تنشأ مشاكل في مجال الإسكان المجتمعي في كثير من الأحيان. يتسبب عمل المرافق العامة في العديد من الشكاوى من أصحاب المباني التي تخدمها وكذلك السكان العاديين.

في بعض الحالات، يمكن أن يؤدي إحجام العاملين في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية عن أداء واجباتهم إلى عواقب غير سارة للمقيمين. ولهذا السبب من المهم معرفة كيفية الدفاع عن حقوقك، وبأي طرق يمكن أن تكون إحدى هذه الطرق للتأثير على موظفي الإسكان والخدمات المجتمعية الخط الساخنالذي يتلقى الشكاوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية.

هل من الممكن تقديم شكوى بشأن السكن والخدمات المجتمعية؟ الصورة رقم 1

عمل موظفي الإسكان والخدمات المجتمعية، لسوء الحظ، يرضي القليل. ومع ذلك، ليس الجميع حريصين على فهم المشكلة ومحاسبة عمال المرافق المهملين. بعض الناس لا يريدون الانخراط في الإسكان والخدمات المجتمعية، معتقدين أنه لن يكون هناك أي معنى على أي حال.

ويفضل آخرون عدم القيام بذلك بأنفسهم. وما زال آخرون لا يعرفون حتى أين يلجأون إلى مثل هذه الخدمات. وفي الوقت نفسه، هناك العديد من الفرص للدفاع عن مصالحك.

إذا واجهت مشاكل في السكن والخدمات المجتمعية، يمكنك الاتصال بالسلطات التالية:

• إدارة منظمة الخدمة نفسها؛
• مكاتب تفتيش المساكن المحلية (HHI)؛
• فروع Rospotrebnadzor.
• المحاكم؛
• مكتب المدعي العام

من الأفضل ترك المحاكمة حتى النهاية، عندما تكون جميع الحالات الأخرى قد تم اجتيازها بالفعل ولم يتم القضاء على الانتهاكات. عند النظر في النزاع، سيتم دراسة جميع الظروف والأدلة المقدمة والإيضاحات المقدمة من الأطراف. وفي حالة اكتشاف المخالفات فإنه سيلزم المؤسسة الخدمية بإزالتها. يمكن للمنظمات الأخرى إجراء عمليات التحقق عند استلام الطلب.

وبناء على نتائج عمليات التفتيش، يمكن لتفتيش المساكن إصدار أوامر لإزالة المخالفات ومحاسبة الأشخاص. يمكن لـ Rosoptrebnadzor أيضًا إصدار الأوامر ورفع الدعاوى في المحكمة لحماية السكان. بالإضافة إلى السلطات المدرجة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى لجنة التعريفات الفيدرالية وRosZhKH والإدارات المحلية.

الخط الساخن للإسكان والخدمات المجتمعية

كيفية الاتصال بالخط الساخن للإسكان والخدمات المجتمعية؟ الصورة رقم 2

جنبا إلى جنب مع طرق الإلغاء الأخرى في هذا المجال، هناك "خطوط ساخنة" للإسكان والخدمات المجتمعية. ويستقبلون أي شكاوى عبر الهاتف من المواطنين غير الراضين عن عمل المرافق العامة.

بقرار من الغرفة العامة الروسية، تم إنشاء خط واحد لجميع سكان البلاد. يمكنك الاتصال بها على الرقم 88007008800. ويمكنك القيام بذلك يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً مجانًا تمامًا. ويجري الآن إنشاء خطوط ساخنة مماثلة على المستوى المحلي.

توفر الإدارات المحلية أيضًا لسكان المدينة (المنطقة) فرصة تقديم شكوى سريعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وينبغي العثور على أرقام هواتف "الخطوط الساخنة" المحلية عن طريق الاتصال أو زيارة المواقع الإلكترونية لهذه السلطات. يتم إجراء المكالمات مجانا.

يهدف هذا الإجراء إلى تحسين حالة الإسكان والخدمات المجتمعية والقضاء على أي انتهاكات لحقوق السكان في هذه المنطقة. وجود مثل هذه الهواتف يساعد في بعض الحالات على سرعة الاستجابة واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.

مراكز المراقبة الإقليمية للإسكان والخدمات المجتمعية

كيفية الاتصال بالسلطات الإقليمية لمراقبة أنشطة الإسكان والخدمات المجتمعية؟ الصورة رقم 3

كان أساس ضمان الإسكان العام والخدمات المجتمعية هو مرسوم رئيس الاتحاد الروسي بتاريخ 7 مايو 2012 رقم 600. ويطلق عليه "بشأن التدابير الرامية إلى تزويد مواطني الاتحاد الروسي بمساكن مريحة وبأسعار معقولة وتحسين نوعية الحياة" الإسكان خدمات" نصت أحكامه على إنشاء بحلول يونيو 2013 في جميع أنحاء البلاد المنظمات العامةللسيطرة على الإسكان والخدمات المجتمعية.

