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Oft vergessen wir bei der Planung eines Interieurs wichtige Kleinigkeiten, jagen aktuellen Trends nach oder denken nicht, dass ein schönes Bild, das ursprünglich in unserem Kopf war, beim Einleben in einen Raum zusammenbrechen kann. Gleichzeitig haben die Farbgebung und das gesamte Interieur einen wesentlichen Einfluss auf die Stimmung und das Wohlbefinden eines Menschen. Da wir uns zu Hause ausruhen und erholen, möchten wir, dass dort alles perfekt ist.

1. Fehlende Steckdosen an den richtigen Stellen

Bei der Raumplanung denken wir nicht immer an die Lage der Outlets. Dennoch hängt viel von diesem auf den ersten Blick nicht wahrnehmbaren Teil des Interieurs ab. Wenn Sie beispielsweise eine Lampe oder einen Fernseher zu weit von der nächsten Steckdose entfernt aufstellen, erscheinen hässliche Verlängerungskabel in Ihrem Zimmer und zusätzliche Kabel werden gezogen. Es ist nicht nur ästhetisch nicht ansprechend, sondern auch unsicher: Sie können leicht darüber stolpern.

Was zu tun ist: Bestimmen Sie vorab die Anzahl der benötigten Steckdosen, je nach Raumtyp. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, dann platzieren Sie Doppelsteckdosen in den Ecken des Raumes und überlegen Sie, wo Sie die Möbel aufstellen möchten. Es ist sinnvoll, nach der Innenausstattung mit der Berechnung der Anzahl der Steckdosen zu beginnen. Denken Sie außerdem daran, dass es vielleicht besser ist, auf eine dekorative Stehlampe ganz zu verzichten, als zusätzliche Drähte zu besorgen.

2. Billige Gerichte

Einfache Billiggerichte verderben nicht nur das stilvolle und durchdachte Interieur, sondern auch die Stimmung. Aus irgendeinem Grund verwenden viele nicht jeden Tag schöne Gerichte, sondern bewahren sie für einen besonderen Anlass auf. Erinnern Sie sich an den zeremoniellen Kristall im Sideboard oder das Teeservice, das es nur an Feiertagen gab? Die Zeiten der Knappheit sind längst vorbei, an Gläsern und Tellern sollte also nicht gespart werden.

Was zu tun ist: Werde hässliches Geschirr los, kauf dir ein gutes Set Teller, Tassen und Gläser und benutze es jeden Tag. Schließlich ist es viel angenehmer, den Morgenkaffee aus einer eleganten Porzellantasse zu trinken, als aus einem billigen Becher aus dem nächsten Supermarkt.

3. Abwechslungsreiche Blumentöpfe

Blumentöpfe sind ein wichtiges Dekorationselement, das oft zu Unrecht vergessen wird. Falsch ausgewählte oder nicht übereinstimmende Töpfe können das Interieur ernsthaft ruinieren. Dies gilt insbesondere für preiswerte Kunststoffprodukte. Es geht nicht darum, dass alle Blumentöpfe gleich sind. Wichtig ist, dass sie harmonisch miteinander kombiniert werden und sich in das Interieur einfügen.

Hier gilt eine wichtige Regel des modernen Designs: Alle Einrichtungselemente müssen funktional sein. Sind zum Beispiel Deko-Gläser in der Küche oder Schatullen im Wohnzimmer leer, müssen Sie diese entweder mit etwas füllen oder ganz verweigern. Gleiches gilt für Poster mit primitiven Grafiken, Stickern und billigen Gemälden an den Wänden: Sie haben keine semantische Bedeutung, sondern verderben nur das Gesamtbild.

Was zu tun ist: Werfen Sie alle unnötigen leblosen Dinge (alte Vasen, unnötige Figuren, dekorative Kissen und künstliche Pflanzen) weg. Versuchen Sie auch, die Aufkleber und Poster von den Wänden zu entfernen, sie spiegeln nicht Ihre Persönlichkeit wider. Versuchen Sie bei der Planung Ihrer Einrichtung, Nachahmungen zu vermeiden und ein ehrliches und persönliches Interieur zu schaffen, das Sie anspricht.

5. Große Fotoabzüge

Vor einiger Zeit waren naturalistische Fotoabzüge sehr im Trend. In Küchen waren Bilder von Obst und Gemüse zu sehen, und in vielen Badezimmern tauchten Bilder von Fischen und Meeresboden an Wänden oder 3D-Böden auf. Das Problem bei solchen Drucken ist, dass die Gegenstände darauf aussehen wie echte, gleichzeitig aber gigantisch groß sind. Das heißt, Früchte und Beeren haben die Größe Ihres Kopfes und verlieren damit jede natürliche Konformität.

Was zu tun ist: verzichten Sie auf helle großformatige Fotoabzüge zugunsten realistischerer und prägnanterer Lösungen. Als Dekor können Sie Mosaike, Keramikfliesen oder Kunstmalerei wählen.

6. Zusätzliche Oberflächen

Dass ein gut durchdachter Innenraum genügend Platz für die Aufbewahrung verschiedenster Dinge bieten sollte, stimmt. Es ist jedoch wichtig, es nicht mit der Anzahl von Bücherregalen, Nischen, Couchtischen und anderen Oberflächen zu übertreiben. Sie sammeln überschüssigen Staub und schaffen Unordnung, indem sie unnötige Dinge anziehen.

Was zu tun ist: Schätzen Sie im Voraus ab, wie viele Artikel Sie in den Regalen und Nachttischen platzieren müssen, und planen Sie darauf basierend offene Flächen. Sie können sogar einen Plan zeichnen, wo welcher Artikel platziert wird. Vergessen Sie dabei nicht die wichtigen Einrichtungslösungen, denken Sie beispielsweise darüber nach, wo Sie Ihre Schuhe verstauen werden.

