В данной статье мы поговорим о том, как обострить спор на Алиэкспресс .

Споры на Алиэкспресс сегодня не редкость. Причины бывают разными, но так как площадка является честным арбитром, покупать товары несмотря ни на что все равно безопасно и гораздо дешевле обычных магазинов.

Иногда покупатель с продавцом не могут найти общее решение и последний просит или подождать ещё, или компенсировать часть от общей суммы. Что же делать в такой ситуации?

• Принять условия продавца
• Изменить условия спора
• Отменить спор
• Обострить спор

Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

• Войдите на свою страницу Алиэкспресс
• Пройдите в

• Выберите

• Зайдите в открытый спор
• Выберите

Перед нажатием кнопки убедитесь, что все доказательства приложены, а описание ситуации подробное. Если хотите что-то поменяли, то делайте это сейчас, так как после обострения спора вы уже ничего не сможете сделать.

• Нажмите «ОК» и вам высветится информация об успешном обострении спора
  Тут же находится вкладка «Статус» , где можно посмотреть решение Арбитража по вашему спору

Где кнопка обострить спор на Алиэкспресс?

После того, как вы открыли спор, у продавца есть 5 дней на то, чтобы дать свой ответ. Данный срок позволяет договориться обеим сторонам самостоятельно без представителей интернет-магазина. Поэтому сразу же после открытия спора клавиши для его обострения не будет.

Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?

Только после ответной реакции на вашу претензию появится клавиша «Обострить спор» . При необходимости отредактируйте условия, добавьте доказательства и проверьте данные, так как потом у вас не будет возможности что-то изменить. Если у вас ещё не появилась кнопка, то, возможно, продавец ещё не отклонил вашу претензию. Может вы с ним уже поговорили по этому поводу, но решение ещё окончательно не принято.

Продавец обострил спор на Алиэкспресс: что делать?

Как правило, спор обостряется покупателем через три дня, если он понимает, что с продавцом никак не договориться. Либо это происходит автоматически, если от продавца нет никакой реакции в течение 5 дней.

Хотя, продавец может выдвинуть свои условия, которые не всегда выгодны для покупателя. Кроме того, он может отредактировать условия спора, так что стоит их периодически проверять.

Обострять спор сразу же стоит если продавец предлагает вам совсем неправильные решения, например, закрыть спор и вернуть деньги в обход системы. Это считается мошенничеством.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если спор вы уже обострили, но передумали, то можно отменить его. После этого вы можете начать новый спор при необходимости.

Вы должны учесть один момент — если защита заказа закончилась во время ведения спора, то при его закрытии заказ сразу же закроется.

Если заказ закрыт, то у вас есть еще 15 дней на открытие нового спора.

Что будет после принятия решения администрацией?

Когда администрация принимает решение относительно обостренного спора, то он переходит в статус «Закрыт» , а заказ получает статус «Завершен» . В пользу покупателя решение обычно принимается, если он согласен с условиями продавца или администрация решит что он действительно прав.

Если решение принято в пользу покупателя, то начнётся процесс возврата средств.

Куда вернутся деньги после завершения спора?

Денежные средства возвращаются в течение 7-10 дней. Зачисляются они туда, откуда проводился платёж. Отслеживать процесс возврата можно в деталях спора на вкладке «Платёж» .

• Откройте

• Напротив нужного товара выберите «Подробнее»

• Далее пройдите на вкладку «Платёж»

• Здесь будет указана информация о движении средств

Видео: Обострение спора на AliExpress. Товар не пришел. Пошаговая инструкция.

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Обострение спора – это привлечение администрации Алиэкспресс для решения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем. Если раньше для этого нужно было нажимать специальную кнопку, при этом не опоздав по сроку, то, в 2019 году в интерфейсе спора больше не предусмотрено «вызова» медиаторов. Спорная сделка переходит в руки арбитража в автоматическом режиме, если по истечении определенного времени сторонам не удалось договориться полюбовно.

Как вы знаете, площадка Алиэкспресс не продает товары сама, а выступает посредником между продавцами и клиентами. Вплоть до закрытия сделки деньги находятся на счетах компании, и в спорных случаях именно она берет на себя функции арбитра. Важно понимать, работы у медиаторов много, и свои решения они принимают на основании той информации, которая оказывается в их распоряжении на момент обострения спора. Поэтому, если вы с магазином не можете прийти к компромиссу, обязательно подготовьте доказательства своей правоты и не забудьте загрузить их в форму спора. Позже у вас может не быть такой возможности.

