн нэгэн биднийг сонсож байна.

15. Нарийн бичгийн дарга нартай харилцах

Хэрэв таны ажил байгууллагууд руу залгахтай холбоотой бол энэ нь та эдгээр байгууллагын нарийн бичгийн дарга нартай үе үе харилцдаг гэсэн үг юм. Өнөөдөр нарийн бичгийн даргын албан тушаалд “компанийн нүүр царай” болсон боловсролтой, мэргэшсэн хүмүүс ажиллаж, дарга нарынхаа ажлыг оновчтой болгож байна. Тэдний санаа бодлыг сонсдог, тэднийг "фронтын ажилчид" гэж өндрөөр үнэлдэг.

Тэднийг доромжилж, доромжилж, дутуу үнэлж болохгүй. Эдгээр хүмүүс ихэвчлэн маш их эрх мэдэлтэй байдаг. Тэд таны дэмжигч эсвэл дайсан болж чадна, энэ бүхэн танаас хамаарна. Тэдэнд хүндэтгэл, хүндэтгэл үзүүл, тэгвэл тэд танд хариу өгөх болно.

Үйлчлүүлэгчидтэйгээ адилхан харьц. Нарийн бичгийн дарга нар бол таны үйлчлүүлэгчид бөгөөд тэд таны тухай, танай компани, бүтээгдэхүүний талаархи удирдлагын санал бодолд нөлөөлдөг. Хэрэв тэд хүсвэл таны дуудлагыг (факс, захидал) "Тэнэг компанийн залхаан цээрлүүлсэн тэнэгийн бас нэг арга" гэж танилцуулж болно. Тэд үүнийг таны захидал, факс, имэйлийг хүлээн авагчид "хүрэхгүй" болгож чадна. Үүнийг харгалзан үзвэл ...

Тэдэнтэй харилцаа холбоог бий болго. Та үүнийг баглаа, шоколад эсвэл хүндэтгэлтэй хандлагаараа хийх нь хамаагүй. Нэг зүйлийг санаарай: нарийн бичгийн даргын тааллыг хүртснээр та үйлчлүүлэгчийн байгууллагад өөрийн дэмжигчтэй болно. Дээрээс нь энэ хүн маргааш аль чиглэлийн, ямар компанийн менежер болохыг хэн ч мэдэхгүй.

Энэ үеэр утсаар хэрхэн ярих вэ бизнесийн харилцаа холбоо.

• Бизнесийн харилцаа холбоог утсаар ярихгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. Түншүүд, албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид ихэнх асуултыг утсаар олж авдаг. Бизнесийн харилцааны хувьд ч мөн адил.
• Үнэт цагийг дэмий үрэхгүй, ажил хэргийн харилцаа холбоог нэмэгдүүлэхийн тулд утасны харилцааны боломжийг хэрхэн үр дүнтэй, чадварлаг ашиглах вэ? Утасны ёс зүйн мэдлэг нь бизнесийн орчинд ажлынхаа онцлогийг мэддэг хүний ​​дүр төрхийг бий болгоход тусална.

Утсаар ярих ёс зүй эсвэл утсаар ярихдаа зан үйлийн үндсэн дүрэм: жагсаалт

Хэрэв та ажил мэргэжлээрээ ирж буй дуудлагыг хүлээн авдаг эсвэл үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг бусад хүмүүст дамжуулдаг компани эсвэл байгууллагын нэрийн өмнөөс дууддаг бол утасны ёс зүйн үндсэн дүрмүүдтэй танилцах нь гарцаагүй. Энэ нь таныг мэргэжлийн орчинд чадварлаг мэргэжилтэн болохын зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдийн дунд өөрийгөө бий болгоход тусална.

Утасны ёс зүйн хэм хэмжээ нь тэдний нэр хүндэд системтэйгээр санаа тавьдаг орчин үеийн компаниудад өөрсдийн нөхцөлийг зааж өгдөг. Утасны ёс зүйн мэдлэг нь тэдний нэг юм.

Компанийн ажилчдын хэн нь утасны ёс зүйн дүрмийг цээжээр мэдэж, хэрэгжүүлэх ёстой вэ?

• ирж буй дуудлагыг хүлээн авах хүн
• байгууллагын нэрийн өмнөөс утасдаж буй хүн
• өөрт нь шилжүүлсэн хэрэглэгчийн дуудлагыг хүлээн авсан хүн

Утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь юу гэсэн үг вэ?