7. Falsche Beleuchtung

Wir leben in einem dreidimensionalen Raum, daher reicht uns in einer Wohnung nur eine Art der Beleuchtung nicht. Designer unterscheiden vier Beleuchtungsebenen. Der obere ist Deckenleuchter und eingebaute Lampen. Die erste mittlere sind Wandlampen, Stehlampen und alle Arten von Wandlampen. Die zweite mittlere sind Lampen auf Tischen, Kommoden und Nachttischen. Die untere Ebene besteht aus in den Boden eingebauten Lampen und Sockelleisten. Wenn Sie eine gestufte Beleuchtung bereitstellen, wird das Volumen des Raums hervorgehoben und angenehmer.

Was zu tun ist:über verschiedene Beleuchtungsmöglichkeiten nachdenken. Für ein Familienessen und eine Party brauchen Sie eine Leuchte, zum Arbeiten zu Hause oder zum Lesen eine ganz andere. Vergessen Sie nicht die Beleuchtung mit verschiedenen Funktionen: eine Stehlampe neben einem Sessel zum Lesen, eine Lampe auf einem Schreibtisch zum Arbeiten, Nachttischlampen und Wandlampen für eine romantische Umgebung und Akzentbeleuchtung, um die Details des Interieurs hervorzuheben.

8. Zu helle und abwechslungsreiche Textilien

Eingängige Farben bei der Gestaltung eines Raumes können durchaus angebracht sein, in Kombination mit hellen Textilien kann das Gesamtbild jedoch klobig und geschmacklos wirken. Daher ist es wichtig, Textilien im Einrichtungsstil auszuwählen. Wenn Ihr Schlafzimmer in Pastelltönen gehalten ist, kaufen Sie keine Bettwäsche mit Leopardenmuster. Wenn Sie sich für den zurückhaltenden Stil des Wohnzimmers entschieden haben, sollten Sie das Interieur nicht mit mehrfarbigen Zierkissen und zu hellen Vorhängen verdünnen.

Was zu tun ist: Es ist ratsam, neutrale Textilien für das Schlafzimmer und das Badezimmer zu wählen, die in jedes Interieur passen. Wenn Sie jedoch bunte Bettwäsche mögen, können Sie eine lange Tagesdecke nähen oder kaufen und das Bett damit komplett bedecken. Die wichtigste Regel, die übernommen werden sollte: Textilien im Haus können kontrastreich sein, aber es ist wichtig, dass sie nicht aus dem allgemeinen Konzept herauskommen.

9. Ethnisches Interieur

Mitte der 2000er Jahre kam ein 100% ethnisches Interieur in Mode: japanisch, arabisch, indisch, skandinavisch. Normalerweise sieht ein solches Interieur auf dem Bild und im Rahmen eines Designprojekts stilvoll und schön aus, ist jedoch nicht ganz für das Leben geeignet. Der japanische Stil ist zu minimalistisch, der arabische und der indische Stil zu protzig und unpraktisch und der skandinavische eher langweilig.

Was zu tun ist: den ethnischen Stil auflösen und einzelne Elemente zurücklassen. Teppiche mit ungewöhnlichen Ornamenten, arabische Mosaiklampen und Statuetten aus Stein und Holz passen zum Beispiel in Wohnzimmer im Öko-Stil. Der moderne Öko-Stil ist vielleicht die harmonischste Art, umweltfreundliche Materialien, ethnische Produkte und klassische Möbel in einem Raum zu kombinieren.

10. Das Problem mit Kontrasten

Accessoires für Haustiere sind nicht nur sperrige Häuser und Betten, sondern auch Schalen mit Tabletts. Die meisten Besitzer machen sich nicht allzu viele Gedanken über das Aussehen dieser Artikel und kaufen die ersten Artikel, die ihnen in der Zoohandlung begegnen. So landen knallbunte Plastikschalen in einer durchdachten Küche und ein Kratzbaum verdirbt den Innenraum des Wohnzimmers.

Was zu tun ist: verbringen Sie mehr Zeit mit der Suche nach passendem Haustierzubehör. Sie können auch individuelle Möbel für Haustiere herstellen. Vielleicht kostet es Sie mehr, aber Sie werden die bis ins kleinste Detail durchdachte Einrichtung genießen. Ein weiterer Punkt ist die Katzentoilette. Normalerweise befindet es sich im Badezimmer oder in der Toilette, dh die Tür ist ständig geöffnet, was ästhetisch nicht sehr ansprechend ist. Um dies zu vermeiden, können Sie im Badezimmer eine spezielle Tür mit einem kleinen Mannloch für die Katze installieren: Das ist praktisch und praktisch.

Laut der British Direct Marketing Association generierte jedes in E-Mail-Marketing investierte Pfund im Jahr 2015 einen Umsatz von 38 Pfund. Sie möchten die gleichen Ergebnisse erzielen, wissen es aber nicht Wie schreibt man einen Brief an einen Kunden?Dann nutze das BesteMusterbriefe an Kunden,die wir in diesem Testbericht für Sie gesammelt haben.

So schreiben Sie einen Brief an einen Kunden richtig

Du denkst die ganze Zeit an Kunden, aber das ist nicht reziprok. Um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie sich regelmäßig daran erinnern. E-Mails leisten dafür hervorragende Arbeit. Laut den Autoren des Pipedrive-Blogs gibt es ein paar Tricks, die zu Ihren Gunsten funktionieren können:

1. Geduld und Geduld wieder. Führen Sie den Interessenten nach und nach zum Geschäft, indem Sie ihn regelmäßig senden.
2. Vereinbaren Sie eine Strategie beim Versenden von Briefen an Kunden mit der Marketingabteilung, um nicht zu nervig zu sein und die Kundenbox nicht mit wiederholten Informationen zu verstopfen.
3. Verwenden Sie ein CRM-System. Es wird die technische Seite der Kommunikation mit Kunden vereinfachen und die Arbeit mit Post beschleunigen.