Вы можете прочитать, . Допустим, вы уже открыли его и ведете переговоры с продавцом. К примеру, купленный вами телефон не работает должным образом, и вы хотите получить за него деньги обратно, оставив при этом покупку у себя. Обратите внимание на таймер, который показывает, через сколько дней ваш спор уйдет на рассмотрение Алиэкспресс.

Стандартно этот период составляет неделю. В течение 7 суток вы и ваш оппонент можете делать друг другу предложения по разрешению конфликта, по сути, торговаться. Получив от магазина не устраивающий вас вариант, вы должны его отклонить и при желании сформировать встречный.

Будьте внимательны! Если вы нажмете кнопку «Принять», спор на этом прекратится, и сделка будет считаться завершенной. На возврат денег в таком случае можете уже не рассчитывать.

В нашем примере продавец не согласен с претензиями и считает, что товар был отправлен в рабочем состоянии. Его решение – возврата не будет. На этом этапе у вас есть 3 варианта:

1. Нажать кнопку «Отклонить» и ждать, когда медиаторы присоединятся к спору.
2. Продолжить диалог, если позволяет время. Для этого кликнуть «Отклонить», затем «Изменить» — отредактировать свое предложение.
3. Добавить еще один вариант решения (кнопка «Добавить решение о возврате товара и средств»), чтобы у продавца был выбор.

Вторя сторона, в свою очередь, тоже может выставить вам несколько предложений. Соглашаться с ними необязательно: если не устраивает – отвергайте и ждите арбитраж. Как только настанет установленная дата, решение перейдет в руки администрации.

Весь диалог с продавцом ведется в интерфейсе спора, однако администраторам Алиэкспресс он будет недоступен. Если в переписке содержится важная информация, например, продавец признал свою вину, обязательно сделайте скриншот и прикрепите его в качестве доказательства.

Порядок и сроки рассмотрения обостренного спора

Как только на Алиэкспресс спор обострен, сторонам конфликта остается только ждать вердикта. Спор принимает соответствующий статус.

Сколько длится этот этап? Ориентировочно устанавливается недельный срок решения по сделке, но на практике он может колебаться как в меньшую, так и большую сторону. Если ситуация проста и понятна, к примеру, клиент не получил свою посылку, возврат может быть одобрен буквально в считанные часы.

Если администрация предлагает подождать несколько дней в надежде, что заказ все-таки дойдет до получателя, неважно, какая дата окончания переговоров стоит в описании спора. Сделка не закроется «автоматом» в этот день, диспут будет продолжаться в штатном режиме.

Сложные конфликты нередко затягиваются на несколько недель, когда оппоненты начинают менять свои предложения и загружать все новые доказательства. К тому же по новым правилам вердикт медиаторов не является окончательным и бесповоротным – стороны имеют право не согласиться, и процесс начинается заново. В интерфейсе спора появляется решение от Алиэкспресс.

В нашем случае оно является половинчатым: покупатель может оставить себе товар и получить возмещение половины его стоимости. А кому нужен сломанный телефон? Логично, если на этом спор не завершится, и человек будет добиваться 100% возврата денег. Однако прежде чем отклонять предложение, нужно посмотреть подробности — зайти в «Детали решения Aliexpress».

Как видно, медиаторы признают обоснованность претензий, но рассматривают только 2 варианта: либо клиент получает половину денег, либо всю сумму, при этом отправив вещь обратно за свой счет. В таком случае, если покупатель решит забрать свою часть денег сразу, он должен принять предложение. При отказе же решение поменяется на альтернативу. На «подумать» у сторон есть 4 дня.

Допустим, вы соглашаетесь и нажимаете «Принять». Алиэкспресс предупреждает, что отменить это действие будет невозможно. Для подтверждения – кнопка «Отправить».

Чтобы решение вступило в силу, необходимо также согласие продавца. Если оппонент примет это предложение, указанная сумма вернется покупателю тем же способом, каким он ее вносил, в течение 1 – 15 дней. Однако магазин может данный вариант и не устроить, тогда спор снова поступит в работу медиаторам. Повторное рассмотрение вряд ли продлится долго: Алиэкспресс выберет одно из ранее обозначенных решений и принудительно закроет спор.

Ведение обостренного спора

Чтобы обострение спора не привело к потере денег, нужно ответственно подойти к его открытию и предоставлению доказательств. Многие клиенты Алиэкспресс до сих пор наивно надеются, что любой конфликт всегда будет разрешен в их пользу. Это давно уже не так, система безопасных сделок защищает не только покупателей, но и продавцов от любителей требовать возврата по каждому поводу.

