อาจเป็นไปได้ว่าเงินถูกโอนไปยังคู่สัญญาโดยไม่ได้ตั้งใจและจำเป็นต้องส่งคืน หรือผู้ชำระเงินต้องการถอนเงินที่โอนไปก่อนหน้านี้เนื่องจากผิดเงื่อนไขสัญญาหรือบอกเลิกสัญญา ในกรณีนี้ โดยปกติจะต้องมีการเรียกร้องขอเงินคืน เราจะแจ้งวิธียื่นคำร้องเพื่อขอเงินคืนในการให้คำปรึกษาของเรา

เรียกร้องหรือฟ้องร้อง?

ข้อพิพาททางแพ่งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินตามข้อเรียกร้องที่เกิดขึ้นจากสัญญาอันเป็นผลมาจากการเพิ่มคุณค่าที่ไม่ยุติธรรมจะต้องได้รับการแก้ไขในขั้นต้นก่อนการพิจารณาคดีโดยการยื่นข้อเรียกร้องหรือข้อเรียกร้อง และเฉพาะในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามหลังจาก 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ส่งข้อเรียกร้อง (ความต้องการ) คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการได้ กฎนี้มีผลบังคับใช้เว้นแต่จะมีการกำหนดระยะเวลาหรือขั้นตอนที่แตกต่างกันตามกฎหมายหรือข้อตกลง (ส่วนที่ 5 ข้อ 4 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย)

นอกจากนี้ ควรใช้ขั้นตอนการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีตามกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข้อพิพาทต่อไปนี้:

• ข้อพิพาทที่เกิดจากการขนส่งสินค้า (ส่วนที่ 1 ของมาตรา 797 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)
• ข้อพิพาทที่เกิดจากการขนส่งสินค้าและไปรษณีย์ทางอากาศ (ส่วนที่ 3 ของมาตรา 124 แห่งประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย)
• ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากการขนส่งสินค้าทางรถไฟ (มาตรา 120 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 10 มกราคม 2546 ฉบับที่ 18-FZ)
• ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากสัญญาการเดินทางขนส่ง (การเรียกร้องต่อผู้ส่ง) (ส่วนที่ 1 ข้อ 12 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 30 มิถุนายน 2546 ฉบับที่ 87-FZ)
• ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากสัญญาการให้บริการการสื่อสาร (ส่วนที่ 4 ของบทความ 55 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 7 กรกฎาคม 2546 หมายเลข 126-FZ)
• ข้อพิพาทเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิพิเศษ (ส่วนที่ 5.1 ของมาตรา 1252 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

จะเขียนคำร้องเพื่อขอเงินคืนได้อย่างไร?

หากข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาไม่ได้กำหนดแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนการเรียกร้องดังกล่าวจะถูกจัดทำขึ้นในรูปแบบใด ๆ จะต้องระบุสถานการณ์ที่มีการโอนเงิน รวมถึงเหตุผลที่ผู้ชำระเงินต้องการเงินคืน สามารถแนบเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการโอนเงินและแสดงเหตุผลของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้

ตัวอย่างเช่นผู้ขายที่ละเมิดข้อตกลงการซื้อและการขายได้โอนสินค้าจำนวนเล็กน้อยให้กับผู้ซื้อ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าที่โอนและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่ชำระ (ข้อ 1 ของมาตรา 466 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) เพื่อยืนยันข้อเรียกร้องของเขา ผู้ซื้อสามารถแนบสำเนาไปกับข้อเรียกร้องได้

เมื่อพิจารณาว่าระยะเวลาในการขึ้นศาลขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการตกลงก่อนการพิจารณาคดี จะต้องบันทึกวันที่ยื่นคำร้อง (ข้อ 2 ส่วนที่ 1 บทความ 148 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย) เมื่อยื่นคำร้องด้วยตนเองจำเป็นต้องจัดเตรียมพื้นที่สำหรับลงนามของผู้มีอำนาจของลูกหนี้ เมื่อส่งทางไปรษณีย์พร้อมคำอธิบายไฟล์แนบ วันที่จะถูกระบุในการแจ้งเตือนการรับ

ความรับผิดชอบในการไม่คืนเงิน

หากลูกหนี้ปฏิเสธที่จะชำระคืนเงินเขาจะต้องจ่ายดอกเบี้ยตามจำนวนหนี้ อัตราดอกเบี้ยคำนวณตามอัตราหลักของธนาคารกลางซึ่งมีผลบังคับใช้ในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ในเวลาเดียวกันข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาอาจกำหนดอัตราดอกเบี้ยที่แตกต่างกัน (

จดหมายขอคืนเงินจากซัพพลายเออร์ถือเป็นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรถึงพันธมิตร ถูกส่งโดยคู่สัญญาที่ค้นพบข้อผิดพลาดในการโอนเงินและต้องการรับเงินคืน

