يا رفاق، نضع روحنا في الموقع. شكرا لك على ذلك
أنك تكتشف هذا الجمال. شكرا للإلهام والقشعريرة.
انضم إلينا فيسبوكو فكونتاكتي

في كثير من الأحيان عند التخطيط للداخلية ننسى تفاصيل مهمة، نحن نطارد الاتجاهات الحالية أو لا نفكر في حقيقة أنه قد ينهار أثناء عملية الاستقرار في الغرفة صورة جميلة، الذي كان في رأسي أصلاً. في الوقت نفسه، فإن نظام الألوان والداخلية ككل لهما تأثير كبير على الحالة المزاجية للشخص ورفاهيته. وبما أننا نسترخي ونتعافى في المنزل، فإننا نريد أن يكون كل شيء مثاليًا هناك.

1. عدم وجود منافذ في الأماكن الصحيحة

عند تخطيط المساحة، لا نفكر دائمًا في موقع منافذ البيع. ومع ذلك، يعتمد الكثير على هذا الجزء من الداخل، غير المرئي للوهلة الأولى. على سبيل المثال، إذا قررت وضع مصباح أو تلفزيون بعيدًا جدًا عن أقرب منفذ، فستظهر أسلاك تمديد قبيحة في غرفتك وسيتم سحب الأسلاك غير الضرورية. ليس هذا ليس ممتعًا من الناحية الجمالية فحسب، بل إنه أيضًا غير آمن: حيث يمكنك التعثر بها بسهولة.

ما يجب القيام به:حدد مسبقًا عدد المقابس المطلوبة اعتمادًا على نوع الغرفة. إذا لم يكن هذا ممكنًا لسبب ما، فقم بالنشر مآخذ مزدوجةفي زوايا الغرفة وفكر في المكان الذي تخطط لوضع الأثاث فيه. من المنطقي البدء في حساب عدد المنافذ بعد التصميم الداخلي. بالإضافة إلى ذلك، فكر فيما إذا كان من الأفضل التخلي تمامًا عن نوع ما من المصابيح الأرضية المزخرفة بدلاً من الحصول على أسلاك إضافية.

2. أطباق رخيصة

لا تفسد الأطباق البسيطة الرخيصة التصميم الداخلي الأنيق والمدروس فحسب، بل تفسد أيضًا حالتك المزاجية. لسبب ما، كثير من الناس لا يستخدمونه أطباق جميلةكل يوم، ولكن احفظه لمناسبة خاصة. هل تتذكر الكريستال الاحتفالي الموجود في الخزانة الجانبية أو طقم الشاي الذي تم إخراجه فقط في أيام العطلات؟ لقد ولت أوقات النقص منذ فترة طويلة؛ ليست هناك حاجة لتبخل على النظارات والأطباق.

ما يجب القيام به:تخلص من الأطباق القبيحة، وشراء مجموعة جيدةالأطباق والأكواب والكؤوس واستخدامها كل يوم. بعد كل شيء، من الممتع أن تشرب قهوة الصباح من كوب خزفي أنيق أكثر من كوب رخيص تم شراؤه من أقرب سوبر ماركت.

3. أواني الزهور بأحجام مختلفة

أواني الزهور - عنصر مهمالديكور، والذي غالبا ما يتم نسيانه ظلما. يمكن للأواني المختارة بشكل غير صحيح أو غير المتطابقة أن تدمر الجزء الداخلي بشكل خطير. هذا ينطبق بشكل خاص على غير مكلفة المنتجات البلاستيكية. ومع ذلك، نحن لا نتحدث عن أن تكون جميع أواني الزهور متشابهة. من المهم أن تتحد بشكل متناغم مع بعضها البعض وتتناسب مع الداخل.

يعمل هنا قاعدة مهمة التصميم الحديث: يجب أن تكون جميع العناصر الداخلية وظيفية. على سبيل المثال، إذا كانت الجرار المزخرفة في المطبخ أو الصناديق في غرفة المعيشة فارغة، فأنت بحاجة إما إلى ملئها بشيء ما أو التخلص منها تمامًا. الأمر نفسه ينطبق على الملصقات ذات الرسومات البدائية والملصقات واللوحات الرخيصة على الجدران: فهي لا تحمل أي معنى دلالي، ولكنها تفسد المظهر العام فقط.

ما يجب القيام به:تخلص من جميع الأشياء غير الضرورية التي لا حياة لها (المزهريات القديمة والتماثيل الإضافية والوسائد المزخرفة والنباتات الاصطناعية). حاول أيضًا إزالة الملصقات والملصقات من الجدران: فهي لا تعكس شخصيتك. عند التفكير في الديكور الخاص بك، حاول تجنب التقليد وإنشاء تصميم داخلي صادق وشخصي يتحدث عنك.

5. طباعة الصور الكبيرة

منذ بعض الوقت، كانت مطبوعات الصور الطبيعية عصرية للغاية. ويمكن العثور على صور الفواكه والخضروات في المطابخ، كما ظهرت صور الأسماك وقاع البحر في العديد من الحمامات على الجدران أو الأرضيات ثلاثية الأبعاد. المشكلة في مثل هذه المطبوعات هي أن الأشياء الموجودة عليها تبدو تمامًا مثل الشيء الحقيقي، ولكنها في نفس الوقت ضخمة الحجم. أي أن الفواكه والتوت بحجم رأسك وبالتالي تفقد أي تطابق طبيعي.

ما يجب القيام به:التخلي عن المطبوعات الفوتوغرافية الساطعة كبيرة الحجم لصالح حلول أكثر واقعية وإيجازًا. كديكور، يمكنك اختيار الفسيفساء، بلاط السيراميكأو اللوحة الفنية.

