Kawan, kami memasukkan jiwa kami ke dalam situs. Terima kasih untuk
bahwa Anda menemukan keindahan ini. Terima kasih atas inspirasi dan merindingnya.
Bergabunglah dengan kami di Facebook dan dalam kontak dengan

Seringkali, ketika merencanakan sebuah interior, kita melupakan hal-hal kecil yang penting, mengejar tren sesaat, atau tidak menyangka bahwa dalam proses penataan sebuah ruangan, gambaran indah yang semula ada di kepala kita bisa runtuh. Pada saat yang sama, skema warna dan interior secara keseluruhan memiliki dampak signifikan pada suasana hati dan kesejahteraan seseorang. Karena kami beristirahat dan memulihkan diri di rumah, kami ingin semuanya sempurna di sana.

1. Kurangnya soket di tempat yang tepat

Saat merencanakan ruang, kami tidak selalu memikirkan lokasi gerai. Namun demikian, banyak yang bergantung pada bagian interior ini, yang tidak terlihat pada pandangan pertama. Misalnya, jika Anda memutuskan untuk meletakkan lampu atau TV terlalu jauh dari stopkontak terdekat, maka kabel ekstensi yang jelek akan muncul di kamar Anda dan kabel tambahan akan ditarik. Tidak hanya tidak estetis, itu juga tidak aman: Anda dapat dengan mudah tersandung mereka.

Apa yang harus dilakukan: tentukan terlebih dahulu jumlah outlet yang dibutuhkan, tergantung jenis ruangan. Jika karena alasan tertentu ini tidak memungkinkan, maka tempatkan soket ganda di sudut-sudut ruangan dan pertimbangkan di mana Anda berencana meletakkan furnitur. Masuk akal untuk mulai menghitung jumlah outlet setelah desain interior. Selain itu, pikirkan, mungkin lebih baik melepaskan semacam lampu lantai dekoratif sama sekali daripada mendapatkan kabel tambahan.

2. Hidangan murah

Hidangan murah sederhana tidak hanya merusak interior yang bergaya dan bijaksana, tetapi juga suasana hati. Untuk beberapa alasan, banyak yang tidak menggunakan hidangan cantik setiap hari, tetapi menyimpannya untuk acara khusus. Ingat kristal upacara di bufet atau perangkat teh yang hanya tersedia pada hari libur? Saat-saat kelangkaan sudah lama berlalu, jadi sebaiknya Anda tidak menghemat gelas dan piring.

Apa yang harus dilakukan: singkirkan piring jelek, beli satu set piring, gelas, dan gelas yang bagus dan gunakan setiap hari. Lagi pula, jauh lebih menyenangkan untuk minum kopi pagi Anda dari cangkir porselen yang elegan daripada dari cangkir murah yang dibeli di supermarket terdekat.

3. Pot bunga yang bervariasi

Pot bunga adalah elemen dekoratif penting yang sering dilupakan secara tidak adil. Pot yang dipilih secara tidak tepat atau tidak cocok dapat merusak interior secara serius. Ini terutama berlaku untuk produk plastik murah. Ini bukan tentang semua pot bunga yang sama. Adalah penting bahwa mereka digabungkan secara harmonis satu sama lain dan cocok dengan interior.

Aturan penting desain modern berfungsi di sini: semua elemen interior harus fungsional. Misalnya, jika stoples dekoratif di dapur atau peti mati di ruang tamu kosong, Anda harus mengisinya dengan sesuatu, atau menolaknya sama sekali. Hal yang sama berlaku untuk poster dengan grafik primitif, stiker, dan lukisan murah di dinding: mereka tidak membawa makna semantik apa pun, tetapi hanya merusak tampilan keseluruhan.

Apa yang harus dilakukan: buang semua barang tak bernyawa yang tidak perlu (vas tua, patung-patung yang tidak perlu, bantal dekoratif, dan tanaman buatan). Coba juga lepaskan stiker dan poster dari dinding, karena itu tidak mencerminkan kepribadian Anda. Saat merencanakan dekorasi Anda, cobalah untuk menghindari imitasi dan ciptakan interior yang jujur ​​​​dan pribadi yang berbicara kepada Anda.

5. Cetakan foto besar

Beberapa waktu lalu, cetakan foto naturalistik sangat trendi. Gambar buah-buahan dan sayuran terlihat di dapur, dan gambar ikan dan dasar laut muncul di banyak kamar mandi di dinding atau lantai 3D. Masalah dengan cetakan seperti itu adalah bahwa barang-barang di dalamnya terlihat seperti yang asli, tetapi pada saat yang sama ukurannya sangat besar. Artinya, buah-buahan dan beri seukuran kepala Anda dan dengan demikian kehilangan semua kesesuaian alami.

Apa yang harus dilakukan: tinggalkan cetakan foto berukuran besar yang cerah demi solusi yang lebih realistis dan ringkas. Sebagai dekorasi, Anda dapat memilih mozaik, ubin keramik, atau seni lukis.

6. Permukaan ekstra

Fakta bahwa interior yang dipikirkan dengan baik harus menyediakan ruang yang cukup untuk menyimpan berbagai hal adalah benar. Namun, penting untuk tidak berlebihan dengan jumlah rak buku, ceruk, meja kopi, dan permukaan lainnya. Mereka mengumpulkan debu berlebih dan membuat kekacauan dengan menarik hal-hal yang tidak perlu.