ในชีวิตขององค์กรธุรกิจ สถานการณ์เกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องคืนเงินที่โอนไปยังซัพพลายเออร์ก่อนหน้านี้ พิจารณาภาพสะท้อนของธุรกรรมในการบัญชีและความแตกต่างทางกฎหมายเมื่อคืนเงิน

วิธีรับเงินคืน

อาจมีสาเหตุหลายประการที่คุณต้องคืนเงิน เช่น:

• การโอนเงินล่วงหน้ามากเกินไป
• การโอนผิดพลาด
• การบอกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของสัญญา

หากต้องการรับเงินคืนหากคุณชำระเงินเกิน คุณต้องส่งจดหมาย

วิธีการเขียนจดหมาย

ไม่มีรูปแบบมาตรฐานสำหรับข้อความดังกล่าว ใบสมัครซึ่งเขียนไว้บนหัวจดหมายของบริษัท ระบุว่า:

• รายละเอียดธนาคารที่จะทำการคืนเงิน
• สาเหตุที่โอนเงินไม่ถูกต้องหรือมีการชำระเงินเกิน
• รายละเอียดการทำธุรกรรม: ข้อตกลง, คำสั่งจ่ายเงิน, จำนวนเงินที่จะคืน;
• วันที่คาดว่าจะได้รับเงิน
• ลายเซ็นและใบรับรองผลการเรียนชื่อเต็มของผู้รับผิดชอบ - หัวหน้าองค์กร

เทมเพลตแอปพลิเคชัน

แอพลิเคชันสำหรับการจ่ายเงินมากเกินไป

การขอคืนเงินล่วงหน้า

เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งกับซัพพลายเออร์ เราขอแนะนำให้แนบรายงานการกระทบยอดข้อตกลงไปกับจดหมาย

ตัวอย่างรายงานการกระทบยอด

เมื่อเขียนจดหมายและรายงานการกระทบยอด อย่าลืมอ้างอิงถึงสัญญาด้วย

ภาพสะท้อนของธุรกรรมในการบัญชี

พิจารณาขั้นตอนการบันทึกธุรกรรมในบัญชีการบัญชีในส่วนของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในธุรกรรม:

	สถานการณ์	ผู้ให้บริการ	ผู้ซื้อ
	จ่ายเงินล่วงหน้ามากเกินไป	Dt 51 Kt 62 - ได้รับการชำระเงินล่วงหน้า Dt 51 Kt 76/2 - จำนวนส่วนเกินที่ได้รับ	Dt 60 Kt 51 - โอนการชำระเงินล่วงหน้า Dt 76/2 Kt 51 - จำนวนเงินโอนมากเกินไป
	การแจงนับไม่ถูกต้อง	Dt 51 Kt 76/2 - จำนวนเงินที่ได้รับผิดพลาด	Dt 76/2 Kt 51 - จำนวนเงินที่โอนผิดพลาด
	การสิ้นสุดหรือการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของสัญญา	Dt 51 Kt 62 — ได้รับการชำระเงินล่วงหน้าแล้ว	Dt 60 Kt 51 - โอนเงินล่วงหน้าแล้ว

เมื่อคืนเงินจะมีการทำรายการบัญชีย้อนกลับ

ความแตกต่างของการบัญชีภายใต้ระบบภาษีแบบง่าย

บ่อยครั้งที่ซัพพลายเออร์ไม่เห็นด้วยกับหน่วยงานภาษีเกี่ยวกับการเก็บภาษีจากรายได้ส่วนเกิน ความจริงก็คือฐานภาษีจะเกิดขึ้นจากการชำระเงิน กล่าวคือ เมื่อได้รับเงินรายได้ก็จะเกิดขึ้น

กรณีโอนเงินผิดพลาดหรือเกินจำนวน จำนวนเงินที่ได้รับจะไม่ถูกนำมาพิจารณาเมื่อสร้างรายได้ที่ต้องเสียภาษี (ข้อ 1 ศิลปะ. 346.15 รหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย- กองทุนเหล่านี้ไม่อยู่ภายใต้คำจำกัดความของรายได้จากการขายหรือรายได้ที่ไม่ได้ดำเนินการจนกว่าจะมีการชี้แจงสถานการณ์ ( ศิลปะ. 249, รหัสภาษี 250 ของสหพันธรัฐรัสเซีย).

ข้างต้นใช้ไม่ได้เพื่อคืนเงินทดรองเนื่องจากการเลิกสัญญาหรือการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในสัญญา เมื่อได้รับการชำระเงินล่วงหน้าผู้เสียภาษีมีหน้าที่ต้องเพิ่มรายได้ เมื่อคืนเงินทดรองที่ได้รับจากลูกค้าตามจำนวนที่คืนแล้ว รายได้ในงวดที่คืนเงินก็จะลดลง (ข้อ 1 ศิลปะ. 346.17 รหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย).

