Prvý dojem sa vytvorí pomerne rýchlo, trvá to len pár minút. Mnoho ľudí okamžite priťahuje sympatie alebo antipatie. Vôbec nezáleží na oblečení alebo vzhľade, ale na tom, ako človek hovorí. Pri hodnotení človeka sa do popredia dostáva kultúra komunikácie, slušného správania a znalosť pravidiel etikety.

Dobré spôsoby nie sú dané narodením, podobne ako mnohé iné veci, treba sa ich naučiť. Základ kladú rodičia, ktorí dávajú prvé nápady o správne správanie v spoločnosti. Tieto vedomosti a zručnosti si človek zdokonaľuje počas celého života. A stanovením takéhoto cieľa si môžete pomôcť uľahčiť komunikáciu s inými ľuďmi, urobiť dobrý dojem a rýchlejšie dosiahnuť úspech.

Dôležitosť etikety

Reč vôbec nie je jednoduchým formovaním myšlienok do slov a viet, je to najkomplexnejší mechanizmus pri vytváraní a nadväzovaní sociálnych spojení. Kultúra komunikácie ovplyvňuje nielen partnera, ale aj samotného človeka. Výber správnych výrazov a správneho správania formuje osobitú náladu vašich protivníkov.

Potreba zvládnuť komunikačnú etiketu v podnikateľskej sfére. Pri dodržaní všetkých pravidiel slušného správania si zamestnanec vytvára priaznivú mienku medzi ostatnými nielen o sebe, ale aj o spoločnosti, ktorú zastupuje. Preto, ak chcete dosiahnuť určité výšky, musíte dobre ovládať svoj prejav.

Pravidlá etikety a komunikácie

Komunikačná etika nie je len o spôsobe správneho vyjadrovania. Dôležité aspekty sú aj intonácia, jazyk, vzdialenosť a správanie jednotlivca. Štúdium všeobecne uznávaných pravidiel komunikačnej kultúry vám môže pomôcť správne sa prezentovať.

Na čo si dať pozor pri komunikácii:

• Vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru

Kultúra komunikácie diktuje svoje vlastné normy. Napríklad pre cudzích alebo neznámych ľudí sa za optimálnu vzdialenosť považuje vzdialenosť 2 natiahnutých rúk. Okrem zohľadňovania osobného priestoru a pohodlia to má aj praktický význam pre etiketu komunikácie – každý účastník rozhovoru môže pokojne odísť, nikto nikomu neblokuje priechod ani nikomu nedrží tlačidlá.

• Zmätok

Ak si počas komunikácie pomýlite svoje meno alebo ho zabudnete, stačí sa raz ospravedlniť. Môžete tiež krátko požiadať o odpustenie, ak ste zakopli alebo oddialili pauzu v rozhovore.

• Klebety

Klebety na udalostiach prinášajú zvláštne nepohodlie. Aby ste sa nedostali do zlej alebo lepkavej situácie, nemali by ste diskutovať s nikým prítomným. To je znakom nevkusu a spoločenská etiketa to neschvaľuje.

• Téma rozhovoru

Správne zvolená téma rozhovoru je kľúčom k úspechu. V kultúre komunikácie sa považuje za neprijateľné, aby sa dlhý rozhovor zameriaval na vlastné sny, spomienky, deti alebo manžela, zvyky, choroby, klebety, vkus alebo sexuálne preferencie.

Náboženstvo a politika by sa nemali vôbec dotýkať, keďže aspekty svetonázoru sú pre väčšinu ľudí veľmi mätúce.

Ak partner vyjadrí jasné známky podráždenia zo zvolenej témy, stojí za to sa ospravedlniť a posunúť konverzáciu na neutrálnejšiu.

• Takt

Etika komunikácie ukladá jednoznačný zákaz používania jazyka, ktorý je pre ľudí okolo vás neznámy. Aj keď sa v spoločnosti iných rozprávate so starým známym. Toto je do očí bijúce faux pas!

Treba sa vyhnúť žargónu a odbornej terminológii. Pri stretnutí so zástupcom akejkoľvek profesie (stavbár, lekár či právnik) nebýva zvykom žiadať ich o radu. Ak takáto potreba vznikne, mali by ste si dohodnúť osobné stretnutie v inom čase. Bude sa teda dodržiavať komunikačná etiketa.

• Trpezlivosť

Téma rozhovoru vás nemusí vždy zaujímať. Ak partner považuje za potrebné poskytnúť nejaké informácie, treba ho vypočuť. Ak je nepríjemná, môžete pokojne posunúť konverzáciu iným smerom. Prerušenie vášho partnera uprostred vety je znakom nevkusu. Rovnako ako demonštrovanie zjavného podráždenia, netrpezlivosti a hnevu.

Uvádzanie komentárov sa nepovažuje za správne a je povolené len vo výnimočných prípadoch. Tieto prípady, ako hovorí komunikačná etiketa, sú hrubosť voči vám alebo vašim blízkym, ohováranie, dotýkanie sa osobných záležitostí bez povolenia, kritika.

• Prejavuje záujem

Je nemožné pozerať sa na človeka zblízka a nepretržite. Pohľad na niekoho iného pri jedle je obzvlášť trápny.

Niekedy existuje túžba zmierniť situáciu alebo podporiť svoje slová niečím príjemným alebo jasným vtipom. Akékoľvek anekdoty, vtipné príbehy, básne sú vhodné v malých dávkach a iba v súlade s konkrétnou témou.

• Preukázanie svojej nadradenosti

Nikto sa nechce cítiť hlúpejší ako ich partner. Zahltiť partnera erudíciou preto nie je tou najlepšou možnosťou. Preceňovanie a chválenie svojich schopností si tiež pravdepodobne nenájde svojich fanúšikov.

Ak niečomu nerozumiete, nehanbite sa. Podľa etiky komunikácie to možno vyjadriť a požiadať o vysvetlenie. Ľudia o ne radi prejavujú záujem, ako aj príležitosť objaviť niečo nové pre svojho partnera.

• Úprimnosť

Etika komunikácie predpokladá rešpektujúci postoj k partnerovi. V prípade problémov alebo nedorozumení sú slová podpory veľmi dôležité. Ale používanie stereotypných fráz a známych múdrych rád je znakom nevkusu. Skúste vstúpiť do situácie a nájdite pre človeka úprimné slová podpory. Ukazujete tým svoju úctu k nemu, záujem o jeho osobnosť a vďačnosť za jeho otvorenosť.

• Správna manipulácia

Komunikačná etika znamená správny prístup k druhému človeku, pretože komunikácia začína u neho. V takejto chúlostivej záležitosti je veľmi dôležité brať do úvahy vek, pohlavie a charakteristiky stavu. V opačnom prípade hrozí začatie komunikácie na nepríjemnú nôtu.

• "Ty" a "ty"

Etické štandardy komunikácie odporúčajú oslovovať „vy“ len najbližších ľudí a deti do 12 rokov a používať formuláciu „vy“ so všetkými ostatnými. Aj keď je ten človek v rovnakom veku ako vy.

• Preukázanie príbuzenstva

Spoločnosť nie vždy víta prílišný dôraz na úzke vzťahy medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Aby nevzbudzovali pozornosť, neznámi ľudia, blízki priatelia alebo príbuzní sa v spoločnosti nazývajú menom.

• Prechod na neformálnu komunikáciu

Prechod z „vy“ na „vy“ je potrebné robiť pomaly a veľmi taktne. Ako hovorí etiketa reči a kultúra komunikácie, je lepšie, ak iniciatíva pochádza od ženy alebo osoby staršej vekom či sociálnym postavením.

Ako správne odmietnuť

Niekedy sa stane, že nastane nepríjemná situácia, keď potrebujete odmietnuť konkrétnu ponuku. To sa dá dosiahnuť pomocou rôznych taktík. Forma odmietnutia sa vyberá na základe možnosti poskytnutia alebo neposkytnutia pomoci, blízkosti komunikácie s osobou, osobného postoja k partnerovi a typu žiadosti.

Jemnosť reči odmietnutia:

• Rozhodné "nie"

Ak si situácia vyžaduje okamžitú reakciu, nemali by ste s odmietnutím otáľať. Chvejúci sa hlas a pohyblivé oči dajú vášmu partnerovi najavo, že si nie ste istí. V dôsledku toho sa otvára horizont opakovanej manipulácie.

• Argumenty

Pri ospravedlňovaní vášho odmietnutia nie sú podľa etiky komunikácie prípustné opakované žiadosti alebo výčitky. Ak k tomu dôjde, je to dôkaz úrovne komunikačnej kultúry druhej osoby a máte právo odísť. Ale odmietnutie bez vysvetlenia dôvodu je neprijateľné.

• Obranný postoj

Svoje slovné odmietnutie netreba podkladať psychologickým blokom v podobe prekrížených rúk či nôh. Takéto správanie môže uraziť vášho partnera.

• Výčitky voči navrhovateľovi

Za žiadnych okolností by ste nemali hanbiť ani obviňovať iného človeka z drzosti za to, že sa ho snaží o niečo požiadať. Jeho právo žiadať, vaše právo odmietnuť. Najčastejšie v takejto situácii nie sú potrebné notácie. Môžete však poskytnúť aspoň morálnu podporu.

Chatovanie s cudzími ľuďmi

Niekedy nastanú ťažkosti pri rozhovore s cudzími ľuďmi v doprave alebo na ulici. Bežne sa používajú slová: žena, muž, chlapec, dedko. Takáto liečba je však neprijateľná. Podľa komunikačnej etiky musíte používať neosobné frázy: prosím, povedzte mi, ospravedlňte ma.

