McDonald's-ын гол үнэт зүйл бол хүмүүс юм. Ажилтан бүр компани дотроо өсөж хөгжих ирээдүйтэй, ажилдаа дуртай байх нь бидний хувьд чухал юм. McDonald's-ын ажилчдад байгаа боломжуудыг хар.

Макдоналдсын зүрх

Үйлдвэрлэлийн хэлтэс

Захирал тэргүүтэй түргэн хоолны газруудын менежер, ажилчдын баг өдөр бүр зочломтгой уур амьсгал, тав тухыг бүрдүүлдэг тул зочид Макдоналдс руу дахин дахин ирэхийг хүсдэг.

Энэ хэлтсийн ажилтнууд Макдоналдсыг зочдын маань очих дуртай газар хэвээр байлгахын тулд цэсийг шинэчлэх, оновчтой болгох, үйлчилгээгээ өргөжүүлэхэд шууд оролцдог.

Бид зүгээр зогсдоггүй хүмүүстэй хамт байна

Хөгжил, сургалт

Хүний нөөцийн хөгжил, сургалтын алба нь McDonald's-ийн эрхэм зорилгыг хэрэгжүүлэхэд тусалж, компанийн соёлыг хадгалж, бэхжүүлэхэд тусалдаг.

Энэ хэлтсийн баг нь мэргэжлийн болон хувийн өсөлт хөгжилтийн нөөцийг татаж, хангаж, McDonald's-ын ажилчдад санаа тавьж, урам зориг өгдөг. Тэрээр хүмүүс ажлаасаа таашаал авч, хүн бүр компанийг дагаад хөгжиж, хөгжих боломжийг олгохыг хичээдэг.

Бүх зүйлд чанар

Нийлүүлэгчтэй харилцах хэлтэс

Чанарын хяналтын хэлтэс нь бүтээгдэхүүнтэй холбоотой бүх үйл явцыг нарийн хянадаг. Түүний чанар нь үйлдвэрлэсэн түүхий эдээс, түүхий эдийн чанар нь ханган нийлүүлэгчдээс шууд хамаардаг.

McDonald's нь ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллах өвөрмөц системийг бий болгосон бөгөөд энэ нь бидэнд бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлыг талбараас лангуу хүртэл хянаж, баталгаажуулах боломжийг олгодог.

Ямар ч зай байхгүй

Мэдээллийн технологи

Аливаа бизнесийн амжилт нь түүний бүх хэсгүүдийн хоорондын сайн харилцаанаас хамаардаг.

хэлтэс мэдээллийн технологибүх хэлтэс болон манай түргэн үйлчилгээний газруудад үр дүнтэй харилцааны дэмжлэг үзүүлдэг. McDonald's бол орчин үеийн технологийн компани тул аль ч үед хамгийн алслагдсан байршилд байнга нэвтрэх нь бидний хувьд маш чухал юм.

Зөвхөн урагшаа

Компанийн хөгжил

McDonald's бол байнга хувьсан өөрчлөгдөж байдаг компани юм. Бид байнга өргөжиж байгаа бөгөөд түргэн хоолны бизнест шинэ орон зай хэрэгтэй байна. Энэ чиглэлийн өсөлтийн хөдөлгүүр нь хөгжлийн хэлтэс юм. Түүний мэргэжилтнүүд McDonald's-ийн шинэ аж ахуйн нэгжүүдийг барихад зориулж орон зай хайх, түрээслэх, худалдан авах чиглэлээр ажилладаг. Барилга угсралтын ажил ч энд хийгддэг.

Компани бүрийн хамгийн чухал ялгаа нь түүний хувь хүний ​​компанийн соёл, зах зээл дээрх дүр төрх нь эргэлзээгүй юм. Байгууллагын соёлолон улсын компани(корпорацисоёл) - Энэ бол байгууллагын нийгэм-сэтгэл зүйн бүрэлдэхүүн хэсэг, түүний оюун санааны болон үзэл суртлын агуулга юм. Агуулгын хувьд энэ нь тухайн байгууллагад давамгайлж буй үнэт зүйлс, үзэл бодол, зан үйлийн хэм хэмжээний тогтолцоог илэрхийлдэг. Компанийн ажилчид байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд хэрхэн ажиллахаа мэддэг гэж үздэг. Өөрөөр хэлбэл, аливаа компани ажилчдын дэмждэг тодорхой нийтлэг үнэт зүйлсийг хүлээн зөвшөөрдөг. Тиймээс компаниудын дээд удирдлага нь ажилчдын зорилго, зорилтыг тодорхойлох, урамшуулал, шийтгэлийн тогтолцоог бий болгох замаар төдийгүй "дотоод манлайлах" замаар хэрэгждэг. бүх оролцогчдыг тодорхой зүйлийг өөртөө шингээхийг албаддаг менежмент ерөнхий хэм хэмжээүнэт зүйлс, корпорацийн соёлын үнэт зүйлсийг төлөвшүүлэх.

Корпорацийн соёл нь компанийн удирдлагын хэв маягийн янз бүрийн тал дээр тусгагдсан байдаг. Үүнд:

Ажилчдад хандах хандлага, тэднийг ажилд авах, халах, дэвшүүлэх үйл явц;

Ёс суртахууны уур амьсгалыг бүрдүүлдэг ажилчдын хоорондын харилцааны хэв маяг, тухайлбал менежерүүд ба доод албан тушаалтнууд хоорондын харилцааны хэв маяг;

Шийдвэр гаргах хэв маяг;

Асуудал, удирдлагын хэв маягийг өөрчлөх;

Компанийн хэлтэс хоорондын харилцааны хэв маяг;

Гадаад орчны бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй харилцах хэв маяг;

Компанийн түүх, түүний уламжлалд хандах хандлага;

Ажилчдын компанийн эрхэм зорилго, зорилго, үнэт зүйлд хандах хандлага.

Корпорацийн соёлын гурван түвшин байдаг.

- эхний (дээд) түвшин -харагдахуйц объектууд, соёлын олдворууд: хувцаслалтын хэв маяг, зан үйлийн дүрэм, биеийн тэмдэг, зохион байгуулалтын ёслол, оффисын байршил. Энэ бүхнийг компанийн ажилчдын зан байдлыг ажигласнаар харж, сонсож, ойлгож болно;

- хоёрдугаар шат -компанийн ажилчдын үг, үйлдлээр илэрхийлсэн, байгууллагын гишүүдийн ухамсартайгаар хуваалцаж, төлөвшүүлсэн, тэдний түүх, хэл, бэлгэдлээр илэрхийлэгддэг нийтлэг үнэт зүйл, итгэл үнэмшил;

Зарим үнэт зүйл нь компанийн соёлд маш гүн гүнзгий шингэсэн байдаг тул ажилтнууд үүнийг анзаарахаа больдог. Эдгээр үндсэн, суурь таамаглал, итгэл үнэмшил нь компанийн соёлын мөн чанар юм. гурав дахь түвшин.Тэд ажилчдыг зан байдал, шийдвэр гаргах, далд ухамсрын түвшинд удирдан чиглүүлдэг.

Одоогийн байдлаар компаниуд өөрт хамаарах корпорацийн үнэт зүйлсийн багцыг тодорхой илэрхийлж байна. Тэд компанийнхаа нүүр царайг ингэж харуулахыг хичээдэг. Компаниуд өөрсдийн уриа лоозон, уриа лоозон, соёлын үнэт зүйлсээ ил тод зарлаж, ажилчдаа үйл ажиллагаандаа эдгээр үнэт зүйлсийн багцыг баримтлахыг уриалдаг.

Корпорацийн соёл нь олон янзын үзэгдэл дээр суурилдаг. Шинээр байгуулагдаж буй компаниудад түүний дүр төрх нь ихэвчлэн үүсгэн байгуулагчдаас ирдэг. Жишээлбэл, компанийг үүсгэн байгуулагчийн уриа МакдоналдсРэй Крок - "Чанар, үйлчилгээ, цэвэр байдал, бахархал" нь энэ олон улсын аварга компанийн итгэл үнэмшил хэвээр байна. Удирдлага нь өөрийн гэсэн компанийн соёлтой байх хэрэгцээ, ач холбогдлыг ухамсарлах үед компанийн хөгжлийн тодорхой үе шатанд корпорацийн үнэт зүйлсийн багцыг томъёолж болно. Гэсэн хэдий ч компанийн амьдралын туршид компанийн соёлын элементүүд өөрчлөгддөг. Энэ нь ихэвчлэн хоёр үндсэн хүчин зүйлээс шалтгаална: гадаад орчны өөрчлөлт ба компанийн дотоод өөрчлөлт (компанийн өсөлт, үйл ажиллагааны төрөлжилт, ажилчдын урам зоригийн тогтолцооны өөрчлөлт гэх мэт). Компанийн жишээ Макдоналдсэнэ чиг хандлагыг баталж байна. Корпорац байх үед Макдоналдсанхан шатандаа байсан бөгөөд үүсгэн байгуулагчид нь компанийн үнэт зүйлсийн талаар тодорхой ойлголттой байсан. Компанийн өсөлт, өрсөлдөөний орчны өөрчлөлтийн үед тэд шинэ ажилчдыг хайж, ижил төстэй хүмүүсийг сонгосон. Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалтаар компанийн удирдлага компанийн соёлыг бэхжүүлэхийг хичээсэн. Аливаа өөрчлөлтийг (компанийн ажилчдын цалин хөлс, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чиглэлээр) хийхээр төлөвлөж байхдаа компанийн удирдлага түүний үйл ажиллагааг итгэл үнэмшлийн эсрэг шалгадаг. Үүний зэрэгцээ орчин үеийн чиг хандлагад нийцсэн компанийн соёлыг хөгжүүлэх шаардлагатай байгааг ухамсарлаж, менежмент Макдоналдскорпорацийн соёлын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хөгжүүлэхийг хичээдэг ажилчдыг урамшуулдаг.

Корпорацийн үнэ цэнийг албадан өөрчлөх жишээ бол компани юм IBM.Компанийн гол уриа болох "Хүн бүр давтагдашгүй" -г үүсгэн байгуулагч Томас Уитсон Ср тунхаглаж, дараа нь түүний залгамжлагчид идэвхтэй дэмжсэн. Компанийн үйл ажиллагаа нь үндсэн гурван дүрэмд суурилсан байв.

1. Хувь хүн хүндлэл хүлээх ёстой.

2. Худалдан авагч нь соёлтой, мэргэшсэн үйлчилгээ авдаг.

3. Үйл ажиллагаагаа байнга сайжруулж, сайжруулж, илүү өндөр гүйцэтгэлтэй байхыг эрмэлзэнэ.

Хангалттай урт хугацааны туршид, энэ хугацаанд IBMЭдгээр болон бусад үнэт зүйлсийг удирдан чиглүүлснээр компани нь өөрийгөө хүндэтгэх соёлыг хөгжүүлж, сэтгэл ханамж болон хувирсан. Өөрөөр хэлбэл, компанийн соёл хэсэгчлэн хуучирсан нь түүний гүйцэтгэлд сөргөөр нөлөөлсөн. Компанийн үнэ цэнэ нь компанийн нийт гүйцэтгэлд хэрхэн нөлөөлж байгааг судалж үзсэн мэргэжилтнүүд өгсөн IBM хамгийн ихбага оноо - 1 оноо. Дараа нь хөтөч IBM өөрчлөгдсөнбайр сууриа илэрхийлж, ажилчдад компанийн амьдралын хэв маягийн өөрчлөлтийг зарлав. Компанийн Америк дахь салбарын ерөнхий менежер солигдсон бөгөөд түүний ажлын арга барил нь удирдлагад тохирохгүй болжээ. Тэр үед IBM байсанЭнэ нь маш том бөгөөд маш олон өөрчлөн байгуулалтыг туулсан тул олон ажилчид шинээр байгуулагдсан бие даасан компаниудын алинд нь харьяалагдахаа ч мэдэхгүй байв.

Соёлын үнэт зүйлсийг өөрчлөхөд чиглэсэн амжилттай арга хэмжээнүүдийн нэг нь шатлалын бүх түвшинд дэвшилтэт цалин хөлсийг нэвтрүүлэх явдал байв. Хэрэв өмнө нь энэ төлбөрийн хэлбэрт (маркетингийн хэлтсийг тооцохгүй) 100-аас илүүгүй менежер хамрагдаж байсан бол 1992 онд аль хэдийн 1.5 мянган ажилтантай болжээ. 1992 онд бүх түвшний ажилчдыг урамшуулах зорилгоор 200 сая доллар хуваарилсан. Хэрэв АНУ-д байрладаг бие даасан салбар төлөвлөгөөгөө хэтрүүлсэн бол ажилтан бүр илүү ихийг авах боломжтой цалин 3% хүртэл шимтгэл. Хуучин компанийн соёлын хувьд IBMэнэ бол хувьсгалт алхам байсан.

дунд гадаад өөрчлөлтүүдсоёлын өмчийн менежерүүдийн татгалзлыг тэмдэглэж болно IBMУламжлалт хатуу хувцаснаас (цэнхэр костюм, цагаан цамц, бараан зангиа) нь нэгэн цагт компанийн хоёр дахь нэрийг "Big Blue" гэж нэрлэжээ. (ТомЦэнхэр).Өнөөгийн салбарын менежерүүд үзэсгэлэн худалдаанд компанийн логотой цамц өмсөж оролцохыг зөвшөөрдөг.