ระยะเวลาการคืนเงิน

โอนเงินผิดพลาดหรือเกินควรคืนภายในเจ็ดวันนับแต่วันที่เจ้าหนี้ยื่นคำร้องขอให้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น (ข้อ 2) ศิลปะ. 314 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย).

ในกรณีที่มีการระงับเงินทุนโดยไม่ชอบด้วยกฎหมายและหลีกเลี่ยงผลตอบแทนจะมีการคิดดอกเบี้ยตามจำนวนหนี้ตามกฎที่กำหนดไว้ในข้อ 1 ศิลปะ. 395 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและวรรค 5 ของการทบทวนแนวทางปฏิบัติในการแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการใช้กฎเกณฑ์ว่าด้วยการเพิ่มคุณค่าที่ไม่ยุติธรรม ( ข้อมูล หนังสือของศาลอนุญาโตตุลาการสูงสุดของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 11 มกราคม 2543 ฉบับที่ 49).

การอุทธรณ์ที่คล้ายกันสำหรับการคำนวณดอกเบี้ยจะถูกนำมาใช้เมื่อมีการยกเลิกสัญญาการจัดหาสินค้า (ข้อ 3-4 ของศิลปะ 487 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย).

เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายดอกเบี้ยสำหรับการใช้เงินของผู้อื่น โปรดใส่ใจกับวันที่ในจดหมายและปฏิบัติตามภาระผูกพันของคุณไม่เกินเจ็ดวัน

สถานการณ์ทางกฎหมายที่แตกต่างกันเกิดขึ้นในกรณีของการคืนเงินล่วงหน้าเมื่อมีการยกเลิกหรือแก้ไขสัญญางาน

องค์กรที่ได้รับเงินล่วงหน้าได้เริ่มดำเนินการงาน ในกรณีนี้ผู้รับจ้างต้องพิสูจน์ได้ว่าเมื่อได้รับหนังสือบอกเลิกสัญญาส่วนหนึ่งแล้ว สมบูรณ์. หากตรงตามเงื่อนไขนี้ผู้รับเหมาจะคงส่วนหนึ่งของราคาที่กำหนดไว้ตามสัดส่วนของส่วนของงานที่ทำก่อนที่จะได้รับแจ้งการปฏิเสธของลูกค้าในการปฏิบัติตามสัญญาและชดเชยความสูญเสียที่เกิดจากการบอกเลิกสัญญา ( ศิลปะ. 717 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย).

การจัดเก็บเอกสาร

จดหมายโต้ตอบอย่างเป็นทางการทั้งหมดจะถูกเก็บไว้อย่างน้อย 5 ปี และจดหมายส่งคืนก็ไม่มีข้อยกเว้น

หากกิจกรรมทางเศรษฐกิจมีการใช้งานและมีการติดต่อทางจดหมายเป็นจำนวนมาก คุณสามารถใช้บันทึกจดหมายขาเข้าและขาออกได้โดยอนุมัติแบบฟอร์มในนโยบายการบัญชีและรวมถึงภาระหน้าที่ในการเก็บบันทึกการติดต่อในความรับผิดชอบงานของผู้รับผิดชอบ

ในสัญญาการส่งมอบผลิตภัณฑ์มีข้อแยกต่างหากกำหนดการโอนการชำระเงินล่วงหน้าหรือต้นทุนเต็มจำนวนของผลิตภัณฑ์ มิฉะนั้นความเสี่ยงของซัพพลายเออร์จะเพิ่มขึ้น

การชำระเงินล่วงหน้ารับประกันการคุ้มครองสิทธิของทั้งสองฝ่าย:

• ซัพพลายเออร์ชำระเงินตรงเวลา
• ผู้ซื้อในการจัดส่งทันเวลา

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อหลังจากโอนเงินล่วงหน้าแล้ว ซัพพลายเออร์ที่ไร้ศีลธรรมปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญา การไม่ส่งมอบผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ตามสัญญาทั้งระหว่างองค์กรและระหว่างบริษัทกับบุคคล ดังนั้นคำถามเกี่ยวกับวิธีการขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่ไม่ได้จัดส่งจึงเป็นที่สนใจของผู้ซื้อที่มีมโนธรรมทุกคน

ข้อพิพาทระหว่างพลเมืองและองค์กรธุรกิจได้รับการแก้ไขตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" โดยกำหนดกลไกการใช้สิทธิของผู้ซื้อ แต่ความขัดแย้งระหว่างทั้งสององค์กรมักจะนำไปสู่การต่อสู้ทางกฎหมาย

ในกรณีนี้ การชดเชยต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ส่งมอบโดยตรงขึ้นอยู่กับการมีอยู่ของสัญญาและเนื้อหาของสัญญา หากไม่สามารถคลี่คลายข้อขัดแย้งได้อย่างสันติ ศาลจะเป็นผู้แก้ไข

คุณสามารถขอเงินคืนได้เมื่อใด?

