मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार। विषय पर परामर्श: मौखिक और गैर-मौखिक संचार
15. संचार के रूप में संचार। मौखिक और गैर-मौखिक संचार।
संचार - "एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में सूचना का स्थानांतरण", लोगों (पारस्परिक संचार) और समूहों (इंटरग्रुप संचार) के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया, संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और इसमें कम से कम तीन अलग-अलग प्रक्रियाएं शामिल होती हैं: संचार ( सूचना का आदान-प्रदान), बातचीत (कार्यों का आदान-प्रदान) और सामाजिक धारणा (साझेदार की धारणा और समझ) संचार विभिन्न माध्यमों से किया जाता है। मौखिक और गैर-मौखिक संचार आवंटित करें .
मौखिक संवाद - शब्दों के साथ संचार, भाषण, सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया और भाषण साधनों का उपयोग करने वाले लोगों या समूहों के बीच भावनात्मक संपर्क। मौखिक संचार को गैर-मौखिक संचार से अलग किया जाता है, जहां मुख्य बात भाषण से नहीं, बल्कि स्वर, आंखों, चेहरे के भाव और रिश्तों और भावनाओं को व्यक्त करने के अन्य साधनों द्वारा व्यक्त की जाती है। मौखिक संवाद पार्टियों की मौखिक बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है और साइन सिस्टम का उपयोग करके किया जाता है, जिनमें से मुख्य भाषा है। एक संकेत प्रणाली के रूप में भाषा मानव सोच और संचार के साधन को व्यक्त करने का सबसे अच्छा साधन है। भाषा प्रणाली भाषण में अपना एहसास पाती है, यानी। भाषा हमारे भीतर लगातार संभावना की स्थिति में मौजूद है। मौखिक संचार मानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा का उपयोग एक संकेत प्रणाली के रूप में करता है, अर्थात, ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली, जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि भाषण का उपयोग करके सूचना प्रसारित करते समय संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। सच है, यह संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की उच्च स्तर की सामान्य समझ के साथ होना चाहिए।
अनकहा संचार - यह संचार का पक्ष है, जिसमें किसी भी सांकेतिक रूप में प्रस्तुत भाषण और भाषाई साधनों की मदद के बिना व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। गैर-मौखिक संचार के ऐसे साधन जैसे: चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, स्वर, आदि भाषण के पूरक और प्रतिस्थापन के कार्य करते हैं, संचार भागीदारों की भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करते हैं। मानव शरीर, जिसके पास सूचना प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के साधनों और विधियों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिसमें मानव अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं, ऐसे "संचार" का एक साधन बन जाता है। एक सामान्य कामकाजी नाम जो लोगों के बीच प्रयोग किया जाता है वह है अशाब्दिक या शारीरिक भाषा। मनोवैज्ञानिक मानते हैं कि प्रभावी संचार के लिए गैर-मौखिक संकेतों की सही व्याख्या आवश्यक है। इशारों और शरीर की गतिविधियों की भाषा का ज्ञान न केवल वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है, बल्कि यह भी (अधिक महत्वपूर्ण रूप से) यह अनुमान लगाने की अनुमति देता है कि मामले पर बोलने से पहले ही सुनवाई उस पर क्या प्रभाव डालेगी। दूसरे शब्दों में, ऐसी गैर-मौखिक भाषा इस बारे में चेतावनी दे सकती है कि क्या अपने व्यवहार को बदलना है या वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कुछ और करना है।
16. भाषण: प्रकार, कार्य, तंत्र।
भाषण हमेशा मुखबिर द्वारा भाषाई संकेतों का उपयोग करने की एक विशिष्ट प्रक्रिया है। लेकिन चूंकि यह प्रक्रिया हमेशा दो-तरफा होती है, जिसमें एक और संचार भागीदार शामिल होता है, संचार प्रक्रिया में विभिन्न भूमिकाएं - निष्क्रिय या सक्रिय, विभिन्न संवेदी तंत्र और भाषण दर, हस्तलेखन सुविधाओं, उच्चारण सुविधाओं, भाषण तंत्र जैसे पैरालिंग्विस्टिक साधनों की अलग-अलग भागीदारी निकलती है। विविध और श्रेणीबद्ध रूप से अधीनस्थ होना। सबसे पहले, मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध में केंद्रित केंद्रीय नियंत्रण विभागों को उजागर करना आवश्यक है, जिसे कभी-कभी भाषण कहा जाता है। बाएं गोलार्ध की विभिन्न चोटों के साथ, उदाहरण के लिए, स्ट्रोक, सर्जिकल हस्तक्षेप, चोटों के साथ, एक व्यक्ति अपने भाषण को बोलने, पढ़ने, लिखने, समझने की क्षमता खो देता है। उचित चिकित्सा हस्तक्षेप के बिना, यह क्षति अपरिवर्तनीय हो सकती है और एक वास्तविक सामाजिक त्रासदी में बदल जाती है, क्योंकि पीड़ित संचार का मुख्य साधन खो देता है। मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध में भाषण के मोटर कार्यों के लिए जिम्मेदार विशेष क्षेत्र हैं (ब्रॉक का मोटर भाषण केंद्र, जिसका नाम फ्रांसीसी सर्जन के नाम पर रखा गया था) और संवेदी कार्य (वर्निक का संवेदी भाषण केंद्र, जर्मन न्यूरोसर्जन वर्निक के नाम पर, जिन्होंने इसकी खोज की थी) यह)।
भाषण तंत्र के कार्यकारी विभागों में मुख्य रूप से आर्टिक्यूलेशन विभाग शामिल होता है, जो एक व्यक्ति को विभिन्न प्रकार की भाषण ध्वनियों को स्पष्ट (उच्चारण) करने की क्षमता प्रदान करता है। बदले में, आर्टिक्यूलेटरी सेक्शन में स्वरयंत्र, ग्रसनी का स्वरयंत्र भाग, मौखिक और नाक गुहाएं, मुखर डोरियां होती हैं, जो फेफड़ों से वायु प्रवाह की मदद से ध्वनि उत्पन्न करती हैं। जितना अधिक विविध भाषण एक व्यक्ति की कलात्मक प्रणाली बनाने में सक्षम है, ध्वन्यात्मक साधनों (ग्रीक फोन - ध्वनि से) का उपयोग करके विभिन्न वस्तुओं और वास्तविकता की घटनाओं को नामित करने के लिए उसके पास अधिक अवसर हैं। रूसी भाषा में, ध्वन्यात्मक साधनों की एक काफी समृद्ध प्रणाली है - नरम और कठोर व्यंजन, सोनोरेंट के आवंटन के साथ 41 स्वतंत्र ध्वनि-प्रकार, एक आवाज (एम, एच, जेआई), हिसिंग की भागीदारी के साथ उच्चारित। रूसी ध्वनियों का उच्चारण करते समय, ग्रसनी के स्वरयंत्र और स्वरयंत्र भाग व्यावहारिक रूप से शामिल नहीं होते हैं (कोकेशियान भाषाओं की बारीकियों की तुलना करें) और दंत-लैबियल संयोजन, अंग्रेजी भाषा के विशिष्ट दिन, साथ ही डिप्थॉन्ग ध्वनियां, डबल स्वर, मध्य ए और ई के बीच (उदाहरण के लिए, बाल्टिक भाषाओं के लिए विशिष्ट)। हालांकि, अगर हम मानते हैं कि भाषण ध्वनियों की एक बहुत ही संक्षिप्त प्रणाली वाली भाषाएं हैं (उदाहरण के लिए, कुछ अफ्रीकी लोगों की भाषाओं में 15 ध्वनियां), तो रूसी ध्वन्यात्मक प्रणाली को काफी समृद्ध माना जा सकता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कलात्मक आंदोलनों के कौशल में महारत हासिल करना समग्र भाषण विकास का एक बड़ा हिस्सा है। कभी-कभी, विशेष रूप से जन्मजात शारीरिक विसंगतियों के साथ, उदाहरण के लिए, एक फांक होंठ या जीभ का छोटा उन्माद, चिकित्सा सहायता की आवश्यकता होती है, कभी-कभी यह दोषविज्ञानी, भाषण चिकित्सक की मदद से सुधार करने के लिए पर्याप्त होता है। उच्चारण कौशल की कुछ विशेषताएं एक उच्चारण के रूप में जीवन भर बनी रहती हैं, जिससे प्रमुख भाषा, तथाकथित मातृभाषा का निर्धारण करना इतना आसान हो जाता है।