• Утсаар ярихдаа өөрийн дуу хоолойгоо жигд байлгах, сэтгэл хөдлөлөө гаргахгүй байх нь чухал. Учир нь үеэр утасны яриаХүмүүстэй харилцах боломжийг олгодог гурван сувгийн нэг нь идэвхжсэн (тэдгээр нь "дохионы хэл", аялгуу, үгс орно), дараа нь ярилцагч сувгуудын аль нэгийг нь алдаж, мессежийн утгыг бага зэрэг товчилсон хэлбэрээр ойлгож эхэлдэг.
• Утсаар ярьсан зүйлийн утгыг дараах байдлаар илэрхийлж байна: "Дохионы хэл" байхгүй нь үлдсэн хоёр суваг (интонац, үг) нь ярьсан зүйлийн утгын 100% -ийг бүрдүүлдэг. 86% нь аялгуунд, зөвхөн 14% нь үгсэд хуваарилагддаг.
• Ярилцагчийн дуу хоолойгоор дамжуулдаг сэтгэл хөдлөлийн өнгөзурвасууд. Ярилцагч түүнийг хэн дуудсан тухай өөрийн сэтгэгдлийг бий болгодог. Тиймээс аливаа мэдээллийг ярилцагчтай утсаар дамжуулснаар та түүний анхны ойлголтод нөлөөлөхөөс гадна ярилцагчийн сэтгэл санааг бий болгож чадна.

Өөрийн эрч хүч, урам зоригийг аялгуугаар илэрхийлэхийг хичээ

• үеэр инээмсэглэ утасны харилцаа холбообас зайлшгүй шаардлагатай. Чамтай уулзах боломжоо алдаж, ярилцагч танд хэрэгтэй нууц тэмдэглэл, инээмсэглэл байхгүй үед эерэг хандлагыг олж авах боломжтой болно гэж та бодож болохгүй. Өөрийн урам зоригийг аялгуугаар илэрхийлэхийг хичээ.
• Утсаар ярихдаа сандал дээр унах хэрэггүй, ширээн дээр хөлөө сунгаж болохгүй. Хагас хэвтсэн эсвэл хагас сууж буй байрлалд диафрагмын өнцөг өөрчлөгддөг бөгөөд энэ нь хоолойны тембрийг өөрчилдөг. Утасны нөгөө үзүүрт тэд таныг тэр үед худлаа ярьж байна гэж таамаглах нь гарцаагүй. Ийм байдлаар утсаар ярих замаар үйлчлүүлэгч эсвэл өөр байгууллагын ажилтанд хэлж чадах цорын ганц зүйл бол таны сонирхолгүй, хайхрамжгүй байдал юм.
• Утасны дуудлагад хариулахдаа залгасан хүнтэй мэндлэхээ мартуузай. Гэсэн хэдий ч өдрийн өөр өөр цагт тохирох мэндчилгээг ашиглаарай: "Өглөөний мэнд! Өдрийн мэнд! Оройн мэнд!"
• Танай байгууллагын утасны дугаар руу залгасан хүнтэй мэндчилгээ дэвшүүлснээр та энэ дуудлага танд ямар чухал болохыг, ямар ч мэдээлэл сонссон ярианаас таашаал авч байгааг илтгэнэ. Гэхдээ утсаар ямар нэгэн мэдээлэл авах шаардлагатай байгаа хүнд хандах таны хувийн хандлага сөрөг утгатай байсан ч утасны нөгөө талд тэд энэ талаар таамаглах ёсгүй.

Утсанд сэтгэл хөдлөлөө бүү олго

Утсаа авахдаа "Сайн уу!", "Тийм!", "Би сонсож байна!", "Компани (нэр)!", "Машин дээр! ". Чамайг ийм "утасны үлэг гүрвэлүүд"-тэй зүйрлэж болохгүй, учир нь ийм "мэндчилгээ"-ийн дараа залгасан хүн яриагаа үргэлжлүүлэх хүслээ илэрхийлэх магадлал багатай юм. Тэр бас шаардлагатай мэдээллийг хуурай байдлаар мэдээлж, яриагаа дуусгах магадлалтай.

Мэндчилгээний дараах утасны ярианд байгууллагын нэрийг оруулна. Гаднаас дуудлага хүлээн авахдаа ажиллаж буй пүүс, байгууллагынхаа бүтэн нэрийг хэлэхээ мартуузай.

Албан ёсны мэндчилгээний хоёр сонголт байдаг бөгөөд үүнийг утсаар хийдэг.

Сонголт 1: хамгийн бага арга барилтай.

Дуудлага хийгч нь залгасан хүнтэй мэндчилж, байгууллагын нэрийг хэлдэг. Ийм мэндчилгээний жишээ: "Оройн мэнд! "Rocket" сэтгүүлийн редакторууд.

Сонголт 2: хамгийн их хандлагатай.