Аливаа компанийн корпорацийн соёл нь ажилтан бүрийн гүйцэтгэж буй чиг үүргийн ач холбогдлыг онцолж, компанийн амьдралд тэдний оролцоог дэмжиж, ажилтан бүрт удирдлагын анхаарлыг хандуулдаг. Жишээлбэл, худалдан авагчдын хэрэгцээг ойлгохын тулд худалдан авагчид шаардлагатай байдаг: тэд бүгд долоо хоногт нэг удаа борлуулалтын давхарт ажиллах ёстой. Гүйцэтгэх захирал өдөр тутмын туршилт, өөрчлөлтийн бодлогыг удирдах ёстой. Ажилчдыг чадавхжуулах, тасралтгүй сайжруулах, ашиг хуваах туршлага нь үйлчлүүлэгчдэд амархан хүлээн зөвшөөрөгдсөн 100% тууштай байх соёлыг төгс нөхдөг.

Америкийн нэгэн компанийн туршлага сонирхолтой МэриКейГоо сайхны бүтээгдэхүүн.Түүний өвөрмөц философи нь компанийг үүсгэн байгуулагч Мэри Кэйн Библиэс авсан "Хүмүүстэй хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц" гэсэн Алтан дүрэм дээр суурилдаг. Энэ нь таны ажил, үйлчлүүлэгч, хамтран ажиллагсаддаа шударга хандах явдал юм. Алтан дүрэмгол нь юм амьдралын зарчимпүүс, компани доторх харилцааг тодорхойлох. Нэмж дурдахад тус компани нь менежерүүдэд зориулсан дүрэм журам, "Амжилтын шат"-тай бөгөөд энэ нь карьер хийх асар их боломжийг олгодог.

Корпорацийн соёлын тухай ярихад Японы компаниудын туршлагыг үл тоомсорлож болохгүй. Японы бараг бүх компаниуд зарчимд суурилсан корпорацийн соёлтой байдаг Япон хэв маягудирдлага. Энэ нь насан туршийн хөдөлмөр эрхлэлтийн систем ба янз бүрийн аргакомпанид хүмүүсийн харилцааг бий болгох, хөгжүүлэх (компанийн менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд хоорондын ажил хэргийн албан бус харилцааны арга, "мөрөн дээр нь нөхөрсөг алгадах" арга, "дэлгүүрт илэн далангүй ярих" арга, "хамтарсан чөлөөт цаг" арга, "баяр хүргэх" ажилтан төрсөн өдрөөрөө" гэх мэт.).

Японы компаниудад корпорацийн сүнс маш хүчтэй байдаг. Жишээлбэл, өглөө бүр компанийн нийт ажилтнууд Хитачикомпанийг алдаршуулсан сүлд дууг дуулж байна. Бүтээгч Одайрагийн тунхагласан "Хармони бүхнээс дээгүүр" компанийн гол уриа (эрхэм зорилго) нь ач холбогдлоо алдаагүй бөгөөд өнөөг хүртэл хүчинтэй хэвээр байна. Нэмж дурдахад, компанийн ажилчид дүрэмт хувцастай, үсний уртад хүртэл шаардлага тавьдаг.

Японы компанийн корпорацийн соёлын анхлан тунхагласан гол зарчим Мацушитауншдаг: « МацушитаЭхлээд чадварлаг хүмүүс, дараа нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг.” Энэ нь зөвхөн дээд шатны албан тушаалтнууд төдийгүй компанийн бүх ажилчид гэсэн үг юм. Хүнийг хүндэтгэх - гол зарчимкомпани дахь менежмент. Энэхүү зарчим нь насан туршийн хөдөлмөр эрхлэлт, компанийн ажилчдыг системтэй сургах, ажилчдыг менежментэд татан оролцуулах тогтолцоогоор хэрэгждэг. Компанийн удирдлагын хэв маяг Мацушитаүүсгэн байгуулагч К.Мацушитагийн хувь хүний ​​нөлөөн дор үүссэн.

Корпорацийн соёлын олон жишээ байдаг бөгөөд тус бүр нь сонирхолтой, өвөрмөц байх болно. Тухайн компанид корпорацийн соёлын зарчмуудыг хэр зөв тодорхойлж, түүний гүйцэтгэлийн үзүүлэлтэд хэрхэн нөлөөлж байгааг тодорхойлох нь чухал юм. Байгууллагын үйл ажиллагаанд корпорацийн соёлын нөлөөллийн түвшинг үнэлэхдээ гурван үндсэн хүчин зүйлийг харгалзан үзнэ.

1) анхаарлаа төвлөрүүлэх -Байгууллагын соёл нь зорилгодоо хүрэхэд хэрхэн нөлөөлж байгааг харуулдаг: тусалдаг эсвэл саад болдог;

2) өргөрөг -ажилтнуудын дунд корпорацийн соёлын санаа тархаж байгааг харуулж байна;

3) хүч -ажилтнууд компанийн соёлын үзэл санаа, үнэт зүйлсийг хүлээн зөвшөөрөх түвшинг тодорхойлдог.

Зорилгоо дэмжиж, өргөн хүрээний ажилчдыг хүлээн авч, тэдний зүрх сэтгэлд халуун дулаан хариултыг олж авсан компанийн соёл л компанид эерэг нөлөө үзүүлдэг. Ийм компанид корпорацийн соёл нь хүмүүсийг хооронд нь холбож, зөвхөн бүтцийн холболтын тусламжтайгаар хүрч чадахгүй нийтлэг амжилтанд хүргэдэг. Эдгээр хүчин зүйлсийн бусад бүх хослолууд нь байгууллагын соёлын нөлөө багатай, заримдаа бүр хор хөнөөлтэй болохыг харуулж байна.

Сул талКорпорацийн соёл нь түүний харьцангуй тогтвортой байдал бөгөөд энэ нь үндсэн дүрэм журамд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай нөхцөлд компанийг эмзэг болгодог.

Энэ дутагдлыг хүлээн зөвшөөрөх нь үзэл баримтлалыг бий болгоход хүргэсэн бие даан суралцах байгууллага.Бие даан суралцах нь манлайлагч багууд өөрчлөгдөх үйл явц юм ерөнхий загваруудсэтгэлгээ, зах зээл, компанийн өрсөлдөгчид. Тус компани бие даан суралцах тасралтгүй үйл явцыг явуулж байгаа бөгөөд энэ нь нэг тойргийг дамжсаны дараа: "амжилтыг баталгаажуулдаг зан байдал -> хямрал" -> шинэчлэгдсэн удирдлагын систем ”, дараагийн шат руу шинэ зан үйлийн хэв маягаар шилжих нь амжилтыг баталгаажуулдаг.

Та бүхний мэдэж байгаагаар компанийн амжилт нь үр дүнтэй менежментээр тодорхойлогддог.

Корпорацийн соёл нь олон улсын компанийн өрсөлдөхүйц чухал давуу тал юм. Дотоод соёл нь гадаад орчин болон компанийн стратегийн шаардлагад нийцсэн байх ёстой. Энэхүү уялдаа холбоог хангасан тохиолдолд бүрэн хамрагдсан ажилтнууд үр ашигтай компанийг бий болгодог.

Өөр чухал асуудалКорпорацийн соёлыг төлөвшүүлэх нь компанийн шинэ стратегитай нийцэж байгаа явдал юм. Орчин үеийн нөхцөлд компаниуд стратегиа байнга шинэчилдэг. Тэд юуны түрүүнд гадаад орчны нөлөөгөөр үүнийг хийхээс өөр аргагүй болдог. Ийм нөхцөлд компанийн соёл нь компанийн хөгжлийг удаашруулахгүй байх нь маш чухал юм.

Соёлын үнэт зүйлс нь өнгөрсөн хугацаанд хийсэн зүйлийг тусгадаг бөгөөд энэ нь тухайн компанийн орчин үеийн хэрэгцээ, хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдалд үргэлж нийцдэггүй гэсэн үг юм. Соёлын үнэт зүйлсийн ийм ялгааг ихэвчлэн нэрлэдэг соёлын ялгаа.

Байгууллагын соёл, итгэл үнэмшлийн үндсэн зарчмуудыг компанийн ихэнх хүмүүсийн салшгүй хэсэг болох компанийн дотоод зан үйлийн хэв маяг, зан үйл, түүхийн тусламжтайгаар тусгай сургалтын арга хэмжээнүүдээр дамжуулан компанийн ажилтнуудын ухамсарт нэвтрүүлдэг. Мэдээжийн хэрэг, тэдгээрийг өөрчлөх нь тийм ч хялбар биш юм. Гэхдээ компанийн шинэ стратеги үүнийг шаарддаг. Жишээлбэл, шинэ стратеги нь компанийн зах зээл дээр урьд өмнө төсөөлж байснаас илүү эрсдэлтэй зан үйлийг бий болгох, гаргасан шийдвэрт ажилчдын хариуцлагын түвшинг нэмэгдүүлэх, санаачлагыг хөгжүүлэх зэрэг болно. Тиймээс компанийн соёлыг өөрчилсөн стратегид дасан зохицохын тулд тэд өөрчлөлтийг хийдэг бусад компаниудын гадны менежерүүдийг ихэвчлэн урьдаг.

Компанийн стратегид түүнийг хэрэгжүүлэх арга зам нь бас нөлөөлж болно. Жишээлбэл, стратеги боловсруулах хамтын арга нь компанийн соёлд дасан зохицох үйл явцыг хөнгөвчилдөг
Компанийн баг сонгосон стратеги үнэнч байх, түүнийг хэрэгжүүлэх хэрэгцээг ухамсарлаж чадсан тул шинэ стратеги руу шилжсэн.

Үүний зэрэгцээ, компанийн дотоод соёл, үнэт зүйлс нь компанид маш ихээр шингэж, менежерүүд зах зээлийн бодит байдлыг үгүйсгэж, компани зах зээл дэх байр сууриа алдаж эхэлсэн ч одоо байгаа стратегийг баримталдаг. Ийм компанийг зах зээлээс шахдаг.

Макдоналдс ХХК-ийн нэр хүндийг хадгалах үйл ажиллагааг хөгжүүлэх

Макдоналдс ХХК-ийн нэр хүндийг сайжруулах үйл ажиллагааг төлөвлөх

Компанийн дүр төрхийг сайжруулах ажлыг эхлээд удирдлагын ерөнхий тогтолцоо, боловсон хүчний үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг сайжруулахгүйгээр үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжгүй тул McDonald's ХХК-ийн компанийн дүр төрхийг сайжруулах зөвлөмжийг хэрэгжүүлэхэд дараахь дарааллыг санал болгож байна.

Компанийн соёлыг сайжруулах ажлыг удирдлагын төвшинөөс эхлүүлэхийг зөвлөж байна. Дараахь зүйлийг хөгжүүлэхийн тулд бүтцийн хэлтсийн дарга нарт зориулсан хэд хэдэн иж бүрэн хичээлийг (бизнес тоглоомын элементүүдтэй) явуулна.

• · Бүтцийн нэгжүүд, удирдлагын янз бүрийн түвшний дарга нарын үүрэг, газрын талаархи нийтлэг ойлголт нийтлэг системудирдлагын мөчлөгийн удирдлага, зохион байгуулалт;
• · Эрх мэдлийн хуваарилалт, хариуцлагын хүрээг илүү тодорхой хуваарилах шаардлагатай байгааг менежерүүд ухамсарлах;
• · нэгдсэн арга барилбайгууллагад функциональ харилцан үйлчлэлхяналтын түвшний хооронд.

Үүсгэсэн ажлын хэсгийн хүрээнд PR менежер нь бусад бүтцийн хэлтсээс анхны удирдлага, үйлдвэрлэлийн мэдээллийг хүлээн авах шаардлагатай хэмжээ, шинж чанар, хүссэн цаг хугацааг менежер бүртэй тус тусад нь тодорхойлох шаардлагатай.

Хүлээн авсан өгөгдлийг нэгтгэн дүгнэж, хамтарсан бүлгийн ажлын уулзалтын үеэр менежерүүдтэй харилцан нэхэмжлэл гэж нэрлэгддэг зүйлийн түвшин, мөн чанарыг тодруулах.

хоорондын харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах бодит удирдлагын алгоритмыг боловсруулах бүтцийн хэлтэсмөн харилцан мэдээллийг цаг тухайд нь танилцуулах дарааллыг тодорхой зааж өгсөн.

2-р бүлэгт заасан McDonald's ХХК-ийн корпорацийн бүтцэд дүн шинжилгээ хийх явцад энэ аж ахуйн нэгж нь бүтээгдэхүүнээ зах зээлийн шинэ шаардлагад нийцүүлэн өөрчлөх зорилттой тулгарч байгаа нь тодорхой болсон.

1. Нижний Новгород хотод хэрэгжүүлэх боломж бүхий маркетинг, PR-ийн үйл ажиллагааны шинэ төлөвлөгөө боловсруулах.

Макдоналдс ХХК-ийн нэр хүндийг сайжруулахын тулд корпорацийн баярыг зохион байгуулахыг санал болгож байна.

