Saudações, meus queridos leitores! Hoje falaremos sobre como evitar conflitos no trabalho com colegas. Alguns dicas simples sobre como escolher táticas de comunicação, como aprender a não trabalhar para os outros, o que fazer se houver intrigas e conspirações constantes no escritório, como aproveitar o processo de trabalho.

Intrigas e conspirações de escritório

Todos sabemos perfeitamente que no escritório, além do trabalho, existe uma comunicação simples entre colegas. Às vezes acontece que o clima na equipe fica tenso e fica impossível conviver normalmente.

Também acontece de forma diferente, a equipe é tão unida e amigável que lembra mais encontros amigáveis e não um processo de trabalho.

Ambos os casos têm seus prós e contras. Num ambiente tenso, é mais provável que surja concorrência, o que ajuda a melhorar as competências dos trabalhadores, uma vez que ninguém quer perder o seu lugar. A desvantagem, claro, é o clima tenso e a intriga, que pode prejudicar injustamente qualquer funcionário.

Um aspecto positivo indiscutível da comunicação amigável no trabalho é um ambiente agradável e tranquilo no escritório. Ninguém discute, todos tentam resolver o problema de forma pacífica e assim por diante.

Mas o problema é que, em tal situação, um colega muitas vezes pede para fazer o trabalho por amizade. Mas é difícil recusar, porque ele tem um filho e precisa chegar na hora para as apresentações das aulas. E você, pela bondade do seu coração e por motivos amigáveis, assume o trabalho dele. E então de novo e de novo.

No artigo “” você poderá conhecer mais detalhadamente sobre possíveis estratégias de comportamento no trabalho.

O que você precisa para criar o hábito

Então, vamos passar para dicas que vão te ajudar a evitar conflitos, te ensinar como reagir corretamente quando você briga com um colega e como sair de situações difíceis.

Não seja o iniciador

A primeira e principal regra é não se tornar o chefe de uma conspiração. Quando você mesmo intriga no local de trabalho, não consegue evitar conflitos. Você não apenas perde tempo com brigas de bastidores, mas também não se desenvolve como profissional, mas também arruina o relacionamento com seus colegas.

Não se envolva em aventuras

Em segundo lugar, não entre em conspirações contra colegas. Mesmo sem ser o iniciador, se você se envolver em uma intriga contra alguém, você se torna cúmplice do conflito.

O trabalho não é o lugar para fazer essas coisas.

Se você não gosta de uma pessoa ou de seu trabalho, existem maneiras mais produtivas de lidar com isso. Não ceda à persuasão dos conspiradores. Lembre-se de que você também pode ser manipulado para fins egoístas. Quanto mais você ficar longe dessas empresas, menor será a probabilidade de se tornar um membro. situação de conflito.

Você trabalha

Não seja preguiçoso e não se distraia. Você tem certas responsabilidades que devem ser concluídas no prazo. Tente criar para você um cronograma padronizado de acordo com o qual realizará seu trabalho.

Por exemplo, se você precisa ler e-mails, reserve uma hora do seu tempo pela manhã para isso. Não se distraia com outras tarefas, desligue o celular, peça para não ser incomodado. Dessa forma, você estará mais focado, realizará muito mais tarefas e, finalmente, poderá planejar todo o seu dia de trabalho.

Saiba dizer não

Se há uma jovem na sua equipe que, por amizade, pede para você fazer algum trabalho para ela, então aprenda a dizer “NÃO” para ela.

Primeiro, você é mal pago por fazer trabalho extra.

Em segundo lugar, se ela não consegue lidar com os seus volumes, então ela precisa reconsiderar o seu desempenho.
Você tem suas responsabilidades. É melhor focar neles e fazer o seu trabalho com eficiência, sem se distrair com as solicitações dos colegas.

É melhor recusar de maneira educada e cortês. Consulte o que você tem em este momento dá muito trabalho e você não vai conseguir quebrar, e seu negócio é muito importante.

Existir várias técnicas recusas, escolha a que melhor lhe convém. Mas lembre-se, a recusa deve ser educada e inquestionável. Não deixe a pessoa esperando que, quando estiver livre, você ajude. Não diga frases “depois, vou olhar mais tarde, farei isso quando estiver livre, etc.” Deixe claro para a pessoa que você não pode fazer o trabalho dela.

