Kesan pertama terbentuk cukup cepat, hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Banyak orang yang langsung disukai atau tidak disukai. Itu sama sekali tidak bergantung pada pakaian atau penampilan, tetapi pada cara seseorang berbicara. Budaya komunikasi, sopan santun, dan pengetahuan tentang tata krama dikedepankan saat menilai seseorang.

Tata krama yang baik tidak diberikan sejak lahir, seperti banyak hal lainnya, tata krama perlu dipelajari. Fondasinya diletakkan oleh orang tua yang memberikan gambaran pertama tentangnya perilaku yang benar di masyarakat. Seseorang meningkatkan pengetahuan dan keterampilan ini sepanjang hidupnya. Dan dengan menetapkan tujuan seperti itu, Anda dapat membantu diri Anda sendiri untuk memfasilitasi komunikasi dengan orang lain, memberikan kesan yang baik dan mencapai kesuksesan lebih cepat.

Pentingnya etika

Pidato sama sekali bukan sekedar pembentukan pemikiran menjadi kata-kata dan kalimat; melainkan merupakan mekanisme yang paling kompleks dalam membangun dan menjalin hubungan sosial. Budaya komunikasi tidak hanya mempengaruhi lawan bicaranya, tetapi juga orang itu sendiri. Memilih ekspresi yang tepat dan perilaku yang benar membentuk mood khusus lawan Anda.

Perlunya menguasai etika komunikasi dalam bidang bisnis. Tunduk pada semua aturan sopan santun, karyawan membentuk opini yang baik antara lain tidak hanya tentang dirinya sendiri, tetapi juga tentang perusahaan yang diwakilinya. Oleh karena itu, jika Anda ingin mencapai ketinggian tertentu, Anda harus menguasai ucapan Anda dengan baik.

Aturan etiket dan komunikasi

Etika komunikasi bukan hanya soal cara berbicara yang benar. Aspek penting juga intonasi, bahasa, jarak dan perilaku individu. Mempelajari aturan budaya komunikasi yang diterima secara umum dapat membantu Anda menampilkan diri dengan benar.

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi:

• Jarak antar lawan bicara

Budaya komunikasi menentukan norma-normanya sendiri. Misalnya untuk orang asing atau asing, jarak optimal dianggap jarak 2 tangan terentang. Selain pertimbangan ruang pribadi dan kenyamanan, hal ini juga memiliki arti praktis untuk etiket komunikasi - setiap lawan bicara dapat dengan tenang pergi, tidak ada yang menghalangi jalan siapa pun atau menahan tombol siapa pun.

• Kebingungan

Jika dalam komunikasi Anda salah nama atau lupa, cukup meminta maaf satu kali saja. Anda juga dapat meminta maaf secara singkat jika Anda tersandung atau menunda jeda percakapan.

• Gosip

Gosip di acara-acara membawa ketidaknyamanan tertentu. Untuk menghindari situasi yang buruk atau sulit, Anda tidak boleh mendiskusikan siapa pun yang hadir. Ini adalah tanda rasa tidak enak dan tidak disetujui oleh etika sosial.

• Topik pembicaraan

Topik pembicaraan yang dipilih dengan benar adalah kunci kesuksesan. Dalam budaya komunikasi, percakapan panjang yang berfokus pada mimpi, kenangan, anak atau pasangan, kebiasaan, penyakit, gosip, selera atau preferensi seksual dianggap tidak dapat diterima.

Agama dan politik tidak boleh disinggung sama sekali, karena aspek pandangan dunia sangat membingungkan kebanyakan orang.

Jika lawan bicara menunjukkan tanda-tanda kejengkelan yang jelas dari topik yang dipilih, ada baiknya meminta maaf dan mengalihkan pembicaraan ke topik yang lebih netral.

• Kebijaksanaan

Etika komunikasi memberlakukan larangan tegas terhadap penggunaan bahasa yang asing bagi orang-orang di sekitar Anda. Bahkan jika Anda sedang berbicara dengan seorang kenalan lama bersama orang lain. Ini adalah kecerobohan yang terang-terangan!

Jargon dan terminologi profesional harus dihindari. Saat bertemu dengan perwakilan dari profesi apa pun (pembangun, dokter, atau pengacara), bukanlah kebiasaan untuk meminta nasihat dari mereka. Jika diperlukan, Anda harus mengatur pertemuan pribadi di lain waktu. Dengan demikian, etika komunikasi akan diperhatikan.

• Kesabaran

Topik pembicaraan mungkin tidak selalu menarik bagi Anda. Jika lawan bicara menganggap perlu untuk menyampaikan suatu informasi, ia perlu didengarkan. Jika dia tidak menyenangkan, Anda dapat dengan tenang mengalihkan pembicaraan ke arah lain. Menyela lawan bicara Anda di tengah kalimat adalah tanda rasa tidak enak. Serta menunjukkan kekesalan, ketidaksabaran, dan kemarahan yang jelas.

Memberikan komentar tidak dianggap benar dan hanya diperbolehkan dalam kasus luar biasa. Kasus-kasus ini, menurut etika komunikasi, adalah kekasaran terhadap Anda atau orang yang Anda cintai, gosip, menyentuh masalah pribadi tanpa izin, kritik.

• Menunjukkan minat

Mustahil untuk memandang seseorang secara dekat dan terus menerus. Melihat orang lain sambil makan sangatlah memalukan.

Terkadang ada keinginan untuk meredakan situasi atau mendukung perkataan Anda dengan sesuatu yang menyenangkan atau lelucon yang ceria. Anekdot, cerita lucu, puisi apa pun cocok dalam dosis kecil dan hanya sesuai dengan topik tertentu.

• Menunjukkan keunggulan Anda

Tidak ada seorang pun yang suka merasa lebih bodoh daripada lawan bicaranya. Oleh karena itu, membebani lawan bicara Anda dengan pengetahuan bukanlah pilihan terbaik. Melebih-lebihkan dan memuji kemampuan seseorang juga tidak mungkin menemukan penggemarnya.

Jika Anda tidak memahami sesuatu, jangan malu. Sesuai etika komunikasi, hal itu bisa disuarakan dan dimintai penjelasannya. Orang suka menunjukkan ketertarikan pada mereka, serta kesempatan untuk menemukan sesuatu yang baru bagi lawan bicaranya.

• Kejujuran

Etika komunikasi mengandaikan sikap hormat terhadap lawan bicaranya. Jika terjadi masalah atau kesalahpahaman, kata-kata dukungan sangatlah penting. Namun menggunakan ungkapan stereotip dan nasihat bijak yang terkenal adalah tanda rasa tidak enak. Cobalah untuk memasuki situasi tersebut dan temukan kata-kata dukungan yang tulus untuk orang tersebut. Ini menunjukkan rasa hormat Anda padanya, ketertarikan pada kepribadiannya, dan rasa terima kasih atas keterbukaannya.

• Penanganan yang tepat

Etika komunikasi mengandung arti pendekatan yang benar terhadap orang lain, karena komunikasi dimulai dari dia. Sangat penting untuk mempertimbangkan karakteristik usia, jenis kelamin, dan status dalam masalah yang begitu rumit. Jika tidak, ada risiko memulai komunikasi dengan cara yang tidak menyenangkan.

• "Kamu dan kamu"

Standar etika komunikasi menyarankan untuk menyebut “Anda” hanya kepada orang-orang terdekat dan anak-anak di bawah usia 12 tahun, dan menggunakan kata “Anda” kepada orang lain. Meskipun orang tersebut seumuran dengan Anda.

• Demonstrasi kekerabatan

Masyarakat tidak selalu menerima penekanan berlebihan pada hubungan dekat antara dua orang atau lebih. Agar tidak menarik perhatian, orang asing, teman dekat, atau kerabat dipanggil namanya di masyarakat.

• Transisi ke komunikasi informal

Transisi dari "Anda" ke "Anda" perlu dilakukan secara perlahan dan sangat bijaksana. Seperti yang dikatakan oleh etika bicara dan budaya komunikasi, sebaiknya inisiatif datang dari seorang wanita atau orang yang lebih tua dalam usia atau status sosial.

Cara menolak yang benar

Kadang-kadang terjadi situasi canggung ketika Anda harus menolak tawaran tertentu. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan taktik yang berbeda. Bentuk penolakan dipilih berdasarkan kemungkinan memberi atau tidak memberikan bantuan, kedekatan komunikasi dengan orang tersebut, sikap pribadi terhadap lawan bicara, dan jenis permintaan.

Seluk-beluk ucapan penolakan:

• Kata "tidak" yang tegas

Jika situasinya memerlukan tanggapan segera, Anda tidak boleh menunda untuk menolak. Suara gemetar dan pandangan mata yang berpindah-pindah akan membuat lawan bicara Anda tahu bahwa Anda tidak percaya diri. Akibatnya, hal ini membuka cakrawala untuk manipulasi berulang-ulang.

• Argumen

Saat membenarkan penolakan Anda, permintaan atau celaan berulang kali tidak dapat diterima menurut etika komunikasi. Jika hal ini terjadi, maka ini merupakan bukti tingkat budaya komunikasi lawan bicara, dan Anda berhak untuk keluar. Tapi menolak tanpa menjelaskan alasannya tidak bisa diterima.

• Postur defensif

Tidak perlu mendukung penolakan verbal Anda dengan hambatan psikologis berupa tangan atau kaki bersilang. Perilaku seperti itu dapat menyinggung perasaan lawan bicara Anda.

• Kecaman terhadap pemohon

Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh mempermalukan atau menuduh orang lain kurang ajar karena mencoba meminta sesuatu. Haknya untuk meminta, hakmu untuk menolak. Seringkali, dalam situasi seperti ini, notasi tidak diperlukan. Tapi setidaknya Anda bisa memberikan dukungan moral.

Mengobrol dengan orang asing

Terkadang kesulitan muncul ketika berbicara dengan orang asing di dalam transportasi atau di jalan. Kata-kata yang umum digunakan: wanita, pria, anak laki-laki, kakek. Namun, perlakuan seperti itu tidak bisa diterima. Menurut etika komunikasi, Anda perlu menggunakan frasa impersonal: tolong beri tahu saya, permisi.

Menurut etika komunikasi, laki-laki hendaknya menjadi orang pertama yang menyapa perempuan, junior hingga senior (berdasarkan umur atau pangkat), orang yang terlambat menunggu, atau orang yang sudah hadir dan sudah masuk.