Амралт бол онцгой бүтээгдэхүүн юм. Хоёр дахин давтагдах боломжгүй, давтагдах боломжгүй, энэ үеэр юу тохиолдохыг урьдчилан таамаглах боломжгүй юм. Тиймээс, хэрэв театрт жүжигчид эхлээд жүжиг бүрийг бэлдэж, дараа нь анхны тоглолтоо зохион байгуулж, үүний дараа л олон нийтэд толилуулж эхэлдэг (мөн улирлын эхэн үеэс дуустал тоглолтын чанар сайжирдаг) , дараа нь амралт бол нэг удаагийн үйл явдал бөгөөд ямар нэг зүйлийг дараа нь засах боломжгүй юм. Өөрөөр хэлбэл, бүх зүйл скриптийн дагуу тод, сэтгэл хөдлөл, давхцалгүйгээр явах ёстой. Гэхдээ ихэвчлэн тохиолддог шиг та урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдалд ажиллах хэрэгтэй бөгөөд тэдгээр нь үргэлж таатай байдаггүй. Импровизаци, хамгийн хэцүү нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олох чадвар нь баярын зохион байгуулагчдын багийн бүх гишүүдэд зайлшгүй шаардлагатай чанар юм. Тактикийн агшин зуурын өөрчлөлт, хувилбарын өөрчлөлт, урьдчилан таамаглаагүй хүндрэл, яаралтай шийдлийг шаарддаг асуудлууд гарч ирэх - энэ нь амралтаа зохион байгуулахад ердийн нөхцөл байдал юм. Корпорацийн амралтаа төлөвлөхдөө ийм эргэлт гарах боломжийг үргэлж анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Зохион байгуулагчдын бүрэлдэхүүнд: Хүний нөөцийн хэлтэс, Зар сурталчилгаа, PR хэлтэс багтана. Хүний нөөцийн газрын даргыг үндсэн хариуцлагатай хүнээр томилох ёстой.

I. ДүгнэлтТөслийн мөн чанар: юу хийх ёстой, яаж хийх вэ - Рональд МакДональдын төрсөн өдөрт зориулсан арга хэмжээ зохион байгуулах.

• 1. “Сэндвичний хөшөө” төслийн уралдаан
• 2. Хөшөөний нээлтийн ёслол
• 3. “Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс” хүүхдийн гар зургийн уралдаан
• 4. “Тээвэрлэх боломжтой чизбургер” сурталчилгаа
• 5. Гэрэл зургийн уралдаан шилдэг зураг McDonald's ресторанд цугларсан.
• 6. Хож-хож сугалаа.

II.Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн иж бүрдэл:

• 1. Хэвлэлийн мэдээг тараах
• 2. Сурталчилгааны видео бичлэг хийх
• 3. Хэвлэлийн бага хурал.
• 4. Зар сурталчилгаа, мэдээллийн материал үйлдвэрлэх: сурталчилгааны хуудас, каталог, сурталчилгааны материал (зурагт хуудас, наалт)

III. Дизайн ажлын схем:

Үүнд дараахь үйл ажиллагаа орно.

• 1. “Тээвэрлэх боломжтой чизбургер” сурталчилгаа
• 2. “Сэндвичний хөшөө” төслийн уралдааныг зарлах, зохион байгуулах.
• 3. “Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс” хүүхдийн гар зургийн уралдаан зарлаж, зохион байгуулах.
• 4. McDonald's ресторанд цугларсан үеийн шилдэг гэрэл зургийн уралдааныг зарлаж, зохион байгуулах.
• 5. Хэвлэлийн мэдээг тараах.
• 6. Сурталчилгааны видео бичлэг хийх.
• 7. Зар сурталчилгаа, мэдээллийн материал үйлдвэрлэх: сурталчилгааны хуудас, каталог, сурталчилгааны материал (зурагт хуудас, наалт).
• 8. Байгууллагын бэлэг дурсгалын зүйл, компанийн лого бүхий сурталчилгааны бүтээгдэхүүн (усан оргилуур, тэмдэглэлийн дэвтэр, гялгар уут) үйлдвэрлэх.
• 2. Үе шат:
• 1. “Сэндвичтэй хөшөө” төслийн уралдааны дүнг гаргах ёслолын ажиллагаа - Хөшөөний нээлт. Ялагчийн шагнал гардуулах ёслол.
• 2. “Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс” хүүхдийн гар зургийн уралдааны дүнгийн ёслолын ажиллагаа. Ялагчийн шагнал гардуулах ёслол.
• 3. Гэрэл зургийн уралдааны дүнг нэгтгэн гаргах. Ялагчийн шагнал гардуулах ёслол.
• 4. Зар сурталчилгаа, мэдээллийн материалын хуваарилалт: сурталчилгааны хуудас, каталог, сурталчилгааны материал (зурагт хуудас, наалт).
• 5. Байгууллагын бэлэг дурсгалын зүйл, компанийн лого бүхий сурталчилгааны бүтээгдэхүүн (усан оргилуур, тэмдэглэлийн дэвтэр, гялгар уут) тараах.
• 6. Зар сурталчилгааны үзүүлбэр.
• 7. Хож-хож сугалаа явуулах.
• 8. Хэвлэлийн бага хурал.

IV. Дүгнэж байна. Төслийн үр дүнг тоон байдлаар үнэлж болно: сонины материалын нийт масс, үзэгчдийн нийт хамрах хүрээ, чанарын хувьд: арга хэмжээнд оролцогчдын төлөөллийн түвшин, зохион байгуулсан арга хэмжээ, компанийн тоймуудын төлөөлөл, мөн чанар. бүхэлд нь.

Тусгай PR кампанит ажлын зорилго нь хангах гэсэн хоёр чухал цэг дээр бууж байна байнгын оршихуймэдээллийн талбар дахь арилжааны бүтэц, түүнчлэн компани, түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгүүлчид болон өргөн зорилтот үзэгчдийн анхаарлыг татах.

Төслийн үр дүнг үнэлэх эмпирик үзүүлэлтүүд:

• 1. Хамрах хүрээ - Рональд МакДональдын төрсөн өдөрт зориулсан цогц арга хэмжээний талаархи мэдээллийг түгээх цар хүрээ.
• 2. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн тоо, өнгө аяс.
• 3. Үзэгчдэд хүрэх.
• 4. Алдар нэр - McDonald's рестораны талаархи мэдлэгийн өөрчлөлт.
• 5. Хандлага - McDonald's рестораны үзэл бодлыг сайжруулах.
• 6. Санал хүсэлт- McDonald's ресторанд хийсэн худалдан авалт.

Төслийн үр ашиг

V. Манай төслийн үр нөлөөг дараах үзүүлэлтээр үнэлж, хэмжиж болно.

• · зорилтот бүлгээс тэдэнд илгээсэн мессежийг хүлээн авах;
• · эдгээр мессежүүдэд анхаарал хандуулах;
• · Мессеж цээжлэх.

Төслийн гол үр дүн нь бидний зорилтот үзэгчдийн үзэл бодол, хандлага, зан үйлийн өөрчлөлтөд оршдог.

Үр дүнг хэмжихэд хэвлэл мэдээллийн контентын шинжилгээ, онлайн дүн шинжилгээ, үйл явдлын үнэлгээ, олон нийтийн санал асуулга зэрэг аргуудыг ашиглах болно.

Санал болгож буй төсөлд бид тусгай арга хэмжээг ашиглах болно. Энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцъя. Тиймээс, тусгай PR арга хэмжээ нь компанийн дүр төрхийг идэвхтэй хадгалах тохиолдолд идэвхтэй ашиглагддаг PR-ийн томоохон бүлгийг төлөөлдөг. Тиймээс бид өөрсдөө эдгээр арга хэмжээг санаачлах болно.

Төлөвлөсөн тусгай PR кампанит ажлын зорилтууд нь мэдээллийн талбарт арилжааны бүтцийг байнга байлгах, Макдоналдс ресторан, түүний бараа, үйлчилгээнд сэтгүүлчид болон өргөн хүрээний зорилтот үзэгчдийн анхаарлыг татах гэсэн хоёр чухал зүйлд чиглэгддэг.

Боловсруулсан төсөл нь зорилтот үзэгчид эсвэл бүтээгдэхүүний онцлог, шаардлагатай үйл ажиллагааны цар хүрээнээс хамааран өөр өөр үйл явдлуудын бүхэл бүтэн арсеналыг агуулдаг.

Өргөн хүрээний үзэгчдийн анхаарлыг татаж, сэтгүүлчдийн анхаарлыг татахуйц энэхүү төслийн “онцлох үйл явдал” нь “Сэндвичний хөшөө” төслийн уралдаан, “Тээвэрлэхэд тохиромжтой чизбургер” аян болно.

Зорилтот үзэгчдийн хувьд тусгай урамшууллаар дамжуулан McDonald's рестораны сонирхлыг өдөөх зорилгоор төслийн үеэр хэд хэдэн шагнал (видео камер, гэрэл зургийн камер, ресторанд өдрийн хоолны хөнгөлөлтийн купон) ашиглах болно. Зорилтот үзэгчидтэй идэвхтэй харилцах асуудлыг уралдаанууд - "Сэндвичний хөшөө" төслийн уралдаан, "Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс" хүүхдийн зургийн уралдаан, Макдоналдс ресторанд цугларсан шилдэг гэрэл зургийн уралдаан, болон “Тээврийн бяслаг” аян.

Рональд Макдоналдын төрсөн өдөрт зориулсан олон арга хэмжээний төлөвлөгөөнд холбогдох хэд хэдэн арга хэмжээ багтана.

• · McDonald's рестораны талаархи санал бодол, сонирхлыг тодорхойлох зорилгоор зорилтот бүлгүүдийн дунд судалгаа хийх;
• · хэвлэл мэдээллийн онцгой ярилцлага;
• · сурталчилгаа, мэдээллийн материалыг түгээх: товхимол, сурталчилгааны хуудас, каталог, сурталчилгааны материал (хуанли, зурагт хуудас, наалт);
• · Компанийн лого бүхий бэлэг дурсгалын болон сурталчилгааны бүтээгдэхүүн (усан оргилуур, тэмдэглэлийн дэвтэр, гялгар уут) тараах.

Хуваарьт багтсан үйл ажиллагааны талаар илүү дэлгэрэнгүй тайлбарлая.

• 1. Хэвлэлийн мэдээ, хэвлэлийн бага хурлын урилгыг урьдчилан эмхэтгэсэн захидлын жагсаалтад бэлтгэж, түгээх шаардлагатай. Уригдсан хүмүүсийн жагсаалтыг найрсаг сэтгүүлчдийг урих үүднээс гаргах ёстой.
• 2. Телевизийн сурталчилгааны зохиолыг боловсруулах шаардлагатай. Зар сурталчилгааг үр дүнтэй, цаг тухайд нь гаргахыг баталгаажуулах.
• 3. Зар сурталчилгааны менежер нь "Видео Интернэшнл-Нижний Новгород" ТХГН-тай зар сурталчилгаа гаргах цаг, зар сурталчилгааны давтамж, гаргах хугацааг тодорхойлох талаар хэлэлцээр хийх шаардлагатай.
• 4. “Комсомольская правда-Нижний Новгород”, “Нижний Новгородын мэдээ” сонины сурталчилгааны албатай тохиролцоно. Зар сурталчилгааны талбайг тодорхойл.
• 5. Зохион байгуулсан уралдааны журам боловсруулж, уралдаанд оролцох хүсэлтэй хүмүүст мэдээлэх арга, уралдааны комисс, уралдааны бүтээлийг хүлээн авах газрыг шийдвэрлэнэ.
• 6. Арга хэмжээний урамшуулал, сугалаа, шагнал, танилцуулга, сурталчилгааны материалыг сайтар бэлтгэх.
• 2. Боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр ажлыг сайжруулах.

McDonald's ресторанд зочлогчдын дунд явуулсан судалгаагаар ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадвар хангалтгүй байгаа нь тогтоогдсон тул боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр ажлыг сайжруулах арга хэмжээг санал болгоно.

Макдоналдс ХХК-ийн ажилтнуудад зориулсан корпорацийн сургалтын хөтөлбөрийн төсөл

PR, харилцааны менежерүүдийн боловсруулсан хөтөлбөрийн төсөлд боловсон хүчинтэй ажиллах дараах идэвхтэй хэлбэр, аргуудыг тусгасан болно.

• 1. Байгууллагын дүр төрхийг бий болгох асуудлаар менежер, ажилтнуудын бие даасан яриа.
• 2. Зөвлөгөө өгөх.
• 3. Сургалтууд.
• 4. Тэргүүлэх мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлдөх.
• 5. Лекц, семинар.

Хөтөлбөрийн зорилго: аж ахуйн нэгжийн байгууллагын соёлын түвшинг нэмэгдүүлэх.

• 1. Корпорацийн соёлыг төлөвшүүлэх онолын үндэслэлийг судлах.
• 2. Бүлгийн эв нэгдэл.
• 3. Бүлгийн ажлын ур чадварыг бүрдүүлэх.

Хугацаа: Сургалт 3 хоногоос дээш хугацаагаар явагдана. Хичээл бүр 6-8 цаг үргэлжилнэ. Сургалтын хугацаа 2014 оны 8 сар. Сургалтыг Нижний Новгород дахь McDonald's-ын менежерүүдтэй хамт явуулна.

Сургалтыг Нижний Новгород-Авангард ХХК-ийн мэргэжлийн сургалтын компани явуулна. Нэг бүлэгтэй хичээлийн үнэ 20 мянган рубль, нийт ангиуд 3 бүлэгтэй явагдана.