Seja amigável e educado

A abertura e o sorriso são um caminho direto para relações amistosas com os colegas. Mas lembre-se que isso não deve ser hipocrisia, hipocrisia e fingimento. Você escolhe sua estratégia de comportamento no trabalho. E cabe a você ser amigável.

Isso não significa de forma alguma que seja necessário fazer amizade com todos. Mas você pode facilmente ser amigável. Diga olá, não se esqueça de parabenizá-lo pelas férias, interesse-se pelos assuntos das pessoas que são do seu interesse.

Se você não for rude, intimidar ou iniciar brigas, é mais provável que evite conflitos.

No artigo "" dou informações práticas e dicas úteis. Se você tem uma pessoa briguenta em sua equipe, recomendo fortemente que leia o artigo.

Aprenda com a experiência

Não tenha medo de pedir conselhos. Se tem alguém na empresa que pode te ensinar algo que vai aumentar sua eficiência, aproveite. Dessa forma, você conseguirá um mentor e se desenvolverá profissionalmente.

Lembre-se de que a exigência não é punível. Você sempre pode perguntar. Se eles recusarem, não importa. Você tentou. Mas você não deve planejar um truque sujo contra uma pessoa que sabe mais do que você. É contraproducente. E isso pode acabar mal para você.

Espero que meu conselho seja útil para você e que você realmente goste do seu trabalho!

09:50 14.12.2015

Qualquer conflito no trabalho pode ser neutralizado com a ajuda de certas técnicas de fala que não apenas extinguirão a negatividade, mas também levarão a uma cooperação frutífera. A psicóloga Marina Prepotenskaya oferece técnicas para resolução de situações de conflito.

A vida sem conflitos, infelizmente, é impossível: em esfera empresarial, na vida cotidiana, nas relações pessoais. O conflito (traduzido do latim como “choque”) é quase inevitável entre as pessoas e sua causa é muitas vezes mutuamente oposta, necessidades, objetivos, atitudes, valores incompatíveis...

Alguém se envolve avidamente em uma guerra de comunicação e tenta com todas as suas forças provar que está certo e vencer o conflito. Algumas pessoas tentam evitar arestas e ficam sinceramente perplexas quanto ao motivo pelo qual o conflito não desaparece. E alguém neutraliza o problema com calma, sem agravá-lo e sem desperdiçar energia, força e saúde.

Deveríamos dar como certo: houve, há e haverá conflitos, mas ou eles nos controlam ou nós os controlamos.

Caso contrário, mesmo um pequeno conflito situacional pode evoluir para uma guerra prolongada, envenenando a vida todos os dias... Na maioria das vezes, o conflito se manifesta em agressão verbal, já que experiências e emoções são sempre uma forte pinça muscular, principalmente na região da laringe.

Como resultado - gritos, reação inadequada, forte estresse, envolvimento emocional no conflito, todos mais de pessoas.

Aprenda a resolver conflitos usando técnicas simples de fala situacional. Em relação ao chefe e a um colega do mesmo posto, são escolhidas estratégias diferentes, mas é preciso agir apenas de acordo com a situação. Lembre-se dos métodos sugeridos.

Neutralizar!

• Consciência do conflito:a primeira e mais importante etapa da neutralização. Aprenda a avaliar racionalmente a situação. No momento em que você perceber que um conflito está se formando, não envolva emoções em hipótese alguma, saia da linha de ataque. Se a situação permitir, saia um pouco da sala, mesmo que esteja na sala do chefe. Se a etiqueta permitir, você pode acrescentar com calma: “Desculpe, não falo nesse tom” ou “Conversaremos quando você se acalmar, desculpe”. Ande pelo corredor, lave o rosto se possível água fria- para neutralizar a agressão dentro de você, mude para uma série de ações físicas abstratas, pelo menos por alguns minutos.