Podľa etiky komunikácie by mal byť muž prvý, kto pozdraví ženu, junior až senior (podľa veku alebo hodnosti), oneskorenec, ktorý čaká, alebo niekto už prítomný, kto vstúpil.

V závislosti od okolností sa rozlišujú tieto typy liečby:

1. Úradník (pani, občan, pán);
2. neformálne (podľa mena alebo „vy“);
3. neosobný.

Etika vo verejnom vystupovaní

Každý človek sa počas svojho života stretáva s potrebou vystupovať na verejnosti. Toto môže byť obrana diplomovej práce, prezentácia vašej knihy, usporiadanie konferencie alebo prípitok na svadbe. Jedným z kľúčových aspektov je získať si priazeň publika a správne s ním komunikovať.

Aby ste to dosiahli, musíte poznať základné pravidlá etiky pri vystupovaní na verejnosti:

• Príprava rečového plánu by sa mala uskutočniť vopred

Vytvorte hlavné body, urobte prezentáciu a najlepšie niekoľkokrát precvičte. Týmto spôsobom sa môžete vyhnúť nepredvídané situácie. Pozitívnym aspektom bude využitie štatistiky, ktorá bude silným argumentom v kontexte uvažovaného problému.

• „Nie“ na didaktický tón

Publikum by malo cítiť vašu emocionálnu angažovanosť v danej situácii. Dobre zvolené slová a frázy a zaobchádzanie s rovnocennými partnermi vytvorí v ich očiach jasnú výhodu.

• Stručný a jasný účel

Mali by ste sa vyhnúť používaniu otrepaných fráz, vďaka ktorým sú vaše slová nepresvedčivé a vytvárajú dojem neschopnosti. Nepomôže ani dlhý úvod.

• Slušnosť

Nie všetci ľudia môžu schváliť vašu pozíciu. Aj keď vám odpovedia hrubo alebo drsne, musíte byť zdržanlivý a odpovedať zdvorilo, napriek emóciám, ktoré vo vás kypia. V opačnom prípade pôjde o porušenie komunikačnej etikety. Používanie obscénneho jazyka je tiež neprijateľné. Dodržiavaním týchto pravidiel bude ľahšie dosiahnuť svoj cieľ.

Dodržiavanie základných komunikačných noriem vám teda pomôže vyhnúť sa mnohým nepríjemné situácie, a tiež si vytvorte tú najpríjemnejšiu mienku o vašej osobnosti. Komunikačná etika je mnohostranná, čo otvára pôsobivé možnosti uznania a vplyvu pre každého.

Pravidlo 1. Správajte sa k ľuďom tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám. Úcta k druhým začína úctou k sebe samému a úcta k sebe samému začína úctou k druhým. Ukážte ľuďom úprimný záujem, pamätajte, že súhlas a chvála sú... účinnými prostriedkami sebarealizácie.

Pravidlo 2. Dobrá nálada začína úsmevom. Usmievajte sa častejšie na seba a na svoje okolie. Dobrý vtip spája ľudí. Optimista vzbudzuje vo svojom okolí dôveru v úspech toho najťažšieho podniku.

Pravidlo 3. Snažte sa zachovať pokoj vo všetkých situáciách. Pamätajte, že je oveľa príjemnejšie komunikovať s pokojnými ľuďmi. Pokojná atmosféra umocňuje pocit sebavedomie, vytvára pohodlné podmienky pre prácu, štúdium a kreativitu.

Pravidlo 4.Ľudí hodnoťte spravodlivo, a ak kritizujete, robte to šikovne, pričom zachováte česť a dôstojnosť kritizovaného človeka. Najlepšie je urobiť komentár tvárou v tvár. Pamätajte, že nič nedemoralizuje ľudí viac ako neustále výčitky.

Pravidlo 5. Pri komunikácii sa snažte o dialóg, vtedy sa neporozprávate len o svojom pohľade, ale zistíte aj názory iných, čo môže byť oveľa cennejšie.

Pravidlo 6. Udržiavať kultúru reči, ktorá pozostáva z vedomého výberu a používania tých jazykových prostriedkov, ktoré napomáhajú komunikácii. Kritériá pre kultúru reči, definovanú od staroveku, sú: správnosť, komunikatívna účelnosť, presnosť, logika, jasnosť a prístupnosť prednesu, čistota a výraznosť reči, rozmanitosť výrazových prostriedkov, estetika a primeranosť. Slová, ktoré človek používa, vypovedajú o jeho vnútornej kultúre a duchovnom bohatstve.

Pravidlo 7. Buďte si vedomí kultúry obliekania. Efekt prvého dojmu ovplyvňuje následnú komunikáciu. Najprv človek vidí a až potom počuje a vníma význam toho, čo sa hovorí. Sympatia k človeku vychádza spočiatku z vonkajšieho vnímania. Naučte sa získavať ľudí.

Pravidlo 8. Byť vďačný. Človek, ktorý vie poďakovať, dostane mnohonásobne viac. Keď dostanete radu, mali by ste sa jej poďakovať a až potom sa rozhodnúť, či sa budete touto radou riadiť alebo nie.

Pravidlo 9. Usilujte sa o rozvoj a zlepšovanie. Keď pochopíte, že príčina životných neúspechov je vo vás a nie mimo vás, začnete napredovať.

Vyššie uvedené pravidlá etikety odhaľujú jej hlavné ustanovenia, ktorých dodržiavanie pomôže v podnikaní, ale je potrebné dodržiavať aj mnoho ďalších pravidiel:

● Rečové a psychologické pravidlá. V rečovej etikete podnikateľov, komplimenty. Kompliment uspokojuje najdôležitejšiu psychickú potrebu človeka po pozitívnych emóciách. Z komplimentu má prospech každý. Malo by sa však pamätať na to, že kompliment by nemal obsahovať nejednoznačné frázy alebo učenia, mal by byť čo najstručnejší, založený na faktoch, úprimný a konkrétny.

● Profesionálne počúvanie a emocionálny intelekt. Profesionálne načúvanie je zvláštny talent, ktorý sa prejavuje v schopnosti nájsť v tom, čo od partnera zaznie, cenné informácie, a teda vzbudzovať v ňom dôveru. Hlavnou technikou počúvania je reagovať nie na vlastné myšlienky, ale na myšlienky a výroky partnera, čo je úplne v jeho verbálnom poli. Počúvanie je viac než len porozumenie slovám, je to aj spôsob porozumenia intonácii reči. Táto schopnosť môže zabezpečiť úspech v obchodnej komunikácii.

Obchodná etiketa si vyžaduje špeciálne správanie pri komunikácii s klientmi. To si vyžaduje dobré psychologické znalosti, skúsenosti a určitú emocionálnu inteligenciu, ktorá zahŕňa nielen pochopenie seba samého a zvládanie vlastných emócií, ale aj schopnosť rozpoznať emócie iných ľudí.

● Vzhľad a oblečenie. Medzi kanálmi, ktorými človek posiela informácie o sebe, má veľký význam jeho vzhľad a oblečenie. Oblečenie je akousi vizitkou a má psychologický vplyv na komunikačných partnerov. Spôsob, akým nosíte oblečenie, je veľmi dôležitý. Väčšina vhodná forma biznis oblečenie pre mužov a ženy bolo a zostáva oblekom.

Venujme pozornosť mužskému oblečeniu. Potrebuje mať pár oblekov a pár saká a nohavíc, ako aj asi tucet rôznych košieľ. Kravata je hlavným artiklom v mužskom šatníku. Dĺžka, šírka a farebná schéma by mala byť v súlade s módou. Ponožky sú zladené ku kravate, potom k farbe nohavíc a topánok. Večerná toaleta obchodník musí pozostávať z nohavíc a saka rovnakej farby a bielej košele. Príslušenstvo hrá dôležitú úlohu v obraze podnikateľa. Sú to krásne okuliare náramkové hodinky, peňaženka, obchodný priečinok alebo kufrík, mobilný telefón. Manžetové gombíky a ihlice do kravaty sa opäť vrátili do módy.

Pár slov o obleku obchodnej ženy. Všestranné oblečenie - šaty, oblek, nohavicový kostým alebo štýlová blúzka a sukňa. Pre službu sú najvhodnejšie šaty sivé farby s malými prúžkami. Ženu zdobia predovšetkým vlasy, potom topánky, taška a šperky. Rovnako ako mužské, aj dámske doplnky by mali byť tej najvyššej kvality.

● Obrady etikety:

○ pozdravujem. Predstavuje formu vzájomnej úcty a v každej situácii by mal prejavovať nielen našu zdvorilosť, ale aj úprimnú povahu a dobrú vôľu voči partnerovi. Tu je vhodné použiť nielen verbálne prostriedky, ale aj neverbálne gestá: prikývnutie, poklona, ​​úsmev. Volanie menom a priezviskom je výzvou pre jednotlivca, čím sa zdôrazňuje rešpekt voči osobe, takýto pozdrav hovorí o vašej kultúre.

○ Podanie ruky. Vyjadruje vzájomné naladenie ľudí k sebe a vyžaduje osobitný takt. Čoraz častejšie, keď sa muž a žena pozdravia, je to ona, kto iniciuje podanie ruky. Výnimkou z pravidla je situácia, keď je muž vekom alebo úradným postavením oveľa starší ako žena, v takom prípade podáva ruku ako prvý. Nie je zvykom podávať ruky cez prah, stôl alebo akúkoľvek prekážku.

Samotné techniky podávania rúk naznačujú povahu vzájomných vzťahov ľudí. Ako už bolo povedané, existujú možnosti. Prvá možnosť: dominancia, keď ruka vášho partnera smeruje nadol vo vzťahu k vašej ruke a cítite silný tlak, akoby sa vás snažil ovládať. V druhom prípade: človek natiahne ruku tak, aby jeho dlaň smerovala nahor, čím vám dáva najavo, že vám prenecháva vedenie. A tretí - ruky sa pohybujú paralelne navzájom a vertikálne k rovine podlahy, čo naznačuje vzťah rovnosti, partnerstva.