Tergantung pada situasinya, jenis pengobatan berikut dibedakan:

1. Pejabat (Nyonya, warga negara, tuan);
2. informal (dengan nama atau “Anda”);
3. impersonal.

Etika dalam Berbicara di Depan Umum

Sepanjang hidupnya, setiap orang dihadapkan pada kebutuhan untuk berbicara di depan umum. Ini bisa menjadi pembelaan tesis, mempresentasikan buku Anda, mengadakan konferensi atau bersulang di pesta pernikahan. Salah satu aspek kuncinya adalah mendapatkan dukungan penonton dan berkomunikasi dengan mereka dengan benar.

Untuk melakukan ini, Anda perlu mengetahui aturan dasar etika ketika berbicara di depan umum:

• Persiapan rencana pidato harus dilakukan terlebih dahulu

Bentuklah poin-poin utama, buatlah presentasi dan, sebaiknya, berlatihlah beberapa kali. Dengan cara ini Anda bisa menghindarinya situasi yang tidak terduga. Aspek positifnya adalah penggunaan statistik, yang akan menjadi argumen kuat dalam konteks masalah yang sedang dipertimbangkan.

• “Tidak” dengan nada didaktik

Penonton harus merasakan keterlibatan emosional Anda dalam situasi yang ada. Kata-kata dan frasa yang dipilih dengan baik serta perlakuan yang setara akan menciptakan keuntungan yang jelas di mata mereka.

• Singkat dan jelas tujuannya

Anda harus menghindari penggunaan frasa basi; frasa tersebut membuat kata-kata Anda tidak meyakinkan, sehingga menimbulkan kesan tidak kompeten. Perkenalan yang panjang juga tidak akan membantu.

• Kesopanan

Tidak semua orang menyetujui posisi Anda. Sekalipun mereka menjawab Anda dengan kasar atau kasar, Anda perlu menahan diri dan menjawab dengan sopan, meskipun emosi sedang bergolak di dalam. Kalau tidak, itu akan menjadi pelanggaran etika komunikasi. Menggunakan bahasa cabul juga tidak dapat diterima. Dengan mengikuti aturan-aturan ini, akan lebih mudah untuk mencapai tujuan Anda.

Oleh karena itu, mengikuti norma komunikasi dasar akan membantu menghindari banyak hal situasi yang tidak menyenangkan, dan juga membentuk opini paling menyenangkan tentang kepribadian Anda. Etika komunikasi memiliki banyak aspek, yang membuka peluang besar untuk mendapatkan pengakuan dan pengaruh bagi semua orang.

Aturan 1. Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Menghormati orang lain dimulai dengan menghormati diri sendiri, dan menghormati diri sendiri dimulai dengan menghormati orang lain. Tunjukkan minat yang tulus pada orang lain, ingatlah bahwa persetujuan dan pujian adalah... cara yang efektif kesadaran diri.

Aturan 2. Suasana hati yang baik dimulai dengan senyuman. Tersenyumlah lebih sering kepada diri sendiri dan orang-orang di sekitar Anda. Lelucon yang bagus menyatukan orang. Seorang optimis menanamkan kepercayaan pada orang-orang di sekitarnya akan keberhasilan usaha yang paling sulit.

Aturan 3. Cobalah untuk tetap tenang dalam segala situasi. Ingatlah bahwa berkomunikasi dengan orang yang tenang jauh lebih menyenangkan. Suasana tenang menambah perasaan harga diri, menciptakan kondisi yang nyaman untuk bekerja, belajar, dan berkreasi.

Aturan 4. Evaluasilah orang secara adil, dan jika Anda mengkritik, lakukanlah dengan terampil, jaga kehormatan dan martabat orang yang dikritik. Yang terbaik adalah memberikan komentar secara tatap muka. Ingatlah bahwa tidak ada yang lebih melemahkan moral orang selain celaan terus-menerus.

Aturan 5. Saat berkomunikasi, upayakan untuk berdialog, maka Anda tidak hanya akan membicarakan sudut pandang Anda, tetapi juga mengetahui pendapat orang lain, yang bisa jauh lebih berharga.

Aturan 6. Pertahankan budaya bicara, yang terdiri dari pemilihan dan penggunaan secara sadar sarana linguistik yang membantu komunikasi. Kriteria budaya tutur yang ditetapkan sejak zaman dahulu adalah: kebenaran, kemanfaatan komunikatif, keakuratan, logika, kejelasan dan aksesibilitas penyajian, kemurnian dan ekspresifitas tuturan, keragaman sarana berekspresi, estetika dan kesesuaian. Kata-kata yang digunakan seseorang berbicara tentang budaya batin dan kekayaan spiritualnya.

Aturan 7. Waspadai budaya berpakaian. Efek kesan pertama mempengaruhi komunikasi selanjutnya. Pertama-tama seseorang melihat, dan baru kemudian mendengar dan memahami arti dari apa yang dikatakan. Simpati terhadap seseorang awalnya muncul dari persepsi eksternal. Belajarlah untuk memenangkan hati orang.

Aturan 8. Bersyukur. Seseorang yang tahu bagaimana berterima kasih akan menerima berkali-kali lipat lebih banyak. Ketika nasihat diberikan, Anda harus berterima kasih, dan baru kemudian memutuskan apakah akan mengikuti nasihat tersebut atau tidak.

Aturan 9. Berusaha untuk pengembangan dan perbaikan. Begitu Anda memahami bahwa penyebab kegagalan hidup ada di dalam diri Anda dan bukan di luar diri Anda, Anda akan mulai mengalami kemajuan.

Aturan etiket yang tercantum di atas mengungkapkan ketentuan utamanya, yang ketaatannya akan membantu dalam bisnis, namun masih banyak aturan lain yang juga perlu dipatuhi:

● Aturan bicara dan psikologis. Dalam etika berbicara para pebisnis, pujian. Pujian memenuhi kebutuhan psikologis terpenting seseorang akan emosi positif. Semua orang mendapat manfaat dari pujian. Namun perlu diingat bahwa pujian tidak boleh mengandung frasa atau ajaran yang ambigu; pujian harus sesingkat mungkin, berdasarkan faktual, tulus dan spesifik.

● Mendengarkan profesional dan kecerdasan emosional. Mendengarkan secara profesional adalah bakat khusus yang diwujudkan dalam kemampuan menemukan informasi berharga dalam apa yang didengar dari pasangan, dan oleh karena itu menanamkan kepercayaan padanya. Teknik utama mendengarkan adalah menanggapi bukan pikiran Anda sendiri, tetapi pikiran dan pernyataan pasangan Anda, yang sepenuhnya berada dalam bidang verbalnya. Mendengarkan lebih dari sekedar memahami kata-kata; ini juga merupakan cara memahami intonasi ucapan. Memiliki kemampuan ini dapat menjamin keberhasilan dalam komunikasi bisnis.

Etiket bisnis memerlukan perilaku khusus saat berkomunikasi dengan klien. Hal ini memerlukan pengetahuan psikologis yang baik, pengalaman dan kecerdasan emosional tertentu, yang mencakup tidak hanya memahami diri sendiri dan mengelola emosi sendiri, tetapi juga kemampuan mengenali emosi orang lain.

● Penampilan dan pakaian. Di antara saluran di mana seseorang mengirimkan informasi tentang dirinya, penampilan dan pakaiannya sangatlah penting. Pakaian merupakan semacam kartu panggil dan memiliki dampak psikologis terhadap mitra komunikasi. Cara Anda mengenakan pakaian sangat penting. Paling bentuk yang cocok pakaian bisnis untuk pria dan wanita dulunya dan tetap merupakan jas.

Mari kita perhatikan pakaian pria itu. Dia perlu memiliki sepasang jas dan sepasang jaket dan celana panjang, serta sekitar selusin kemeja berbeda. Dasi merupakan barang utama di lemari pria. Itu harus sejalan dengan mode dalam hal panjang, lebar dan skema warna. Kaus kaki disesuaikan dengan dasinya, lalu dengan warna celana dan sepatu. Toilet malam pebisnis harus terdiri dari celana panjang dan jaket dengan warna yang sama serta kemeja putih. Asesoris memegang peranan penting dalam citra seorang pebisnis. Ini adalah kacamata yang indah jam tangan, dompet, folder bisnis atau tas kerja, telepon genggam. Kancing manset dan peniti dasi kembali menjadi mode.

Beberapa kata tentang setelan wanita bisnis. Pakaian serbaguna - gaun, jas, setelan celana atau blus dan rok bergaya. Untuk pelayanan, gaun yang paling cocok adalah warna abu-abu dengan garis-garis kecil. Seorang wanita pertama-tama dihias dengan rambutnya, kemudian sepatu, tas, dan perhiasan. Sama seperti pria, aksesoris wanita juga harus memiliki kualitas terbaik.

● Upacara etiket:

○ Salam. Ini mewakili bentuk rasa saling menghormati, dan dalam situasi apa pun, itu harus menunjukkan tidak hanya kesopanan kita, tetapi juga sikap tulus dan niat baik kita terhadap pasangan kita. Di sini tepat untuk menggunakan tidak hanya cara verbal, tetapi juga gerakan non-verbal: mengangguk, membungkuk, tersenyum. Memanggil dengan nama dan patronimik merupakan seruan bagi seseorang, sehingga menekankan rasa hormat terhadap orang tersebut; sapaan seperti itu berbicara tentang budaya Anda.

○ Jabat tangan. Mengekspresikan watak timbal balik orang terhadap satu sama lain dan memerlukan kebijaksanaan khusus. Semakin sering, ketika seorang pria dan seorang wanita saling menyapa, dialah yang memulai jabat tangan. Pengecualian terhadap aturan tersebut adalah situasi ketika seorang pria jauh lebih tua daripada seorang wanita dalam hal usia atau posisi resmi, dalam hal ini dia menawarkan tangannya terlebih dahulu. Bukanlah kebiasaan untuk berjabat tangan melintasi ambang pintu, meja, atau rintangan apa pun.