Apa yang harus dilakukan: memperkirakan terlebih dahulu berapa banyak barang yang Anda miliki yang perlu ditempatkan di rak dan meja samping tempat tidur, dan rencanakan permukaan terbuka berdasarkan ini. Anda bahkan dapat menggambar rencana di mana barang apa yang akan ditempatkan. Dalam melakukannya, jangan lupakan solusi interior yang penting, misalnya, pikirkan di mana Anda akan menyimpan sepatu Anda.

7. Pencahayaan yang salah

Kita hidup di ruang tiga dimensi, jadi hanya satu jenis pencahayaan saja tidak cukup bagi kita di apartemen. Desainer membedakan empat tingkatan pencahayaan. Yang atas adalah lampu gantung langit-langit dan lampu built-in. Yang pertama di tengah adalah sconce, lampu lantai dan semua jenis lampu dinding. Yang tengah kedua adalah lampu di atas meja, meja rias dan meja samping tempat tidur. Tingkat bawah terdiri dari lampu yang dipasang di lantai dan alas tiang. Jika Anda memberikan pencahayaan berjenjang, ini akan menekankan volume ruang dan membuatnya lebih nyaman.

Apa yang harus dilakukan: memikirkan opsi pencahayaan yang berbeda. Untuk makan malam dan pesta keluarga, Anda memerlukan satu lampu, untuk bekerja di rumah atau membaca, yang sama sekali berbeda. Jangan lupakan pencahayaan dengan berbagai fungsi: lampu lantai di samping kursi untuk membaca, lampu meja untuk bekerja, lampu samping tempat tidur dan tempat lilin untuk suasana romantis, dan lampu aksen untuk menonjolkan detail interior.

8. Tekstil yang terlalu terang dan bervariasi

Warna-warna menarik dalam desain ruangan bisa sangat tepat, tetapi dalam kombinasi dengan tekstil cerah, gambaran keseluruhan bisa menjadi canggung dan hambar. Karena itu, penting untuk memilih tekstil dalam gaya interior. Jika kamar tidur Anda berwarna pastel, jangan membeli tempat tidur bermotif macan tutul. Jika Anda telah memilih gaya ruang tamu yang terkendali, maka Anda tidak boleh mencairkan interior dengan bantal dekoratif multi-warna dan gorden yang terlalu terang.

Apa yang harus dilakukan: disarankan untuk memilih tekstil netral untuk kamar tidur dan kamar mandi yang cocok dengan interior apa pun. Namun, jika Anda menyukai tempat tidur berwarna cerah, maka Anda dapat menjahit atau membeli seprai panjang dan menutupi tempat tidur sepenuhnya dengan itu. Aturan utama yang harus diadopsi: tekstil di rumah bisa kontras, tetapi penting agar tidak keluar dari konsep umum.

9. Interior etnik

Sekitar pertengahan tahun 2000-an, interior etnik 100% menjadi mode: Jepang, Arab, India, Skandinavia. Biasanya, dalam gambar dan dalam kerangka proyek desain, interior seperti itu terlihat gaya dan indah, tetapi tidak cocok untuk kehidupan. Gaya Jepang terlalu minimalis, gaya Arab dan India terlalu sok dan tidak praktis, dan gaya Skandinavia agak membosankan.

Apa yang harus dilakukan: membubarkan gaya etnik, meninggalkan elemen individu. Misalnya, karpet dengan ornamen yang tidak biasa, lampu mosaik Arab, dan patung yang terbuat dari batu dan kayu akan sesuai di ruang tamu yang dibuat dengan gaya ramah lingkungan. Mungkin, gaya ramah lingkungan modern adalah cara paling harmonis untuk menggabungkan bahan ramah lingkungan, produk etnik, dan furnitur klasik dalam satu ruangan.

10. Masalah dengan kontras

Aksesori untuk hewan peliharaan berarti tidak hanya rumah dan tempat tidur besar, tetapi juga mangkuk dengan nampan. Sebagian besar pemilik tidak terlalu khawatir tentang penampilan barang-barang ini, membeli barang-barang pertama yang mereka temukan di toko hewan peliharaan. Akibatnya, mangkuk plastik berwarna cerah berakhir di dapur yang dipikirkan dengan matang, dan tiang gores merusak interior ruang tamu.

Apa yang harus dilakukan: menghabiskan lebih banyak waktu mencari aksesoris hewan peliharaan yang cocok. Anda juga dapat membuat furnitur khusus untuk hewan peliharaan. Mungkin Anda akan dikenakan biaya lebih banyak, tetapi Anda akan menikmati interiornya, memikirkan detail terkecil. Poin lainnya adalah kotak kotoran kucing. Biasanya di kamar mandi atau toilet, yaitu pintunya selalu terbuka, yang, Anda lihat, tidak terlalu estetis. Untuk menghindarinya, Anda dapat memasang pintu khusus di kamar mandi dengan lubang kecil untuk kucing: ini nyaman dan praktis.

Menurut British Direct Marketing Association, setiap pound yang diinvestasikan dalam pemasaran email pada tahun 2015 menghasilkan pendapatan sebesar 38 pound. Ingin mencapai hasil yang sama tapi tidak tahu bagaimana cara menulis surat kepada klien?Kemudian gunakan yang terbaikcontoh surat untuk klien,yang telah kami kumpulkan untuk Anda dalam ulasan ini.