حاليا، تم إنشاء مثل هذه المنظمات في جميع المناطق تقريبا. إنهم يراقبون حالة الإسكان والخدمات المجتمعية في منطقتهم، وينظرون في الشكاوى، ويتخذون التدابير المناسبة للقضاء على المشاكل. بالإضافة إلى ذلك، يقومون بشكل مستقل بمراقبة عمل مؤسسات الإسكان والخدمات المجتمعية في المنطقة.

يمكنك الاتصال بهذه المراكز عن طريق الخط الساخن أو البريد الإلكتروني، شخصيًا أو من خلال طلب مكتوب.

الطلبات عبر الإنترنت

شكاوى المواطنين حول السكن والخدمات المجتمعية. الصورة رقم 4

يمكنك تقديم الشكاوى بشأن الإسكان والخدمات المجتمعية ليس فقط شخصيًا أو عن طريق إرسال الطلبات أو عبر الهاتف. يمكن تقديم أي شكاوى من خلال المواقع الإلكترونية للهيئة (المنظمة) التي يتقدم إليها المستأجر غير الراضي. تساعد الطلبات الإلكترونية على توفير الوقت بشكل كبير وتسريع حل المشكلة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك خدمات خاصة يمكنك تقديم شكوى بشأنها. وتشمل هذه الموقع الإلكتروني لـ RosZhKH. على الموقع الإلكتروني لهذا المورد، ما عليك سوى ملء النموذج المطابق للمشكلة المطروحة. سوف يقوم RosZhKH بالباقي.

نماذج الشكاوى

عندما تكتشف مشكلة في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية، فمن المفيد أن تقرر طريقة لحلها. قواعد معينةلم يتم تأسيس المشرع هنا. كل مالك (مستأجر)، غير راضٍ عن جودة الإسكان والخدمات المجتمعية، يقرر بنفسه مكان تقديم الطلب وبأي شكل.

كما ذكرنا أعلاه، يمكنك تقديم شكواك إلى العديد من السلطات. ومع ذلك، يمكن القيام بذلك كتابيًا وكتابيًا في شكل إلكتروني. عند إعداد طلب مكتوب، يجب الإشارة إلى اسم الهيئة (المنظمة)، وبياناتك، وجوهر المشكلة، ومتطلبات القضاء عليها. ولن يكون من غير الضروري ذكر المسوغ القانوني. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك التوقيع على طلبك وتأريخه.

يمكن إرسال الشكوى من قبل شخص واحد أو عدة أشخاص. إذا تم إرسال الطلب إلكترونيًا، فيجب عليك ملء النموذج المقدم على موقع المنظمة أو ببساطة إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني. ليس عليك تقديم أي طلبات، ولكن ببساطة استخدم الخطوط الساخنة.

الحدود الزمنية للنظر في الطلبات (الشكاوى)

في أي إطار زمني ينبغي النظر في الشكوى بشأن تصرفات/تقاعس الإسكان والخدمات المجتمعية؟ الصورة رقم 5

أنشئت لتقديم الطلبات والشكاوى لمختلف الهيئات (المنظمات). مصطلحات مختلفةاعتبار. أما بالنسبة للجهات الحكومية والمسؤولين فلا يجوز أن تتجاوز ثلاثين يوماً.

بالنسبة للمؤسسات العاملة في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية، يجب أن تكون فترة النظر في الشكاوى (الطلبات) المتعلقة بجودة الخدمات التي تقدمها المرافق العامة ثلاثة أيام. يجوز لمكتب المدعي العام النظر في الطلب المستلم من خمسة عشر إلى ثلاثين يومًا. قد تستغرق المحاكمة وقتًا أطول. وهذا يعتمد على موقف الأطراف في القضية والأدلة التي يقدمونها.

وبعد انتهاء المدة المحددة، يجب إرسال رد لمقدم الطلب. يمكن استلامها عن طريق البريد أو شخصيًا أو إلكترونيًا.

الفروق الدقيقة

الفروق الدقيقة في تقديم الشكاوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية. الصورة رقم 6

عندما تواجه خدمات عامة ذات نوعية رديئة، عليك أن تطالب بتصحيح أوجه القصور. يجب تحديد كيفية القيام بذلك بالضبط اعتمادًا على الموقف والمشكلة التي نشأت.

من أجل الإنجاز أقصى النتائجيمكنك الاتصال بعدة سلطات في وقت واحد. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة أشخاص، فمن الأفضل كتابة شكوى جماعية على الفور.