○ Výkon. Prostredníctvom prezentácie možno vytvoriť potrebné a užitočné spojenia. Je zvykom predstavovať mladšieho staršiemu, slobodného ženatého, nižšie postaveného vyššieho, muža žene, mladšiu ženu staršieho atď. Keď je muž predstavený žene, vstane a mierne sa ukloní, zatiaľ čo žena zostane sedieť. Tí, ktorí práve prišli na stretnutie, sa nepredstavujú osobám, ktoré ho už opúšťajú. Nemali by ste sa predstavovať vo výťahoch.

○ Techniky. Spoločnosť má oddávna určité pravidlá pre organizovanie a dirigovanie rôzne druhy recepcie - od diplomatických recepcií až po domáce večierky. Na pamiatku sa konajú recepcie dôležité udalosti a na počesť akýchkoľvek oficiálnych udalostí. Recepcie sú rozdelené na denné a večerné, recepcie s a bez sedenia pri stole.

Každé stretnutie si vyžaduje starostlivú prípravu. V prvom rade sa určuje typ recepcie, ktorý závisí od účelu, na ktorý sa organizuje, od zloženia hostí, ako aj od finančných možností. Ak sú na recepcii prítomní zahraniční hostia, mali by sa brať do úvahy ich národné tradície a zvyky. Je potrebné určiť miesto recepcie, zostaviť zoznam pozvaných, rozoslať pozvánky vopred, zostaviť jedálny lístok a plán sedenia pri stole, ak hovoríme o raňajkách, obede alebo večeri.

○ Prezentácia. Hlavným účelom prezentácie je prezentovať: firmu, produkt, službu, knihu atď. Prezentácia dáva dobrá príležitosť pozvať správnych ľudí, nadviazať obchodné kontakty. Zoznam ľudí, ktorých je žiaduce vidieť na tejto udalosti, je starostlivo premyslený a pozvánky sú rozoslané vopred. Prezentáciu môžete oznámiť v médiách.

○ Pravidlá telefonickej komunikácie. O efektívne využitie telefón sa stáva podstatnou súčasťou imidžu spoločnosti a schopnosť zamestnancov spoločnosti viesť telefonické rozhovory určuje jej povesť a rozsah jej obchodnej činnosti. Japonská firma nezamestná zamestnanca, ktorý do 3 minút nevyriešil obchodný problém.

Oprava komunikácie cez telefón je veľmi dôležitá. Analýza ukazuje, že v telefonickom rozhovore asi 40 % zaberajú opakovania slov a pauzy. Informácie navyše, preto sa treba vopred pripraviť na telefonický rozhovor, vybrať potrebný materiál, dokumenty, návrhy, adresy.

Mali by ste si zostaviť plán konverzácie, ak je pre vás telefonický rozhovor dôležitý, zapísať si otázky, predpovedať pravdepodobné odpovede a návrhy obchodného partnera, uchovávať v pamäti alebo na papieri dátumy a čísla dokumentov a materiálov súvisiacich s prípadom.

Na konci telefonického rozhovoru musíte analyzovať svoje dojmy zo štýlu rozhovoru a jeho obsahu. Berte do úvahy svoje vlastné a slabé miesta alebo chyby vášho obchodného partnera.

Požiadavky na kultúru telefonickej komunikácie:

1. stručnosť (stručnosť), túžba rýchlo a rýchlo riešiť problémy a poskytnúť pomoc;

2. Jasnosť a jasnosť nielen v myšlienkach, ale aj v ich podaní

3. Kompetencia

4. Ovládanie techník obchodnej konverzácie

5. Taktnosť

6. Láskavosť

7. Mierna emocionalita

Pravidlá etiky pri telefonickej komunikácii:

1. Pozdrav

2. Identifikujte sa a stručne uveďte dôvod hovoru.

3. Skontrolujte, či má osoba, ktorej voláte, čas hovoriť.

4. Ak zavoláte bez varovania, v neskoršom čase, alebo zavoláte domov – ospravedlňte sa za spôsobené nepríjemnosti alebo rušenie.

5. Najväčším priestupkom je nevolať späť, keď sa očakáva váš hovor.

6. Ak zavoláte tomu, kto vás požiadal, aby ste zavolali, ale nebol tam alebo nemohol prísť, požiadajte ho, aby vám povedal, že ste volali.

7. Keď bude rozhovor dlhý, naplánujte si ho na čas, keď si môžete byť istí, že váš partner má dostatok času na rozhovor.

8. Nikdy nehovorte s plnými ústami a počas rozprávania nežujte ani nepite.

9. Vydávať sa za osobného priateľa niekoho, komu voláte, sa považuje za porušenie obchodnej etikety, len aby ste sa s ním rýchlejšie spojili.

Ak zazvoní telefón a už hovoríte na inom telefóne, skúste dokončiť prvý rozhovor a až potom sa podrobne porozprávajte s druhým partnerom.

Nech vytočíte akékoľvek telefónne číslo, bez ohľadu na to, kto príde, musíte pozdraviť, ak zavoláte inštitúciu, musíte sa okamžite predstaviť.

Nové automatické odpovede sú navrhnuté tak, aby zvýšili produktivitu rôzne druhy služby Musia sa však používať správne. Záznamník by ste mali zapínať iba vtedy, keď potrebujete opustiť stôl. Keď sa vrátite, okamžite si vypočujte záznam. Na hovory by ste mali odpovedať bezodkladne. Ak zavoláte späť a záznamník odpovie, musíte sa identifikovať, položiť otázku alebo niečo nahlásiť a potom, pripomenúť svoje telefónne číslo, požiadať, aby sme vám zavolali.

● Pravidlá obchodnej komunikácie:

○ Vizitka je list nie príliš hrubého kartónu malého formátu, vytlačený typografickým spôsobom. Farba sa líši, hoci protokol vyžaduje, aby boli biele. Text je napísaný čiernou farbou, ale nie „striebornou“ alebo „zlatou“. Zadná strana karty musí byť čistá, aby ste mohli robiť poznámky. Niekedy na zadná strana text je duplikovaný v cudzom jazyku.

Karty musia byť predložené oboma rukami alebo iba pravá ruka, pri stretnutí s partnermi, na recepcii, rozlúčke, na znak osobitnej dôvery - súkromnej osobe. Pri obchodovaní je výmena vizitiek povinným postupom. Pri používaní vizitiek platia pravidlá etikety. Po zoznámení teda prvý opustí vizitku ten, ktorého hodnosť je nižšia. V prípade rovnocenného postavenia sa berie do úvahy vek – najmladší odchádza z karty ako prvý. Po predstavení ženy musí muž najneskôr do týždňa poslať svoju vizitku jej a jej manželovi, aj keď mu nebol predstavený.

záver: Druhá otázka skúmala pravidlá obchodnej etikety, odhaľovala ich obsah a uplatnenie v živote. Táto otázka sa týkala základných pravidiel správania, akými sú vzhľad a oblečenie, pravidlá obchodnej komunikácie, obrady etikety, profesionálne počúvanie a reč a psychologické pravidlá. Úspech organizácie úzko súvisí s etiketou a kultúrou správania. Pre dobré majstrovstvo obchodná etiketa a kultúra správania si vyžadujú čas, túžbu a vytrvalosť, neustály tréning správania v rôznych prevádzkových podmienkach, aby sa vedomosti zmenili na zručnosti a návyky. Potom bude reakcia na akúkoľvek akciu, akýkoľvek krok súpera, vývoj situácie zodpovedať pravidlám slušného správania, obchodnej etikety a požiadavkám kultúry správania v tejto situácii.

Čo je to komunikačná kultúra? Ide o viacúrovňový koncept, ktorý zahŕňa širokú škálu predpisov, techník a mechanizmov, komunikačných metód a ich pravidiel, a tým ovplyvňuje kvalitatívne charakteristiky a úroveň komunikačnej dokonalosti jednotlivca.

Pomerne dôležitým životným nástrojom je aj kultúra komunikácie. Práve to umožňuje subjektu neprenášať vznikajúce protichodné postoje z profesijno-aktívnej sféry života do osobnej emocionálno-vôľovej sféry, čo už môže priamo ovplyvňovať medziľudské vzťahy medzi účastníkmi aktivity.

Kultúrna komunikácia umožňuje pochopiť jednu alebo druhú pozíciu protivníka jednotlivca, znížiť emocionálny stres a eliminovať nekontrolovateľný nával emócií vo vzťahoch v akejkoľvek oblasti života.

Kultúra reči osobnosti

Významnú úlohu pri formovaní a ďalšom vývoji človeka ako jednotlivca zohráva tzv kultúru reči osobnosť. Odrazom kultúry reči je jazyk a jeho systém, pretože práve v ňom je skutočná realita a podmienky, ktoré obklopujú jednotlivcov, spoločenské a verejné vedomie všetkých jednotlivcov, kultúrne a národné hodnoty, duchovná úroveň rozvoja, tradície, svetonázor. vyjadrený.

Inými slovami, jazyk je prakticky úložiskom všetkých kultúrnych hodnôt. Túto funkciu vykonáva pomocou svojich komponentov rôzne komponenty, ako sú lexikálne a gramatické znaky, špecifiká ústnej a písomnej reči, folklórne diela ako porekadlá a príslovia.

Okrem toho reč ako taká slúži ako odraz rozvoja duševnej činnosti, kultúrnej a intelektuálnej výchovy jednotlivca. Predstavuje tiež jeden z najzákladnejších aspektov schopnosti porozumieť okolitej realite, regulácii ľudskej činnosti v spoločnosti.