Teknik jabat tangan sendiri menunjukkan sifat hubungan orang satu sama lain. Meski begitu, ada beberapa pilihan. Opsi pertama: dominasi, ketika tangan pasangan Anda diarahkan ke bawah terhadap tangan Anda dan Anda merasakan tekanan yang kuat, seolah-olah dia mencoba mengendalikan Anda. Dalam kasus kedua: seseorang mengulurkan tangannya sehingga telapak tangannya menghadap ke atas, memberi tahu Anda bahwa dia menyerahkan kepemimpinan kepada Anda. Dan yang ketiga - tangan bergerak sejajar satu sama lain dan vertikal ke bidang lantai, yang menunjukkan hubungan kesetaraan, kemitraan.

○ Pertunjukan. Melalui presentasi, koneksi yang diperlukan dan bermanfaat dapat dibuat. Merupakan kebiasaan untuk mewakili orang yang lebih muda dengan orang yang lebih tua, orang yang lajang dengan orang yang sudah menikah, orang yang berstatus lebih rendah dengan orang yang lebih tinggi, laki-laki dengan wanita, wanita muda dengan orang yang lebih tua, dan seterusnya. Ketika seorang pria diperkenalkan kepada seorang wanita, dia berdiri dan membungkuk sedikit, sementara wanita itu tetap duduk. Mereka yang baru datang ke pertemuan tidak memperkenalkan diri kepada orang yang sudah meninggalkan pertemuan. Anda tidak boleh memperkenalkan diri di dalam lift.

○ Teknik. Masyarakat telah lama memiliki aturan-aturan tertentu dalam pengorganisasian dan pelaksanaannya berbagai jenis resepsi - dari resepsi diplomatik hingga pesta rumah. Resepsi diadakan untuk memperingatinya acara penting, dan untuk menghormati acara resmi apa pun. Resepsi dibagi menjadi siang dan malam, resepsi dengan dan tanpa tempat duduk di meja.

Setiap janji temu membutuhkan persiapan yang matang. Pertama-tama, jenis resepsi ditentukan, yang tergantung pada tujuan penyelenggaraannya, komposisi tamu, serta kemampuan finansial. Jika tamu asing hadir di resepsi, maka tradisi dan adat istiadat nasional mereka harus diperhatikan. Penting untuk menentukan lokasi resepsi, menyusun daftar undangan, mengirimkan undangan terlebih dahulu, menyusun menu dan rencana tempat duduk di meja jika kita berbicara tentang sarapan, makan siang atau makan malam.

○ Presentasi. Tujuan utama presentasi adalah untuk mempresentasikan: perusahaan, produk, layanan, buku, dll. Presentasi memberi kesempatan bagus mengundang orang yang tepat, menjalin kontak bisnis. Daftar orang-orang yang ingin ditemui di acara ini dipikirkan dengan cermat, dan undangan dikirim terlebih dahulu. Anda dapat mengumumkan presentasi di media.

○ Aturan untuk berkomunikasi melalui telepon. Pada penggunaan yang efektif telepon menjadi komponen penting dari citra perusahaan, dan kemampuan karyawan perusahaan untuk melakukan percakapan telepon menentukan reputasi dan ruang lingkup operasi bisnisnya. Perusahaan Jepang tidak akan mempekerjakan karyawan yang belum menyelesaikan masalah bisnis dalam 3 menit.

Memperbaiki komunikasi melalui telepon sangatlah penting. Analisis menunjukkan bahwa dalam percakapan telepon, sekitar 40% ditempati oleh pengulangan kata dan jeda. Informasi tambahan, jadi Anda perlu mempersiapkan percakapan telepon terlebih dahulu, memilih bahan, dokumen, proposal, alamat yang diperlukan.

Anda harus menyusun rencana percakapan jika percakapan telepon penting bagi Anda, menuliskan pertanyaan, memprediksi kemungkinan jawaban dan usulan mitra bisnis, mengingat atau di atas kertas tanggal dan jumlah dokumen dan materi yang terkait dengan kasus tersebut.

Di akhir percakapan telepon, Anda perlu menganalisis kesan Anda terhadap gaya percakapan dan isinya. Pertimbangkan kerentanan atau kesalahan Anda sendiri dan mitra bisnis Anda.

Persyaratan budaya komunikasi telepon:

1. Brevity (ringkasan), keinginan untuk segera dan cepat menyelesaikan masalah serta memberikan bantuan;

2. Kejelasan dan kejernihan tidak hanya dalam pemikirannya, tetapi juga dalam penyajiannya

3. Kompetensi

4. Penguasaan teknik percakapan bisnis

5. Kebijaksanaan

6. Kebaikan

7. Emosi sedang

Aturan etika komunikasi telepon:

1. Ucapkan halo

2. Identifikasi diri Anda dan nyatakan secara singkat alasan panggilan tersebut.

3. Periksa apakah orang yang Anda telepon punya waktu untuk berbicara.

4. Jika Anda menelepon tanpa peringatan, terlambat, atau menelepon di rumah - mohon maaf atas ketidaknyamanan atau gangguan yang ditimbulkan.

5. Pelanggaran terbesar adalah tidak menelepon kembali pada saat panggilan Anda diharapkan.

6. Jika Anda menelepon orang yang meminta Anda menelepon, tetapi dia tidak ada atau tidak bisa datang, mintalah dia untuk memberi tahu Anda bahwa Anda menelepon.

7. Jika percakapan akan berlangsung lama, jadwalkanlah pada saat Anda yakin lawan bicara Anda memiliki cukup waktu untuk berbicara.

8. Jangan pernah berbicara dengan mulut penuh, dan jangan mengunyah atau minum sambil berbicara.

9. Meniru identitas teman pribadi seseorang yang Anda telepon dianggap sebagai pelanggaran etika bisnis, hanya agar dapat terhubung dengannya lebih cepat.

Jika telepon berdering dan Anda sudah berbicara di telepon lain, coba selesaikan percakapan pertama, dan baru kemudian bicaralah secara detail dengan lawan bicara kedua.

Apapun nomor telepon yang Anda hubungi, siapa pun yang muncul, Anda harus menyapa; jika Anda menelepon suatu institusi, Anda harus segera memperkenalkan diri.

Penjawab otomatis baru dirancang untuk meningkatkan produktivitas berbagai jenis jasa Namun, penggunaannya harus benar. Anda sebaiknya hanya menyalakan mesin penjawab saat Anda harus meninggalkan meja kerja. Saat kembali, segera dengarkan rekamannya. Anda harus menjawab panggilan tanpa penundaan. Jika Anda menelepon kembali dan mesin penjawab menjawab, Anda perlu mengidentifikasi diri Anda, mengajukan pertanyaan atau melaporkan sesuatu, kemudian, mengingat nomor telepon Anda, meminta untuk menghubungi Anda.

● Aturan komunikasi bisnis:

○ Kartu nama adalah selembar karton yang tidak terlalu tebal dengan format kecil, dicetak secara tipografi. Warnanya bervariasi, meskipun protokol mengharuskannya berwarna putih. Teks diketik dalam warna hitam, tetapi tidak dalam “perak” atau “emas”. Bagian belakang kartu harus bersih untuk membuat catatan. Terkadang aktif sisi belakang teksnya diduplikasi dalam bahasa asing.

Kartu harus disajikan dengan kedua tangan, atau hanya tangan kanan, saat bertemu mitra, di resepsi, perpisahan, sebagai tanda kepercayaan khusus - kepada orang pribadi. Saat berkenalan bisnis, bertukar kartu nama adalah prosedur wajib. Ada aturan etiket dalam menggunakan kartu nama. Jadi, setelah terjadi perkenalan, yang pangkatnya lebih rendahlah yang pertama-tama meninggalkan kartu namanya. Dalam hal status yang sama, usia diperhitungkan - yang termuda meninggalkan kartu terlebih dahulu. Setelah memperkenalkan seorang wanita, laki-laki harus, selambat-lambatnya dalam waktu seminggu, mengirimkan kartu namanya kepada dia dan pasangannya, meskipun dia belum diperkenalkan kepadanya..

Kesimpulan: Pertanyaan kedua mengkaji aturan etiket bisnis, mengungkapkan isi dan penerapannya dalam kehidupan. Pertanyaan ini mencakup aturan dasar perilaku seperti penampilan dan pakaian, aturan komunikasi bisnis, upacara etiket, mendengarkan dan berbicara secara profesional, serta aturan psikologis. Keberhasilan suatu organisasi erat kaitannya dengan etika dan budaya berperilaku. Untuk penguasaan yang baik etika bisnis dan budaya perilaku memerlukan waktu, keinginan dan ketekunan, pelatihan perilaku yang terus-menerus dalam berbagai kondisi operasi sehingga pengetahuan berubah menjadi keterampilan dan kebiasaan. Kemudian reaksi terhadap setiap tindakan, setiap gerakan lawan, perkembangan situasi akan sesuai dengan aturan sopan santun, etika bisnis, dan persyaratan budaya perilaku dalam situasi tersebut.

Apa itu budaya komunikasi? Ini adalah konsep multi-level yang mencakup berbagai peraturan, teknik dan mekanisme, metode komunikasi dan aturannya, dan dengan demikian mempengaruhi karakteristik kualitatif dan tingkat keunggulan komunikasi individu.

Budaya komunikasi juga merupakan alat kehidupan yang cukup penting. Hal inilah yang memungkinkan subjek untuk tidak memindahkan sikap-sikap konflik yang muncul dari lingkungan kehidupan profesional-aktif ke lingkungan emosional-kehendak pribadi, yang sudah dapat secara langsung mempengaruhi hubungan interpersonal antar partisipan dalam aktivitas.

Komunikasi budaya memungkinkan untuk memahami satu atau beberapa posisi lawan individu, mengurangi tekanan emosional, dan menghilangkan gelombang emosi yang tidak terkendali dalam hubungan di bidang kehidupan apa pun.

Budaya bicara kepribadian

Peran penting dalam pembentukan dan pengembangan lebih lanjut seseorang sebagai individu dimainkan oleh apa yang disebut budaya bicara kepribadian. Cerminan budaya tutur adalah bahasa dan sistemnya, karena di situlah realitas dan kondisi nyata yang melingkupi individu, kesadaran sosial dan sosial seluruh individu, nilai-nilai budaya dan kebangsaan, tingkat perkembangan spiritual, tradisi, pandangan dunia. menyatakan.

Dengan kata lain, bahasa secara praktis merupakan gudang seluruh nilai budaya. Ia melakukan fungsi ini dengan bantuan komponen-komponennya berbagai komponen, seperti ciri leksikal dan gramatikal, kekhususan tuturan lisan dan tulisan, karya cerita rakyat seperti ucapan dan peribahasa.

