सांप्रदायिक आवास के क्षेत्र में समस्याएँ अक्सर उत्पन्न होती हैं। सार्वजनिक उपयोगिताओं का कार्य उन परिसरों के मालिकों के साथ-साथ आम निवासियों की ओर से भी कई शिकायतों का कारण बनता है जिनकी वे सेवा करते हैं।

कुछ मामलों में, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कर्मचारियों की अपने कर्तव्यों को पूरा करने में अनिच्छा से निवासियों के लिए अप्रिय परिणाम हो सकते हैं। इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कर्मचारियों को किस तरीके से प्रभावित किया जाए हॉटलाइन, जो आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायतें प्राप्त करता है।

क्या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत करना संभव है? फोटो नंबर 1

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कर्मचारियों का काम, दुर्भाग्य से, कुछ लोगों को संतुष्ट करता है। हालाँकि, हर कोई समस्या को समझने और लापरवाह उपयोगिता कर्मचारियों को जवाबदेह ठहराने के लिए उत्सुक नहीं है। कुछ लोग यह मानते हुए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं से जुड़ना नहीं चाहते कि इससे कोई फायदा नहीं होगा।

अन्य लोग इसे स्वयं नहीं करना पसंद करते हैं। और अभी भी अन्य लोगों को यह भी पता नहीं है कि ऐसी सेवाओं की ओर कहाँ जाना है। साथ ही, आपके हितों की रक्षा के भी कई अवसर हैं।

यदि आपको आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में समस्या आती है, तो आप निम्नलिखित अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:

• स्वयं सेवा संगठन का प्रबंधन;
• स्थानीय आवास निरीक्षण कार्यालय (एचएचआई);
• Rospotrebnadzor की शाखाएँ;
• न्यायालयों;
• अभियोजन पक्ष का कार्यालय

मुकदमे को आख़िर के लिए छोड़ देना बेहतर है, जब अन्य सभी उदाहरण पहले ही पारित हो चुके हों और उल्लंघन समाप्त नहीं हुए हों। किसी विवाद पर विचार करते समय सभी परिस्थितियों, प्रस्तुत साक्ष्यों और पक्षों के स्पष्टीकरणों का अध्ययन किया जाएगा। यदि उल्लंघन का पता चलता है, तो वह सेवा संगठन को उन्हें समाप्त करने के लिए बाध्य करेगा। अन्य संगठन आवेदन प्राप्त होने पर जांच कर सकते हैं।

निरीक्षण के परिणामों के आधार पर, आवास निरीक्षण उल्लंघनों को खत्म करने और लोगों को जवाबदेह ठहराने के आदेश जारी कर सकता है। Rosoptrebnadzor निवासियों की सुरक्षा के लिए आदेश भी जारी कर सकता है और अदालत में दावा दायर कर सकता है। सूचीबद्ध अधिकारियों के अलावा, आप संघीय टैरिफ समिति, RosZhKH और स्थानीय प्रशासन से भी शिकायत कर सकते हैं।

आवास और सांप्रदायिक सेवा हॉटलाइन

आवास और सांप्रदायिक सेवा हॉटलाइन पर कैसे कॉल करें? फोटो नंबर 2

इस क्षेत्र में उन्मूलन के अन्य तरीकों के साथ, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए "हॉटलाइन" भी हैं। उन्हें उन नागरिकों से फोन पर कोई भी शिकायत प्राप्त होती है जो सार्वजनिक उपयोगिताओं के काम से संतुष्ट नहीं हैं।

रूसी सार्वजनिक चैंबर के निर्णय से, देश के सभी निवासियों के लिए एक ही लाइन बनाई गई थी। आप उसे 8 800 700 88 00 पर कॉल कर सकते हैं। आप इसे हर दिन सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक पूरी तरह से निःशुल्क कर सकते हैं। स्थानीय स्तर पर भी इसी तरह की हॉटलाइन बनाई जा रही हैं।

स्थानीय प्रशासन शहर (क्षेत्र) के निवासियों को फोन या ईमेल द्वारा त्वरित शिकायत दर्ज करने का अवसर भी प्रदान करता है। स्थानीय "हॉटलाइन" के टेलीफोन नंबर इन प्राधिकरणों की वेबसाइटों पर कॉल करके या जाकर पाए जाने चाहिए। कॉल निःशुल्क की जाती हैं.