Navyše reč je prakticky jediná, najoptimálnejšia a efektívna možnosť medzi všetkými spôsobmi komunikácie, ktorá je pre moderné ľudstvo spôsobom regulácie spoločnej cieľavedomej činnosti. Navyše to nezávisí od oblasti života, v ktorej sa táto činnosť vykonáva.

Význam konceptu komunikačnej kultúry pre každého človeka nemožno zveličovať. Vďaka nej dochádza najmä k poznaniu rôznych odborných zručností a schopností, k sociálnej adaptácii vo všeobecnosti, kultúrnemu a komplexnému rozvoju a jednoduchej interakcii s inými ľuďmi.

Schopnosť jednotlivcov komunikovať nie je len dôležitá emocionálna, psychologická a sociálne prepojenie, ale aj univerzálny spôsob vytvárania kanála na výmenu informácií rôzneho stupňa dôležitosti. Za výsledok akejkoľvek rečovej činnosti subjektu sa považuje text, ktorý tvorí vyjadrenú informáciu v ústnej alebo písomnej forme.

Samozrejme, že efektivita vyjadrenia informácie týmto spôsobom, ako aj možnosť jej adekvátneho vnímania závisí od množstva charakteristík. Patrí medzi ne celistvosť textu, prítomnosť určitej sémantickej záťaže, ako aj celková súdržnosť. Tiež veľký význam má pochopenie pre kvalitu reči jednotlivca, čo zohráva veľkú úlohu pri charakterizácii jeho kultúry reči.

Pre odborníkov je zvykom rozlišovať kultúru reči ako sociálnu, to znamená všeobecnú sociálnu a čisto individuálnu. Čo sa týka individuálnej reči, tá je pre každý predmet jedinečná a jej kvalita priamo závisí od všeobecnej úrovne erudície a rozvoja. táto osoba v metódach verbálnej komunikácie. Individuálny prejav je zároveň hlavným kritériom toho, aby človek vyjadril svoje skúsenosti a zručnosti v rámci verbálnej komunikácie.

Za zmienku tiež stojí, že individuálna kultúra reči si požičiava určité ustanovenia zo všeobecnej sociálnej kultúry, pričom preberá niektoré klišé, javy a ustálené tradície. Individuálna rečová kultúra je zároveň jedinečnejšia a rôznorodejšia, na rozdiel od sociálnej kultúry. Z tejto pozície je verejná verbálna kultúra považovaná za akési prasiatko. Predstavuje výber a uloženie toho najlepšieho, teda toho, čo sa v spoločnosti udomácnilo, verbálnych vzorcov, techník, rečových vzorov a javov. Zároveň práve ona prispieva k formovaniu koncepcie literárnej klasiky a noriem spoločenskej komunikácie.

Ak teda uvažujeme o komunikácii prostredníctvom reči z hľadiska psychológie, môžeme dospieť k záveru, že ide o jednu z mnohých duševných foriem ľudskej činnosti. Komunikácia ako taká nie je len interakcia medzi dvoma jednotlivcami, pretože zobrazuje aj rôzne jedinečné vlastnosti psychiku každého z účastníkov komunikácie, vlastnosti jeho jedinečného temperamentu a ďalšie psychotypické črty.

Okrem toho je dôležité poznamenať, že osobnosť každého človeka dostáva silný impulz pre rozvoj výlučne v dôsledku interakcie s inými jednotlivcami. Z toho vyplýva dôležitosť rozvoja kultúry reči. Toto vzdelávanie pozostáva z kompetentného ovládania rodného jazyka, vyučovania rôznych noriem, zlepšovania kultúrnych vedomostí a výrečnosti prostredníctvom jednoduchého verbálneho kontaktu s ľuďmi.

Pestovanie kultúry komunikácie

Treba poznamenať, že v progresívnej spoločnosti zaujíma pestovanie kultúry komunikácie jednu z dominantných pozícií vo výchove dieťaťa vo všeobecnosti, a to tak v rodine, ako aj v ktorejkoľvek inej. pedagogickej praxi. Ide najmä o kompetentnú kultúru výchovnej komunikácie, ktorá je navrhnutá tak, aby v dieťati formovala teóriu a prax základov všeobecnej kultúry komunikácie.

Nemenej dôležitá je schopnosť rodičov kompetentne a správne štruktúrovať svoju reč, pretože je to ich príklad medziľudskej činnosti, interakcie s ľuďmi okolo nich, budovania osobnej reči, ktorá im umožní rozvíjať u dieťaťa tie vlastnosti, ktoré to umožnia. vštepovať mu určité kultúrne hodnoty v komunikácii.

Existuje množstvo rôznych druhov priorít, cieľov a zámerov, ktoré sú základom výchovy a formovania kultúry reči.

Všetky sa posudzujú z hľadiska dôležitosti rozvoja nasledujúcich vlastností, ktoré sú pre jednotlivca dôležité:

• Sociabilita ako jedinečná a stabilná ľudská povahová črta. Jeho tendencia komunikovať s inými subjektmi a aktívne si vymieňať informácie.
• Dosť vysoká úroveň čisto osobných vzťahov.
• Vysoká úroveň rozvoja vzťahov v určitej skupine ľudí.
• Efektívna úroveň rozvoja spoločné aktivity v akejkoľvek oblasti života, napríklad v profesionálnej.
• Zvyšovanie študijného prospechu, čo znamená aj zvyšovanie aktivity v spoločnosti.
• Rozvoj adaptačných schopností pre rôzne druhy činností a prepínanie medzi nimi, napríklad hra, štúdium, práca.

Kultúra reči a jej vzdelávanie je teda dosť hlboký a viacúrovňový proces. Zahŕňa rozvoj vzťahov vo všetkých sférach života jednotlivca, uspokojovanie potreby spoločnej aktivity, ktorá je sprevádzaná neustálou výmenou informácií, vytváraním nejakého jednotného systému a koncepcie komunikácie a zasielania správ, ako aj pomerne výrazným , nepretržité vnímanie a chápanie inej osoby.

Človek je kultúrna bytosť, ktorej vlastnosti nadobúda v priebehu života. Najprv sa človek narodí ako negramotný. Ako však rastie, osvojuje si kultúru reči, keď potrebuje študovať nielen slová, pochopiť ich význam a schopnosť skladať vety, ale aj zoznámiť sa s etiketou používania určitých rečových povrazov. Kultúra komunikácie predpokladá vedomý prístup človeka k procesu verbálneho kontaktu s inými. Kultúra sa tvorí oddelene obchodná komunikácia, ktoré musia dodržiavať ľudia určitého postavenia, ktorí chcú preukázať svoje vysoké vzdelanie a dobré spôsoby.

Každý človek sa naučí hovoriť, pretože toto je jedna z charakteristických čŕt človeka od sveta zvierat. Stránka pre psychoterapeutickú pomoc, stránka hovorí o dôležitosti znalosti nielen jazyka a významu slov, ale aj o schopnosti krásne a správne formulovať vety a používať určité frazeologické jednotky v správnom čase a na správnom mieste. . Čím bohatší je jazyk človeka, čím je jeho prejav kultúrnejší, tým zaujímavejší sa stáva pre ostatných.

Čo je to komunikačná kultúra?

Kultúra komunikácie obsahuje niekoľko definícií, ktoré ju vo všeobecnosti tvoria. Kultúra komunikácie by sa mala chápať ako dodržiavanie morálnych hodnôt, prítomnosť osobných smerníc schválených spoločnosťou, plynulý jazyk, pochopenie toho, s kým človek komunikuje, v akej situácii sa nachádza a ako sa správať.

Kultúra komunikácie je zabezpečená vzdelaním človeka. Novonarodené dieťa nemá kultúru, pretože hovoríme o pravidlách a normách, ktoré vymysleli ľudia, aby zabezpečili pozitívnu interakciu medzi jednotlivcami.

Keď už hovoríme o kultúre komunikácie, hovoríme o niečom, čo bolo kedysi charakteristické len pre vyššiu vrstvu spoločnosti. Keď sa ľudia delili na bohatých a chudobných, otrokov a pánov, vtedy bola úroveň vzdelania medzi ľuďmi iná. Ľudia, ktorí patrili k vyššej triede, mohli získať vedomosti, naučiť sa etiketu a kultúru a potom to všetko dodržiavať, aby sa odlíšili od ostatných, „nekultúrnych“ ľudí.

Dnes je kultúra vštepovaná úplne každému. Jeho prítomnosť v človeku však naznačuje, ako veľmi si jednotlivec váži a váži sám seba, aký je pripravený byť súčasťou spoločnosti a byť schopný slobodne komunikovať s rôznymi kategóriami jednotlivcov.

Kultúra predpokladá flexibilitu človeka, ktorý rozumie, s kým komunikuje a v akej situácii sa nachádza. S rôznymi ľuďmi by ste mali komunikovať rôznymi spôsobmi, pričom by ste si mali zachovať úctivý a pokojný tón, bez ohľadu na to, aké napäté je prostredie.

Úroveň rozvoja a vzdelania moderný človek je determinovaná kultúrou jeho komunikácie, jeho zručnosťami a schopnosťami, ktoré využíva v kontakte s inými ľuďmi. Komunikačná kultúra je zručnosť, ktorú si človek rozvíja sám. Navyše si to vyžaduje vedomý prístup, keď jedinec rozumie tomu, čo hovorí, za akým účelom slová vyslovuje, správne ich vyberá a skladá vety a nesie aj zodpovednosť za to, čo sa hovorí.