Cara menulis surat kepada klien dengan benar

Anda memikirkan pelanggan sepanjang waktu, tetapi itu tidak timbal balik. Untuk menarik perhatian mereka dan tetap terdepan dalam persaingan, Anda perlu mengingatkan diri sendiri secara teratur. Email melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam hal ini. Menurut penulis blog Pipedrive, ada beberapa trik yang dapat menguntungkan Anda:

1. Sabar dan sabar lagi. Pimpin prospek ke kesepakatan secara bertahap dengan mengirim mereka secara teratur.
2. Menyetujui strategi dalam mengirim surat kepada klien dengan bagian pemasaran, agar tidak terlalu mengganggu dan tidak menyumbat kotak klien dengan informasi yang berulang.
3. Gunakan sistem CRM. Ini akan menyederhanakan sisi teknis komunikasi dengan klien dan mempercepat pekerjaan dengan surat.

Sistem CRM adalah program praktis yang membantu melacak klien dan transaksi, mencatat semua panggilan, dan juga membantu mengatur korespondensi dengan klien dengan mudah. Misalnya, program terintegrasi dengan layanan surat (Anda dapat menghubungkan jumlah kotak surat yang tidak terbatas) dan memungkinkan Anda untuk menyimpan riwayat korespondensi langsung di kartu rekanan. Jika klien baru telah menulis surat kepada Anda, maka Anda dapat membuat kartu kesepakatan langsung dari surat yang masuk.

Dan sekarang bagian yang menyenangkan: untuk mengirim surat kepada klien dari CRM, Anda bahkan tidak perlu mengetikkan teks. Dengan bantuan pembuat dokumen, Anda dapat membuat satu set surat untuk semua kesempatan dan mengirimkannya ke klien dalam dua klik. SalesapCRM akan memasukkan nama dan data klien lainnya ke dalam surat. Ingin tahu detailnya? Lalu klik.

Surat kepada klien: contoh dan sampel jadi

Kami telah menyusun pilihansurat bisnis untuk klien,yang dapat Anda ambil sebagai sampel. Anda hanya perlu menambahkan detail pada mereka.

1. Apakah Anda mengirim email ke klien potensial untuk pertama kalinya? Kirim pesan singkat ini:

Subjek surat: Mungkin Anda adalah klien baru kami

Halo, [Nama].

Kita [informasi singkat tentang perusahaan].

Jika Anda tertarik dengan ini, saya siap membahas kemungkinan kerja sama. Beri tahu kami jam berapa Anda bisa menelepon.

[Tanda tangan]

2. Beri tahu klien potensial tentang pengalaman kerja sama yang sukses dengan pesaingnya:

Subjek surat: Ikuti terus kompetisinya

Halo, [Nama].

Kami berhasil bekerja dengan [pesaing X dan Y] v [bidang kegiatan] sudah [begitu banyak waktu] dan bersama-sama kami mencapai hasil yang baik. Anda dapat menemukan informasi terperinci tentang mereka di sini [tautan ke kasus / ulasan].

Kami akan senang jika Anda bergabung dengan kami.

[Tanda tangan]

3. Jika pada acara bisnis Anda menerima kontak klien potensial, Kirim merekasurat penawaransepertiSampel:

Subjek surat: Lebih lanjut tentang perusahaan kami

Halo, [Nama].

Saya harap Anda menikmatinya juga [peristiwa], dan saya ingin mengucapkan terima kasih atas minat Anda pada [Nama perusahaan].

Saya melampirkan informasi lebih rinci tentang perusahaan kami. Saya akan senang untuk mendiskusikan semua pertanyaan Anda melalui telepon.

[Tanda tangan]

Surat pengingat

4. Beberapa saat setelah pengiriman surat kepada klien dengan tawaran layanan atau informasi tambahan mengingatkan tentang diri Anda:

Subjek surat: Apakah Anda ingin mendiskusikan sesuatu?

Halo, [Nama].

Saya harap Anda memiliki kesempatan untuk membaca surat saya sebelumnya dan berkenalan dengan [informasi tambahan].

Apakah Anda memiliki pertanyaan atau pemikiran tentang proposal saya? Saya akan dengan senang hati mendiskusikannya melalui telepon atau secara langsung. Kapan Anda akan punya waktu untuk ini?

[Tanda tangan]

5. Jika Anda dapat menunjukkan keefektifan proposal Anda dalam angka, maka bagikan di surat kepada klien perusahaan... Fakta lebih meyakinkan.

Subjek surat: Beberapa fakta yang mungkin tidak Anda ketahui [Nama perusahaan]

Halo, [Nama].

Saya baru-baru ini mengirimi Anda surat tentang [Nama perusahaan] dan saya pikir kami bisa membantu [perusahaan Anda].

Klien kami melihat pertumbuhan [tunjukkan indikator] ketika menggunakan [nama produk dan layanan]... Kami juga menawarkan [ceritakan tentang promosi] dan [sebutkan penawaran hebat lainnya].

Jika Anda ingin mengetahui detailnya, beri tahu kami dan kami akan menyepakati negosiasi melalui telepon atau pertemuan.

Saya berharap mendengar kabar dari kamu.

[Tanda tangan]

6. Menawarkan pelanggan masa percobaan atau sampel gratis. Pembeli lebih bersedia membuat kesepakatan jika mereka menguji produk terlebih dahulu.

Subjek surat: Hadiah untuk perusahaan Anda

Halo, [Nama].

Beberapa hari yang lalu saya mengirimi Anda informasi tentang [nama produk] dan sekarang saya mengusulkan untuk mencobanya dalam tindakan.

Saya telah membuat / melampirkan beberapa login tamu / sampel / voucher gratis yang dapat digunakan untuk mengakses / mendapatkan [produk atau layanan]... Bagikan dengan kolega Anda. Akan menarik untuk mendengar pendapat mereka.