6. الأسطح الإضافية

صحيح أن التصميم الداخلي المدروس بشكل صحيح يجب أن يوفر مساحة كافية لتخزين مجموعة متنوعة من الأشياء. ومع ذلك، فمن المهم عدم المبالغة في الكمية أرفف الكتبنيش, طاولات القهوةوغيرها من الأسطح. إنهم يجمعون الغبار الزائد ويساهمون في الفوضى لأنهم يجذبون أشياء إضافية غير ضرورية.

ما يجب القيام به:قم بتقييم عدد العناصر الموجودة لديك والتي تحتاج إلى ترتيبها على الرفوف والطاولات، وقم بتخطيط الأسطح المفتوحة بناءً على ذلك. يمكنك أيضًا رسم خطة للمكان الذي سيتم وضع كل عنصر فيه. في الوقت نفسه، لا تنسى القرارات الداخلية المهمة، على سبيل المثال، فكر في المكان الذي ستخزن فيه حذائك.

7. الإضاءة غير الصحيحة

نحن نعيش في مساحة ثلاثية الأبعاد، لذا فإن نوع واحد فقط من الإضاءة لا يكفي بالنسبة لنا في الشقة. يسلط المصممون الضوء على أربعة مستويات من الإضاءة. الأعلى هو ثريات السقفوالأضواء المدمجة. الأول الأوسط هو الشمعدانات ومصابيح الأرضية و أنواع مختلفةمصابيح الحائط. الوسط الثاني عبارة عن مصابيح على الطاولات وخزائن ذات أدراج و طاولات بجانب السرير. يتكون المستوى السفلي من مصابيح مدمجة في الأرضية وألواح القاعدة. إذا قمت بتوفير إضاءة متدرجة، فهذا سيؤكد على حجم المساحة ويجعلها أكثر راحة.

ما يجب القيام به:فكر مليًا خيارات مختلفةإضاءة. بالنسبة للعشاء العائلي والحفلات، ستحتاج إلى ضوء واحد، للعمل في المنزل أو القراءة - ضوء مختلف تمامًا. لا تنس الإضاءة ذات الوظائف المختلفة: مصباح أرضي بجوار الكرسي للقراءة، ومصباح مضاء مكتبللعمل، ومصابيح بجانب السرير وشمعدانات لإضفاء أجواء رومانسية وإضاءة مميزة لتسليط الضوء على التفاصيل الداخلية.

8. المنسوجات مشرقة ومتنوعة للغاية

قد تكون الألوان البراقة في تصميم الغرفة مناسبة تمامًا، ولكن مع المنسوجات الزاهية، يمكن أن تصبح الصورة العامة مبتذلة ولا طعم لها. لذلك، من المهم اختيار المنسوجات بأسلوب داخلي. إذا كانت غرفة نومك مصممة بألوان الباستيل، فلا ينبغي عليك شراء أغطية السرير ذات طباعة الفهد. إذا اخترت أسلوب غرفة المعيشة المقيد، فلا ينبغي عليك تخفيف الداخلية بالألوان الوسائد الزخرفيةوستائر مشرقة جدًا.

ما يجب القيام به:يُنصح باختيار منسوجات محايدة لغرفة النوم والحمام والتي يمكن أن تتناسب مع أي تصميم داخلي. ومع ذلك، إذا كنت تحب أغطية السرير المشرقة، يمكنك خياطة أو شراء غطاء سرير طويل وتغطية السرير بالكامل به. القاعدة الأساسية التي تستحق الاعتماد هي أن المنسوجات في المنزل يمكن أن تكون متناقضة، ولكن من المهم ألا تحيد عن المفهوم العام.

9. الداخلية العرقية

في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، ظهرت التصميمات الداخلية العرقية بنسبة 100٪ في الموضة: اليابانية والعربية والهندية والاسكندنافية. عادة، في الصورة وفي إطار مشروع التصميم، يبدو هذا التصميم الداخلي أنيقا وجميلا، ومع ذلك، فهو ليس مناسبا تماما للحياة. النمط اليابانيفهي بسيطة للغاية، واللغتان العربية والهندية مدعاة للغاية وغير عملية، أما اللغة الاسكندنافية فهي مملة للغاية.

ما يجب القيام به:حل النمط العرقي، وترك العناصر الفردية. على سبيل المثال، السجاد ذو الأنماط غير العادية ومصابيح الفسيفساء العربية والتماثيل المصنوعة من الحجر والخشب ستكون مناسبة في غرف المعيشة المصممة على الطراز البيئي. ربما يكون النمط البيئي الحديث هو الطريقة الأكثر انسجاما للجمع مواد صديقة للبيئةوالمنتجات العرقية و الأثاث الكلاسيكيفي غرفة واحدة.

10. مشكلة التناقضات

لا تشمل ملحقات الحيوانات الأليفة المنازل والأسرة الضخمة فحسب، بل تشمل أيضًا الأوعية والصواني. معظم أصحاب لا تقلق كثيرا مظهرهذه الأشياء، شراء العناصر الأولى التي تصادفك في متجر الحيوانات الأليفة. ونتيجة لذلك، ينتهي الأمر بالأوعية البلاستيكية في المطبخ المصمم بعناية. الألوان الزاهية، والجزء الداخلي من غرفة المعيشة مدلل بسبب عمود الخدش.

ما يجب القيام به:اقضِ المزيد من الوقت في العثور على إكسسوارات الحيوانات الأليفة المناسبة. يمكنك أيضًا صنع أثاث مخصص للحيوانات الأليفة. قد يكلفك ذلك أكثر، لكنك ستستمتع بتصميم داخلي مدروس بأدق التفاصيل. نقطة أخرى - صندوق فضلات القطط. عادة ما يكون موجودا في الحمام أو المرحاض، أي أن الباب مفتوح باستمرار، والذي، كما ترى، ليس جماليا للغاية. لتجنب ذلك، يمكنك تركيب باب خاص في الحمام مزود بفتحة صغيرة للقطط: وهذا مريح وعملي.