Selain itu, tuturan itu berfungsi sebagai cerminan perkembangan aktivitas mental, pendidikan budaya dan intelektual individu. Ia juga mewakili salah satu aspek paling mendasar dari kemampuan memahami realitas di sekitarnya, yaitu pengaturan aktivitas manusia dalam masyarakat.

Selain itu, pidato bisa dibilang merupakan satu-satunya, paling optimal dan pilihan yang efektif di antara semua metode komunikasi, yang bagi umat manusia modern merupakan cara mengatur aktivitas bersama yang bertujuan. Apalagi hal ini tidak tergantung pada bidang kehidupan di mana kegiatan tersebut dilakukan.

Pentingnya konsep budaya komunikasi bagi setiap orang tidak bisa dilebih-lebihkan. Berkat itu, khususnya, pengetahuan tentang berbagai keterampilan dan kemampuan profesional tercapai, adaptasi sosial secara umum, pengembangan budaya dan komprehensif, dan interaksi sederhana dengan orang lain terjadi.

Kemampuan individu dalam berkomunikasi tidak hanya penting secara emosional, psikologis dan hubungan sosial, tetapi juga merupakan metode universal untuk menciptakan saluran pertukaran informasi dengan berbagai tingkat kepentingan. Hasil dari setiap aktivitas tutur suatu subjek dianggap sebagai teks, yang merupakan informasi yang diungkapkan dalam bentuk lisan atau tulisan.

Tentu saja, efektivitas pengungkapan informasi dengan cara ini, serta kemungkinan persepsi yang memadai, bergantung pada sejumlah karakteristik. Ini termasuk integritas teks, adanya muatan semantik tertentu, serta koherensi keseluruhan. Juga sangat penting memiliki pemahaman tentang kualitas tuturan seseorang, yang berperan besar dalam mencirikan budaya tuturnya.

Merupakan kebiasaan bagi para ahli untuk membedakan budaya bicara sebagai budaya sosial, yaitu sosial umum, dan murni individual. Adapun tuturan individu bersifat unik untuk setiap mata pelajaran, dan kualitasnya secara langsung didasarkan pada tingkat pengetahuan dan perkembangan secara umum. orang ini dalam metode komunikasi verbal. Pada saat yang sama, ucapan individu sekaligus menjadi kriteria utama bagi seseorang untuk mengekspresikan pengalaman dan keterampilannya dalam kerangka komunikasi verbal.

Perlu juga dicatat bahwa budaya tutur individu meminjam ketentuan-ketentuan tertentu dari budaya sosial umum, mengadopsi beberapa klise, fenomena, dan tradisi yang sudah mapan. Pada saat yang sama, budaya tutur individu lebih unik dan beragam, berbeda dengan budaya sosial. Dari posisi ini, budaya verbal masyarakat dianggap sebagai semacam celengan. Ini mewakili pemilihan dan penyimpanan yang terbaik, yaitu yang telah mengakar dalam masyarakat, pola verbal, teknik, pola bicara dan fenomena. Pada saat yang sama, dialah yang berkontribusi pada pembentukan konsep sastra klasik dan norma-norma komunikasi sosial.

Jadi, jika kita mempertimbangkan komunikasi melalui ucapan dari sudut pandang psikologi, kita dapat sampai pada kesimpulan bahwa itu adalah salah satu dari banyak bentuk mental aktivitas manusia. Komunikasi seperti itu bukan sekedar interaksi antara dua individu, karena juga menampilkan berbagai hal properti unik jiwa masing-masing peserta komunikasi, ciri-ciri temperamen uniknya, dan ciri-ciri psikotipikal lainnya.

Selain itu, penting untuk dicatat fakta bahwa kepribadian setiap orang menerima dorongan kuat untuk berkembang semata-mata sebagai hasil interaksi dengan individu lain. Hal ini menyiratkan pentingnya mengembangkan budaya tutur. Pendidikan ini terdiri dari penguasaan bahasa ibu yang kompeten, pengajaran berbagai norma, peningkatan pengetahuan budaya dan kefasihan melalui kontak verbal sederhana dengan orang.

Menumbuhkan budaya komunikasi

Perlu diketahui bahwa dalam masyarakat progresif, pembinaan budaya komunikasi menempati salah satu posisi dominan dalam membesarkan anak secara umum, baik dalam keluarga maupun dalam lingkungan lainnya. praktik pedagogis. Secara khusus, ini adalah budaya komunikasi pendidikan yang kompeten yang dirancang untuk membentuk teori dan praktik dasar-dasar budaya komunikasi umum pada anak.

Yang tidak kalah pentingnya adalah kemampuan orang tua untuk menyusun pidato mereka secara kompeten dan benar, karena ini adalah contoh aktivitas interpersonal mereka, interaksi dengan orang-orang di sekitar mereka, membangun pidato pribadi yang akan memungkinkan mereka untuk mengembangkan kualitas-kualitas yang akan memungkinkan anak mereka untuk mengembangkannya. untuk menanamkan dalam dirinya nilai-nilai budaya tertentu dalam berkomunikasi.

Ada beberapa macam prioritas, maksud dan tujuan yang menjadi dasar pendidikan dan pembentukan budaya tutur.

Semuanya dilihat dari relevansi pengembangan kualitas-kualitas berikut yang penting bagi seorang individu:

• Sosiabilitas sebagai ciri karakter manusia yang unik dan stabil. Kecenderungannya berinteraksi dengan subjek lain dan aktif bertukar informasi.
• Tingkat hubungan pribadi yang murni cukup tinggi.
• Tingkat perkembangan hubungan yang tinggi pada sekelompok orang tertentu.
• Tingkat perkembangan yang efektif kegiatan bersama dalam bidang kehidupan apa pun, misalnya profesional.
• Meningkatkan taraf prestasi akademik yang berarti juga meningkatkan aktivitas di masyarakat.
• Pengembangan kemampuan adaptif terhadap berbagai jenis aktivitas dan peralihan di antara aktivitas tersebut, misalnya bermain, belajar, bekerja.

Dengan demikian, budaya tutur dan pendidikannya merupakan proses yang cukup mendalam dan bertingkat. Ini mencakup pengembangan hubungan di semua bidang kehidupan individu, kepuasan kebutuhan akan aktivitas bersama, yang disertai dengan pertukaran informasi yang konstan, penciptaan sistem dan konsep komunikasi dan pesan yang terpadu, serta cukup jelas. , persepsi dan pemahaman terus menerus tentang orang lain.

Manusia adalah makhluk budaya yang ciri-cirinya diperolehnya dalam perjalanan hidupnya. Pada awalnya, seseorang dilahirkan buta huruf. Namun, seiring pertumbuhannya, ia mempelajari budaya bicara, ketika ia perlu mempelajari tidak hanya kata-kata, memahami maknanya dan kemampuan menyusun kalimat, tetapi juga membiasakan diri dengan etika menggunakan pita bicara tertentu. Budaya komunikasi mengandaikan pendekatan sadar seseorang terhadap proses kontak verbal dengan orang lain. Kebudayaan terbentuk secara terpisah komunikasi bisnis, yang harus dipatuhi oleh orang-orang dengan status tertentu yang ingin menunjukkan tingkat pendidikan yang tinggi dan budi pekerti yang baik.

Setiap orang belajar berbicara, karena inilah salah satu ciri pembeda manusia dengan dunia binatang. Sebuah situs bantuan psikoterapi, situs ini membahas tentang pentingnya mengetahui tidak hanya bahasa dan arti kata, tetapi juga kemampuan merumuskan kalimat dengan indah dan benar, serta menggunakan unit fraseologis tertentu pada waktu dan tempat yang tepat. . Semakin kaya bahasa seseorang, semakin kultural perwujudannya, semakin menarik pula individu tersebut di mata orang lain.

Apa itu budaya komunikasi?

Budaya komunikasi mengandung beberapa definisi yang secara umum membentuknya. Budaya komunikasi harus dipahami sebagai kepatuhan terhadap nilai-nilai moral, adanya pedoman pribadi yang disetujui oleh masyarakat, kelancaran berbahasa, pemahaman seseorang tentang dengan siapa dia berkomunikasi, situasi apa yang dia hadapi dan bagaimana berperilaku.

Budaya komunikasi dijamin oleh pendidikan seseorang. Seorang anak yang baru lahir belum memiliki budaya, karena kita berbicara tentang aturan dan norma yang diciptakan oleh masyarakat untuk menjamin interaksi positif antar individu.

Berbicara tentang budaya komunikasi, kita berbicara tentang sesuatu yang dulunya hanya menjadi ciri khas lapisan masyarakat atas. Ketika masyarakat terbagi menjadi kaya dan miskin, budak dan tuan, maka tingkat pendidikan masyarakat berbeda-beda. Orang-orang yang termasuk golongan atas dapat menimba ilmu, mempelajari tata krama dan budaya, dan kemudian mematuhi semua itu agar menonjol dari orang-orang yang “tidak berbudaya” lainnya.

Saat ini, budaya benar-benar ditanamkan pada setiap orang. Namun kehadirannya dalam diri seseorang menunjukkan seberapa besar individu tersebut menghormati dan menghargai dirinya sendiri, seberapa siap ia menjadi bagian dari masyarakat dan mampu berkomunikasi secara bebas dengan berbagai kategori individu.

Budaya mengandaikan fleksibilitas seseorang, memahami dengan siapa dia berkomunikasi dan dalam situasi apa dia berada. Anda harus berkomunikasi dengan orang yang berbeda dengan cara yang berbeda, dengan tetap menjaga nada hormat dan tenang, tidak peduli seberapa tegang lingkungannya.

Tingkat perkembangan dan pendidikan manusia modern ditentukan oleh budaya komunikasinya, oleh keterampilan dan kemampuannya yang ia gunakan dalam berhubungan dengan orang lain. Budaya komunikasi merupakan suatu keterampilan yang dikembangkan oleh seseorang itu sendiri. Selain itu, diperlukan pendekatan yang sadar, ketika individu memahami apa yang dikatakannya, untuk tujuan apa ia mengucapkan kata-kata tersebut, memilihnya dengan benar dan menyusun kalimat, serta memikul tanggung jawab atas apa yang dikatakannya.