الاستنتاجات

لا ينبغي تجاهل الانتهاكات في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية. يجب على أصحاب العقارات والمقيمين أن يعرفوا حقوقهم ويتعلموا كيفية الدفاع عنها. علاوة على ذلك، هناك الكثير من الفرص لهذا اليوم.

يمكنك معرفة الأسئلة التي يتم مواجهتها غالبًا في الشكاوى المتعلقة بالإجراءات/التقاعس عن الإسكان والخدمات المجتمعية من خلال مشاهدة الفيديو:

اكتب سؤالاً لمحامي الإسكان في النموذج أدناهأنظر أيضا أرقام الهاتف للإستشارة

30 يوليو 2017 159

المناقشة: 5 تعليقات

لو لم نكتب شكوى جماعية، لما تم التعامل معنا على الأرجح. طبقات بينيةفي المنزل. لن يساعدك أي قدر من الحديث إذا لم تفعل شيئًا وأود أيضًا أن أشير إلى أن الخط الساخن للإسكان والخدمات المجتمعية ليس مجهولاً، وبالتالي من الأفضل تقديم شكوى بشكل صحيح بدلاً من الاتصال.

إجابة

تراكمت على أحد أصدقائي ديون بسبب فواتير الخدمات. لقد ظل عاطلاً عن العمل لمدة 3 أشهر، حيث كان يسدد القرض، وبالكاد كان لديه ما يكفي لشراء الطعام، لذلك لم يتبق أي أموال لسداد المدفوعات. ليس لدي أي شيء آخر أفعله، ذهبت للتحقيق. لقد قمنا بإعادة الحساب. وتبين أن الحساب كان غير صحيح. لم يقتصر الأمر على عدم سداد الدين فحسب، بل تم إعفاؤه أيضًا من السداد لمدة شهرين. الخلاصة: كن حذرا!

إجابة

يمكنك دائمًا العثور على مكان للشكوى. أعتقد أنه لا توجد مشاكل مع هذا. ستخبرك خدمات الإسكان والخدمات المجتمعية نفسها بالأرقام. والسؤال هو: هل سيتم تلبية شكواك؟ كثيرًا ما يحدث أن يشكو الإنسان من عواطفه، دون مبرر، وهنا عليك أن تفهم شكواك وتقيمها بنفسك من وجهة نظر فقهية.

إجابة

من المهم أن ندرك أنه لا يوجد الآن إسكان وخدمات مجتمعية مجردة، فهناك مقدمو خدمات محددون لديهم اتفاق مع المستأجر مباشرة أو من خلال شركة الإدارة. يجب أن تحاول البحث عن نص هذه الاتفاقية، لأنه يجب أن تكون هناك تعليمات مباشرة حول ما يجب فعله إذا قام أحد الطرفين بالتزاماته بشكل غير صحيح.

إجابة

معنا، كل شيء أبسط بكثير، أولاً نتصل بغرفة التحكم وإذا "ارتدت مثل حبة البازلاء من الحائط"، نتصل بإدارة المنطقة والشخص المناوب. إذا لم يحقق هذا أي تأثير، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بالمرسل المناوب في المنطقة. بعد ذلك يبدأ «التحريك» بسرعة متزايدة، رغم أنها تشبه البراونية!

إجابة

هل ترغب في الاتصال بالخط الساخن لعمدة موسكو سوبيانين لشكاوى الإسكان والخدمات المجتمعية؟ يمكنك أن تسأل المتخصصين أسئلة أخرى، كل هذا يتوقف على المشاكل التي لديك. في مادتنا سوف ندرس الطرق المتاحةلتقديم الاستئناف.

فيما يلي عدد من الأسباب للاتصال بالخط الساخن:

• تريد الإبلاغ عن حقائق الفساد.
• هناك أسئلة بخصوص النقل.
• هل ترغب في الشكوى من سوء نوعية تنظيف الشوارع؟
• هل ترغب في طرح أسئلة عامة؟
• هل ترغب في تقديم شكوى ضد المسؤولين؟
• هل تريد التحدث عن مشاكل المنطقة التي تتطلب حلولاً عاجلة؟
• الشكوى من العمل وكالات الحكومة.
• اتصل بالمتخصصين في قضايا الإسكان والخدمات المجتمعية.
• الحصول على معلومات حول حل المشاكل القائمة في المنطقة.
• يمكنك الاتصال بالخط الساخن للبناء.
• ترك شكوى حول الشركات التي تلوث بيئةوانتهاك القواعد الحالية.
• هناك أسئلة تتعلق بالمجال الاجتماعي.
• للتجارة والخدمات.
• بشأن الإدارة الحضرية، الخ.