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• Quebra de padrão: eSe um colega ou chefe mostrar agressão a você, use uma simples manipulação de troca sensorial. “Acidentalmente” deixa cair a caneta, tosse, você pode dizer algo completamente abstrato, por exemplo: “Está tão abafado no nosso quarto...” Então a agressão não atinge seu objetivo.
• Concorde e... ataque com perguntas! Essa é uma das maneiras de quebrar o padrão de conflito quando acusações são lançadas contra você pelos lábios de seus superiores e, infelizmente, não infundadas. Concorde em todos os pontos (aqui é importante não exagerar e controlar suas emoções). E então... peça ajuda. Diga: “É difícil para mim porque...”, “Estou muito preocupado, diga-me o que preciso consertar”, “dê-me um conselho”, etc. Peça esclarecimentos perguntas abertas que exigem uma resposta detalhada - salvam a situação.
• A complementaridade faz maravilhas. A pessoa, por um motivo ou outro, está contra você? Consulte-o sobre questões de trabalho, apelando à sua competência, profissionalismo (procure todos os seus forças). É bem possível que o incidente seja resolvido muito em breve.
• Técnica de atirador:Finja que não ouviu e pergunte novamente com indiferença. Usar emcaso um de seus colegas o provoque deliberadamente e o ofenda abertamente com algumas frases. Via de regra, a pessoa começa a se perder. Diga: “Veja, você não consegue nem formular claramente suas reclamações ou explicá-las. Quando encontrar as palavras, conversaremos cara a cara”.
• Hora de tomar chá! Realmente,muitos conflitos podem, de facto, ser reduzidos a nada através de uma conversa enquanto tomamos uma chávena de chá. Com um colega que você acha que não gosta de você, o melhor a fazer é ter uma conversa honesta e fazer uma série de perguntas. Por exemplo: “E eu te irrita? Voz?Vamos descobrir." É assim que o conflito é traduzido em uma direção construtiva. e, na opinião psicólogos, esta é a forma de comportamento mais civilizada. Nessa situação, se sentirmos que eles não gostam de nós, é útil encontrar um momento conveniente e ter uma conversa franca. Na maioria das vezes, é assim que os conflitos se esgotam completamente e, em alguns casos, também aprendemos a analisar os nossos erros.

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• Acerte o inimigo com sua própria arma.Você pode explodir em resposta e alcançar uma vitória visível. Mas o resultado será o mesmo: em vez de neutralização, haverá uma guerra crônica e prolongada: é improvável que você deva gastar tempo e esforço nisso. Eles podem ser direcionados para resolver o conflito.

Não provoque e avise!

Não é nenhum segredo que muitas vezes nós mesmos somos os culpados pelos conflitos. Por exemplo, você não conseguiu enviar um relatório importante dentro do prazo. Nesse caso, o melhor é abordar seu chefe no início do dia e dizer: “Entendo que possa ocorrer um conflito, mas tal e tal situação aconteceu comigo”. E explique os motivos.

Tal retórica pode impedir o início de uma “guerra”. Como a causa de todo conflito é algum incidente ou fator irritante, tente descobrir o que está acontecendo e, em qualquer situação (seja relacionamento com a administração, funcionários “comuns” ou subordinados), siga a regra de ouro da gestão de conflitos “Eu- declaração."

• Em vez de culpar, transmita seus sentimentos. Por exemplo, diga: “Sinto-me desconfortável” em vez de: “Você está me incomodando, está me incomodando, está fofocando, etc.”
• Se for um confronto, diga: “Estou preocupado, é difícil para mim”, “Sinto desconforto”, “Quero entender a situação”, “Quero descobrir”.
• É muito importante adaptar-se à experiência de quem inicia o conflito. Se este for o chefe, diga as frases: “Sim, eu te entendo”, “Esse um problema comum", "Sim, isso também me incomoda", "Sim, infelizmente, isso é um erro, eu também acho."

É extremamente importante saber ouvir e se colocar no lugar da pessoa, não ouvir tanto o que a pessoa diz, mas pensar por que ela fala assim.

Numa situação de chefe-subordinado, uma pessoa pode ser levada a um nível racional de comunicação fazendo perguntas esclarecedoras. Isso deve ser feito se você estiver sendo criticado demais.

Você está sendo acusado injustamente de ser um mau trabalhador? Lance um ataque com confiança com perguntas: “Se sou um mau trabalhador, por que você está me dizendo isso agora?”, “Por que sou um mau trabalhador, explique-me”.