Budaya komunikasi adalah proses berpikir, yang mencakup individu karakteristik psikologis orang. Ada budaya komunikatif yang diusung oleh masyarakat untuk dipatuhi oleh seseorang. Dan ada kebudayaan yang dikembangkan oleh individu itu sendiri berdasarkan kualitas dan kebutuhannya sendiri.

Seseorang dianggap berbudaya jika ia mengembangkan kemampuan komunikasinya, mendidik dirinya sendiri, memperkaya kosa katanya dan tetap fleksibel, karena setiap situasi memerlukan bahasa gaulnya masing-masing.

Budaya komunikasi verbal

Setiap orang menjalani pendidikan, termasuk belajar berbicara. Orang tua mendidik setiap anak untuk mengungkapkan pikirannya secara lisan dan tertulis, memperkaya mereka dengan kata-kata, makna dan konsep. Setiap individu mempunyai budaya komunikasi verbalnya masing-masing. Dan seberapa baik perkembangannya oleh orang tuanya pada masa kanak-kanak akan mempengaruhi perkembangan selanjutnya oleh individu itu sendiri.

Melalui cara komunikasi itulah kesan pertama seseorang tercipta. Pertama, orang disambut dari pakaiannya, kemudian penilaian terjadi pada tataran komunikasi. Bagaimana orang berkomunikasi? Kata-kata apa yang digunakan? Bagaimana cara menulis kalimat dengan kompeten, jelas dan jelas? Seberapa jelas mereka berkomunikasi? Semua ini adalah bagian dari budaya komunikasi. Berdasarkan budi pekerti yang diperlihatkan seseorang, terbentuklah sikap tertentu terhadap dirinya di kalangan lawan bicaranya.

Kesan seseorang tergantung pada cara dia berbicara. Dengan demikian, kesan diri Anda ada di tangan Anda, atau lebih tepatnya bibir Anda, yang berbicara dan membentuk penilaian tertentu antara lain.

Orang yang berbudaya mempelajari norma-norma yang diusulkan untuk pembentukan budaya bicara:

• Esensi (isi). Seseorang tahu bagaimana mengungkapkan pikirannya dengan kata-kata, menyampaikan intisari dari apa yang ingin diungkapkannya.
• Logika. Orang tersebut berbicara secara konsisten, tidak ada kontradiksi dalam apa yang diucapkan.
• Bukti (validitas). Seseorang dapat mendemonstrasikan bukti-bukti yang memungkinkan dia mengutarakan gagasan tertentu.
• Penalaran (persuasif). Seseorang tahu bagaimana berbicara dengan meyakinkan dan membuktikan kebenaran kata-katanya, yang akan mengarah pada persetujuan lawan bicaranya.
• Kejelasan. Seseorang menggunakan kata-kata dan istilah-istilah yang dapat dimengerti oleh lawan bicaranya.
• Kejelasan (kejelasan). Seseorang mampu memilih kata-kata yang secara jelas dan langsung mengungkapkan pikirannya. Selain itu, pidatonya sedemikian rupa sehingga setiap lawan bicaranya dapat mendengar dan memahami apa yang dibicarakannya.

Pembentukan budaya komunikasi

Budaya komunikasi merupakan proses berkesinambungan yang dimulai sejak lahir. Seseorang memperoleh keterampilan komunikasi pertamanya di lingkungan keluarganya, di mana dia mendengar bagaimana orang tuanya berkomunikasi satu sama lain dan dengannya. Kemudian pendidikan dan pendidikan dimulai di taman kanak-kanak dan sekolah. Di sini anak diberikan pelajaran dan petunjuk tertentu yang harus ia pelajari.

Namun, seseorang mengembangkan sebagian besar keterampilan komunikasinya dalam proses kontak dengan orang yang berbeda. Awalnya, dia meniru pola komunikasi yang dia dengar di keluarganya. Jika diinginkan dan perlu, koreksi bicara terjadi ketika anak mulai menggunakan aturan dan norma yang diajarkan kepadanya di sekolah atau taman kanak-kanak.

Seseorang juga menyesuaikan ucapannya tergantung pada orang yang selalu berkomunikasi dengannya. Ini termasuk teman-teman anak yang selalu berhubungan dengan anak tersebut dan merupakan pembawa pola komunikasi lainnya. Selanjutnya, media, pelatihan, dan orang lain yang dipaksa berkomunikasi dengan seseorang dilibatkan dalam proses budaya komunikasi.

Sepanjang hidupnya, seseorang dapat mengubah cara bicaranya, tergantung pada lingkungan di mana ia berada. Hal ini terutama terlihat ketika seseorang meninggalkan tanah airnya dan pergi ke negara lain yang memiliki bahasa dan budaya komunikasinya sendiri.

Budaya bicara dan komunikasi bisnis

Budaya bicara harus dimasukkan dalam kategori tersendiri. Dunia modern didasarkan pada kesuksesan, yang mengasumsikan bahwa setiap orang (baik itu direktur sebuah perusahaan, pengusaha, atau pekerja biasa) harus mematuhi standar etiket bisnis tertentu.

Sayangnya, orang modern dalam kehidupan sehari-hari mereka tidak mau mematuhi norma-norma komunikasi apapun. Setiap orang lebih suka mengungkapkan pikirannya dan menyampaikan esensinya dengan menggunakan kata-kata yang minimal. Namun, untuk mematuhi literasi, aturan, susunan kata yang indah, tidak ada yang memperhatikan hal ini. Sudah dalam surat itu menjadi jelas bahwa orang-orang, meskipun mengetahui tata bahasa, tidak terlalu mematuhinya. Teknologi modern Mereka membiarkan Anda menjadi buta huruf, dan hal inilah yang dimanfaatkan orang. Hal ini secara signifikan mengurangi tingkat kecerdasan mereka.

Namun, komunikasi bisnis mulai berkembang. Setiap orang, bahkan pekerja sederhana sekalipun, harus menaatinya agar dapat menunjukkan profesionalismenya. Sangat penting untuk menggunakan komunikasi bisnis selama negosiasi, konferensi, wawancara, dan ketika menyelesaikan masalah apa pun dengan karyawan lain.

Untuk menjadi seorang pebisnis, Anda harus memiliki ciri-ciri sebagai berikut:

1. Ucapan harus jernih, tajam dan jelas.
2. Seseorang harus memiliki kosakata yang banyak, termasuk terminologi di bidang spesialisasinya.
3. Patuhi literasi dan keindahan ucapan.
4. Seseorang harus memantau intonasi, pengucapan kata, dan bahkan ekspresi emosinya.

Budaya dan etika komunikasi

Dalam berkomunikasi, seseorang harus mematuhi budaya etiket. Di sini kerangka kerja tertentu diperhitungkan, bagaimana seseorang harus berperilaku, bagaimana berkomunikasi dengan orang lain, bagaimana memposisikan dirinya. Misalnya, orang yang lebih tua harus selalu dipanggil dengan “Anda”. Dalam lingkaran orang asing, Anda harus selalu memanggil semua orang dengan “Anda”. Hanya individu yang termasuk dalam lingkaran dalam yang dapat dipanggil sebagai “Anda”.

Etiket mempengaruhi bagaimana seseorang akan berinteraksi dengan orang lain. Banyak hal bergantung pada situasi dan norma yang diterima dalam lingkaran tertentu.

Budaya komunikasi antaretnis

Banyak pengusaha yang sudah membawa bisnisnya ke pasar internasional. Hal ini memerlukan kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang dari negara lain, yang memerlukan aturan berbeda untuk dipatuhi. Ada arah tersendiri untuk mempelajari aturan komunikasi dengan orang dari budaya lain. Banyak hal bergantung pada alasan orang-orang dari berbagai negara memutuskan untuk berkomunikasi. Aktivitas atau topik apa yang menghubungkan mereka?

Budaya komunikasi antaretnis mencakup banyak kaidah, di antaranya adalah:

1. Pengetahuan tentang etika orang lain.
2. Kemahiran dalam bahasa orang yang berkomunikasi dengan Anda.
3. Kepatuhan dengan tradisi negosiasi bisnis.
4. Ciptakan suasana dalam perusahaan Anda yang mempertimbangkan tradisi orang lain.

Intinya

Komunikasi merupakan kegiatan utama utama seseorang dengan orang lain. Tidak peduli dengan siapa seseorang melakukan kontak, dia menggunakan ucapan. Di sini Anda tidak hanya perlu mengetahui kata-kata dan memahami maknanya, tetapi juga menyusun kalimat dengan indah, benar, kompeten, sesuai dengan semua norma dan konsep, yang mencerminkan pendidikan dan pengembangan pribadi tingkat tinggi.

Tergantung pada perilaku yang dianut seseorang, kesan tertentu tercipta terhadapnya. Penting tidak hanya dalam hubungan interpersonal, tetapi juga di tempat kerja atau saat menjalankan bisnis. Komunikasi terjadi di setiap bidang kehidupan seseorang. Dan semakin kaya bahasanya, semakin berbudaya orang itu sendiri, semakin etis dan bermoral prinsip-prinsip pembicara, semakin besar pula minat yang ditimbulkannya di antara orang-orang lain yang mulai ingin menghubunginya lebih jauh.

Ketentuan teoritis

BUDAYA

“Budaya” adalah konsep yang sangat luas. Dalam pengertian yang paling umum, ini mencakup semua pencapaian masyarakat manusia dalam berbagai bidang kehidupan, dan tingkat perkembangan yang tinggi dari setiap cabang kegiatan tertentu, dan pencerahan, pendidikan, pengetahuan, dan adanya kondisi kehidupan yang memenuhi kebutuhan orang yang tercerahkan, bahkan berkembang biak, membudidayakan suatu tanaman.

Dengan kata lain, kebudayaan tidak dapat dipisahkan dari proses memilih sesuatu yang paling berhasil dalam bidang apa pun, merawatnya, mewujudkannya. level tinggi kualitas dalam mengejar keunggulan. Proses ini melibatkan kesadaran dan tujuan dari semua tindakan yang relevan, pengembangan dan penyimpanan teknik dan metode - aturan aktivitas yang efektif.

Budaya- suatu kegiatan yang berfungsi untuk menjamin kehidupan masyarakat yang berkelanjutan dan produktif melalui seleksi, sistematisasi, penyimpanan, studi dan pengorganisasian penggunaan dan preseden kegiatan (Yu.V. Rozhdestvensky. Kamus istilah).