Как же себя вести, чтобы не проиграть арбитраж на Aliexpress:

1. При открытии спора правильно выбирайте причину заявки. К примеру, у вашей посылки с какого-то момента перестал отслеживаться трек. Тогда лучше указать «Защита заказа истекает, а заказ еще в пути», а не «Трек не отслеживается», поскольку последний вариант – по сути, неправда. Если вы считаете, что товар пришел с производственным браком, не ставьте причину «поврежден» — ведь она касается только проблем, появившихся в процессе пересылки.
2. Предоставьте доказательства, причем они должны соответствовать . Если вещь оказалась разбитой, обязательно сделайте фото и видео поврежденной упаковки, процесса открытия, попросите у работников почты составить акт. Если же товар целый, но просто не работает, фото посылки вам не поможет – лучше снимите попытки включить свой девайс.
3. Все комментарии оставляйте на английском языке, это сильно облегчит понимание ваших претензий и ускорит решение вопроса. Это касается как переписки с продавцом, так и пояснений для медиаторов.
4. Оперативно реагируйте на запросы и решения от имени Алиэкспресс. Чем быстрее вы будете отвечать и предоставлять нужную информацию, тем скорее получите свои деньги. Помните, что по правилам спора на каждую реакцию дается определенный срок. И если в течение установленного периода вы не ответите, администрация расценит ваше бездействие как отказ от дальнейшего спора. Привяжите действующий электронный ящик к аккаунту Алиэкспресс, чтобы вовремя получать все уведомления.

Общайтесь вежливо! Даже если вы считаете, что продавец вас обманывает, а администрация приняла несправедливое решение, это не повод хамить и тем более использовать нецензурную лексику. Постарайтесь вооружиться весомыми фактами и излагайте их без лишних эмоций.

Что делать, если решение не устраивает

Ели несмотря на все усилия и доказательства спор решился не в вашу пользу, шанс исправить ситуацию все еще есть. В семидневный срок можно опротестовать закрытый спор, подав жалобу в администрацию Aliexpress.

1. В перечне споров в разделе «Мой Aliexpress» находим нужный диспут.
2. Нажимаем кнопку «Подать жалобу».
3. В открывшемся опроснике проставляем причину нового обострения спора: недовольство результатом предыдущего или работой медиаторов.
4. Подробно и терпеливо описываем проблему.
5. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос».
6. Ждем решения администрации.

Если Алиэкспресс обнаружит, что в отношении вас была нарушена процедура рассмотрения или проигнорированы ваши аргументы, апелляция может быть удовлетворена.

А можно ли отказаться от продолжения спора? Эта возможность у инициатора есть всегда: как на этапе переговоров с продавцом, так и после обострения. Если ваша пропавшая посылка вдруг обнаружилась в системе отслеживания или вы пришли в взаимовыгодному компромиссу с магазином, спор можно закрыть. Главное понимать, что это оправдано только тогда, когда еще есть время для защиты заказа либо отправитель согласен его продлить. При необходимости спор можно будет возобновить.

В любом случае неразумно полагаться исключительно на слова продавца в то время как Алиэкспресс разработал и предоставил в распоряжение клиентов отлаженную систему безопасных сделок.

0°

Безусловно, ответ на вопрос как обострить спор на Алиэкспресс в этой статье присутствует. А вот зачем его вообще обострять и когда это стоит делать?

1. Если вы получили товар, но он бракованный, не того цвета, материала, размера. Вы обратились к продавцу, но он не согласен с претензией и не собирается что-то предпринимать.
2. В том случае, когда заказанная посылка не пришла. Само собой, определенное время, отведенное на доставку, выждать придется, но когда оно подходит к концу вместе со сроком защиты, то самое время открывать диалог-спор.

И так, рассмотрим ситуацию с самого начала, еще с того момента, когда она не набрала печальных оборотов.

Вы по какой-то из причин открыли спор (из «Мои заказы» личного кабинета). Указали причину его открытия, обозначили в комментариях свою проблему и выбрали сумму к возвращению.

После нажатой кнопки отправления Вы видите перед собой окошко с информацией о диспуте. Обратите свое внимание на желтый или оранжевый таймер, там указанно время, отведенное другой стороне диалога для принятия решения. Если он не успеет вовремя, автоматически потеряет свой заработок.