Сургалтын явц:

Хичээл 1: Сургалтын танилцуулга.

Хичээлийн зорилго:

• 1) сургалтын бүлгийн ажиллах таатай нөхцлийг бүрдүүлэх: оролцогчдыг сургалтын үндсэн зарчмуудтай танилцуулах, бүлгийн дүрмийг батлах;
• 2) идэвхтэй харилцааны хэв маягийг эзэмших;
• 3) "Корпорацийн соёл" гэсэн ойлголтын онолын үндэслэлийг судлах.

Хичээл №1

Хичээлийн явц
Сургалтын танилцуулга Бүлэгт ажиллах дүрэм
Хоёр хосоор дасгал хий: "салфетка ав" Зорилго: оролцогчидтой танилцах
Дасгал: "Би найдаж байна - би айж байна" Зорилго: сургалтаас хүлээлтийг тодорхойлох
Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Компанийн соёл гэж юу вэ?"
Лекц: "Байгууллагын соёлыг төлөвшүүлэх үндэс"
Дасгал: Үндсэн ойлголтуудын танилцуулга Зорилго: Байгууллагын эерэг соёл, байгууллагын дүр төрхийг бий болгоход юу хэрэгтэй байгааг олж мэдэх
Санал хүсэлт
Кофены завсарлага
Дасгал: "Нисдэг муур" Зорилго: оролцогчдыг идэвхжүүлэх, завсарлагааны дараа дулаарах
Бяцхан лекц: "Корпорацийн эерэг соёлд хэрхэн хүрэх вэ"
Дасгал: "Эрхэм зорилго ба зорилго" Зорилго: Байгууллагын эрхэм зорилго, зорилгыг тодорхойлох
Бяцхан лекц: "Компанийн байгууллагын соёлыг хөгжүүлэх сонголтууд"
Дасгал: "Компанийн уур амьсгал, компанийн соёлын түвшинг сайжруулах арга хэмжээ боловсруулах"
Санал хүсэлт
Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Аж ахуйн нэгжийн соёлыг юу сайжруулдаг вэ"
Дасгал: "Систем" Зорилго: компанийн эерэг соёлыг төлөвшүүлэх тогтолцоог хөгжүүлэх
Санал хүсэлт
Бяцхан лекц: "Хавсралт"
Дасгал: "Чи бид хоёр одоо нэг олсоор холбогдсон" Зорилго: ажилчид ямар ажилтай холбоотой болохыг тодорхойлох
Санал хүсэлт
Туршлагын шугам

Хичээл 2: Баг бүрдүүлэх нь байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэх хэрэгсэл юм

• 1. Шаардлагатай ур чадварыг бий болгох үр дүнтэй ажилбагт.
• 2. Баг бүрдүүлэх.

Хичээл №2

Хичээлийн явц
Халаалтын дасгал: "Мэндчилгээ"
Өмнөх өдрийн ажлын үр дүнг хэлэлцэх
Тоглоом: "Багийн харилцаа" Зорилго: бүлгийн эв нэгдлийг тодорхойлох
Санал хүсэлт
Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Баг гэж юу вэ?"
Кофены завсарлага
Лекц: "Баг"
Дасгал: "Бид нэг баг мөн үү?" Зорилго: ажилтны ажиллаж буй багт хандах хандлагыг тодорхойлох
Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Багийн харилцааг хэрхэн бүрдүүлэх вэ?"
Санал хүсэлт
Халаалт: "Байшингууд хүн хайж байна" Зорилго: завсарлагааны дараа халаалт хийх
Стратегийн тоглоом: "Тариаланчид" Зорилго: баг бүрдүүлэх, хамтарсан үйл ажиллагаа
Санал хүсэлт
Кофены завсарлага
Дасгал: "Бүлэг зурах" Зорилго: сургалтын өдрийг дуусгах, багаар ажиллах
Санал хүсэлт
Туршлагын шугам

Хичээл 3: Компанийн дүр төрхийг хадгалах.

• 1. Компанийн дүр төрхийг үнэлэх.
• 2. Үйлчилгээний нэгдсэн загварыг боловсронгуй болгох.
• 3. Утсаар ярих ёс зүй
• 4. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах дүрмийг боловсронгуй болгох.

Хичээл №3

Хичээлийн явц
Дасгал: "Мэндчилгээ" Зорилго: бүлэгт найрсаг орчин бүрдүүлэх
Ажлын өмнөх өдрийн эргэцүүлэл
Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Компанийн дүр төрх гэж юу вэ"
Бяцхан лекц: "Компанийн дүр төрх ба түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд"
Дасгал: "Компанийн гадаад дүр төрхийг бий болгох" Зорилго: компанийн гадаад дүр төрхийг шинжлэх, хөгжүүлэх
Санал хүсэлт
Кофены завсарлага
Дасгал: "Лотто тоглох" Зорилго: бүлгийг дулаацуулах
Бяцхан лекц: "Байгууллагын зорилго"
Дасгал: "Миний зорилго ба байгууллагын зорилго" Зорилго: ажилтны өөрийн зорилгыг компанийн зорилготой харьцуулах
Санал хүсэлт
Бяцхан лекц: "Үйлчлүүлэгчтэй харилцах"
Дасгал: "Үйлчлүүлэгчтэй харилцах дүрэм" Зорилго: нэгдсэн дүрэм боловсруулах... 4. Уралдааны ажлын сэдэв нь “Сэндвичний хөшөө” юм. 5. Уралдаанд бүтээлийг зураг, загвар, зураг болон бусад нүдэнд харагдахуйц хэлбэрээр ирүүлэх боломжтой бөгөөд ингэснээр сэндвичийг бэлгэдлийн хөшөө хийх, тээвэрлэх, суурилуулахад хялбар байх боломжтой. 6. Уралдааны материалыг нэг сарын дотор шуудан, цахим шуудангаар хүлээн авах ба McDonald's рестораны хаягаар биечлэн авчирч болно. 7. Тэмцээний дүнг уралдааны комисс дүгнэж, хөшөөг нээх өдөр - Нижний Новгород хотод Рональд Макдоналд төрсөн өдрийг тэмдэглэх арга хэмжээний өдөр ёслол төгөлдөр зарлана. Хөшөөний нээлт нь үргэлжилж буй тэмцээний хоёр дахь шат бөгөөд Рональд МакДональдсын төрсөн өдрийг Нижний Новгород дахь Горькийн талбайд шууд тэмдэглэх өдөр буюу 2014 оны 7-р сарын 17-ны өдөр болно. Энэ үе шатанд тэмцээний үр дүн гарч байна. уралдааныг дүгнэж, хөшөөний нээлтийг хийж, ялагчдад шагнал гардуулна. Тэмцээний дүнг дараах байдлаар дүгнэнэ. 1. Уралдааны ялагч буюу “Сэндвичний хөшөө”-г хэний ноорог дээр тулгуурлан хийж, суурилуулсан тэргүүлэгч байр эзэлнэ. Ялагч нь видео камер бэлэглэх болно. Мөн шинжээчдийн комисс хоёр, гуравдугаар байр гэсэн хоёр урамшууллын байрыг хуваарилна. · 2-р байранд ялагч McDonald's ресторанд үнэ төлбөргүй үдийн хоол хүлээн авна; · 3-р байранд - McDonald's ресторанд үдийн хоол 50% хөнгөлөлттэй. 2. Тэмцээнд оролцсон бүх оролцогчид 1 сарын турш McDonald's-д үдийн хоолонд 15%-ийн хөнгөлөлтийн купон олгоно. Нөгөө хоёр тэмцээний дүрэм ч ийм бүтэцтэй байх юм. "Тээврийн бяслаг" урамшуулал 2014 оны 7-р сарын 14-нөөс 7-р сарын 17-ны хооронд явагдана.Урамшууллын утга нь Нижний Новгород хотын гудамжаар McDonald's рестораны лого бүхий тээврийн хэрэгслээр туузан уясан чизбургер тээвэрлэх, Ингэснээр рестораны анхаарлыг татдаг түргэн хоолМакдоналдс. Гэрэл зургийн уралдаан нь уралдааны тухай журам боловсруулах, уралдааны талаарх мэдээллийг байршуулах арга, нөхцөлийг тодорхойлох, уралдааны комиссыг бүрдүүлэх зарчим, түүний бүрэлдэхүүн, арга, аргачлалыг тодорхойлох гэсэн хоёр хэсгээс бүрдэнэ. оролцогчдын бүтээлийг хүлээн авах газрыг тайлбарлах болно. Эхний шатны үргэлжлэх хугацаа нь төлөвлөгөө, төлөвлөсөн арга хэмжээний хуваарийн дагуу - 06/18/14 - 07/13/14. Энэхүү арга хэмжээг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх үүрэгтэй хүмүүс нь PR менежер, сурталчилгааны менежер юм. Гэрэл зургийн уралдаанд 5-18 насны хүүхэд оролцох боломжтой. Үр дүнг нэгтгэж, ялагчдыг гардуулах ёслолын ажиллагаа нь Рональд МакДональдын төрсөн өдрийг ёслол төгөлдөр тэмдэглэх өдөр шууд явагдах тэмцээний хоёр дахь шат юм. Ялагчдад (1-3-р байр) зөөлөн тоглоом, хүүхдийн зугаа цэнгэлийн паркийн тасалбар, танин мэдэхүйн тоглоомыг шагнал болгон, дэмжлэг үзүүлэх бүлгүүд - тэдний эцэг эх - ресторанд нэг сарын турш үдийн хоолонд 20% -ийн хөнгөлөлтийн купон олгоно. Нэмж дурдахад төрсөн өдрийн баярт хүрэлцэн ирсэн хүмүүс тус бүрдээ танилцуулгын бүтээгдэхүүн (наах хуудас, каталог, үнийн жагсаалт, зурагт хуудас, наалт, усан оргилуур, тэмдэглэлийн дэвтэр, McDonald's рестораны сурталчилгааны тэмдэг бүхий гялгар уут) авах болно. Төлөвлөсөн арга хэмжээний талаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр дараах арга хэмжээнүүдээр дамжуулан мэдээлнэ. · хэвлэлийн мэдээ тараах; · сурталчилгаа; · хэвлэлийн бага хурал хийх. Хэвлэл, телевизээр зар сурталчилгаа үүсгэх блокт. Зорилтот сегментийн худалдан авагчдын анхаарлыг McDonald's рестораны талаарх мэдээллээр татах, Рональд МакДоналдсын төрсөн өдрийг тэмдэглэх арга хэмжээнд хүн бүрийг урихын тулд ТВ-ээр реклам сурталчилгаа, сонинд сурталчилгаа хийхийг зар сурталчилгааны агентлагт захиалах шаардлагатай. Нижний Новгород. Энэ блок нь Волга, Сети-НН телевизийн сувгуудын эфирийн цагийн захиалгыг багтаасан болно. Сурталчилгааг хэдэн цагт, ямар давтамжтайгаар гаргахыг тодорхойлох шаардлагатай. "Нижний Новгород ньюс", "Комсомольская правда-Нижний Новгород" сонинд зар сурталчилгаа явуулах цаг, хугацааг тохиролцож, зар сурталчилгааны хэлбэрийг тодорхойлох шаардлагатай. Энэ үйл явцын төгсгөлд, арга хэмжээ болохоос хэд хоногийн өмнө PR менежер уригдсан сэтгүүлчдийг дуудаж, хэвлэлийн бага хуралд оролцохоо баталгаажуулах шаардлагатай. Хэвлэлийн хувьд зохион байгуулалт, арга хэмжээний талаарх анхан шатны мэдээллийг сэтгүүлчдэд хүргэхийн тулд мэдээллийн багц бэлтгэх шаардлагатай болно. Энэ нь сэтгүүлчдэд нийтлэл, мессеж бэлтгэхдээ манай компанийн талаарх мэдээллийг ашиглахад тусална. Хэвлэлийн багц дараах агуулгатай байна. 1. Хэвлэлийн мэдээ. 2. McDonald's рестораны талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэл. 3. Тэмцээний тухай мэдээлэл, ялагчдын дэлгэрэнгүй мэдээлэл. 4. McDonald's рестораны товхимол, сурталчилгааны хуудас, каталог. Тайлбарласан бүх үйл явдлууд нь Нижний Новгород дахь McDonald's рестораныг амжилттай сурталчлахад хувь нэмэр оруулах болно. Гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны үр дүн нь: 1. McDonald's ресторан болон түүний бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаарх мэдлэг, ойлголтыг нэмэгдүүлэх. 2. McDonald's ресторанд хандах боломжит үйлчлүүлэгчдийн хандлагыг үнэлэх. 3. Үйлчилгээний чанар, үнэ, төрөл зүйлийн талаарх ойлголтыг судлах. 4. McDonald's ресторанаас худалдан авалт хийхэд үйлчлүүлэгчдийг урамшуулах. 5. Хамтын ажиллагааны сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх (бодит үйлчлүүлэгчдийн тоймд үндэслэн). Тиймээс Макдоналдс ХХК-ийн нэр хүндийг хадгалах үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний хувьд дараахь зүйлийг санал болгов. 1. Маркетинг, PR үйл ажиллагааны шинэ төлөвлөгөө боловсруулах. 2. Боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр ажлыг сайжруулах. Эцэст нь төлөвлөсөн арга хэмжээнд зориулж 363.45 мянган рублийн төсөв хуваарилав.