Komunikačná kultúra je proces myslenia, ktorá zahŕňa individuálne psychologické vlastnosti osoba. Existuje kultúra komunikácie, ktorú spoločnosť navrhuje, aby sa človek podriadil. A existuje kultúra, ktorú si jednotlivec rozvíja sám na základe vlastných kvalít a potrieb.

Za kultúrneho sa považuje človek, ktorý rozvíja svoje komunikačné schopnosti, vzdeláva sa, obohacuje si slovnú zásobu a zostáva flexibilný, keďže každá situácia si vyžaduje vlastný slang.

Kultúra verbálnej komunikácie

Každý človek prejde výchovou, ktorá zahŕňa učenie sa reči. Rodičia učia každé dieťa vyjadrovať svoje myšlienky ústne aj písomne, obohacujú ich o slová, významy a pojmy. Každý jednotlivec má svoju vlastnú kultúru verbálnej komunikácie. A to, ako dobre bol vyvinutý rodičmi v detstve, ovplyvní jeho ďalší vývoj samotným jedincom.

Práve spôsobom komunikácie sa vytvára prvý dojem o jednotlivcovi. Po prvé, ľudia sú pozdravení svojim oblečením a potom nastáva hodnotenie na úrovni komunikácie. Ako ľudia komunikujú? Aké slová sa používajú? Ako píšete vety kompetentne, jasne a jasne? Ako jasne komunikujú? To všetko je súčasťou kultúry komunikácie. Na základe spôsobov, ktoré človek prejavuje, sa medzi jeho partnermi vytvára jeden alebo druhý postoj k nemu.

Dojem človeka závisí od toho, ako hovorí. Dojem z vás je teda vo vašich rukách, respektíve vašich perách, ktoré hovoria a tvoria určité hodnotenie medzi ostatnými.

Kultivovaný človek študuje normy, ktoré sú navrhnuté na vytvorenie kultúry reči:

• Esencia (obsah). Človek vie, ako vyjadriť svoje myšlienky slovami, vyjadruje podstatu toho, čo chce vyjadriť.
• Logika. Osoba hovorí dôsledne, v tom, čo sa hovorí, nie sú žiadne rozpory.
• Dôkaz (platnosť). Osoba môže preukázať dôkazy, ktoré jej umožňujú povedať konkrétnu myšlienku.
• Uvažovanie (presvedčivosť). Človek vie, ako presvedčivo hovoriť a dokázať pravdivosť svojich slov, čo povedie k dohode partnera.
• Jasnosť. Osoba používa slová a výrazy, ktoré sú pre partnera zrozumiteľné.
• Jasnosť (jasnosť). Človek je schopný voliť slová, ktoré jasne a priamo vyjadrujú jeho myšlienky. Okrem toho je jeho reč taká, že každý účastník rozhovoru môže počuť a ​​pochopiť, o čom hovorí.

Formovanie kultúry komunikácie

Kultúra komunikácie je nepretržitý proces, ktorý začína od narodenia. Prvé komunikačné zručnosti človek získava v kruhu svojej rodiny, kde počúva, ako komunikujú jeho rodičia medzi sebou a s ním. Potom začína výchova a vzdelávanie v škôlke a škole. Tu dieťa dostáva určité lekcie a pokyny, ktoré sa musí naučiť.

Väčšinu svojich komunikačných schopností však človek rozvíja v procese kontaktu s rôznymi ľuďmi. Najprv kopíruje komunikačné vzorce, ktoré počúva vo svojej rodine. Ak je to žiaduce a potrebné, korekcia reči nastane, keď dieťa začne používať pravidlá a normy, ktoré sa ho učia v škole alebo škôlke.

Reč si človek prispôsobuje aj podľa toho, s akými ľuďmi neustále komunikuje. Patria sem detskí kamaráti, s ktorými je dieťa v neustálom kontakte a ktorí sú nositeľmi iných komunikačných vzorcov. Následne sa do procesu kultúry komunikácie zapájajú médiá, školenia a ďalší ľudia, s ktorými je človek nútený komunikovať.

Počas celého života môže človek meniť reč, ktorá závisí od prostredia, v ktorom sa nachádza. Toto je obzvlášť viditeľné, keď človek opustí svoju vlasť a ide do inej krajiny, kde má svoj vlastný jazyk a kultúru komunikácie.

Kultúra reči a obchodnej komunikácie

Kultúra reči by mala byť zaradená do samostatnej kategórie. Moderný svet je založený na úspechu, ktorý predpokladá, že každý človek (či už je to riaditeľ spoločnosti, podnikateľ alebo jednoduchý robotník) bude nevyhnutne dodržiavať určité normy obchodnej etikety.

bohužiaľ, moderných ľudí v bežnom živote nechcú dodržiavať žiadne normy komunikácie. Každý uprednostňuje vyjadriť svoje myšlienky a vyjadriť svoju podstatu pomocou minimálneho súboru slov. Aby sa však dodržiavala gramotnosť, pravidlá, krásne znenie fráz, nikto tomu nevenuje pozornosť. Už v liste je zrejmé, že ľudia, aj keď poznajú gramatiku, sa k nej príliš nedržia. Moderné technológie Umožňujú vám byť negramotným, čo ľudia využívajú. To výrazne znižuje úroveň ich inteligencie.

Obchodná komunikácia sa však začína vyvíjať. Každý človek, aj obyčajný pracovník, ho musí dodržiavať, aby tak preukázal svoju profesionalitu. Pri rokovaniach, konferenciách, pohovoroch a pri riešení akýchkoľvek problémov s ostatnými zamestnancami je obzvlášť dôležité využívať obchodnú komunikáciu.

Ak chcete byť podnikateľom, musíte mať tieto vlastnosti:

1. Reč musí byť jasná, svieža a jasná.
2. Človek musí mať veľkú slovnú zásobu vrátane terminológie v oblasti, na ktorú sa špecializuje.
3. Dodržiavajte gramotnosť a krásu reči.
4. Človek musí sledovať svoju intonáciu, výslovnosť slov a dokonca aj prejavy emócií.

Komunikačná kultúra a etiketa

Počas komunikácie musí človek dodržiavať kultúru etikety. Tu sa berú do úvahy určité rámce, ako by sa mal človek správať, ako komunikovať s ostatnými, ako sa postaviť. Napríklad starší ľudia by mali byť vždy oslovovaní ako „vy“. V kruhu cudzincov by ste mali vždy každého oslovovať „vy“. Iba jednotlivci, ktorí patria do vnútorného kruhu, môžu byť oslovovaní ako „vy“.

Etiketa ovplyvňuje to, ako bude človek komunikovať s inými ľuďmi. Veľa závisí od situácie a noriem, ktoré sú v danom kruhu akceptované.

Kultúra medzietnickej komunikácie

Mnoho podnikateľov už svoje firmy presúva na medzinárodný trh. To si vyžaduje schopnosť komunikovať s ľuďmi iných národností, čo si vyžaduje dodržiavanie iných pravidiel. Existuje samostatný smer pre štúdium pravidiel komunikácie s ľuďmi iných kultúr. Veľa závisí od toho, prečo sa ľudia rôznych národností rozhodnú komunikovať. Aká aktivita alebo téma ich spája?

Kultúra medzietnickej komunikácie zahŕňa mnoho pravidiel, medzi ktoré patria:

1. Znalosť etikety iných ľudí.
2. Znalosť jazyka ľudí, s ktorými komunikujete.
3. Dodržiavanie tradícií obchodných rokovaní.
4. Vytvorenie atmosféry vo vašej spoločnosti, ktorá bude zohľadňovať tradície iných ľudí.

Spodná čiara

Komunikácia je hlavnou vedúcou činnosťou človeka s inými ľuďmi. Bez ohľadu na to, s kým človek prichádza do kontaktu, používa reč. Tu musíte nielen poznať slová a pochopiť ich význam, ale aj krásne, správne, kompetentne skladať vety podľa všetkých noriem a konceptov, ktoré budú odrážať vzdelanie a vysokú úroveň osobného rozvoja.

V závislosti od spôsobov, ktoré si človek osvojí, sa na neho vytvára určitý dojem. Je to dôležité nielen v medziľudské vzťahy, ale aj na pracovisku či pri podnikaní. Komunikácia sa vyskytuje v každej oblasti ľudského života. A čím je jazyk bohatší, čím je človek sám kultúrnejší, čím sú zásady hovoriaceho etickejšie a morálnejšie, tým väčší záujem vzbudzuje u ostatných, ktorí ho začnú chcieť ďalej kontaktovať.

Teoretické ustanovenia

KULTÚRA

„Kultúra“ je veľmi rozsiahly koncept. V najvšeobecnejšom zmysle zahŕňa všetky úspechy ľudská spoločnosť v rôznych oblastiach života a vysoký stupeň rozvoja akéhokoľvek konkrétneho odvetvia činnosti a osveta, vzdelanie, erudícia a prítomnosť životných podmienok, ktoré zodpovedajú potrebám osvieteného človeka, dokonca aj šľachtenie, pestovanie rastlín.

Inými slovami, kultúra je neoddeliteľná od procesu výberu niečoho najúspešnejšieho v akejkoľvek oblasti, starať sa o to, prinášať to vysoký stupeň kvality v snahe o dokonalosť. Tento proces predpokladá uvedomenie a cieľavedomosť všetkých relevantných akcií, rozvoj a uchovávanie techník a metód – pravidiel efektívnej činnosti.

Kultúra- činnosť, ktorá slúži na zabezpečenie udržateľného a produktívneho života spoločnosti prostredníctvom výberu, systematizácie, uchovávania, štúdia a organizácie využívania a precedensov činnosti (Yu.V. Roždestvensky. Slovník pojmov).

Kultúra má tri tvary: fyzické, materiálne a duchovné. Každý fakt kultúry ich všetky spája.