Энэ сонголт нь мэндчилгээ, байгууллагын нэр, дуудлагад хариулсан хүний ​​нэрийг илэрхийлдэг. Ийм мэндчилгээний жишээ: "Өглөөний мэнд! "Пуужин" сэтгүүлийн редактор Надежда Викторовна сонсож байна!

Аль сонголт нь танд илүү таалагдаж байгаагаас үл хамааран түүнийгээ ашиглаарай. Хоёр сонголт хоёулаа утсаар хариулж байгаа мэргэжлийн хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусалдаг. Дуудлага хийсэн хүн тухайн байгууллагын талаар ижил бодолтой байх болно.

2 эсвэл 3 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариулна уу

• Бизнесийн утасны харилцааны үндсэн хуулиудын нэг бол 2, 3 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөх шаардлагатай байдаг. Утасны дуудлагад хариулах үүрэгтэй "утасны" ажилтнууд (утасны операторууд, компанийн нарийн бичгийн дарга нар, шууд утасны ажилтнууд) энэ дүрмийг хамгийн чухал зүйл гэж сурдаг.
• Яагаад эхний дуугарсны дараа утсаа авахыг зөвлөдөггүй вэ? Бүх зүйл маш энгийнээр тайлбарлагддаг: дуудлага хийгч нь тухайн байгууллагын ажилтан өмнө нь юу хийхээ мэдэхгүй уйдаж, дараагийн дуудлагыг хүлээж байсан гэж бодож магадгүй юм. Хоёр, гурав дахь дуудлагын өмнөх хэдхэн секундын дотор та өмнө нь завгүй байсан ажилдаа анхаарлаа сарниулж, ирж буй дуудлагадаа бүрэн анхаарлаа хандуулах болно.
• 4 эсвэл 5 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөхийг зөвлөдөггүй, учир нь дуудлага хийгч утсаар хариу хүлээж байхдаа тэвчээргүй болж магадгүй юм. Энэ богино хугацаанд компани нь үйлчлүүлэгчдийг сонирхож байгаа, тэдний хэрэгцээ, асуудалд хурдан хариу өгөх чадварын талаар "тодорхой" үзэл бодлыг дуудаж буй хүн гаргах боломжтой болно.

4 эсвэл 5 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөхийг зөвлөдөггүй

Хэн хамгийн түрүүнд утсаар өөрийгөө танилцуулах ёстой вэ?

• Танд хэрэгтэй утасны дугаараа залгасны дараа "Та (байгууллагын нэр) санаа зовж байна" эсвэл "Та асуудалд санаа зовж байна" гэсэн хэллэгээр яриа эхлүүлсэн хүмүүсийн алдааг давтаж болохгүй. Өөртөө итгэлгүй хүмүүс эсвэл эелдэг харагдахыг хүсдэг хүмүүс утсаар ярьж эхэлдэг. Эдгээр хэллэгүүд яагаад амжилтгүй болсон бэ? Хэрэв та утасны нөгөө үзүүрт байгаа хүнийг "саалах (саалах)" бол ярианы эхний минутаас л тэр залгагч болон дуудлагад сөрөг ханддаг.
• Энэ нь автоматаар түгшүүрийн мэдрэмжийг төрүүлэх бөгөөд ингэснээр та өөрийн дуудлагыг хүсээгүй гэж үзэх шалтгаан болж байгаа юм шиг, энэ нь таныг чухал асуудлаас сатааруулдаг.
• "Би танд саад учруулж, таны тав тухыг зөрчих ёстой, учир нь би зарим асуултыг тодруулах шаардлагатай байна" гэсэн үг хэллэгээр өөртөө болон ярилцагчдаа эвгүй мөчүүдийг бүү үүсгэ.

Яриагаа ямар хэллэгээр эхлүүлэх вэ? Сайн уу гэж хэлээд өөрийгөө танилцуулна уу. Жишээлбэл, энэ нь иймэрхүү сонсогдож магадгүй юм: "Өдрийн мэнд! Геннадий Павлович таныг хэвлэх үйлдвэрээс дуудаж байна” гэв.

Хэн хамгийн түрүүнд утсаар өөрийгөө танилцуулах ёстой

Видео: Бизнесийн утасны ёс зүй

Компани, оффис, гэрийн дуудлагад гарах дуудлага хийхдээ утсаар өөрийгөө хэрхэн зөв танилцуулах вэ?