Хэрэв та текстэнд алдаа байгааг анзаарсан бол үгээ тодруулаад Shift + Enter дарна уу Уг бүтээлийг сайтын вэбсайтад нэмсэн: 2016-06-20

;color:#000000">Байгаль орчныг хамгаалах үндэсний академи, амралтын газар

;color:#000000">барилга

;color:#000000">Эдийн засаг, менежментийн факультет

;color:#000000">Удирдлагын хэлтэс

;color:#000000">"Корпорацийн соёл" мэргэжлээр

;color:#000000">Макдоналдсын жишээг ашиглан компанийн соёл

;color:#000000">Гүйцэтгэсэн:

;color:#000000">4-р курсын оюутан

;өнгө:#000000">Писанко В.А.

;color:#000000">бүлэг M-401,

;color:#000000">Шалгасан: Дэд профессор, Ph.D.

;өнгө:#000000">Царенко Н.В.

;өнгө:#000000">.

;өнгө:#000000">Симферополь 2013

;color:#000000">Агуулга

;color:#000000">Танилцуулга…………………………………………………………………………………………3

;color:#000000">Компанийн соёл гэж юу вэ………………………………………………………4

;color:#000000">Компанийн соёлыг хэрхэн хадгалдаг вэ……………………….………..6

;color:#000000">Ажилчид компанийн соёлыг хэрхэн мэдэрдэг вэ……………………………..7

;color:#000000">Байгууллагын ерөнхий шинж чанар………………………………….………9

;color:#000000">Аж ахуйн нэгжийн гадаад орчин………………………………………………………….….…….11

;color:#000000">Байгууллагын удирдлагын систем………………………………………………….………..14

;color:#000000">Дүгнэлт………………………………………………………………………………15

;color:#000000">Ашигласан материал………………………………………………………………………………16

;color:#000000">Танилцуулга

;color:#000000">Корпорацийн соёл гэдэг нь байгууллагын бүх гишүүдийн хуваалцдаг нийтлэг үзэл бодол, үнэт зүйлсийн тогтолцоо юм. Хүчтэй соёлтой байгууллагын хувьд гишүүн бүрээс хараат бусаар оршин тогтнож эхэлдэг. Тиймээс , Байгууллагууд өөрсдийн үйлдвэрлэсэн бараа, үйлчилгээний төрлөөс үл хамааран үнэ цэнэтэй байдаг. Энэ нь байгууллагын анхны зорилго нь утгаа алдвал, энэ нь бизнест хэвээр үлдэх болно шинэ хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн өөрчлөх.

;color:#000000">Хэрэв та дэлхийн аль ч улсад байрлах McDonald's ресторанд орвол танил орчин, ижил төстэй цэсийг харах болно - энэ бүхэн нь хамгийн алдартай ресторануудын нэгний дүр төрхийг бүрдүүлдэг. дэлхийн амжилттай байгууллагууд.

;color:#000000">Энэ компанийн амжилт нь зөвхөн McDonald's-д бэлтгэсэн хоол амтаараа бусдаас ялгардагтай холбон тайлбарлахаас гадна компанийн амжилтын нэг гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь Корпорацийн хүчтэй соёл юм.

;color:#000000">Компанийн ажилтан бүр түүнд мөрдөгдөж буй зан үйлийн стандартыг сайн мэддэг. Өндөр чанар, мэргэшсэн үйлчилгээ, цэвэр цэмцгэр байдал нь амжилтанд хүрэх гол нөхцөл юм. Компанийхаа үйл ажиллагааг алдагдуулахгүй, зөвхөн хамгийн сайн орц найрлагыг ашиглана. хоол хийх - эдгээр нь компанийн үндсэн зарчим юм.

;color:#000000">Энэ байгууллагын соёл 1984 он хүртэл тус компанийг удирдаж байсан Рэй Крокийн үүсгэн байгуулсан. Түүнийг нас барсны дараа компанийн зах зээл дэх байр суурь тогтвортой хэвээр байна. Өнөөгийн удирдах албан тушаалтнууд Рэй Крокийн гүн ухаанд бүрэн шингэсэн учраас Крокийн үед гаргасан шийдвэртэй тун төстэй шийдвэр гаргах хандлагатай байдаг. Энэ нь тогтвортой байдал, эв найрамдлын бэлгэдэл болсон Макдоналдс компанийн үзэгдлийг ихээхэн тайлбарладаг.

;color:#000000">Ажлын зорилго нь McDonald's компанийн соёлыг хөгжүүлэх үндсэн чиглэлийг тодорхойлоход оршино.

;color:#000000">Компанийн соёл гэж юу вэ

;color:#000000">"Корпорацийн соёл" гэдэг нь байгууллагын гадаад орчинд дасан зохицох, дотоод интеграцчлалын явцад олж авсан зан үйлийн хэв маягийн цогц бөгөөд тэдгээр нь үр дүнтэй болохыг харуулж, олонхи нь хуваалцдаг. Байгууллагын гишүүд нь корпорацийн соёлын бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

;color:#000000">· хувийн санаачилга, өөрөөр хэлбэл тухайн хүний ​​тухайн байгууллагад байгаа хариуцлага, эрх чөлөө, бие даасан байдлын зэрэг;

;color:#000000">· эрсдэлийн зэрэг, өөрөөр хэлбэл ажилтны эрсдэл хүлээх хүсэл;

;color:#000000">· үйл ажиллагааны чиглэл, өөрөөр хэлбэл байгууллага тодорхой зорилго тавьж, хэрэгжүүлэх хүлээгдэж буй үр дүн;

;color:#000000">· үйл ажиллагааны зохицуулалт, өөрөөр хэлбэл байгууллагын доторх хэлтэс, хүмүүс хоорондоо уялдаа холбоотой ажилладаг нөхцөл байдал;

;color:#000000">· удирдлагын дэмжлэг, өөрөөр хэлбэл, удирдлагын үйлчилгээнээс харьяа албан тушаалтнуудад үнэ төлбөргүй харилцах, тусламж, дэмжлэг үзүүлэх;

;color:#000000">· хяналт, өөрөөр хэлбэл ажилчдын зан төлөвийг хянах, хянахад ашигладаг дүрэм, зааврын жагсаалт;

;color:#000000">· таних тэмдэг, өөрөөр хэлбэл ажилтан бүрийг тухайн байгууллагатай таних зэрэг;

;color:#000000">· урамшууллын систем, өөрөөр хэлбэл ажлын гүйцэтгэлийн нягтлан бодох бүртгэлийн зэрэг, урамшууллын тогтолцооны зохион байгуулалт;

;color:#000000">· зөрчилдөөнийг тэсвэрлэх чадвар, өөрөөр хэлбэл ажилтны үзэл бодлоо илэн далангүй илэрхийлэх, зөрчилдөөнд орох хүсэл;

;color:#000000">· харилцан үйлчлэлийн загварууд, өөрөөр хэлбэл байгууллага доторх харилцан үйлчлэлийн зэрэг, харилцан үйлчлэл нь албан ёсны шатлал, захирагдах байдлаар илэрхийлэгддэг.

;color:#000000">Байгууллагын төрлүүд

;color:#000000">Байгууллага "А". Энэ байгууллага нь аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж. Мөрдөх ёстой тогтсон дүрэм, журам байдаг. Ажилтан бүрийн хувьд даалгавар өгч, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг тодорхойлдог. Менежерүүд гүйцэтгэлийг шууд хянаж, хэвийн ажиллагааг хангана. Ажилтнууд ажлын байрандаа санаачлагатай байхыг хориглодоггүй. Гэнэтийн асуудалтай тулгарвал шийдвэрлэхэд нь туслах шууд ахлагчидтайгаа холбоо бариарай гэж заажээ.

;color:#000000">Захиргааны удирдлага нь доод албан тушаалтнуудынхаа үнэнч шударга, шударга байдалд хангалттай итгэлгүй байгаагаас үүдэн байгууллага нь ажилтнуудын үйл ажиллагаанд нухацтай хяналт тавьж, ажилтнууд болон удирдлагын албадын хооронд шууд харьцдаг.

;color:#000000">Компани нь хүмүүсийг ажлын гарааны эхэн үед шууд сургаж, компанийн янз бүрийн хэлтэст сэлгэн ажиллуулахыг илүүд үздэг. Энэхүү бодлогын үр дүнд компанийн ажилчид цэвэр мэргэшсэн бус, харин цогц цалин авдаг. орчин үеийн мэдлэг, ажлын ур чадвар.

;color:#000000">Хамгийн их хүчин чармайлт гаргах, байгууллагадаа үнэнч байх, багаар ажиллах чадвар, алдаа гаргахгүй байх - энэ бол ийм төрлийн байгууллагуудад хамгийн их үнэлэгддэг чанаруудын жагсаалт юм.

;color:#000000">"Б" байгууллага. Энэ байгууллага нь бас үйлдвэрийн газар, энд ч гэсэн өөрийн гэсэн дүрэм журам байдаг. Гэвч удирдлага нь ажилчдаа ажилсаг, итгэл даах чадвартай гэж үздэг тул энд хяналт нь утгаа алддаг. Ажилчид үүссэн асуудлыг бие даан шийдвэрлэхийг хичээдэг бөгөөд зөвхөн шаардлагатай үед дээд албан тушаалтантай зөвлөлддөг.

;color:#000000">Ажилтнуудын хувь хүний ​​онцлог, байгууллагын доторх хэлтэс хоорондын ялгааг хэвийн гэж үзнэ.

;color:#000000">Стандарт бус сэтгэлгээ, зан үйл, зан үйлтэй байсан ч байгууллагын хөгжил, хөгжил цэцэглэлтэд томоохон хувь нэмэр оруулсан ажилтнуудад албан тушаал ахих, урамшуулах бусад аргыг хэрэглэнэ. байгууллагын хувьд бүрэн хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зуршил.

;color:#000000">Байгууллага болон түүний гишүүдэд корпорацийн соёл ямар нөлөө үзүүлдэг вэ?

;color:#000000">Корпорацийн соёлын ихэнх чиг үүрэг нь тухайн байгууллага болон түүний гишүүн бүрийн хувьд үнэ цэнэтэй байдаг. Байгууллагын соёлын үнэ цэнэ нь байгууллагын нэгдмэл байдлыг сайжруулж, ажилчдын зан үйлийн тогтвортой байдлыг бий болгодогт оршино. Ажилчдын байр сууринаас харахад энэ нь сонгоход зориулж нэг төрлийн луужин болдог зөв төрөлБайгууллагад амжилттай ажиллахад шаардлагатай зан үйл.

;color:#000000">Гэсэн хэдий ч байгууллагын зорилгодоо хүрэхэд ихээхэн нөлөөлдөг компанийн соёлын зарим сөрөг талыг үл тоомсорлож болохгүй. Энд юуг хэлж байна вэ: Байгууллагын соёл нь заримдаа хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдалтай зөрчилддөг. байгууллага.

;color:#000000">Тиймээс, жишээ нь, хэрэв орчинхурдан өөрчлөлтөд өртөж, дараа нь олон жилийн туршид бий болсон байгууллагын соёл эдгээр өөрчлөлтөд тохиромжгүй болж, улмаар компани шинэ зүйлд дасан зохицох шаардлагатай болно. гадаад нөхцөл, байгууллагын шинэ соёлыг төлөвшүүлэх, байгууллагын хөдөлмөрийн харилцааг зохицуулах тогтолцоог шинэчлэх.

;color:#000000">Компанийн соёлыг хэрхэн хадгалдаг вэ

;color:#000000">Хэрэв байгууллагын соёл аль хэдийн бүрэлдсэн бол түүний цаашдын засвар үйлчилгээг хангах нь маш чухал юм. Ихэнх тохиолдолд энэ ажлыг боловсон хүчний менежментийн үйлчилгээнд даатгадаг. Сонгон шалгаруулах үйл явц, гүйцэтгэлийг үнэлэх шалгуурууд ажил, урамшууллын систем, боловсон хүчнийг сургах, хөгжүүлэх үйл ажиллагаа нь карьер, албан тушаал ахих, сэлгэх үйл явц зэрэг нь сонгогдсон нэр дэвшигчид компанийн зохион байгуулалтын соёлд нийцэх эсэхийг баталгаажуулдаг.

;color:#000000">Бид корпорацийн соёлыг хадгалахад шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг гурван хүчин зүйлийг онцгойлон авч үзэх болно:

;color:#000000">· боловсон хүчний сонголт;

;color:#000000">· дээд удирдлагын үйл ажиллагаа;

;color:#000000">· ажилтнууд байгууллагын орчинд дасан зохицоход тусалдаг аргууд (нийгэмшил).

;color:#000000">Тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзье. Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалт нь тухайн ажлыг амжилттай дуусгах мэдлэг, ур чадвар, чадвартай хүмүүсийг олж тогтоох, ажилд авах гэсэн тодорхой зорилготой.

;color:#000000">Гэхдээ дүрэм ёсоор шаардлагатай шаардлаганэгээс олон нэр дэвшигч хариулдаг. Эцсийн шалгаруулалтын үеэр компанийн соёлд илүү нийцсэн нэр дэвшигчдэд давуу эрх олгоно. Тохиромжтой байдлыг тодорхойлох оролдлого нь байгууллагынхтай ижил үнэ цэнийн системтэй хүмүүсийг ажилд авах хүсэлд илэрдэг.

