Saudações, meus queridos leitores! Hoje vamos falar sobre como evitar conflitos no trabalho com colegas. Algumas dicas simples sobre como escolher as táticas de comunicação, como aprender a não trabalhar para os outros, o que fazer se intrigas e conspirações são constantemente tecidas no escritório, como aproveitar o processo de trabalho.

Intrigas e conspirações de escritório

Todos compreendemos perfeitamente que no escritório, para além do trabalho, existe uma comunicação simples entre os colegas. Às vezes acontece que o clima na equipe esquenta e torna-se impossível conviver normalmente lado a lado.

Também acontece de outra forma, a equipe é tão unida e amigável que mais parece uma reunião amigável do que um processo de trabalho.

Ambos têm seus prós e contras. Em ambientes tensos, é mais provável que ocorra a competição, o que melhora a qualificação dos trabalhadores, uma vez que ninguém quer perder o seu lugar. A desvantagem, é claro, é a atmosfera tensa e intriga que pode prejudicar qualquer funcionário sem merecimento.

Na comunicação amigável no trabalho, um ponto positivo indiscutível é um ambiente agradável e tranquilo no escritório. Ninguém jura, todos estão tentando resolver o problema pacificamente e assim por diante.

Mas o problema é que, em tal situação, um colega muitas vezes pede para fazer o trabalho por ele por amizade. Mas é difícil recusar, porque ele tem um filho e tem que acompanhar a apresentação das aulas. E você, pela bondade de seu coração e por motivos amigáveis, assume o trabalho dele. E então novamente e novamente.

No artigo "" você pode aprender mais sobre as possíveis estratégias de comportamento no trabalho.

O que tomar como hábito

Então, vamos passar para dicas que vão te ajudar a evitar conflitos, te ensinar como reagir corretamente no momento de uma briga com um colega e te dizer como sair de situações difíceis.

Não seja o iniciador

A regra principal - não se torne o chefe da conspiração. Quando você se intriga no local de trabalho, não pode evitar conflitos. Você não só perde tempo em confrontos nos bastidores, como também não se desenvolve como profissional, mas também prejudica o relacionamento com os colegas.

Não se envolva em aventuras

Em segundo lugar, não conspire contra seus colegas. Mesmo sem ser o iniciador, se envolvendo em uma intriga contra alguém, você se torna cúmplice do conflito.

O trabalho não é um lugar para fazer esse tipo de coisa.

Se você não gosta da pessoa, de seu trabalho, existem maneiras mais produtivas de lidar com isso. Não caia na persuasão dos conspiradores. Lembre-se de que você pode ser manipulado para seus próprios objetivos egoístas. Quanto mais você se afasta dessas empresas, menor é a probabilidade de você se tornar um participante de uma situação de conflito.

Faça seu trabalho

Não seja falso e não se distraia. Você tem certas responsabilidades que devem ser concluídas a tempo. Tente criar um cronograma normalizado para realizar o trabalho.

Por exemplo, se você precisa ler seu e-mail, reserve uma hora de seu tempo pela manhã. Não se distraia com outras tarefas, desligue o telefone, peça para não incomodá-lo. Dessa forma, você se concentrará mais, fará mais e, por fim, será capaz de planejar todo o seu dia de trabalho.

Sabe dizer não

Se houver uma jovem na equipe que, por amizade, lhe peça para fazer algum trabalho para ela, aprenda a dizer “NÃO” a ela.

Primeiro, você é mal pago por trabalho extra.

Em segundo lugar, se ela não consegue lidar com seus volumes, então ela precisa reconsiderar seu desempenho.
Você tem suas responsabilidades. É melhor se concentrar neles e fazer seu trabalho com eficiência, sem ser pulverizado com as solicitações dos colegas.

É melhor recusar de maneira educada e cortês. Refira-se ao fato de que você tem muito trabalho no momento e não poderá interromper, e que seus negócios são muito importantes.

Existem várias técnicas de rejeição, escolha aquela que funciona melhor para você. Mas lembre-se de que a recusa deve ser educada e inquestionável. Não deixe a pessoa esperando que, quando estiver livre, você o ajude. Não diga as frases "mais tarde, vou procurar mais tarde, farei quando estiver livre e assim por diante." Deixe claro para a pessoa que você não pode fazer o trabalho dela.