Статус заказа на этом этапе звучит как тот, который ждет подтверждения (ну или отклонения) продавцом. И вот теперь наступает ситуация с 3 вариантами развития событий:

• Если торговец принимает спор, диалог можно заканчивать, а дальнейшего развития ситуации попросту нет;
• Если оптовик просрочивает время ответа, Вы получаете деньги и конфликт исчерпан;
• А вот в том случае, когда торгаш и ответить успевает и даже выразить свое несогласие, может потребоваться обострение спора.

Когда «китайская» сторона конфликта выдвинула свои требования к ситуации, статус заказа меняется на «ожидающий соглашения с ответ торговца». Рядом со статусом появляется 4 действия: согласиться, редактировать, отклонить и обострить.

• Если выбрать первую кнопку, больше ничего со стороны заказчика сделать не получится, ведь он соглашается с условиями сотрудника площадки. Надо быть очень внимательным к сумме, которую он указывает;
• При выборе второй кнопки, Вам дается шанс опять выдвинуть свои требования и снова ждать ответа продавца. Так играться можно бесконечно, особенно, если продавец с первого раза не согласен на Ваши условия;
• Кнопка отмены спора используется лишь тогда, когда открыт он был по случаю опоздания, а за время начала дискуссии все-таки пришел;
• И последняя кнопка как раз указывает на те действия, на которые вынуждает продавец, не согласившись с нашими претензиями.

0$ к возврату

Многих людей, которые заняты обострением спора на Алиэкспресс, интересует, что делать с суммой к возврату, если она изменена другой стороной диспута?

Когда китайские торговцы принимают решение в споре, они могут согласиться вернуть часть суммы, а могут снизить ее до нуля. Получается, что они вроде бы согласны с условиями, Вы, не увидев другую сумму, закрываете спор, а там 0$ к возврату.

Те, кто был внимателен и заметил подвох, понятное дело, не принимают условия и обостряют спор, но в таблице с деталями заказа сумма уже стоит та, что изменена — 0.

Тут то и начинают покупатели думать и гадать, а не грозит ли им при обострении спора получить тот указанный 0?

Для волнения нет причин. Можно эту цифру оставить, можно по Вашему желанию изменить обратно на изначальную. На решение арбитров Алиэкспресс это никак не отобразится. Они рассматривают ситуацию целиком и будут видеть две суммы: и Вашу и продавца, будут видеть Ваши комментарии с пожеланиями возврата всей суммы.

Доросли до претензии

Как только Вы нажали кнопку обострения диалога, вернее уже монолога, его состояние меняется на «ожидает рассмотрения».

На электронную почту, указанную при регистрации, придет письмо, которое дополнительно удостоверит пользователя о принятии администрацией претензии и начале их работы.

Теперь остается ждать вынесения приговора модераторами. Сколько будет длиться обостренный спор на Алиэкспресс, зависит исключительно от загруженности администрации, сложности конкретного случая. Заранее стоит запастись терпением и доступом к интернету. Он понадобится Вам ежедневно. Надо будет заходить и проверять ситуацию на сайте, так как администрация может запросить от стороны фото или видео, детали не указанные ранее или комментарии.

Пропустить эти сообщения и время, отведенное на ответ, строго не рекомендуется, это означает пропустить шанс защитить себя и проиграть в диспуте. Точное время на ответ указанно в кабинете Алиэкспресс возле заказа.

Так же решивший обострить спор, будет награжден еще одним письмом от модераторов. Это будет через 3-7 дней после первого. Суть письма будет заключаться в информировании администрацией об изменении статуса заказа на «ожидающий ответа от сторон» и о тех действиях, которые сотрудники отдела уже приняли.

Вердикт жюри

После 15-50 дней ожидания, а именно столько может потребоваться арбитрам для вынесения решения, будет принято решение о возврате или невозврате средств покупателю.

В принятии решения в пользу «нашей» стороны гласит:

• Согласие с решением обострить спор на Алэкспресс продавца, что значит то, что он передумал;
• Согласие жюри вернуть деньги покупателю.

В обоих вариантах заказчика будет проинформировано на почтовый ящик.

В личном кабинете на сайте азиатской площадки статус заказа будет звучать как закрытый. И рядом будет видна сумма к возвращению.

Теперь заглянув в раздел со всеми заказами можно увидеть статус «обработка платежа», а вскоре — «завершено».

Куда вернутся деньги?

Вернутся перечисленные средства обратно в течение недели- 10 дней.