คำขอคืนเงินจะถูกส่งเมื่อเสร็จสิ้นระยะเวลาการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตกลงกันไว้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องมีเอกสารการชำระเงิน (เช็ค ใบเสร็จรับเงิน) เพื่อยืนยันการดำเนินการในส่วนของธุรกรรมของคุณ หากมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเวลาในการจัดส่งจะระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไข

คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่ได้จัดส่ง:

• ผ่านการเจรจากับซัพพลายเออร์
• โดยยื่นคำร้อง;
• โดยยื่นคำร้องต่อศาล

การเจรจาด้วยวาจา

การโทรศัพท์เพื่อขอเงินคืนจะเพียงพอหากมีการกำหนดอย่างถูกต้องและชอบธรรมตามกฎหมาย ซัพพลายเออร์พยายามที่จะไม่ยกเลิกสัญญาและไม่สูญเสียเงิน เขาอาจเสนอที่จะขยายข้อตกลงหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ให้มาด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยอมรับเงื่อนไขใหม่หรือปฏิเสธ

การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร

เมื่อเริ่มการเจรจาด้วยวาจากับฝ่ายที่ไร้ศีลธรรม คุณควรจำไว้ว่านั่นไม่ใช่หลักฐาน แต่หนังสือเรียกร้องพร้อมแนบใบเสร็จรับเงินสำหรับการส่งต่อหรือเครื่องหมายใบรับสามารถใช้เป็นหลักฐานในศาลได้

คดีความ

หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขด้วยการเจรจาด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร ฝ่ายที่สุจริตสามารถเรียกร้องการชำระเงินที่ใช้ไปและลงโทษผ่านทางศาลเท่านั้น

เงื่อนไขการคืนเงิน

กฎหมายไม่ได้กำหนดกรอบเวลาในการชดใช้ค่าเสียหายของผู้ซื้อ แต่ผู้ขายไม่สามารถล่าช้าในการตอบข้อร้องเรียนได้ เมื่อบุคคลสมัคร ระยะเวลาในการตอบกลับข้อร้องเรียนคือสิบวัน และในความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างองค์กรธุรกิจ - หนึ่งเดือน

ข้อกำหนดในการเขียนจดหมาย

กฎหมายไม่ได้กำหนดข้อกำหนดที่ชัดเจนสำหรับรูปแบบของจดหมาย ดังนั้นคุณควรมุ่งเน้นไปที่ข้อกำหนดของคำแนะนำการจัดการสำนักงาน ตัวอย่างเช่น:

• การเรียกร้องจะต้องพิมพ์ลงบนแผ่น A4 สีขาว หากองค์กรเป็นผู้ส่งจดหมาย คุณสามารถออกโดยใช้หัวจดหมายของบริษัทได้
• มีการทำสำเนาจดหมายสองฉบับ จำเลยจะต้องทิ้งเครื่องหมายการรับไว้บนสำเนาของคุณ เมื่อส่งคำร้องด้วยจดหมายแนะนำคุณจะได้รับใบเสร็จรับเงินระบุว่าส่งโดยพนักงานไปรษณีย์
• ขนาดตัวอักษรเฉลี่ยสูงสุดสามแผ่น หากคุณต้องการอ้างถึงสัญญาหรือเอกสารอื่น ๆ ควรจัดรูปแบบเป็นภาคผนวกและแนบไปกับจดหมายจะดีกว่า
• ชื่อของเอกสารอาจเป็น “การเรียกร้อง” หรือ “ใบสมัคร” วิธีนี้จะทำให้คุณระบุลักษณะของจดหมายได้
• ระบุชื่อผู้ยื่นคำร้อง (ตำแหน่ง นามสกุล ชื่อย่อ รายละเอียดขององค์กร)
• ระบุวันที่เตรียมการอุทธรณ์
• เอกสารได้รับการรับรองโดยลายเซ็นส่วนตัวของผู้สมัคร

จดหมายตัวอย่าง:

ถึง ผู้อำนวยการ JSC TekhProm

400012 ถนนโวลโกกราด อิร์ตชสกายา, 28

Vedernikov Igor Leonidovich เกิดในปี 1972

40005 ถนนโวลโกกราด พิมพ์แล้ว, 17, อพาร์ท 3,

โทรศัพท์ XXXXXXXXXXXXX

คำแถลง

เกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่ได้จัดส่ง

เมื่อวันที่ 15 มีนาคม 2017 ฉันได้ชำระค่าเครื่องซักผ้าเต็มจำนวนพร้อมค่าขนส่งแล้ว ฉันมีใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระ 28,000 (สองหมื่นแปดพัน) รูเบิล

ภายใต้เงื่อนไขของสัญญาผู้ขายจะต้องส่งมอบสินค้าภายในห้าวันนั่นคือก่อนวันที่ 20 มีนาคม 2560 อย่างไรก็ตาม วันนี้สินค้าที่ชำระเงินแล้วยังไม่ได้รับการจัดส่ง