Budaya punya tiga bentuk: jasmani, materi dan rohani. Setiap fakta budaya menggabungkan semuanya.

Budaya Fisik – mempersiapkan seseorang untuk segala jenis aktivitas, yang terdiri dari pengembangan kemampuan koordinasi motorik, kecenderungan aktivitas mental, ide-ide etis dan estetika, serta kemampuan introspeksi, pemeliharaan diri, dan prokreasi.

Budaya material – suatu sistem objek material yang membentuk lingkungan buatan (teknis) manusia, dipilih untuk penyimpanan abadi dan dirancang untuk dijadikan contoh kreativitas teknis bagi manusia.

budaya rohani – kumpulan fakta kehidupan sosial spiritual yang mencirikan perkembangan moral, emosional, mental umat manusia, perkembangan gaya dan kebutuhan gaya masyarakat, sistematisasi dan penyebarannya melalui semua jenis pendidikan dan pencerahan, karya seni, kerajinan, monumen sastra , dll. Isi budaya spiritual adalah moralitas dan etika, contoh pembelajaran dan kebijaksanaan, prestasi ilmu pengetahuan dan teknis, teori sosiologi dan ekonomi, karya seni.

Jadi, bahkan budaya fisik, belum lagi bentuk material dan spiritualnya, mengandaikan permulaan spiritual dan intelektual, introspeksi dan perbaikan diri.

Budaya menetapkan standar dan menciptakan cita-cita tertentu di setiap bidang. Cita-cita ini merupakan ciri kebudayaan pada setiap tahap perkembangannya. Ini berubah tergantung pada selera waktu sejarah tertentu, karakteristik budaya nasional, dan kadang-kadang cita-cita yang berbeda dari beberapa generasi yang hidup secara bersamaan. Oleh karena itu, kebudayaan selalu melampaui wilayah kekuasaan satu orang. Wujud pokok kebudayaan adalah rohani, oleh karena itu kebudayaan selalu menjadi milik seseorang atau banyak orang. Oleh karena itu, mereka menonjol tritipe budaya, yang saling berhubungan erat:

budaya masyarakat – keseluruhan fakta budaya, kepemilikan atau penggunaan eksklusif yang tidak berhak diklaim oleh individu atau kelompok mana pun;

budaya tim(keluarga, perusahaan, organisasi, dll) mewakili pengalaman kegiatan kelompok ini, terekam dalam tanda dan benda material, dan merupakan sumber langsung dari kegiatan kelompok ini;

budaya kepribadian terdiri dari pengetahuan tentang fakta budaya, keterampilan dalam profesi seseorang, kemampuan menggunakan budaya dan pengalaman pribadi. Budaya pribadi berfungsi baik sebagai sumber pencapaian pribadi maupun sebagai sumber penciptaan budaya tim dan budaya masyarakat.

Dasar fungsi budaya:

1) adaptif, menjamin adaptasi manusia terhadap lingkungan;

2) komunikatif, membentuk kondisi dan sarana komunikasi manusia;

3) integratif – konsolidasi melalui budaya komunitas sosial mana pun;

4) sosialisasi – keterlibatan individu dalam kehidupan publik.

Ciri-ciri kebudayaan yang paling penting adalah:

pentingnya seluruh unsur penyusunnya;

sifat dialogis dari proses dan fokus pada dialog produknya (fakta budaya);

adanya banyak budaya dan jenis budaya yang berdialog;

kelangsungan kebudayaan sebagai suatu proses;

kriteria ekstensif untuk menilai fakta budaya dan mekanisme untuk melindungi fakta tersebut.

Dengan demikian, kebudayaan “adalah ekspresi hubungan manusia dalam benda, tindakan, kata-kata yang dilekatkan makna, makna, dan nilai oleh manusia. Hakikat fenomena budaya adalah bahwa fenomena tersebut mempunyai makna bagi masyarakat; dan fakta bahwa mereka penting secara bertahap berubah menjadi sebuah tanda” (A.A. Brudny).

BUDAYA KOMUNIKASI

Hidup kita dipenuhi dengan komunikasi. Menurut sosiolog, rata-rata orang menghabiskan hingga 70% waktunya untuk berkomunikasi. Kami berkomunikasi di rumah, di tempat kerja, di universitas, di klub, kafe, transportasi, perpustakaan, dll. Kami berkomunikasi dengan teman, saudara, kenalan dan orang asing. Kami berkomunikasi secara lisan dan tertulis. Kami berkomunikasi dengan dan tanpa kata-kata. Ternyata hidup kita tanpa komunikasi tidak terpikirkan. Oleh karena itu, peran komunikasi dalam kehidupan kita, baik secara sosial, profesional, maupun pribadi, sangatlah besar.

Komunikasi- ini adalah aktivitas nyata yang terungkap secara prosedural dan terjadi terutama dalam bentuk ucapan (dalam komponen verbal dan nonverbal).

Komunikasi memenuhi sejumlah hal fungsi Dalam kehidupan manusia:

1. Fitur sosial:

– organisasi kegiatan bersama;

– pengelolaan perilaku dan aktivitas.

2. Fungsi psikologis:

– memastikan kenyamanan psikologis;

– kepuasan kebutuhan komunikasi.

Menurut T.A. Ladyzhenskaya, komunikasi berbeda dari komunikasi pertama-tama, sifat interaksi, hubungan subjek-subjek, terfokus pada dialog, dan bukan pada pertukaran informasi sepihak. Hubungan subjek-subjek menyiratkan komunikasi seperlunya; solusi dari masalah bicara tertentu dalam situasi bicara tertentu bertindak sebagai hal kedua dari masalah utama - untuk membangun, memelihara, meningkatkan hubungan antar mitra. Yang penting bukanlah keefektifan, tapi efisiensi: penting untuk mencapai kesuksesan tidak hanya dalam situasi khusus ini, tetapi untuk berkomunikasi sedemikian rupa sehingga semua mitra tutur ingin melanjutkan komunikasi di masa depan. Pemahaman tentang hakikat dan tugas komunikasi ini mengisyaratkan bahwa untuk mencapai efektivitasnya perlu dilakukan upaya-upaya yang terarah, termasuk upaya-upaya spiritual.

Dalam situasi komunikatif tertentu, salah satu tujuan komunikasi bersifat memimpin dan dikonkretkan menjadi maksud utama tuturan, sedangkan tujuan lain dapat dianggap sebagai latar belakang yang insidental (menurut M.R. Savvova). Dengan demikian, komponen-komponen situasi komunikatif mirip dengan komponen-komponen situasi tutur (bukan suatu kebetulan jika istilah-istilah ini sering digunakan secara sinonim atau berbentuk satu. kata majemuk pidato komunikatif situasi). Menurut hemat kami, ciri utama situasi tutur adalah maksud yang ditujukan untuk mencapai suatu hasil praktis tertentu, sedangkan inti situasi komunikatif adalah maksud komunikatif yang bersifat praktis dan spiritual.

Peristiwa tutur merupakan unit dasar komunikasi tutur.

Peristiwa tutur merupakan suatu kesatuan yang utuh, mempunyai bentuk, struktur, dan batas-batasnya tersendiri. Pelajaran sekolah– juga peristiwa pidato, misalnya, Pertemuan orang tua atau jam pelajaran, konferensi atau pertemuan Duma.

Mari kita perhatikan lebih detail komponen terpenting dari sebuah peristiwa pidato.

Komponen pertama dari peristiwa tutur adalah aliran perilaku bicara - “apa yang dapat direkam pada perekam video” (peneliti perilaku bicara melakukan hal itu); terdiri dari:

1) kata-kata itu sendiri - “apa yang bisa ditulis di atas kertas” dalam bentuk dialog; ini adalah perilaku verbal (verbal);

2) bunyi ujaran (akustiknya): volume, nada suara, ruang lingkup perubahannya (ucapan monoton atau, sebaliknya, dengan perubahan nyata dari nada tinggi ke nada rendah); kecepatan (tempo) bicara, durasi jeda; ini adalah perilaku akustik (pertama dan kedua dapat direkam pada tape recorder biasa);

3) gerakan signifikan pada wajah dan tubuh; ini adalah penampilan, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur; ini adalah perilaku gestur-wajah;

4) bagaimana pasangan menggunakan ruang ketika berbicara satu sama lain (seberapa dekat mereka cenderung satu sama lain); ini adalah perilaku spasial (ke-3 dan ke-4 hanya dapat direkam menggunakan perekam video).

Kata yang berbunyi – tuturan hidup yang diucapkan dalam proses terungkapnya suatu peristiwa tutur – dalam linguistik modern (dan retorika) disebut wacana.

Jadi, komponen terpenting pertama dari suatu peristiwa tutur adalah wacana yang disertai dengan perilaku gestur-wajah (dan spasial).

Komponen peristiwa tutur yang kedua adalah kondisi dan lingkungan tempat terjadinya komunikasi tutur dan semua orang yang turut serta di dalamnya. Bisa dikatakan, inilah “adegan aksi” dan “karakter”.

Himpunan unsur-unsur peristiwa tutur, termasuk para partisipannya, hubungan-hubungan di antara unsur-unsur itu, dan keadaan terjadinya komunikasi disebut situasi tutur.

Jadi, peristiwa tutur adalah “wacana ditambah situasi tutur”.

Struktur situasi bicara:

peserta, hubungan, tujuan, keadaan

Saat menganalisis dan mendeskripsikan situasi tutur, biasanya peserta utama disebut pembicara dan pendengar (penerima).

Hakikat situasi tutur, dan oleh karena itu peristiwa tutur secara keseluruhan, tidak hanya ditentukan oleh “ aktor”, tetapi juga hubungan di antara mereka dan, yang terpenting, tujuan masing-masing partisipan utama dalam komunikasi.

Siapa yang berbicara, kepada siapa pidato itu ditujukan, apa hubungan antara para peserta dalam acara pidato - ini adalah elemen penting dari situasi pidato.

Seorang partisipan dalam situasi tutur sebagai salah satu unsur strukturnya muncul di hadapan kita dalam rangkaian retorika sebagai pembawa 1 – peran tutur; 2 – sikap terhadap pasangan; 3 – tujuan pidato (niat).

Tindak tutur (speech act) merupakan satuan dasar tingkah laku manusia yang mewujudkan satu maksud tutur penutur dan berfungsi untuk mencapai suatu hasil tertentu (menurut A.K. Michalskaya).