• Гарч буй дуудлага хийхдээ ярилцагч тань тантай ярьж чадах эсэхийг асуухаа мартуузай. Эцсийн эцэст тэр өөрийн хийх ажлын жагсаалттай байх эсвэл уулзалт, уулзалт төлөвлөх боломжтой. Магадгүй утсаа авахаасаа өмнө тэр ямар нэгэн зүйлд завгүй байсан тул та түүнийг энэ үйл ажиллагаанаас холдуулсан байх. Гар утас руу залгахдаа үүнийг санаарай.
• Өөрийгөө танилцуулсны дараа түүнийг дуудахад хүргэсэн асуулт руу шууд орох гэж бүү яар. Ярилцагч таныг сонсох цаг байгаа эсэхийг олж мэдээрэй, хэрэв тийм гэж хариулсан бол ажилдаа ороорой. Тиймээс та түүний цагийг үнэлж, ярилцагчийн нүдэн дээр мэргэжлийн хүний ​​хувьд байр сууриа илэрхийлж байгаагаа харуулж байна. Энэ нь таныг болон таны төлөөлж буй байгууллагыг хүндэтгэхээс өөр аргагүй.

Сонголт 1:Эхлээд өөрийгөө танилцуул. Үүний дараа ярилцагчаас дуудлагын зорилгыг илэрхийлэхийн зэрэгцээ таныг сонсох цаг байгаа эсэхийг асуу.

Сонголт 2:Өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын зорилгыг нэрлээд дараа нь ярилцагч танд цаг заваа зориулах эсэхийг асуу.

Ажил хэргийн ярианы үеэр үйлчлүүлэгчтэй утсаар хэрхэн мэндлэх вэ?

Хэрэв та ярианы санаачлагч биш бол:

• "Арт төв Леонардо, оройн мэнд, админ Ольга, би чамайг сонсож байна."
• Хэрэв та ийм хэллэгийг хэтэрхий урт гэж үзвэл "Леонардо урлагийн төв, оройн мэнд!" гэсэн товчилсон мэндчилгээгээр хязгаарлаж болно.
• Маш олон удаа та ийм мэндчилгээг сонсож болно: "Сайн уу!". Гэсэн хэдий ч хувийн уулзалтанд сайн уу гэж хэлэхийг зөвшөөрдөг бөгөөд бизнесийн харилцаанд ийм үнэгүй хэллэгийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

Хэрэв та залгагч бол:

Өөрийгөө танилцуулж, байгууллага эсвэл компанийнхаа нэрийг хэлээд, ярилцагчаасаа завтай эсэхийг асуу

Видео: Үйлчлүүлэгчид утсаар өөрийгөө зөв танилцуулах

Утсаа хэрхэн зөв ашиглах вэ: утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Дараах хэллэгүүд нь утсаар зөв бизнесийн харилцааны түлхүүр байх болно.

• Хэрэв танд хэцүү биш бол
• Цаг гаргасанд баярлалаа
• Танд хариу хүлээх цаг байна уу? Би хангамжийн хэлтэстэй холбоо барих шаардлагатай юу?
• Би энэ мэдээллийг шалгаад тан руу залгах болно.
• Энэ ярилцлагад цаг зав гаргасанд баярлалаа.
• Ажил ихтэй байсан ч цаг гарган ярилцсанд баярлалаа.

Дараах асуултууд нь таны мэдээллийг тодруулахад тусална.

• Чи намайг сайн сонсож чадах уу?
• Уучлаарай, би сонсоогүй. Давтан хэлнэ үү.

Утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Бизнесийн дуудлагыг хэрхэн дуусгах вэ?

Тодорхой хариулт шаарддаг стандарт асуултаар яриагаа дуусга.

• Тэгэхээр бид энэ асуудал дээр санал нэг байна уу?
• Энэ асуудлаар тохиролцоонд хүрсэн гэж ойлгож болох уу?
• Миний ойлгож байгаагаар (энэ асуудалд) бид таны дэмжлэгт найдаж болох уу?

Оффис болон гэртээ утасны дуудлагад хэрхэн хариулах вэ?

Видео: Утасны дуудлагад хэрхэн хариулах вэ?

Олон хүмүүс утсаар ярьдаг. Бизнес эрхлэгчидярьж байна. Өдөрт утсаар ярих хувь заримдаа нүүр тулж байснаас хамаагүй их байдаг. Утасны ёс зүйг дагаж мөрдөөрэй! Энэ их чухал дүрэм. Та хүмүүжилтэй хүн шүү дээ? Яг.

Утсаа авах. Тэд чамайг дуудаж байна!

Утас дуугарах үед бид утсаа автоматаар аваад ердийн "Сайн уу!" Гэж хариулдаг.

Энэ нь яриа эхлүүлэхэд хангалттай юу?

Утасны ёс зүй гэж юу байдгийг харцгаая.

Юуны өмнө бизнесийн болон хувийн харилцаа холбоог зааглаж үзье.