Saya akan dengan senang hati mendiskusikan semuanya secara lebih rinci melalui telepon atau secara langsung. Saya yakin kami benar-benar dapat berguna bagi Anda dalam [bidang kegiatan].

[Tanda tangan]

7. Jika Anda tidak yakin bahwa Anda sedang berkorespondensi dengan karyawan yang diberi wewenang untuk bernegosiasi, mintalah bantuannya untuk menghubungi pembuat keputusan:

Subjek surat: Semoga Anda dapat membimbing saya ke orang yang tepat

Halo, [Nama].

Beberapa hari yang lalu saya mengirimi Anda surat tentang [perusahaan atau produk] dan sekarang saya ragu bahwa saya telah datang ke tempat yang tepat.

Apakah Anda yang membuat keputusan atas pertanyaan yang menarik minat saya? Jika tidak, bisakah Anda membantu saya untuk menghubungi karyawan yang tepat di perusahaan Anda?

Menunggu jawaban Anda.

8. Gunakan teks surat ini kepada klien jika setelah bertemu dengannya Anda ingin menanyakan rencananya lebih lanjut:

Subjek surat: Rencana-rencana mu

Halo, [Nama].

Terima kasih atas waktunya. Sekarang saya ingin tahu bagaimana Anda melihat diskusi lebih lanjut dari pertanyaan kita.

Jika Anda masih tertarik, beri tahu kami tentang rencana Anda.

Menunggu jawaban Anda.

[Tanda tangan]

9. Setelah bertemu dengan klien, ingatkan dia tentang langkah-langkah negosiasi berikut:

Subjek surat: Rencana aksi untuk waktu dekat

Halo, [Nama].

Terima kasih telah meluangkan waktu - pertemuan hari ini sangat produktif. Biarkan saya mengingatkan Anda secara singkat apa yang akan kita lakukan selanjutnya:

[Tanggal]: aku akan mengirimmu [perjanjian / set lengkap dokumen].

[Tanggal]: Anda akan menyampaikan komentar dan saran Anda kepada saya.

[Tanggal] A: Kami akan membuat semua perubahan terakhir dan menandatangani perjanjian.

Jika Anda perlu mendiskusikan sesuatu sebelum tanggal itu, beri tahu saya.

10. Dandansepertisurat untuk klienjika pada pertemuan itu dia ingin menerima informasi tambahan:

Subjek surat: Informasi tentang permintaan Anda

Halo, [Nama].

Kami senang bertemu secara pribadi dengan perwakilan organisasi Anda. Saya berjanji untuk mengirimi Anda informasi tambahan tentang [pertanyaan]- mereka ada di file terlampir.

Saya siap menjawab pertanyaan apa pun. Jangan ragu untuk menelepon saya di [nomor] kapan saja atau menulis ke alamat ini.

[Tanda tangan]

Jika klien tidak menghubungi

11. Jika klien tidak menjawab panggilan telepon , gunakan yang berikut inicontoh penulisan surat:

Subjek surat: Saya tidak bisa menghubungi Anda

Halo, [Nama].

Saya ingin berdiskusi dengan Anda [pertanyaan], tapi Anda mungkin sibuk. Tolong hubungi saya di [nomor] atau beri tahu saya kapan Anda merasa nyaman untuk menelepon saya.

[Tanda tangan]

12. Apakah Anda tidak menghubungi klien dan meninggalkan pesan suara untuknya? Lengkapi dengan surat berikut:

Subjek surat: Tidak sampai ke kamu

Halo, [Nama].

Saya baru-baru ini menelepon Anda untuk berdiskusi [pertanyaan].

[Tanda tangan]

13. Jika klien terus-menerus tidak responsif di semua saluran, mereka mungkin memiliki banyak hal yang harus dilakukan. Gunakan templat ini - bahkan orang yang sangat sibuk dapat menemukan beberapa detik untuk menjawab:

Subjek surat: Diperlukan jawaban singkat

Halo, [Nama].

Sayangnya, saya tidak dapat menghubungi Anda dengan cara apa pun. Saya yakin Anda sangat sibuk atau tidak lagi tertarik dengan layanan kami.

Harap tunjukkan pilihan jawaban yang sesuai dalam surat balasan Anda:

1. Tolong tinggalkan saya sendiri!
2. Terlalu sibuk, tolong kirimi saya email lagi dalam sebulan.
3. Saya akan menghubungi Anda sendiri.

[Tanda tangan]

14. Jika Anda ingin mengingatkan diri Anda secara halus - bagikan dengan klien informasi yang akan berguna baginya:

Subjek surat: Informasi yang berguna untuk bisnis Anda

15. Jika klien menunda pembayaran, ingatkan dia tentang ini:

Subjek surat: Keterlambatan pembayaran

Halo, [Nama].

[Tanggal] Saya telah mengirim email kepada Anda tentang faktur. Pembayaran belum diterima, jadi mohon tanyakan apakah departemen keuangan Anda menerima faktur kami? Saya akan mengirim ulang jika perlu. Saya mengharapkan pembayaran dari Anda dalam waktu seminggu.

Terima kasih atas bantuan Anda.

[Tanda tangan]

Template ini akan menghemat waktu Anda untuk komunikasi pelanggan nyata. Dan untuk mencapai efek yang lebih besar, otomatisasi pembuatan dan distribusi template melalui. sekarang - gratis dan hanya membutuhkan beberapa menit.

Halo! Dalam artikel ini, kami akan membahas frasa akuisisi pelanggan penting yang mendorong penjualan.