Eles dizem que você fez um mau trabalho - pergunte o que exatamente você não fez, esclareça: “O que exatamente eu não fiz, quero descobrir, peço: responda minha pergunta”. Lembre-se de que quem faz as perguntas controla o conflito.

Complementando a imagem

Lembre-se do principal: em qualquer situação de conflito você deve irradiar calma. Isso irá ajudá-lo:

• entonação confiante; Evite notas de arrogância e irritação em sua voz - tal entonação por si só gera conflito. Com aqueles colegas com quem você, por um motivo ou outro, não mantém relações amistosas, escolha um método de comunicação neutro e à distância e tom frio sem sinceridade enganosa (e sem desafio);
• uma velocidade moderada de fala e um timbre de voz baixo são mais agradáveis ​​​​ao ouvido. Se você está conversando com uma pessoa que não tem simpatia por você, ajuste-se à entonação e ao modo de falar dela - isso é favorável e neutraliza o desejo de conflito;
• Uma olhada na área entre as sobrancelhas numa situação de conflito desencoraja o “atacante”. Esta focagem óptica suprime a agressão;
• costas retas (mas não tensas) sempre deixam você de bom humor e confiança. Os psicólogos dizem que a postura ereta aumenta a autoestima!

...Não é nenhum segredo que o conflito pode ser provocado pelo comportamento, maneira de falar, vestir, estilo de vida - a lista é infinita. Tudo isso depende da visão de mundo, da formação de uma pessoa, de seus gostos, atitudes de vida e... de problemas internos.

Além disso, existem palavras e temas que podem desencadear conflitos crónicos: política, status social, religião, nacionalidade, até idade... Procure não tocar em temas “sensíveis” em terreno fértil de conflito. Por exemplo, numa sociedade de mulheres com problemas na vida pessoal, é aconselhável gabar-se menos do seu marido ideal...

Você mesmo pode criar uma lista de avisos avaliando cuidadosamente a atmosfera na equipe. Aliás, se você ouvir frases duras consigo mesmo, deixe suas emoções de lado, não se conecte à energia do agressor - simplesmente ignore-o.

Você ouve grosseria total? Sair ou neutralizar, quebrando o padrão.

Críticas ao ponto? Participe, fale palavras de apoio, se a situação permitir, mude para uma linguagem complementar.

Criticações desnecessárias? Vá ao ataque com perguntas esclarecedoras e abertas.

Mas o mais importante é alcançar a paz interior. E, claro, nunca se deixe levar pela “amizade contra alguém”. Mostre confiança, aumente a autoestima, trabalhe consigo mesmo - e você será capaz de neutralizar qualquer negatividade dirigida a você. E, além do mais, você pode aproveitar seu trabalho todos os dias!

Leia quando quiser

• Anatoly Nekrasov "Egrégoras"
• Eric Berne "Jogos que as pessoas jogam"
• Victor Sheinov "Conflitos em nossas vidas e sua resolução"
• Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Estratégia e táticas de comunicação"
• Lillian Glass "Autodefesa verbal passo a passo"

Foto em texto: Depositphotos.com

Nem toda pessoa consegue escapar da discórdia e dos diversos conflitos que surgem no trabalho. Na verdade, pelo menos uma vez na vida, um funcionário teve que vivenciar isso sozinho ou testemunhar essa situação. Muitas pessoas nem mesmo tentam encontrar métodos para resolver conflitos que surgiram no local de trabalho, mas se comportam de forma severa e categórica. Mas é necessário que todo colaborador que trabalha em equipe aprenda como se prevenir dessas situações. E se surgir algum conflito no trabalho e você não souber como se comportar, não precisa ficar chateado. Forneceremos dicas especiais que o ajudarão a evitar situações de conflito. Eles definitivamente precisarão desse conhecimento no futuro. Como aprender a não entrar em conflito no trabalho. Em primeiro lugar, apresentaremos algumas regras, a partir das quais você aprenderá a não entrar em conflito no trabalho.