इस उपाय का उद्देश्य आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की स्थिति में सुधार करना और इस क्षेत्र में निवासियों के अधिकारों के किसी भी उल्लंघन को खत्म करना है। ऐसे फोन की मौजूदगी से कुछ मामलों में त्वरित प्रतिक्रिया देने और समस्या को हल करने के लिए आवश्यक उपाय करने में मदद मिलती है।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए क्षेत्रीय नियंत्रण केंद्र

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की गतिविधियों की निगरानी के लिए क्षेत्रीय अधिकारियों से कैसे संपर्क करें? फोटो नंबर 3

सार्वजनिक आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को सुनिश्चित करने का आधार रूसी संघ के राष्ट्रपति का 7 मई, 2012 नंबर 600 का डिक्री था। इसे "रूसी संघ के नागरिकों को किफायती और आरामदायक आवास प्रदान करने और गुणवत्ता में सुधार करने के उपायों पर" कहा जाता है। आवास उपयोगिताओं" इसके प्रावधानों में पूरे देश में जून 2013 तक निर्माण का प्रावधान था सार्वजनिक संगठनआवास और सांप्रदायिक सेवाओं पर नियंत्रण के लिए।

वर्तमान में लगभग सभी क्षेत्रों में ऐसे संगठन बनाये जा चुके हैं। वे अपने क्षेत्र में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की स्थिति की निगरानी करते हैं, शिकायतों पर विचार करते हैं और समस्याओं को खत्म करने के लिए उचित उपाय करते हैं। इसके अलावा, वे स्वतंत्र रूप से क्षेत्र में आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के काम की निगरानी करते हैं।

आप ऐसे केंद्रों से हॉटलाइन या ईमेल द्वारा, व्यक्तिगत रूप से या लिखित आवेदन के साथ संपर्क कर सकते हैं।

ऑनलाइन अनुरोध

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में नागरिकों की शिकायतें। फोटो नंबर 4

आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में न केवल व्यक्तिगत रूप से, आवेदन भेजकर या टेलीफोन द्वारा शिकायत कर सकते हैं। कोई भी शिकायत उस निकाय (संगठन) की वेबसाइटों के माध्यम से प्रस्तुत की जा सकती है जिस पर असंतुष्ट किरायेदार आवेदन करता है। इलेक्ट्रॉनिक अनुरोध समय बचाने और समस्या के समाधान में तेजी लाने में मदद करते हैं।

इसके अलावा, ऐसी विशेष सेवाएँ भी हैं जिनके बारे में आप शिकायत कर सकते हैं। इनमें RosZhKH की वेबसाइट भी शामिल है। इस संसाधन की वेबसाइट पर, आपको केवल मौजूदा समस्या से संबंधित फॉर्म भरना होगा। बाकी काम RosZhKH करेगा.

शिकायत प्रपत्र

जब आप आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में किसी समस्या का पता लगाते हैं, तो उसे हल करने का तरीका तय करना उचित होता है। निश्चित नियमयहां विधायक स्थापित नहीं है. आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की गुणवत्ता से असंतुष्ट प्रत्येक मालिक (किरायेदार) स्वयं निर्णय लेता है कि कहां और किस रूप में आवेदन करना है।

जैसा कि ऊपर बताया गया है, आप अपनी शिकायत कई अधिकारियों को सौंप सकते हैं। हालाँकि, यह लिखित और रूप दोनों में किया जा सकता है इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में. एक लिखित आवेदन तैयार करते समय, आपको निकाय (संगठन) का नाम, अपना डेटा, समस्या का सार और इसे खत्म करने की आवश्यकता का संकेत देना चाहिए। कानूनी औचित्य निर्धारित करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। इसके अलावा, आपको अपने आवेदन पर हस्ताक्षर करना होगा और उस पर तारीख डालनी होगी।