Бүх яриаг нэгтгэдэг мөч бол эелдэг байдал, хязгаарлалт, дуу хоолойны тушаал юм.

Таны ярилцагч таны гар утасны нөгөө талд юу хийж байгааг харж чадахгүй. Гэхдээ өчүүхэн интонац нь цочромтгой байдал, дайсагнал, уйтгар гуниг болон бусад сэтгэл хөдлөлийг илтгэдэг.

бизнесийн сайн уу

Тэд тантай ажлын утсаар залгадаг. Эхний дохио дуугарсны дараа утсаа барьж болохгүй. Энэ нь залгасан хүнд утсаа хариулахаас өөр хийх зүйлгүй мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Энэ нь зөвхөн таны нэр хүнд биш юм. Яриа нь бүхэл бүтэн байгууллагын эрх мэдлийн талаар сэтгэгдэл үлдээх болно. Хоёр, гурван цагираг хүлээх замаар хариулаарай. Гэхдээ үүнээс илүү гэж үгүй. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь хүнийг ийм байдлаар үл хүндэтгэхийг зөвшөөрдөггүй.

Компанийн нэрээр шууд яриа эхлүүлэхийг зөвлөдөггүй. Дуудлага хийгчтэй “Өдрийн мэнд!” гэсэн төвийг сахисан хэллэгээр мэндлэх нь дээр. Өдрийн энэ цагийг ажлын үндсэн цаг гэж үздэг. Бусад тохиолдолд та давж заалдах хүсэлтийг "Сайн уу!"

Урьдчилсан нөхцөл бизнесийн яриадуу хоолой гэж нэрлэгддэг мэндчилгээний нэмэлтийг авч үздэг " нэрийн хуудас". Энэ нь байгууллагын нэр эсвэл таны хувийн мэдээлэл байж болно - албан тушаал, овог нэр.

Мэндчилгээний схем нь хамгийн тохиромжтой нь: "Өдрийн мэнд! Нарны компани! эсвэл “Өдрийн мэнд! Нар компани. Менежер Ольга Сергеева.

Дуудлагад сайн зохион байгуулалттай хариулт өгөх нь амжилттай сайхан яриаг эхлүүлэх болно. Бүтээнэ сайхан сэтгэгдэлбайгууллагын тухай, түүний статусыг онцлон, бат бөх байдлыг өгөх. FROM боловсролтой хүмүүсхарьцахад үргэлж таатай байдаг. Иймд үлдээсэн сэтгэгдэл цаашдын хамтын ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ.

Хувийн "Сайн уу!"

Хэрэв та найз эсвэл найзтайгаа ярилцаж эхлэх боломжтой юм шиг санагдаж байвал та эндүүрч байна. Таны хувийн утсанд ирж буй аливаа дуудлага нь хамгийн сайн өдрийн мэндийг хүсч, өөрийнхөө танилцуулгаас эхлэх нь дээр.

Ингэснээр та дуудлага хийгч таны дугаарыг андуурч залгасан эсэхийг тайлбарлах шаардлагагүй цаг алдахаас өөрийгөө хамгаална. Таны хувийн асуудлаар дуудлага ирэхэд ажлын цаг, бага зэрэг албан ёсны танилцуулга нь ерөнхий ярианы өнгө аясыг тохируулах болно, өөрөөр хэлбэл та тухайн хүнд хоосон яриа өрнүүлэхийг мэдэгдэнэ. Энэ мөчямар ч боломж байхгүй. Тийм ээ, энэ бол зүгээр л утасны ярианы дүрмээр тайлбарлагддаг сайн үржил, эелдэг байдлын илрэл юм.

Таныг залгах үед

Энэ нь илүү хялбар юм шиг санагдаж байна, дугаараа залгаад ярианы мөн чанарыг тодорхойлсон. Гэхдээ олон хүн яриагаа хэрхэн эхлүүлж, тэр хэрээрээ хөгжинө гэдгийг туршлагаараа аль хэдийн харсан. Бизнесийн дуудлага амжилттай хамтын ажиллагааны эхлэл болох эсэх нь ярианы эхний мөчөөс хамаарна. Хувийн харилцааны талаар ижил зүйлийг хэлж болно. Хагас цагийг хэн, ямар шалтгаанаар дуудаж байгааг тайлбарлах, эсвэл мөн чанарыг нь хэдхэн минутын дотор хэлэх нь эхний давж заалдах хүсэлтээс тодорхой болно.