จากข้อเท็จจริงที่ระบุไว้ ตามมาตรา 22 มาตรา 23.1 วรรค 2 มาตรา 23.1 วรรค 3 ของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ข้าพเจ้าขอเรียกร้อง:

1. ภายในสิบวัน ชำระจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า - 28,000 (สองหมื่นแปดพัน) รูเบิล;
2. ชำระค่าปรับตามที่กฎหมายกำหนดในอัตรา 28,000 * 0.5% = 140 (หนึ่งร้อยสี่สิบ) รูเบิลสำหรับแต่ละวันที่จัดส่งล่าช้าเริ่มตั้งแต่วันที่ 20 มีนาคม 2017
3. แจ้งให้ฉันทราบผลการสมัครของฉันผ่านจดหมายที่แนะนำ

หากข้อกำหนดข้างต้นถูกปฏิเสธ ฉันจะถูกบังคับให้ยื่นคำร้องต่อศาล

การใช้งาน:

1. สำเนาสัญญาซื้อขายเลขที่ 234 ลงวันที่ 15 มีนาคม 2560
2. สำเนาใบเสร็จรับเงินเลขที่ 387 ลงวันที่ 15 มีนาคม 2560

เมื่อชำระเงินล่วงหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เราแต่ละคนจะได้รับการรับประกันว่าสินค้าจะถูกจัดส่งโดยไม่มีความล่าช้าเป็นพิเศษ ตรงเวลา และในการกำหนดค่าทั้งหมด และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมหากสินค้ามาไม่ครบและพวกเขาลืมเกี่ยวกับบริการ ก็ควรเรียกร้องค่าชดเชย

เพื่อรับเงินคืนสำหรับสินค้าหรือบริการอย่างสงบจะใช้เอกสารพิเศษซึ่งเรียกว่า “จดหมายขอคืนเงิน” เอกสารนี้ทำหน้าที่แก้ไขข้อขัดแย้งในการชำระเงินที่เป็นไปได้อย่างสันติและควบคุมกระบวนการทั้งหมดอย่างชัดเจน บทความของเราจะบอกคุณว่ามันรวบรวมอย่างไร

จดหมายนี้มีไว้เพื่ออะไร?

จดหมายขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นจัดทำขึ้นในหลายกรณี สิ่งนี้จำเป็นเป็นหลักหาก:

• ไม่มีการให้บริการเลย
• สินค้าไม่ได้ถูกนำไปจำหน่ายของผู้ซื้อ
• การให้บริการไม่ครบถ้วน
• ผู้ซื้อปฏิเสธสินค้า
• ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าเต็มจำนวน
• สัญญาจะซื้อจะขายหรือจัดหาจะสิ้นสุดลงหลังจากได้ชำระเงินล่วงหน้าแล้ว

นั่นคือความจำเป็นในการจัดทำจดหมายเกิดขึ้นในกรณีที่มีการโอนเงินไปยังผู้ขายเป็นการชำระเงินหรือล่วงหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว แต่ไม่ได้จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ครบถ้วนตามเงื่อนไขของ สัญญา

จดหมายฉบับนี้มีวัตถุประสงค์หลายประการ:

• ทำหน้าที่เป็นการแจ้งให้ทราบว่าผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ถือเป็นความพยายามของคุณในการแก้ไขปัญหาการคืนเงินกันเองในกรณีที่เกิดข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
• จำเป็นสำหรับผู้ขายเองเนื่องจากเขาจะต้องทราบพื้นฐานสำหรับการโอนเงินในการรายงาน
• จำเป็นสำหรับการบันทึกและบันทึกพารามิเตอร์ทั้งหมดของธุรกรรม

จดหมายขอคืนเงินถือเป็นเอกสารที่สำคัญมากและ ควรเขียนไว้แม้ว่าจะไม่คาดว่าจะเกิดปัญหากับการแปลแบบย้อนกลับก็ตาม

วิธีการเขียนและส่ง ตัวอย่าง

การเขียนจดหมายขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่ได้จัดส่งหรือบริการที่ไม่ได้ให้นั้นค่อนข้างเป็นปัญหาเนื่องจาก คุณจะต้องอธิบายเหตุผลของคุณในการเรียกร้องดังกล่าวอย่างถูกต้อง- วิธีที่ง่ายและถูกต้องที่สุดคือการใช้จดหมายตัวอย่างต่อไปนี้เพื่อขอเงินคืน:

1. ชื่อ.คุณต้องป้อนมัน:
   1. ผู้ที่ส่งคำอุทธรณ์ถึง;
   2. มันส่งมาจากใคร?
2. ส่วนข้อมูล- ประกอบด้วย:
   1. สินค้าหรือบริการที่ซื้อทั้งหมด คำอธิบาย และวันที่สมัคร
   2. ข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้ซื้อละทิ้งพวกเขา
   3. คำอธิบายโดยละเอียดว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป
   4. ขอเงินคืนพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ต้องการ
3. บทสรุป.ประกอบด้วยรายการเอกสารที่แนบมากับจดหมายและลายเซ็น