Seja legal e educado

A franqueza e o sorriso são um caminho direto para as relações de boa vontade com os colegas. Mas lembre-se de que isso não deve ser hipocrisia, hipocrisia e fingimento. Você escolhe sua própria estratégia de comportamento no trabalho. E está ao seu alcance ser amigável.

Isso não significa de forma alguma que seja necessário ser amigo de todos. Mas ser amigável é fácil. Cumprimente, não se esqueça de dar os parabéns pelas férias, interessar-se pelos assuntos de pessoas que te interessam.

Se você não é rude, agressivo ou inicia brigas, é mais provável que evite conflitos.

No artigo "" dou conselhos práticos e úteis. Se você tem uma pessoa briguenta em sua equipe, recomendo enfaticamente que leia o artigo.

Aprenda com a experiência

Não tenha medo de pedir conselhos. Se houver uma pessoa na empresa que possa lhe ensinar algo que aumentará sua eficácia, use-o. Assim, você pode conseguir um mentor e se desenvolver profissionalmente.

Lembre-se de que a demanda não é superada. Você sempre pode se interessar. Se eles se recusarem, não importa. Você tentou. Mas você não deve pensar em um truque sujo contra uma pessoa que pode fazer mais do que você. Isso é contraproducente. E pode acabar mal para você.

Espero que meu conselho seja útil para você e que você tenha um verdadeiro prazer com seu trabalho!

09:50 14.12.2015

Qualquer conflito no trabalho pode ser neutralizado com a ajuda de certas técnicas de fala que não apenas extinguirão a negatividade, mas também levarão a uma cooperação frutífera. Técnicas para resolver situações de conflito são oferecidas pela psicóloga Marina Prepotenskaya.

A vida sem conflitos, infelizmente, é impossível: na esfera empresarial, na vida cotidiana, nas relações pessoais. O conflito (traduzido do latim - "colisão") é quase inevitável entre as pessoas e sua causa muitas vezes é mutuamente oposta, incompatível, necessidades, objetivos, atitudes, valores ...

Alguém se envolve avidamente em uma guerra de comunicação e está tentando com todas as suas forças provar a verdade e vencer o conflito. Alguém tenta contornar os cantos agudos e sinceramente se pergunta por que o conflito não desaparece. E alguém neutraliza o problema com calma, sem agravá-lo e sem desperdiçar energia, força, saúde.

Devemos ter isso como certo: os conflitos foram, são e serão, mas ou eles nos controlam ou nós os controlamos.

Caso contrário, mesmo um conflito situacional insignificante pode evoluir para uma guerra prolongada, envenenando a vida todos os dias ... Na maioria das vezes, o conflito se manifesta na fala da agressão, uma vez que os sentimentos e emoções são sempre uma pinça muscular forte, e sobretudo na região da laringe. .

Como resultado - um choro, uma reação inadequada, forte estresse, envolvimento emocional de um número crescente de pessoas no conflito.

Aprenda a resolver conflitos usando técnicas simples de fala situacional. Em relação ao chefe e um colega de mesmo nível, são escolhidas estratégias diferentes, mas é preciso atuar exclusivamente de acordo com a situação. Lembre-se dos métodos sugeridos.

Neutralizar!

• Conscientização de conflito:o primeiro e mais importante estágio de neutralização. Aprenda a avaliar a situação racionalmente. No momento em que você perceber que é precisamente um conflito que está se formando, em nenhum caso conecte suas emoções, saia da linha de ataque. Se a situação permitir, saia da sala por um tempo, mesmo que esteja no escritório do chefe. Se a etiqueta permitir, você pode acrescentar calmamente: "Desculpe, não falo nesse tom" ou "Vamos conversar, quando você se acalmar, sinto muito". Ande pelo corredor, se possível, lave-se com água fria - para neutralizar a agressão dentro de você, pelo menos por alguns minutos mude para uma série de ações físicas abstratas.