Conflitos que surgem com colegas

Muitas vezes, os conflitos levam a relacionamentos tensos entre colegas. A situação, claro, não é agradável, mas trabalho é trabalho. No trabalho, a pessoa deve cumprir seus deveres e não procurar amigos. As ações mais desagradáveis ​​​​por parte dos colegas de trabalho são manifestações de grosseria, grosseria e insultos pessoais. E principalmente aquelas situações que ultrapassam todos os limites da decência, em que seu colega tenta acusá-lo ou incriminá-lo diante de seus superiores por algo errado. no seu melhor. No conflito atual, você deve se comportar como antes. Não repita os erros do seu colega tentando retribuir na mesma moeda. Comporte-se de forma extremamente seca com ele, não inicie nenhuma conversa pessoal com ele. Mas você não deve ignorar os insultos grosseiros dirigidos a você. Se mesmo assim um colega o ofende, você precisa ter paciência e responder com um tom de voz calmo: “Sergey Ivanovich, me perdoe, mas não pretendo mais conversar com você. E continuarei a conversa com você somente depois de ouvir suas palavras de desculpas.” Esse discurso vai fazer seu colega pensar, pois o objetivo principal dele era ofendê-lo ao introduzi-lo no meio de um conflito.

• Tente não discutir nenhuma situação com os funcionários. Afinal, mesmo aqueles colegas que você considera amigos podem não ser quem dizem ser.
• Aprenda a manter suas emoções sob rígido controle. Às vezes isso é difícil de conseguir, mas vale a pena aprender o autocontrole. Se, no entanto, as emoções o dominarem, deixe ambiente de trabalho. Vá para outra sala e se acalme.
• Se você sofre constantemente bullying e grosseria aberta por parte de seus colegas, não tenha medo de abordar seu gerente e conversar com ele sobre esse assunto. Você não deve pensar que neste caso você está ultrapassando todos os limites e tentando fazer denúncias. É necessário explicar com mais competência ao seu gestor tudo o que aconteceu com você. Comece seu diálogo com: Este trabalho significa muito para você e você tem medo de que suas responsabilidades não sejam cumpridas de forma produtiva devido a conflitos constantes com colegas e, como resultado, seu desempenho diminua.

Conflitos com a gestão

As situações de conflito que surgem com a gestão não são tão fáceis de resolver. Se ocorrer um conflito no trabalho com seu gerente, você não deve levantar a voz em resposta e tentar discutir algo com ele. Você deve ouvir tudo com calma e também sair do escritório sem fechar a porta com muito barulho. Tente compreender tudo o que aconteceu. Talvez você realmente seja o culpado por esse conflito. Existem pontos principais através do estudo que você pode aprender para determinar se seu gerente está certo.

• É o seu desempenho que é criticado, não você.
• Com frequência, seu gestor aponta diversas deficiências no trabalho que você está realizando (por exemplo, violação frequente de prazos).
• Seus colegas de trabalho muitas vezes ficavam insatisfeitos com o trabalho que você fazia.
• Seu gerente está insatisfeito com seu trabalho porque a empresa dele sofre regularmente perdas por não cumprir suas funções diretas no prazo.
• Na maioria dos casos, o gerente tenta ligar para você para uma conversa pessoal na ausência de outros colegas.
• Se você se sente culpado, então, sem hesitação, converse com seu gerente sobre como descobrir a causa de seus erros frequentes no trabalho e tente corrigir essa situação o mais rápido possível.

1. O gerente critica você como pessoa: ele constantemente não gosta da sua fala, aparência e o trabalho que está sendo executado.
2. Ao conversar com você, a fala do gestor revela insatisfação e desdém. Muitas vezes você pode sentir que quando seu gerente o repreende, ele obtém satisfação pessoal com isso.
3. Com regularidade frequente, o gerente mostra sua indignação pelo trabalho que você supostamente fez mal.
4. O gerente tenta levantar a voz para você na presença de colegas.
5. O gerente não pode avaliar claramente o trabalho que você realizou.

Resolver o problema conflito com o gerente muito difícil. O mais importante neste momento é deixar de ser vítima das circunstâncias. Você precisa aprender a interromper rapidamente as críticas dirigidas a você. E o mais importante é a sua tranquilidade. Se você responder a um gerente com grosseria à sua grosseria, o resultado será o surgimento de constantes reclamações e acusações de sua parte.