бизнесийн дуудлага

Та компанийн дугаар руу залгаж, ердийн мэндчилгээний хариу хүлээн авлаа. Та бас өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв та аль нэг байгууллагыг төлөөлж байгаа бол түүний нэр, албан тушаалыг зааж өгнө үү. Дараа нь давж заалдах шатны мөн чанарыг товч тайлбарлана уу. Та бусдын ажлын цагийг хүндэтгэж, үл нийцэх тайлбараар өөрийгөө дэмий үрэх хэрэггүй. Урт удаан яриа өрнүүлсэн гэж үзвэл утсаа хариулсан хүн яг одоо ярихад тохиромжтой эсэхийг асуухаа бүү мартаарай. Магадгүй та яриагаа илүү тохиромжтой цаг руу шилжүүлэх хэрэгтэй.

Утсаар ярих дүрэмд "Та санаа зовж байна ...", "Чи юу болоод байгааг ойлгож байна ...", "Би танд саад болвол зүгээр ..." гэх мэт мэндчилгээний хэллэгүүдэд "үгүй" гэж хэлдэг. Энэ тохиолдолд таны "сайн байна уу" -г нэр төртэй дагаж мөрдөх ёстой. Дараа нь та үр дүнтэй яриа өрнүүлж, өөрийгөө хүндэтгэж чадна гэдэгт найдаж болно. Та хувийн танилцуулга хийснийхээ дараа "Надад ийм асуултыг шийдвэрлэхэд тусална уу ...", "Надад хэлээч ...", "Би сонирхож байна ..." гэх мэтийг хэлж болно.

Найз эсвэл хамаатан садандаа хувийн дуудлага хийх

"Сайн уу найз минь. Юу байна?" -Мэдээж дотны хүмүүстэйгээ ингэж яриа өрнүүлж болно. Гэхдээ өөрийгөө танилцуулсан нь дээр байх. Ялангуяа та зөвхөн чатлахын тулд бус тодорхой асуудлаар залгаж байгаа бол. Нэгдүгээрт, та найзынхаа дугаарыг буруу цагт залгаж болно. Тэр хүн завгүй, ажил дээрээ эсвэл бизнес уулзалтанд оролцож, хувийн асуудлаа шийддэг. Хоёрдугаарт, таны дугаар тодорхойлогдоогүй, чанар муутай харилцаанаас болж дуу хоолой тань танил бус мэт санагдсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Өөрийгөө болон найзаа эвгүй байдалд оруулахгүйн тулд өөрийгөө нэрлэ.

Яриагаа үргэлжлүүлье

Аливаа харилцан ярианд та ярилцагчдаа анхааралтай байх ёстой. Утасны яриаг хэрхэн эхлүүлэх нь маш том ур чадвар боловч түүний үргэлжлэл нь маш чухал юм.

бизнесийн үргэлжлэл

Та бол дуудагч. Тэгэхээр танд байна тодорхой даалгаварЯрилцлагын үеэр шийдэхийг хүсч буй зүйл. Гуравдагч этгээдэд төөрөхгүй, хэн нэгний ажлын цагийг дэмий үрэхгүйн тулд сонирхож буй асуултуудын жагсаалтыг урьдчилан бэлтгэ. Ярилцагчийг анхааралтай сонс. Хариултуудыг тэмдэглэж үзээрэй, энэ нь дахин асуухаас зайлсхийхэд тусална.

Дуудлагын үеэр холболт тасарсан уу? Хэрэв та харилцан яриа эхлүүлсэн бол дахин залгаарай. Та мөн яриагаа дуусгах ёстой. Ярилцагчдаа талархахаа мартуузай. Тааламжтай төгсгөл нь мэдээжийн хэрэг, сайн өдрийн хүсэл байх болно.

Хэрэв тэд тан руу залгавал хүсэлтийг анхааралтай сонсоорой. "Тийм ээ, мэдээж ...", "Би чамайг ойлгож байна ...", "Бид туслахыг хичээх болно ..." гэх мэт хэллэг бүхий ярианд анхаарлаа хандуулахаа бүү мартаарай. Ярилцагч нь өөртөө итгэлтэй болж, асуудлыг тайлбарлаж чадна. Ярилцлага сунжирна гэж заналхийлж байвал яриаг зөв чиглэлд чиглүүлэхэд туслах санаачилгыг гарга.

Хаахаасаа өмнө ярилцагч бүх хариултыг хүлээн авсан эсэхийг шалгаарай. Хэрэв та бусад албан үүргийн улмаас түүнд тусалж чадахгүй бол тухайн сэдвээр чадварлаг ажилтны холбоо барих хаягийг хэлээрэй.