Telesná kultúra – príprava človeka na akúkoľvek činnosť, ktorá spočíva v rozvoji motoricko-koordinačných schopností, sklonov k duševnej činnosti, etických a estetických predstáv, ako aj schopnosti introspekcie, sebazáchovy a plodenia.

Materiálna kultúra – systém hmotných predmetov, ktoré tvoria umelé (technické) ľudské prostredie, vybraných na večné uloženie a navrhnutých tak, aby slúžili ľuďom ako príklady technickej tvorivosti.

Duchovná kultúra – súhrn faktov duchovného spoločenského života, ktoré charakterizujú mravný, citový, duševný vývin ľudstva, vývin štýlov a slohových potrieb ľudí, ich systematizáciu a šírenie všetkými druhmi výchovy a osvety, umelecké diela, remeslá, literárne pamiatky , atď. Obsahom duchovnej kultúry je morálka a etika, príklady učenosti a múdrosti, výdobytky vedecko-technických, sociologických a ekonomických teórií, umelecké diela.

Teda aj telesná kultúra, nehovoriac o jej materiálnych a duchovných podobách, predpokladá duchovný a intelektuálny začiatok, introspekciu a sebazdokonaľovanie.

Kultúra nastavuje latku a vytvára určitý ideál v každej oblasti. Tento ideál je charakteristický pre kultúru v každom štádiu jej vývoja. Mení sa v závislosti od vkusu danej historickej doby, národných kultúrnych charakteristík a niekedy koexistujú rôzne ideály niekoľkých súčasne žijúcich generácií. Kultúra teda vždy presahuje doménu jedného človeka. Hlavná forma kultúry je duchovná, a preto kultúra vždy patrí človeku alebo mnohým ľuďom. Podľa toho vynikajú trityp kultúry, ktoré spolu úzko súvisia:

kultúry spoločnosti – celý súbor kultúrnych faktov, na výlučné vlastníctvo alebo používanie ktorých si jednotlivec ani žiadna jednotlivá skupina nemá právo nárokovať;

tímová kultúra(rodina, firma, organizácia a pod.) predstavuje zážitok z činnosti tejto skupiny zaznamenaný v znakoch a hmotných predmetoch a je priamym zdrojom činnosti tejto skupiny;

kultúru osobnosti pozostáva zo znalosti kultúrnych faktov, zručností vo svojej profesii, schopnosti využívať kultúru a osobných skúseností. Osobná kultúra slúži jednak ako zdroj osobných úspechov, jednak ako zdroj vytvárania kultúry tímu a kultúry spoločnosti.

Základné funkcie kultúry:

1) adaptívny, zabezpečujúci prispôsobenie človeka životnému prostrediu;

2) komunikatívne, tvoriace podmienky a prostriedky ľudskej komunikácie;

3) integračné – konsolidácia prostredníctvom kultúry akejkoľvek sociálnej komunity;

4) socializácia – začlenenie jednotlivcov do verejného života.

Najdôležitejšie charakteristiky kultúry sú:

význam všetkých jeho základných prvkov;

dialógová povaha procesu a zameranie sa na dialóg o jeho produktoch (kultúrne fakty);

existencia mnohých kultúr a typov kultúr, ktoré vstupujú do dialógu;

kontinuita kultúry ako procesu;

rozsiahle kritériá na hodnotenie kultúrnych faktov a mechanizmy na ochranu týchto faktov.

Kultúra teda „je vyjadrením medziľudských vzťahov v predmetoch, činoch, slovách, ktorým ľudia pripisujú význam, význam a hodnotu. Podstatou kultúrnych javov je, že majú pre ľudí význam; a to, že na nich záleží, sa postupne mení na znamenie“ (A.A. Brudny).

KULTÚRA KOMUNIKÁCIE

Náš život je naplnený komunikáciou. Podľa sociológov trávi priemerný človek komunikáciou až 70 % svojho času. Komunikujeme doma, v práci, na univerzite, v klube, kaviarni, doprave, knižnici atď. Komunikujeme s priateľmi, príbuznými, známymi a cudzinci. Komunikujeme ústne aj písomne. Komunikujeme so slovami aj bez nich. Ukazuje sa, že náš život bez komunikácie je nemysliteľný. V dôsledku toho je úloha komunikácie v našich životoch, spoločensky, profesionálne aj súkromne, obrovská.

Komunikácia- ide o skutočnú činnosť, ktorá sa odvíja procesne a vyskytuje sa predovšetkým vo forme reči (v jej verbálnej a neverbálnej zložke).

Komunikácia spĺňa množstvo funkcie V ľudskom živote:

1. Sociálne črty:

– organizácia spoločných aktivít;

– riadenie správania a činností.

2. Psychologické funkcie:

- zabezpečenie psychickej pohody;

– uspokojenie potreby komunikácie.

Podľa T.A. Ladyzhenskaya, komunikácia je iný od komunikácie V prvom rade charakter interakcie, vzťahy subjekt-predmet zameraný na dialóg, a nie na jednostrannú výmenu informácií. Vzťahy subjekt-predmet zahŕňajú komunikáciu podľa potreby; riešenie konkrétnych rečových problémov v danej rečovej situácii pôsobí ako sekundárne k tej hlavnej - nadviazať, udržať, zlepšiť vzťah medzi partnermi. Dôležitá nie je efektivita, ale efektivita: dôležité je dosiahnuť úspech nielen v tejto konkrétnej situácii, ale komunikovať tak, aby všetci rečoví partneri chceli v komunikácii pokračovať aj v budúcnosti. Toto chápanie podstaty a úloh komunikácie naznačuje, že na dosiahnutie jej účinnosti je potrebné vynaložiť cielené úsilie, vrátane duchovného.

V určitej komunikačnej situácii je jeden z cieľov komunikácie vedúci a konkretizuje sa do hlavnej rečovej intencie, zatiaľ čo iné možno považovať za náhodné, pozadie (podľa M.R. Savvovej). Zložky komunikačnej situácie sú teda podobné zložkám rečovej situácie (nie je náhoda, že tieto pojmy sa často používajú ako synonymá alebo tvoria jeden zložené slovo komunikatívno-reč situácia). Hlavným znakom rečovej situácie je podľa nášho názoru zámer smerujúci k dosiahnutiu konkrétneho praktického výsledku, pričom jadrom komunikačnej situácie je komunikačný zámer praktického aj duchovného charakteru.

Rečová udalosť je základnou jednotkou rečovej komunikácie.

Rečová udalosť je úplný celok s vlastnou formou, štruktúrou a hranicami. Školská lekcia– aj rečový dej, ako napr. Rodičovské stretnutie alebo hodina triedy, konferencia alebo zasadnutie Dumy.

Pozrime sa podrobnejšie na najdôležitejšie zložky rečovej udalosti.

Prvou zložkou rečovej udalosti je tok rečového správania – „čo sa dá zaznamenať na videorekordér“ (výskumníci rečového správania to robia); skladá sa to z:

1) samotné slová - „čo sa dá napísať na papier“ vo forme dialógu; toto je verbálne (verbálne) správanie;

2) zvuk reči (jeho akustika): hlasitosť, výška hlasu, rozsah jeho zmien (monotónna reč alebo naopak s výraznými zmenami z vysokých na nízke tóny); rýchlosť (tempo) reči, trvanie prestávok; ide o akustické správanie (1. a 2. je možné nahrať na bežný magnetofón);

3) výrazné pohyby tváre a tela; toto je pohľad, mimika, gestá, držanie tela; toto je gesto-tvárové správanie;

4) ako partneri využívajú priestor pri vzájomnom rozhovore (ako blízko k sebe bývajú); ide o priestorové správanie (3. a 4. je možné zaznamenať len pomocou videorekordéra).

Znejúce slovo – živá reč vyslovená v procese rozvíjania rečovej udalosti – sa v modernej lingvistike (a rétorike) nazýva diskurz.

Prvou najdôležitejšou zložkou rečovej udalosti je teda diskurz sprevádzaný gesto-tvárovým (a priestorovým) správaním.

Druhou zložkou rečového deja sú podmienky a prostredie, v ktorom rečová komunikácia prebieha a všetci, ktorí sa jej zúčastňujú. Toto je takpovediac „dejisko“ a „postavy“.

Súbor prvkov rečového deja vrátane jeho účastníkov, vzťahov medzi nimi a okolností, za ktorých dochádza ku komunikácii, sa nazýva rečová situácia.

Rečová udalosť je teda „rozhovor plus situácia reči“.

Štruktúra rečovej situácie:

účastníci, vzťahy, ciele, okolnosti

Pri analýze a opise rečových situácií je zvykom nazývať hlavných účastníkov hovorcom a poslucháčom (adresátom).

Povaha rečovej situácie, a teda aj rečová udalosť ako celok, je určená nielen „ herci“, ale aj vzťahy medzi nimi a hlavne ciele každého hlavného účastníka komunikácie.

Kto hovorí, komu je prejav určený, aké sú vzťahy medzi účastníkmi rečového diania – to sú podstatné prvky rečovej situácie.

Účastník rečovej situácie ako prvok jej štruktúry vystupuje pred nami v kurze rétoriky ako nositeľ 1 – rečovej úlohy; 2 – postoj k partnerovi; 3 – rečové ciele (zámery).

Rečový akt (rečový akt) je základná jednotka rečového správania človeka, realizujúca jeden rečový zámer hovoriaceho a slúžiaca na dosiahnutie určitého výsledku (podľa A.K. Michalskej).

Komunikačný cieľ- toto je strategický výsledok, ku ktorému smeruje komunikačný akt, cieľom je, aby adresát porozumel významu správy a cieľom rečníka.

Komunikačný zámer– taktický ťah, ktorý je praktickým prostriedkom na posun k zodpovedajúcemu komunikačnému cieľu.