शिकायत एक व्यक्ति या अनेक व्यक्तियों द्वारा भेजी जा सकती है। यदि आवेदन इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजा गया है, तो आपको संगठन की वेबसाइट पर दिए गए फॉर्म को भरना चाहिए या बस अपना आवेदन ई-मेल द्वारा भेजना चाहिए। आपको कोई आवेदन जमा नहीं करना है, बल्कि बस हॉटलाइन का उपयोग करना है।

आवेदनों (शिकायतों) पर विचार करने की समय सीमा

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कार्यों/निष्क्रियता के बारे में शिकायत पर किस समय सीमा के भीतर विचार किया जाना चाहिए? फोटो नंबर 5

स्थापित विभिन्न निकायों (संगठनों) के लिए आवेदनों और शिकायतों के लिए अलग-अलग शर्तेंसोच-विचार। सरकारी निकायों और अधिकारियों के लिए यह तीस दिन से अधिक नहीं हो सकता।

आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र के संगठनों के लिए, सार्वजनिक उपयोगिताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के संबंध में शिकायतों (आवेदनों) पर विचार करने की अवधि तीन दिन होनी चाहिए। अभियोजक का कार्यालय प्राप्त आवेदन पर पंद्रह से तीस दिनों तक विचार कर सकता है। मुकदमे में अधिक समय लग सकता है. यह मामले में पक्षों की स्थिति और उनके द्वारा पेश किए गए सबूतों पर निर्भर करेगा।

निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद, आवेदक को एक प्रतिक्रिया भेजी जानी चाहिए। इसे मेल द्वारा, व्यक्तिगत रूप से या इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त किया जा सकता है।

बारीकियों

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने की बारीकियाँ। फोटो नंबर 6

जब खराब गुणवत्ता वाली सार्वजनिक सेवाओं का सामना करना पड़ता है, तो आपको यह मांग करनी होगी कि कमियों को ठीक किया जाए। वास्तव में यह कैसे करना है यह स्थिति और उत्पन्न हुई समस्या के आधार पर तय किया जाना चाहिए।

उपलब्धि के लिए अधिकतम परिणामआप एक साथ कई प्राधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं. यदि समस्या कई लोगों को प्रभावित करती है, तो तुरंत सामूहिक शिकायत लिखना बेहतर है।

निष्कर्ष

आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में उल्लंघनों को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। संपत्ति मालिकों और निवासियों को अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उनका दावा करना सीखना चाहिए। इसके अलावा, आज इसके लिए काफी अवसर हैं।

आप वीडियो देखकर पता लगा सकते हैं कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कार्यों/निष्क्रियता के बारे में शिकायतों में कौन से प्रश्न सबसे अधिक बार सामने आते हैं:

नीचे दिए गए फॉर्म में आवास वकील से एक प्रश्न लिखेंयह सभी देखें परामर्श के लिए फ़ोन नंबर

30 जुलाई 2017 159

चर्चा: 5 टिप्पणियाँ

अगर हमने सामूहिक शिकायत नहीं लिखी होती तो शायद हम पर कार्रवाई नहीं होती। इंटरपैनल सीमघर में। यदि आप कुछ नहीं करते हैं तो किसी भी तरह की बातचीत से मदद नहीं मिलेगी। मैं यह भी नोट करना चाहूंगा कि आवास और सांप्रदायिक सेवा हॉटलाइन गुमनाम नहीं है, और इसलिए कॉल करने के बजाय सही तरीके से शिकायत दर्ज करना बेहतर है।

उत्तर

मेरे एक मित्र पर उपयोगिता बिलों का कर्ज़ जमा हो गया है। वह 3 महीने से बेरोजगार था, कर्ज चुका रहा था, मुश्किल से उसके पास भोजन खरीदने के लिए पैसे थे, इसलिए भुगतान करने के लिए पैसे ही नहीं बचे थे। मेरे पास करने के लिए और कुछ नहीं था, मैं जाँच करने गया। हमने पुनर्गणना की। पता चला कि गणना ग़लत थी. उन्होंने न सिर्फ कर्ज नहीं चुकाया, बल्कि उन्हें 2 महीने के लिए भुगतान से छूट भी दे दी गई. निष्कर्ष: सावधान रहें!