;color:#000000">Үүний зэрэгцээ, сонгон шалгаруулалтын явцад нэр дэвшигчид тухайн байгууллагын талаарх бүрэн мэдээллийг авдаг. Эдгээр мэдээлэлд үндэслэн нэр дэвшигч өөрийн үнэт зүйлсийн удирдамж нь тухайн байгууллагын үнэт зүйлстэй зөрчилдөж байгааг олж мэдвэл , дараа нь тэр өөрөө энэ газруудын тэмцээнд цаашид оролцохоос татгалзав.

;color:#000000">Үүнтэй холбоотой сонгон шалгаруулалт нь давхар асуудлыг шийддэг: нэг талаас нэр дэвшигчид тухайн байгууллагын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлоход тусалдаг ба нөгөө талаас тухайн байгууллага тэдгээр нэр дэвшигчдийг устгах боломжийг олж авдаг. Дараа нь түүний үндсэн үнэт зүйлсэд хор хөнөөлтэй нөлөө үзүүлж чадах хүмүүс: Удирдагчдын үйл ажиллагаа нь байгууллагын соёлд ихээхэн нөлөөлдөг. янз бүрийн нөхцөл байдал. Эдгээр дүрэм, журмын жагсаалтыг улам бүр доод түвшинд хүргэж байна. Байгууллагын ажилтнууд тэднээс зан үйлийн аль хэлбэрийг илүүд үздэгийг суралцдаг.

;color:#000000">Ажилчид компанийн соёлыг хэрхэн мэдэрдэг

;color:#000000">Байгууллагын соёл нь ажилчдад дамждаг янз бүрийн хэлбэрүүд. Тэдгээрээс хамгийн үнэмшилтэй нь

;color:#000000">· түүх, домог,

;color:#000000">· зан үйл,

;color:#000000">· компанийн эрх мэдлийн тэмдэг,

;color:#000000">· хэл болон

;color:#000000">· бэлгэдлийн удирдлага.

;color:#000000">Өгүүллэг ба домог. Өгүүллэгүүд бараг бүх байгууллагад байдаг. Тэд тухайн байгууллагыг үүсгэн байгуулагчдын тухай, тогтсон дүрэм, журмын шинэчлэгдсэн баримтууд, хөдөлгөөн, сурталчилгаа гэх мэтийн тухай өгүүлдэг. Ийм түүхүүд нь үйл ажиллагааны хоорондын уялдаа холбоог урьдчилан тодорхойлдог. Домог нь өнгөрсөн, одоо, ирээдүйг илтгэж, бизнесийн практик үйл ажиллагаанд хэрэглэгдэх удирдамжийг өгдөг бөгөөд тэд уриа лоозонгийн адилаар аж ахуйн нэгжийн түүх, өвийг тусгадаг. үнэ цэнийн чиг баримжаа. Дарга ч бас хүн шүү дээ. Энэ сэдвийг ахлах удирдлагын гишүүн жирийн ажилчинтай хамт өдөр тутмын нөхцөл байдалд орсон тухай домогт илчилсэн байдаг. Нөхцөл байдлын жүжиг нь домгийн баатруудын статусын ялгаагаар тодорхойлогддог. Хэрэв дарга зан авираараа шаталсан зайг даван туулж чадвал (жишээлбэл, тэр хамгийн түрүүнд яриа эхлүүлдэг) түүнийг жирийн хүн гэж үзнэ. Мэдээж даргын хэлсэн үгийн утга чухал. Хэрэв дарга нь ойртох боломжгүй бол (жишээлбэл, мэндчилгээнд хариу өгөхгүй) ажилчид түүний хүний ​​чанарт эргэлздэг. Жирийн ажилтан удирдах албан тушаалтны гишүүн болдог. Энэ төрлийн домогт урамшуулал хамаарах шалгуурыг тодорхой жагсаасан байдаг. Ерөнхийдөө энэ нь гүйцэтгэл, чадвараас хэр зэрэг ахиц дэвшил гарах, албан ёсны боловсрол, ивээлээс хэр их хамаардаг болохыг онцолдог. Бодит байдлын байдлаас хамааран эдгээр домог нь биширсэн эсвэл уур хилэнгээр дамждаг. Ажлаас халах. Ажлаас халагдах нь үргэлж гайхалтай үйл явдал байдаг. Ажлаас халагдсан шалтгаан, нөхцөл байдалд анхаарлаа төвлөрүүлснээр та энэ тухай хамгийн сэтгэл хөдөлгөм домог ярьж болно, энэ нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны хэв маягийг таних боломжийг олгодог.

;color:#000000">Сэтгэц хэл судлаач Р.Бандлер, Д.Гриндер нарын үзэж байгаагаар дотоод соёлын талаар нэлээд бүрэн дүр зургийг олж авахын тулд тухайн байгууллагын хэлний талаархи тодорхой багц асуултад хариулах нь зүйтэй. Тэд дараахь зүйлийг санал болгодог. асуултуудын багц:

;color:#000000">· "Ярилцлага хэрхэн явагддаг вэ?";

;color:#000000">· “Ямар ойлголтыг байнга ашигладаг вэ?”;

;color:#000000">· “Ямар давтагдсан хэллэг хэрэглэдэг вэ?”;

;color:#000000">· “Юуг чангаар хэлэхгүй байна вэ?”;

;color:#000000">· “Ямар нөхцөл байдалд ерөнхий дүгнэлт хийдэг вэ?”;

;color:#000000">· “Бодит байдлыг буруу тайлбарлавал тэд юунд хүрч, юунаас зайлсхийхийг хүсдэг вэ?”

;color:#000000">Зарчмын хувьд энэ жагсаалтыг тодорхойгүй хугацаагаар үргэлжлүүлж болно, гол зүйл бол эдгээр асуултын хариултыг шинжлэх явдал юм, тэгвэл энэ байгууллагын соёл нь үндсэндээ тодорхой бөгөөд ойлгомжтой болно.

;color:#000000">Ер нь тухайн аж ахуйн нэгжийн хэлийг шинжлэхгүйгээр тухайн аж ахуйн нэгжийн соёлын шинжилгээг төсөөлөхийн аргагүй юм. Үүнээс гадна тухайн байгууллагын ерөнхий соёл, хэлний онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Бие биедээ харилцан нөлөөлдөг тул хэл нь зөвхөн дүн шинжилгээ хийх хэрэгсэл төдийгүй хүссэн соёлыг бий болгох хэрэгсэл болж чаддаг.

;color:#000000">Бэлгэ тэмдгийн удирдлага. Бэлгэдлийн удирдлага гэдэг нь илүү их зүйл нуршилгүйгээр бусдад ойлгомжтой болж, асуудлын мөн чанарыг хоёрдмол утгагүй тайлбарлаж, шинэ тэргүүлэх чиглэлийг зарлаж, онцлон харуулах үйл ажиллагаа, зан байдал, гүйцэтгэлийг хэлнэ. Жишээлбэл, авах үед албан тушаал дээр, хэлтсийн дарга ажилчидтай уулзахаасаа өмнө тэрээр ирэх онд компанийн тэргүүлэх чиглэлүүдийн жагсаалтыг тараадаг бөгөөд энэ үйлдэл нь төлөвлөсөн өөрчлөлтийн мөн чанарыг тодорхой харуулж байна.

;color:#000000">Дэлхийн бизнесийн практикт пүүсүүд өөрсдийн нэр төрийн дүрэм буюу бизнесийн ёс зүйн дүрмийг боловсруулдаг туршлага байдаг. Тэдний ихэнх нь нийтлэг байдаг зүйл бол компанийнхаа нэр төрийг хүндэтгэх зарчим юм. .

;color:#000000">Компанийн нэр төрийг хамгаалах, ашиг сонирхлыг нь хамгаалах, хамгаалах, компанийн нэр хүндийг гутаасан үйлдэлд хариуцлага хүлээх - бүх гишүүдэд нь адилхан хандсан шаардлага.

;color:#000000">Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ борлуулсны орлогоос цалин хөлс нь тогтдог тул ажилтнууддаа үнэнч шударга, анхааралтай, найдвартай байдлыг эрхэмлэж, төлөвшүүлэх шаардлагатай байдаг тул ажилтан бүр борлуулалтын ажилд оролцож байгаагаа мэдрэх ёстой.

;color:#000000">Байгууллагын ерөнхий шинж чанар

;color:#000000">Аж ахуйн нэгжийн төрөл: нийтийн компани. Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл - нийтийн хоол. Түргэн хоолны бүтээгдэхүүн (түргэн хоолны бүтээгдэхүүн).

;color:#000000">Компанийг 1940 онд ах дүү Дик, Мак Макдоналд нар (Калифорни мужийн Сан Бернардино хотод нээгдсэн анхны ресторан) 1948 онд үүсгэн байгуулж, дэлхийд анх удаа "хурдан" зарчмуудыг томъёолсон. хоол” концепцийг 1954 онд Рэй Крок ах дүү Макдоналд франчайзингийн төлөөлөгчөөр ажиллах эрхийг олж авав. 1955 онд Крок McDonald's System, Inc-ийг бүртгүүлсэн (1960 онд McDonald's корпораци гэж нэрлэгдсэн). 1961 онд компанийн бүх эрхийг Крок бүрэн худалдаж авсан.

;color:#000000">Эмчлэгчид ба удирдлага: Компанийн хувьцааны бараг 100% нь чөлөөтэй эргэлтэнд байдаг.

;color:#000000">Үйл ажиллагаа: Зоогийн газруудын нэр төрөлд гамбургер (түүний дотор Big Mac), сэндвич, шарсан төмс, амттан, ундаа гэх мэт орно. Дэлхийн ихэнх оронд сүлжээ ресторанууд шар айраг зардаг, харин Украинд McDonald's ресторанд байдаг. Сүлжээний ресторанууд ажилладаг муж улсын хүн амыг ажлын байраар хангахын тулд McDonald's компанийн үндсэн сургаал бол аль ч улс оронд худалдаалагдаж буй бараг бүх бүтээгдэхүүнийг ашиглах явдал юм. Энэ улсад үйлдвэрлэсэн хувиараа орон нутгийн бүтээгдэхүүний тоон найрлага нь тухайн улсаас хамааран 70-85 хувьтай байдаг (Украинд энэ үзүүлэлт 80 гаруй хувь байна).

;color:#000000">McDonald's нийт бүтээгдэхүүний 80 гаруй хувийг Украины 130 ханган нийлүүлэгчээс худалдан авдаг.

;color:#000000">McDonald's аюулгүй байдал, чанарын баталгаажуулалтын системд дараахь зүйлс орно.

;color:#000000">1. Зөвхөн зөвшөөрөгдсөн ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллах;

;color:#000000">2. Түүхий эд болон эцсийн бүтээгдэхүүний дараах үзүүлэлтүүд;

;color:#000000">3. Ресторанууд үйл ажиллагаагаа явуулдаг улсын жишгийг дагаж мөрдөх, гэхдээ компанийн дотоод стандарт илүү хатуу бол илүү хатуу стандартыг дагаж мөрдөх;

;color:#000000">4. Аюулгүй байдал, чанарын тогтолцооны түвшин тус бүр дээр хэрэгжүүлэх, баталгаажуулах.

;өнгө:#000000">« ;өнгө:#000000">McDonald's";color:#000000">улсыг тэжээхгүй;color:#000000">. Тэр зүгээр л үлгэр жишээ үзүүлсэн,;color:#000000">хэрхэн тэжээх вэ;өнгө:#000000">.

;color:#000000"> McDonald's нь банкинд данстай бөгөөд үйл ажиллагаагаа бие даан төлөвлөж, хөгжлийн хэтийн төлөвөө тодорхойлдог.

;color:#000000">Үүсгэн байгуулагчдын эрх, үүргийг аж ахуйн нэгжийн дүрэмд тодорхойлсон.

;color:#000000">Компанийн удирдах дээд байгууллага нь оролцогчдын хурал юм.

;color:#000000">Санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд тавих хяналтыг аудитын алба гүйцэтгэдэг.;өнгө:#000000"> ;color:#000000">хурлаар сонгогдсон комисс.

;color:#000000">McDonald's ресторан нь Симферополь хотын төмөр замын дүүрэгт байрладаг.

;color:#000000">Аж ахуйн нэгжийн гадаад орчин

;color:#000000">Байгууллагын бизнесийн ойрын орчныг үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, бизнесийн түншүүд, төрийн эрх бүхий байгууллагууд бий болгодог.

;color:#000000">Байгууллагын ойрын орчныг судлах нь тэдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийхэд чиглэгддэг. ажиллах орчиншууд харилцаж байгаа байгууллагууд. Үүний зэрэгцээ байгууллага нь энэхүү харилцан үйлчлэлийн мөн чанар, агуулгад чухал нөлөө үзүүлж, улмаар нэмэлт боломжуудыг бий болгох, цаашдын оршин тогтнох аюулаас урьдчилан сэргийлэхэд идэвхтэй оролцох боломжтой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

;color:#000000">Хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид, өрсөлдөгчдийн шинжилгээ

;color:#000000">Хэрэглэгчид

;color:#000000">Хэрэглэгчид гэдэг нь өөрийн хэрэгцээнд зориулан бараа, үйлчилгээг худалдан авч буй хувь хүн, айл өрх юм.