मानव भाषण की उत्पत्ति और विकास श्रवण प्रणाली के आधार पर हुआ है। वाणी के लिए श्रवण इतना महत्वपूर्ण है कि इसके अभाव में जैसे बहरापन या बहरापन व्यक्ति गूंगा हो जाता है। बधिर-मूर्खता मानसिक मंदता, विभिन्न संचार कठिनाइयों और व्यक्तिगत परिवर्तनों की ओर ले जाती है। प्राचीन ग्रीस में भी, बहरे और सुनने में कठिन लोगों को नेतृत्व के पदों पर कब्जा करने से मना किया गया था। सामान्य और भाषण ऑडीओमेट्री के कुछ तरीके हैं जो भाषण श्रवण समारोह के प्रारंभिक मनोविश्लेषण की अनुमति देते हैं, जो प्रतिपूरक विधियों का उपयोग करके भाषा को मास्टर करने में मदद करता है, उदाहरण के लिए, सांकेतिक भाषाओं (बहरे और गूंगा की भाषा) का उपयोग करना। यह माना जाता है कि सांकेतिक भाषा में कई सुपरनैशनल विशेषताएं शामिल हैं, जो इसके उपयोग की सापेक्ष सार्वभौमिकता प्रदान करती हैं। अफ्रीका का एक मूक-बधिर सांकेतिक भाषा की मदद से एक सामान्य ध्वनि भाषा के सामान्य वक्ता की तुलना में रूस के एक मूक-बधिर को अधिक तेज़ी से समझेगा।
एक बच्चे में भाषण कार्यों के विकास में दृश्य प्रणाली बहुत कम हिस्सा लेती है। नेत्रहीन बच्चों और नेत्रहीन वयस्कों को भाषण सूचना के ध्वनिक चैनलों द्वारा निर्देशित किया जाता है, कभी-कभी स्पर्श द्वारा (अंधे के लिए ब्रेल)। उन प्रकार के भाषणों के संक्रमण में कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं जो दृश्य विश्लेषक के सक्रिय कार्य पर केंद्रित होते हैं, जो कि छोटे विशिष्ट ग्रेफेम्स (अक्षरों) के आवंटन से जुड़े होते हैं या इन विवरणों को अपनी गतिविधियों में दोहराने के कौशल में महारत हासिल करते हैं (लिखित) भाषण)। सामान्य तौर पर, भाषण प्रक्रियाओं के दृश्य तौर-तरीके काफी हद तक वैकल्पिक होते हैं, अधिक सचेत होते हैं और विशेष कक्षाओं में सीखने के अनिवार्य चरण को मानते हैं, उदाहरण के लिए, सुलेख और पढ़ने के पाठ में स्कूल में। भाषण प्रक्रियाओं की ध्वनिक पद्धति अधिक सहज, महत्वपूर्ण और मनमानी है। किसी भी मानव समुदाय में, सबसे पहले, ध्वनिक भाषण संचार की एक प्रणाली स्थापित करें, जो सूचनाओं के त्वरित आदान-प्रदान को सुनिश्चित करता है, उदाहरण के लिए, सामान्य निरक्षरता के मामलों में या विशिष्ट रहने की स्थिति में - खराब रोशनी के साथ, आंखों के संपर्क में कठिनाई आदि।
भाषण प्रक्रियाओं का प्रजाति वर्गीकरण उनके तौर-तरीके और मुखबिर की गतिविधि की डिग्री से जुड़ा है। इन भाषण प्रक्रियाओं की विविधता अंजीर में स्पष्ट रूप से दिखाई गई है। 22. यह आंकड़ा उन विभिन्न क्षेत्रों को दर्शाता है जो दूसरों की तुलना में अपेक्षाकृत स्वायत्त और श्रेणीबद्ध हैं। तो, निचला बायां क्षेत्र - सुनना, या सुनना, भाषण - पूरे ढांचे में अग्रणी है। यह यहां है कि पहले अवधारणात्मक मानकों का गठन किया जाता है, जिससे व्यक्ति को आपस में ध्वनि परिसरों को अलग करने और आसपास की दुनिया की विभिन्न वस्तुओं को उनके साथ सहसंबंधित करने की अनुमति मिलती है।
आपने कितनी बार सोचा है कि "संचार" और "समाज" शब्द बहुत समान हैं। संचार के बिना समाज में मानव अस्तित्व की कल्पना करना असंभव है।संचार लोगों के बीच बातचीत का एक तरीका है और सूचना और गतिविधि के आदान-प्रदान का एक साधन है। यह संचार है जो पारस्परिक संबंधों के आधार और सफल संचार की कुंजी के रूप में कार्य करता है। इस लेख में, हम मौखिक और गैर-मौखिक संचार जैसी अवधारणाओं को देखेंगे।
लोगों को जीवन के अन्य रूपों पर एक निर्विवाद लाभ होता है: वे जानते हैं कि कैसे संवाद करना है
मौखिक संचार शब्दों का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण है।इस अवधारणा में मौखिक और लिखित भाषण शामिल हैं। यह मौखिक संचार है जिसमें सबसे बड़ी तर्कसंगतता और जागरूकता है। जब कोई व्यक्ति मानसिक गतिविधि में लगा होता है, तो उसके अवचेतन में तरह-तरह के शब्द उभर कर आते हैं। इसका मतलब है कि मानव भाषण सोच का एक अभिन्न अंग है। मौखिक संचार की अवधारणा में चार प्रक्रियाएं होती हैं: लिखना, पढ़ना, सुनना और बोलना।
मनोविज्ञान में, मौखिक संचार के तीन कार्य होते हैं: इच्छा की अभिव्यक्ति, अभिव्यंजक और सूचनात्मक। सूचीबद्ध कार्यों में से अंतिम लोगों को सूचनाओं का आदान-प्रदान करने में सक्षम बनाता है। यहां यह उल्लेख किया जाना चाहिए कि गलत तरीके से प्रस्तुत की गई जानकारी गलतफहमी पैदा कर सकती है और संघर्ष का स्रोत बन सकती है। इसलिए, अपने विचारों को सही ढंग से और सक्षम रूप से दूसरों तक पहुंचाने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आपको कुछ स्पष्ट है, तो यह आवश्यक नहीं है कि वार्ताकार भी इसे समझेगा। कुछ शब्दों के अलग-अलग अर्थ होते हैं, और गलत व्याख्या लोगों के बीच संपर्क में समस्याएँ पैदा कर सकती है। संवाद में लगे लोगों के बीच जितना मजबूत बंधन होगा, उतनी ही कम संभावना होगी कि वे इसी तरह की समस्या का सामना करेंगे।
उन लोगों के बारे में एक प्रचलित कहावत भी है, जिन्हें एक-दूसरे से संवाद करने में कठिनाई का अनुभव नहीं होता है। कहा जाता है कि ऐसे लोगों को "एक आम भाषा मिल गई है।" इच्छा की अभिव्यक्ति के कार्य को अक्सर वास्तविकता का कार्य कहा जाता है। इसमें शब्दों की सहायता से एक व्यक्ति को दूसरे व्यक्ति पर प्रभावित करने की संभावना समाहित है। एक सही ढंग से रचित वाक्यांश मानव भाग्य को पूरी तरह से बदल सकता है।यह संचार का यह घटक है जो अनुनय और सुझाव के लिए जिम्मेदार है।
आइए मौखिक संचार के उदाहरणों को ऐसी स्थिति में देखें जहां माता-पिता बच्चे के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए कुछ शब्दों का चयन करते हैं। कर्मचारियों के साथ प्रबंधकों के संचार में स्वैच्छिक मौखिक संचार भी प्रकट होता है, जब अच्छी तरह से चुने गए शब्द कार्य प्रक्रिया की दक्षता को प्रभावित कर सकते हैं। वर्णित प्रत्येक मामले में, केवल एक लक्ष्य है - शब्दों की मदद से लोगों के व्यवहार को बदलना।
संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है। मौखिक संचार के अभिव्यंजक कार्य को अक्सर भावनात्मक संपर्क का कार्य कहा जाता है। हमारे ग्रह पर उपलब्ध प्रत्येक भाषा में अभिव्यंजना है, और यह शब्दों को विशद भावनाओं से अलंकृत करने में सक्षम है। साहित्य में भावनाओं को व्यक्त करने के लिए विभिन्न अतिशयोक्ति, तुलना और विशेषणों का उपयोग किया जाता है। यदि आप एक पल के लिए ऐसी स्थिति की कल्पना करें जिसमें लोग भावनाओं को छोड़ दें, तो उनका व्यवहार रोबोट की क्रिया के समान हो जाएगा। भाषण ही, जिसने अपना भावनात्मक रंग खो दिया है, तकनीकी दस्तावेज के समान है। यह जोड़े गए शब्दों में भावनाएं हैं जो आपके विचारों को वार्ताकार को सही ढंग से व्यक्त करने की संभावना को बढ़ाती हैं।