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• Quebra de padrão: eSe um colega ou chefe está demonstrando agressividade em relação a você, use uma manipulação simples de comutação sensorial. "Sem querer" larga a caneta, tosse, podes dizer algo absolutamente abstrato, por exemplo: "Está tão abafado no nosso quarto ..." Então a agressão não atinge o seu objetivo.
• Concorde e ... ataque com perguntas! Essa é uma das maneiras de romper o padrão de conflito, quando as acusações chegam ao seu endereço da boca das autoridades e, infelizmente, não é infundado. Concorde em todas as frentes (aqui é importante não exagerar e controlar suas emoções). E então ... peça ajuda. Diga: "É difícil para mim, porque ...", "Estou muito preocupado, diga-me o que preciso consertar", "dê um conselho", etc. Faça perguntas esclarecedoras em aberto que exijam uma resposta detalhada - elas salvam a situação.
• A complementaridade faz maravilhas. A pessoa se opõe a você por um motivo ou outro? Consulte-o sobre questões de trabalho, invocando sua competência, profissionalismo (veja todos os seus pontos fortes). É bem possível que o incidente seja resolvido muito em breve.
• Técnica do atirador furtivo:finja não ouvir e perguntar com indiferença. Use emse um de seus colegas o provoca deliberadamente e francamente o magoa com algumas frases. Via de regra, uma pessoa começa a se perder. Diga: "Veja, você não consegue nem formular claramente suas afirmações, explique. Quando você tiver as palavras, então conversaremos tête-à-tête."
• É hora de beber chá! Mesmo,muitos conflitos podem realmente ser reduzidos a nada por meio de uma conversa durante uma xícara de chá. A melhor coisa a fazer com um colega que você acha que te odeia é ser honesto e fazer uma série de perguntas. Por exemplo: "E eu te incomoda? Voz? Como falar? Roupas? Peso? VamosVamos resolver. "Portanto, o conflito se traduz em um canal construtivo e, segundo os psicólogos, essa é a forma mais civilizada de comportamento. Nessa situação, se sentimos que não somos amados, é útil encontrar um momento conveniente e ter uma conversa franca, exaurem-se e, em alguns casos, também aprendemos a analisar nossos erros.

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• Acerte o inimigo com sua própria arma.Você pode explodir em resposta e obter uma vitória visível. Mas o resultado será o mesmo: em vez de neutralização - uma guerra prolongada crônica: você dificilmente precisa despender tempo e energia nisso. Eles podem ser direcionados para a resolução do conflito.

Não provoque e avise!

Não é nenhum segredo que muitas vezes somos nós os culpados pelos conflitos. Por exemplo, você deixou de enviar um relatório importante dentro do prazo. Nesse caso, é melhor abordar seu chefe no início do dia e dizer: "Eu entendo que pode ocorrer um conflito, mas tenho tal e tal situação." E explique as razões.

Essa retórica pode evitar a eclosão de uma "guerra". Uma vez que a causa de cada conflito é algum incidente ou fator incômodo, tente descobrir o que está acontecendo e, em qualquer situação (seja relacionamento com a administração, funcionários "comuns" ou subordinados), siga a regra de ouro da conflitualidade "I- demonstração".

• Em vez de culpar, transmita seus sentimentos. Por exemplo, diga: "Sinto-me desconfortável" em vez de: "Você me critica, interfere comigo, fofoca, etc."
• Se for um confronto, diga: "Estou preocupado, é difícil para mim", "Sinto-me incomodado", "Quero compreender a situação", "Quero descobrir".
• É muito importante se ajustar à experiência da pessoa que inicia o conflito. Se for o chefe, diga as frases: "Sim, entendo você", "Esse é um problema comum", "Sim, também me chateia", "Sim, infelizmente, isso é um erro, também acho. "

É extremamente importante saber ouvir e se colocar no lugar da pessoa, não ouvir tanto o que a pessoa fala, mas pensar porque ela fala assim.

Em uma situação de chefe-subordinado, uma pessoa pode ser levada a um nível racional de comunicação esclarecendo questões. Isso deve ser feito se você estiver sendo incomodado demais.

Você é injustamente acusado de ser um mau trabalhador? Comece o ataque com confiança com perguntas: "Se eu sou um mau trabalhador, por que você está me contando sobre isso agora?", "Por que sou um mau trabalhador, explique-me."