उत्तर

आप शिकायत करने के लिए हमेशा कहीं न कहीं ढूंढ सकते हैं। मुझे लगता है कि इसमें कोई समस्या नहीं है. आवास और सांप्रदायिक सेवाएं स्वयं आपको संख्याएं बताएंगी। सवाल यह है कि क्या आपकी शिकायत संतुष्ट होगी? अक्सर ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति बिना किसी औचित्य के भावनाओं के आधार पर शिकायत करता है, यहां आपको न्यायशास्त्र की दृष्टि से अपनी शिकायत को स्वयं समझने और उसका मूल्यांकन करने की आवश्यकता है;

उत्तर

यह समझना महत्वपूर्ण है कि अब कोई अमूर्त आवास और सांप्रदायिक सेवाएं नहीं हैं, उपयोगिता सेवाओं के विशिष्ट प्रदाता हैं जिनके साथ किरायेदार का सीधे या उसके माध्यम से समझौता होता है प्रबंधन कंपनी. आपको इस समझौते के पाठ को देखने का प्रयास करना चाहिए, क्योंकि इसमें सीधे निर्देश होने चाहिए कि यदि कोई पक्ष अपने दायित्वों को अनुचित तरीके से पूरा करता है तो क्या करना चाहिए।

उत्तर

हमारे साथ, सब कुछ बहुत सरल है, सबसे पहले हम नियंत्रण कक्ष को कॉल करते हैं और यदि "यह दीवार से मटर की तरह उछलता है," तो हम जिला प्रशासन और ड्यूटी पर मौजूद व्यक्ति से संपर्क करते हैं। यदि इससे कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, तो अगला कदम जिले में ड्यूटी डिस्पैचर को कॉल करना है। इसके बाद, "सरगर्मी" बढ़ी हुई गति से शुरू होती है, हालांकि यह ब्राउनियन जैसा दिखता है!

उत्तर

क्या आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की शिकायतों के लिए मास्को के मेयर सोबयानिन की हॉटलाइन पर कॉल करना चाहेंगे? आप विशेषज्ञों से अन्य प्रश्न पूछ सकते हैं, यह सब आपकी समस्याओं पर निर्भर करता है। हम अपनी सामग्री में अध्ययन करेंगे उपलब्ध तरीकेअपील प्रस्तुत करने के लिए.

हॉटलाइन से संपर्क करने के कई कारण यहां दिए गए हैं:

• आप भ्रष्टाचार के तथ्य रिपोर्ट करना चाहते हैं.
• परिवहन को लेकर सवाल हैं.
• क्या आप खराब गुणवत्ता वाली सड़क सफाई के बारे में शिकायत करना चाहेंगे?
• क्या आप सामान्य प्रश्न पूछना चाहेंगे?
• क्या आप अधिकारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज करना चाहेंगे?
• क्या आप उस क्षेत्र की समस्याओं के बारे में बात करना चाहते हैं जिनके तत्काल समाधान की आवश्यकता है?
• काम के बारे में शिकायत करें सरकारी एजेंसियों.
• आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के मुद्दों पर विशेषज्ञों से संपर्क करें।
• क्षेत्र में मौजूदा समस्याओं के समाधान के बारे में जानकारी प्राप्त करें।
• आप निर्माण हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं।
• प्रदूषण फैलाने वाली कंपनियों के बारे में शिकायत छोड़ें पर्यावरणऔर वर्तमान नियमों का उल्लंघन करते हैं।
• सामाजिक क्षेत्र को लेकर प्रश्न हैं.
• व्यापार और सेवाओं के लिए.
• शहरी प्रबंधन आदि पर