Место, куда они возвратятся — это место откуда они ушли. Изменить способ возврата нельзя.

Отследить движение денег можно благодаря ползунку на сайте в окошке с информацией о возврате средств. Состоит он из трех частей — 3 точки: ожидание возвращения, обработка и завершение. Как только этап выполняется, между точками проводится линия. Полное возмещение будет выглядеть как три точки соединенные двумя линиями.

Помимо этого при поступлении средств на карту или электронный кошелек будет произведено сообщение об этом на почту или на Ваш мобильный телефон.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Когда дело доходит до спора, каждому покупателю хочется, чтобы все прошло «как по маслу», и желательно, в короткие сроки. Но, к сожалению, такое бывает далеко не всегда. Магазин желает получить выгоду, что часто расходится с потребностями покупателей. Именно поэтому нужда в обострении споров возникает довольно часто. В этой статье речь пойдет о том, как обострить спор на Алиэкспресс.

Зачем нужно обострять спор на Алиэкспресс

Если продавец не хочет идти вам навстречу, отклоняет ваши требования и предлагает невыгодные условия, можете смело обострять спор. Дело в том, что разрешения конфликтов начинаются с диалога клиента и продавца. Если пришедшая вещь не устраивает вас, или она не пришла совсем, вы может открыть спор, предложив свое видение решения проблемы. Как открыть диспут — можно .

Если продавец не принимает вашу позицию, предлагая в ответ свой вариант, следует передать все полномочия разобраться в конфликтной ситуации администрации Алиэкспресс.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Итак, вы открыли спор, но продавец после некоторого раздумья отклоняет диспут, указывая сумму возврата «0 рублей». При этом, совсем необязательно, что продавец не хочет ничего возвращать, вполне вероятно, он предлагает лишь частичный возврат средств. Тем временем, в появляется следующая картина.

Состояние спора переходит в стадию ожидания. Теперь вам предстоит принять одно из следующих решений:

• согласиться с предложение продавца, нажав кнопку «Принять»;
• выдвинуть новое предложение по разрешению проблемы, кликнув по «Редактировать»;
• нажать «Обострить спор», если желания дискуссировать с магазином больше нет.

Если в графе возмещения продавец указал «0 рублей», то перед нажатием «Обострить спор» ничего корректировать не нужно. После обострения предложение продавца аннулируется, и администрация Алиэкспресс увидит требования, указанные вами.

После этого статус изменится на «Спор обострен – рассмотрение». Это означает, что все полномочия перешли в руки медиаторов AliExpress, а вам остается только ждать. Как правило, это отнимает немало времени, поэтому стоит запастись терпением и ежедневно проверять статус заявки.

Администрация сайта может в любой момент попросить предоставить вас дополнительные сведения и информацию по заказу. Очень важно не проворонить эти требования.

На протяжении всего времени рассмотрения продавец может предлагать вам новые варианты решения, а вы можете их отклонять или корректировать. Если медиаторы примут вашу сторону, то статус спора перейдет в «Закрыт» и останется дождаться возврата уплаченных средств.

Статус «Ожидание ответа сторон»

Но не всегда спор прекращается так быстро. Вместо этого статус меняется на «Ожидание ответа сторон». Здесь обе стороны, т.е. вы и продавец, должны предоставить существенные доказательства личной правоты. Временной интервал, в течение которого нужно предоставить ответ, ограничен и отражается в личном кабинете.

Даже если у вас отсутствуют новые доказательства помимо тех, которые были загружены изначально, все равно продублируйте информацию. Опишите свою позицию и объясните, по какой причине вы с продавцом не смогли прийти к общему консенсусу. Например, продавец предлагал невыгодные условия, не шел на контакт и т.п.

Спор закрыт, что дальше

Если администрация сайта приняла решение в вашу пользу и при этом возврат товара не требуется, в личном кабинете появится информация о стадии возврата.

Деньги будут перечислены на счет, откуда были получены. Поменять реквизиты платежа невозможно.

В случае прямо противоположного решения деньги будут переведены продавцу.

Если , то в личном кабинете появится таймер обратного отсчета. В течение 10 дней вы должны проделать все необходимые манипуляции по отправке вещи.

Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное и бесповоротное, пытаться его оспорить бесполезно. Вы, конечно, можете отправить жалобу на неправомерные действия медиаторов и несправедливое решение, но за всю историю существования AliExpress положительных случаев разрешения данной ситуации неизвестно.