;өнгө:#000000">Б энэ тохиолдолд McDonald's рестораны хувьд хэрэглэгчид нь нэг юм уу өөр түргэн шуурхай бүтээгдэхүүн худалдан авдаг зочид юм. Эдгээр нь ажилчид, оюутнууд, хүүхдүүд, эцэг эхчүүд, өндөр настан, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс гэх мэт.

;color:#000000">Хэрэглэгчийн төлбөрийн чадвар нь бэлэн болон бэлэн бус хэлбэрээр явагддаг (зочин захиалгаа бэлэн мөнгөний машин эсвэл терминалаар дамжуулан хуванцар картаар төлөх боломжтой).

;color:#000000">Энэ бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээ хангагдаагүй байна, жишээлбэл: коктейлийн соустай улирлын чанартай сам хорхой нь шарсан соустай тахианы махнаас илүү бага эрэлт хэрэгцээтэй байдаг.

;color:#000000">Нийлүүлэгч

;color:#000000">McDonald's бол бүхэл бүтэн корпораци юм. Ресторануудаа ханган нийлүүлэгч корпораци юм.

;color:#000000">McDonald's ханган нийлүүлэгчдээрээ бахархдаг. Хүнсний бүтээгдэхүүний чанар нь юуны түрүүнд үйлдвэрлэсэн түүхий эдээс хамаардаг. Мөн түүхий эдийн чанар нь хэн нийлүүлж байгаагаас шалтгаална. Өнөөдөр McDonald's 80 гаруй худалдан авалт хийж байна. 100 ханган нийлүүлэгчийн бүх бүтээгдэхүүний %:

;color:#000000">· Органик хүнс

;color:#000000">· "Coca-Cola HBC Eurasia", Coca-Cola компанийн эрх бүхий ундаа үйлдвэрлэгч

;color:#000000">· East Bolt компани

;color:#000000">· "Холанд Укрланд"

;color:#000000">· Ehrmann компани,

;color:#000000">· Cargill Group

;color:#000000">· "Agorofirm Belaya Dacha Trading"

;color:#000000">· Lantmannen Unibake компани

;color:#000000">· Heinz компани,

;color:#000000">· "Южная" шувууны ферм

;color:#000000">· "Paulig Coffee"

;color:#000000">· "Griner багц"

;color:#000000">· “Хухтамаки С.Н.Г.”

;өнгө:#000000">· "Өрсөлдөгч"

;color:#000000">· "VG Konturs"

;color:#000000">· Глобино махны үйлдвэр

;color:#000000">McDonald's-ын ханган нийлүүлэгчдэд тавигдах чанар, бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын шаардлагын дагуу ханган нийлүүлэгч нь:

;color:#000000">1. Хүнсний аюулгүй байдлыг хариуцах ажилтан. 2. Хүнсний аюулгүй байдлын тогтолцоог нэвтрүүлж, баталгаажуулсан. 3. Хүнсний аюулгүй байдлын сургалтыг бүх ажилчдад өгөх. 4. Бүтээгдэхүүнийг мөрдөх хөтөлбөр (мөшгих систем). 5. Ариун цэврийн аудитын хөтөлбөр 6. Хортон шавьжтай тэмцэх хөтөлбөр гэх мэт.

;color:#000000">Хүнсний ханган нийлүүлэгчдийг сонгохдоо аж ахуйн нэгж нь тэдэнд тавигдах дараах үндсэн шаардлагыг баримталдаг.

;color:#000000">- гэрээний дагуу тохирсон хуваарийн дагуу хүргэх хугацааг дагаж мөрдөх,

;color:#000000">- бүтээгдэхүүн гэрээнд заасан чанарын стандартад нийцэж байгаа эсэх,

;color:#000000">- дагаж мөрдөх нийлүүлэлтийн хэмжээ,

;color:#000000">- шаардлагатай дагалдах бичиг баримтыг бүрдүүлэх,

;color:#000000">- тохиролцсон үнийг хадгалах,

;color:#000000">- хүртээмжтэй байдал (нутаг дэвсгэр, харилцаа холбоо, мэдээлэл).

;color:#000000">Шууд бус өрсөлдөгчид: нарийн боовны үйлдвэр, нарийн боовны үйлдвэр, ресторан, кафе."

;color:#000000">Боломжтой өрсөлдөгчид: Төмөр замын буудлын ойролцоо байрлах ресторан-кафе.

;color:#000000">Хөгжлийн хэтийн төлөв

;color:#000000">Өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүд дийлэнх нь хүрсэн байр сууриа хадгалах хэтийн төлөвтэй байдаг бол хөгжлийн хэтийн төлөв нь асуудалтай, мөн ихэнх өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа буурах хандлагатай байдаг.

;color:#000000">. Зоогийн газрыг бүртгүүлэхэд төрийн эрх бүхий байгууллагаас тавигдах шаардлага.

;color:#000000">McDonald's ресторан нь бусад төрлийн аж ахуйн нэгжүүдээс ялгаатай өөрийн гэсэн онцлог шаардлагуудтай боловч ерөнхийдөө төрийн байгууллагуудын хяналтад байдаг бөгөөд тэдний шаардлагыг хангадаг.

;color:#000000">. McDonald's нь татварын алба, төрийн байгууллагууд гэх мэт шаардлагатай бүх гэрчилгээ, лицензтэй.

;color:#000000">. McDonald's ресторануудад ээлж бүрийн бүх мэдээллийг өдөр тутмын аюулгүй байдлын хяналтын хуудсанд оруулж, ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг хянадаг. Хяналтыг бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлыг хангасан менежерүүд гүйцэтгэдэг. McDonald's-ын үйлдвэрлэлийн байгууламжууд болон ресторанууд нь тоног төхөөрөмжийн урьдчилан сэргийлэх үзлэг, засварын төлөвлөгөөтэй байдаг тул хүнсний аюулгүй байдлыг хариуцах баримт бичигт гарын үсэг зурав.

;color:#000000">Тоног төхөөрөмж нь бие даасан итгэмжлэгдсэн байгууллагуудаар тогтмол шалгалт тохируулга хийж баталгаажуулдаг. McDonald's-ын ресторанд ашигладаг тоног төхөөрөмж нь зэвэрдэггүй гангаар хийгдсэн бөгөөд үйлдвэрлэлийн хүнд ачааллыг тэсвэрлэдэг.

;өнгө:#000000">

;color:#000000">Харилцаж буй систем нь захиргаа, удирдлага (захирал, нэгдүгээр туслах, хоёрдугаар туслах гэх мэт), ажлын (нярав, хамгаалалтын ажилтан), эдийн засгийн (хөтлөгч, сувилагч), санхүүгийн ( нягтлан бодогч) гэсэн дөрвөн дэд системээс бүрдэнэ. , MR).

;color:#000000">Зоогийн газрын удирдлагын ерөнхий систем:

;color:#000000">Босоо холболт:

;color:#000000">Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын систем

;color:#000000">Захирал бол рестораны гол босс, менежер.

;color:#000000">Нэгдүгээр туслах - захирал, гүйцэтгэх захирлын "хоёр дахь гар"

;color:#000000">Хоёрдахь туслах - дэд захирлын үүргийг гүйцэтгэдэг.

;color:#000000">Дадлагажигч менежер гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжид богино хугацаанд ажиллахдаа карьерын шат ахихгүйгээр шууд нэгдүгээр туслах эсвэл захирал болж чаддаг менежер юм.

;color:#000000">Менежер дадлагажигч гэдэг нь тодорхой сургалтын анги төгссөний дараа хоёрдугаар туслахаар дэвших гэж буй менежер юм.

;color:#000000">Савлуурын менежер гэдэг нь кассчинд туслах, бусад станцад (гал тогоо, лангуу, МакАвто) туслах, давхарын менежер, ажилчдын байршуулалтыг хянаж, зөв ​​зохицуулдаг гэх мэт тодорхой үүргээ гүйцэтгэдэг хүн юм.

;color:#000000">Sweet Manager бол ахиж дэвших гэж буй багш байсан бөгөөд Swing Manager-ийг ахиулахын тулд тодорхой сургалтын ангид хамрагдах ёстой.

;color:#000000">Захиалагч нь туршлагатай рестораны ажилтан, шинээр ирсэн хүмүүст хичээл заадаг, рестораны бүх өртөөнд (гал тогоо, McAuto, лангуу, заал) ажилладаг.

;color:#000000">MR(moneyroom) - кассын машин дээр зогсох эрхгүй бэлэн мөнгөний өрөөний ажилтан.

;color:#000000">Хүний нөөцийн алба - компаний ажилчдын цалин хөлс, амралт, өвчний чөлөө, жирэмсний болон амаржсаны бүртгэлийг хөтөлдөг ажилтан.

;color:#000000">Дүгнэлт

;color:#000000">Корпорацийн соёл гэдэг нь байгууллагын бүх гишүүдийн хуваалцдаг нийтлэг үзэл бодол, үнэт зүйлсийн тогтолцоо юм. Хүчтэй соёлтой байгууллагын хувьд гишүүн бүрээс хараат бусаар оршин тогтнож эхэлдэг. Тиймээс , Байгууллага нь үйлдвэрлэсэн бараа, үйлчилгээний төрлөөс үл хамааран өөртөө үнэ цэнэтэй байдаг.

;color:#000000">Компанийн удирдлагын бүтцийг бүрдүүлэх ерөнхий үйл явцын нэг хэсэг болох удирдлагын чиг үүрэг, боловсон хүчний стандартыг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй тодорхойлоход ач холбогдол өгдөг системийн хандлага нь судлаач, хөгжүүлэгчдэд байгууллагын зохион бүтээх илүү ерөнхий зарчимд чиглүүлдэг. өөрөөр хэлбэл, даалгаврын бүтэц, удирдлагын аппаратын чиг үүргийн агуулгыг тодорхойлдог байгууллагуудын зорилгын тогтолцооны анхны тодорхойлолтыг авч үздэг.

;color:#000000">Ашиглах боломжуудыг уг бүтээлд авч үзсэн системчилсэн хандлага McDonald's-ийн жишээг ашиглан менежментэд. Системийн хандлагын зарчмуудыг харгалзан боловсруулсан удирдлагын тогтолцоог бүхэлд нь хамарна технологийн процесс, борлуулах бүтээгдэхүүнийг санал болгох санааг бий болгохоос эхлээд эцсийн худалдан авагчид борлуулах, түүнээс энэ бүтээгдэхүүний чанарын талаархи санал хүсэлтийг хүлээн авах хүртэл.

;color:#000000">Ашигласан материал

1. ">Базаров Т. Ю. Боловсон хүчний менежмент [Цахим нөөц]" xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">
   ">/ Т. Ю. Базаров / хандалтын горим" xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">: ">http://www.vusnet.ru/forum ">.
2. ">Виханский O. S. Менежмент / O. S. Vikhansky, A. I. Наумов. М.: Гардарика, 1998. 528 х.
3. ">Грошев И. " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">V. Байгууллагын соёл / И. В. Грошев, П. В. Емельянов, В. М. Юрьев. М." xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">: " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">UNITYDANA, 2004. 364 х.
4. " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">Захарчин Г.М. Машин үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын соёлыг бүрдүүлэх механизм / Г.М.Захарчин. Львов: Үндэсний их сургуулийн факультет "Львов Политехник", 200 9 276 х.
5. ">Капитонов E. A. Корпорацийн соёл: онол ба практик / E. A. Капитонов, Г. П." xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">"> Зинченко, А.Е. Капитонов. М.: Хэвлэлийн газар" xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">«">Альфа Пресс "xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">","> 2005. 352 х.
6. "> Корпораци " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">ї">: менежментийн соёл: [монография] / Эдийн засгийн шинжлэх ухааны доктор, проф. А." xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">Э. " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">"> Воронково " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">ї">. Дрогобич: Вимир, 2006. 376 х.
7. ">Максименко A. A. Байгууллагын соёл: системийн сэтгэлзүйн тодорхойлолт: [сурах бичиг] / A. A. Максименко. Кострома" xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">: Н.А. Некрасовын нэрэмжит KSU, 2003. 168 х.
8. ">Маслов В.И. Стратегийн удирдлагаүр дүнтэй байгууллагын соёл дахь боловсон хүчин / V. I. Маслов. Хэвлэх үйлдвэр" xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">: ">Финпресс ">, 2004. 288 х.
9. ">Байгууллагын зан байдал: [их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг] / [А." xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">Н. Силин, " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">
   ">С. " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">Д. Резник, А. " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">Н. Чаплин ба бусад]; редакторласан профессор Э." xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">М. Короткова болон проф." xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">
   ">А. " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">Н. Силина. Тюмень" xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">: Вектор Бук, 1998. 308 х.
10. ">Соломанидина T. O. Компанийн зохион байгуулалтын соёл. Сурах бичиг / T. O. Соломанидина. М." xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">: ХХК " xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">«"> боловсон хүчний менежментийн сэтгүүл"xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">»">, 2003. 456 х.
11. ">Спивак V. A. Корпорацийн соёл (онол ба практик) / V. A. Спивак. Санкт-Петербург." xml:lang="uk-UA" lang="uk-UA">">: Петр, 2001. 352 х.

;color:#000000"> 12. Файол А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Менежмент бол шинжлэх ухаан ба урлаг. - М., 2007.