कुछ प्रकार के मौखिक संचार हैं। उनमे शामिल है:
- संचार- इस शब्द को कई लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान के रूप में समझा जाना चाहिए।
- संज्ञानात्मक संचार- नए ज्ञान को आत्मसात करना।
- भावुक- इंटोनेशन के माध्यम से अपनी भावनाओं की अभिव्यक्ति शामिल है।
- संचयी- जानकारी का संचय और भंडारण जिसका भविष्य में उपयोग किया जा सकता है।
- संजाति विषयक- संचार के लिए एक भाषा का उपयोग करने वाले लोगों को एकजुट करने का एक तरीका।
- रचनात्मक- अपने विचारों की सही और स्पष्ट अभिव्यक्ति।
- संपर्क सेटिंग- कई लोगों के बीच संबंध बनाने का एक तरीका।
मौखिक संचार का उपयोग कैसे किया जाता है
मौखिक संचार क्या है, इसकी जांच करने के बाद, आइए इस पर विचार करें कि मौखिक संचार का उपयोग कैसे किया जाता है। यह संचार का मौखिक साधन है जो आपकी भावनाओं, भावनाओं और विचारों को सक्षम और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना संभव बनाता है।
बोलचाल के भाव भी हैं जो वार्ताकार के लिए समझ से बाहर हो सकते हैं। अपने विचारों की अभिव्यक्ति सुसंगत और तार्किक होनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको लगातार अपने आप में सुधार करने और अपनी शब्दावली का विस्तार करने की आवश्यकता है। इस उद्देश्य के लिए, आप सार्वजनिक बोलने के पाठ्यक्रमों में भाग ले सकते हैं, और पढ़ने के लिए जितना संभव हो उतना समय समर्पित कर सकते हैं।
एक सही ढंग से दिया गया भाषण न केवल वार्ताकार को आपकी बात को स्वीकार करने के लिए मना सकता है, बल्कि आपके व्यक्ति में रुचि भी आकर्षित कर सकता है। आपको अन्य लोगों को सुनने की क्षमता विकसित करने पर भी ध्यान देना चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक संचार का एक अभिन्न अंग है, जिसे कुछ लोग सीखने के लिए कई वर्षों तक समर्पित करते हैं।
भाषण को संचार का मौखिक साधन माना जाता है। अनकहा संचार
गैर-मौखिक संचार शरीर की भाषा के माध्यम से किया जाता है। इस अवधारणा में लोगों के बीच की दूरी, स्पर्श और मुद्रा शामिल है। चेहरे के भाव और हावभाव पर बहुत ध्यान दिया जाता है। इस तथ्य पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि संचार का यह रूप कम समझा जाता है। अधिकांश लोग अपने शरीर पर पूर्ण नियंत्रण नहीं रख पाते हैं। यही कारण है कि आंखों और होठों की गति वार्ताकार को वक्ता के शब्दों की सत्यता के बारे में स्पष्ट कर सकती है।
हावभाव सूचना के मौखिक प्रसारण के मुख्य पूरक के रूप में कार्य करता है। इसका मतलब है कि कुछ मामलों में, इशारे शब्दों को पूरी तरह से बदल सकते हैं। हाथ, कंधे, शरीर और सिर का हिलना इशारों की अभिव्यक्ति है। मानव मनोविज्ञान में, इशारों को निम्नलिखित श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है:
- मिलनसार- इशारों की मदद से कोई व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति को नमस्कार करता है या अलविदा कहता है, ध्यान आकर्षित करता है, प्रश्न पूछता है या किसी चीज से इनकार करता है। संचार इशारों के कई दर्जन से अधिक प्रकार हैं।
- मॉडल- रिश्ते का मूल्यांकन और व्यक्त करने वाले इशारे। इस श्रेणी में इशारों, इशारों को मंजूरी देना शामिल है जो वार्ताकार के शब्दों में विश्वास या अविश्वास प्रदर्शित करते हैं।
- वर्णनात्मक- ऐसे इशारे केवल भाषण के संयोजन में ही समझ में आते हैं।
- चेहरे के भाव- चेहरे की मांसपेशियों की गति, मानवीय भावनाओं को दर्शाती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के लिए, मिमिक इशारों सार्वभौमिक हैं। पूरी दुनिया में लोग इसी तरह क्रोध, खुशी और उदासी जैसी भावनाओं को प्रदर्शित करते हैं। वैज्ञानिकों के अनुसार, अपने टकटकी और चेहरे के भावों को पूरी तरह से नियंत्रित करना लगभग असंभव है।
दृष्टि के लिए एक विशेष वर्गीकरण है। व्यावसायिक संचार के दौरान, लोग अपनी टकटकी को वार्ताकार के माथे पर केंद्रित करते हैं। अजीबोगरीब तरीके से यह कार्रवाई राज के माहौल की गंभीरता पर जोर देती है। सामाजिक टकटकी - नाक के क्षेत्र को निर्देशित। यह ऐसा रूप है जो आपको संचार के दौरान सहजता का माहौल बनाने की अनुमति देता है। वार्ताकार की गर्दन के लिए एक अंतरंग रूप निर्देशित किया जाता है। इस तरह की नज़र निकट संचार में रुचि प्रदर्शित कर सकती है।
मौखिक संचार की विशेषताएं ऐसी हैं कि कुछ विचारों को दो तरह से माना जा सकता है। एक लंबी नज़र का मतलब वार्ताकार के शब्दों में रुचि और शत्रुता व्यक्त करना दोनों हो सकता है। इसलिए अतिरिक्त भावनाओं को समझने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।एक मुस्कान और उभरी हुई भौहें बातचीत में रुचि की अभिव्यक्ति हो सकती हैं। होठों के झुके हुए कोने और भौंकने वाला माथा स्पष्ट रूप से वार्ताकार के प्रति आलोचनात्मक रवैया प्रदर्शित करता है।
बातचीत लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान और कनेक्शन बनाने का एक तरीका है। गैर-मौखिक संचार में पैंटोमाइम शामिल है। अंतरिक्ष में वार्ताकार के शरीर की स्थिति स्पष्ट रूप से उत्पन्न होने वाली स्थिति के प्रति व्यक्ति के दृष्टिकोण को प्रदर्शित कर सकती है। दो अलग-अलग प्रकार के पोज़ हैं: बंद और खुला। पहली मुद्रा का अर्थ है पार किए हुए हाथ या पैर, जो स्पष्ट रूप से संचार से खुद को बचाने के प्रयास को इंगित करता है। दूसरी ओर, एक खुली मुद्रा बातचीत जारी रखने की तत्परता का संकेत देती है।
किसी व्यक्ति की गति की शैली किसी व्यक्ति के बारे में उसके भाषण के बारे में उतना ही बता सकती है। कदम का आयाम, लय और गतिकी मानव आत्मा का प्रतिबिंब है। एक आत्मविश्वासी व्यक्ति आसानी से चलता है, और उसका हर कदम उसके शरीर को जमीन से धक्का देता है, जैसे कि उसके पैरों से झरने लगे हों। एक व्यक्ति जो शरीर की भाषा को समझना जानता है, उसके लिए एक व्यक्ति की चाल उसके मालिक के चरित्र, उम्र और मनोदशा के बारे में बता सकती है।
चाल की तरह मुद्रा, सजगता द्वारा नियंत्रित होती है। यह आसन की मदद से है कि आप वार्ताकार के मूड को समझ सकते हैं, क्योंकि यह स्पष्ट रूप से उसकी दुनिया की भावना को प्रदर्शित करता है। कुछ हद तक, खराब मुद्रा एक प्रतिकारक प्रभाव पैदा कर सकती है। प्रभावी और फलदायी संचार प्राप्त करने के लिए, पीठ और गर्दन की सही स्थिति लेना सीखना चाहिए। शरीर की सामान्य गतिशीलता पर भी ध्यान देना चाहिए। बढ़ी हुई घबराहट, घबराहट और उखड़ी हुई हरकतें न केवल आपके आस-पास के लोगों को परेशान करती हैं, बल्कि आपके और आपके शब्दों में आत्मविश्वास की कमी को भी स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करती हैं। इसलिए जरूरी बातचीत के दौरान आपको अपने शरीर को सख्त नियंत्रण में रखना चाहिए।