Hari ini Anda akan belajar:

1. Mengapa begitu penting untuk menggunakan kata-kata yang tepat ketika berbicara dengan klien.
2. Contoh frase mencolok yang akan menarik perhatian pembeli.
3. Bagaimana melakukan dialog dengan benar.

Pentingnya kata-kata dari dialog pertama

Setiap orang yang menjual produk atau menawarkan jasa mengetahui dan memahami pentingnya dialog pertama. Tingkat penjualan dan, karenanya, gajinya tergantung pada seberapa cepat penjual akan mendapatkan kepercayaan dari pembeli, menentukan kebutuhannya dan membantu dengan pilihan.

Dalam praktiknya, ternyata mendapatkan lokasi pelanggan tidak begitu mudah. Tentunya setiap orang pernah berada dalam situasi ketika Anda pergi ke toko, misalnya untuk membeli sepatu. Pada saat yang sama, Anda sendiri tidak tahu apa yang Anda inginkan, tetapi pada saat ini penjual muncul dan mengucapkan frasa usang "Apa yang menarik minat Anda?" Pada titik ini, sebagian besar pembeli langsung menjawab, "Saya hanya melihat," dan meninggalkan toko.

Dalam hal ini, penjual membuat beberapa kesalahan, yang menyebabkan dia kehilangan klien. Tetapi jika dia tidak terlalu mengganggu, menunjukkan kreativitas dan mendapatkan kepercayaan Anda, maka mungkin Anda mendengarkannya, dan dia membantu dengan pilihan, setelah itu Anda akan membeli sepatu darinya.

Ada situasi ketika frasa yang ditulis dengan baik untuk toko membantu meningkatkan jumlah barang yang dijual. Dalam hal ini, Anda harus membuat slogan dan ekspresi menarik, menyebar. Tujuan mereka adalah untuk menarik minat klien dan membuat mereka belajar lebih banyak tentang penawaran Anda.

Tujuan utama dari frase akuisisi pelanggan adalah untuk menarik perhatian, mendapatkan bantuan, dan membangun kepercayaan.

Kesalahan utama yang dilakukan banyak manajer penjualan adalah mencoba menjual produk segera. Teknik ini jarang berhasil, sehingga tingkat penjualan orang-orang seperti itu tidak terlalu tinggi.

Cara menggunakan frasa dengan benar

Banyak manajer secara keliru percaya bahwa tenaga penjualan harus mencurahkan waktu dan perhatian maksimum kepada setiap pelanggan. Alhasil, mereka mendapatkan hasil yang sama sekali tidak mereka harapkan.

Contoh. Call center menerima panggilan dari pelanggan dan operator berkewajiban untuk berkomunikasi dengan pelanggan sesopan mungkin, mencoba dengan segala cara untuk meningkatkan waktu panggilan dan menawarkan jumlah produk yang maksimal.

Manajer percaya bahwa berkat ini, penelepon akan menyukai perhatian ini, dan dia akan mendapatkan jumlah produk yang maksimal.

Dalam praktiknya, ini menjadi bumerang. Antrian terbentuk di antara penelepon, diikuti oleh keluhan bahwa sangat sulit untuk menghubungi operator. Selain itu, selama percakapan "klise", klien memiliki kesan ganda tentang perusahaan yang ingin "menjual" banyak produk "melompat dengan kaki belakangnya untuk ini."

Untuk benar-benar, Anda memerlukan dasar-dasar komunikasi yang benar dan efektif dengan klien. Pada saat yang sama, tidak masalah apakah Anda menjual barang melalui telepon atau berkomunikasi secara pribadi dengan pembeli.

Kami telah mengembangkan instruksi kecil yang dengannya Anda dapat melatih staf Anda tanpa masalah.

Langkah 1. Belajar mengklasifikasikan orang

Anda harus menjelaskan kepada karyawan Anda bahwa ada berbagai jenis pembeli. Seseorang dapat memaksakan beberapa jenis produk, sementara yang lain tidak. Satu kategori orang dituntun ke beberapa frasa, dan yang lainnya ke yang lain. Oleh karena itu, sangat penting untuk membagi pembeli ke dalam kategori.

Jumlahnya tidak boleh lebih dari 5, jika tidak maka akan menyebabkan kebingungan di antara karyawan itu sendiri.

Kami menawarkan klasifikasi berikut:

1. Cewek-cewek- ini adalah orang-orang yang disarankan satu produk tertentu. Mereka tidak mau mendengarkan nasihat yang diberikan penjual. Mereka datang (dipanggil) untuk membeli satu produk tertentu. Tidak ada gunanya menawarkan sesuatu yang lain kepada mereka, mereka akan menolak.
2. Teman-teman Merupakan kategori orang yang tidak sesuai dengan kategori lainnya.
3. Insinyur- pembeli yang tahu persis apa yang ingin mereka beli. Mereka menyebutkan karakteristik utama produk atau model tertentu.
4. Tuan- orang yang berkomunikasi dengan penjual dalam bahasa teknis, dalam hal angka. Dia tahu merek atau merek mana yang dia butuhkan, tetapi tidak bisa memutuskan modelnya.
5. Nyonya- orang yang berbicara bahasa emosi. Mereka ingin membeli sesuatu yang bergaya, cantik atau eksklusif. Kami memutuskan merek, tetapi tidak memilih model.

Penting untuk dipahami bahwa "gadis" dapat menjadi perwakilan dari seks yang lebih kuat dan wanita yang manis. Kategori klien tidak terikat pada jenis kelamin, status sosial atau usia seseorang.