จะต้องส่งจดหมายด้วยตนเองพร้อมหนังสือเดินทางหรือเอกสารประจำตัวอื่น ๆ นอกจากนี้หากคุณไม่มีโอกาสส่งจดหมายด้วยตัวเองคุณสามารถใช้อย่างใดอย่างหนึ่งได้ ด้วยความช่วยเหลือจากตัวแทนหรือไปรษณีย์ของคุณ- หากจดหมายถูกส่งผ่านตัวแทน อย่าลืมออกหนังสือมอบอำนาจให้เขาด้วย หากคุณใช้จดหมายให้ใช้จดหมายที่ลงทะเบียนเพื่อระบุวันที่ส่งและรับ

การกลับมาทำงานอย่างไร?

การคืนเงินไม่ใช่กระบวนการที่ซับซ้อนโดยเฉพาะสำหรับผู้ซื้อ หากท่านได้ยื่นหนังสือขอคืนเงินแล้ว ต้องโอนเงินไปให้คุณภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับการอนุมัตินอกจากนี้ 10 วันนี้ได้รับการแก้ไขอย่างเข้มงวดตามกฎหมาย และการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มีโทษปรับในรูปแบบของค่าปรับ จำนวนค่าปรับสำหรับความล่าช้าในการคืนเงินในแต่ละวันอาจแตกต่างกัน - ตั้งแต่ 1 ถึง 3% ของจำนวนเงินคืนทั้งหมด และไม่มีข้อจำกัด หากมีการเรียกเก็บค่าปรับภายใต้สัญญา

การคืนเงินจะดำเนินการในลักษณะเดียวกับที่ผู้ขายได้รับเงินเสมอ ดังนั้นหากชำระเงินด้วยเงินสด เงินจะถูกส่งคืนให้กับบุคคลที่ฝากเงิน และหากโอนโดยการโอนเงินทางธนาคาร เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีหรือบัตรของธนาคารผู้ส่ง อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นสองประการสำหรับกฎนี้: หากการส่งคืนถูกบังคับหรือหากการค้าดำเนินการผ่านคู่สัญญาและข้อตกลงเองก็กำหนดเงื่อนไขการคืนอื่น ๆ

แยกเป็นมูลค่า noting การโอนเงินผ่านธนาคาร หากการคืนเงินเข้าบัญชีหรือบัตร อาจมีความล่าช้าเพิ่มขึ้น ระยะเวลาสูงสุดในการคืนเงิน - หากผู้ขายมีเวลาคืน 10 วัน ธนาคารจะมี 30 วันกล่าวคือเมื่อโอนผ่านธนาคารสามารถเพิ่มระยะเวลาคืนเป็น 40 วันได้

จะทำอย่างไรถ้าเงินไม่คืน

ในกรณีที่เงินของคุณยังไม่ถูกส่งคืน คุณก็มีโอกาส ขอความคุ้มครองในการให้บริการของรัฐ - Rospotrebnadzor และศาล- บางครั้งคุณก็ทำได้ ติดต่อสำนักงานอัยการแต่เฉพาะในกรณีที่คุณมีเหตุผลที่ดีที่จะเชื่อว่าคุณตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงเท่านั้น

การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เป็นการเรียกร้องครั้งแรกที่ควรยื่นหากจดหมายขอคืนเงินไม่ได้ผลลัพธ์ใด ๆ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่า Rospotrebnadzor มีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภคและการปฏิเสธที่จะคืนสินค้าอย่างไม่เป็นธรรมหรือไม่มีมูลเป็นการละเมิดสิทธิ์เดียวกันนี้ ตามใบสมัครของคุณ Rospotrebnadzor จะจัดให้มีการตรวจสอบกิจกรรมของซัพพลายเออร์สินค้าและบริการและจะทำการตัดสินใจภายใน 30 วัน

สามารถ ไปขึ้นศาล- การจัดการกับศาลนั้นยากกว่ามาก แต่บ่อยครั้งที่มันกลายเป็นบริการสุดท้ายที่คุณสามารถรับเงินคืนได้ เพื่อเริ่มการพิจารณาคดี คุณจะต้องร่างและส่งคำแถลงข้อเรียกร้อง ซึ่งจะมีการตรวจสอบภายใน 5 วัน หลังจากนี้ คุณจะต้องปรากฏตัวในการประชุมที่กำหนดไว้และพิสูจน์ว่าคุณมีเหตุผลทุกประการที่จะรับเงินคืน และการปฏิเสธที่มอบให้คุณนั้นผิดกฎหมาย หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ศาลจะออกคำตัดสินให้คุณได้รับเงิน