Tujuan komunikasi- inilah hasil strategis yang menjadi tujuan tindakan komunikatif; tujuan ini adalah agar penerima memahami makna pesan dan tujuan pembicara.

Niat komunikatif– langkah taktis, yang merupakan cara praktis untuk bergerak menuju tujuan komunikatif yang sesuai.

Jenis niat komunikatif berikut ini dapat dibedakan: :

· menginformasikan (menggambarkan, menceritakan, melaporkan) – memberikan gambaran tentang pokok pembicaraan secara spesifik dan tidak memihak;

· meyakinkan untuk membujuk pendapat Anda, menggunakan argumen dan bukti yang diperlukan, menarik, pertama-tama, pikiran lawan bicaranya, pada pengalaman hidupnya;

· menginspirasi – menarik tidak hanya pikiran, tetapi juga perasaan lawan bicara (atau audiens), menggunakan cara logis dan emosional untuk mempengaruhi kepribadian;

· mendorong untuk bertindak - menyerukan, meyakinkan lawan bicara tentang perlunya tindakan sedemikian rupa sehingga tanggapannya adalah tindakan langsung.

Strategi komunikasi– kesadaran akan situasi secara keseluruhan, penentuan arah perkembangan dan pengorganisasian pengaruh untuk kepentingan mencapai tujuan komunikasi.

Dilihat dari strategi komunikasi, ada beberapa jenis sebagai berikut:

1) komunikasi terbuka – tertutup;

2) monolog – komunikasi dialogis;

3) berbasis peran (berdasarkan peran sosial) – personal (komunikasi dari hati ke hati).

Komunikasi terbuka dibangun atas dasar keinginan dan kemampuan untuk mengungkapkan sudut pandang seseorang secara penuh dan kesediaan untuk mempertimbangkan posisi orang lain. Komunikasi tertutup– keengganan atau ketidakmampuan untuk mengungkapkan dengan jelas sudut pandang, sikap, atau informasi yang tersedia.

Penggunaan komunikasi tertutup dibenarkan dalam kasus-kasus berikut:

1) jika terdapat perbedaan yang signifikan dalam derajat kompetensi mata pelajaran dan tidak ada gunanya membuang waktu dan tenaga untuk meningkatkan kompetensi “sisi bawah”;

2) di situasi konflik mengungkapkan perasaan dan rencana seseorang kepada musuh adalah tindakan yang tidak pantas.

Komunikasi terbuka efektif jika ada keterbandingan, tetapi tidak ada identitas posisi subjek (pertukaran pendapat, rencana).

Selain itu, beberapa varian perantara dari perilaku bicara dapat dijelaskan. “Penyelidikan sepihak” adalah komunikasi semi tertutup di mana seseorang berusaha mengetahui posisi orang lain dan pada saat yang sama tidak mengungkapkan posisinya sendiri. “Presentasi histeris suatu masalah” - seseorang secara terbuka mengungkapkan perasaan, masalah, keadaannya, tanpa tertarik pada apakah orang lain ingin “masuk ke dalam keadaan orang lain” atau mendengarkan “curahan”.

Taktik komunikasi– implementasi strategi komunikasi dalam situasi tertentu berdasarkan penguasaan teknik dan pengetahuan tentang aturan komunikasi.

Keberhasilan komunikasi verbal – inilah terlaksananya tujuan komunikatif pemrakarsa (initiator) komunikasi dan tercapainya kesepakatan oleh lawan bicara.

Ada beberapa kemungkinan alasan kegagalan komunikasi:

a) stereotip – opini yang disederhanakan mengenai individu atau situasi, sehingga tidak ada analisis dan pemahaman objektif tentang orang, situasi, masalah;

b) “prasangka” - kecenderungan untuk menolak segala sesuatu yang bertentangan dengan pandangannya, yang baru, tidak biasa (“Kami percaya apa yang ingin kami percayai”). Kita jarang menyadari bahwa penafsiran orang lain terhadap suatu peristiwa sama validnya dengan penafsiran kita;

c) hubungan antar manusia yang buruk, karena jika sikap seseorang bermusuhan, maka sulit meyakinkan dia tentang keabsahan pandangan Anda;

d) kurangnya perhatian dan minat pada lawan bicara, dan minat muncul ketika seseorang menyadari pentingnya informasi bagi dirinya sendiri (dengan bantuan informasi ini seseorang dapat memperoleh perkembangan yang diinginkan atau mencegah perkembangan peristiwa yang tidak diinginkan);

e) pengabaian fakta, yaitu kebiasaan menarik kesimpulan tanpa adanya fakta yang cukup;

f) pemilihan strategi dan taktik komunikasi yang salah;

g) kesalahan dalam konstruksi pernyataan: pilihan yang salah kata-kata, kompleksitas pesan, lemahnya persuasif, tidak logis, dll.

Syarat terjadinya komunikasi yang optimal adalah peningkatan budaya diri; keinginan menjadi orang yang berbudaya tinggi berarti perpaduan budaya eksternal dan internal. Kebudayaan eksternal diwujudkan dalam kenyataan bahwa seseorang bertindak menurut semua aturan hanya ketika dia berada di depan umum atau ketika tindakannya diketahui oleh orang-orang yang di hadapannya dia berperan sebagai orang yang berbudaya. Budaya batin adalah bahwa seseorang selalu bertindak sesuai dengan hukum moral masyarakat.

Kekhasan tingkah laku manusia dalam proses komunikasi, penerapan berbagai metode dan teknik, gunakan arti ucapan sangat ditentukan jenis komunikasi. Ada pendekatan berbeda untuk mengklasifikasikan komunikasi.

Dengan sengaja komunikasi dapat bersifat informatif informatif komunikasi, tujuan utamanya selalu berkaitan dengan informasi. Selama komunikasi tersebut, sesuatu yang baru untuk penerima tertentu dilaporkan atau didengar (dibaca). Fatik Komunikasi (non-informatif) tidak ditujukan untuk mengirimkan atau menerima informasi, tetapi untuk menjalin dan memelihara kontak verbal dengan lawan bicara, untuk mengatur hubungan, untuk memenuhi kebutuhan komunikasi: berbicara untuk bersuara dan mencari pengertian.

Dengan ekspresi verbal komunikasi dapat bersifat verbal dan nonverbal.

Lisan komunikasi adalah komunikasi verbal, yaitu. dalam salah satu bahasa nasional alami. Nonverbal komunikasi adalah komunikasi nonverbal yang sistem tandanya berfungsi sebagai: in pidato lisan- kombinasi postur, gerak tubuh, ekspresi wajah, intonasi, dan secara tertulis - susunan teks, font, diagram, tabel, grafik, dll. Pemisahan sisi bicara verbal dan non-verbal sangat sewenang-wenang dan hanya mungkin dilakukan untuk kemudahan deskripsi, karena sisi komunikasi verbal dan non-verbal sangat jarang ada tanpa satu sama lain.

Dilihat dari situasi, hubungan antara lawan bicara dan isinya membedakan antara komunikasi sehari-hari (tidak resmi) dan komunikasi bisnis (resmi), yaitu komunikasi yang berkaitan dengan kehidupan kita sehari-hari, kehidupan sehari-hari, dan komunikasi di tempat kerja, dalam menjalankan tugas resmi, dalam menyelesaikan masalah produksi. Resmi - komunikasi sesuai dengan semua aturan dan formalitas yang ditentukan oleh peran sosial komunikan. Itu dibangun sesuai dengan aturan etiket bisnis tertentu, dengan sengaja dan melibatkan penggunaan komponen klise dan stereotip dalam pidato, memastikan keakuratan transmisi dan kecukupan persepsi informasi. Tidak resmi – swasta, tidak diatur, tanpa status resmi. Komunikasi informal dicirikan oleh sifat interaksi yang mudah, tidak terencana, informal, dan biasanya ramah antara pasangan, di mana bahasa sehari-hari mendominasi. Tidak diragukan lagi, jenis komunikasi ini saling berhubungan satu sama lain. Terkadang tidak mungkin menarik garis yang jelas di antara keduanya.

Komunikasi interpersonal, kelompok, publik dan massa berbeda jumlah peserta. Komunikasi antara 2 orang biasanya diartikan sebagai antarpribadi komunikasi. Ketika ada sejumlah kecil orang yang berkomunikasi (3-10), interaksi mereka disebut kelompok, dan jika 20-50 orang berpartisipasi, dalam hal ini komunikasi menjadi publik bahkan dalam suasana informal. Massa komunikasi terjadi ketika audiens melebihi 100 orang.

Sesuai dengan kedudukan komunikan dalam ruang dan waktu membedakan antara komunikasi kontak dan jarak. Kontak komunikasi terjadi secara langsung: lawan bicara berada di dekatnya – di sini, sekarang. Terpencil– lawan bicara berada pada jarak satu sama lain (berbicara di telepon - jarak spasial) atau dipisahkan oleh jarak waktu (pertukaran huruf). Sifat situasional dan fleksibilitas tindak tutur sesaat merupakan ciri khas komunikasi kontak; Komunikasi jarak jauh lebih terprogram dan siap. Hal ini berlaku terutama untuk bentuk komunikasi profesional tertulis.

Berkerabat dekat dengan pasangan spesies ini adalah komunikasi langsung/tidak langsung, menonjol dalam hal penggunaan sarana khusus . Tidak langsung komunikasi adalah penerimaan informasi melalui berbagai alat perantara: radio, tape recorder, televisi, komputer. Perlu dicatat bahwa terdapat asimetri dalam aktivitas informasi peserta komunikasi yang dimediasi. Alat mediasi menjalankan fungsi pengirim informasi (addressee), informasi yang diterima penerima informasi tidak kembali ke pengirim, ia tidak melihat reaksi penerima informasi. Pada langsung komunikasi hanya menggunakan alat bicara alami manusia: suara, penglihatan, pendengaran.

Dari sudut pandang bentuk keberadaan bahasa Komunikasi dapat dilakukan secara lisan dan tertulis. Untuk lisan karakter komunikasi improvisasi verbal dan beberapa fitur bahasa(kebebasan dalam memilih kosa kata, penggunaan kalimat sederhana, penggunaan insentif, kalimat tanya, pengulangan, ketidaklengkapan pikiran), pengulangan, klarifikasi, penjelasan. Intonasi memegang peranan yang sangat besar, yang merupakan sarana penting dalam membentuk suatu pernyataan dan maknanya. Tertulis komunikasi biasanya ditujukan kepada mereka yang tidak hadir. Orang yang menulis tidak melihat lawan bicaranya, tetapi hanya dapat membayangkannya secara mental. Pada pidato tertulis tidak mempengaruhi reaksi orang yang membacanya. Penulis mempunyai kesempatan untuk memperbaiki teksnya, kembali ke sana, dan memperbaikinya.