Eles dizem que você fez um trabalho ruim - pergunte o que exatamente você não fez, especifique: "O que exatamente eu não fiz, eu quero descobrir, eu te pergunto: responda minha pergunta." Lembre-se de que quem faz as perguntas está no controle do conflito.

Complementamos a imagem

Lembre-se do principal: em qualquer situação de conflito, você deve irradiar calma. Isso o ajudará a:

• entonação confiante; evite notas de arrogância e irritação em sua voz - tal entonação é propensa a conflitos. Com aqueles colegas com os quais você, por um motivo ou outro, não mantém relações amigáveis, opte por uma forma de comunicação neutra à distância e um tom frio, sem sinceridade enganosa (e sem desafio);
• um andamento moderado de fala e um timbre de voz baixo são mais agradáveis ​​ao ouvido. No caso de você estar conversando com uma pessoa que não tem simpatia por você, faça ajustes em sua entonação e maneira de falar - isso elimina e neutraliza o desejo de conflito;
• uma olhada na zona das sobrancelhas em uma situação de conflito desencoraja o "atacante". Este foco óptico suprime a agressão;
• as costas retas (mas não tensas) sempre ficam de bom humor, dão confiança. Os psicólogos dizem que a postura ereta aumenta a auto-estima!

... Não é nenhum segredo que um conflito pode ser provocado por comportamento, maneira de falar, vestir, estilo de vida - a lista é infinita. Tudo depende da visão de mundo, da educação de uma pessoa, de seus gostos, atitudes e ... problemas internos.

Além disso, existem palavras e tópicos que podem inflamar um conflito crônico: política, status social, religião, nacionalidade, até mesmo idade ... Tente não tocar em tópicos "sensíveis" em solo fértil de conflito. Por exemplo, na sociedade de mulheres com problemas na vida pessoal, é aconselhável gabar-se menos do marido ideal ...

Você mesmo pode fazer uma lista de precauções, avaliando cuidadosamente o clima na equipe. Aliás, se você ouvir frases ásperas em relação a você mesmo, coloque as emoções de lado, não se conecte com a energia do agressor - simplesmente ignore-o.

Você ouve grosseria? Vá embora ou neutralize quebrando o modelo.

Críticas ao caso? Junte-se, diga palavras de apoio, se a situação permitir, prossiga para a complementaridade.

Excessiva picuinhas? Vá para o ataque com o esclarecimento de perguntas abertas.

Mas o mais importante é alcançar a paz interior. E, é claro, nunca se deixe levar pela "amizade contra alguém". Demonstre confiança, aumente a auto-estima, trabalhe consigo mesmo - e você será capaz de neutralizar qualquer coisa negativa dirigida a si mesmo. Além disso, você poderá desfrutar diariamente do seu trabalho!

Leia no seu lazer

• Anatoly Nekrasov "Egregors"
• Eric Berne "Jogos que as pessoas jogam"
• Viktor Sheinov "Conflitos em nossa vida e sua resolução"
• Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Estratégia e táticas de comunicação"
• Lillian Glass "Autodefesa verbal passo a passo"

Fotos em texto: Depositphotos.com

Dos distúrbios e dos vários conflitos que surgem no trabalho, nem todas as pessoas conseguem escapar. Na verdade, pelo menos uma vez na vida, um funcionário teve que vivenciar isso em si mesmo ou ser uma testemunha dessa situação. Muitas pessoas nem mesmo tentam encontrar métodos para resolver o conflito que surgiu no local de trabalho, mas se comportam de forma dura e categórica. Mas é preciso aprender a prevenir essas situações para cada funcionário que trabalha em equipe. E se houver algum conflito no trabalho e você não souber como se comportar, não precisa ficar chateado. Forneceremos dicas especiais para ajudá-lo a evitar situações de conflito. Eles definitivamente precisarão desse conhecimento no futuro. Como aprender a não entrar em conflito no trabalho. Em primeiro lugar, iremos familiarizá-lo com algumas regras, a partir das quais você aprenderá a não entrar em conflito no trabalho.