เป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็น

จดหมายเกี่ยวกับการโอนเงินมากเกินไปเป็นเอกสารที่จำเป็นในการคืนเงินที่ชำระให้กับบุคคลที่สามอย่างผิดกฎหมาย ในบางกรณีนักบัญชีอาจมีข้อผิดพลาดในการคำนวณ ส่งผลให้บริษัทอาจขาดทุนและเกิดการขาดแคลนได้ วิธีหนึ่งในการทดลองล่วงหน้าเพื่อคืนเงินที่ชำระเกินคือการติดต่อบุคคลที่สามพร้อมจดหมายส่งคืน

ไฟล์

กฎระเบียบทางกฎหมาย

เมื่อชำระเงิน องค์กรอาจอนุญาตให้มีการจ่ายเงินเกินเนื่องจาก:

• การไม่ตั้งใจของพนักงานในการกรอกเอกสาร
• ความไม่น่าเชื่อถือของข้อมูลจากบริการบัญชีเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ชำระ

การโอนเงินส่วนเกินสามารถทำได้:

• พนักงานขององค์กร
• ต่อคู่สัญญา;
• หน่วยงานของรัฐ (ธนารักษ์ บริการภาษี เจ้าหน้าที่ตรวจราชการ ฯลฯ)

ภาระผูกพันของบุคคลที่รับทรัพย์สินใด ๆ จากหน่วยงานอื่นอย่างไม่สมเหตุสมผลเพื่อส่งคืนนั้นมีระบุไว้ในมาตรา 1102 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย เมื่อองค์กรโอนเงินส่วนเกิน บุคคลที่ได้รับจำนวนเงินดังกล่าวจะได้รับผลประโยชน์ที่ผิดกฎหมาย

แม้ว่าองค์กรจะโอนเงินทุนที่เกินกว่ามาตรฐานโดยอิสระ แต่การรับผลประโยชน์ดังกล่าวจากหน่วยงานอื่นนั้นไม่สมเหตุสมผลและอยู่บนพื้นฐานของศิลปะ มาตรา 309 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดภาระผูกพันในการคืนจำนวนเงินที่ชำระเกิน

การปฏิเสธฝ่ายเดียวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันและการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขฝ่ายเดียวภายใต้กฎหมายปัจจุบันไม่ได้รับอนุญาต ไม่ว่าใครจะได้รับเงินจำนวนนี้ก็ตาม ดังนั้นเมื่อมีการระบุข้อผิดพลาด บริษัทที่ได้รับผลกระทบอาจใช้วิธีการต่างๆ เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตน และอันดับแรก ในนามขององค์กร จะต้องส่งการแจ้งเตือนไปยังเอนทิตีที่ได้รับการตกแต่งแล้ว

โครงสร้างเอกสาร

จดหมาย (ประกาศหรือการแจ้งเตือน) เกี่ยวกับเงินโอนมากเกินไปจะถูกจัดทำขึ้นในรูปแบบใด ๆ กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียไม่ได้กำหนดโครงสร้างของเอกสารนี้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บุคคลที่ร่ำรวยอย่างไม่ยุติธรรมได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนที่สุด ข้อความในจดหมายควรระบุว่า:

• ชื่อธุรกิจของบริษัทที่ส่งจดหมาย
• หมายเลขเอกสารขาออกและวันที่จัดทำ
• ชื่อเต็มของผู้รับ (ชื่อองค์กร, ที่อยู่, ชื่อเต็มของผู้จัดการ);
• ที่อยู่ของผู้จัดการ (เช่น “Dear Pyotr Petrovich!”);
• ข้อมูลจริง (วันที่, เวลาที่โอนเงิน, หมายเลขคำสั่งชำระเงิน, จำนวนเงิน, จำนวนเงินที่เกินการชำระเงินที่จำเป็น)
• เหตุผลในการจ่ายเงินมากเกินไป (ข้อผิดพลาดของเครื่องคิดเลข, การส่งข้อมูลล่าช้าไปยังผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ );
• คำร้องขอคืนเงินจำนวนที่จ่ายเกินกว่าเกณฑ์ปกติ
• จำนวนเงินที่แน่นอนที่จะได้รับคืน
• รายละเอียดธนาคารเพื่อขอเงินคืน
• ชื่อย่อและตำแหน่งของบุคคลที่ลงนามในเอกสาร

จดหมายสามารถระบุถึงการกระทำทางกฎหมายที่สร้างภาระผูกพันในการคืนจำนวนเงินที่ได้รับอย่างไม่สมเหตุสมผลรวมทั้งแจ้งให้คู่สัญญาทราบถึงผลเสียที่จะเกิดจากการเพิกเฉยต่อคำขอคืนสินค้า

หนังสือแจ้งการส่งคืนอาจลงนาม:

• หัวหน้าองค์กรหรือรอง (ขึ้นอยู่กับการยืนยันอำนาจของเขา);
• หัวหน้าแผนกบัญชี;
• โดยพนักงานคนใดคนหนึ่งของวิสาหกิจนั้น โดยลงลายมือชื่อและประทับตราสำคัญของบริษัท

ในการคืนเงิน บางองค์กร (ธนาคาร หน่วยงานการชำระเงินของรัฐบาล) ขอให้คุณกรอกใบสมัครโดยใช้แบบฟอร์มพิเศษ ในกรณีนี้องค์กรจะออกตัวอย่างหรือแบบฟอร์มเอง

เอกสารยืนยันการเพิ่มคุณค่าที่ไม่ยุติธรรมสามารถแนบมากับจดหมายขอคืนเงิน ได้แก่ :

1. ธนาณัติ;
2. ใบแจ้งยอดบัญชีธนาคาร
3. การกระทำของการปรองดองของการตั้งถิ่นฐานร่วมกัน

กำหนดเวลาการรวบรวม

ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียไม่มีการกล่าวถึงกำหนดเวลาสูงสุดในการส่งคำอุทธรณ์โดยเรียกร้องให้คืนเงินจำนวนที่ได้รับอย่างไม่สมเหตุสมผล ตามกฎเกณฑ์ทั่วไปของข้อจำกัด การยื่นคำร้องต่อบุคคลที่ทำให้ตนเองร่ำรวยอย่างไม่สมเหตุสมผลสามารถยื่นได้ภายในสามปีนับจากช่วงเวลาที่องค์กรทราบหรือควรทราบเกี่ยวกับการชำระเงินที่มากเกินไป

อย่างไรก็ตาม ถือเป็นความสุจริตใจที่จะแจ้งให้คู่สัญญาทราบภายในระยะเวลาอันสมควรหลังจากตรวจพบข้อผิดพลาดทางบัญชี ในกฎหมายแพ่งระยะเวลานี้มักจะไม่เกิน 7-10 วัน

ส่งถึงใคร และส่งต่ออย่างไร?

จะต้องส่งจดหมายเกี่ยวกับการโอนเงินมากเกินไปไปยังผู้จัดการ แม้ว่าจะมีการลงนามโดยนักบัญชีหรือผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ขององค์กรที่ได้รับผลกระทบก็ตาม ไม่มีใครอื่นนอกจากผู้จัดการที่สามารถออกคำสั่งสำหรับการจ่ายเงินให้กับบุคคลที่สามได้ และเป็นการดีกว่าที่หัวหน้าฝ่ายบัญชีจะไม่รับผิดชอบเช่นนั้น

ผู้ที่ได้รับทรัพย์สมบัติอันไม่ยุติธรรมไม่อาจปฏิบัติตามคำขอที่ระบุไว้ในเอกสารได้ ในกรณีนี้องค์กรที่ส่งจดหมายจะต้องดูแลหลักฐานว่าผู้รับได้รับคำขอ ดังนั้นจึงควรส่งการแจ้งเตือนการคืนเงินจะดีกว่า:

• ผ่านทางสำนักงานหรือแผนกต้อนรับส่วนหน้า โดยมีสำเนาจดหมายชุดที่สองประทับตราบริษัท วันที่ และลายเซ็นต์ของพนักงานที่ได้รับเอกสาร
• ตามหนังสือรับรองซึ่งจะระบุลายเซ็นของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับจดหมาย
• โดยจดหมายอันมีค่าพร้อมคำอธิบายของการเพิ่มเติมหากคู่สัญญาปฏิเสธที่จะยอมรับการแจ้งอย่างอิสระ

หากคู่สัญญาไม่คืนเงินโดยสมัครใจ การคืนเงินสำหรับจำนวนเงินที่ชำระเกินจะต้องดำเนินการในศาล

ข้อผิดพลาด

ในบรรดาข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อแจ้งจำนวนเงินที่ชำระเกินเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเน้น:

• การกรอกรายละเอียดธนาคารสำหรับการคืนสินค้าไม่ถูกต้อง
• ไม่มีตราประทับอย่างเป็นทางการขององค์กร (หากจดหมายไม่ได้เขียนบนหัวจดหมายของ บริษัท และไม่ได้ลงนามโดยหัวหน้า แต่โดยเจ้าหน้าที่คนอื่น)
• ความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผล (ขาดข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินและจำนวนเงินที่จ่ายมากเกินไป)

หากมีข้อผิดพลาดดังกล่าว การปฏิเสธการคืนเงินจะถูกกฎหมาย

อายุการเก็บรักษา

ตามคำสั่งของกระทรวงวัฒนธรรมแห่งรัสเซียหมายเลข 558 วันที่ 25 สิงหาคม 2553 จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจรวมถึงจดหมายเกี่ยวกับการโอนเงินมากเกินไประหว่างองค์กรจะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 5 ปี