CRM-System ist ein komfortables Programm, das hilft, Kunden und Transaktionen zu verfolgen, alle Anrufe aufzuzeichnen und auch die Korrespondenz mit dem Kunden bequem zu organisieren. Das Programm integriert sich beispielsweise in den Mail-Dienst (Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Postfächern anschließen) und ermöglicht es Ihnen, den Verlauf der Korrespondenz direkt in der Gegenparteikarte zu speichern. Wenn Ihnen ein neuer Kunde geschrieben hat, können Sie direkt aus dem eingehenden Brief eine Deal-Karte erstellen.

Und jetzt der lustige Teil: Um einem Kunden einen Brief aus CRM zu senden, müssen Sie nicht einmal einen Text eingeben. Mit Hilfe des Document Builders können Sie Briefe für alle Gelegenheiten erstellen und mit zwei Klicks an Kunden versenden. SalesapCRM fügt den Namen und andere Daten des Kunden in das Schreiben ein. Möchten Sie die Details wissen? Dann klick.

Kundenbriefe: Beispiele und fertige Muster

Wir haben eine Auswahl zusammengestelltGeschäftsbriefe an Kunden,die Sie als Muster nehmen können. Sie müssen ihnen nur Details hinzufügen.

1. Senden Sie einem potenziellen Kunden zum ersten Mal eine E-Mail? Senden Sie diese kurze Nachricht:

Betreff des Briefes: Vielleicht sind Sie unser neuer Kunde

Guten Tag, [Name].

Wir [Kurzinfo zum Unternehmen].

Wenn Sie daran interessiert sind, bin ich bereit, die Möglichkeit einer Zusammenarbeit zu besprechen. Teilen Sie uns mit, zu welcher Uhrzeit Sie anrufen möchten.

[Unterschrift]

2. Erzählen Sie einem potenziellen Kunden von einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit seinen Wettbewerbern:

Betreff des Briefes: Bleiben Sie mit der Konkurrenz mit

Guten Tag, [Name].

Wir arbeiten erfolgreich mit [Konkurrent zu X und Y] v [Anwendungsbereich] schon [so viel Zeit] und zusammen haben wir gute Ergebnisse erzielt. Detaillierte Informationen dazu finden Sie hier [Link zum Fall / Review].

Wir freuen uns, wenn Sie sich uns anschließen.

[Unterschrift]

3. Wenn Sie auf einer geschäftlichen Veranstaltung Kontakte potenzieller Kunden erhalten haben, Sende sieAngebotsschreibeneine solcheProbe:

Betreff des Briefes: Mehr über unser Unternehmen

Guten Tag, [Name].

Ich hoffe es hat dir auch gefallen [Veranstaltung], und ich bedanke mich für Ihr Interesse an [Name des Unternehmens].

Nähere Informationen zu unserem Unternehmen füge ich bei. Gerne bespreche ich alle Ihre Fragen telefonisch.

[Unterschrift]

Erinnerungsschreiben

4. Einige Zeit nach dem Senden Briefe an den Kunden mit dem Leistungsangebot oder zusätzliche Informationen an dich erinnern:

Betreff des Briefes: Möchten Sie etwas besprechen?

Guten Tag, [Name].

Ich hoffe, dass Sie die Gelegenheit hatten, meinen vorherigen Brief zu lesen und kennenzulernen [zusätzliche Information].

Haben Sie Fragen oder Anregungen zu meinem Vorschlag? Diese bespreche ich gerne telefonisch oder persönlich. Wann haben Sie dafür Zeit?

[Unterschrift]

5. Wenn Sie die Wirksamkeit Ihres Vorschlags in Zahlen belegen können, teilen Sie diese mit Briefe an die Kunden des Unternehmens... Fakten überzeugen besser.

Betreff des Briefes: Ein paar Fakten, die Sie vielleicht noch nicht kennen [Name des Unternehmens]

Guten Tag, [Name].

Ich habe dir vor kurzem einen Brief geschickt über [Name des Unternehmens] und ich denke, wir könnten hilfreich sein [Ihr Unternehmen].

Unsere Kunden sehen Wachstum [Indikatoren angeben] beim Benutzen [Produkt- und Servicename]... Wir bieten auch [von Werbeaktionen erzählen] und [andere tolle Angebote erwähnen].

Wenn Sie die Details wissen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir vereinbaren die Verhandlungen telefonisch oder bei einem Treffen.

Ich freue mich darauf, von dir zu hören.

[Unterschrift]

6. Bieten Sie Kunden eine Probezeit oder kostenlose Muster an. Käufer sind eher bereit, ein Geschäft abzuschließen, wenn sie das Produkt zuerst testen.

Betreff des Briefes: Geschenk für Ihr Unternehmen

Guten Tag, [Name].

Vor ein paar Tagen habe ich Ihnen Informationen über . geschickt [der Produktname] und jetzt schlage ich vor, es in Aktion zu versuchen.

Ich habe mehrere Gast-Logins / kostenlose Muster / Gutscheine erstellt / angehängt, mit denen Sie darauf zugreifen / erhalten können [Produkt oder Dienstleistung]... Teilen Sie sie mit Ihren Kollegen. Es wäre interessant, ihre Meinung zu hören.