Možno rozlíšiť tieto typy komunikačného zámeru: :

· informovať (opísať, povedať, oznámiť) – konkrétne a nestranne poskytnúť predstavu o predmete reči;

· presvedčiť, aby ste presvedčili svoj názor pomocou potrebných argumentov a dôkazov, apelujúc predovšetkým na myseľ partnera, na jeho životné skúsenosti;

· inšpirovať – apelovať nielen na myseľ, ale aj na pocity partnera (alebo poslucháča), pričom využíva logické aj emocionálne prostriedky ovplyvňovania osobnosti;

· podnietiť k akcii – vyzvať, presvedčiť partnera o potrebe akcie takým spôsobom, aby odpoveďou bola priama akcia.

Komunikačná stratégia– uvedomenie si situácie ako celku, určenie smeru vývoja a organizácie vplyvu v záujme dosiahnutia cieľa komunikácie.

Z hľadiska komunikačnej stratégie sa rozlišujú tieto typy:

1) otvorená – uzavretá komunikácia;

2) monológ – dialogická komunikácia;

3) rolová (založená na sociálnej role) – osobná (komunikácia od srdca k srdcu).

Otvorená komunikácia je vybudovaná na základe túžby a schopnosti plne vyjadriť svoj názor a ochoty brať do úvahy postoje iných. Uzavretá komunikácia- neochota alebo neschopnosť jasne vyjadriť svoj názor, svoj postoj alebo dostupné informácie.

Použitie uzavretej komunikácie je opodstatnené v týchto prípadoch:

1) ak existuje významný rozdiel v stupni kompetencie predmetu a je zbytočné strácať čas a úsilie na zvyšovanie kompetencie „nízkej strany“;

2) v konfliktné situácie prezrádzať svoje city a plány nepriateľovi je nevhodné.

Otvorená komunikácia je efektívna, ak existuje porovnateľnosť, ale nie identita subjektových pozícií (výmena názorov, plánov).

Okrem toho možno opísať niekoľko prechodných variantov rečového správania. „Jednostranné dopytovanie“ je polouzavretá komunikácia, pri ktorej sa človek snaží zistiť pozíciu inej osoby a zároveň neprezrádza svoju pozíciu. „Hysterická prezentácia problému“ - človek otvorene vyjadruje svoje pocity, problémy, okolnosti bez toho, aby sa zaujímal o to, či chce ten druhý „vstúpiť do okolností iných ľudí“ alebo počúvať „výlevy“.

Komunikačná taktika– implementácia v špecifickej situácii komunikačnej stratégie založenej na zvládnutí techník a znalosti pravidiel komunikácie.

Úspech verbálnej komunikácie – ide o realizáciu komunikačného cieľa iniciátora (iniciátorov) komunikácie a dosiahnutie dohody zo strany účastníkov rozhovoru.

Možných je viacero dôvody zlyhania komunikácie:

a) stereotypy – zjednodušené názory na jednotlivcov alebo situácie, ktorých výsledkom nie je objektívna analýza a pochopenie ľudí, situácií, problémov;

b) „predpojaté názory“ - tendencia odmietať všetko, čo je v rozpore s vlastnými názormi, čo je nové, nezvyčajné („Veríme tomu, čomu veriť chceme“). Málokedy si uvedomujeme, že interpretácia udalostí inou osobou je rovnako platná ako tá naša;

c) zlé vzťahy medzi ľuďmi, pretože ak je postoj človeka nepriateľský, je ťažké ho presvedčiť o opodstatnenosti vášho názoru;

d) nedostatok pozornosti a záujmu o partnera a záujem vzniká, keď si človek uvedomí význam informácií pre seba (pomocou týchto informácií možno dosiahnuť požadovaný vývoj alebo zabrániť nežiaducemu vývoju udalostí);

e) zanedbávanie faktov, t. j. zvyk vyvodzovať závery pri absencii dostatočného počtu faktov;

f) nesprávna voľba komunikačnej stratégie a taktiky;

g) chyby v konštrukcii výrokov: nesprávna voľba slová, zložitosť správy, slabá presvedčivosť, nelogickosť a pod.

Podmienkou optimálnej komunikácie je zlepšenie vlastnej kultúry; túžba byť vysoko kultivovaným človekom znamená kombináciu vonkajších a vnútorných kultúr. Vonkajšia kultúra sa prejavuje v tom, že človek koná podľa všetkých pravidiel len vtedy, keď je na očiach verejnosti alebo keď sa toto jeho pôsobenie dostane do povedomia ľudí, pred ktorými hrá rolu kultivovaného človeka. Vnútorná kultúra spočíva v tom, že človek vždy koná tak, ako to vyžadujú morálne zákony spoločnosti.

Osobitosti ľudského správania v procese komunikácie, aplikácie rôzne metódy a techniky, použitie rečové prostriedky sú do značnej miery určené typy komunikácie. Existujú rôzne prístupy ku klasifikácii komunikácie.

Podľa účelu komunikácia môže byť fatická informatívna Pre informatívny komunikácia, hlavný cieľ vždy súvisí s informáciami. Pri takejto komunikácii sa ohlási alebo vypočuje (prečíta) niečo nové pre daného adresáta. Phatic(neinformatívna) komunikácia nie je zameraná na odovzdávanie alebo prijímanie informácií, ale na nadviazanie a udržiavanie verbálneho kontaktu s partnerom, na reguláciu vzťahov, na uspokojovanie potreby komunikácie: hovoriť s cieľom hovoriť a nájsť porozumenie.

Slovným prejavom komunikácia môže byť verbálna a neverbálna.

Verbálne komunikácia je verbálna komunikácia, t.j. v jednom z prirodzených národných jazykov. Neverbálne komunikácia je neverbálna komunikácia, v ktorej systém znakov slúži ako: v ústny prejav- kombinácia držania tela, gest, mimiky, intonácie a písma - usporiadanie textu, písma, diagramov, tabuliek, grafiky a pod. Oddelenie verbálnej a neverbálnej stránky reči je veľmi svojvoľné a je možné len pre pohodlie popisu, pretože verbálna aj neverbálna stránka komunikácie veľmi zriedka existujú jedna bez druhej.

Z hľadiska situácie, vzťahov medzi účastníkmi rozhovoru a obsahu rozlišovať medzi každodennou (neoficiálnou) a obchodnou (oficiálnou) komunikáciou, t. j. komunikáciou súvisiacou s naším každodenným životom, každodenným životom a komunikáciou v práci pri plnení úradných povinností, pri riešení výrobných záležitostí. Oficiálne – komunikácia v súlade so všetkými pravidlami a formalitami, ktoré poskytujú sociálne roly komunikantov. Je postavená v súlade s určitými pravidlami obchodnej etikety, účelne a zahŕňa používanie klišéovitých, stereotypných zložiek v reči, zabezpečujúcich presnosť prenosu a primeranosť vnímania informácií. Neoficiálne - súkromné, neregulované, bez oficiálneho štatútu. Neformálna komunikácia sa vyznačuje ľahkosťou, neplánovanosťou, neformálnym, zvyčajne priateľským charakterom interakcie medzi partnermi, v ktorej prevláda hovorová reč. Tieto typy komunikácie sú nepochybne navzájom prepojené. Niekedy je nemožné nakresliť medzi nimi jasnú hranicu.

Medziľudská, skupinová, verejná a masová komunikácia sa líšia v počet účastníkov. Komunikácia medzi 2 ľuďmi je zvyčajne definovaná ako medziľudské komunikácia. Pri malom počte komunikujúcich ľudí (3-10) sa nazýva ich interakcia skupina a ak sa zúčastní 20-50 ľudí, v tomto prípade sa komunikácia stáva verejnosti aj v neformálnom prostredí. omša komunikácia nastáva, keď publikum presiahne 100 ľudí.

Podľa postavenia komunikantov v priestore a čase rozlišovať medzi kontaktnou a diaľkovou komunikáciou. Kontakt komunikácia prebieha priamo: účastníci rozhovoru sú nablízku – tu, teraz. Diaľkové ovládanie– účastníci rozhovoru sú od seba vzdialení (telefonovanie - priestorová vzdialenosť) alebo oddelení časovou vzdialenosťou (výmena písmen). Charakteristickým znakom kontaktnej komunikácie je situačný charakter a flexibilita momentálneho rečového konania; Komunikácia na diaľku je viac naprogramovaná a pripravená. Týka sa to predovšetkým písomných foriem odbornej komunikácie.

S týmto druhovým párom úzko súvisí priama/nepriama komunikácia, vyčnievajúca z hľadiska používania špeciálne prostriedky . Nepriame komunikácia je príjem informácií cez rôzne sprostredkujúce zariadenia: rádio, magnetofón, televízia, počítač. Treba si uvedomiť, že v informačnej aktivite účastníkov sprostredkovanej komunikácie existuje asymetria. Sprostredkujúci aparát plní funkciu odosielateľa informácie (adresáta), informácie prijaté adresátom sa nevracajú k odosielateľovi, nevidí reakciu príjemcu informácie. O priamy komunikácia využíva iba prirodzený rečový aparát človeka: hlas, zrak, sluch.

Z pohľadu formy existencie jazyka Komunikácia môže byť ústna a písomná. Pre ústne komunikačné znaky slovné improvizácie a niekt jazykové vlastnosti(sloboda vo voľbe slovnej zásoby, používanie jednoduchých viet, používanie podnetových, opytovacích viet, opakovanie, neúplnosť myšlienok), opakovania, upresnenia, vysvetlenia. Obrovskú úlohu zohráva intonácia, ktorá je dôležitým prostriedkom formovania výpovede a jej významu. Napísané komunikácia je zvyčajne adresovaná tým, ktorí sú neprítomní. Ten, kto píše, nevidí svojho partnera, ale môže si ho len mentálne predstaviť. Zapnuté písomný prejav neovplyvňuje reakciu tých, ktorí to čítajú. Pisateľ má možnosť svoj text vylepšiť, vrátiť sa k nemu, opraviť ho.