Утсаар хувийн яриа

Хувийн ярианы хувьд нөхцөл байдал илүү хялбар байдаг. Гэхдээ энд бас утсаар ярих ёс зүй тодорхой зааварчилгаа өгдөг. Жишээлбэл, найз тань чатлах хүсэл эрмэлзэлтэй, тохиромжгүй үед тан руу залгасан. Ийм тохиолдлын хувьд "Уучлаарай, би яг одоо хуралд байна ..." эсвэл "Надад маш чухал уулзалт байна, би чам руу дараа залгах болно ..." гэсэн стандарт утасны яриа байдаг. Та нэмж болно "Энэ бол маш чухал гэдгийг би ойлгож байна. Би завтай болмогц чам руу залгая..." Ярилцагчийн хувьд энэ нь түүний асуудлыг үл тоомсорлож байгаагийн шинж тэмдэг байх болно. Тиймээс дахин дургүйцэх зүйл байхгүй болно. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв амласан бол дахин залгаж үзээрэй.

Утсаар ярих ерөнхий дүрэм

Утасны ёс зүйн дүрэм нь агаараас бүтдэггүй. Эдгээр нь сэтгэл судлаачдын ажиглалт, практик туршлага, олон харилцан ярианы үр дүнд үндэслэн хийсэн дүн шинжилгээ юм. Ёс зүй нь сайшааж, үгүйсгэдэг зарим үйлдлүүд байдаг. Бид тэдгээрийн заримыг нь жижиг тэмдэглэлд цуглуулах болно.

1. Хувийн чанга ярианаас зайлсхий олон нийтийн газармөн ажил дээрээ. Та бусдыг эвгүй байдалд оруулж, тэдэнтэй ямар ч холбоогүй амьдралынхаа нарийн ширийн зүйлийг сонсохыг албаддаг.
2. Ярилцагчдаа анхааруулаагүй л бол чанга яригч утсаа асааж болохгүй. Энэ нөхцөл байдал нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Гэхдээ энэ нь юуны түрүүнд нөгөө захад байгаа хүнийг хүндэлж байгаагийн илрэл юм.
3. Хонхны ая сонгохдоо болгоомжтой байгаарай. Хүчтэй түрэмгийлэл бага, учир нь мэдрэлийн систем сул хүмүүс ойрхон байж болно.
4. Уулзалт, уулзалт, соёлын байгууллага, түүнчлэн ёс зүйн дүрмээр ийм шаардлага тавьсан газруудад утасны дууг унтраа.
5. Утсаар ярих, хоол идэхийг хослуулж болохгүй. Энэ нь ойлгоход хэцүү болгож, ярилцагчийг үл хүндэтгэдэг.
6. Дуудлага хийхээр төлөвлөж буй цагаа болгоомжтой байгаарай. Өглөө эрт, шөнө орой - эдгээр нь таны ойлгож байгаагаар хамгийн ойр дотны хүнтэйгээ ярилцах хамгийн амжилттай үе биш юм. Ийм үед та зөвхөн яаралтай асуудлаар залгаж болно. Энэ тухай мартаж болохгүй.

Жижиг дүгнэлт

Одоо та утасны ёс зүйг мэддэг болсон. Цагтаа залга. Эелдэг байх. Сайхан утсаар яриа, сайхан сэтгэл!

Дөрөв дэх дуугарахаас хэтрэхгүй утсаа аваарай. Энэ бол сайн зан үйлийн нэг дүрэм юм. Дохиочид зөвхөн техникийн шалтгаанаар утсаа авахыг зөвлөдөггүй: цахилгаан хэлхээнд гүйдэл нэмэгдэж, сүлжээг гэмтээж, утсыг унтрааж болно.

Заримдаа утас сонсоход хэцүү байдаг. Гэхдээ энэ нь дуугаа өндөрсгөх ёстой гэсэн үг биш юм. Хэрэв би ярилцагчийг сайн сонсож чадахгүй бол тэр намайг сайн сонсож чадахгүй, тиймээс би утасны хувьд илүү чанга ярих хэрэгтэй гэсэн бодол буруу байна. Сонсгол муутай тохиолдолд та өөрөө дуугаа өндөрсгөх ёсгүй, харин ярилцагчаас чанга ярьж, таныг хэрхэн сонсож байгааг асуухыг хүс.

Та утсаа авахдаа өөрийн байгууллага, хэлтэс, албан тушаалаа хэлээрэй.

Дуудлагад хариулахдаа өөрийгөө үргэлж танилцуулах хэрэгтэй. Хүмүүс хэнтэй ярьж байгаагаа мэдэхийг хүсдэг. Үүнээс гадна энэ нь итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгож, ярилцагчийг илүү сайн ойлгоход тусалдаг. Өөрт таалагдсан найрсаг томъёог олоорой (хэрхэн хариулахыг хүсч байна).