Gerne bespreche ich alles genauer telefonisch oder persönlich. Ich bin sicher, wir können Ihnen wirklich nützlich sein in [Tätigkeitsbereich].

[Unterschrift]

7. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie mit einem verhandlungsberechtigten Mitarbeiter korrespondieren, bitten Sie ihn, den Entscheidungsträger zu erreichen:

Betreff des Briefes: Ich hoffe, Sie können mich zur richtigen Person führen

Guten Tag, [Name].

Vor ein paar Tagen schickte ich dir einen Brief über [Unternehmen oder Produkt] und jetzt bezweifle ich, dass ich hier richtig bin.

Entscheiden Sie in der Frage, die mich interessiert? Wenn nicht, könnten Sie mir bitte helfen, den richtigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu kontaktieren?

Warten auf Ihre Antwort.

8. Verwenden Sie diesen Text des Briefes an den Kunden, wenn Sie nach einem Treffen mit ihm seine weiteren Pläne erfragen möchten:

Betreff des Briefes: Deine Pläne

Guten Tag, [Name].

Vielen Dank für Ihre Zeit. Nun möchte ich wissen, wie Sie die weitere Diskussion unserer Fragestellung sehen.

Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Pläne mit.

Warten auf Ihre Antwort.

[Unterschrift]

9. Erinnern Sie den Kunden nach dem Treffen an die folgenden Verhandlungsschritte:

Betreff des Briefes: Aktionsplan für die nahe Zukunft

Guten Tag, [Name].

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben - das heutige Treffen war sehr produktiv. Lassen Sie mich Sie kurz daran erinnern, was wir als nächstes tun werden:

[Datum]: Ich schicke Ihnen [Vereinbarung / vollständiger Satz von Dokumenten].

[Datum]: Sie werden Ihre Kommentare und Anregungen an mich weiterleiten.

[Datum] A: Wir werden alle letzten Änderungen vornehmen und die Vereinbarung unterzeichnen.

Wenn Sie vor diesem Datum etwas besprechen müssen, lassen Sie es mich bitte wissen.

10. Bildeneine solcheBrief an den Kundenwenn er bei dem Treffen zusätzliche Informationen erhalten möchte:

Betreff des Briefes: Informationen zu Ihrer Anfrage

Guten Tag, [Name].

Wir haben uns sehr gefreut, mit Vertretern Ihrer Organisation persönlich zusammenzutreffen. Ich habe versprochen, Ihnen zusätzliche Informationen zu senden über [Frage]- Sie befinden sich in der angehängten Datei.

Ich bin bereit, alle Fragen zu beantworten. Rufen Sie mich jederzeit unter [Nummer] an oder schreiben Sie an diese Adresse.

[Unterschrift]

Wenn sich der Kunde nicht meldet

11. Wenn der Kunde den Anruf nicht beantwortet hat , verwenden Sie FolgendesMusterbrief schreiben:

Betreff des Briefes: Ich konnte dich nicht kontaktieren

Guten Tag, [Name].

Ich möchte mit dir diskutieren [Frage], aber Sie sind wahrscheinlich beschäftigt. Bitte rufen Sie mich an [Nummer] oder lassen Sie es mich wissen, wann es für Sie bequem ist, mich anzurufen.

[Unterschrift]

12. Haben Sie den Kunden nicht erreicht und ihm eine Sprachnachricht hinterlassen? Ergänzen Sie es mit dem folgenden Buchstaben:

Betreff des Briefes: Kam nicht bei dir an

Guten Tag, [Name].

Ich habe dich vor kurzem angerufen, um zu diskutieren [Frage].

[Unterschrift]

13. Wenn ein Kunde auf allen Kanälen dauerhaft nicht reagiert, hat er möglicherweise viel zu tun. Verwenden Sie diese Vorlage - selbst eine sehr beschäftigte Person kann ein paar Sekunden Zeit finden, um zu antworten:

Betreff des Briefes: Kurze Antwort erforderlich

Guten Tag, [Name].

Leider kann ich Sie in keinster Weise kontaktieren. Ich glaube, Sie sind sehr beschäftigt oder nicht mehr an unseren Dienstleistungen interessiert.

Bitte geben Sie in Ihrem Antwortschreiben die entsprechende Antwortmöglichkeit an:

1. Bitte lassen Sie mich allein!
2. Zu beschäftigt, mailen Sie mir bitte in einem Monat noch einmal.
3. Ich werde Sie selbst kontaktieren.

[Unterschrift]

14. Wenn Sie sich auf subtile Weise an sich erinnern möchten – teilen Sie dem Kunden Informationen mit, die für ihn nützlich sind:

Betreff des Briefes: Nützliche Informationen für Ihr Unternehmen

15. Wenn der Kunde in Zahlungsverzug ist, erinnern Sie ihn daran:

Betreff des Briefes: Zahlungsverzug

Guten Tag, [Name].

[Datum] Ich habe dir die Rechnung per E-Mail geschickt. Die Zahlung ist noch nicht eingegangen. Bitte erkundigen Sie sich, ob Ihre Finanzabteilung unsere Rechnung erhalten hat? Ich werde es bei Bedarf erneut senden. Ich erwarte die Zahlung von Ihnen innerhalb einer Woche.

Danke für Ihre Hilfe.

[Unterschrift]

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Hallo! In diesem Artikel behandeln wir die wichtigsten Formulierungen zur Kundengewinnung, die den Umsatz steigern.

Heute lernst du:

1. Warum ist es so wichtig, im Kundengespräch die richtigen Worte zu verwenden?
2. Beispiele für markante Sätze, die die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich ziehen.
3. Wie man einen Dialog richtig führt.