स्पर्श को वार्ताकार के व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण करने के प्रयास के रूप में माना जा सकता है। स्पर्श की उपयुक्तता इस बात पर निर्भर करती है कि हमारा भाषण कैसा लगता है। व्यापार शिष्टाचार में केवल हाथ मिलाना शामिल है। इस स्थिति में स्पर्श के अन्य रूप अस्वीकार्य हैं। मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि हाथ मिलाने के तीन रूप हैं:
- प्रमुख- आपका हाथ ऊपर है, लेकिन ठीक है नीचे निर्देशित।
- विनम्र- आपका हाथ तल पर पड़ता है।
- बराबरी का- हथेली को जमीन की ओर उन्मुख किया जाता है।
लोगों के बीच की दूरी उनके बीच उनके भरोसे की डिग्री को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करती है। एक निश्चित संख्या में क्षेत्र हैं, जिनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं। अंतरंग अंतर्विषयक क्षेत्र लगभग आधा मीटर है और इस क्षेत्र में केवल करीबी लोग ही संवाद करते हैं। व्यक्तिगत क्षेत्र डेढ़ मीटर से अधिक नहीं है। इस क्षेत्र में अनौपचारिक बातचीत होती है। सोशल जोन डेढ़ से साढ़े तीन मीटर तक है। इस क्षेत्र में, किसी विशेष उद्यम के कर्मचारियों के बीच औपचारिक संबंध बनाए जाते हैं। एक सार्वजनिक अंतःविषय क्षेत्र भी है, जहां वार्ताकारों के बीच की दूरी साढ़े तीन मीटर से अधिक है।
मानव समाज में, संचार मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तरीकों से किया जा सकता है। गैर-मौखिक संचार कार्य
संचार के मौखिक साधनों में सूचना प्रसारित करने के लिए मौखिक या लिखित रूप में विभिन्न तरीके शामिल हैं। संचार के गैर-मौखिक साधन मौखिक भाषण को पूरक कर सकते हैं और इसे अधिक भावनात्मक रंग दे सकते हैं। कुछ स्थितियों में, गैर-मौखिक साधन मौखिक संपर्क को पूरी तरह से बदल देते हैं। एक उदाहरण के रूप में, हम मूक फिल्मों का हवाला दे सकते हैं, जहां अभिनेता बॉडी लैंग्वेज की मदद से जो हो रहा है उसका सार बताते हैं। इस कला को "पैंटोमाइम" कहा जाता है।
इसके अलावा, संचार के गैर-मौखिक साधनों में मौखिक के समान कार्य होते हैं। प्रत्येक हावभाव और शरीर की गति आपको जानकारी व्यक्त करने, भावनाओं को व्यक्त करने और वार्ताकार को प्रभावित करने की अनुमति देती है। इस संचार तकनीक में महारत हासिल करना मुश्किल है। शब्दों और विचारों की सक्षम प्रस्तुति पर मुख्य जोर देते हुए, अधिकांश लोग अपने इशारों के नियंत्रण के बारे में पूरी तरह से भूल जाते हैं। कुछ स्थितियों में, शब्द शरीर की भाषा से पूरी तरह मेल नहीं खा सकते हैं। जब कोई व्यक्ति आत्मविश्वास के बारे में बात करता है, लेकिन उनकी मुद्रा इसके विपरीत प्रदर्शित करती है, तो वार्ताकार यह मानने लगता है कि यह शरीर की भाषा है।
इसलिए आपको दूसरे लोगों से बातचीत में इशारों पर बहुत ध्यान देना चाहिए। आपको अपने हाथों को छिपाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, क्योंकि इस तरह की मुद्रा को वार्ताकार से छिपाने का प्रयास माना जा सकता है। वार्ताकार के सामने खुली हथेलियाँ विश्वास का प्रतीक हैं। व्यापार वार्ता के दौरान, आपको यथासंभव एकत्रित रखने की कोशिश करनी चाहिए और आराम से या बंद स्थिति से बचने का प्रयास करना चाहिए। बातचीत के लिए एक आरामदायक माहौल बनाने के लिए, बातचीत करने के लिए सही दूरी की गणना पहले से की जानी चाहिए।
दोनों संचार तकनीकों में महारत हासिल करने के लिए, परोपकार और आत्मविश्वास जैसे गुणों को विकसित करना चाहिए। ... निरंतर आत्म-विकास आपको उस स्तर तक पहुंचने की अनुमति देता है जहां शरीर की भाषा और भाषण एक दूसरे के पूरक हैं।
यदि आप किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि शब्द ही एकमात्र जानकारी है जो आपके वार्ताकार को प्राप्त होती है। बेशक, शब्द संचार के मुख्य पहलुओं में से एक हैं, लेकिन यह एकमात्र और कभी-कभी आखिरी चीज भी नहीं है जिसे हम किसी व्यक्ति के साथ बात करते समय समझते हैं। आज हम बात करेंगे कि अशाब्दिक संचार क्या है।
पारस्परिक संचार में कई तथाकथित शामिल हैं अशाब्दिक, अर्थात शब्दों से संबंधित नहीं, संचार... क्या आपको लगता है कि यह पारस्परिक संपर्क का एक छोटा सा हिस्सा है? ओह, इससे दूर।
हमारे सभी संचार में से केवल 7% ही शब्दों पर पड़ता है। और अन्य सभी 93% समान हैं
गैर-मौखिक संचार में क्या शामिल है?
सबसे पहले, संचार में हमें ध्वनि और ध्वनि माध्यमों (लगभग 38%) के माध्यम से बहुत सारी जानकारी मिलती है। यह आवाज का स्वर, आयतन, ध्वनि का स्वर, ठहराव की उपस्थिति और अनुपस्थिति, साथ ही कई ध्वनियाँ हैं जो शब्दों से जुड़ी नहीं हैं, लेकिन हमें वार्ताकार की भावनाओं को दिखाती हैं (उदाहरण के लिए, विभिन्न विस्मयादिबोधक और अंतःक्षेपण "ए "," वाह "," ऊ-ओ "," ऊ-ऊ-ऊ "," एह "," एमएमएम ")।
लेकिन वह सब नहीं है। अधिकांश जानकारी (कम से कम 55%) हमें गैर-मौखिक माध्यमों से प्राप्त होती है। इनमें चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्राएं, गति और हमारे शरीर की स्थिति शामिल हैं। अपनी नाक को रगड़ें, अपने गाल को छुआ, अपने कान या अपने सिर के पिछले हिस्से को खरोंचें, अपनी उंगलियों, हाथों या पैरों को पार करें, अपना हाथ अपनी जेब में रखें या आगे रखें, नीचे करें या अपना सिर उठाएं - यह सब और बहुत कुछ है गैर-मौखिक साधनों के तत्व।अब कल्पना करें कि हम बातचीत के दौरान अपने चेहरे को एक-दो बार छूकर, भौंहें चढ़ाकर, क्रॉस करके या अपनी बाहों को आराम देकर कितना "कह सकते हैं" और कितना "सुन" सकते हैं।
और सबसे महत्वपूर्ण टिप्पणियों में से एक, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है, तो वह है व्यक्ति शब्दों में झूठ बोल सकता है, लेकिन हाव-भाव झूठ नहीं बोल सकता।बेशक, किसी भी नियम के अपवाद हैं। लेकिन ये केवल अपवाद हैं। अपने स्वभाव से ही हमारा शरीर झूठ नहीं बोल सकता। हमारे हावभाव वही कहते हैं जो हम सोचते और महसूस करते हैं। तुम क्यों पूछ रहे हो? यहाँ एक तार्किक व्याख्या है।
यदि आपने कभी गेस्टाल्ट मनोविज्ञान का सामना किया है, तो आपने शायद इसके बारे में सुना होगा फोकल और परिधीय ध्यान।यदि आपने सामना नहीं किया है, तो मैं संक्षेप में बताऊंगा कि इसका क्या अर्थ है। आप और मैं एक ही समय में एक हो सकते हैं केंद्रीय (फोकल) ध्यानऔर एक चीज पर फोकस करें, जबकि बाकी सब जोन में है परिधीय ध्यान।
अनकहा संचार
उदाहरण के लिए, आप मूवी देख रहे हैं और पॉपकॉर्न खा रहे हैं। आपका ध्यान फिल्म पर है, और आपका परिधीय ध्यान पॉपकॉर्न खाने पर है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि परिधि पर की जाने वाली क्रिया निश्चित रूप से "स्वचालित रूप से" होती है। आप यह नहीं सोचते कि पॉपकॉर्न को कैसे पकड़ा जाए, मकई को हथियाने के लिए अपनी उंगलियों को कैसे पिंच किया जाए, अपना हाथ कैसे उठाया जाए और पॉपकॉर्न को अपने मुंह में कैसे रखा जाए, है ना? यदि आप संगीत वाद्ययंत्र बजाना सीखते हैं, तो आप चाबियों (तार या कुछ और) पर ध्यान देते हैं कि आप उन्हें कैसे और किस क्रम में दबाते हैं। लेकिन जब आप कौशल के एक निश्चित स्तर तक पहुंच जाते हैं, तो आप जिस तरह से खेलते हैं, वह परिधि में चला जाता है, और ध्यान राग पर होता है।