Monologická a dialogická sú typy komunikácie, ktoré sa líšia konštantnou/premenlivou komunikačnou rolou Ja-hovorca a vy-poslucháč. Dialóg je priama výmena vyhlásení medzi dvoma alebo viacerými osobami, monológ- Toto je prejav jednej osoby, ktorý nezahŕňa výmenu poznámok s inými osobami.

Na optimalizáciu a reguláciu komunikácie a niekedy aj na jej realizáciu sú potrebné také normy, ktorých dodržiavanie by pomohlo prekonať všetky komunikačné bariéry. Tieto normy závisia od úrovne komunikácie. V.P. Treťjakov a Yu.S. Krizhanskaya rozlišuje tri úrovne komunikácie:

1. Rituál- je to úroveň komunikácie, ktorá implementuje vzťah „objekt-objekt“, keď komunikanti neprejavujú individualitu a kontakt sa uskutočňuje na úrovni procesu „prijímania a hrania rolí“ alebo na úrovni interakcie „masiek“. Maska je súbor znakov, ktorých prezentácia zabezpečuje „hladkú“ a bezpečnú interakciu v ľudskej skupine (R. Jacobson). Rituálna úroveň komunikácie je takmer úplne regulovaná etiketou reči. Toto je úroveň formálnej fatickej komunikácie.

2. Manipulatívna úroveň komunikácie zahŕňa interakciu založenú na „subjekt-objektových“ vzťahoch: jeden partner vníma druhého ako prostriedok alebo prekážku dosiahnutia svojho cieľa. Hovoria o manipulatívnej rovine, keď je pre komunikátorov hlavnou vecou dosahovanie výsledkov za každú cenu. Veľmi často sa partner cíti ako súper v hre. Účelom takejto komunikácie je zisk, ak nie materiálny, tak psychologický. Všeobecným princípom manipulatívnej komunikácie je skrytý vplyv na partnera, ktorý ignoruje jeho vôľu.

3. Priateľská úroveň komunikácie. Táto úroveň je charakterizovaná interakciou subjektov s väčším podielom fatickej komunikácie, keďže hlavnou vecou v takejto komunikácii je pochopenie a prijatie človeka ako jednotlivca. Priateľská úroveň je úroveň, pri ktorej sa nemusíte obávať „techniky tvorby reči“, tj. existuje hlboké porozumenie reči: nie na úrovni jednotlivé slová, ale pochopenie na úrovni celého jednotlivca. Aby ste mohli komunikovať na tejto úrovni, musíte byť najprv pozorní voči svojim partnerom a rozvíjať schopnosť komunikovať.

Komunikačná kultúra – súbor vedomostí, zručností a schopností, ktoré zabezpečujú cielenú interakciu medzi ľuďmi založenú na primeranom výbere a používaní komunikačných prostriedkov, ako aj schopnosť predvídať vplyv výpovede na účastníkov rozhovoru a získavať informácie v podmienkach ústneho prejavu a písomná komunikácia.

Kultúra komunikácie predpokladá dodržiavanie určitých pravidiel a noriem. Zlatý klinec tri typy komunikačných noriem– etické, komunikačné a rečové. Ide o typy noriem na rôznych úrovniach.

Etické normy – normy, ktoré sa týkajú predovšetkým motívov reči, oblasti komunikačnej kultúry, sú dobrá vôľa, akceptácia komunikačných partnerov a dodržiavanie všetkých morálnych zákonov. Môžu byť podmienene pripísané normám strategickej úrovne - vzťahom so svetom ako celkom a konkrétna osoba najmä.

Komunikačné normy- normy, ktoré sprevádzajú celú komunikačnú situáciu vo všetkých jej fázach. Ide o normy súvisiace so zabezpečením komunikačného procesu a jeho reguláciou na dosiahnutie stanovených komunikačných cieľov. Ide o normy, ktoré kombinujú strategické a taktické prvky, keďže výber komunikačnej situácie, partnerov a predmetov reči možno klasifikovať ako stratégiu a konkrétnu realizáciu plánu reči a reguláciu komunikácie možno klasifikovať ako taktiku.

Normy reči- sú to prostriedky implementácie etických aj komunikačných noriem prostredníctvom cieleného používania jazyka.

Pre harmonizáciu komunikácie je dôležité, aby si účastníci rozhovoru boli vedomí každého svojho rečového konania. Ak sú rečové činy účastníkov rozhovoru vedomé a úmyselné, možno ich zvážiť z hľadiska komunikačný kód– komplexný systém zásady, ktorými sa riadi rečové správanie oboch strán počas komunikačný akt a na základe množstva postuláty správneho rečového správania .

Komunikačné postuláty sú zákony komunikácie, ktoré nevedome dodržiavajú všetci hovoriaci, bez ohľadu na jazyk komunikácie. Zvyčajne sa ako takéto postuláty uvádzajú princípy komunikácie G.P. Grice a J.N. Licha. G.P. Grice vlastní princíp spolupráce : "Usilujte sa o vzájomné porozumenie so svojím partnerom." Tento princíp je konkretizovaný v postulátoch:

1) postulát obsahu informácií („Vaše vyhlásenie by nemalo obsahovať viac ani menej informácií, ako sa požaduje“);

2) postulát jasnosti („Vyhnite sa nejasným výrazom, nejednoznačnosti, výrečnosti, buďte organizovaní“);

3) postulát koherencie („Neodkláňajte sa od témy“);

4) postulát pravdy alebo úprimnosti („Nehovorte, čo považujete za nepravdivé a na čo nemáte dostatočné dôvody“).

J.N. Opísaný Leach princíp slušnosti , čo je množina niekoľkých maxím (pravidiel):

1) zásada taktu („Rešpektujte záujmy iného, ​​neporušujte hranice jeho osobnej sféry“);

2) zásada štedrosti („Nesťažujte to iným sľubmi atď.“);

3) zásada súhlasu („Nesúď iných“);

4) zásada skromnosti („Neprijímaj chválu adresovanú tebe“);

5) zásada zhody („Vyhnite sa námietkam, konfliktom“);

6) zásada sympatie („Vyjadrite dobrú vôľu“).

Porušenie komunikačných postulátov často vedie k zlyhaniu komunikácie. Úmyselné porušovanie postulátov komunikácie slúži ako jeden z prostriedkov vytvárania komédií a na týchto porušeniach sú často založené rečové hry.

Uvedené princípy sa prejavujú najmä v procese tvorby reči. Môžete tiež identifikovať pravidlá, ktoré sú účinné pri jej vnímaní ( pravidlá vypočutia):

objasnenie, objasnenie (položenie otázok: „Chceš povedať, že...?“),

parafrázovanie (prerozprávanie toho, čo ste počuli vlastnými slovami),

· zhrnutie, stručné zhrnutie obsahu prejavu partnera („Tak čo, myslíš...“)

· vyjadrenie pocitov partnera vo vzťahu k tomu, čo bolo povedané (vnímané neverbálne alebo pochopené z podtextu): „Takže sa čudujete, že...?“;

· používanie podnetov – indikátorov pozornosti (áno, áno atď.);

· neverbálny sprievod počúvania (pohľad smerovaný na partnera, kývnutie hlavou).

Teda do podmienky pre úspešnú komunikáciu Je možné zahrnúť nasledovné:

1. Potreba komunikácie, komunikatívny záujem.

2. Naladený na svet partnera.

3. Schopnosť poslucháča preniknúť do komunikačného plánu (zámeru) hovoriaceho.

4. Korešpondencia stratégií a taktiky rečového správania účastníkov rozhovoru, ktoré sú založené na určitej úrovni medziľudských vzťahov a sociálnej interakcie.

5. Zohľadnenie vonkajších okolností: prítomnosť cudzincov, komunikačný kanál (telefonický rozhovor, správa na pager, poznámka, list, osobný rozhovor), nálada, emocionálny stav, fyziologický stav.

6. Schopnosť hovoriaceho variovať spôsob jazykovej reprezentácie toho či onoho skutočná udalosť(rečník vždy vyjadruje svoj postoj k predmetu reči, ako aj k adresátovi jazykovými prostriedkami).

7. Znalosť rečníka o normách etikety rečovej komunikácie.

Dotazník

1. Ako chápete hlavné funkcie kultúry? Uveďte príklady situácií, v ktorých by sa objavili.

2. Prezentujte typy komunikácie vo forme diagramu alebo tabuľky, uveďte dôvody ich zvýraznenia.

3. Aké jednotky komunikácie sa rozlišujú v rečovej vede? V akej hierarchii sú? Prezentujte ich vzťah vo forme diagramu, tabuľky alebo podporného zhrnutia.

4. Je možné prejaviť všetky úrovne komunikácie v jednej komunikačnej situácii? Uveďte dôvody svojej odpovede.

5. Aké môžu byť príčiny neúspechov v komunikácii a aké sú pravidlá efektívnej komunikácie?

Čitateľ

1. Prečítajte si pasáže učebná pomôcka IN AND. Maksimova „Ruský jazyk a kultúra reči“ a odpovedzte na nasledujúce otázky.

1. Ako prebieha interakcia medzi účastníkmi rečového aktu (podľa schémy

R. Jacobson)?

2. Aké zmeny je možné vykonať v obvode s prihliadnutím na zahrnutie súčiastky do neho spätná väzba?

4. Ako sa posudzuje štruktúra rozhovoru a aktivita komunikantov v ňom?