وفقًا لجمعية التسويق المباشر في المملكة المتحدة، فإن كل جنيه إسترليني تم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2015 حقق 38 جنيهًا إسترلينيًا في المقابل. تريد تحقيق نفس النتائج، ولكن لا أعرف كيف تكتب رسالة إلى العميل؟ثم استخدم الأفضلرسائل عينة للعملاء،التي جمعناها لك في هذه المراجعة.

كيفية كتابة رسالة إلى العميل بشكل صحيح

أنت تفكر في عملائك طوال الوقت، لكن الأمر ليس متبادلاً. لجذب انتباههم والتفوق على منافسيك، عليك أن تذكر نفسك بانتظام. رسائل البريد الإلكترونيالقيام بعمل ممتاز مع هذه المهمة. وفقًا لمؤلفي مدونة Pipedrive، هناك العديد من الحيل التي يمكن أن تعمل لصالحك:

1. الصبر ومزيد من الصبر.خذلنا المشتري المحتملإلى الصفقة تدريجيا، وإرساله بانتظام.
2. الاتفاق على الاستراتيجيةفي إرسال رسائل للعملاء مع قسم التسويق، حتى لا تكون متطفلاً للغاية ولا تسد صندوق بريد العميل بالمعلومات المتكررة.
3. استخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).سيؤدي ذلك إلى تبسيط الجانب الفني للتواصل مع العملاء وتسريع العمل بالبريد.

يعد نظام CRM برنامجًا مناسبًا يساعد في الاحتفاظ بسجلات العملاء والمعاملات، ويسجل جميع المكالمات، ويساعد أيضًا في تنظيم المراسلات مع العميل بسهولة. على سبيل المثال، يتكامل البرنامج مع خدمة البريد (يمكنك توصيل عدد غير محدود من صناديق البريد) ويسمح لك بحفظ سجل المراسلات مباشرة في بطاقة الطرف المقابل. إذا كتب إليك عميل جديد، فيمكنك إنشاء بطاقة صفقة مباشرة من الخطاب الوارد.

والآن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام: لإرسال خطاب إلى عميل من CRM، لا يتعين عليك حتى كتابة نص.باستخدام مصمم المستندات، يمكنك إنشاء مجموعة من الرسائل لجميع المناسبات وإرسالها إلى العملاء بنقرتين. سيقوم SalesapCRM بإدراج اسم العميل والبيانات الأخرى في البريد الإلكتروني. هل تريد معرفة المزيد؟ ثم اضغط .

رسائل إلى العملاء: أمثلة وعينات جاهزة

لقد قمنا بتجميع مجموعة مختارةرسائل عمل للعملاء،والتي يمكنك أن تأخذها كعينة. كل ما عليك فعله هو إضافة التفاصيل إليهم.

1. هل تكتب إلى عميل محتمل للمرة الأولى؟ أرسل هذه الرسالة القصيرة:

موضوع الرسالة:ربما أنت عميلنا الجديد

مرحبًا، [اسم].

نحن [معلومات موجزةعن الشركة].

إذا كان هذا يهمك، فأنا مستعد لمناقشة إمكانية التعاون. أخبرنا بالوقت المناسب لك للاتصال.

[إمضاء]

2. أخبر عميلك المحتمل عنه تجربة ناجحةالتعاون مع المنافسين:

موضوع الرسالة:مواكبة منافسيك

مرحبًا، [اسم].

نحن نعمل بنجاح مع [منافس X وY] V [مجال النشاط]بالفعل [الكثير من الوقت]ومعاً حققنا نتائج جيدة. تعرف على معلومات مفصلةيمكنك أن تقرأ عنها هنا [رابط الحالة/المراجعة].

سنكون سعداء إذا انضممت إلينا.

[إمضاء]

3. إذا تلقيت اتصالات بعملاء محتملين في حدث عمل، أرسلهمخطاب العرضهذهعينة:

موضوع الرسالة:المزيد عن شركتنا

مرحبًا، [اسم].

آمل أن تكونوا قد أحببت ذلك أيضا [حدث]، وأود أن أشكركم على اهتمامكم [اسم الشركة].

أرفق أكثر معلومات مفصلةعن شركتنا. سأكون سعيدًا بمناقشة أي أسئلة قد تكون لديكم عبر الهاتف.

[إمضاء]

رسائل تذكيرية

4. بعض الوقت بعد الإرسال رسائل للعملاء الذين يقدمون الخدماتأو معلومات إضافية تذكرك بنفسك:

موضوع الرسالة:هل هناك شيء تريد مناقشته؟

مرحبًا، [اسم].

أتمنى أن تكون قد أتيحت لك الفرصة لقراءة رسالتي السابقة والتعرف عليها أكثر [معلومات إضافية].

هل لديك أي أسئلة أو أفكار حول اقتراحي؟ سأكون سعيدًا بمناقشتها عبر الهاتف أو شخصيًا. متى سيكون لديك الوقت لهذا؟

[إمضاء]

5. إذا كان بإمكانك إظهار فعالية اقتراحك بالأرقام، قم بمشاركتها رسائل لعملاء الشركة. الحقائق تقنع بشكل أفضل.

موضوع الرسالة:بعض الحقائق التي قد لا تعرفها عنها [اسم الشركة]

مرحبًا، [اسم].

لقد أرسلت لك مؤخرًا رسالة حول [اسم الشركة]، وأعتقد أننا يمكن أن تكون مفيدة [شركتك].

عملائنا يشهدون النمو [حدد المؤشرات]عند استخدامها [اسم المنتج والخدمة]. نحن نقدم أيضا [تحدث عن العروض الترويجية]و [أذكر صفقات رائعة أخرى].

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من التفاصيل، فيرجى إخبارنا وسنقوم بترتيب المفاوضات عبر الهاتف أو شخصيًا.

أنا أتطلع إلى إجابتك.