संचार के दौरान हमारे साथ भी ऐसा ही होता है। हम हमेशा शब्दों पर ध्यान देते हैं, जो हम कहते हैं। हमारे बोलने के तरीके पर कम ध्यान दिया जाता है। और हम इस बात पर बहुत कम ध्यान देते हैं कि हम क्या कर रहे हैं, हम कैसे खड़े हैं, हम क्या हरकत करते हैं। और यह पूरी तरह से स्वाभाविक है, हमारा केवल एक ही ध्यान है। हमारा शरीर परिधि पर कार्य करता है।हम सोचते हैं और कहते हैं, हम जो सोचते हैं या जो कहना चाहते हैं वह फोकस है। हम अपने शरीर के साथ सोचते हैं और कहते हैं कि हम क्या सोचते हैं (थोड़ा भ्रमित, है ना, लेकिन यह सार को दर्शाता है :))।
हमारा शरीर हमारे अपने साबुन, भावनाओं, मनोदशा, आकलन को व्यक्त करता है। लेकिन चूंकि मुद्रा, हावभाव और चेहरे के भाव परिधि पर हैं, हमारी चेतना उन्हें पूरी तरह से नियंत्रित नहीं कर सकती है। और इसलिए, हमारे शब्द झूठ बोल सकते हैं, लेकिन शरीर झूठ नहीं बोल सकता।
इस रहस्यमय "बॉडी लैंग्वेज" को कैसे पहचानें, ध्वनियों और स्वर को कैसे सुलझाएं? ऐसे मामले में सबसे महत्वपूर्ण बात सुनना, निरीक्षण करना है। यह पहला और आसान काम है जो हर कोई कर सकता है। मैं गैर-मौखिक संचार के रहस्यों को थोड़ा प्रकट करूंगा। यह ज्ञान अविश्वसनीय रूप से दिलचस्प है (कम से कम मेरे लिए) और, जैसा कि अनुभव ने दिखाया है, उपयोगी हो सकता है। आखिरकार, हम सभी हर दिन कई लोगों के साथ संवाद करते हैं। अन्य लोगों के गैर-मौखिक संचार को समझने और अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने में सक्षम होना एक बहुत ही उपयोगी क्षमता है। और इसके अलावा, आप में से प्रत्येक बन सकता है गैर-मौखिक संचार के एक शोधकर्ता... और शायद भविष्य में अपने अनुभव के बारे में अपना लेख खुद लिखें।
मौखिक और गैर-मौखिक संचार
संचार विभिन्न माध्यमों से किया जाता है। का आवंटनसंचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन।
मौखिक संवाद(चिह्न) शब्दों के साथ किया जाता है। मानव भाषण संचार के मौखिक साधनों से संबंधित है। संचार विशेषज्ञों ने गणना की है कि एक आधुनिक व्यक्ति प्रति दिन लगभग 30 हजार शब्द या प्रति घंटे 3 हजार से अधिक शब्द बोलता है।
तो, भाषा संकेतों और उनके कनेक्शन के तरीकों की एक प्रणाली है, जो लोगों की इच्छा के विचारों, भावनाओं और अभिव्यक्तियों को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है और मानव संचार का सबसे महत्वपूर्ण माध्यम है।
गैर-मौखिक संचार में, सूचना प्रसारित करने के साधन गैर-मौखिक संकेत (मुद्रा, हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, विचार, स्थानिक व्यवस्था, आदि) हैं।
मुख्य करने के लिए अनकहा संचारसंबंधित:
Kinestika - संचार की प्रक्रिया में मानवीय भावनाओं और भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्ति की जांच करता है। इसमें शामिल है:
- हाव - भाव;
- चेहरे के भाव;
- पैंटोमाइम।
हाव - भाव। इशारों में हाथ और सिर की कई तरह की हरकतें होती हैं। सांकेतिक भाषा आपसी समझ हासिल करने का सबसे प्राचीन तरीका है। अलग-अलग ऐतिहासिक युगों में और अलग-अलग लोगों के पास इशारों के अपने आम तौर पर स्वीकृत तरीके थे। वर्तमान में, साइन डिक्शनरी बनाने का भी प्रयास किया जा रहा है। इशारों में जो जानकारी होती है, उसके बारे में बहुत कुछ जाना जाता है। सबसे पहले, इशारा की मात्रा महत्वपूर्ण है। विभिन्न लोगों ने भावनाओं की अभिव्यक्ति के प्राकृतिक रूपों को विकसित और प्रवेश किया है, शक्ति और इशारों की आवृत्ति के विभिन्न सांस्कृतिक मानदंड। एम। अर्गिल द्वारा किए गए शोध, जिसमें विभिन्न संस्कृतियों में इशारों की आवृत्ति और ताकत का अध्ययन किया गया था, ने दिखाया कि एक घंटे के दौरान फिन्स ने 1 बार इशारा किया, फ्रेंच - 20, इटालियंस - 80, मैक्सिकन - 180।
किसी व्यक्ति की भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ-साथ इशारों की तीव्रता बढ़ सकती है, साथ ही यदि आप भागीदारों के बीच अधिक पूर्ण समझ हासिल करना चाहते हैं, खासकर यदि यह मुश्किल है।
चेहरे के भाव ... चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें हैं, जो भावनाओं का मुख्य संकेतक हैं। अध्ययनों से पता चला है कि जब वार्ताकार का चेहरा गतिहीन या अदृश्य होता है, तो 10-15% तक जानकारी खो जाती है। चेहरे के भावों की मुख्य विशेषता इसकी अखंडता और गतिशीलता है। इसका मतलब यह है कि छह मुख्य भावनात्मक अवस्थाओं (क्रोध, खुशी, भय, उदासी, आश्चर्य, घृणा) के चेहरे के भावों में चेहरे की सभी मांसपेशियों की गति का समन्वय होता है। नकल योजना में मुख्य सूचनात्मक भार भौहें और होंठ द्वारा किया जाता है।
दृश्य संपर्क, संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व भी है। स्पीकर को देखने का मतलब केवल दिलचस्पी ही नहीं है, बल्कि हमें जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। संचार करने वाले लोग आमतौर पर 10 सेकंड से अधिक समय तक एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। यदि हमें थोड़ा सा भी देखा जाए, तो हमारे पास यह मानने का कारण है कि हम या हम जो कहते हैं उसके साथ बुरा व्यवहार किया जा रहा है, और यदि बहुत अधिक है, तो इसे एक चुनौती या हमारे प्रति एक अच्छा रवैया माना जा सकता है। इसके अलावा, यह देखा गया है कि जब कोई व्यक्ति झूठ बोलता है या जानकारी छिपाने की कोशिश करता है, तो बातचीत के 1/3 से भी कम समय में उसकी आंखें साथी की आंखों से मिलती हैं।
मूकाभिनय - यह चाल, आसन, मुद्रा, पूरे शरीर का सामान्य मोटर कौशल है।
चाल एक व्यक्ति की गति शैली है। इसके घटक हैं: लय, कदम की गतिशीलता, आंदोलन के दौरान शरीर के स्थानांतरण का आयाम, शरीर का वजन। व्यक्ति के चाल-चलन से व्यक्ति की भलाई, उसके चरित्र, उम्र का अंदाजा लगाया जा सकता है। मनोवैज्ञानिकों के अध्ययन में लोगों ने क्रोध, पीड़ा, अभिमान और खुशी जैसी भावनाओं को चाल से पहचाना। यह पता चला कि एक "भारी" चाल गुस्से में लोगों के लिए विशिष्ट है, एक "हल्का" - हर्षित लोगों के लिए। अभिमानी व्यक्ति की प्रगति सबसे लंबी होती है, और यदि कोई व्यक्ति पीड़ित होता है, तो उसकी चाल सुस्त, उदास होती है, ऐसा व्यक्ति शायद ही कभी ऊपर देखता है या जिस दिशा में जा रहा है।
खड़ा करना शरीर की स्थिति है। मानव शरीर लगभग 1000 स्थिर विभिन्न पदों को ग्रहण करने में सक्षम है। मुद्रा से पता चलता है कि एक दिया गया व्यक्ति उपस्थित अन्य व्यक्तियों की स्थिति के संबंध में अपनी स्थिति को कैसे मानता है। उच्च स्थिति वाले व्यक्ति अधिक आराम की मुद्रा लेते हैं। अन्यथा, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है।
मनोवैज्ञानिक ए। शेफलेन गैर-मौखिक संचार में एक साधन के रूप में मानव मुद्रा की भूमिका को इंगित करने वाले पहले लोगों में से एक थे। वी। शुबट्स द्वारा किए गए आगे के अध्ययनों में, यह पता चला था कि एक मुद्रा की मुख्य शब्दार्थ सामग्री वार्ताकार के संबंध में एक व्यक्ति के शरीर की नियुक्ति है। यह प्लेसमेंट या तो निकटता या संवाद करने की प्रवृत्ति को इंगित करता है।