Conflitos com colegas

Muitas vezes, os conflitos geram tensões entre colegas. A situação, claro, não é agradável, mas trabalho é trabalho. Enquanto no local de trabalho, a pessoa deve cumprir seus deveres e não se preocupar em procurar amigos. O mais desagradável é tal ação por parte dos colegas de trabalho, como manifestações de grosseria, grosseria, insultos pessoais. E, especialmente, uma situação que vai além de todos os limites da decência em que seu colega está tentando acusá-lo ou colocá-lo diante das autoridades não é da melhor maneira possível. No conflito atual, você deve se comportar como antes. Não repita os erros do seu colega, tentando retribuir na mesma moeda. Seja extremamente seco com ele, não inicie nenhuma conversa pessoal com ele. Mas não ignore os insultos rudes dirigidos a você. Se um colega o ofendeu, você precisa ter paciência e responder com calma: “Sergei Ivanovich, me perdoe, mas não pretendo mais conversar com você. E eu vou continuar a conversa com você somente depois de ouvir as palavras de seu pedido de desculpas. " Esse discurso vai fazer seu colega refletir sobre isso, pelo fato de que seu objetivo principal era ofendê-lo, conduzindo-o para o meio de um conflito.

• Tente não discutir qualquer situação com os funcionários. Afinal, mesmo os colegas em quem você vê seus amigos podem não ser quem dizem ser.
• Aprenda a manter suas emoções sob controle. Às vezes, isso é difícil de realizar, mas vale a pena aprender o autocontrole. Se, no entanto, as emoções o dominaram, deixe o local de trabalho. Vá para outra sala e se acalme.
• Se você constantemente sofre bullying e grosseria aberta de seus colegas, não tenha medo de abordar seu gerente e conversar com ele sobre o assunto. Não pense que, neste caso, você está cruzando todas as fronteiras e tentando denunciar. É preciso explicar com mais competência ao gerente tudo o que aconteceu com você. Comece o seu diálogo com o fato de que este trabalho significa muito para você, e você tem medo de que suas funções não sejam desempenhadas de forma produtiva devido aos conflitos constantes com os colegas, e com isso seu desempenho diminuirá.

Conflitos com a gestão

Situações de conflito que surgiram com a liderança não são tão fáceis de resolver. Se, no entanto, houve um conflito no trabalho com o gerente, você não deve levantar a voz em resposta e tentar fazer objeções a ele em alguma coisa. Você deve ouvir tudo com calma e também sair do escritório, sem fechar a porta com grande estrondo. Tente compreender tudo o que aconteceu. Talvez você realmente seja o culpado por este conflito. Existem pontos-chave que você pode estudar para saber como determinar se seu chefe está certo.

• Seu desempenho é criticado, não você.
• Com frequência, o gerente aponta várias deficiências no trabalho que você está realizando (por exemplo, violação frequente dos prazos para sua execução).
• Seus colegas de trabalho muitas vezes ficavam insatisfeitos com seu trabalho.
• Seu gerente está insatisfeito com o seu trabalho, devido ao fato de sua empresa sofrer regularmente prejuízos por não cumprimento de suas funções diretas no prazo.
• Na maioria dos casos, o gerente tenta chamá-lo para uma conversa pessoal na ausência de outros colegas.
• Se você se sentir culpado, não hesite em falar com o gerente que descobriu a causa de seus erros frequentes no trabalho e tentará corrigir essa situação o mais rápido possível.

1. O líder critica você como pessoa: ele constantemente não gosta de sua fala, aparência e trabalho realizado.
2. Ao falar com você, o descontentamento e o desprezo são ouvidos na fala do líder. Freqüentemente, você pode sentir que o líder, ao repreendê-lo, obtém satisfação pessoal com isso.
3. Com frequente regularidade, o líder mostra sua indignação com o trabalho que você supostamente fez mal.
4. O gerente tenta levantar a voz para você na presença de colegas.
5. O gerente não pode avaliar claramente o trabalho que você fez.

Permitir o surgido conflito com o líder muito difícil. O mais importante neste momento é deixar de ser vítima das circunstâncias. É necessário aprender a interromper rapidamente as críticas, soando em seu endereço. E o mais importante é a sua tranquilidade. Se você responder ao líder com grosseria diante de sua grosseria, o resultado será o surgimento de constantes reclamações e acusações de sua parte.