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Agora você sabe o que fazer se surgir um conflito no trabalho. Leve essas recomendações em consideração e aprenda a implementar apenas as suas responsabilidades do trabalho, traçando limites claros sem tocar no trabalho de outras pessoas. Monitore os prazos de conclusão das tarefas que lhe são atribuídas, avaliando-as constantemente. Se esses métodos acabarem sendo ineficazes, tente encontrar outro emprego. O mais importante é não se preocupar e tudo dará certo para você.

Todos nós precisamos de certas condições para trabalhar de forma eficaz. Isto se aplica, por exemplo, a equipamentos. Pessoalmente, para trabalhar preciso de um computador com todos os programas de trabalho e Internet, uma mesa, uma cadeira, etc. Mas o conforto psicológico e o relacionamento dentro da equipe não são menos importantes. Claro, você pode trabalhar sob estresse constante, discutindo com colegas, chefes e clientes. Mas é eficaz?

Como evitar conflitos?

Primeiro, vamos abordar o tema de como o conflito pode ser evitado. Afinal, para criar um ambiente psicológico saudável em equipe, você precisa ser responsável pelo seu comportamento.

Diplomacia

Bons diplomatas sempre foram valorizados em todos os países. Inteligência e competência não podem ser provadas gritando. Não há necessidade de entrar em conflito aberto se quiser defender seu ponto de vista. Encontre um meio-termo entre a realização de seus desejos e um ambiente de trabalho normal. Se você sempre for em frente e defender sua opinião com escândalo, a qualquer custo, tal comportamento não trará nenhum benefício. Quem gosta de trabalhar com uma pessoa mal-humorada que constantemente encontra uma maneira de começar a gritar?

Regras de comportamento

Às vezes, nosso comportamento se torna a razão (direta ou indireta) para o desenvolvimento de conflitos. Não há necessidade de levantar a voz no trabalho, controlar seu emoções negativas. Não há lugar para histeria aqui; as relações comerciais devem reinar.

Você não deve ultrapassar limites ao se comunicar com colegas, clientes ou seu chefe. Muitas pessoas ficam irritadas com a atitude familiar.

Seja o tipo de pessoa com quem você gosta de fazer negócios. Aquele que respeita o espaço alheio, tem tato e segue as regras (mesmo que tácitas) estabelecidas na equipe.

Prevenir conflitos

Não acumule emoções negativas em você! Eles corroem a armadura da sua paciência e em um momento não tão maravilhoso eles se espalharão três vezes. Se você não estiver satisfeito com suas condições de trabalho, é melhor discutir isso imediatamente com a administração. Se o chefe não estiver satisfeito com o funcionamento do seu subordinado, isso também precisa ser resolvido o mais rápido possível, antes que ocorra uma situação de crise.

Não ceda às provocações. Quase todas as equipes têm os chamados “curingas”. Podem fazer piadas às custas dos outros, nem sempre insinuando algo ruim. Reaja adequadamente, não se deixe levar.

Faça seu trabalho com consciência. Muitos conflitos surgem justamente por erros de trabalho e prazos não cumpridos. Aumente seu nível de habilidade e assuma seu trabalho com responsabilidade.

O conflito é inevitável. Como se comportar?

Então você não poderia escapar situação desagradável. Vamos falar sobre como se comportar em conflitos:

Essas recomendações o ajudarão a evitar transformar seu dia de trabalho em uma farsa e um confronto. Eles serão úteis se o seu oponente estiver bastante emotivo e com raiva, mas ao mesmo tempo se mantiver dentro dos limites da decência: não for rude, não usar linguagem obscena.

O que fazer se você for rude?

Se a situação saiu do controle e você entende que a pessoa está simplesmente em um estado inadequado, lembre-se, você não é obrigado a ouvi-la! Com uma voz calma e confiante, diga que não pretende falar nesse tom. Se for possível sair da sala onde ocorreu o conflito, faça-o.

Resultado final

É melhor prevenir do que remediar, por isso a prevenção deve vir em primeiro lugar. Os métodos a seguir irão ajudá-lo a evitar ou pelo menos reduzir a incidência de conflitos no trabalho.

Às vezes é muito difícil entender por que ocorreu um conflito no trabalho, como se comportar nessa situação e como evitar isso no futuro. Quase todas as brigas no trabalho diferem em natureza. É impossível prever com antecedência as saídas para tal crise, mas com base nas recomendações dos psicólogos, o problema pode ser significativamente simplificado.