जिस मुद्रा में व्यक्ति अपने हाथ और पैर को पार करता है उसे बंद मुद्रा कहा जाता है। छाती पर पार किए गए हथियार उस बाधा का एक संशोधित संस्करण हैं जो एक व्यक्ति अपने और अपने वार्ताकार के बीच रखता है। एक बंद मुद्रा को अविश्वास, असहमति, विरोध, आलोचना की मुद्रा के रूप में माना जाता है। इसके अलावा, इस पद से प्राप्त लगभग एक तिहाई जानकारी वार्ताकार द्वारा आत्मसात नहीं की जाती है। इस मुद्रा से बाहर निकलने का सबसे आसान तरीका है किसी चीज को पकड़ने या देखने की पेशकश करना।
एक खुली मुद्रा को माना जाता है जिसमें हाथ और पैर पार नहीं होते हैं, शरीर को वार्ताकार की ओर निर्देशित किया जाता है, और हथेलियों और पैरों को संचार साथी की ओर मोड़ दिया जाता है। यह विश्वास, सहमति, परोपकार, मनोवैज्ञानिक आराम की मुद्रा है।
दूसरे व्यक्ति के साथ तालमेल स्थापित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप उनकी मुद्रा और हावभाव की नकल करें।
ताकेशिका - अशाब्दिक संचार की प्रक्रिया में स्पर्श की भूमिका। हाथ मिलाना, चूमना, पथपाकर, धक्का देना आदि यहां सबसे अलग हैं। गतिशील स्पर्श उत्तेजना का जैविक रूप से आवश्यक रूप साबित हुआ है। संचार में एक व्यक्ति द्वारा गतिशील स्पर्श का उपयोग कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है: भागीदारों की स्थिति, उनकी आयु, लिंग, परिचित की डिग्री।
प्रोसेमिका - सबसे प्रभावी संचार के क्षेत्रों को परिभाषित करता है। ई. हॉल संचार के चार मुख्य क्षेत्रों की पहचान करता है:
- अंतरंग क्षेत्र (15-45 सेमी) - एक व्यक्ति केवल अपने करीबी लोगों को ही इसमें जाने देता है। इस क्षेत्र में, एक शांत गोपनीय बातचीत की जाती है, स्पर्शपूर्ण संपर्क बनाए जाते हैं। बाहरी लोगों द्वारा इस क्षेत्र का उल्लंघन शरीर में शारीरिक परिवर्तन का कारण बनता है: हृदय गति में वृद्धि, रक्तचाप में वृद्धि, सिर में रक्त की भीड़, एड्रेनालाईन की भीड़, आदि। इस क्षेत्र में एक "विदेशी" की घुसपैठ को एक खतरे के रूप में माना जाता है।
- व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) क्षेत्र (45 - 120 सेमी) - दोस्तों और सहकर्मियों के साथ रोजमर्रा के संचार का एक क्षेत्र। केवल दृश्य - नेत्र संपर्क की अनुमति है।
- सामाजिक क्षेत्र (120 - 400 सेमी) - आधिकारिक बैठकों और वार्ताओं, बैठकों, प्रशासनिक बातचीत के लिए एक क्षेत्र।
- सार्वजनिक क्षेत्र (400 सेमी से अधिक) - व्याख्यान, रैलियों, सार्वजनिक भाषणों आदि के दौरान लोगों के बड़े समूहों के साथ संचार के लिए एक क्षेत्र।
संचार में, गैर-मौखिक संचार से संबंधित मुखर विशेषताओं पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है।प्रोसोडीका - यह भाषण के ऐसे लयबद्ध और अन्तर्राष्ट्रीय पहलुओं के लिए सामान्य नाम है जैसे कि पिच, आवाज की जोर, इसकी समय।
आपको न केवल सुनने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि भाषण की स्वर संरचना को भी सुनना चाहिए, आवाज की ताकत और स्वर का आकलन करने के लिए, भाषण की गति, जो व्यावहारिक रूप से हमें अपनी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देती है।
हालांकि प्रकृति ने लोगों को एक अनोखी आवाज दी है, लेकिन वे खुद इसे रंग देते हैं। जो लोग अपनी आवाज की पिच को नाटकीय रूप से बदलने की प्रवृत्ति रखते हैं, वे अधिक हंसमुख होते हैं। नीरस रूप से बोलने वाले लोगों की तुलना में अधिक मिलनसार, अधिक आत्मविश्वासी, अधिक सक्षम और अधिक अच्छे।
व्यायाम "पोस्टकार्ड"
लक्ष्य: प्रतिभागियों से मिलना, आराम से मनोवैज्ञानिक माहौल बनाना, कल्पना विकसित करना।
निर्देश : प्रतिभागी 1 पोस्टकार्ड चुनते हैं। एक पोस्टकार्ड या तो एक संघ, एक दृश्य समर्थन, या एक उपयुक्त उदाहरण हो सकता है। शिक्षक बारी-बारी से चुने हुए पोस्टकार्ड दिखाते हैं और अपने बारे में बात करते हैं ”पोस्टकार्ड पर.... मैं के रूप में …… "
व्यायाम "प्रश्नावली"
लक्ष्य: अपने स्वयं के मनोदशा और सामान्य रूप से शिक्षकों की प्राप्ति
निर्देश: प्रत्येक शिक्षक से यह प्रश्न पूछा जाता है कि “आप इस पाठ की शुरुआत किस मनोदशा से करते हैं? अगर आपको अपने मूड के अनुकूल मौसम चुनने के लिए कहा जाए, तो आप किसे चुनेंगे?"
व्यायाम "क्या मैं तुमसे अलग हूँ?"
लक्ष्य: समूह में अत्यधिक भावनात्मक तनाव को दूर करना, पारस्परिक कौशल का विकास।
निर्देश: शिक्षकों को जोड़े में विभाजित करने के लिए आमंत्रित करें। और 2 मिनट के लिए "हम एक जैसे कैसे हैं" विषय पर बातचीत करने के लिए; फिर 2 मिनट - "हम कैसे अलग हैं" विषय पर। अंत में, एक चर्चा आयोजित की जाती है, ध्यान आकर्षित किया जाता है कि क्या आसान था और क्या करना मुश्किल था, खोजें क्या थीं। नतीजतन, यह निष्कर्ष निकाला जाता है कि हम सभी, संक्षेप में, समान और एक ही समय में भिन्न हैं, लेकिन इन मतभेदों पर हमारा अधिकार है, और कोई भी हमें अलग होने के लिए मजबूर नहीं कर सकता है।
व्यायाम "मिमिक जिम्नास्टिक"
लक्ष्य : यह अभ्यास गैर-मौखिक संचार के एक तरीके के रूप में शिक्षकों को चेहरे के भावों से परिचित कराता है।
निर्देश: कल्पना कीजिए कि हम यात्रा कर रहे हैं और खुद को विदेश में, एक अपरिचित देश में पाते हैं। हम एक विदेशी भाषा नहीं जानते हैं, लेकिन हमें किसी तरह विदेशियों को समझने की जरूरत है।
चलो बैठक के लिए तैयार हो जाओ। आइए जिमनास्टिक की नकल करें:
- माथे पर शिकन, भौहें ऊपर उठाएं (आश्चर्य)। आराम करना।
- अपनी भौहें मोड़ो, भ्रूभंग (मैं गुस्से में हूँ)। आराम करना।
- अपनी आँखें खोलो, अपना मुँह खोलो, अपने हाथों को मुट्ठी में बाँध लो (भय, भय)। आराम करना।
- पलकों, माथे, गालों (आलस्य) को आराम दें। आराम करना।
- अपनी नाक का विस्तार करें, अपनी नाक पर शिकन (घृणा) करें। आराम करना।
- अपने होठों को थपथपाएं, अपनी आंखों को थपथपाएं, अपनी नाक पर झुर्रियां डालें (अवमानना)। आराम करना।
- मुस्कुराओ, पलक झपकाओ (मुझे मज़ा आ रहा है, मैं यही हूँ!)।
और अब चलो जोड़ियों में टूटते हैं और चेहरे के भावों के साथ कुछ दिखाते हैं, दूसरों को दिखाए गए मूड का अनुमान लगाना चाहिए।
व्यायाम "एक शब्द में व्यक्त करें"
लक्ष्य: संचार की प्रक्रिया में इंटोनेशन के महत्व पर जोर दें।
सामग्री: भावनाओं के नाम के साथ कार्ड।
निर्देश : प्रतिभागियों को कार्ड दिए जाते हैं जिन पर भावनाओं के नाम लिखे होते हैं, और उन्हें अन्य प्रतिभागियों को दिखाए बिना, कार्ड पर लिखी भावना के अनुरूप "हैलो" शब्द का उच्चारण करना चाहिए। बाकी लोग अनुमान लगाते हैं कि प्रतिभागी किस भावना को चित्रित करने की कोशिश कर रहा था।
भाव सूची : खुशी, आश्चर्य, निराशा, संदेह, उदासी, क्रोध, थकान, आत्मविश्वास, प्रशंसा, भय। परिशिष्ट 1
चर्चा के लिए मुद्दे:
- क्या यह अभ्यास आपके लिए आसान था?
