В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, В ы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней , иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

• он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
• он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

1. согласиться на требования;
2. уговорить изменить условия;
3. отказаться от спора;
4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

Все товары на сайте AliExpress защищены гарантией «Возвраты товаров и платежей». На любой товар, купленный на сайте, распространяются эти гарантийные обязательства, если полученный товар не соответствует описанию.

Возврат товаров и платежей на Алиэкспресс

Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.
Покупатель может получить возврат денежных средств на Алиэкспресс, если:
- товар не получен в указанные продавцом сроки (максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию);
- полученный товар не соответствует описанию;
- полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала.

Действия покупатели при возникновении проблем с заказом
1) Если у вас возникли какие либо проблемы с заказом, свяжитесь с продавцом для решения вопроса.
Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему. Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте положения продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец, свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа оплаты и пересылки.

Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом, что скорее всего будет для Вас более выгодно.

2) Если вам не удалось прийти к согласию с продавцом, откройте спор на странице заказа для получения денежного возврата.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
- Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
- Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки заказа.
- Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3) Если продавец отказался от предложенных Вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
- прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
- срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос. При рассмотрении обостренного спора администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.

Некоторые подробности возврата товара на Алиэкспресс

* Чтобы вернуть товар продавцу в Китай у покупателя есть 10 дней (отсчет будет начат после того, как в споре покупатель согласиться на компенсацию с возвратом товара).
* Вернуть товар на Алиэкспресс нужно на адрес, который будет указан в соответствующем поле в споре.
* Стоимость пересылки заказа обратно в Китай часто превышает стоимость товара и расходы по отправке посылки Вам никто не возместит (так что советую подумать о рентабельности такого требования как полная компенсация с возвратом и советую подумать о частичной компенсации без возврата заказа обратно в Китай).
* Если возвращаете товар в Китай, хорошенько его упакуйте.
* Запишите трек номер запишите его или сфоткайте его на телефон (трек номер нужно будет указать в поле спора).
* Не забудьте на почте забрать квитанцию, чек об отправке (на нем будет дата, время и другие полезные данные).
* После того, как Вы в споре укажите номер отправления начнется новый отсчет (30 дней), которые даются продавцу, чтобы получить посылку. Если эти 30 дней закончатся и продавец не откроет спор, сумма компенсации которую Вы согласовали вернется Вам на счет. Если посылка дойдет в Китай до окончания 30 дней и продавец подтвердит ее получение на Алиэкспресс, то деньги за покупку сразу поступят на Ваш счет.

В каких случаях можно не возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс для покупателя существуют случаи, при которых он может требовать от продавца полный возврат средств за заказ без возврата товара в Китай:
- продавец прислал другой товар;
- продавец предоставил неправдивую информацию о товаре;
- продавец прислал неисправную технику.

Гарантия возврата заказа продавцу на Алиэкспресс при местной доставке

Гарантия возврата - дополнительная опция, которую может предлагать продавец. Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.
Гарантия возврата распространяется не на все товары AliExpress. Только продавцы со складами в стране назначения могут предоставлять эту опцию (Например, Алиэкспресс Молл).

Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Вы не можете запросить возврат платежа, если:
Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 7 дней).
Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране. Дальнейшую доставку товара в Китай осуществляет АО «РЖД Логистика».

Гарантия подлинности на Алиэкспресс

Гарантия подлинности - это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com. Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
- Ювелирные изделия,
- электронные сигареты,
- компьютеры,
- устройства связи,
- бытовая электроника,
- спортивная одежда и аксессуары.

Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

Условия подачи заявки на возврат платежа:
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности».
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

0°

Бывалые пользователи китайского онлайн-гипермаркета рекомендуют снимать на видеокамеру всю операцию по распаковке посылки. Любительский видеоролик станет веским доказательством, если возникнут претензии к магазину. Как вернуть неподходящий или некачественный товар на Алиэкспресс?

Стоит ли овчинка выделки

Для начала оцените, стоит ли отсылать бандероль назад. Вам придется нести расходы по пересылке. Иногда транспортировка обходится дороже, чем само приобретение. Если недостатки не очень принципиальны, можно обойтись частичным денежным возмещением, оставив себе вещь. Размер компенсации обсуждают через общение с продавцом при помощи стандартной формы, доступной по клавише «Начать спор».