Monologis dan dialogis merupakan jenis komunikasi yang berbeda dengan peran komunikatif yang konstan/bervariasi Saya adalah pembicara dan Anda adalah pendengar. Dialog adalah pertukaran pernyataan secara langsung antara dua orang atau lebih, monolog- Ini adalah ucapan satu orang, yang tidak melibatkan pertukaran komentar dengan orang lain.

Untuk mengoptimalkan dan mengatur komunikasi, dan terkadang untuk implementasinya, diperlukan norma-norma seperti itu, yang ketaatannya akan membantu mengatasi semua hambatan komunikasi. Standar-standar ini bergantung pada tingkat komunikasi. V.P. Tretyakov dan Yu.S. Krizhanskaya membedakan tiga tingkat komunikasi:

1. Upacara- tingkat komunikasi yang menerapkan hubungan “objek-objek”, ketika individualitas tidak diwujudkan oleh komunikan, dan kontak dilakukan pada tataran proses “menerima dan memainkan peran” atau pada tataran interaksi. dari “topeng”. Topeng adalah seperangkat tanda, yang penyajiannya menjamin interaksi yang “lancar” dan aman dalam kelompok manusia (R. Jacobson). Tingkat ritual komunikasi hampir seluruhnya diatur oleh etika bicara. Ini adalah tingkat komunikasi fatis formal.

2. Tingkat komunikasi yang manipulatif melibatkan interaksi berdasarkan hubungan “subjek-objek”: salah satu pasangan memandang pasangannya sebagai sarana atau penghalang untuk mencapai tujuannya. Mereka berbicara tentang tingkat manipulatif ketika hal utama bagi komunikator adalah mencapai hasil dengan cara apa pun. Seringkali partner merasa seperti lawan dalam sebuah permainan. Tujuan komunikasi tersebut adalah keuntungan, jika bukan materi, maka psikologis. Prinsip umum komunikasi manipulatif adalah pengaruh tersembunyi terhadap lawan bicara, mengabaikan kehendaknya.

3. Tingkat komunikasi yang ramah. Tingkat ini ditandai dengan interaksi subjek dengan komunikasi fatis yang lebih besar, karena hal utama dalam komunikasi tersebut adalah pemahaman dan penerimaan seseorang sebagai individu. Tingkat bersahabat adalah tingkat di mana Anda tidak perlu khawatir tentang “teknik produksi ucapan”, yaitu. ada pemahaman yang mendalam tentang ucapan: tidak pada levelnya kata-kata individu, tetapi pemahaman pada tingkat individu secara keseluruhan. Untuk berkomunikasi pada level ini, pertama-tama Anda harus memperhatikan pasangan Anda dan mengembangkan kemampuan berkomunikasi.

Budaya komunikasi – seperangkat pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang memastikan interaksi yang ditargetkan antara orang-orang berdasarkan pilihan dan penggunaan alat komunikasi yang memadai, serta kemampuan untuk memprediksi dampak pernyataan pada lawan bicara, dan untuk mengekstrak informasi dalam kondisi lisan dan komunikasi tertulis.

Budaya komunikasi mengandaikan kepatuhan terhadap aturan dan norma tertentu. Menyorot tiga jenis norma komunikasi– etika, komunikasi dan ucapan. Ini adalah jenis norma pada tingkat yang berbeda.

Standar Etika – norma-norma yang terutama berkaitan dengan motif berbicara, bidang budaya komunikasi, adalah niat baik, penerimaan mitra komunikasi, dan kepatuhan terhadap semua hukum moral. Mereka secara kondisional dapat dikaitkan dengan norma-norma tingkat strategis - hubungan dengan dunia secara keseluruhan dan orang tertentu secara khusus.

Norma komunikasi- norma-norma yang menyertai seluruh situasi komunikasi dalam semua tahapannya. Norma-norma tersebut berkaitan dengan menjamin proses komunikasi dan pengaturannya untuk mencapai tujuan komunikasi yang telah ditetapkan. Ini adalah norma-norma yang menggabungkan unsur-unsur strategis dan taktis, karena pilihan situasi komunikasi, mitra, dan subjek pidato dapat diklasifikasikan sebagai strategi, dan implementasi khusus dari rencana pidato dan pengaturan komunikasi dapat diklasifikasikan sebagai taktik.

Norma bicara- ini adalah sarana penerapan norma etika dan komunikatif melalui penggunaan bahasa yang tepat sasaran.

Untuk menyelaraskan komunikasi, penting bagi lawan bicara untuk menyadari setiap tindak tuturnya. Jika tindak tutur lawan bicaranya disengaja dan disengaja, maka dapat dilihat dari sudut pandang kode komunikasi– sistem yang kompleks prinsip-prinsip yang mengatur perilaku bicara kedua belah pihak selama tindakan komunikatif dan berdasarkan beberapa hal postulat perilaku bicara yang benar .

Postulat komunikasi adalah hukum-hukum komunikasi yang secara tidak sadar diikuti oleh semua penutur, apapun bahasa komunikasinya. Biasanya prinsip-prinsip komunikasi G.P. Grice dan J.N. Licha. GP milik Grice prinsip kerja sama : “Berusahalah untuk saling memahami dengan lawan bicaramu.” Prinsip ini dikonkretkan dalam postulat:

1) dalil isi informasi (“Pernyataan Anda tidak boleh memuat informasi lebih banyak dan tidak kurang dari yang diperlukan”);

2) postulat kejelasan (“Hindari ekspresi yang tidak jelas, ambiguitas, verbositas, terorganisir”);

3) dalil koherensi (“Jangan melenceng dari topik”);

4) dalil kebenaran atau ketulusan (“Jangan mengatakan apa yang Anda anggap salah atau apa yang Anda tidak punya cukup alasan untuk itu”).

J.N. Leach menjelaskan prinsip sopan santun , yang merupakan seperangkat sejumlah maksim (aturan):

1) maksim kebijaksanaan (“Hormati kepentingan orang lain, jangan melanggar batas-batas wilayah pribadinya”);

2) maksim kemurahan hati (“Jangan mempersulit orang lain dengan janji, dll.”);

3) maksim persetujuan (“Jangan menghakimi orang lain”);

4) maksim kesopanan (“Jangan menerima pujian yang ditujukan kepada Anda”);

5) maksim kesepakatan (“Hindari keberatan, konflik”);

6) maksim simpati (“Ungkapkan niat baik”).

Pelanggaran terhadap dalil-dalil komunikasi seringkali berujung pada kegagalan komunikasi. Pelanggaran yang disengaja terhadap postulat komunikasi berfungsi sebagai salah satu sarana untuk menciptakan komedi dan permainan pidato sering kali didasarkan pada pelanggaran ini.

Prinsip-prinsip di atas diwujudkan terutama dalam proses penciptaan pidato. Anda juga dapat mengidentifikasi aturan yang efektif dalam persepsinya ( aturan pendengaran):

klarifikasi, klarifikasi (mengajukan pertanyaan: “Apakah Anda ingin mengatakan itu…?”),

parafrase (menceritakan kembali apa yang Anda dengar dengan kata-kata Anda sendiri),

· meringkas, rangkuman singkat isi pidato mitra (“Jadi, menurut Anda...”)

· mengartikulasikan perasaan lawan bicara sehubungan dengan apa yang dikatakan (dirasakan secara non-verbal atau dipahami dari subteks): “Jadi, Anda terkejut bahwa…?”;

· penggunaan isyarat – indikator perhatian (ya, ya, dll.);

· iringan pendengaran nonverbal (pandangan sekilas ke arah lawan bicara sambil menganggukkan kepala).

Jadi, untuk kondisi untuk komunikasi yang sukses Berikut ini dapat dimasukkan:

1. Perlunya komunikasi, minat komunikatif.

2. Selaras dengan dunia lawan bicara.

3. Kemampuan pendengar untuk menembus rencana komunikatif (niat) pembicara.

4. Kesesuaian strategi dan taktik perilaku bicara lawan bicara, yang didasarkan pada tingkat hubungan antarmanusia dan interaksi sosial tertentu.

5. Memperhatikan keadaan eksternal: kehadiran orang asing, saluran komunikasi (percakapan telepon, pesan pager, catatan, surat, percakapan tatap muka), suasana hati, keadaan emosi, keadaan fisiologis.

6. Kemampuan penutur untuk memvariasikan cara representasi linguistik ini atau itu peristiwa nyata(penutur selalu menyampaikan sikapnya terhadap pokok pembicaraan, maupun kepada lawan bicaranya, dengan menggunakan sarana kebahasaan).

7. Pengetahuan penutur tentang norma-norma etiket komunikasi tutur.

Daftar pertanyaan

1. Bagaimana Anda memahami fungsi utama kebudayaan? Berikan contoh situasi di mana mereka akan muncul.

2. Sajikan jenis-jenis komunikasi dalam bentuk diagram atau tabel, sebutkan alasan penyorotannya.

3. Satuan komunikasi apa yang dibedakan dalam ilmu wicara? Di hierarki apa mereka berada? Sajikan hubungannya dalam bentuk diagram, tabel, atau ringkasan pendukung.

4. Apakah mungkin mewujudkan semua tingkat komunikasi dalam satu situasi komunikatif? Berikan alasan atas jawaban Anda.

5. Apa penyebab kegagalan komunikasi dan apa aturan komunikasi yang efektif?

Pembaca

1.Bacalah bagian-bagiannya alat bantu mengajar DALAM DAN. Maksimov “Bahasa Rusia dan budaya bicara” dan jawab pertanyaan berikut.

1. Bagaimana interaksi antar partisipan dalam suatu tindak tutur dilakukan (sesuai skema

R.Jacobson)?

2. Perubahan apa yang dapat dilakukan pada rangkaian dengan memperhatikan penyertaan suatu komponen di dalamnya masukan?

4. Bagaimana struktur percakapan terbentuk dan aktivitas partisipasi komunikan dinilai?