Langkah 2. Sebelum mengusulkan sesuatu, biarkan klien berbicara

Dalam kasus apa pun pembeli tidak boleh langsung "diserang" dengan penawarannya. Anda harus memahami apa sebenarnya yang dia butuhkan. Untuk melakukan ini, Anda perlu memberi klien kesempatan untuk memberi tahu mengapa dia datang atau menelepon.

Secara empiris, ditemukan bahwa seseorang membutuhkan 72 detik untuk menyuarakan keinginannya dan mengekspresikan dirinya. Ini adalah angka rata-rata, jadi perlu dipertimbangkan bahwa beberapa orang mungkin membutuhkan lebih banyak waktu, sementara yang lain mungkin membutuhkan lebih sedikit.

Setelah Anda mendengarkan klien, Anda dapat masuk ke dalam dialog. Apa sebenarnya yang harus Anda katakan, Anda harus mengerti berdasarkan kategori mana pembeli itu berada.

Sebagai contoh, "Guys", setelah mereka menyatakan pendapatnya, Anda perlu mengatakan: "Saya dapat menawarkan opsi yang sedikit lebih mahal, tetapi itu akan lebih keren."

Jika klien adalah seorang "gadis" atau "insinyur", maka Anda diharuskan untuk mendengarkan mereka, menerima pesanan dan memenuhinya. Setiap saran yang Anda buat akan ditolak dalam hal apa pun.

Untuk "nyonya" berikut ini cocok frase: "Saya dapat menawarkan model yang sedikit lebih mahal, tetapi lebih mewah dari versi sebelumnya".

Dan "tuan" akan menghargai komentar: " Ada sedikit lebih mahal, tapi ini adalah model profesional yang hebat.».

Klien yang paling menjanjikan adalah "Mr." dan "Mrs." Dengan merekalah manajer perlu bekerja.

Dengan menerapkan sistem klasifikasi pelanggan seperti itu, Anda akan segera melihat seberapa efektifnya.

Frase latar belakang dan contoh umum kata yang digunakan saat bekerja dengan klien

Terlepas dari apa sebenarnya yang Anda jual atau layanan apa yang Anda tawarkan, klien perlu merasakan ketulusan Anda. Pada saat yang sama, Anda harus berperilaku di luar kebiasaan, menjadi kreatif dan memulai percakapan bukan dengan iklan untuk suatu produk, tetapi dengan percakapan sederhana dengan pelanggan.

Penting untuk tidak menyerang klien dan mencoba untuk memberikan informasi sebanyak mungkin dalam waktu sesingkat mungkin.

Pertama, Anda perlu bertanya pertanyaan interogatif, dengan demikian Anda mengidentifikasi kebutuhan klien:

• "Warna mana dari model ini yang paling Anda sukai?"
• “Hal yang sangat nyaman dan praktis! Tidakkah menurutmu begitu?"
• "Mengapa Anda memilih model khusus ini?"

Setelah mempertanyakan perilaku, Anda perlu mengubah taktik dan mengklarifikasi situasi dengan frasa terbaik berikut:

• "Sepertinya bagi saya, atau Anda meragukan bahwa ..."
• "Katakan padaku, aku mengerti kamu dengan benar ..."

Sangat sering klien membutuhkan saran dari penjual. Pada titik ini, Anda memberikan dukungan dan bantuan dengan kata-kata berikut:

• “Jika saya berada di tempat Anda, saya tidak akan ragu-ragu sebentar”;
• “Saya 100% yakin bahwa Anda tidak akan menyesali pilihan Anda”;
• "Kamu memiliki selera yang sangat bagus."

Jika ada kesulitan, Anda harus mengambil posisi pengertian. Setelah klien menyuarakan masalahnya, Anda perlu menjawab sesuatu seperti ini:

• “Saya sangat memahami Anda, karena teman saya juga menghadapi masalah yang sama. Tapi dia menemukan jalan keluar ... ";

Dalam pekerjaannya, tenaga penjual, manajer, dan semua orang yang ingin mendapatkan pembeli harus ingat bahwa dalam pekerjaannya Anda tidak dapat menggunakan frasa "Apakah kamu tertarik pada sesuatu?" dan menggunakan tatapan yang menghancurkan. Pembeli secara otomatis menjawab negatif dan pergi.

Frase cerah, serta replika iklan yang secara sempurna menarik perhatian pelanggan

Seringkali, frasa non-standar yang membantu agen penjualan menemukan pelanggan baru. Paling sering, frasa seperti itu bersifat periklanan. Tapi jangan takut pada mereka. Berikut adalah beberapa ekspresi yang paling sukses.

Frasa	tujuannya
"Apakah kamu sudah menjadi peserta aksi kami?"	Klien menjadi tertarik, dia mulai mengajukan pertanyaan pada dirinya sendiri dan dialog pun segera terjadi
“Jika Anda merekomendasikan toko kami kepada teman Anda, maka Anda akan menerima bonus yang dapat Anda gunakan pada kunjungan berikutnya. Apa yang kamu pikirkan tentang itu?"	Frasa ini mendorong klien untuk mengiklankan bisnis Anda dan melakukan pembelian di masa mendatang.
“Jika Anda perlu berkonsultasi dengan jodoh Anda, Anda bisa melakukannya sekarang juga. Nomor telepon apa yang harus dihubungi?"	Pernyataan ini akan memungkinkan Anda untuk mempertahankan klien dan akan membantu memastikan bahwa pembelian akan dilakukan dari Anda, dan bukan dari toko tetangga, misalnya
"Bolehkah saya berkonsultasi dengan Anda?"	Berkat pertanyaan ini, Anda mendapatkan bantuan klien, setelah itu mudah untuk membuat dialog terbuka
"Sekarang saya akan menyebutkan jumlah totalnya, termasuk semua diskon."	Mendengar ungkapan tersebut, klien mengerti bahwa tawar-menawar tidak ada gunanya dan harga sudah final, oleh karena itu dia tidak bertanya lagi terkait harga.
"Saya mengerti Anda dengan benar, apakah Anda ingin membeli produk berkualitas tinggi dengan harga terendah?"	Dengan mengajukan pertanyaan ini, Anda menunjukkan bahwa Anda tertarik pada kebutuhan pelanggan.
“Sebentar lagi kita akan mengadakan acara yang menarik. Untuk memesan tempat untukmu?"	Frase promosi seperti ini cocok jika Anda menawarkan produk yang mahal. Pada acara ini, pembeli mengenal merek dan tidak merasa berkewajiban untuk membeli.