Алгоритм действий

Решили переправить покупку назад? Подробная программа действий поможет избежать ошибок.

Как сформулировать претензию

Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.

Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.

Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.

Основные причины жалоб потребителей:

• брак;
• несоответствие по модели, размеру, цвету, материалу, комплектации;
• повреждение упаковки.

Оформляя свою заявку, поставьте пометку напротив пункта о намерении отправить товар назад. Прикрепите фотографии или видеоролик, наглядно демонстрирующие суть претензий.

Добавьте комментарий на английском языке, где подробно опишите проблему. Выражайтесь вежливо и грамотно, не вешайте ярлыков, избегайте прямых угроз.

Учтите: по одному заказу разрешается открывать спор только однажды, но можно неоднократно приостанавливать и продолжать процесс.

«Добро» от продавца

Серьезные магазины, дорожащие своей репутацией, откликаются на жалобу довольно быстро. Они предлагают заменить продукт или выплатить денежную компенсацию.

Если продавец согласен на возврат, он отмечает это в заявке и предоставляет адрес склада, куда вернуть покупку.

Обмен старого экземпляра на новый напрямую не осуществляется, здесь применяется трехшаговая модель:

• вы возвращаете товар;
• на карту или электронный кошелек приходит полная компенсация;
• вы размещаете новый заказ.

Отправка

Как отправить посылку обратно в Китай на Алиэкспресс? У вас есть адрес и 7-10 дней на отправку бандероли и ответ продавцу. Точное время, которым вы располагаете, укажет специальный таймер на странице спора.

Отказаться нельзя: просрочите срок отправки - деньги вернутся к поставщику.

Обратите внимание на упаковку, она должна быть основательной и крепкой. Предусмотрительные потребители снимают на видео, как упакован возврат - будет что предъявить магазину, если он заявит о поврежденной таре. Могут пригодится и фото, на которых четко виден адрес получателя.

Чтобы сэкономить собственные деньги, выбирайте самый бюджетный и неспешный способ доставки - наземный.

После похода в почтовое отделение напишите в заявке:

• трек-номер посылки;
• название почтовой компании;
• сайт для отслеживания передвижения груза.

Китайский ресурс отводит на пересылку 30 дней. Затем автоматически включается таймер для продавца, который отсчитывает такой же отрезок времени на получение возврата.

Когда магазин подтвердит приход неудавшейся закупки, он отправит вам банковский перевод.

Процедура возврата довольно длительна и может растянуться на 1-2 месяца.

В почтовом отделении оператор отказался взять посылку, сославшись на несуществующий адрес? Самостоятельно проверьте по интернет-картам, где находится склад. Если на почте не ошиблись, попросите в споре уточнить информацию.

Коротко о сложностях

Все свои действия фиксируйте в заявке: они послужат доказательствами для администрации. Не закрывайте спор, пока не решена проблема.

Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.

Цена вопроса

Сколько стоит возврат товара? Чем адресат дальше, тем расходы выше. За пересылку до российского склада потребитель заплатит меньше, чем за такой же груз в Китай.

Примерную стоимость транспортировки подскажут в ближайшем почтовом отделении. Она зависит от веса и габаритов груза. Не забудьте сообщить оператору, что вам нужна дополнительная опция с номером отслеживания - она повышает общую стоимость отправки.

Пример готового рецепта

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если не подошел размер? Расхождения между заявленной и реальной размерной сеткой - веский довод, позволяющий возвратить товар по причине несоответствия.

При создании заявки укажите, что согласны на возврат и замену. Прикрепите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие проблему. Если поставщик принимает ваши условия, используйте алгоритм:

1. Высылаете вещь почтой и отправляете трек-номер магазину.
2. Продавец подтверждает получение возврата и переводит деньги.
3. Получив компенсацию, вы закрываете спор.
4. Если будет желание, оформляете новый заказ.

Все пункты обязательно фиксируются в стандартной заявке на торговой площадке.

Подобная процедура проводится в случае, если прислана модель, отличная от заказанной по фасону, материалу или цвету.

Почти полностью

Возврат неудачного приобретения на Алиэкспресс - дело хлопотное, долгое и недешевое. Завсегдатаи ресурса рекомендуют договориться о частичной компенсации и оставить вещь себе. В случае маленьких недостатков размеры денежного возмещения составляют 30-40%, серьезные претензии сулят 90-95% от стоимости закупки.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!