Die Bedeutung der Worte des ersten Dialogs

Jeder, der ein Produkt verkauft oder Dienstleistungen anbietet, kennt und versteht die Bedeutung des ersten Dialogs. Die Höhe des Umsatzes und dementsprechend sein Gehalt hängt davon ab, wie schnell der Verkäufer das Vertrauen des Käufers gewinnt, seine Bedürfnisse bestimmt und bei der Auswahl hilft.

In der Praxis stellt sich heraus, dass es nicht so einfach ist, den Standort des Kunden zu ermitteln. Sicherlich hat sich jeder schon einmal in einer Situation befunden, wenn man beispielsweise in ein Geschäft geht, um Schuhe zu kaufen. Gleichzeitig wissen Sie selbst nicht, was Sie wollen, aber in diesem Moment kommt der Verkäufer und sagt den abgedroschenen Satz "Was interessiert Sie?" An dieser Stelle antworten die meisten Käufer sofort: "Ich suche nur" und verlassen den Laden.

In diesem Fall hat der Verkäufer mehrere Fehler gemacht, aufgrund derer er den Kunden verloren hat. Aber wenn er nicht so aufdringlich war, Kreativität zeigte und Ihr Vertrauen verdiente, dann haben Sie vielleicht auf ihn gehört und er hat bei der Auswahl geholfen, wonach Sie bei ihm Schuhe kaufen würden.

Es gibt Situationen, in denen gut geschriebene Sätze für das Geschäft helfen, die Menge der verkauften Waren zu erhöhen. In diesem Fall müssen Sie sich Slogans und interessante Ausdrücke einfallen lassen, die Sie verbreiten. Ihr Ziel ist es, den Kunden zu interessieren und ihn dazu zu bringen, mehr über Ihr Angebot zu erfahren.

Der Hauptzweck von Kundenakquise-Phrasen besteht darin, Aufmerksamkeit zu erregen, Gunst zu gewinnen und Vertrauen aufzubauen.

Der Hauptfehler, den viele Vertriebsleiter machen, besteht darin, ein Produkt sofort zu verkaufen. Diese Technik funktioniert selten, daher ist das Verkaufsniveau solcher Leute nicht sehr hoch.

Wie man Sätze richtig verwendet

Viele Manager glauben fälschlicherweise, dass Verkäufer jedem Kunden maximale Zeit und Aufmerksamkeit widmen sollten. Als Ergebnis erhalten sie ein Ergebnis, mit dem sie überhaupt nicht gerechnet haben.

Beispiel. Das Callcenter nimmt Anrufe von Kunden entgegen und Betreiber sind verpflichtet, mit Kunden so höflich wie möglich zu kommunizieren, auf jede erdenkliche Weise zu versuchen, die Anrufzeit zu erhöhen und die maximale Anzahl von Produkten anzubieten.

Die Manager glaubten, dass der Anrufer dadurch diese Aufmerksamkeit möchte und die maximale Menge an Produkten erhält.

In der Praxis ging das nach hinten los. Unter den Anrufern bildete sich eine Schlange, gefolgt von Beschwerden, dass es sehr schwierig sei, mit der Telefonistin in Kontakt zu treten. Außerdem hatte der Kunde während des "zuckersüßen" Gesprächs den doppelten Eindruck von einem Unternehmen, das viele Produkte "verkaufen" will, "dafür auf den Hinterbeinen springen".

Um wirklich erfolgreich zu sein, benötigen Sie die Grundlagen einer korrekten und effektiven Kommunikation mit Kunden. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Waren telefonisch verkaufen oder persönlich mit dem Käufer kommunizieren.

Wir haben eine kleine Anleitung entwickelt, nach der Sie Ihr Personal problemlos schulen können.

Schritt 1. Lernen, Menschen zu klassifizieren

Sie müssen Ihren Mitarbeitern erklären, dass es verschiedene Käufertypen gibt. Man kann eine Art Produkt durchsetzen, andere nicht. Eine Kategorie von Menschen wird zu einigen Sätzen geführt, die andere zu anderen. Daher ist es sehr wichtig, Käufer in Kategorien einzuteilen.

Es sollten nicht mehr als 5 davon sein, da es sonst zu Verwirrung bei den Mitarbeitern selbst kommt.

Wir bieten folgende Klassifizierung an:

1. Mädchen- dies sind Personen, denen ein bestimmtes Produkt empfohlen wurde. Sie wollen nicht auf die Ratschläge des Verkäufers hören. Sie kamen (angerufen), um ein bestimmtes Produkt zu kaufen. Es macht einfach keinen Sinn, ihnen etwas anderes anzubieten, sie werden es ablehnen.
2. Leute Ist eine Kategorie von Personen, die nicht in andere Kategorien passen.
3. Ingenieur- Käufer, die genau wissen, was sie kaufen möchten. Sie benennen die Hauptmerkmale des Produkts oder eines bestimmten Modells.
4. Herr- eine Person, die mit dem Verkäufer in einer technischen Sprache in Bezug auf Zahlen kommuniziert. Er weiß, welche Marke oder Marke er braucht, kann sich aber nicht für ein Modell entscheiden.
5. gnädige Frau- Menschen, die die Sprache der Emotionen sprechen. Sie möchten etwas Stilvolles, Schönes oder Exklusives kaufen. Wir haben uns für eine Marke entschieden, uns aber nicht für ein Modell entschieden.

Es ist wichtig zu verstehen, dass ein "Mädchen" sowohl ein Vertreter des stärkeren Geschlechts als auch eine süße Dame sein kann. Kundenkategorien sind nicht an das Geschlecht, den sozialen Status oder das Alter einer Person gebunden.