[إمضاء]

6. تقديم فترة تجريبية أو عينات مجانية للعملاء. يكون المشترون أكثر استعدادًا لعقد صفقة إذا قاموا باختبار المنتج أولاً.

موضوع الرسالة:هدية لشركتك

مرحبًا، [اسم].

قبل أيام قليلة أرسلت لك معلومات عنها [اسم المنتج]والآن أقترح تجربته عمليًا.

لقد قمت بإنشاء/إرفاق بعض تسجيلات دخول الضيوف/العينات المجانية/القسائم التي يمكن استخدامها للوصول/الاستلام [المنتج أو الخدمة]. شاركها مع زملائك. سيكون من المثير للاهتمام سماع رأيهم.

سأكون سعيدًا بمناقشة كل شيء بمزيد من التفصيل عبر الهاتف أو شخصيًا. أنا متأكد من أننا يمكن أن نكون مفيدين لك حقًا [مجال النشاط].

[إمضاء]

7. إذا لم تكن متأكدًا من أنك تراسل أحد الموظفين المخولين بالتفاوض، فاطلب منه المساعدة في الوصول إلى متخذ القرار:

موضوع الرسالة:آمل أن تتمكن من توجيهي إلى الشخص المناسب

مرحبًا، [اسم].

قبل أيام قليلة أرسلت لك رسالة بخصوص [الشركة أو المنتج]والآن أشك في أنني جئت إلى العنوان الصحيح.

هل أنت من يتخذ القرارات بشأن القضية التي تهمني؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، هل يمكنك مساعدتي في الاتصال بالشخص المناسب في شركتك؟

أنا في انتظار ردكم.

8. استخدم نص الرسالة للعميل إذا كنت تريد الاستفسار عن خططه المستقبلية بعد الاجتماع به:

موضوع الرسالة:خططك

مرحبًا، [اسم].

شكرا لك على وقتك. الآن أود أن أعرف كيف ترى المزيد من المناقشة حول قضيتنا.

إذا كنت لا تزال مهتمًا، فيرجى إبلاغنا بخططك.

أنا في انتظار ردكم.

[إمضاء]

9. بعد الاجتماع مع العميل، ذكّره بمراحل المفاوضات التالية:

موضوع الرسالة:خطة العمل للمستقبل القريب

مرحبًا، [اسم].

شكرًا لك على الوقت الذي أمضيته - كان اجتماع اليوم مثمرًا للغاية. اسمحوا لي أن أذكركم بإيجاز بما سنفعله بعد ذلك:

[تاريخ]: سأرسل لك [العقد/المجموعة الكاملة من المستندات].

[تاريخ]: سوف تمر على تعليقاتك ورغباتك لي.

[تاريخ]: سنقوم بإجراء جميع التغييرات النهائية وتوقيع الاتفاقية.

إذا كنت بحاجة لمناقشة أي شيء قبل هذا التاريخ، واسمحوا لي أن أعرف.

10. يؤلفهذهرسالة إلى العميلإذا أراد خلال الاجتماع الحصول على معلومات إضافية:

موضوع الرسالة:معلومات عن طلبك

مرحبًا، [اسم].

لقد سعدنا بلقاء شخصيًا مع ممثلي مؤسستك. لقد وعدت أن أرسل لك معلومات إضافية حول [سؤال]- وهم في الملف المرفق.

على استعداد للإجابة على أي أسئلة. لا تتردد في الاتصال بي على [الرقم] في أي وقت أو الكتابة إلى هذا العنوان.

[إمضاء]

إذا لم يتصل العميل

11. في حالة عدم الرد على العميل مكالمة هاتفية، استخدم ما يليعينة من كتابة الرسائل:

موضوع الرسالة:تعذر الاتصال بك

مرحبًا، [اسم].

أردت أن أناقش معك [سؤال]، لكن من المحتمل أنك مشغول. من فضلك اتصل بي مرة أخرى على [رقم]أو اسمحوا لي أن أعرف عندما يكون ذلك مناسبًا لك حتى أتمكن من الاتصال.

[إمضاء]

12. لم نتواصل مع العميل وتركناه رسالة صوتية؟ أكملها بالحرف التالي:

موضوع الرسالة:لم تصل إليك

مرحبًا، [اسم].

لقد اتصلت بك مؤخرًا للمناقشة [سؤال].

[إمضاء]

13. إذا أصر العميل على عدم الرد عبر جميع القنوات، فقد يكون لديه الكثير من الأشياء على عاتقه. استخدم هذا النموذج - حتى الشخص المشغول جدًا يمكنه أن يجد بضع ثوانٍ للإجابة:

موضوع الرسالة:مطلوب إجابة قصيرة

مرحبًا، [اسم].

للأسف لا أستطيع التواصل معك بأي شكل من الأشكال. أفترض أنك مشغول جدًا أو لم تعد مهتمًا بخدماتنا.

يرجى الإشارة في خطاب الرد الخاص بك خيار مناسبإجابة:

1. من فضلك اتركني وشأني!
2. مشغول جدًا، اكتب لي مرة أخرى خلال شهر من فضلك.
3. سأتصل بك بنفسي.

[إمضاء]

14. إذا كنت تريد تذكير نفسك بشكل غير مخفي، شارك مع العميل المعلومات التي ستكون مفيدة له:

موضوع الرسالة: معلومات مفيدةلعملك

15. إذا تأخر العميل في السداد، ذكره بما يلي:

موضوع الرسالة:تأخير الدفع

مرحبًا، [اسم].

[تاريخ]لقد أرسلت لك الفاتورة عبر البريد الإلكتروني. لم يتم استلام الدفعة بعد، لذا يرجى الاستفسار عما إذا كانت الإدارة المالية لديك قد تلقت فاتورتنا؟ إذا لزم الأمر، سأعيد إرساله. أتوقع الدفع منك خلال أسبوع.

شكرا لمساعدتك.