Байнга дуудлага хийх эсвэл яарах үед тэд ихэвчлэн "Би сонсож байна" ("Иванова сонсож байна)" гэсэн үг нэмсэн овог нэрийг өгдөг, эсвэл зөвхөн байгууллага, нэгжийн нэрийг зааж өгдөг: "Хэлтсийн хүлээн авах газар. ийм ийм ...".

Дээр дурдсан бүх тохиолдолд захиалагч хэнтэй ярьж байгаагаа, эсвэл ядаж хаана очсоноо мэддэг байх ёстой. Хэрэв дугаар залгахад алдаа гарвал үл ойлголцол нэн даруй тодорхой болох бөгөөд үүнийг тодруулахад цаг хугацаа алдахгүй.

¦ Хэрэв та өөр дуудлагад хариулахын тулд яриагаа таслах шаардлагатай бол ярилцагчаасаа үүнийг хийх зөвшөөрөл хүс.

Дараагийн утсаар ярих талаар тохиролцохдоо ярилцагчийн хувьд ямар цаг тохиромжтой болохыг тодруулах хэрэгтэй.

Хэрэв та хариултыг нь мэдэхгүй асуулт асуувал хамгийн сайн хариулт нь дараах байдалтай байна. Сайн асуулт. Би чамд тодруулж өгөөд буцаж залгаж болох уу?"

Сөрөг сэтгэл хөдлөлөө бүү гарга. Магадгүй хэдхэн минутын өмнө та хэн нэгэнтэй таагүй яриа өрнүүлсэн эсвэл хувийн асуудалтай байсанд таны ярилцагч буруугүй.

Үүнийг дагадаггүй

Утсаа удаан авч болохгүй.

"Сайн уу", "Тийм", "Ярих" гэсэн үгсээр яриагаа эхлүүл.

Асуулт: "Би чамд тусалж чадах уу?"

Нэг зэрэг хоёр яриа өрнүүлээрэй

Утсаа дор хаяж богино хугацаанд хараа хяналтгүй орхиж, удаан хугацаагаар байлга

Тэмдэглэлд зориулж цаас, хуанлийн хуудсыг ашигла.

"Бүгд өдрийн хоол идэж байна", "Хэн ч байхгүй", "Буцаж залгаарай" гэж хэлээрэй.

Утасны дөрөв дэх дуугарахаас өмнө утсаа аваарай.

Өөрийгөө танилцуулж, хэлтэс, албан тушаалаа нэрлэ

"Би чамд яаж туслах вэ?" Гэж асуу.

Нэг ярианд анхаарлаа төвлөрүүл; анхааралтай сонс

Дэлгэрэнгүйг тодруулахад хугацаа шаардлагатай бол дахин залгахыг санал болго

Дуудлагын хуудас эсвэл бизнесийн дэвтэр ашиглана уу

8. Мэдээллийг бичиж, захиалагч руу буцаж залгах болно гэдгийг мэдэгдээрэй.

Утасны дуудлага нь ихэвчлэн ажлын хэмнэлийг эвдэж, менежерийн ажлын өдрийг тасалдуулж, анхаарлаа төвлөрүүлэхэд саад болж, түүний анхаарлыг шинээр гарч ирж буй гэнэтийн асуудалд шилжүүлдэг. Тиймээс даргын нарийн бичгийн даргын нэг ажил бол утасны дуудлагыг шүүх (ангилах) юм. Нарийн бичгийн дарга даргатай хэн, ямар асуудлаар холбогдох ёстойг сайн мэддэг байх ёстой. Мэдэх зохион байгуулалтын бүтэцпүүсүүд (байгууллага) болон ажилчдын хоорондох үүрэг хариуцлагын хуваарилалт (хэн юу хийдэг), нарийн бичгийн дарга нь ярианы сэдвийг олж мэдээд захиалагчийг өөрөө зөв чиглүүлж чаддаг. Нарийн бичгийн даргад даргын санал хүсэлтийн дагуу шалгуурыг гаргах нь ашигтай бөгөөд үүний дагуу ирж буй яриаг татгалзах, дахин төлөвлөх (давтан дуудлага) эсвэл дарга руу алгасах ёстой.

Өнөөдөр автомат хариулагчтай утсыг мессеж бичих, дамжуулахад өргөн ашигладаг. Оффис дээр хэн ч байхгүй тул дуудлагад хариулах хүн байхгүй үед ихэвчлэн асдаг. Жишээлбэл, үдийн цайны цагаар, орой эсвэл шөнийн цагаар, ажлын бус өдрүүдэд.

Нарийн бичгийн дарга, чөлөөлөгдсөн эсвэл ирэх ажлын байр, бичлэгийг сонсож, зорьсон газар руу нь мессеж дамжуулах ёстой бөгөөд шаардлагатай бол дуудлага хийгчидтэй холбоо барина уу.