Inicialmente é necessário identificar a raiz do conflito e seu objeto. Tente avaliar ameaça oculta. É importante saber que os debates nem sempre visam descobrir a verdade. O motivo pode ser ressentimento oculto, hostilidade pessoal, possibilidade de humilhação aos olhos dos outros, “libertação” da raiva acumulada.

Devemos lembrar também que o outro lado opta por uma linha de comportamento diferente, que deve ser avaliada corretamente. Um adversário confiante na sua força pessoal não hesitará em investigar o seu envolvimento. O seu completo oposto não revela o tema do conflito e mantém-se implacavelmente firme. É difícil resolver conflitos no trabalho, como se comportar se o oponente é teimoso, primitivo e tem certa esfera de influência no trabalho.

Uma pessoa intelectualmente tacanha ou desequilibrada que é guiada pelas emoções em vez do bom senso é perigosa. O conflito com ele não pode ser levado à sua conclusão lógica. Quando toda a argumentação terminar, a justificativa final poderá ser a força física.

Justificativa estratégica para conflito

A próxima etapa é escolher uma estratégia para resolver uma situação de conflito. Existem cinco estilos comportamentais principais:

1. Competição, rivalidade é um estilo difícil, a luta de ambos os lados é igual. É utilizado quando própria força exceda as capacidades do seu oponente e o resultado final será significativo para você.
2. Evitando uma disputa. São utilizados quando a resolução da curtose pode e deve ser adiada para um período posterior. Essa linha de comportamento é ideal em uma disputa com superiores. A escolha desta estratégia é vantajosa nas seguintes situações:

• defender próprias opiniões sem princípios;
• a prioridade é manter a consistência e a tranquilidade;
• a probabilidade de desenvolvimento de uma disputa mais complexa;
• consciência de estar errado;
• a desesperança do conflito;
• custos intelectuais e de tempo em grande escala;
• em primeiro lugar está o desejo de preservar uma boa relação com seu oponente.

1. Dispositivo. Aqui você precisa reconstruir sua linha de comportamento, amenizando o antagonismo, sacrificando seus princípios. Do lado de fora, parece que não há disputa propriamente dita. Escolher esse estilo é óbvio se você precisar ganhar tempo. Um incentivo importante é a vitória moral ou a manutenção de boas relações com o lado oposto.
2. Estratégia de cooperação. Trata-se da formação de uma solução através de esforços conjuntos, tendo em conta os interesses mútuos. O processo é demorado, contém várias etapas, mas é benéfico para o benefício geral do negócio. A estratégia é aplicável em situações em que é necessária uma solução conjunta para um problema e o prazo o permite. Esta linha de comportamento deve ser escolhida se você deseja manter um relacionamento com lado oposto prevalece. E, finalmente, a estratégia é boa quando os adversários têm capacidades iguais.
3. Estratégia de compromisso. Concessões mútuas ajudam a resolver divergências. É preferível no momento em que é impossível obter o resultado final sem esforços conjuntos.

Opções possíveis:

• aceitar uma conclusão preliminar;
• ajustar tarefas iniciais;
• receber uma parcela fixa para evitar perda total.

Esta estratégia é ideal para resolver uma disputa no trabalho, pois é mais fácil entender como se comportar. Mas esta linha de comportamento é aplicável se:

• os argumentos são convincentes de ambos os lados;
• leva algum tempo para resolver problemas mais complexos;
• mostrar sua própria superioridade não levará ao sucesso;
• as partes em conflito são dotadas de poderes idênticos e têm interesses comuns;
• a solução de curto prazo tem precedência sobre a vitória na disputa;
• obter um resultado parcial é mais importante do que perder todas as oportunidades.

Saída de uma situação de conflito

Tendo determinado sua linha de comportamento, é importante segui-la com clareza e manobrar com habilidade. Existem certas regras de conduta em caso de conflito de interesses:

Concluindo uma coisa regra geral para todas as ocasiões - durante uma discussão, é impossível fazer uma pose fechada e olhar diretamente nos olhos do oponente. Isso só provocará agressões desnecessárias.