[إمضاء]

ستوفر لك هذه القوالب الوقت للتواصل الفعلي مع العملاء. ولتحقيق تأثير أكبر، قم بأتمتة إنشاء القوالب وتوزيعها عبر . الآن - إنه مجاني ولا يستغرق سوى بضع دقائق.

مرحبًا! في هذه المقالة سنلقي نظرة على العبارات الرئيسية لجذب العملاء الذين يحفزون المبيعات.

اليوم سوف تتعلم:

1. لماذا هو مهم جدا للاستخدام الكلمات الصحيحةعند التحدث مع العميل.
2. أمثلة على العبارات الجذابة التي ستجذب انتباه المشترين.
3. كيفية إجراء الحوار بشكل صحيح.

أهمية كلمات الحوار الأول

كل شخص يبيع أي منتج أو يقدم خدمات يعرف ويدرك أهمية الحوار الأول. يعتمد مستوى المبيعات، وبالتالي راتبه، على مدى سرعة حصول البائع على ثقة المشتري وتحديد احتياجاته ومساعدته في الاختيار.

في الممارسة العملية، اتضح أن الحصول على موقع العميل ليس بالأمر السهل. من المؤكد أن الجميع وجدوا أنفسهم في موقف تذهب فيه إلى المتجر، على سبيل المثال، لشراء الأحذية. في الوقت نفسه، أنت نفسك لا تعرف ما تريد، وفي تلك اللحظة يأتي البائع ويقول العبارة المبتذلة "ما الذي يثير اهتمامك؟" عند هذه النقطة، يستجيب معظم المتسوقين على الفور، "أنا أبحث فقط"، ويغادرون المتجر.

وفي هذه الحالة ارتكب البائع عدة أخطاء خسر بسببها العميل. لكن إذا لم يكن متطفلاً وأظهر الإبداع وحصل على ثقتك، فربما استمعت إليه، وساعدك في الاختيار، وبعد ذلك ستشتري منه حذاءً.

هناك مواقف تساعد فيها العبارات المكتوبة جيدًا للمتجر على زيادة عدد البضائع المباعة. في هذه الحالة، عليك أن تخرج بشعارات وعبارات مثيرة للاهتمام وتقوم بتوزيعها. هدفهم هو إثارة اهتمام العميل وإجباره على معرفة المزيد عن عرضك.

تتمثل المهمة الرئيسية للعبارات التي تجذب العملاء في جذب الانتباه وكسب الاستحسان واكتساب الثقة.

الخطأ الرئيسي للعديد من مديري المبيعات هو أنهم يحاولون بيع المنتج على الفور. نادرًا ما تعمل هذه التقنية، لذا فإن مستوى مبيعات هؤلاء الأشخاص ليس مرتفعًا جدًا.

كيفية استخدام العبارات بشكل صحيح

يعتقد العديد من المديرين خطأً أن موظفي المبيعات يجب أن يخصصوا أقصى قدر من الوقت والاهتمام لكل عميل. ونتيجة لذلك، يحصلون على نتيجة لم يتوقعوها على الإطلاق.

مثال.يتلقى مركز الاتصال مكالمات من العملاء ويطلب من المشغلين التواصل مع العملاء بأدب قدر الإمكان ومحاولة القيام بكل شيء الطرق الممكنةزيادة وقت التحدث والعرض الحد الأقصى للكميةمنتجات.

اعتقد المديرون أنه بفضل هذا، سيرغب المتصل في الحصول على هذا الاهتمام وسيشتري أكبر قدر ممكن من المنتجات.

ومن الناحية العملية، جاء هذا بنتائج عكسية. تم تشكيل قائمة انتظار بين المتصلين، تليها شكاوى من صعوبة الاتصال بالمشغل. بالإضافة إلى ذلك، خلال المحادثة "الحلوة"، كان لدى العميل انطباع مزدوج عن شركة تريد "بيع" الكثير من المنتجات "تقفز على رجليها الخلفيتين للقيام بذلك".

ومن أجل القيام بذلك حقًا، فأنت بحاجة إلى أساسيات التواصل السليم والفعال مع العملاء. لا يهم ما إذا كنت تبيع منتجًا عبر الهاتف أو تتواصل شخصيًا مع المشتري.

لقد قمنا بتطوير تعليمات صغيرة ستساعدك على تدريب موظفيك دون أي مشاكل.

الخطوة 1. تعلم كيفية تصنيف الأشخاص

يجب أن تشرح لموظفيك أن هناك أنواع مختلفةالمشترين. يمكنك فرض منتج على البعض، ولكن ليس على الآخرين. فئة واحدة من الناس تقودها عبارات معينة، وأخرى يقودها آخرون. لذلك، من المهم جدًا تقسيم المشترين إلى فئات.

ولا ينبغي أن يكون هناك أكثر من 5، وإلا فإنه سوف يسبب ارتباكا بين الموظفين أنفسهم.

نحن نقدم التصنيف التالي:

1. فتيات– هؤلاء هم الأشخاص الذين تمت التوصية بمنتج واحد محدد. إنهم لا يريدون الاستماع إلى النصيحة التي يقدمها لهم مندوب المبيعات. لقد جاؤوا (اتصلوا) لشراء منتج واحد محدد. ببساطة ليس هناك فائدة من تقديم شيء آخر لهم؛
2. شبابهي فئة من الأشخاص الذين لا يتناسبون مع الفئات الأخرى.
3. مهندس– المشترين الذين يعرفون بالضبط ما يريدون شراءه. يسمون الخصائص الرئيسية للمنتج أو نموذج معين.
4. سيد- الشخص الذي يتواصل مع البائع اللغة التقنية، باستخدام الأرقام. إنه يعرف العلامة التجارية أو العلامة التجارية التي يحتاجها، ولكن لا يستطيع اتخاذ قرار بشأن النموذج.
5. عشيقة- الأشخاص الذين يتحدثون لغة العواطف. إنهم يريدون شراء شيء أنيق أو جميل أو حصري. لقد قررنا اختيار علامة تجارية، لكننا لم نختار نموذجًا.