;color:#000000"> 13. Фатхутдинов Р.А. Удирдлагын систем. - М.: Бизнесийн сургууль "Интел-синтез", 2008 он.

Байгаль хамгаалах, амралтын үндэсний академи

Барилга

Эдийн засаг, менежментийн факультет

Удирдлагын тэнхим

"Компанийн соёл" чиглэлээр

McDonald's-ийн жишээг ашиглан корпорацийн соёл

Дууссан:

4-р курсын оюутан

Писанко В.А.

бүлэг M-401,

Шалгасан: дэд профессор, Ph.D.

Царенко Н.В.

Симферополь 2013 он

Танилцуулга ………………………………………………………………………………………………3

Корпорацийн соёл гэж юу вэ …………………………………………………4

Байгууллагын соёлыг хэрхэн хадгалдаг вэ……………………….………..6

Ажилчид компанийн соёлыг хэрхэн мэдэрдэг вэ …………………………..7

Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар…………………………………………9

Аж ахуйн нэгжийн гадаад орчин…………………………………………………….

Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын систем………………………………….………..14

Дүгнэлт………………………………………………………………………………………15

Жагсаалт…
Уран зохиол………………………………………………………16

Оршил

Корпорацийн соёл гэдэг нь байгууллагын бүх гишүүдийн хуваалцдаг нийтлэг үзэл бодол, үнэт зүйлсийн систем юм. Хүчтэй соёлтой байгууллагын хувьд гишүүн бүрээс хараат бусаар оршин тогтнож эхэлдэг. Тиймээс үйлдвэрлэсэн бараа, үйлчилгээний төрлөөс үл хамааран байгууллагууд өөрсдөө үнэ цэнэтэй байдаг. Энэ нь тэднийг урт хугацаанд хүлээн зөвшөөрөх боломжийг олгодог. Байгууллагын анхны зорилго нь утгаа алдвал байгууллага үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлсээр байна. Энэ нь шинэ хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн өөрчлөгдөж, өөрчлөгдөх магадлалтай.

Хэрэв та дэлхийн хаана ч байсан ямар ч McDonald's ресторанд орвол танил орчин, ижил цэсийг харах болно - энэ бүхэн нь дэлхийн хамгийн амжилттай байгууллагуудын нэгний дүр төрхийн бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Энэ компанийн амжилтыг зөвхөн McDonald's-д бэлтгэсэн хоол нь бусдаас өөр амттай байдагтай холбон тайлбарладаг. Компанийн амжилтын гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг бол компанийн хүчтэй соёл юм.

Компанийн ажилтан бүр түүнд батлагдсан зан үйлийн стандартыг сайн мэддэг. Өндөр чанар, мэргэшсэн үйлчилгээ, цэвэр цэмцгэр байдал нь амжилтанд хүрэх гол нөхцөл юм. Компанид буулт хийх хэрэггүй, зөвхөн хоол хийхэд хамгийн сайн орц найрлагыг ашигла - эдгээр нь компанийн үндсэн зарчим юм.

Энэхүү зохион байгуулалтын соёлыг 1984 он хүртэл тус компанийг удирдаж байсан Рэй Крок бүрдүүлсэн бөгөөд түүнийг нас барсны дараа компанийн зах зээл дэх байр суурь тогтвортой хэвээр байна. Өнөөгийн удирдах албан тушаалтнууд Рэй Крокийн гүн ухаанд бүрэн шингэсэн учраас Крокийн үед гаргасан шийдвэртэй тун төстэй шийдвэр гаргах хандлагатай байдаг. Энэ нь тогтвортой байдал, эв найрамдлын бэлгэдэл болсон Макдоналдс компанийн үзэгдлийг ихээхэн тайлбарладаг.

Ажлын зорилго нь McDonald's компанийн соёлыг хөгжүүлэх үндсэн чиглэлийг тодорхойлох явдал юм.

Корпорацийн соёл гэж юу вэ

"Корпорацийн соёл" гэдэг нь байгууллагын гадаад орчинд дасан зохицох, дотоод интеграцчлалын явцад олж авсан, үр дүнтэй болохыг харуулсан, байгууллагын гишүүдийн дийлэнх нь хуваалцдаг зан үйлийн хэв маягийн цогц юм. Корпорацийн соёлын бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

· хувийн санаачилга, өөрөөр хэлбэл. тухайн хүний ​​байгууллагад байгаа хариуцлага, эрх чөлөө, бие даасан байдлын зэрэг;

· эрсдэлийн зэрэг, өөрөөр хэлбэл. ажилтны эрсдэл хүлээх хүсэл;

· үйл ажиллагааны чиглэл, өөрөөр хэлбэл. байгууллага нь тодорхой зорилго, хүлээгдэж буй үр дүнг тодорхойлдог;

· үйл ажиллагааны тууштай байдал, өөрөөр хэлбэл. байгууллагын доторх хэлтэс, хүмүүс хоорондоо уялдаа холбоотой ажилладаг нөхцөл байдал;

· удирдлагын дэмжлэг, i.e. Удирдлагын үйлчилгээнд харьяалагддаг хүмүүст үнэ төлбөргүй харилцах, тусламж, дэмжлэг үзүүлэх;

· хяналт, өөрөөр хэлбэл. ажилтны зан төлөвийг хянах, хянахад ашигладаг дүрэм, зааврын жагсаалт;

· таних тэмдэг, өөрөөр хэлбэл. ажилтан бүрийг байгууллагатай таних зэрэг;

· урамшууллын систем, өөрөөр хэлбэл. ажлын гүйцэтгэлийн нягтлан бодох бүртгэлийн түвшин, урамшууллын тогтолцооны зохион байгуулалт;

· зөрчилдөөн, жишээлбэл. ажилтны санал бодлоо нээлттэй илэрхийлэх, зөрчилдөх хүсэл;

· харилцан үйлчлэлийн загварууд, i.e. албан ёсны шатлал, захирагдах байдлаар харилцан үйлчлэлээ илэрхийлсэн байгууллага доторх харилцан үйлчлэлийн зэрэг.

Байгууллагын төрлүүд

"А" байгууллага. Энэ байгууллага аж үйлдвэрийн . Мөрдөх ёстой тогтсон дүрэм, журам байдаг. Ажилтан бүрийн хувьд даалгавар өгч, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг тодорхойлдог. Менежерүүд гүйцэтгэлийг шууд хянаж, хэвийн ажиллагааг хангана. Ажилтнууд ажлын байрандаа санаачлагатай байхыг хориглодоггүй. Гэнэтийн асуудалтай тулгарвал шийдвэрлэхэд нь туслах шууд ахлагчидтайгаа холбоо бариарай гэж заажээ.

Захиргаа нь доод албан тушаалтнуудынхаа шударга, шударга байдалд хангалттай итгэлгүй байгаа тул байгууллага нь ажилчдын үйл ажиллагаанд ноцтой хяналт тавьж, ажилтнууд болон удирдлагын албадын шууд харилцан үйлчлэлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Компани нь хүмүүсийг карьерийнхаа эхэн үед ажилд авахыг илүүд үздэг бөгөөд тэднийг шууд сургаж, компанийн янз бүрийн хэлтэст сэлгэн ажиллуулдаг. Энэхүү бодлогын үр дүнд компанийн ажилтнууд цэвэр мэргэшсэн бус, орчин үеийн цогц мэдлэг, ажлын ур чадварыг эзэмшдэг.

Хамгийн их хүчин чармайлт гаргах, байгууллагад үнэнч байх, багаар ажиллах чадвар, алдаа гаргахаас зайлсхийх нь энэ төрлийн байгууллагад хамгийн их үнэлэгддэг чанаруудын жагсаалт юм.

"Б" байгууллага. Энэ байгууллага мөн л үйлдвэрийн газар, мөн өөрийн гэсэн дүрэм журамтай. Гэсэн хэдий ч удирдлага нь ажилчдаа ажилсаг, найдвартай гэж үздэг тул энд хяналт чухал ач холбогдолтой юм. Ажилтнууд асуудлыг бие даан шийдвэрлэхийг хичээдэг бөгөөд шаардлагатай үед л дарга нартай зөвлөлддөг.

Ажилчдын хувийн шинж чанар, байгууллагын доторх хэлтэс хоорондын ялгааг хэвийн гэж үздэг.

Байгууллагын хөгжил дэвшилд томоохон хувь нэмэр оруулсан ажилтнуудад стандарт бус сэтгэлгээ, зан үйл, дадал зуршил нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байсан ч албан тушаал ахих, урамшуулах бусад аргыг хэрэглэнэ. байгууллага.

Байгууллага болон түүний гишүүдэд корпорацийн соёл ямар нөлөө үзүүлдэг вэ?

Корпорацийн соёлын ихэнх үүрэг нь тухайн байгууллага болон түүний гишүүн бүрийн хувьд үнэ цэнэтэй байдаг. Байгууллагын соёлын үнэ цэнэ нь байгууллагын нэгдмэл байдлыг сайжруулж, ажилчдын зан үйлийн тогтвортой байдлыг бий болгодогт оршино. Ажилчдын үүднээс авч үзвэл энэ нь тухайн байгууллагад амжилттай ажиллахад шаардлагатай зан үйлийн зөв хэлбэрийг сонгох нэг төрлийн луужин болдог.

Гэсэн хэдий ч байгууллагын соёлын зарим сөрөг талыг үл тоомсорлож болохгүй бөгөөд энэ нь байгууллагын зорилгод хүрэхэд ихээхэн нөлөөлдөг. Энд юу хэлэх гээд байна вэ гэхээр корпорацийн соёл заримдаа тухайн байгууллагын хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдалтай зөрчилддөг.

Жишээлбэл, хэрэв хүрээлэн буй орчин хурдан өөрчлөгдөж байвал олон жилийн туршид бий болсон байгууллагын соёл эдгээр өөрчлөлтөд тохиромжгүй болж, улмаар компани нь шинэ гадаад нөхцөл байдалд дасан зохицож, байгууллагын шинэ соёлыг бүрдүүлж, зохицуулалтын тогтолцоог шинэчлэх шаардлагатай болно. байгууллага дахь хөдөлмөрийн харилцаа.

Байгууллагын соёлыг хэрхэн хадгалдаг вэ?

Хэрэв байгууллагын соёл аль хэдийн бий болсон бол түүнийг цаашид хадгалах нь маш чухал юм. Ихэнх тохиолдолд энэ ажлыг хүний ​​нөөцийн удирдлагын үйлчилгээнд даатгадаг. Сонгон шалгаруулалтын үйл явц, гүйцэтгэлийн үнэлгээний шалгуур, урамшууллын систем, боловсон хүчний сургалт, ажил мэргэжлийн өсөлт, албан тушаал ахих, сэлгэн ажиллуулах үйл ажиллагаа нь сонгогдсон нэр дэвшигчид компанийн зохион байгуулалтын соёлд нийцэх эсэхийг баталгаажуулдаг.

Корпорацийн соёлыг хадгалахад шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг гурван хүчин зүйлийг онцгойлон авч үзье.

· боловсон хүчний сонголт;

· дээд удирдлагын үйл ажиллагаа;

· ажилтнуудад байгууллагын орчинд дасан зохицоход туслах аргууд (нийгэмшил).

Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье. Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалт нь тодорхой зорилготой - тухайн ажлыг амжилттай гүйцэтгэх мэдлэг, ур чадвар, чадвартай хүмүүсийг тодорхойлох, ажилд авах.

Гэсэн хэдий ч дүрмээр бол нэгээс олон нэр дэвшигч шаардлагатай шаардлагыг хангадаг. Эцсийн шалгаруулалтын үеэр компанийн соёлд илүү нийцсэн нэр дэвшигчдэд давуу эрх олгоно. Тохиромжтой байдлыг тодорхойлох оролдлого нь байгууллагынхтай ижил үнэ цэнийн системтэй хүмүүсийг ажилд авах хүсэлд илэрдэг.

Үүний зэрэгцээ сонгон шалгаруулалтын явцад нэр дэвшигчид тухайн байгууллагын талаарх бүрэн мэдээллийг авдаг. Энэхүү мэдээлэлд үндэслэн нэр дэвшигч өөрийн үнэт зүйлс нь байгууллагын үнэт зүйлстэй зөрчилдөж байгааг олж мэдвэл тэр өөрөө энэ албан тушаалын төлөөх өрсөлдөөнд цаашид оролцохоос татгалздаг.

Үүнтэй холбогдуулан сонгон шалгаруулалт нь давхар асуудлыг шийддэг: нэг талаас, энэ нь нэр дэвшигчдэд тухайн байгууллагын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлоход тусалдаг бөгөөд нөгөө талаас, байгууллага нь дараа нь хор хөнөөлтэй нөлөө үзүүлэх боломжтой нэр дэвшигчдийг устгах боломжийг олгодог. түүний үндсэн үнэт зүйлс дээр. Удирдлагын үйл ажиллагаа нь байгууллагын соёлд гүнзгий нөлөө үзүүлдэг. Дунд шатны менежерүүд менежерүүдийн хэлсэн үг, янз бүрийн нөхцөл байдалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхэд үндэслэн зан үйлийн үндсэн дүрэм, хэм хэмжээг тогтооно. Эдгээр дүрэм, журмын жагсаалтыг улам бүр доод түвшинд хүргэж байна. Байгууллагын ажилтнууд тэднээс зан үйлийн аль хэлбэрийг илүүд үздэгийг суралцдаг.