Kesimpulan

Rahasia tenaga penjual profesional adalah dia tahu bagaimana memilih saat yang tepat untuk mendekati klien dan menawarkan bantuannya. Pada saat yang sama, ia memilih kata-kata yang tepat yang menunjukkan minatnya yang tulus.

Jangan takut dengan situasi yang tidak standar dan lebih sering berimprovisasi! Kami yakin Anda akan berhasil!

Pasar ikan Rusia telah menjadi platform yang baik untuk bisnis yang sukses bagi kami selama bertahun-tahun. Selain itu, kami tidak hanya menyediakan mesin pengolah ikan individu, baru-baru ini pelanggan kami semakin menuntut dari kami perencanaan ulang yang komprehensif dari fasilitas produksi yang ada dan pengembangan proyek baru dari awal. Di sini kami dibantu oleh pengalaman luas kami di bidang kebersihan, pemrosesan, dan desain dari gudang hingga pengiriman. Di bidang memastikan umur simpan maksimum dalam hal pembekuan dan pengasinan, serta di bidang teknologi, kompetensi kami semakin dihargai dan diminati.

Dengan jumlah ikan yang terus meningkat, terutama dari akuakultur dan stok ikan yang meningkat secara bertahap, permintaan peralatan pengolahan ikan dari pemancing dan pembudidaya ikan terus meningkat. Semakin banyak pelanggan yang beralih dari pemasok ikan ke pengolah ikan. Ini karena fakta bahwa produk apa pun yang terbuat dari ikan memungkinkan Anda menghasilkan lebih dari sekadar menjual ikan mentah.

Tren penting lainnya dalam beberapa tahun terakhir adalah kemasan produk. Dahulu produk ikan kebanyakan dijual tanpa kemasan, namun kini kebutuhan retail adalah barang-barang yang dikemas secara menarik sehingga dapat disimpan di rak toko dalam waktu yang lama. Di bidang ini, kami juga memiliki teknologi yang menarik: bersama dengan mitra kami SEALPAC, kami mengembangkan solusi baru yang memenuhi kebutuhan individu dan keinginan pelanggan.

Menganalisis kekhasan penangkapan ikan Rusia, Anda, mungkin, menarik kesimpulan Anda sendiri yang memungkinkan Anda meningkatkan efisiensi pekerjaan Anda di Federasi Rusia. Kecenderungan apa dalam penangkapan ikan Rusia yang menentukan dalam pekerjaan Anda di Rusia yang dapat Anda soroti?

Armada penangkapan ikan Rusia dulunya adalah salah satu yang terbaik di dunia. Sayangnya, setelah runtuhnya Uni Soviet, situasi ini berubah menjadi lebih buruk. Namun dalam beberapa tahun terakhir, industri ini kembali aktif berkembang dan berakselerasi. Sekarang sangat banyak kapal dan perusahaan pengolahan ikan yang terletak di darat perlu memodernisasi kapasitas yang ada, karena mereka tidak lagi dapat mengatasi volume dan tidak sesuai dengan tingkat modern peralatan teknis kapal dan industri di negara lain. Dengan kuota tangkapan saat ini, semakin penting untuk memproses dan membekukan ikan yang ditangkap secepat dan seefisien mungkin. Kami berusaha membantu pelanggan kami memahami apa yang benar-benar mereka butuhkan dan menawarkan solusi optimal dalam hal efisiensi, kualitas, dan harga.

Seperti disebutkan di atas, pengolahan ikan Rusia sekarang aktif berkembang setelah lama mengalami stagnasi; dukungan pemerintah dan keinginan pelaku pasar ikan untuk membawa industri ke kinerja yang baik terlihat. Secara umum, pengolahan ikan di Rusia memiliki tradisi panjang yang perlu diingat dan digunakan dalam industri, mungkin dengan cara memodifikasi, mengembangkan dan meningkatkannya.

Baru-baru ini, banyak pelanggan kami telah menyatakan keinginan untuk mengekspor produk mereka ke Uni Eropa. Untuk tujuan ini, peraturan kebersihan tertentu harus dipatuhi, itulah sebabnya sebagian besar klien kami sekarang memikirkan kembali konsep kebersihan mereka dan, tentu saja, temukan dalam diri kami mitra berpengetahuan yang dapat membantu dengan saran dan tindakan.

Untuk pengembangan pengolahan ikan lebih lanjut, kami berharap ini hanyalah awal dari keberhasilan pengembangan industri yang progresif, yang akan dapat membawanya ke tingkat yang sangat tinggi sebelumnya.

Di akhir percakapan kami, saya ingin mengucapkan semoga sukses lebih lanjut di pasar pemrosesan dan menanyakan, mungkin, pertanyaan utama - apa, setelah semua, yang memungkinkan SCHALLER LEBENSMITTELTECHNIK® selama bertahun-tahun untuk mempertahankan mereknya dan membedakan dirinya secara baik dari yang lain?