من المهم أن نفهم أن "الفتاة" يمكن أن تكون إما ممثلة للجنس الأقوى أو سيدة لطيفة. لا ترتبط فئات العملاء بجنس الشخص؛ الوضع الاجتماعيأو العمر.

الخطوة 2. قبل تقديم أي شيء، دع العميل يتحدث

لا ينبغي عليك تحت أي ظرف من الظروف "مهاجمة" المشتري على الفور بعروضك. يجب أن تفهم ما يحتاجه بالضبط. للقيام بذلك، تحتاج إلى إعطاء العميل الفرصة لمعرفة سبب مجيئه أو اتصل به.

وقد وجد تجريبياً أن 72 ثانية كافية ليعبر الشخص عن رغبته ويتحدث علناً. وهذا متوسط، لذا ضع في اعتبارك أن بعض الأشخاص قد يحتاجون إلى مزيد من الوقت والبعض الآخر أقل.

بعد الاستماع إلى العميل، يمكنك الدخول في حوار. يجب أن تفهم بالضبط ما ستقوله بناءً على الفئة التي ينتمي إليها المشتري.

على سبيل المثال، "الرجال" بعد أن يتحدثوا، يجب أن يقال لهم: "يمكنني أن أعرض خيارًا أكثر تكلفة قليلًا، لكنه سيكون أكثر روعة."

إذا كان العميل "فتاة" أو "مهندسًا"، فأنت مطالب بالاستماع إليه وقبول الطلب وتنفيذه. سيتم رفض أي مقترحات تقدمها في أي حال من الأحوال.

بالنسبة لـ "السيدة" ما يلي مناسب العبارة: “يمكنني تقديم نموذج أغلى قليلاً، لكنه أكثر فخامة من الخيار السابق”.

و "السيد." سوف يقدر هذه الملاحظة: " هناك سعر أغلى قليلاً، لكن هذا نموذج احترافي ممتاز».

العملاء الواعدون هم "السيد" و "السيدة". معهم يحتاج المديرون إلى العمل.

بمجرد تنفيذ نظام تصنيف العملاء هذا، ستدرك بسرعة مدى فعاليته.

عبارات الخلفية والأمثلة الشائعة للكلمات المستخدمة عند العمل مع العميل

بغض النظر عما تبيعه بالضبط أو الخدمة التي تقدمها، يجب أن يشعر العميل بصدقك. في الوقت نفسه، تحتاج إلى التصرف بشكل غير تقليدي وإبداعي وبدء المحادثة ليس بالإعلان عن المنتج، ولكن بمحادثة بسيطة مع المشتري.

من المهم عدم مهاجمة العميل ومحاولة تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات في أقصر وقت ممكن.

أولا عليك أن تسأل أسئلة استفهاموبالتالي تحديد احتياجات العميل:

• "ما هو لون هذا النموذج الذي تفضله أكثر؟"
• "شيء مريح وعملي للغاية! ألا تعتقد ذلك؟"
• "لماذا اخترت هذا النموذج بالذات؟"

بعد التشكيك في السلوك، تحتاج إلى تغيير التكتيكات وتوضيح الموقف باستخدام أفضل العبارات التالية:

• "يبدو لي، أو هل تشك في ذلك..."
• "أخبرني، هل أفهمك بشكل صحيح..."

في كثير من الأحيان يحتاج العميل إلى نصيحة البائع. في هذه اللحظة تقدمون الدعم والمساعدة بالكلمات التالية:

• "لو كنت مكانك، لن أتردد لمدة دقيقة"؛
• "أنا متأكد بنسبة 100٪ أنك لن تندم على اختيارك"؛
• "لديك ذوق جيد جدا."

إذا ظهرت أي صعوبات، يجب عليك اتخاذ موقف التفاهم. بعد أن يعبر العميل عن مشكلته، عليك الرد بشيء مثل ما يلي:

• "أنا أفهمك جيدًا، لأن صديقي واجهني أيضًا مشكلة مماثلة. لكنها وجدت طريقة للخروج...";

في عملهم، يجب على البائعين والمديرين وجميع الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على مشتري أن يتذكروا أنه لا يمكنهم استخدام هذه العبارة "هل أنت مهتم بشيء ما؟"واستخدم النظرة الملحة. يستجيب المشتري تلقائيًا بشكل سلبي ويغادر.

عبارات مشرقة، بالإضافة إلى الإشارات الإعلانية التي تجذب انتباه العملاء بشكل مثالي

غالبًا ما تكون العبارات غير القياسية هي التي تساعد وكلاء المبيعات في العثور على عملاء جدد. في أغلب الأحيان، تكون هذه العبارات ذات طبيعة إعلانية. لكن لا يجب أن تخاف منهم. فيما يلي بعض من أنجح التعبيرات.