- इंटोनेशन द्वारा भावना का अनुमान लगाना कितना आसान था?
- वास्तविक जीवन में, आप कितनी बार टेलीफोन पर बातचीत में पहले शब्दों से समझते हैं कि आपका वार्ताकार किस मूड में है?
- आप जीवन में किन भावनाओं का अधिक बार अनुभव करते हैं?
व्यायाम "उपहार"
सभी प्रतिभागी एक मंडली में बैठते हैं।
“आप में से प्रत्येक को बारी-बारी से अपने पड़ोसी को बाईं ओर (घड़ी की दिशा में) उपहार देने दें। उपहार चुपचाप (गैर-मौखिक रूप से) ("हाथ") दिया जाना चाहिए, लेकिन ताकि आपका पड़ोसी समझ सके कि आप उसे क्या दे रहे हैं। उपहार प्राप्त करने वाले को यह समझने की कोशिश करनी चाहिए कि उसे क्या दिया जा रहा है।
शिक्षक-मनोवैज्ञानिक: बरकोवा एल.आई
संचार लोगों के बीच बातचीत की सबसे जटिल प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य आपसी समझ हासिल करना, एक निश्चित अनुभव प्राप्त करना है। हर दिन एक व्यक्ति समाज में घूमता है, सहकर्मियों, सहपाठियों, घर के सदस्यों, दोस्तों के संपर्क में आता है। संचार में अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, व्यक्ति मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करता है।
आइए इन दोनों समूहों को अलग-अलग देखें।
मौखिक संचार: भाषा कार्य
मौखिक संचार सूचना को संप्रेषित करने के लिए शब्दों का उपयोग है। मुख्य साधन वाणी है।
संचार में अलग-अलग लक्ष्य होते हैं: संदेश बनाना, उत्तर खोजना, आलोचना व्यक्त करना, अपनी राय व्यक्त करना, कार्रवाई को प्रोत्साहित करना, एक समझौते पर आना आदि। उनके आधार पर, भाषण बनाया जाता है - मौखिक या लिखित। भाषा प्रणाली लागू है।
भाषा उनकी बातचीत के प्रतीकों और साधनों का एक समूह है, जो भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है। भाषा के कार्य हैं:
- जातीय - विभिन्न लोगों की अपनी भाषा होती है, जो उनकी विशिष्ट विशेषता होती है।
- रचनात्मक - विचारों को वाक्यों, ध्वनि रूप में रखता है। जब इसे मौखिक रूप से व्यक्त किया जाता है, तो यह स्पष्ट और विशिष्ट हो जाता है। स्पीकर बाहर से इसका मूल्यांकन कर सकता है - यह क्या प्रभाव पैदा करता है।
- संज्ञानात्मक - चेतना की गतिविधि को व्यक्त करता है। एक व्यक्ति संचार, भाषा के माध्यम से आसपास की वास्तविकता के बारे में अधिकांश ज्ञान प्राप्त करता है।
- भावनात्मक - रंगों के विचार इंटोनेशन, टाइमब्रे, डिक्शन फीचर्स के साथ। भाषा का कार्य उन क्षणों में काम करता है जब वक्ता एक निश्चित भावना व्यक्त करना चाहता है।
- संचारी - संचार के मुख्य साधन के रूप में भाषा। लोगों के बीच सूचनाओं का पूर्ण आदान-प्रदान प्रदान किया जाता है।
- संपर्क-स्थापना - परिचित और विषयों के बीच संपर्क बनाए रखना। कभी-कभी संचार एक विशिष्ट लक्ष्य नहीं रखता है, इसमें उपयोगी जानकारी नहीं होती है, लेकिन आगे के संबंधों के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, विश्वास के उद्भव के आधार के रूप में कार्य करता है।
- संचयी - भाषा के माध्यम से, व्यक्ति अर्जित ज्ञान को संचित और संग्रहीत करता है। विषय जानकारी प्राप्त करता है, इसे भविष्य के लिए याद रखना चाहता है। एक प्रभावी तरीका यह होगा कि आप एक नोट बना लें, एक डायरी रखें, लेकिन हमेशा एक उपयुक्त पेपर माध्यम हाथ में नहीं होता है। वर्ड ऑफ माउथ भी जानकारी को आत्मसात करने का एक अच्छा तरीका है। हालांकि एक किताब जहां सब कुछ संरचित है और एक विशिष्ट उद्देश्य के अधीन है, अर्थ अब तक महत्वपूर्ण डेटा का सबसे मूल्यवान स्रोत है।
भाषण गतिविधि: भाषा के रूप
वाक् गतिविधि एक ऐसी स्थिति है जिसमें मौखिक घटकों, भाषा के कारण लोगों के बीच संचार होता है। विभिन्न प्रकार हैं:
- लेखन - भाषण की सामग्री को कागज या इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर रिकॉर्ड करना।
- बोलना - संदेश देने के लिए भाषा का प्रयोग।
- पढ़ना कागज या कंप्यूटर पर कैद की गई जानकारी की दृश्य धारणा है।
- श्रवण भाषण से जानकारी की श्रव्य-धारणा है।
भाषण रूप के आधार पर, संचार मौखिक और लिखित होता है। और अगर हम इसे प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर मानते हैं, तो इसे द्रव्यमान, पारस्परिक में विभाजित किया जा सकता है।
भाषा के साहित्यिक और गैर-साहित्यिक रूप भी हैं, जो प्रत्येक राष्ट्रीयता की अपनी है, वे राष्ट्र की सामाजिक और सांस्कृतिक स्थिति को निर्धारित करते हैं। स्थिर व्याकरणिक मानदंडों के साथ साहित्यिक भाषा अनुकरणीय, संरचित है। इसे दो रूपों में भी प्रस्तुत किया जाता है: मौखिक और लिखित। पहला वह भाषण है जो लगता है, दूसरा पढ़ा जा सकता है। उसी समय, मौखिक पहले दिखाई दिया, यह मूल था जिसे लोगों ने उपयोग करना शुरू किया। गैर-साहित्यिक भाषण - व्यक्तिगत राष्ट्रीयताओं की बोलियाँ, मौखिक भाषा की क्षेत्रीय विशेषताएं।
लेकिन संचार के मनोविज्ञान में गैर-मौखिक संचार का सबसे बड़ा महत्व है। एक व्यक्ति अनजाने में विभिन्न संकेतों का उपयोग करता है: हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, मुद्रा, अंतरिक्ष में स्थान आदि। आइए इस विशाल समूह पर विचार करने के लिए आगे बढ़ते हैं।
अनकहा संचार
गैर-मौखिक संचार शरीर की भाषा है। वह भाषण का उपयोग नहीं करता है, लेकिन अन्य साधनों का उपयोग करता है, जो उसे महत्वपूर्ण कार्य करने की अनुमति देता है:
- अहम पर जोर दे रहे हैं। अनावश्यक शब्दों का उल्लेख किए बिना, एक व्यक्ति एक इशारे का उपयोग कर सकता है या एक निश्चित मुद्रा ले सकता है, जो उस क्षण के महत्व को इंगित करेगा।
- असंगति। वक्ता एक शब्द बोलता है, लेकिन बिल्कुल विपरीत तरीके से सोचता है। उदाहरण के लिए, मंच पर एक विदूषक जीवन में मुस्कुराता और दुखी होता है। उनके चेहरे पर जरा सी मिमिक्री आपको यह समझने में मदद करेगी। साथ ही एक झूठ को बेनकाब करें, अगर कोई व्यक्ति इसे एक कपटी मुस्कान के पीछे छिपाना चाहता है।
- उपरोक्त के अतिरिक्त। कभी-कभी हम में से प्रत्येक उत्साही शब्दों के साथ एक इशारे या आंदोलन के साथ होता है, जो स्थिति की मजबूत भावनात्मकता का संकेत देता है।