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Agora você sabe o que fazer se houver um conflito no trabalho. Considere essas recomendações e aprenda a cumprir apenas suas responsabilidades de trabalho, traçando limites claros, sem afetar o trabalho de outra pessoa. Acompanhe os prazos das tarefas atribuídas a você, avaliando-os constantemente. Se esses métodos se mostrarem ineficazes, tente encontrar outro emprego. O mais importante é não se preocupar e tudo vai dar certo para você.

Para trabalhar com eficácia, todos precisamos de certas condições. Isso se aplica, por exemplo, a equipamentos. Pessoalmente, para o trabalho, preciso de um computador com todos os programas de trabalho e da Internet, uma mesa, uma cadeira, etc. Mas o conforto psicológico, as relações dentro da equipe não são menos importantes. Claro, você pode trabalhar em constante estresse, discutindo com colegas, chefes, clientes. Mas é eficaz?

Como evitar conflitos?

Primeiro, vamos tocar no tópico de como você pode evitar conflitos. Na verdade, para criar um ambiente psicológico saudável em uma equipe, você precisa ser responsável por seu comportamento.

Diplomacia

Bons diplomatas sempre foram valorizados em todos os países. A presença de inteligência e competência não pode ser provada por gritos. Você não precisa entrar em um conflito aberto se quiser defender seu ponto de vista. Encontre um meio-termo entre satisfazer seus desejos e um ambiente de trabalho normal. Se você sempre for em frente e defender sua opinião com um escândalo, a qualquer custo, esse comportamento não será benéfico. Quem gosta de trabalhar com uma pessoa mal-humorada que constantemente encontra uma pista para começar a gritar?

Regras de comportamento

Às vezes, nosso comportamento se torna o motivo (direto ou indireto) para o desenvolvimento do conflito. No trabalho, você não precisa levantar a voz, controlar suas emoções negativas. Não há lugar para histéricos, as relações comerciais devem reinar.

Você não deve ultrapassar os limites ao se comunicar com colegas, clientes e seu chefe. Muitos ficam incomodados com a atitude familiar.

Seja o tipo de pessoa com quem você gosta de fazer negócios. Quem respeita o espaço alheio, tem tato, segue as regras (ainda que tacitamente) estabelecidas na equipa.

Previna o conflito

Não acumule emoções negativas em você! Eles corroem a armadura de sua paciência e em um momento não muito perfeito se espalharão em um tamanho triplo. Se você não está satisfeito com suas condições de trabalho, é melhor discutir isso com sua gerência imediatamente. Se o chefe não estiver satisfeito com a maneira como seu subordinado trabalha, isso também precisa ser resolvido o mais rápido possível, antes que ocorra uma situação de crise.

Não caia em provocações. Quase todo coletivo tem os chamados "jokers". Eles podem brincar às custas de outra pessoa, nem sempre insinuando algo ruim. Reaja apropriadamente, não siga o exemplo.

Faça seu trabalho com consciência. Muitos conflitos surgem precisamente com base em erros de trabalho e prazos perdidos. Melhore seu nível de habilidade, trate seu trabalho com responsabilidade.

O conflito é inevitável. Como se comportar?

Portanto, você não foi capaz de evitar uma situação desagradável. Vamos falar sobre como se comportar em um conflito:

Essas recomendações ajudarão a não transformar o dia de trabalho em farsa e confronto. Eles serão úteis se o seu oponente for muito emocional e justamente zangado, mas ao mesmo tempo se manter dentro dos limites da decência: ele não é rude, não usa linguagem obscena.

E se você for rude?

Se a situação está fora de controle e você entende que a pessoa está simplesmente em um estado inadequado, lembre-se, você não precisa dar ouvidos a isso! Com voz calma e confiante, diga que não pretende falar nesse tom. Se for possível sair da sala em que ocorreu o conflito, faça-o.

Resultado

É melhor prevenir do que curar; portanto, a prevenção é a primeira coisa com que se preocupar. Os métodos a seguir o ajudarão a evitar ou pelo menos reduzir a incidência de conflitos no trabalho.

Às vezes é muito difícil entender por que houve um conflito no trabalho, como se comportar nessa situação e, no futuro, como evitá-lo. Quase todas as brigas no trabalho são de natureza diferente. É impossível prever a saída de tal crise com antecedência, mas com base nas recomendações de psicólogos, o problema pode ser muito simplificado.