Kami mencoba untuk memperhitungkan dan secara akurat memenuhi keinginan pelanggan kami. Pada saat yang sama, perlu untuk bekerja dengan sangat rinci dan individual dengan setiap klien tertentu agar dia mendapatkan apa yang benar-benar dia butuhkan. Setelah kontrak selesai, kami tidak meninggalkan pelanggan sendirian, kami terus membantunya mewujudkan ide-idenya dengan bantuan pengetahuan teknis dan teknologi, peralatan, dan rempah-rempah kami. Selama bertahun-tahun kami telah menawarkan solusi lengkap yang memungkinkan kami mencakup semua aspek pemrosesan ikan. Kami memegang peranan penting dalam pelayanan - jika pelanggan memiliki masalah atau membutuhkan suku cadang untuk mobil, kami selalu siap membantu. Schaller Lebensmitteltechnik® berfokus pada keinginan pelanggan, dan mereka, pada bagian mereka, sangat menghargai sikap ini.

Semua ini adalah bahan dari kesuksesan kami di pasar, bersama dengan kompetensi profesional yang tinggi dari karyawan kami, berbagai peralatan yang ditawarkan dan produk teknologi yang sangat baik. Itulah sebabnya, terlepas dari krisis, kami tetap menjadi salah satu pemasok terkemuka di bidang pemrosesan ikan di Rusia.

Alina PEREVERZEVA

Apakah Anda membaca promosi penjualan yang datang ke email Anda? Berapa banyak dari kalimat-kalimat yang Anda mulai membaca tampak menarik bagi Anda? Apakah menurut Anda proposal bisnis Anda tidak akan mengalami nasib yang sama?

Anda jarang menemukan penawaran komersial yang sangat bagus dan menarik ... Penawaran yang menyenangkan untuk dibaca, dipertimbangkan dan, tentu saja, setuju untuk bekerja sama dengan perusahaan yang membuat penawaran ini. Sebagian besar, penawaran komersial penuh dengan frasa stereotip yang ditemukan di setiap 2-3 opsi.

Periksa proposal komersial Anda untuk keberadaan frase template!

Frase template

1. Pendekatan individu

   Frasa ini terlalu sering muncul, tetapi apa artinya - tidak ada yang akan mengatakan dengan pasti. Apa pendekatan yang dipersonalisasi ini? Beritahu kami tentang hal itu dalam proposal bisnis Anda.

2. Ketentuan kerjasama yang fleksibel

   Apa saja kondisi tersebut? Lebih spesifik: "Diskon hingga 30% untuk pelanggan reguler" atau "Pelanggan baru: pengiriman pertama sebagai hadiah."

3. Berbagai macam produk (berbagai layanan)

   Berikan nomor spesifik: "Beraneka ragam kami mencakup hingga 3.000 item."

4. Instalasi turnkey

   Akan lebih baik jika Anda menambahkan blok dengan daftar layanan ke penawaran Anda atau memberi tahu Anda cara kerja Anda (proses dari pemesanan hingga pengiriman).

5. Di bawah harga pasar (harga akan mengejutkan Anda)

   Tambahkan harga untuk membandingkan:
   "Harga rata-rata pabrik adalah 6.000. Harga kami 5.100!"
   Atau:
   "Harga rata-rata di pasar 10.000. Harga kami 9.200!"

6. Sistem diskon yang fleksibel

   Berikan contoh diskon: "Saat Anda memesan lebih dari 10.000 rubel, Anda mendapatkan diskon 15%."

7. Kualitas terjamin (kualitas Eropa)

   Beri tahu kami tentang apa yang dapat mengkonfirmasi kualitas produk Anda: data penelitian, statistik, garansi jangka panjang, dll.

8. Sebuah tim profesional (spesialis berkualifikasi tinggi)

   Harap berikan bukti kualifikasi karyawan Anda: “Tidak ada karyawan di tim kami dengan pengalaman kurang dari 5 tahun”.

9. Pemimpin pasar

   Tunjukkan penghargaan Anda, testimonial, angka yang menunjukkan posisi Anda di pasar.

10. Banyak tahun pengalaman (pengalaman yang kaya)

    Dan sekali lagi angka yang meyakinkan: "Selama 15 tahun kami telah melayani lebih dari 8.000 klien."

11. Layanan tingkat tinggi (layanan)

    "Seorang manajer pribadi ditugaskan untuk setiap klien kami."

12. Perusahaan yang dapat diandalkan (pemasok yang dapat diandalkan)

    Tunjukkan bukti kredibilitas perusahaan Anda: logo pelanggan terkenal, garansi kerusakan kembali, garansi uang kembali, dan banyak lagi.

13. Kami menawarkan (kami siap menawarkan ...)

    Ganti kata "menawarkan", "siap menawarkan" dengan panggilan "pertimbangkan", "pesan", "unduh", "buka situs", dll.

14. Dari produsen Rusia terbaik

    Mengapa tidak mencantumkan nama produsen yang sama ini? Kedengarannya jauh lebih meyakinkan!

Dan sekarang pertanyaan untuk diisi!

Berapa kali kata "kami" muncul dalam penawaran Anda, dan berapa kali "Anda" muncul? Jika "kami" lebih umum, maka penawaran tersebut tidak mengungkapkan manfaat yang diterima klien bekerja sama dengan Anda, dan tanpa ini tidak ada penawaran komersial yang baik.