Schritt 2. Bevor Sie etwas vorschlagen, lassen Sie den Kunden sprechen

Auf keinen Fall sollte der Käufer mit seinen Angeboten sofort „angegriffen“ werden. Sie müssen verstehen, was er genau braucht. Dazu müssen Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, mitzuteilen, warum er gekommen ist oder angerufen hat.

Empirisch wurde festgestellt, dass ein Mensch 72 Sekunden braucht, um seinen Wunsch zu äußern und sich auszudrücken. Dies ist eine durchschnittliche Zahl, daher ist es eine Überlegung wert, dass manche Menschen mehr Zeit benötigen, während andere weniger Zeit benötigen.

Nachdem Sie dem Klienten zugehört haben, können Sie in einen Dialog eintreten. Was genau zu sagen ist, müssen Sie verstehen, je nachdem, zu welcher Kategorie der Käufer gehört.

zum Beispiel, "Jungs", nachdem sie ihre Meinung geäußert haben, müssen Sie sagen: "Ich kann eine etwas teurere Option anbieten, aber es wird kühler sein."

Wenn der Kunde ein "Mädchen" oder "Ingenieur" ist, müssen Sie ihm zuhören, den Auftrag annehmen und ausführen. Ihre Vorschläge werden in jedem Fall abgelehnt.

Für "Herrin" ist folgendes geeignet Satz: "Ich kann ein etwas teureres Modell anbieten, aber es ist luxuriöser als die Vorgängerversion".

Und der "Meister" wird die Bemerkung zu schätzen wissen: " Es ist etwas teurer, aber dies ist ein großartiges professionelles Modell.».

Die vielversprechendsten Kunden sind "Mr." und "Mrs." Mit ihnen müssen Manager arbeiten.

Durch die Implementierung eines solchen Kundenklassifizierungssystems werden Sie schnell feststellen, wie effektiv es ist.

Hintergrundphrasen und allgemeine Wortbeispiele, die bei der Arbeit mit einem Kunden verwendet werden

Unabhängig davon, was Sie genau verkaufen oder welche Dienstleistung Sie anbieten, muss der Kunde Ihre Aufrichtigkeit spüren. Gleichzeitig müssen Sie sich über den Tellerrand hinaus verhalten, kreativ sein und ein Gespräch nicht mit einer Produktwerbung, sondern mit einem einfachen Gespräch mit einem Kunden beginnen.

Es ist wichtig, den Kunden nicht anzugreifen und zu versuchen, so viele Informationen wie möglich in kürzester Zeit bereitzustellen.

Zuerst musst du fragen fragende fragen, dadurch identifizieren Sie die Bedürfnisse des Kunden:

• "Welche Farbe dieses Modells gefällt Ihnen am besten?"
• „Eine sehr praktische und praktische Sache! Meinst du nicht?"
• "Warum haben Sie sich für dieses spezielle Modell entschieden?"

Nachdem Sie das Verhalten in Frage gestellt haben, müssen Sie die Taktik ändern und die Situation mit den folgenden besten Sätzen klären:

• "Es scheint mir, oder Sie bezweifeln, dass ..."
• "Sag mir, ich verstehe dich richtig ..."

Sehr oft braucht der Kunde den Rat des Verkäufers. An dieser Stelle leisten Sie Unterstützung und Hilfestellung mit den folgenden Worten:

• „Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich keine Minute zögern“;
• „Ich bin mir zu 100 % sicher, dass Sie Ihre Wahl nicht bereuen werden“;
• "Du hast einen sehr guten Geschmack."

Bei Schwierigkeiten müssen Sie eine verständnisvolle Position einnehmen. Nachdem der Kunde sein Problem geäußert hat, müssen Sie in etwa so antworten:

• „Ich verstehe dich sehr gut, denn mein Freund hatte auch ein ähnliches Problem. Aber sie hat einen Ausweg gefunden ...“;

Bei ihrer Arbeit müssen Verkäufer, Manager und alle Personen, die einen Käufer gewinnen möchten, daran denken, dass Sie bei ihrer Arbeit den Satz nicht verwenden können "Interessiert dich etwas?" und benutze einen vernichtenden Blick. Der Käufer antwortet automatisch negativ und geht.

Helle Phrasen sowie Werbenachbildungen, die die Aufmerksamkeit der Kunden perfekt auf sich ziehen

Häufig sind es nicht standardmäßige Ausdrücke, die Vertriebsmitarbeitern helfen, neue Kunden zu finden. Meistens haben solche Phrasen Werbecharakter. Aber habe keine Angst vor ihnen. Hier sind einige der erfolgreichsten Ausdrücke.

Phrase	Ihr Ziel
"Sind Sie schon Teilnehmer unserer Aktion geworden?"	Der Kunde wird interessiert, er beginnt selbst Fragen zu stellen und schnell kommt ein Dialog zustande
„Wenn Sie unseren Shop Ihren Freunden empfehlen, erhalten Sie Prämien, die Sie bei Ihrem nächsten Besuch einlösen können. Was denkst du darüber?"	Dieser Satz ermutigt den Kunden, für Ihr Unternehmen zu werben und in Zukunft Einkäufe zu tätigen.
„Wenn Sie sich mit Ihrem Seelenverwandten beraten müssen, können Sie dies sofort tun. Welche Telefonnummer soll gewählt werden?"	Mit dieser Erklärung können Sie den Kunden binden und sicherstellen, dass der Kauf beispielsweise bei Ihnen und nicht bei einem benachbarten Geschäft erfolgt
"Darf ich Sie konsultieren?"	Dank dieser Frage erreichen Sie die Gunst des Kunden, wonach es leicht ist, einen offenen Dialog aufzubauen
"Jetzt nenne ich den Gesamtbetrag, der alle Rabatte beinhaltet."	Wenn der Kunde den Satz hört, versteht er, dass Verhandlungen sinnlos sind und der Preis endgültig ist, daher stellt er keine weiteren Fragen zum Preis.
"Ich verstehe Sie richtig, möchten Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt zum niedrigsten Preis kaufen?"	Mit dieser Frage zeigen Sie, dass Sie sich für die Bedürfnisse des Kunden interessieren.
„Bald werden wir eine interessante Veranstaltung veranstalten. Um einen Platz für Sie zu reservieren?"	Werbeausdrücke wie diese sind angebracht, wenn Sie ein teures Produkt anbieten. Bei diesen Events lernen Käufer die Marken kennen und fühlen sich nicht zum Kauf verpflichtet.