Inicialmente, é necessário identificar a raiz do conflito e seu objeto. Tente avaliar a ameaça oculta. É importante saber que nem sempre o debate é conduzido com o objetivo de esclarecer a verdade. O motivo pode ser ressentimento oculto, hostilidade pessoal, capacidade de humilhar aos olhos dos outros, "liberação" da raiva acumulada.

Você também precisa lembrar que o lado oposto escolhe uma linha de comportamento diferente, que deve ser avaliada adequadamente. Um adversário que confia em sua força pessoal não deixará de investigar a cumplicidade. Seu completo oposto não revela o assunto do conflito e persistentemente se mantém por conta própria. É difícil resolver conflitos no trabalho, como se comportar se o oponente é teimoso, primitivo, tem uma certa esfera de influência no trabalho.

Uma pessoa de mente estreita ou desequilibrada que é guiada por emoções em vez do bom senso é perigosa. O conflito com ele não pode ser levado a uma conclusão lógica. Quando todo o raciocínio termina, o último raciocínio pode ser a força física.

Justificativa estratégica para o conflito

A próxima etapa é a escolha de uma estratégia para resolver uma situação de conflito. Cinco comportamentos básicos são conhecidos:

1. Competição, rivalidade é um estilo difícil, a luta de ambos os lados é igual. É usado quando seus próprios pontos fortes excedem as capacidades de seu oponente e o resultado final é significativo para você.
2. Evitando uma disputa. Eles são usados ​​quando a resolução da curtose pode e deve ser adiada para um período posterior. Essa linha de comportamento é ótima em uma disputa com as autoridades. A escolha dessa estratégia é benéfica nas seguintes situações:

• defender os próprios pontos de vista não é fundamental;
• a prioridade é manter a constância e a serenidade;
• a probabilidade de desenvolvimento de uma disputa mais complexa;
• consciência de seu erro;
• desesperança do conflito;
• despesas intelectuais e de tempo em grande escala;
• em primeiro lugar, o desejo de manter um bom relacionamento com o oponente.

1. O dispositivo. Aqui você precisa reconstruir sua linha de comportamento, suavizando o antagonismo, comprometendo seus princípios. Do lado de fora, parece que não há disputa como tal. A escolha desse estilo é óbvia se você quiser ganhar tempo. A vitória moral ou a manutenção de boas relações com o lado oposto torna-se um incentivo importante.
2. Estratégia de cooperação. É a formação de uma solução por esforços conjuntos, levando em consideração os interesses mútuos. O processo é demorado, contém várias etapas, mas é benéfico para o benefício geral do caso. A estratégia é aplicável em situações em que uma resolução conjunta do problema é necessária e o período de tempo permite que seja feita. Essa linha de comportamento deve ser escolhida se prevalece o desejo de manter relações com o lado oposto. E, finalmente, a estratégia é boa quando os oponentes têm capacidades iguais.
3. Estratégia de compromisso. As concessões mútuas permitem que você resolva as diferenças que surgiram. É preferível em um momento em que é impossível obter o resultado final sem esforços conjuntos.

Opções possíveis:

• dê uma opinião preliminar;
• ajustar as tarefas iniciais;
• obtenha uma parte fixa para evitar a perda total.

Essa estratégia é ideal para resolver uma disputa no trabalho sobre como se comportar da maneira mais fácil. Mas esta linha de comportamento é aplicável se:

• os argumentos são convincentes em ambos os lados;
• leva algum tempo para resolver problemas mais complexos;
• mostrar sua própria superioridade não levará ao sucesso;
• as partes em conflito são dotadas de idênticos poderes e têm interesses comuns;
• uma solução de curto prazo prevalece sobre vencer a disputa;
• obter um resultado parcial é mais importante do que perder todas as oportunidades.

Saída de uma situação de conflito

Tendo determinado sua linha de comportamento, é importante segui-la com clareza e manobrar habilmente. Existem certas regras de conduta em caso de conflito de interesses:

Em conclusão, uma regra geral para todas as ocasiões - durante uma disputa, está excluído fazer uma pose fechada e olhar diretamente nos olhos de seu oponente. Isso só vai provocar uma agressão excessiva.