- शब्दों के बजाय। विषय इशारों का उपयोग करता है जो समय की बचत करते हुए सभी के लिए समझ में आता है। उदाहरण के लिए, एक श्रग या दिशा स्व-व्याख्यात्मक है।
- भाषण के प्रभाव को दोहराएं और बढ़ाएं। मौखिक आह्वान कभी-कभी काफी भावनात्मक होता है, और गैर-मौखिक साधन आपके कथन की दृढ़ता पर जोर देने के लिए होते हैं। उत्तर "हां" या "नहीं" में सिर हिलाना या सिर हिलाना आत्मविश्वास और अडिगता को दर्शाता है।
अशाब्दिक साधनों के प्रकार
एक बड़ा समूह काइनेस्थेटिक्स से बना है - संचार के दौरान भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्तियाँ, किसी व्यक्ति की भावनाएं। यह:
- चेहरे के भाव
- इशारों
- मूकाभिनय
हावभाव और मुद्राएं
बातचीत शुरू होने से बहुत पहले ही वार्ताकार एक-दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। मुद्रा, चाल, नज़र एक ऐसे व्यक्ति को अग्रिम रूप से धोखा दे सकता है जो असुरक्षित है या, इसके विपरीत, आत्मविश्वासी, सत्ता के दावों के साथ। इशारे आमतौर पर भाषण के अर्थ पर जोर देते हैं, इसे एक भावनात्मक छाया देते हैं, उच्चारण को उजागर करते हैं, हालांकि, उनकी अधिकता भी छाप को खराब कर सकती है, खासकर एक व्यावसायिक बैठक में। इसके अलावा, विभिन्न राष्ट्रीयताओं के बीच, समान इशारों का मतलब पूरी तरह से विपरीत घटनाएं हैं।
तीव्र इशारे किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को निर्धारित करते हैं। यदि उसकी हरकतें तेज हैं, उनमें से कई हैं, तो विषय अति उत्साहित, उत्तेजित, प्रतिद्वंद्वी को अपनी जानकारी देने में अनुचित रुचि रखता है। यह परिस्थितियों के आधार पर इसका प्लस और महत्वपूर्ण माइनस दोनों हो सकता है।
मुद्रा समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यदि विषय अपनी बाहों को उसकी छाती के ऊपर से पार करता है, तो वह संशयवादी है और आप पर बहुत भरोसा नहीं करता है। शायद बंद, सिद्धांत रूप में संवाद नहीं करना चाहता। यदि वार्ताकार ने अपना शरीर आपकी ओर घुमाया, अपने हाथ और पैर को पार नहीं किया, तो, इसके विपरीत, वह खुला है और सुनने के लिए तैयार है। मनोविज्ञान में, प्रभावी संचार के लिए, प्रतिद्वंद्वी की मुद्रा को प्रतिबिंबित करने की सिफारिश की जाती है ताकि उससे विश्राम और विश्वास प्राप्त किया जा सके।
चेहरे के भाव
किसी व्यक्ति का चेहरा उसकी आंतरिक स्थिति के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत होता है। उदास माथा या मुस्कान ऐसे कारक हैं जो विषय के साथ आगे संचार को निर्धारित करते हैं। आंखें मानव सार को दर्शाती हैं। मूल भावनाएँ सात प्रकार की होती हैं, जिनमें से प्रत्येक के अपने विशिष्ट लक्षण होते हैं: क्रोध, आनंद, भय, उदासी, लालसा, आश्चर्य, घृणा के लिए। दूसरों के मूड की बेहतर समझ के लिए उन्हें याद रखना, पहचानना और फिर लोगों में निरीक्षण करना आसान होता है।
मूकाभिनय
इसमें चाल शामिल है। एक बंद व्यक्ति या परेशान व्यक्ति सबसे अधिक बार झुकता है, अपना सिर नीचे करता है, अपनी आँखों में नहीं देखता है, लेकिन अपने पैरों को देखना पसंद करता है। गुस्साए लोग झटकेदार हरकतों से चलते हैं, जल्दी करते हैं लेकिन भारी होते हैं। एक आत्मविश्वासी और हंसमुख व्यक्ति के पास एक स्प्रिंगदार चाल या एक विस्तृत कदम होता है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कैसा महसूस करते हैं।
गैर-मौखिक साधनों का एक खंड है जो वक्ताओं के बीच की दूरी को ध्यान में रखता है - प्रॉक्सिमिक्स। यह वार्ताकारों के बीच आरामदायक दूरी निर्धारित करता है। कई संचार क्षेत्र हैं:
- अंतरंग - 15-45 सेमी। एक व्यक्ति केवल अपने सबसे करीबी लोगों को वहां जाने देता है। उसमें अजनबियों की घुसपैठ को तत्काल सुरक्षा की आवश्यकता वाले खतरे के रूप में माना जा सकता है।
- व्यक्तिगत - 45-120 सेमी अच्छे दोस्तों और सहकर्मियों के लिए स्वीकार्य।
- सामाजिक और सार्वजनिक - व्यापार वार्ता, प्रमुख घटनाओं और मंच से भाषणों के लिए विशिष्ट।
ताकेशिका संचार का एक खंड है जो स्पर्श की भूमिका को समर्पित है। यदि आप उन्हें गलत तरीके से लागू करते हैं, सामाजिक स्थिति, उम्र, लिंग के अंतर को ध्यान में रखे बिना, आप एक अजीब स्थिति में आ सकते हैं, यहां तक कि संघर्ष का कारण भी बन सकते हैं। एक हाथ मिलाना सबसे हानिरहित स्पर्श विकल्प है। यह विशेष रूप से पुरुषों की विशेषता है, जो उनके माध्यम से अपने प्रतिद्वंद्वी की ताकत का परीक्षण करते हैं। वे चुनते हैं, इसलिए बोलने के लिए, उनमें से कौन सबसे शक्तिशाली है। कभी-कभी असुरक्षा, या घृणा, या अनुपालन आसानी से निकल जाता है जब कोई व्यक्ति केवल अपनी उंगलियों के सुझावों को हिलाता है।
आवाज की विशेषताएं
स्वर, आयतन, समय, आवाज की लय दो प्रकार के संचार के संयोजन के उदाहरण के रूप में काम कर सकती है। यदि आप सूचीबद्ध विधियों को वैकल्पिक करते हैं तो वही वाक्य पूरी तरह से अलग लगेगा। श्रोता पर अर्थ और प्रभाव दोनों इस पर निर्भर करते हैं। वाणी में विराम, हँसी, आहें भी उपस्थित हो सकते हैं, जो इसे अतिरिक्त रंगों से रंग देते हैं।
आइए संक्षेप करते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति बहुत अधिक अनजाने में अपने प्रतिद्वंद्वी को गैर-मौखिक माध्यमों से बताता है, 70% से अधिक जानकारी। दूसरी ओर, प्राप्त करने वाले विषय को गलतफहमी और झगड़ों से बचने के लिए सही ढंग से व्याख्या करनी चाहिए। विचारक भी वक्ता द्वारा भेजे गए संकेतों की अधिक सराहना करता है, भावनात्मक रूप से उन्हें मानता है, लेकिन फिर भी उनकी व्याख्या हमेशा सही ढंग से नहीं करता है।
इसके अलावा, एक व्यक्ति मौखिक रूप से केवल 80% बोलता है जो वह मूल रूप से व्यक्त करने का इरादा रखता है। प्रतिद्वंद्वी ध्यान से सुनता है, केवल 60% भेद करता है, और फिर लगभग दस प्रतिशत जानकारी भूल जाता है। इसलिए, कम से कम उद्देश्य, प्राप्तकर्ता के संदेश का अर्थ याद रखने के लिए गैर-मौखिक संकेतों को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है, जिसे वे आपको बताना चाहते थे।