Fazit

Das Geheimnis eines professionellen Verkäufers ist, dass er den richtigen Moment wählt, um auf einen Kunden zuzugehen und seine Hilfe anzubieten. Gleichzeitig wählt er die richtigen Worte, die sein aufrichtiges Interesse zeigen.

Haben Sie keine Angst vor ungewöhnlichen Situationen und improvisieren Sie öfter! Wir sind sicher, dass Sie Erfolg haben werden!

Der russische Fischmarkt ist für uns seit vielen Jahren eine gute Plattform für ein erfolgreiches Geschäft. Darüber hinaus führen wir nicht nur die Lieferung einzelner Fischverarbeitungsmaschinen durch, in letzter Zeit fordern unsere Kunden von uns zunehmend auch eine umfassende Neuplanung bestehender Produktionsanlagen und die Entwicklung neuer Projekte von Grund auf. Dabei hilft uns unsere langjährige Erfahrung in den Bereichen Hygiene, Verarbeitung und Design vom Lager bis zum Versand. Sowohl im Bereich der Sicherstellung maximaler Haltbarkeit beim Einfrieren und Salzen als auch im technologischen Bereich wird unsere Kompetenz immer mehr geschätzt und nachgefragt.

Mit einer ständig steigenden Anzahl von Fischen, vor allem aus Aquakultur und allmählich steigenden Fischbeständen, wächst die Nachfrage nach Fischverarbeitungsgeräten von Anglern und Fischzüchtern stetig. Immer mehr Kunden werden von Fischlieferanten zu Fischverarbeitern. Dies liegt daran, dass Sie mit Produkten aus Fisch mehr verdienen können, als nur rohen Fisch zu verkaufen.

Ein weiterer wichtiger Trend der letzten Jahre ist die Produktverpackung. Wurden früher die meisten Fischprodukte unverpackt verkauft, so fordert der Handel heute attraktiv verpackte Ware, die lange im Ladenregal gelagert werden kann. Auch in diesem Bereich haben wir interessante Technologien: Gemeinsam mit unserem Partner SEALPAC entwickeln wir neue Lösungen, die den individuellen Anforderungen und Wünschen der Kunden gerecht werden.

Wenn Sie die Besonderheiten der russischen Fischerei analysieren, ziehen Sie wahrscheinlich Ihre eigenen Schlussfolgerungen, die es Ihnen ermöglichen, die Effizienz Ihrer Arbeit in der Russischen Föderation zu steigern. Welche Tendenzen in der russischen Fischerei, die für Ihre Arbeit in Russland entscheidend sind, können Sie hervorheben?

Die russische Fischereiflotte war früher eine der besten der Welt. Leider hat sich diese Situation nach dem Zusammenbruch der Sowjetunion verschlechtert. Aber in den letzten Jahren hat die Branche wieder begonnen, sich aktiv zu entwickeln und zu beschleunigen. Nun müssen sehr viele an Land ansässige Schiffe und fischverarbeitende Betriebe die bestehenden Kapazitäten modernisieren, da sie den Mengen nicht mehr gewachsen sind und nicht dem modernen technischen Ausrüstungsstand von Schiffen und Industrien in anderen Ländern entsprechen. Bei den heutigen Fangquoten wird es immer wichtiger, gefangenen Fisch so schnell und effizient wie möglich zu verarbeiten und einzufrieren. Wir versuchen unseren Kunden zu helfen zu verstehen, was sie wirklich brauchen und bieten optimale Lösungen in Bezug auf Effizienz, Qualität und Preis.

Wie bereits erwähnt, entwickelt sich die russische Fischverarbeitung nach langer Stagnation nun aktiv weiter, staatliche Unterstützung und der Wunsch der Fischmarktteilnehmer, die Branche zu guten Leistungen zu bringen, sind spürbar. Im Allgemeinen hat die Fischverarbeitung in Russland eine lange Tradition, die es wert ist, sich zu erinnern und in der Industrie zu nutzen, möglicherweise irgendwie zu modifizieren, zu entwickeln und zu verbessern.

In letzter Zeit haben viele unserer Kunden den Wunsch geäußert, ihre Produkte in die Europäische Union zu exportieren. Hierfür müssen bestimmte Hygienevorschriften eingehalten werden, weshalb die meisten unserer Kunden mittlerweile ihre Hygienekonzepte überdenken und selbstverständlich in uns einen kompetenten Partner finden, der mit Rat und Tat zur Seite steht.

Was die Weiterentwicklung der Fischverarbeitung betrifft, so hoffen wir, dass dies nur der Anfang einer erfolgreichen fortschreitenden Entwicklung der Branche ist, die sie auf ihr früher sehr hohes Niveau bringen kann.

Zum Abschluss unseres Gesprächs wünsche ich Ihnen weiterhin viel Erfolg auf dem Verarbeitungsmarkt und stelle vielleicht die Hauptfrage – was ermöglicht es SCHALLER LEBENSMITTELTECHNIK® überhaupt, seine Marke so viele Jahre lang zu halten und sich positiv abzugrenzen Andere?