عبارة	هدفها
"هل أصبحت بالفعل مشاركًا في حملتنا الترويجية؟"	يصبح العميل مهتما، ويبدأ في طرح الأسئلة ويبدأ الحوار بسرعة
"إذا أوصيت أصدقائك بمتجرنا، فستحصل على مكافآت يمكن استخدامها في زيارتك القادمة. ما هو شعورك حيال ذلك؟"	تشجع هذه العبارة العميل على الإعلان عن عملك وإجراء عمليات شراء مستقبلية.
"إذا كنت بحاجة إلى التشاور مع شريكك المهم، فيمكن القيام بذلك الآن. ما رقم الهاتف الذي يجب أن أطلبه؟	سيسمح لك هذا البيان بالاحتفاظ بالعميل وسيساهم في حقيقة أن الشراء سيتم منك، وليس في متجر مجاور، على سبيل المثال
"هل يمكنني التشاور معك؟"	بفضل هذا السؤال، تكتسب استحسان العميل، وبعد ذلك يصبح من السهل إقامة حوار مفتوح
"الآن سأخبرك بالمبلغ الإجمالي الذي يشمل جميع الخصومات"	بعد سماع هذه العبارة، يفهم العميل أن المساومة لا معنى لها وأن السعر نهائي، لذلك لا يسأل أي أسئلة أخرى تتعلق بالسعر
"هل أفهمك بشكل صحيح، هل ترغب في شراء منتج عالي الجودة بأقل سعر؟"	من خلال طرح هذا السؤال، فإنك تظهر أنك مهتم باحتياجات المشتري.
"قريبا سنعقد حدثا مثيرا للاهتمام. هل يمكنني حجز مقعد لك؟"	تعتبر هذه العبارات الإعلانية مناسبة إذا كنت تقدم منتجًا باهظ الثمن. في مثل هذه المناسبات، يتعرف المشترون على العلامات التجارية ولا يشعرون بأنهم ملزمون بشراء أي شيء

خاتمة

سر البائع المحترف هو أنه يعرف كيفية اختيار اللحظة المناسبة للتواصل مع العميل وعرض مساعدته. وفي نفس الوقت يختار الكلمات الصحيحةالذي يظهر اهتمامه الصادق.

لا تخف من المواقف غير القياسية وارتجل كثيرًا! نحن على يقين من أنك سوف تنجح!

لقد كان سوق السمك الروسي منصة جيدة لنا لسنوات عديدة. عمل ناجح. علاوة على ذلك، نحن لا نقوم فقط بتوريد آلات تجهيز الأسماك الفردية، ولكن أيضًا مؤخرايطالبنا عملاؤنا بشكل متزايد بإعادة تطوير شاملة لمرافق الإنتاج الحالية وتطوير مشاريع جديدة من الصفر. هذا هو المكان الذي تأتي فيه خبرتنا الواسعة في مجالات النظافة والمعالجة والتصميم من المستودع إلى الشحن لمساعدتنا. في مجال ضمان أقصى مدة صلاحية عندما يتعلق الأمر بالتجميد والتمليح، وكذلك في المجال التكنولوجي، فإن كفاءتنا تحظى بالتقدير والطلب بشكل متزايد.

بفضل الكمية المتزايدة باستمرار من الأسماك، خاصة من تربية الأحياء المائية والزيادة التدريجية في المخزون السمكي، فإن الطلب على معدات تجهيز الأسماك من الصيادين ومربي الأسماك يتزايد باستمرار. يتحول المزيد والمزيد من العملاء من موردي الأسماك إلى معالجي الأسماك. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن أي منتجات مصنوعة من الأسماك تسمح لك بكسب أكثر من مجرد بيع الأسماك النيئة.

اتجاه مهم آخر السنوات الأخيرة– تغليف المنتج . إذا كانت معظم المنتجات السمكية تُطرح للبيع في السابق بدون تغليف، فإن متطلبات البيع بالتجزئة الآن هي منتج مُعبأ بشكل جذاب يمكن تخزينه على رف المتجر لفترة طويلة. لدينا أيضًا تقنيات مثيرة للاهتمام في هذا المجال: بالتعاون مع شريكنا SEALPAC، نقوم بتطوير حلول جديدة تلبي احتياجاتك المتطلبات الفرديةورغبات العملاء.

تحليل ميزات الصيد الروسي، ربما ترسم استنتاجاتك الخاصة التي ستسمح لك بزيادة كفاءة عملك في الاتحاد الروسي. ما هي الاتجاهات في مصايد الأسماك الروسية التي تعتبر حاسمة في عملك في روسيا التي يمكنك تسليط الضوء عليها؟

كان أسطول الصيد الروسي من بين الأفضل في العالم. بعد الانفصال الاتحاد السوفياتيلكن هذا الوضع للأسف تغير إلى الأسوأ. ولكن على مدى السنوات القليلة الماضية، بدأت الصناعة مرة أخرى في تطوير وزيادة وتيرتها بنشاط. في الوقت الحاضر، تحتاج العديد من السفن وشركات تجهيز الأسماك الموجودة على الأرض إلى تحديث قدراتها الحالية، لأنها لم تعد قادرة على التعامل مع الأحجام ولا تتوافق مع المستوى الحديث للمعدات التقنية للسفن ومرافق الإنتاج في البلدان الأخرى. ومع حصص الصيد الحالية، تزداد أهمية معالجة الأسماك التي يتم صيدها وتجميدها بأسرع ما يمكن وبكفاءة. نحاول مساعدة عملائنا على فهم ما يحتاجون إليه حقًا وتقديم الحلول المثالية من حيث الكفاءة والجودة والسعر.

كما ذكر أعلاه، فإن تجهيز الأسماك الروسية يتطور الآن بشكل نشط بعد فترة طويلة من الركود؛ أداء جيد. بشكل عام، تتمتع معالجة الأسماك في روسيا بتقاليد طويلة تستحق التذكر واستخدامها في الصناعة، وربما تعديلها وتطويرها وتحسينها بطريقة أو بأخرى.

في الآونة الأخيرة، أعرب العديد من عملائنا عن رغبتهم في تصدير منتجاتهم إلى الاتحاد الأوروبي. ولهذا الغرض، يجب اتباع بعض لوائح النظافة، ولهذا السبب يقوم معظم عملائنا الآن بإعادة التفكير في مفاهيم النظافة الخاصة بهم، وبالطبع يجدون ذلك لدينا شريك المعرفةمن يمكنه المساعدة بالنصيحة والعمل.

ما يتوب مزيد من التطويرتجهيز الأسماك - نأمل أن تكون هذه مجرد بداية للتطور التدريجي الناجح لهذه الصناعة، والتي يمكن أن تصل بها إلى مستواها العالي السابق.