Wir versuchen, die Wünsche unserer Kunden zu berücksichtigen und genau zu erfüllen. Gleichzeitig ist es notwendig, mit jedem einzelnen Kunden sehr detailliert und individuell zu arbeiten, damit er das bekommt, was er wirklich braucht. Auch nach Vertragsabschluss lassen wir den Kunden nicht allein, sondern unterstützen ihn weiterhin mit unserem technischen und technologischen Know-how, Equipment und Gewürzen bei der Umsetzung seiner Ideen. Seit vielen Jahren bieten wir Komplettlösungen an, mit denen wir alle Aspekte der Fischverarbeitung abdecken. Der Service spielt bei uns eine wichtige Rolle – sollte ein Kunde ein Problem haben oder ein Ersatzteil für ein Auto benötigen, sind wir immer bereit zu helfen. Schaller Lebensmitteltechnik® orientiert sich an den Wünschen der Kunden, die ihrerseits diese Einstellung sehr schätzen.

All dies sind die Ingredienzien unseres Erfolgs am Markt, zusammen mit der hohen Fachkompetenz unserer Mitarbeiter, einem breiten Angebotsspektrum und exzellenten technologischen Produkten. Deshalb bleiben wir trotz Krise einer der führenden Anbieter im Bereich Fischverarbeitung in Russland.

Alina PEREVERZEVA

Lesen Sie das Verkaufsgespräch in Ihrer E-Mail? Wie viele dieser Sätze, die Sie zu lesen begannen, erschienen Ihnen interessant? Glauben Sie, dass Ihr Geschäftsvorschlag nicht das gleiche Schicksal erleiden wird?

Ein wirklich gutes und interessantes kommerzielles Angebot findet man selten ... Ein Angebot, das angenehm zu lesen, zu prüfen und natürlich bereit ist, mit dem anbietenden Unternehmen zusammenzuarbeiten. Meistens sind kommerzielle Angebote voll von stereotypen Phrasen, die in allen 2-3 Optionen zu finden sind.

Überprüfen Sie Ihr kommerzielles Angebot auf das Vorhandensein von Musterphrasen!

Vorlagensätze

1. Individueller Ansatz

   Dieser Satz kommt zu oft vor, aber was er bedeutet, wird niemand mit Sicherheit sagen. Was ist dieser personalisierte Ansatz? Erzählen Sie uns davon in Ihrem Geschäftsvorschlag.

2. Flexible Bedingungen der Zusammenarbeit

   Was sind das für Bedingungen? Seien Sie konkreter: „Rabatte bis zu 30% für Stammkunden“ oder „Neukunden: Erstlieferung als Geschenk“.

3. Eine breite Produktpalette (eine breite Palette von Dienstleistungen)

   Geben Sie konkrete Zahlen an: "Unser Sortiment umfasst bis zu 3.000 Artikel."

4. Schlüsselfertige Installation

   Am besten fügen Sie Ihrem Angebot einen Block mit einer Leistungsliste hinzu oder erzählen Ihnen, wie Sie arbeiten (der Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung).

5. Unter den Marktpreisen (Preise werden Sie angenehm überraschen)

   Preis zum Vergleich hinzufügen:
   "Der durchschnittliche Fabrikpreis beträgt 6.000. Unser Preis beträgt 5.100!"
   Oder:
   "Der Durchschnittspreis auf dem Markt beträgt 10.000. Unser Preis beträgt 9.200!"

6. Flexibles Rabattsystem

   Nennen Sie Beispiele für Rabatte: "Wenn Sie über 10.000 Rubel bestellen, erhalten Sie 15% Rabatt."

7. Garantierte Qualität (Europäische Qualität)

   Teilen Sie uns mit, was die Qualität Ihres Produkts bestätigen kann: Forschungsdaten, Statistiken, Langzeitgarantie usw.

8. Ein Team von Fachleuten (hochqualifizierte Spezialisten)

   Bitte weisen Sie die Qualifikation Ihrer Mitarbeiter nach: „In unserem Team gibt es keine Mitarbeiter mit weniger als 5 Jahren Erfahrung“.

9. Marktführer

   Zeigen Sie Ihre Auszeichnungen, Testimonials und Zahlen, die Ihre Position auf dem Markt zeigen.

10. Langjährige Erfahrung (reiche Erfahrung)

    Und wieder überzeugende Zahlen: "Seit 15 Jahren betreuen wir mehr als 8.000 Kunden."

11. Hoher Servicegrad (Service)

    "Jedem unserer Kunden wird ein persönlicher Manager zugewiesen."

12. Zuverlässiges Unternehmen (zuverlässiger Lieferant)

    Beweisen Sie die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens: berühmte Kundenlogos, Schaden-zurück-Garantie, Geld-zurück-Garantie und mehr.

13. Wir bieten (wir sind bereit zu bieten ...)

    Ersetzen Sie die Wörter „Angebot“, „Angebotsbereit“ durch die Aufrufe „Überlegen“, „Bestellen“, „Herunterladen“, „Auf die Seite gehen“ usw.

14. Von den besten russischen Herstellern

    Warum nicht die Namen dieser Hersteller auflisten? Klingt viel überzeugender!

Und nun eine Frage zum Füllen!

Wie oft erscheint das Wort „wir“ in Ihrem Angebot und wie oft „Sie“? Wenn „wir“ häufiger vorkommt, offenbart das Angebot nicht die Vorteile, die der Kunde in Zusammenarbeit mit Ihnen erhält, und ohne dies gibt es kein gutes kommerzielles Angebot.