في نهاية محادثتنا، أود أن أتمنى لك المزيد من النجاح في سوق المعالجة وربما أطرح السؤال الرئيسي - ما الذي يسمح لشركة SCHALLER LEBENSMITTELTECHNIK® بالحفاظ على علامتها التجارية لسنوات عديدة والتميز عن الآخرين؟

نحن نحاول أن نأخذ في الاعتبار رغبات عملائنا ونحققها بدقة. في الوقت نفسه، من الضروري العمل بتفصيل كبير وبشكل فردي مع كل عميل محدد حتى يتمكن من الحصول على ما يحتاجه حقًا. بعد إبرام العقد، لا نترك العميل بمفرده، بل نواصل مساعدته على تحقيق أفكاره بمساعدة خبرتنا الفنية والتكنولوجية ومعداتنا وتوابلنا. لسنوات عديدة كنا نقدم حلول شاملةمما يسمح لنا بتغطية جميع جوانب معالجة الأسماك. نحن نولي دورًا مهمًا للخدمة - إذا واجه العميل مشكلة أو كان يحتاج إلى قطعة غيار لآلة ما، فنحن دائمًا على استعداد للمساعدة. تضع شركة Schaller Lebensmitteltechnik® رغبات عملائها في المقدمة، وهم، من جانبهم، يقدرون هذا الموقف بشكل كبير.

كل هذه هي مقومات نجاحنا في السوق إلى جانب الجودة العالية الكفاءة المهنيةموظفينا، لدينا مجموعة واسعة من المعدات والمنتجات التكنولوجية المتفوقة. ولهذا السبب، على الرغم من الأزمة، نظل أحد الموردين الرئيسيين في مجال معالجة الأسماك في روسيا.

ألينا بيرفيرزيفا

هل تقرأ العروض التجارية التي تصل إلى بريدك الإلكتروني؟ كم عدد الجمل التي بدأت قراءتها والتي وجدتها مثيرة للاهتمام؟ هل تعتقد أن مقترح عملك لن يعاني من نفس المصير؟

من النادر أن تصادف عرضًا تجاريًا جيدًا ومثيرًا للاهتمام حقًا. عرض ممتع للقراءة والنظر فيه وبالطبع الموافقة على التعاون مع الشركة التي تقدم هذا العرض. بالنسبة للجزء الأكبر، العروض التجارية مليئة بعبارات القالب الموجودة في كل 2-3 خيارات.

تحقق من اقتراحك التجاري للحصول على عبارات القالب!

عبارات القالب

1. النهج الفردي

   تتكرر هذه العبارة كثيرًا، لكن لا أحد يستطيع أن يقول على وجه اليقين ما تعنيه. ما هذا النهج الفردي؟ تحدث عن هذا في اقتراح عملك.

2. شروط مرنةتعاون

   ما هي هذه الشروط؟ كن أكثر تحديدًا: "خصومات تصل إلى 30% للعملاء الدائمين" أو "العملاء الجدد: التوصيل الأول مجانًا".

3. مجموعة واسعة من المنتجات (مجموعة واسعة من الخدمات)

   قم بإعطاء أرقام محددة: "تتضمن مجموعتنا المتنوعة ما يصل إلى 3000 قطعة من البضائع."

4. تركيب تسليم المفتاح

   سيكون من الأفضل أن تضيف كتلة تحتوي على قائمة الخدمات إلى عرضك التجاري أو تخبرنا عن كيفية عملك (العملية من الطلب إلى التسليم).

5. الأسعار أقل من أسعار السوق (الأسعار ستفاجئكم)

   أضف السعر للمقارنة:
   "متوسط ​​سعر المصنع هو 6000 سعرنا هو 5100!"
   أو:
   "متوسط ​​السعر في السوق هو 10000 سعرنا هو 9200!"

6. نظام خصم مرن

   أعط أمثلة على الخصومات: "عند طلب أكثر من 10000 روبل، تحصل على خصم بنسبة 15%."

7. جودة مضمونة (الجودة الأوروبية)

   أخبرنا بما يمكن أن يؤكد جودة منتجك: بيانات البحث، والإحصائيات، والضمان طويل الأجل، وما إلى ذلك.

8. فريق من المهنيين (المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا)

   تقديم دليل على مؤهلات موظفيك: “لا يوجد موظفين في فريقنا بخبرة أقل من 5 سنوات”.

9. زعيم السوق

   اعرض جوائزك وشهاداتك وأرقامك التي توضح مكانتك في السوق.

10. سنوات من الخبرة (تجربة غنية)

    ومرة أخرى أرقام مقنعة: «خلال 15 عامًا، خدمنا أكثر من 8000 عميل».

11. مستوى عالصيانة (خدمة)

    "يتم تعيين مدير شخصي لكل عميل من عملائنا."

12. شركة موثوقة (مورد موثوق)

    أظهر دليلاً على موثوقية شركتك: شعارات العملاء المشهورين، وضمان الإرجاع في حالة تلف البضائع، وضمان استعادة الأموال، وما إلى ذلك.

13. نحن نقدم (نحن على استعداد لتقديم...)

    استبدل الكلمات "نحن نقدم"، و"مستعدون للعرض" بعبارات مثل "فكر"، و"اطلب"، و"تنزيل"، و"انتقل إلى الموقع"، وما إلى ذلك.

14. من أفضل الشركات المصنعة الروسية

    لماذا لا تشير إلى أسماء هذه الشركات المصنعة نفسها؟ بعد كل شيء، يبدو هذا أكثر إقناعا بكثير!

والآن السؤال الأخير!

كم مرة تظهر كلمة "نحن" في مقترح عملك، وكم مرة تظهر كلمة "أنت"؟ إذا ظهرت كلمة "نحن" في كثير من الأحيان، فإن العرض لا يكشف عن الفوائد التي يحصل عليها العميل من خلال العمل معك، وبدون هذا لا يوجد عرض تجاري جيد.